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Orientador: Wilson Suzigan Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: Não informado Abstract: Not informed. Doutorado Doutor em Economia

Orientador: Angela Antonia Kageyama Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: Governos, agências de cooperação internacional, organizações não-governamentais, associações, cooperativas e instituições financeiras vêm reconhecendo, especialmente a partir dos anos 1990, a importância do microcrédito e das microfinanças para atender as demandas financeiras das populações mais pobres, que não têm acesso ao sistema financeiro ou acessam-no com dificuldades. São novas modalidades de operacionalização dos produtos financeiros, que facilitam o acesso a contas corrente e de poupança, seguros e créditos de pequeno montante e que utilizam a maior proximidade social com a clientela para avaliar o risco e as garantia do crédito concedido. Organizações financeiras adaptadas vêm atendendo também as demandas financeiras dos agricultores familiares, em diversos países. No Brasil, o Sistema de Cooperativas de Crédito Rural com Interação Solidária ¿ o Sistema Cresol, na região Sul, formado por pequenas cooperativas, atende exclusivamente esse público. Constituído no biênio 1995/1996, o Cresol apresenta importantes resultados: tem ampliado e universalizado o atendimento financeiro, reduzido os custos de transação dos financiamentos, consolidado laços com o espaço local e com os agentes que nele atuam e assegurado sua sustentabilidade institucional e financeira. Para responder por que as organizações financeiras da agricultura familiar, como o Sistema Cresol, conseguem ampliar o acesso desses agricultores aos benefícios da política de financiamento rural e ao sistema financeiro, alcançando segmentos sociais que, tradicionalmente, o sistema bancário não prioriza ou tem dificuldades para atender, elaborou-se esta tese. Sua hipótese é que as organizações financeiras da agricultura familiar produzem, em relação às práticas tradicionais do sistema bancário, inovações em diferentes dimensões para a oferta de crédito e de outros serviços financeiros; a capacidade de inovar é função dos elementos do arranjo institucional em que a atuação das organizações está fundamentada. O objetivo é analisar os elementos do arranjo institucional que sustenta o Sistema Cresol, os atributos que tornam tal arranjo inovador, conferindo-lhe eficiência na coordenação de determinada transação, e o papel das inovações para a própria permanência da organização financeira. A análise se fundamenta, desse modo, nos fatores econômicos e não-econômicos da trajetória e dinâmica do Sistema Cresol. Conclui-se que a flexibilidade que as cooperativas têm para se adequarem à realidade das comunidades em que atuam, que facilita a assimilação ao arranjo institucional da complexa trama social local, e os instrumentos de gestão contábil-financeira e de controle social, que facilitam o processo de aprendizagem acerca da organização, são os elementos que diferenciam o arranjo institucional do Sistema Cresol, favorecem as inovações e atribuem maior consistência às variáveis econômico-financeiras. A identidade institucional baseia-se, portanto, em vínculos concretos entre duas realidades, a das organizações financeiras e a dos agricultores familiares, havendo, por isso, uma proximidade social entre a atuação das cooperativas e as demandas financeiras dos agricultores e, também, a adequação dessas demandas à racionalidade econômica que caracteriza o empreendimento cooperativo Abstract: Governments, international cooperation agencies, no-government organizations (NGO¿s), associations, cooperatives and financial institutions are recognizing, especially from the 1990¿s, the importance of the microcredit and of the microfinance among the poorest populations that either don't have access to financial system or have difficulties in doing it. There are new services modalities of the financial products in that the proximity with the clientele is important to evaluate the risk and the guaranteed of credit and facilitate the access of the checking account, saving, safe and small credit. In several countries financial organizations are also assisting the family farmers' financial demands. In Brazil, the System of Rural Credit Cooperatives with Solidary Interaction - the Cresol System, in Southern area, was created to serving family farmers organized in small cooperatives. Created in 1995/1996 biennium, Cresol System has presents remarkable results: it has been enlarging and universalized the financial service; reduced the financings transaction costs; consolidated the links between the local space and agents; and strengthen the institutional and financial sustainability. In order to contribute to the understanding of this issue, this thesis set out to answers why the family farms financial organizations, as the Cresol System, gets to enlarge the access of farmers to the benefits of the rural financing where traditionally the bank system doesn't prioritize or assist. The hypothesis is that the family farmers¿ financial organizations have been innovative in many dimensions of the credit line and other financial services; the innovate capacity is due to the elements of the institutional arrangement in that the performance of the organizations is based. The main objective is analyze the elements of such institutional arrangement that sustains the Cresol System; the attributes that turn such arrangement innovative in improving the performance of the specific transaction coordination; and the role of the innovations in preserve the permanence of the own financial organization. The analysis is based on the economical and no-economical factors of the trajectory and dynamics of the Cresol System. The results of such investigation point out that, firstly, the cooperatives flexibility to adapt to such communities' reality (poor and small farmer family), that facilitates the assimilation to the institutional arrangement, and secondly, the instruments of the account-financial management and social control, that facilitate the organization learning process area. Both elements that differentiate the Cresol System's institutional arrangement favor the innovations and attribute better consistence to the economical-financial elements. The institutional identity is based on concrete links between two realities: the one of the financial organizations and the other of the family farmers. It results in a social proximity between the cooperatives performance, the farmers' financial demands and the demands adaptation to the economical rationality that characterizes the cooperative enterprise Doutorado Política Econômica Doutor em Ciências Econômicas

Orientador: Jose Wilson Magalhães Bassani Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação Resumo: O Centro de Engenharia Biomédica (CEB) da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) gerencia as atividades de manutenção (corretivas e preventivas) de um parque de cerca de 10.000 equipamentos médicos da área de saúde da Universidade, que inclui dois hospitais, dois centros médicos e uma escola de medicina. Para controlar estes serviços, o setor de Engenharia Clínica do CEB possui um sistema de gerenciamento baseado em uma máquina de estados, no qual todas as ordens de serviço (OS) são caracterizadas por trajetórias compostas pelos estados pelos quais cada OS passa durante a sua execução. Os estados são microprocessos ativados para solução de tarefas específicas. Cada mudança entre microprocessos é denominada, neste sistema, transicão. A nossa hipótese de trabalho foi que seria possível implementar no CEB um método de cálculo do custo das OS utilizando a técnica de custeio por atividade (Activity Based Costing, ABC). Para testar esta hipótese, tomamos as atividades (unidades fundamentais para a composição do custo ABC) equivalentes às transicões. Com esta abordagem fomos capazes de extrair o custo ABC das ordens de serviço, calcular o custo dos serviços prestados, exercitar o conceito de lucratividade (simulando valores de venda para cada OS com base no mercado), explicitar os custos das atividades dos indivíduos dentro dos diversos setores do CEB e estudar o impacto sobre o serviço (conjunto de atividades) de um determinado excedente "planejado", mediante o oferecimento de serviços para o mercado. Tendo em vista a possibilidade de calcular lucros para cada tipo de OS, pudemos estudar a aplicação de um processo de decisão, usando a técnica processo de hierarquia analítica (Ana/ytic Hierarchy Process, AHP) para decidir sobre a escolha da manutenção feita por terceiros ou feita pela equipe da casa. Os exercícios de cálculo de custos em diferentes condições ilustram a possibilidade de uso do ABC para gerenciamento baseado em atividade (Activity Based Management, ABM) e resultaram valores compatíveis com a realidade do sistema público universitário de saúde (e.g. custo das OS, custo do trabalho e atividades no CEB). Concluímos que a estratégia adotada de equivalência entre atividades e transições viabiliza e facilita a implementação do sistema ABC (o que confirma a nossa hipótese) e que, tendo em vista os preços praticados no mercado, um excedente da venda de serviço pode ser gerado, mesmo em um sistema público de saúde como o da UNICAMP, no qual os custos, essencialmente fixos (e.g. pessoal, depreciação, custos gerais), não podem ser reduzidos de modo trivial Abstract: The Center for Biomedical Engineering (CEB) at 8tate University of Campinas (UNICAMP) manages the maintenance activities (corrective and preventive) of about 10,000 medical devices for the health care area of the university, which is comprised by two hospitais, two medical centers and a medicine school. In order to control these maintenance activities, the Clinical Engineering department makes use of a state machine-based management system in which the service orders (80) are characterized by trajectories (sequence of states) constructed while the 80 is processed. The states are microprocesses, which are activated to solve specific tasks. Each transition between two microprocesses (the state transition) is named, in short, a transition. We worked under the hypothesis that it would be feasible to implement at CEB a method for 80 costing based on the Activity-Based Costing (ABC) technique. To test our hypothesis, we made activity, fundamental token for ABC, equivalent to transition. With this approach, we were able to extract the ABC cost of each 80, to estimate cost for a specific service proposal, to exercise the concept of profitability by simulating selling costs for each 80 based in the current market, to explicit activity costs for individual jobs in CEB, and to study the impact of offering external services upon the total amount of activities of a certain "planned profit". By the analysis of 80 involving third party services, we studied the possibility of using the Analytic Hierarchy Process (AHP) technique to choose between third party or in-house services. The different conditions of ABC application in the present work iIIustrated the possibility of using ABC for Activity-Based Management (ABM), with results compatible with the expected figures for a public university health system (which validated our hypothesis). We conclude that our strategy of equivalence between activity and transition made the ABC feasible and relatively simple. We also found that according to the current market prices it is possible to envisage profit even in a health system such as in UNICAMP, in which costs are essentially fixed (e.g. staff, depreciation, general costs) Doutorado Engenharia Biomédica Doutor em Engenharia Elétrica

