Search

Cet article porte sur le rôle que joue la confiance dans la durabilité de la relation entre la banque et ses clients "entreprises". L'enjeu est d'étudier ce segment d'échange dyadique en privilégiant un angle d'approches théoriques, permettant de cerner la problématique de la confiance dans les relations d'échange. La méthodologie retenue vise à intégrer les concepts de la théorie de la mesure et de la méthode des équations structurelles afin de modéliser les déterminants et la conséquence de la confiance dans les relations d'échange au secteur bancaire marocain. Dans notre étude, nous sommes partis d'une conceptualisation à deux facettes et trois dimensions de la confiance. Les résultats de ce travail vont dans le même sens que les études antérieures, qui montrent l'importance de l'ampleur institutionnelle de la confiance dans l'explication de l'engagement du client. La confiance interpersonnelle a un effet négligeable sur l'engagement du client. Ainsi, elle est considérée comme variable explicative de la confiance institutionnelle. L’étude a montré que la relation banque – entreprise est caractérisée par un engagement calculé et largement déterminé par les investissements spécifiques de la banque dans la relation client.