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Tanto los profesionales como la ciudadanía demandan una transformación hacia un modelo comunicativo en el ámbito sanitario más orientado al paciente-usuario otorgando al encuentro sanitario un carácter más humano, que situé al paciente como el verdadero centro de comunicación. El presente trabajo tiene como objetivo recoger y conocer como comunican los usuarios de la sanidad pública, así como analizar que repertorios utilizan para expresar el riesgo sanitario al que se exponen y sus efectos. Para ello se ha elaborado un breve cuestionario de siete preguntas abiertas utilizando la aplicación tecnológica WhatsApp. El análisis del discurso se ha realizado aplicando el modelo de repertorios interpretativos (RI) de la psicología discursiva. Del análisis del contenido se recoge que la ciudadanía comunica querer participar en el hecho sanitario para no sentirse tan expuesto y vulnerable y que dicha participación debe ser en un escenario transversal y simétrico en todo el decurso sanitario. Las autoras discuten estos y otros hallazgos y sus implicaciones para la incorporación y normalización del uso del WhatsApp en el decurso de la vida sanitaria de los usuarios.