Orientador: Leda Maria Caira Gitahy Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias Resumo: O objetivo dessa tese foi discutir as possibilidades e limites da capacidade de integração competitiva, tecnológica, organizacional e social de empresas autogestionárias no tecido industrial brasileiro. Para isso, foi realizado um estudo comparativo entre empresas autogestionárias brasileiras (oriundas de massa falida) e espanholas (Mondragón Corporación Cooperativa-MCC) buscando identificar e compreender as formas de gestão e as estratégias de inovação e utilizadas por estas empresas. No Brasil foram estudadas três cooperativas de produção (duas no Rio Grande do Sul e uma no ABC paulista) e no País Basco três cooperativas de produção e duas que são centros de P&D, todas do setor metal-mecânico. A análise da história da MCC possibilitou compreender quais variáveis permitiram a continuidade (cinqüenta anos) e o sucesso da experiência. Verificou-se que a criação de uma estrutura organizacional inter-cooperativa foi importante por um lado, para a sobrevivência e manutenção da competitividade em cenário de concorrência cada vez mais acirrado e por outro, para manter os valores e princípios orientadores da experiência: solidariedade, inter-cooperação, criação e manutenção do emprego, auto-gestão e democracia. O trabalho demonstra que as cooperativas brasileiras estudadas, apesar de recentes demonstraram uma grande capacidade de articulação e superação dos desafios tecnológicos, produtivos, organizacionais e mercadológicos em ambientes institucionalmente inóspitos a elas. Essa superação se explica pelas formas democráticas de gestão e pela capacidade de articulação e coordenação (governança) com diferentes instituições públicas e privadas. Nesse sentido a autogestão e as formas que assumem as relações de trabalho são uma inovação que viabiliza a sustentabilidade dessas empresas. A combinação desses elementos possibilitou que em cinco anos empreendimentos considerados fracassados reconquistassem a credibilidade no mercado diante de clientes e fornecedores, superando enormes dificuldades. Os elementos básicos da experiência de Mondragón estão presentes no cooperativismo industrial brasileiro. Fica em aberto saber em que medida o movimento vai conseguir criar e desenvolver estruturas mais robustas para apoiar os empreendimentos, fortalecendo a inter-cooperação Abstract: The main goal of this thesis is to discuss the limits and possibilites of the social, organizational, technological and competitive integration capabilities of the cooperative companies in the Brazilian industrial dynamics. Thus, we made a comparative study between Brazilian cooperative companies (that was originally traditional bankrupt companies) and Spanish ones (Mondragón Corporación Cooperativa) aiming to understand their management approach and their innovation strategies. We studied three production cooperatives in Brazil (two in the state of Rio Grande do Sul and one in the region of ABC in the state of São Paulo). We also studied, in the Basque Nation, three production cooperatives and two research and development cooperatives. All the cooperatives studied, both Brazilian and Spanish belong to the metal-mechanics sector. Based on the analyses of the history of Mondragón Corporación Cooperativa made it possible to understanding with variables built the success of this experience along fifty years. We identified that the inter-cooperative management structure was relevant, for the survival of the competitiveness in a context of strong competition, and on another hand, for to maintain the principals and basic values that guide the self-management experience: democracy, job stability and job creation, inter-cooperation and solidarity. The study showed that although young, the Brazilian cooperatives had a great capacity in an hostile environment to overcome the marketing, technological, productive and organizational challenges. The reasons for that are mainly due, to the democrat ways that it¿s management are make and also to the great capacity of interaction with different institutions; bough public and privet. In this way, the self-management and the other forms of manage the work are innovations that make it possible the existence of these enterprises. The combination of these elements made it possible that in just five years traditional bankrupt companies reconquered their market-share. We identified that the basic elements of the Mondragón experience are available in the Brazilian reality. Beside these conclusions, a questions still remains. Does this movement will be able to built and develop stronger structures to help the self-manage approach? Doutorado Doutor em Política Científica e Tecnológica

Orientador: Miguel Juan Bacic Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: O objetivo deste trabalho consiste em descrever as possíveis formas de organização das drogarias no varejo farmacêutico e a influência que o meio externo exerce sobre elas. O estudo retrata a trajetória de drogarias em cada um dos quatro modelos estudados (Drogarias Independentes, Drogarias em Associativismos, Drogarias em Franquia e Grandes redes), enfatizando as que aderiram ao modelo do Associativismo, abrangendo o período de transição, o planejamento, a implantação, os primeiros efeitos e as medidas tomadas para ajustar e/ou modificar os resultados das primeiras experiências. Cada formato é exemplificado com a apresentação de casos, destacando as vantagens, as desvantagens e as diferenças entre eles. Descreve-se o processo de migração de parte das Drogarias Independentes para o formato em rede (Drogarias em Associativismo) e alianças por franquia (Drogarias por Franquia). Essas mudanças foram desencadeadas pela ação combinada de três fatores ambientais: pela implantação do Plano Real (devido à estabilização econômica), pela alteração das condições básicas para obter lucro (devido à perda dos ganhos inflacionários) e pelo perfil do novo consumidor (que ficou mais exigente, possivelmente devido ao Código de Defesa do Consumidor). Observou-se que as Drogarias Independentes, Drogarias em Associativismos e Drogarias em Franquia buscam as mesmas vantagens das Grandes Redes, mas não necessariamente as obtêm na mesma proporção Abstract: The aim of this work is to describe the possible forms of organization of drugstores in the pharmaceutical retail and the influence that the external environment has on them. The study portrays the trajectory of drugstores in each of the patterns studied (Independent Drugstores, Drugstores in Associativism, Drugstores in Franchising, and Great Chains), emphasizing those which adopted the Associativism pattern, encompassing the transition period, planning, implementation, first effects, and steps taken to adjust / modify the results of the first experiences. Each format is exemplified with case presentation, highlighting advantages and disadvantages among them. The process of migration of part of the Independent Drugstores into the chain format (Drugstores in Associativism), and alliances by franchising (Drugstores for Franchising) is described. These changes were triggered by the combined action of three environmental factors: the implementation of the Real Plan (due to economic stability), changes in the basic conditions for obtaining profit (due to losing inflationary gains), and the profile of a new consumer (more demanding, possibly due to the Consumer Defense Code). It was observed that the Independent Drugstores, Drugstores in Associativism, and Drugstores in Franchising aim at the same advantages as the Great Chains, but they not necessarily get it in the same degree Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina A. F. de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatisitca e Computação Cientifica Resumo: Esta dissertação visa analisar os benefícios que a aplicação de técnicas modernas de gestão empresarial, centradas na gestão dos custos e qualidade podem propiciar a uma empresa de pequeno porte. A hipótese do trabalho é avaliada a partir de um estudo de caso em uma empresa no segmento de farmácia de manipulação, uma típica pequena empresa independente, na busca de melhorias administrativas, técnicas e de relacionamento que possibilitam sua permanência, consolidação e crescimento no mercado no qual se insere, com qualidade, competitividade e racionalidade econômica. Com esse estudo procura-se mostrar que a implementação de um sistema de qualidade total consistente, com ênfase na interface técnico-humana, aliada a um cuidadoso gerenciamento dos custos e a atualização e valorização dos conhecimentos gerenciais é possível para as empresas de pequeno porte e constitui um caminho para viabilizar a permanência dessas empresas no mercado Abstract: The benefits of applying modern business management techniques, focusing on managing costs and quality, are analyzed in this dissertation. The working hypothesis is developed based on a case study involving a manipulation pharmacy, a typical small-sÍzed independent enterprise ofthis segment, in the search for improving its administration, techniques and personal relationship in order to assure its continuity, consolidation and growth in the market to which it belongs, with quality, competitively and economicrationality. With this work we try to demonstra te that the implementation of a consistent Total Quality system, with emphasis on the human-technical interface, coupled with careful cost management and updating and valuing of managerial knowledge, is possible for the small-sized business, opening a way for these companies to stay in the market Mestrado Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Resumo: O desempenho das organizações refletido nos vários tipos de indicadores depende de um conjunto de fatores, dentre os quais podem ser citados: tecnologia empregada, grau de automação, processos bem definidos, gestões modernas de administração e qualidade, aprendizado contínuo das melhores práticas - mais conhecido como benchmarking, matéria prima utilizada, serviços e pessoas. Desse conjunto constata-se que, tradicionalmente, os acionistas, dirigentes e gestores das organizações não enfatizam a relação gestão das pessoas / desempenho, ou seja, não a identificam como fator de competitividade. As organizações devem considerar as pessoas como seus agentes de transformação; portanto, a gestão das pessoas torna-se fator fundamental para dar sustentação a essas transformações, imprimindo um caráter diferenciador na batalha competitiva a que as organizações são submetidas em nível global. O planejamento e desenvolvimento de atividades que nortearão o setor de Recursos Humanos do futuro são desafiadores, porém é fundamental que a estratégia adotada para administrá-los deva estar ancorada na estratégia estabelecida para o negócio. Como resultado deste trabalho, pretende-se ampliar o entendimento da importância de se investir em treinamento de pessoas, em uma visão de curto prazo, e em capacitação e formação, em uma visão de médio e longo prazo, garantindo um grau de competitividade cada vez maior às organizações. Espera-se, ainda, que este trabalho constitua uma contribuição para a mudança de atitude de acionistas, dirigentes e gestores, os quais precisam ter e cultivar uma característica básica: a vontade de fazer algo inovador Abstract: The acting of the organizations contemplated in the several types of indicators depends on a group of factors, among which can be mentioned : technology, automation degree, very defined process, administrative efficiency, excellence for quality, benchmarking, raw material, services and people. From this group, it verifies that, traditionally, the shareholders and managers don't emphasize the relationship: people's administration / performance, in other words, they don't identify it as factor of competitiveness. The organizations should consider the people as their transformation agents; therefore, the people's administration becomes fundamental factor to give support to those transformations, providing a differentiating character in the competitive battle that the organizations are submitted in global level. The planning and development of activities that will orientate the human resources area of the future are challenging, however it is fundamental that the strategy adopted to manage them should be anchored in the established strategy for the business. As result of this work, it intends to enlarge the understanding of the importance of investing in people's training, in a short time solution, and people's continuous development, in a medium and long term solution, keeping a degree of competitiveness every time larger to the organizations. It still hopes that this work constitutes a contribution for the changes of shareholders' attitude, leaders and managers that need to have and to cultivate a basic characteristic: the will of doing something innovative Mestrado Mestre em Qualidade

Orientador : Ana Guerra Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Mestrado Mestre em Qualidade

Orientadores: Rubens Maciel Filho, Marcelo de Carvalho Reis Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Quimica Resumo: Laboratórios de pesquisa universitários são ambientes únicos com intensas atividades do conhecimento. Porém, não é raro verificar uma falta de organização sistemática de seus processos de gestão e a integração satisfatória de estratégias, missão, pessoal, infra-estrutura e atividades do conhecimento. Esta tese discute as motivações, necessidades e propõe um modelo de capacidade para a gestão estratégica desse ambiente. O modelo tem por objetivo auxiliar na avaliação e melhoria da capacidade de seus processos e servir como referência na gestão de laboratórios. O modelo é composto de 17 processos divididos em quatro grupos: gestão estratégica, infra-estrutura, gestão do conhecimento, e gestão de pessoal e cultura. Cada processo individualmente é composto de resultados, práticas base e artefatos. Os processos foram criados a partir de levantamento em quatro laboratórios de pesquisa e da literatura em gestão da pesquisa, gestão do conhecimento, modelos para gestão organizacional e modelos de capacidade de processo. O modelo é aderente às especificações da recente norma ISO/IEC 15504 para criação de modelos de capacidade de processo preenchendo uma lacuna na área de modelos de gestão de pesquisa. Cada processo pode ser avaliado individualmente segundo níveis de capacidade (incompleto, executado, gerenciado, estabelecido, previsível, em otimização) de acordo com atributos atendidos. A proposta está em linha com a tendência mundial de estabelecimento de modelos de capacidade de processos para vários domínios do conhecimento. O modelo foi validado em duas diferentes comunidades de gestores de pesquisa: os gestores de pesquisa e os gestores de pesquisa com experiência em melhoria de processos. A proposta atende aos requisitos de que é possível um modelo de capacidade de processos para a melhoria e avaliação dos processos mais relevantes nos laboratórios universitários. A sua contribuição se dá como uma ferramenta auxiliar na gestão estratégica da pesquisa universitária. Como trabalhos decorrentes, há espaço para que esse seja aprimorado com o seu uso mais intenso e às condições, tamanho e foco de cada laboratório ou domínio de atuação Abstract: University Research Laboratory (URLab) is a unique environment that performs knowledge-intensive activities. It is the live cell of research in the university environment. However, it is not rare to observe a lack of systematic organization in its management processes to consider a satisfactory integrated vision associating the strategy, mission, people, culture, infrastructure, and mainly knowledge actions. This thesis discusses the motivations, necessities and the basis of a framework for the strategic management of this environment. The proposed framework intends to assist URLabs to place its strategic management into a higher level of maturity. It is a set of 17 individual processes sorted in four main groups to know: strategic management, infrastructure management, knowledge management, and people and culture. Each individual process includes a scope, outcomes, basic practices, and work products. The framework considers the best practices investigated in some URLabs and the technical and scientific literature on knowledge management, research management, organizational management, and capability models. Each process can be placed in one of the five different hierarchical capability level (incomplete, performed, managed, established, predictable and optimizing), according to attributes fulfilled. The proposed framework uses the architecture and some of the most generic processes of the ISO/IEC 15504-5 International Standard as a reference. The ISO/IEC recently published this suite of standards, composed of five parts that provide definitions and requirements to create capability models. Nowadays, there is a tendency to spread the use of process capability assessment and improvement frameworks for different domains of the knowledge. Therefore, the framework for URLabs is in line with the tenor on process capability models. Two different communities validated the framework: the community of managers of research and the community of researchers with experience in process improvement. This framework intends to be useful as a reference to assess and improve strategic management in URLabs. It can also be useful for funding agencies as a formal mechanism to decide on grants for research, based on the URLabs' management capability profile. It is an open proposal that can be adapted and improved for different classes of URLabs in terms of size, focus, and culture Doutorado Desenvolvimento de Processos Químicos Doutor em Engenharia Química

Orientador: Saul Barisnik Suslick Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias Resumo: A presente dissertação pesquisou o sistema de custos adotado nas indústrias cerâmicas de revestimento no município de Santa Gertrudes, do Estado de São Paulo. Analisou-se os possíveis modelos gerenciais adotados e seus conceitos. O trabalho propiciou a utilização de informações contábeis como um valioso instrumento de análise gerencial, bem como buscou traduzir o suporte necessário para a tomada de decisão no setor industrial. Observou-se a geração de matérias-primas minerais no encadeamento para trás com a mineração e o encadeamento para frente com a indústria de construção civil, e sua inter-relação matéria-prima / produto. Através de pesquisa in situ, detectou-se a falta de um modelo estruturado de controle dos custos gerados pelas empresas analisadas. Como resultado, o autor apresenta um modelo de custeio específico para as indústrias do setor Abstract: The present dissertation is a research of the cost system adopted in the tiling ceramic companies in the area of Santa Gertrudes in the State of São Paulo. It was analysed the models which use the managerial concepts. The research allowed the use of accounting information as a valuable tool for managerial analysis, support for decision making on the industrial sector. The raw material production was focused in the backward overlapping with mÍning and in the forward overlapping with the civil construction, and the inter-relation between raw material and product. Based upon a field survey it was detected the lack of a structured model of costs control produced by the evaluated companies. As a result, the author presents a specific cost model for the companies of the study area Mestrado Administração e Politica de Recursos Minerais Mestre em Geociências

Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Resumo: A realização de ações de marketing cultural tem sido uma opção estratégica das grandes corporações. Entre elas, especialmente, dos bancos, pela natureza dos serviços que prestam e especificidades do mercado em que atuam. O objetivo deste trabalho é identificar quais são os beneficios que as ações de marketing cultural podem proporcionar aos bancos e analisar as possibilidades de obtê-los dentro de um estudo de caso de uma instituição que atua no mercado. A proposição básica, que norteia o desenvolvimento deste trabalho, é a de que o investimento em marketing cultural, pelo seu potencial de criação de exclusividade, pode contribuir para a geração e manutenção de vantagem competitiva no mercado financeiro. Para confirmar isso, foi utilizada metodologia que incluiu revisão bibliográfica, pesquisa sobre a atuação dos bancos selecionados, que atuam no Brasil, e pesquisa sobre a atuação de instituições culturais nos Estados Unidos. A necessidade das análises aqui apresentadas surgiu também a partir da percepção de que os investimentos na área têm sido crescentes em função, principalmente, da política governamental de incentivos fiscais, do acirramento da concorrência, da possível sinergia resultante da relação entre cultura, sociedade e serviços bancários e da sofisticação dos padrões de consumo. Este trabalho está dividido em 5 partes: Introdução, primeiro, segundo e terceiro capítulos e Conclusões e Considerações Finais. No primeiro capítulo são analisados os conceitos de qualidade e marketing e o que há de comum entre eles enquanto orientadores de estratégias competitivas voltadas para a satisfação de necessidades dos consumidores. Em seguida, um breve histórico do envolvimento das empresas com questões culturais é apresentado. A atuação dos bancos no Brasil é analisada no segundo capítulo. Foram escolhidos sete bancos, que investem de forma mais significativa em ações de marketing cultural e/ou atribuem maior importância estratégica a tais ações. Quatro deles são de capital nacional privado, dois de capital internacional privado e um de capital nacional estatal. A escolha assim foi feita para que se pudesse confirmar se a opção pelo marketing cultural surgiu a partir das necessidades dos bancos diante dos seus mercados, independentemente da origem do capital do acionista majoritário. No terceiro capítulo é apresentado um "estudo de caso" de uma instituição com potencial para agir como instrumento de marketing cultural. E aí são analisados vários aspectos de planejamento dos investimentos na área e exploração de potencialidades. Ao final do capítulo, sugere-se o estabelecimento de uma metodologia que consiga valorar ou mensurar o retorno auferido com os investimentos em cultura. Por último, são apresentadas as conclusões a respeito dos assuntos abordados e considerações finais sobre tudo o que foi apresentado Abstract: Not informed Mestrado Mestre em Qualidade

Orientador: Jorge Ruben Biton Tapia Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias Resumo: O objetivo do presente trabalho é examinar o potencial e as limitações dos arranjos denominados pólos tecnológicos para engendrar um novo dinamismo industrial, tecnológico e econômico, local e regional, em nosso país. Aspectos relacionados às características institucionais desses arranjos (presença de entidade coordenadora central, instrumentos de transferência de tecnologia universidade-empresa, prestação de serviços especializados) e de organização industrial (presença de empresas de base tecnológica, instalações de uso compartilhado, produtos com alto valor agregado) são tomados como referência para a análise desenvolvida. O trabalho apresenta dois movimentos distintos, que demandaram a utilização de diferentes instrumentais analíticos para sua elaboração. O primeiro movimento está baseado na teoria da inovação. Nele, se analisa a dinâmica interna dos pólos tecnológicos e a sua capacidade para a promoção do desenvolvimento industrial e econômico, tomando a experiência dos países centrais como referência. O impacto pouco significativo que apresentam estas experiências, parece indicar que um resultado ainda menor seria obtido no caso brasileiro. O segundo movin1ento, referente aos estudos de caso sobre cinco pólos tecnológicos brasileiros -São José dos Can1pOS, São Carlos, Can1pinas, Campina Grande e Florianópolis - está baseado no instrumental da análise de política, e se centra na dimensão político-institucional dos cinco arranjos analisados. Os resultados do estudo empírico corroboram a percepção decorrente da análise da experiência internacional acerca da fragilidade desses arranjos como elementos orientadores de uma política de desenvolvimento tecnológico nacional Abstract: This dissertation addresses the potential impact and limitations of the science parks in promoting national industrial, technological and economic development. Institutional characteristics of the science parks (presence of: a managerial organism, technology transfer mechanisms between university and firms, consuItancy links) and of their industrial organization (presence of: teclmology-based firms, commom use facilities, products with high aggregate value) are references for the analysis. The study presents two distincts movements, wich are supported by two different analytical tools. The first movement is based on the innovation theory. It analyzes the internal dynarnics ofthe science parks and their capacity to promote industrial and economic development taking as reference the advanced countries' experience. The low impact noticed in this experience lead us to assume that even less signiticant results would be obtained in the Brazilian case. The second movement, wich presents tive case studies about Brazilian science parks - São José dos Campos, São Carlos, Campinas, Campinas Grande and Florianópolis - is based on policy analysis framework It facuses on the political-institutional dimension of the tive science parks studied. The empirical results reinforce the perception provided by the analysis of the international experience. The general conclusion of the study opposes the current belief that science parks couId have an important role in Brazilian technology policy Mestrado Mestre em Política Científica e Tecnológica

Orientadores: Eduardo Tavares Costa, Jose Wilson Magalhães Bassani Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação Resumo: A padronização é uma importante ferramenta gerencial, sendo de grande importância na melhoria da qualidade do controle de serviços. Neste trabalho é tratada a padronização de informações em um sistema de gerenciamento de manutenção de equipamentos médico hospitalares. Descreve-se o sistema informatizado de gerenciamento atual do CEB-UNICAMP (chamado PEND), e um sistema integrado atualmente em desenvolvimento (SIGMA-EH) que deverá interligar informações de diversos núcleos de engenharia clínica em uma base de dados comum e robusta. A padronização aparece como base para possibilitar a conexão dos núcleos e é realizada de três formas: na abrangência do sistema, em sua estrutura e em suas informações. O sistema permitirá análises visuais rápidas antes mesmo do processamento dos dados. A padronização proposta foi implementada no protótipo do SIGMA-EH disponível no CEBUNICAMP. Espera-se ganhar em confiabilidade e melhoria da qualidade da informação para o gerenciamento da manutenção de forma eficaz, por meio da padronização por estados e trajetórias (usando como substrato uma máquina de estados finitos) e telas detalhadas com campos de preenchimento bem definidos e listas de seleção padronizadas. Abstract: Standardization is an important management tool, being of great importance for the improvement of the quality control of many services. In this thesis it is shown the standardization of the information in the management of a health care equipment maintenance system. It is described the current computerized management system of CEB-UNICAMP (called PEND) and an integrated computerized system currently under development (SIGMA-EH) that shall link information from several clinical engineering services in a common and robust database. Standardization is the basis to allow centers connectivity and is carried out in three ways: system scope, its structure and centers information. The management system will allow quick visual analyses even before data processing. The proposed standardization has been implemented in the SIGMA-EH prototype available at CEB-UNICAMP. It is expected a gain on the system reliability and improvement on the quality of information for the efficacy of maintenance management for medical equipment through the standardization of states and trajectories (using the support of a finite states machine) and the use of screens with well defined filling fields and standardized selection lists. Mestrado Engenharia Biomédica Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Ruy de Quadros Carvalho Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias Resumo: As normas ISO série 9000, desde sua publicação em 1987, têm sido adotadas mundialmente como referência para sistemas da qualidade. No Brasil, a adoção das normas ISO ocorre concomitante a uma série de acontecimentos econômicos e políticos que transformaram radicalmente o cenário nacional. Devido à forma como estas normas se difundiram, a certificação dos sistemas da qualidade estruturados conforme este padrão, passou a ser interpretada como um atributo de eficiência e qualidade às empresas, mesmo havendo discussões sobre os limites e alcances destas normas. Neste trabalho, questiona-se o potencial das normas ISO 9000 em provocar mudanças organizacionais mais abrangentes e profundas nas empresas. Para isto, contrapõe-se o conceito de Qualidade nelas implícito àquele da Gestão pela Qualidade Total. A primeira conclusão é que as normas, por si, não provocam mudanças tão abrangentes e profundas nas empresas. A decisão de mudar mais radicalmente e implementar práticas que demandem transformações mais significativas depende, fundamentalmente, das opções feitas pelas empresas ao adotarem as normas. Sendo assim, interessa saber se o processo por meio do qual as empresas implantam os sistemas tem dimensões que vão além daquelas colocadas nas normas ISO 9000. Considera-se, então, a hipótese dos processos de implantação dos sistemas ISO 9000 serem processos de aprendizagem e avaliam-se os alcances e limites de suas contribuições em quatro empresas, uma de pequeno porte e três de médio porte. Com relação aos alcances, destacam-se a padronização e organização de atividades que compõem o processo produtivo. Com relação aos limites, observa-se a falta de um tratamento mais adequado à gestão de pessoal. Além disso, conclui-se que a condução destes processos em PMEs tem reclamado o apoio de programas específicos para este segmento de empresas e de financiamentos, pois o custo da implementação dos itens das normas, da certificação e manutenção do sistema implantado ainda representam obstáculos para estas empresas Abstract: The ISO 9000 standards, since its edition in 1987, have been adopted worldwide as a quality system reference. In Brazil, the adoption of ISO 9000 standards occurred at the same time as a series of economical and political transformations, which altered the domestic business environrnent. The quality systems certification was regarded by the govemment, media and firms as a sign of efficiency and quality. Even though, currently discussions considering the Total Quality management still question such standards range and limits. This work' s hypothesis affirms that the implementation of ISO 9000 systems are a learning processo Since S:rvms face difficulties in accessing qualified labor, financial and technological resources, which are an obstacle to long term alternatives adoption, the faster and standardized ISO 9000 system may conform a viable solution regarding its capabilities upgrade. From this hypothesis, it is questioned in which extent these processes, when in development, contribute to a deeper organizational change in companies which initiated themselves to Quality via ISO. Thus, it was analyzed if the dimensions of the process through which the companies implement the system go beyond those required by the chosen standards. Moreover, the changes imputed to these processes in S:rvms ranges and limits are assessed. This dissertation concludes that the standards itself do not provoke such supposed comprehensive and deep changes in the companies. Furthermore, they do not intend to set standards to Quality nor even to quality systems. In fact, the standardization implements just the minimum process quality control requirements. The companies decision to implement practices which demand significative changes depends mostly on the options taken when they adopted the standards. In the case of S:rvms, the conduction of these processes have required the support of more specific programs as well as loans which payment conditions are adequate to the necessary period of time for certification. It was also verified that in these companies the main range noticed with regard to the implementation of ISO systems is the standardization and organization of the productive process activities. Considering its limits, the lack of a more appropriate approach to human resources management aspects is greatly noted. Mestrado Política Científica e Tecnologica Mestre em Política Científica e Tecnológica

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação Resumo: Para ser bem sucedido atualmente, com mercados em globalização e com a formação de blocos econômicos, é fundamental que se explore a integração de metodologias, adequando-as quando necessário num processo de gestão. Processo de gestão é o conjunto de procedimentos e metodologias que orientam a ação dos gerentes, ou seja a forma de administrar com eficácia os recursos da empresa. o objetivo deste trabalho é desenvolver o processo de gestão, para que: -seja adaptável à mudança, -potencialize a aplicação de metodologias de forma integrada, -sistematize o controle e melhoria contínua dos processos da empresa, -considere cliente, acionista, empregado e vizinhos de forma equilibrada, -sistematize a busca de vantagens competitivas e -estimule o pensamento estratégico, incorpol"ando permanente visão de futuro. Para atingir este objetivo este trabalho adaptou e integrou (basicamente): -Técnicas comportamentais, -A Gestão pela Qualidade Total, -A Administração Estratégica, -A Gestão Estratégica de Custos, -o Marketing, -A Administração da Informação, -O Desenvolvimento Organizacional: estruturas e processos, -As Alianças Estratégicas (apr"oveitamento de sinergias), -A Re-Engenharia e -Aprendizado Contínuo (das Learning Organizations). Os referenciais analíticos que balizaram a formulação desta idéia foram: 1-a teoria neoshumpeteriana (Possas, 1988) sobre a inovação de produtos -e processos, 2-a lacuna existente sobre a discussão da integração das metodologias administrativas, com base em suas raízes na Teoria Geral da Administração (Chiavenato, 1993) e os fundamentos das Learning Organizations (Senge, 1990). O Processo de Gestão C.R./.A.R. vem sendo aplicado com sucesso nos 4 anos desde que foi criado (Nogueira, 1991). Os principais resultados obtidos com a aplicação das idéias contidas neste trabalho foram: 1. A criação de uma intensa demanda por parte de gerentes e administradores em conhecer o processo de gestão C.R./.A.R. 2. índices de cumprimento de P.P.A.'s acima de 80%, colocando um segmento da PETROBRAS, como um dos melhores em sua especialidade. 3. Desenvolvimento da Tecnologia da Informação de segmentos de atividade como forma de se implantar o controle e melhoria de processos. 4. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional, na orientação da forma mais adequada de se implantar o controle e melhoria de processos. 5. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional como orientação gerencial no processo de transformação cultural. 6. Desenvolvimento de um curso sobre Gerenciamento de Metas. 7. O estabelecimento de um projeto de integração de metodologias de gestão, resultando no PPEE-Processo PETROBRAS de Excelência Empresarial. 8. A primeira referência sobre a aplicação de metodologias administrativas de forma integrada. Abstract: To succeed nowadays, with the market globalization and the incoming of economic blocks, it is essential to explore the integration of methodologies, which may be adapted when necessary in a management processo Management process is the group of procedures and methodologies that drive the manager's action, in arder to administrate the company's resources with efficacy. The purpose of this work is to develop the management process in arder to: -be "change driven", -improve the application of methodologies exploring it's integration, -accomplish systematic control and improvement of company processes, -equally focus customers, shareholders, employees and neighbors, -continuas search for competitive advantages and, -develop strategic thinking, accomplishing permanent future vision. To reach this purpose this work adapted and integrated (basically): -Comportamental Technics, -Total Quality Management, -Strategic Management, -Strategic Costíng Management, -Marketing, -Information Management, -Organizational Development: structures and processes, -Strategic Alliances, . -Re-Engineering and -Continuous Learning (from the Learning Organizations). The analytical references that were used to build the idea of this work, are: 1-the Neoshumpeterian Theory about process and product innovations, 2-.the lack of discussion of administrative methodologies integration, referenced on it's roots in The Administrative Theory (Chiavenato, 1993) and 3-the principies of the Learning Organizations (Senge, 1990). The C.R.I.A.R. Management Process is being successfully used since 1991 when it was created. The main results with the application of the ideas contained in this material were: 1. The demand of knowledge about the Management Process C. R./.A. R.. 2. Activities Periodic Plans' accomplishment levei higher than 80%, therefore placing one of PETROBRAS segment among the best of it's specialty. 3. The development of the Information Technology as a way to establish the control and improvement of company's processes. 4. Organizational Culture assumptions surveys, indicating the best way to introduce the control and improvement of company's processes. 5. Organizational Culture assumptions surveys, serving as manager's orientations to promote culture's transformations. 6. Development of a Goals Management training course. 7. Development of PETROBRAS PROCESS OF BUSINESS EXCELLENCE, as the PETROBRAS Corporate management Process, as a result of the integration of management methodologies. 8. lhe first literary reference about the application of administrative methodologies, in an integrated approach. Mestrado Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina Azevedo Ferreira de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Resumo: No mundo atual, palco de avanços científicos, tecnológicos, políticos e corporativos, observamos grandes saltos dignos de espanto, admiração e orgulho. No entanto, o tempo, senhor da Verdade, revela que os avanços efetivos só ocorrem quando subsistem às intempéries das oscilações das eras. Os progressos genuínos, sejam em quais áreas, devem se integrar ao ambiente em que ocorrem, caso contrário, resultarão em oceanos poluídos, povos reprimidos e empresas falidas. Por algumas décadas, endeusaram-se gurus e buscaram-se receitas que pudessem ajudar as empresa a resolver problemas de forma rápida e eficaz desconsiderando-se as causas primárias dos problemas e as conseqüências que as ações pudessem provocar no mercado, no produto, nos funcionários e na comunidade. Este trabalho procura operacionalizar o sentido da palavra "Total" usado no acrônimo TQM (Gestão da Qualidade Total) em que se leva em conta a empresa como um organismo integrado que, quando adoece, deve receber um diagnóstico holístico que observa o seu objeto como um todo indivisível. Para se realizar esse diagnóstico, optou-se por um modelo de excelência organizacional que representa, as práticas das melhores empresas, e aquilo a que toda organização aspira. Esse modelo foi selecionado a partir do estudo dos principais prêmios nos quais são avaliados os itens que refletem a qualidade da atuação de uma empresa. Uma vez feito esse estudo, comparados os prêmios e escolhido aquele que apresentou melhores condições de aplicação considerando-se as especificidades das indústrias brasileiras, apresentam-se todos os passos para a realização do diagnóstico organizacional, as principais ferramentas da qualidade disponíveis para elaborar e conduzir o plano de ação e, por fim, um estudo de caso em que esta hipótese de trabalho é colocada em prática e a importância da execução do Diagnóstico Organizacional foi evidenciada. Abstract: Not informed. Mestrado Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de Azevedo F. de Souza Observações: Falta a página 56. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Resumo: O resumo poderá ser visualizado no texto completo da tese digital Abstract: The abstract is available with the full electronic digital document Mestrado Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Mestrado

Orientador: Jose Maria Ferreira Jardim da Silveira Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: O objetivo da presente dissertação é analisar o processo em curso de reestruturação organizacional da indústria petroquímica brasileira. Existem vários motivos para a escolha deste tema: a relevância econômica do setor; o fato de ainda ser dominado por grupos de capital nacional; a importância do processo de reestruturação para a dinâmica dessa indústria; o volume de recursos e porte dos grupos empresariais envolvidos nas transações que caracterizam o referido processo; a presença constante do assunto nos veículos de mídia especializados em negócios e economia.O tratamento das questões será principalmente sob a perspectiva de abordagens teóricas centradas nas teorias de custos de transação, custos de agência e direitos de propriedade, comumente vistas como parte da chamada Nova Economia lnstitucional (NEI), escolhidas em virtude da afinidade entre os conceitos que incorpora e os aspectos tecnológicos, estruturais e institucionais do setor no Brasil. primeiro passo foi discorrer sobre as características fundamentais da indústria petroquímica num contexto geral, de forma a evidenciar aspectos estruturais presentes e estabelecer as relações pertinentes com algumas estratégias empresariais. Procuramos prover uma forma de interpretação da lógica de decisão dos agentes econômicos participantes do setor, os grupos empresariais.A segunda etapa foi trazer uma discussão segmentada nos temas formas organizacionais e governança corporativa, para situar os conceitos fundamentais de direitos de propriedade, custos de agência e custos de transação. Foi a partir deste aparato teórico que pudemos tratar dos fenômenos ocorridos.Na seqüência passamos ao setor petroquímico no Brasil, ressaltando as maIS importantes características, principalmente no que tange à problemática das escolhas de política estatal, as estratégias privadas e conseqüências sobre a estrutura organizacional da indústria. Discute-se os impactos do programa de privatizações de participações da estatal Petroquisa em várias empresas do setor. Ao fim procuramos desenvolver uma discussão sobre as pressões competitivas existentes por ocasião do início do processo de reestruturação a ser tratado em seguida.Ao analisar a reestruturação ocorrida no setor petroquímico nacional na última década e meia, conclui-se que a estrutura de governança foi o principal eixo motivado r do processo, pois os players procuraram, essencialmente, melhorar a assunção dos direitos de propriedade de ativos estratégicos mitigando custos de transação e custos de agência. Deve-se ressaltar, as modificações na estrutura de govenança não se explicam como fim em si, mas surgem em virtude da identificação de inadequações na mesma, que se colocavam como óbices à tomada de decisões cruciais pelos players, como novas inversões em novas plantas, bem como ampliações de capacidade, que limitavam o crescimento destes grupos.De acordo com esta lógica, viu-se a progressiva atenção de alguns grupos a políticas de govenança corporativa mais equilibradas com os interesses de acionistas minoritários, visando melhores termos na obtenção de recursos de terceiros.Tendo-se em mente a reestruturação em perspectiva abrangente, podemos afirmar que os resultados obtidos até o momento foram positivos sob a ótica da estrutura de governança foco deste trabalho. A última empreitada foi tratar dos possíveis movimentos a serem concretizados na indústria nos próximos anos, período que terá como diferencial a presença de investimentos reais de vulto desligados dos pólos construídos nas décadas de 1970 e 1980. O diagnóstico é ambíguo, pois revelam-se dois fenômenos concomitantes: o uso de esquemas de associação entre grupos planejado para alguns projetos incita potenciais conflitos de interesses entre estes grupos. Pela análise realizada ao longo do trabalho, entende-se que estes conflitos atuam no sentido de reduzir a atratividade de novos projetos de investimento. Por outro lado, existem inversões reais que indicam ausência destas associações entre grupos, o que deve apresentar resultados positivos para a estrutura de governança da indústria.No aspecto metodológico, o trabalho inova ao introduzir uma ferramenta analítica especialmente desenvolvida para a análise de redes complexas. Trata-se do programa esloveno Pajek, e que possibilita sistematizar e parametrizar a discussão sobre a evolução da estrutura de propriedade do setor Mestrado Teoria Econômica Mestre em Ciências Econômicas

Orientador: Oswaldo Luiz Agostinho Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: O Sistema Gestão Integrada ERP é visto pelas empresas como uma ferramenta de fundamental importância para racionalização e modernização dos processos de informações, podendo proporcionar um diferencial nas empresas que souberem utilizá-la de forma adequada e competitiva em seus mercados. Este é um assunto que gera vários debates, pois embora esteja em evidência, o software é ainda visto pelas as empresas como uma forma de reduzir custos. Como resultado, sua implantação tem sido demorada, podendo conduzir a empresa sem problemas, ou então podendo ocasionar elevados prejuízos. O objetivo do trabalho é apresentar os efeitos da aplicação de uma abordagem estruturada da Proposta de Modelo de Sistemas de Gestão Integrada ERP para Pequenas e Médias Empresas, factível de adoção e implantação para que elas alcancem o equilíbrio entre pessoas, tecnologia e processos e também apresentar os efeitos da aplicação de uma abordagem não estruturada da pesquisa realizada em 5 empresas de pequeno e médio porte pertencentes aos setores industrial, comercial e de serviços, que implantaram os sistemas ERPs Abstract: Companies see the Integrated Management System ERP, as a fundamental tool for information process rationalization and modernization. It can provide a leverage too for companies, which are able to use it accordingly and in a competitive way in their market. This subject originate several debates, however in focus, the software is still seen by companies as a way to reduce costs; as result, its implementation has been taking very long, generating conflicts along business process. Therefore it can drive the company in a smooth way or it can cause dislikable losses. Therefore this thesis has as goal to present a Proposal of Integrated Management Model ERP for small and medium size companies, with possible implementation and also present the result of a survey done with 5 companies of small and medium size, which belongs to industrial, commercial and service segments that already implemented ERP systems Mestrado Planejamento e Gestão Estratégica da Manufatura Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Miguel Juan Bacic Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: O trabalho examina a maneira pela qual a empresa DaTerra enfrenta os desafios do atual cenário competitivo - a desregulamentação do mercado e seus efeitos no sistema Agroindustrial do Café, a mudança de hábitos dos consumidores, a segmentação dos mercados e a diferenciação do produto - e como a mesma busca adaptar-se aos novos padrões de exigências do mercado consumidor. Uma das alternativas que atende este desafio é a produção e comercialização de café gourmet, um produto diferenciado, de alto valor agregado e maior qualidade. Após examinar o ambiente competitivo, a empresa DaTerra, resolveu se tomar plantadora e produtora de café gourmet e, para isso, optou pela estratégia de diferenciação do produto através do incremento da qualidade e realizou alterações nas atividades que compõem a cadeia de valores, visando agregar valor ao produto. Com isso, a mesma espera atender aos clientes exigentes de um segmento de mercado, caracterizado pela qualidade, hábitos sofisticados e maior renda. Em contrapartida, a DaTerra espera obter maior competitividade, conquistar e expandir mercados e aumentar a rentabilidade de seu negócio, mediante a cobrança de um preço-prêmio. Além do estudo generalizado da etapa de produção do café gourmet, se inclui, de modo sucinto, o exame das etapas de torrefação (elencada pela Illycafe italiana, principal compradora do café da DaTerra) e de distribuição envolvendo a representante exclusiva da Illycafe para o Brasil, a Casa do Pão-deQueijo Abstract: This study case examine how the firm DaTerra face the challenges of the current situation market control break and its effects on the coffee Agribusiness, the changes of consumer behavior, the market segmentation and product differentiation - seeking to adapt itself to the new demand standards of the consumer markets and how it intends to obtain competitive advantage through differentiation of its products aiming to attend certain segments of coffee market. The study shows that one of alternatives that attend to actual challenges of competitive situation is the production and commercialization of gourmet coffee, a differentiated product with high aggregate value and higher quality. DaTerra made important modifications in activities that constitute value chain, adding value to the product and enhancing it quality. DaTerra waits to conquer markets and to enhance competitiveness and profitability of its business by caming a price-prize. Studies include roasting step (Illycafe (Italy) the main buyer of DaTerra product) and its Brazilian onliest distributor Casa do Pão-de-Queijo Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Abstract: The implementation of a structured quality program may result in such overwhelming changes to how activities are operated within an organization that the chosen transition strategy may require a more systemized approach than intuition only, which is more usually employed. Along those lines, this paper is intended to assess the effects of significant factors in systematic approaches on an actual implementation process for a quality program. The references for this analysis were selected based not only on a number of relevant human mechanisms involved in change processes but also on pertinent strategic factors. These concepts have been combined so that the implementation process of Autolatina's "Q1 Program", which was ran within 1988 and mid 1995, could be fully described. The description relates the elected factors and the actual situations of ten organizational units out of the 23 that are involved in this project. The analysis of a large number of situations, either successful or not, was the basis for determining how relevant different factors are, as well as identifying certain patterns relating to these factors. This will facilitate addressing them more properly under similar projects in the future Resumo: A implantação de um programa estruturado sobre qualidade pode representar modificações tão profundas, no modo como as atividades são desenvolvidas em uma organização, que a estratégia utilizada para promover a transição necessita de abordagem muito mais sistematizada do que apenas a intuição, tradicionalmente, mais praticada. Desta percepção, surge o propósito do presente trabalho, ou seja, avaliar a influência de fatores relevantes, considerados em abordagens sistemáticas, em um processo real de implantação de um programa sobre qualidade. A constituição do referencial para a análise considerou alguns significativos mecanismos humanos, envolvidos em processos de mudança, e também fatores estratégicos pertinentes. Esta combinação de conceitos possibilitou descrever o processo de implantação do "Programa Q1¿, na Autolatina, compreendido no período de 1988 até meados de 1995. O resultado final é constituído da descrição de situações reais, relacionadas aos fatores selecionados, considerando 10 unidades organizacionais, das 23 envolvidas neste projeto. A partir da análise de inúmeras situações, bem e malsucedidas, foi, então, possível concluir sobre a relevância dos vários fatores e também identificar determinados padrões a eles relacionados, o que possibilita abordá-los, mais apropriadamente, em projetos similares futuros Mestrado Mestre Profissional em Gestão da Qualidade Total

Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Miguel Juan Bacic Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Este estudo analisa o processo de planejamento estratégico em implantação na administração central da Universidade, examinando a experiência vivida pelo autor junto ao corpo gerencial da Pró-Reitoria de Desenvolvimento Universitário. Esta análise terá como referência os fundamentos das seguintes abordagens teóricas: Planejamento Estratégico em universidades, Avaliação Institucional de universidades, Critérios de Excelência como preconizados pelo Prêmio da Qualidade no Serviço Público (PQSP), e, Medição do Desempenho Global como estudada pela Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ). Em função dessas abordagens serão apresentados os aspectos positivos e as oportunidades de melhoria do processo em análise, seguidas de uma proposta de estruturação desse processo em ciclos de melhoria contínua a fim de torná-lo uma prática permanente de gestão na administração central da Unicam Abstract: This study analyzes the strategic planning process being implemented in the University central administration, examining the author's experience as part of its managerial staff. This analysis adopted as reference the fundaments of the following theoretical approaches: Strategic Planning in the Universities, Institutional Evaluation in the Universities, Criteria of the Excellence as preconized by the Quality Award in the Public Service (Prêmio da Qualidade no Serviço Público-PQSP) and Measurement of the Global Performance, according to the National Quality Award Foundation (Fundação Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ). The results of the analysis show the positive points and the improvement opportunities of the process being analyzed, subsidizing the proposition of a process model of strategic planning structured on continuous improvement cycles, targeting the establishment of a permanent managing practice for the central administration of Unicam Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: O movimento das empresas, nas estruturas produtivas e segmentos de mercado em que estão inseridas, é resultado da influência de um conjunto numeroso de fatores de diversas naturezas, origens e abrangências. A ação desses fatores determinantes se concretiza de diferentes formas e geram distintos impactos nas empresas. Para a identificação dos efeitos desses determinantes e, simultaneamente, a verificação do poder e dos graus de autonomia da gestão para manejá-los é proposto um método de análise. A fundamentação conceitual, a estruturação e a formalização deste método compõem os principais objetivos deste trabalho. A base teórica essencial para o desenvolvimento desse método foi estabelecida a partir do processo de acumulação de capital na empresa que se manifesta concretamente na forma de um ciclo de investimento produtivo. O fator realimentador autônomo crucial é a acumulação interna na unidade. Os alicerces do modelo proposto estão assentados no desdobramento do ciclo do investimento produtivo em processos específicos e encadeados: geração do lucro ¿ apropriação do lucro ¿ formação do fundo de acumulação interna através da retenção parcial ou total do lucro líquido ¿ crescimento da firma. Tais etapas e processos do ciclo de investimento produtivo podem ser vislumbrados concretamente através dos componentes técnicos do ciclo do investimento produtivo: o ciclo de vigência do arranjo técnico específico da firma, referido a um padrão tecnológico, os ciclos de vida dos produtos da empresa assentados em padrões qualitativos de oferta e demanda do mercado e o ciclo operacional determinado no interior da cadeia produtiva pelos padrões produtivos e de relações mercantis. Esses desdobramentos explicitam os processos técnicos e decisórios, a estruturação de seus componentes, as relações de determinação entre componentes de processos internos, os fatores determinantes originados de relações estabelecidas em âmbitos externos de determinações. Tais determinações afetam as ações gestão das empresas dependendo da forma com que elas estabelecem relações em transações mercantis na cadeia produtiva ou relações de poder no interior dos espaços concorrenciais ou ainda, conforme o modo de inserção nos espaços institucionais sócio-econômicos e geopolíticos. O exame do grau de autonomia das empresas nesse cenário de determinações e a formalização dos processos econômicos, através das grandezas e indicadores relevantes, tendo em vista as formas e as possibilidades de manejo dos seus componentes, completam a metodologia proposta. Dispõe-se, assim, de uma visão panorâmica dos fatores que afetam o campo de ação da gestão abrindo possibilidades e impondo limites às suas funções, como se propôs mostrar neste trabalho Abstract: The movement of companies in the production structures and market segments in which they operate is influenced by a broad and diverse set of factors. The action of these factors impacts companies in different ways and cause different effects. In order to identify these determinants and their effects, while simultaneously analyzing the power and the degree of autonomy that the business administration have to manage them, we propose an analytical method. The reasoning, structuring and formalization of this model are main objectives of this study. The theoretical framework that supports the analytical model is the process of capital accumulation in the company which is manifested concretely as a cycle of productive investment. The autonomous and essential feedback of this cycle is the internal accumulation of capital into the firm. The foundations of the proposed method rely on the cycle of productive investment decomposed in its elementary steps: process of generating profit ¿appropriation of the total profit and retained net profit ¿ constitution of the internal fund for capital accumulation ¿ firm growth. Such steps and processes of the capital productive cycle of investment are split into their technical components: the economic life cycle of the specific technical arrangement of the firm endorsed by a technological standard, the life cycle of the company's products based on qualitative patterns of supply and demand in the market and the operacional transaction cycle within the supply chain which depends on the standards of production and of market relations. These developments explain the technical processes and decision-making, the structuring of its components, the determination relations between components of internal processes, the determinants arising from other areas covering commercial transactions in the supply chain, power relations within the market and competitive forms of insertion in the socio-economic and geo-political spaces, within the institutional orbit. The investigation of the management process and yours autonomy in this scenario of determinations and the formalization of relevant economic processes, through measurements and relevant indicators, in view of the forms and possibilities to manage its components, complete the proposed methodology. This provides us with a panoramic view of factors affecting the management purview, opening opportunities and setting limits to their roles, as proposed in this thesis Doutorado Teoria Econômica Doutor em Ciências Econômicas

Orientador: Sergio Tonini Button Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: O processo de modernização tecnológica e organizacional da indústria tem determinado a demanda por profissionais com maior capacitação para atuarem em planejamento, organização e supervisão do processo produtivo das empresas. O mundo do trabalho passa a exigir cada vez mais um profissional que domine não apenas o conteúdo técnico específico à sua atividade, mas que, igualmente, detenha capacidade crítica, autonomia para gerir seu próprio trabalho, habilidade para atuar em equipe e solucionar criativamente situações desafiadoras em sua área profissional. A generalização do uso da microinformática, a compreensão do trabalho como algo além de conhecimentos técnicos, envolvendo habilidades comunicativas e comportamentais; a necessidade de transferência de conhecimentos entre áreas profissionais distintas, exigem a estruturação de uma educação profissional renovada, em sintonia com os movimentos do setor produtivo. Com isso, é natural que um programa de capacitação de líderes de produção nos dias de hoje esteja pautado nas novas exigências demandadas pelos setores de produção da nova indústria. O setor de produção, coração das empresas industriais, passou a demandar atenção especial no que tange a qualificação das pessoas que comandam esses setores. Logo, é preciso considerar na estruturação de um programa de capacitação do novo líder de produção, a definição clara do perfil profissional desejado e os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício da função. Assim, o autor apresenta um Programa de Capacitação de Líderes de Processos Produtivos - CLPP como forma de contribuir com o segmento industrial na qualificação das pessoas que comandam linhas de produção. Estão contidos os resultados obtidos com a aplicação experimental na Perdigão, empresa do ramo de frigorífico de abate e processamentos de aves e suínos Abstract: The modernization process of the technological and organizational fields of industry has been determining the demand for professionals with larger training awareness to act in planning, organization and supervision of the productive process of the companies. The business world is nowadays demanding a professional that not just dominates the specific technical content of his own activity, but also, in the same way, shows critical capacity, autonomy to manage his own tasks, team work skills and even solve with creativity challenging situations in the professional area chosen. The generalization of micro computing use, the understanding of the work as something beyond technical knowledge, involving communicative and behavioral ability ; the need of knowledge transference among different professional areas, demand the structuring of a renewed professional education, in constant synchrony to the movements of the productive section. As a consequence, it is natural that a training program of production leaders at present time is ruled by the new demands disputed by the sections of production of the new industry. The production section, heart of the industrial companies, started to demand special attention in terms the qualification of the people who lead those sections. Therefore, it is necessary to consider in the structuring of a program for the new production leader's training, the clear definition of the wanted professional profile and the knowledge, abilities and necessary attitudes for the exercise of the function. So, the author presents a program for Training Leaders of Productive Processes - (TLPP) as a way to contribute to the industrial segment in the qualification of people that command production lines. Are contained the results of the experimental application in Perdigão, the branch company of a refrigerator of slaughter and processing of poultry and pigs Mestrado Materiais e Processos de Fabricação Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Sergio Valdir Bajay Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: A dissertação tem origem nas avaliações da regulação econômica do setor de energia elétrica no Brasil, a partir do processo de revisão tarifária periódica implementada pela ANEEL que considera a metodologia de "reposicionamento tarifário". Essa metodologia acabou por gerar injustiças tarifárias com a elevação das tarifas dos consumidores das áreas de concessão economicamente menos desenvolvidas e redução das tarifas daquelas mais desenvolvidas. A identificação da condição inicial de equilíbrio econômico-financeiro do contrato de concessão das concessionárias de distribuição de eletricidade, a quantificação desta condição e como ela deve ser preservada ao longo do contrato, por meio das regras de revisão tarifária, é o principal ponto de argumentação apresentado aqui para correção das distorções existentes nas tarifas de energia elétrica após as revisões tarifárias. Essas considerações só são possíveis a partir de uma interpretação jurídica da lei de concessões (Lei 8987/1995) e do contrato de concessão diferente daquela adotada pela ANEEL. Em decorrência da abordagem apresentada são identificadas as condições que devem ser observadas no cálculo do fator "X" no momento da revisão tarifária periódica das concessionárias. Abstract: The thesis originates in the evaluations of the economical regulation of the electric power sector in Brazil, particularly in what concerns the periodic tariff revision process implemented by the ANEEL, through the "tariff repositioning" methodology. This methodology ended up producing tariff injustices, with tariffs increases for the consumers of the economically less developed concession areas and tariff reductions for the consumers of more developed areas. The identification of the initial economic and financial equilibrium condition of the concession contract of the electric power distribution utilities, the quantification of this condition and how it should be preserved along the contract, through the tariff revision rules, are the main points discussed here for the correction of the existing distortions in the tariffs of electric energy, after the tariff revisions. The arguments put forward are based on a legal interpretation of the Concessions Law (Law 8987/1995) and the concession contracts different from that adopted by ANEEL. As a consequence of the approach presented, the conditions that should be observed in the calculation of the "X" factor, during the periodic tariff revisions of the utilities, are identified. Mestrado Mestre em Planejamento de Sistemas Energéticos

Orientadores: Ana Lucia Gonçalves da Silva, Marcelo Weishaupt Proni Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: O campo denominado Economia das Drogas engloba complexas relações sociais que consolidam um vigoroso processo de acumulação de capital. Esse setor apresenta especificidades atreladas à clandestinidade, particularidades associadas a cada mercadoria e semelhanças a outras indústrias e setores da economia formal. Esse tema é estudado na presente dissertação, que tem por objetivo contribuir para explicar as razões pelas quais as políticas de proibição às drogas não conseguem cessar este mercado. Para isso, realizou-se o estudo das mercadorias, dos mercados e dos principais atores, bem como da dinâmica e da lógica inerente ao narconegócio, sendo utilizadas referências bibliográficas, avaliações empíricas (apoiadas em estimativas e dados disponibilizados pelo Escritório de Drogas e Crimes da Organização das Nações Unidas ¿ UNODC) e associações das informações disponíveis sobre o narconegócio com teorias e conceitos da abordagem econômica heterodoxa. Os principais resultados mostraram que a demanda global por drogas tem permanecido estável, que as políticas de repressão não cessam o cultivo e a produção, apenas provocam mudanças e deslocamentos entre regiões, e que os preços dos psicoativos têm diminuído nas últimas duas décadas. Concluiu-se que o mercado de drogas ilegais apresenta características próximas às de setores do tipo oligopólio competitivo, mas com altas margens de lucro de longo prazo possibilitadas pelo caráter ilícito e restritas às "empresas" líderes, que adotam como estratégias a flexibilidade e a coerência, destacando-se pela capacidade e velocidade de adaptar-se e de inovar. Finalmente, ressalta-se que a inovação não configura apenas uma vantagem competitiva, mas simboliza a condição de existência do mercado de drogas, contemplando o permanente processo de "destruição criadora" de Schumpeter Abstract: The field said Economy of Drugs covers complex social relations that consolidates an intense process of capital accumulation. This sector features specificities linked to underground, particularities associated to each product and similarities to other industries and sectors of the formal economy. This subject is studied in this dissertation, that has as goal to help explain the reasons which the anti-drugs policies can¿t cease this market. For that, a study of the products, the market and of the main actors was held, as well as the dynamics and logic inherent to the drugs business, it uses references, empiric evaluations (supported by estimates and data supplied by the United Nations Office on Drugs and Crime ¿ UNODC) and information associations available about the drugs business with theories and concepts of the heterodoxy economic approach. The main results showed that the global demand for drugs remained stable, that the repressive policies did not cease the cultivation and production, it just caused changes and relocation between regions, and that the prices of the psychoactive has declined in the last two decades. It follows that the illegal drugs market present characteristics close to sectors like oligopoly competitive, but with high profit margins for a long term enabled by the illicit character and restricted to leading "enterprises", that adopt as strategies flexibility and coherence, standing out by its capacity and speed to adapt and innovate. Finally, it highlights that innovation not only sets up a competitive advantage, but symbolize the condition of existence of the drugs market, contemplation the permanent process of "creative destruction" of Schumpeter Mestrado Economia Social e do Trabalho Mestra em Desenvolvimento Econômico

Orientador: Bastiaan Philip Reydon Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: O principal objetivo da dissertação é evidenciar as iniciativas privada e pública que o reconhecimento dos temas ligados à sustentabilidade como oportunidades de negócios é fundamental e vantajoso para suas estratégias de gestão. O trabalho tem como hipótese a defesa de que os desafios ligados à sustentabilidade não devem ser mais considerados somente como uma externalidade do sistema produtivo, que vem onerar o negócio, mas como fonte de vantagens competitivas e um novo caminho para inovar, auxiliando no posicionamento estratégico das empresas e fazendo com que essas tenham sucesso em seus mercados. Na dissertação é realizado um estudo de caso junto ao Grupo Siemens AG, que pode ser considerado um exemplo de corporação que está buscando aliar o desenvolvimento de seus negócios às questões ligadas à sustentabilidade. A revisão teórica a respeito da relação entre estratégia empresarial e sustentabilidade indica que a inovação tem função essencial na promoção do desenvolvimento sustentável e que este deve ser entendido de acordo com suas três dimensões principais: a ambiental, a econômica e a social. Além disso, as práticas sustentáveis devem fazer parte, tanto das estratégias corporativas, como das estratégias competitivas das unidades de negócios dos grandes grupos empresariais, e reforçar o posicionamento estratégico já adotado por essas empresas. O estudo de caso verificou que as dimensões ambiental e econômica fazem parte das estratégias corporativas e competitivas do Grupo Siemens, mas este precisa desenvolver ainda a dimensão social para poder realmente se consolidar como uma empresa sustentável. Concluímos afirmando que em toda a sociedade é necessário desenvolver a ideia da necessidade de construção de um novo paradigma sustentável, onde o sistema econômico, a sociedade e o meio-ambiente possam se desenvolver harmoniosamente Abstract: The main objective of this work is to evidence the private and public initiative that the recognition of sustainability-related subjects as business opportunities is crucial and advantageous to their management strategies. The work is the defense of hypothesis that the challenges related to sustainability should not be considered only as an externality of the production system, which charges the business, but as a source of competitive advantage and a new way to innovate, assisting in strategic positioning businesses and promoting these success in their markets. In the dissertation a case study is conducted at the Siemens AG Group, which can be considered an example of a corporation that is seeking to combine its business development to the sustainability issues. A literature review on the relationship between corporate strategy and sustainability indicates that innovation has key role in promoting sustainable development and that it should be understood according to its three main dimensions: environmental, economic and social. Furthermore, sustainable practices should be part of both corporate strategies and business units competitive strategies, also reinforcing the strategic positioning already adopted by these companies. The case study found that the environmental and economic dimensions are part of the Siemens Group corporate and competitive strategies, but the company still needs to develop the social dimension in order to really consolidate itself as a sustainable company. We conclude by saying that in all society is necessary to develop the idea of the necessity to build a new sustainable paradigm, where the economic system, society and the environment should develop harmoniously Mestrado Desenvolvimento Economico, Espaço e Meio Ambiente Mestra em Desenvolvimento Econômico

Orientador: Pedro Ramos Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: O projeto aqui apresentado tem por tema a análise da evolução dos dois sistemas de extração de sacarose de cana-de-açúcar que têm sido utilizados na produção de açúcar e álcool no Brasil: o sistema de moendas e o de difusão. O primeiro é um sistema de separação física e de ampla utilização no mundo e no Brasil desde o período colonial. O sistema de difusão é um processo químico, desenvolvido no século XIX para extrair açúcar da beterraba e que foi adaptado e desde então vendo sendo empregado também no processamento da cana, em outros centros açucareiros do mundo. O objetivo desta tese é identificar e discutir as trajetórias desses dois sistemas, tendo como foco seus desenvolvimentos pela indústria ofertante de equipamentos para a fabricação de derivados da cana. Buscar compreender quais foram os fatores que levaram à utilização quase que exclusiva do sistema de moenda no Brasil até meados de 1980 e por que depois desse período, o sistema de extração por difusão vem sendo adotado por algumas firmas. Abstract: Not informed Doutorado Desenvolvimento Economico, Espaço e Meio Ambiente Doutor em Desenvolvimento Econômico

Orientador: Bastiaan Philip Reyndon Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: O processo de ocupação econômica da Amazônia tem produzido sérios problemas sociais, econômicos e ambientais. O dano mais visível é o desflorestamento que ameaça os alicerces que mantém o equilíbrio das funções sócio-econômicas e ambientais na região. Corre-se o risco de perdas irreversíveis, como da biodiversidade e do desaparecimento das populações tradicionais. As comunidades florestais estão cada vez mais marginalizadas, mesmo aquelas que moram em áreas de conservação, notadamente nas Reservas Extrativistas (RESEX). Um dos desafios do desenvolvimento sustentável na região é a viabilidade econômica dessas populações. O ponto nevrálgico para o desenvolvimento sustentável está no nível de desempenho econômico da produção de origem florestal sustentável, face aos sistemas convencionais de exploração, visto que os atributos intangíveis das explorações sustentáveis, tais como a manutenção do equilíbrio ecológico, não são capturados pelo mercado. A certificação ambiental florestal surge como um mecanismo que pode capturar, em termos monetários, os fluxos econômicos das funções ambientais da floresta, auxiliando no sustento das famílias e da conservação do meio ambiente florestal. O objetivo geral do presente trabalho é estudar a certificação ambiental como um diferencial competitivo na manutenção de vantagens competitivas sustentáveis para as comunidades extrativistas da Amazônia. O presente estudo tem como referência teórica as recentes abordagens heterodoxas sobre gestão estratégica, especialmente a perspectiva das capacitações dinâmicas, numa visão neoschumpeteriana. Ademais, discute-se um estudo de caso sobre os impactos da certificação ambiental da castanha-do-Brasil, produzida na RESEX Chico Mendes, na manutenção dos extrativistas. De acordo com os resultados encontrados, por intermédio da utilização de medidas de resultado econômico e de eficiência econômica, constata-se que a certificação ambiental em comunidades florestais gera preços justos apropriados pelos produtores florestais, justamente quando estes participam efetivamente de sua gestão e quando encontram nichos de mercados sustentáveis, corroborando a hipótese deste trabalho. Além disso, faz-se uma avaliação estratégica dos recursos e capacitações disponíveis aos extrativistas, na perspectiva de identificar os possíveis gargalos para a sustentabilidade dos resultados econômicos alcançados, além de asseverar a racionalidade econômica na utilização das florestas pelas comunidades florestais da Amazônia Abstract: The process of economic occupation in the Amazon region has produced serious social, economic and environmental problems. The damage most visible is the deforestation that threat the foundations that the balance of the social, economic and ambient functions in the region keeps. The risk of irreversible losses is run, as of the biodiversity and the disappearance of the traditional populations. Kept out of society the forest communities are each time more, exactly those that live in conservation areas, remarkably in Extractives Reserves (RESEX). One of the challenges of the sustainable development in the region is the economic viability of these populations. The intricate point for the sustainable development is in the level of economic performance of the production of sustainable forest origin face to the conventional systems of exploration, since the intangible attributes of the sustainable explorations, such as the maintenance of the ecological balance, are not captured by the market. The forest environmental certification appears as a mechanism that can capture (in monetary terms) the economic flows of the ambient functions of the forest, assisting in the sustenance of the families and the conservation of the forest environment. The aims of this work are to study the environmental certification as a competitive differential in the maintenance of sustainable competitive advantages for the forest communities of the Amazon region. The present study it has as theoretical reference the recent heterodox approaches on strategic management, especially the perspective of the dynamic capabilities, in a neoschumpeterian vision. Argues a case study on the impacts of the environmental certification of the Brazil Nuts (produced in the RESEX Chico Mendes) in the maintenance of the forest communities. In accordance with the found results, for intermediary of the use of measures of economic result and economic efficiency, evidence that the environmental certification in forest communities generates appropriate rents for the forest producers, exactly when these participate effectively of its management and when they find niches of sustainable markets, corroborating the hypothesis of this work. Moreover, one becomes a strategic evaluation of the resources and available capabilities to the forest communities, in the perspective to identify the possible obstacles for the maintenance of the reached economic results, beyond to assert the economic rationality in the use of the forests for the forest communities in the Amazon region Doutorado Desenvolvimento Economico, Espaço e Meio Ambiente Doutor em Economia Aplicada

Orientador: Ademir Jose Petenate Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Este trabalho tem como objetivo demonstrar a aplicação de um processo de melhoria em uma empresa de adesivos, através da diversificação mercadológica e com indicadores de desempenho e mensuração dos objetivos almejados, pelo método do Balanced Scorecard. Os resultados obtidos demonstraram que a organização evoluiu do estágio de eminente inviabilidade econômica para um patamar de viabilidade e lucratividade Abstract: This resource paper was developed in order to purpose an application of an improvement process in a Printer Company of Stickers, trough a marketing diversification and measurement of the results by The Balanced Scorecard. The achieve results demonstrate that the company became profitable and economically viable Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Carlos Alonso Barbosa de Oliveira Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: Esta tese tem como objeto de estudo a evolução da ocupação e das condições de trabalho em pequenos negócios no Brasil no período 1980-2005. O conjunto dos ocupados em pequenos negócios é aqui entendido como o universo que compreende os trabalhadores assalariados - com e sem carteira de trabalho assinada - e empregadores nas micro e pequenas empresas, os trabalhadores por conta própria, os empreendedores sem empregados e os trabalhadores sem remuneração. A hipótese considerada é que esse conjunto de trabalhadores ampliou de forma expressiva sua participação na estrutura ocupacional brasileira, processo que aprofundou a precariedade das condições de trabalho neste segmento e que expressa parcela expressiva da deterioração das condições e das relações de trabalho do conjunto da estrutura ocupacional brasileira, no período analisado. O desenvolvimento do trabalho mostrou que este processo ocorreu principalmente em função das reduzidas taxas de crescimento econômico, das profundas transformações estruturais pelas quais passou a economia brasileira nos anos 90 e pelas transformações ocorridas nas estruturas social, cultural e de consumo que continuaram transformando aspectos importantes do aparelho produtivo e da estrutura ocupacional, mesmo num contexto de reduzido crescimento econômico. Confirmando a hipótese considerada, o trabalho mostrou que o maior ritmo de expansão dos ocupados neste segmento e a deterioração das condições de trabalho ocorreu de forma mais acentuada no período 1994-99, de maiores transformações estruturais na economia brasileira e que, no conjunto do período, este processo expressa principalmente uma forte expansão do trabalho assalariado, com e sem carteira de trabalho e dos trabalhadores por conta própria ? com piores condições e relações de trabalho, rendimentos mais reduzidos e menor proteção em termos de direitos trabalhistas e sociais. Por fim, o trabalho trata das limitações das políticas públicas para as MPE, assim como de novas propostas de políticas de corte liberal, destacando a impossibilidade de superação do quadro de precariedade revelado, sem considerar um processo de crescimento econômico acelerado e sustentado Abstract: This dissertation has the occupational evolution and the labor conditions in small enterprises in Brazil in the 1980-2005 period as the study object. The occupied in small business set is understood as the universe of the wage laborers in small and micro enterprises, self-employed, the entrepreneurs without employees, and the workers without pay. The hypothesis considered here is that this set of workers has widened his participation in a very expressive manner in the Brazilian occupational structure, what has deepened the worsening of the labor conditions and labor relations of the whole Brazilian occupational structure in the period studied. The development of this dissertation shown that this process happened most of all in consequence of the low rates of economic growth, of the deep structural changes of the Brazilian economy in the nineties and of the transformations that occurred in the social, cultural and consumption structures that continually changed the productive sector and the occupational structure, even in a context of very low economic growth rates. Confirming the hereby considered hypothesis, this dissertation shown that the biggest part of the occupation expansion in this sector and the worsening of the labor conditions occurred within the period of the 1994-1999, in which happened the most important structural transformations in Brazilian economy. In the whole period, this process was expressed mostly by a strong expansion of the wage labor in the formal and informal sector and by the self-employment ? with the worst labor conditions and labor relations, lowest pay and weaker social and labor protection and rights. At the end, this dissertation deals with the public policies limits for the small and micro enterprises as well the neoliberal political proposals, underlining the impossibility of the overcoming of this situation without considering a process of sustained and accelerated economic growth Doutorado Teoria Econômica Doutor em Ciências Econômicas

Orientador: Olivio Novaski Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Neste trabalho foi desenvolvido um modelo de planejamento e gestão por resultados para permitir as organizações, que buscam melhorar seu desempenho operacional, otimizar sua forma de atuação. Para demonstrar que é possível conciliar a necessidade de gerar mais resultados com a restrição de recursos, foi necessário conhecer os modelos teóricos disponíveis na literatura assim como a experiência bem sucedida de duas organizações industriais. O problema teve um tratamento qualitativo; o modelo foi desenvolvido, testado e seus benefícios foram apresentados; uma análise crítica do modelo, incluindo sua comparação com outras metodologias, foi realizada. Foi verificado que os modelos teóricos apresentam aspectos em comum e estão apoiados no conceito do ciclo PDCA. Na prática, os modelos são ajustados para se adaptar à cultura da organização que os adotam. O modelo desenvolvido está de acordo com os principais conceitos verificados na bibliografia e é flexível o suficiente para se adaptar às organizações e acompanhar as mudanças do mercado, consolidando-se como uma ferramenta de gestão. O resultado deste trabalho é importante pois o modelo desenvolvido pode ser adotado por outras organizações interessadas em melhorar seus resultados otimizando o uso dos recursos disponíveis Abstract: In this work was developed a planning and management by results model to allow the organizations, which are aiming to improve its operational performance, to optimize its operation. To demonstrate that is possible to conciliate the necessity of producing more results with the restriction of resources, it was necessary to know the theoretical models available in the literature as well as the well succeeded experience of two industrial organizations. The problem had a qualitative approach; the model was developed, tested and its benefits were presented; a critical analysis of the model, including a comparison with other methodologies, was performed. It was verified that theoretical models present common aspects and they are supported by PDCA cycle concept. In a practical way, the models are adjusted to adapt to the organizational culture. The developed model is in accordance with the majors concepts verified in the bibliography and it is flexible enough to be adapted to the organizations and to accompany market changes, being consolidated as a management tool. The result of this work is important because the developed model can be adopted by other organizations interested in improve its results optimizing the use of available resources Mestrado Materiais e Processos de Fabricação Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores envolvidos no processo de busca de um padrão de qualidade em serviços e os limites de ações nesse sentido, quando desenvolvidas sem a base de uma ampla estratégia organizacional. Mais especificamente, por meio da descrição e análise dos esforços empreendidos na Faculdade de Ciências e Letras da Unesp - Campus de Araraquara, para elevação do nível de desempenho de seus servidores, procurou-se identificar a presença de fatores que interferiram na obtenção de um padrão de qualidade, a partir de um referencial teórico que abrange os conceitos de qualidade e as estratégias organizacionais de administração de serviços. Foi pesquisado o conjunto de ações implementadas com o objetivo de promover o desenvolvimento dos servidores, que incluiu a aplicação de um sistema de avaliação de desempenho, além de uma programação especificamente voltada à qualificação profissional. Os resultados da pesquisa podem ser sintetizados num conjunto de aspectos positivos e negativos. No primeiro, os registros das avaliações de diferentes áreas da instituição e do órgão local de recursos humanos, demonstram uma movimentação dos servidores direcionada à qualificação profissional, iniciativas de melhoria na organização do trabalho, entre outros. Os aspectos negativos referem-se a pouca orientação para o usuário na busca de um padrão de qualidade, indefinição do padrão de qualidade desejado, questões culturais que embora identificadas não foram objeto de uma intervenção objetiva e outros fatores relacionados à ausência de uma política de recursos humanos, que se configuram como espaços vazios sob a perspectiva de um sistema de administração de serviços. Finalizando foram apresentadas algumas sugestões visando contribuir com a Faculdade de Ciências e Letras na formulação de um sistema de administração de serviços que abranja o permanente desenvolvimento profissional de seu corpo técnico-administrativo, com vistas à obtenção de um padrão de qualidade Abstract: The present work has as main goal to identify the factors involved in the process of searching for a quality standard in services and the limits of action in this sense, while developed without the basis of a wide organization strategy. More specifically, by means of description and analysis of undertaken efforts at "Faculdade de Ciências e Letras da UNESP - Campus de Araraquara" to improve the performance level of its servants, we tried to identify the presence of factors that interfere to obtain a quality pattern from a theoretical reference that involves the concepts of quality and organizational strategies on service administration. A research was made in the range of implemented actions focused on promoting the development of servants that included the application of an evaluation system performance, besides a programme specifically designed to professional qualification. The research results can be synthesized in a group of positive and negative aspects. In the first case, the evaluation data from the different areas in the institution and the local organ of human resources showed a servant's turnover directed to professional qualification and an initiative organization refinement of work organization, among other factors. The negative aspects refer to poor orientation to users in search of a quality standard, indefinition of a desired quality standard, cultural questions that, however identified, weren't the goal of an objective intervention and other factors related to lack of human resources politics, that are displayed as empty spaces on the perspective of a system. At last, an outlook of some suggestions were presented to contribute to the "Faculdade de Ciências e Letras" in the formulation of a service administration system that range the permanent professional development of its technical-administrative personnel, due to obtain a quality standard Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Sousa Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Neste trabalho procurou-se desenvolver um estudo que permitisse obter uma visão mais clara e realista sobre o tema competências. Muito se fala sobre o assunto, com a maioria concordando que é bom, porém pouca gente o aplica integralmente em suas práticas. Para isto, é necessário observar e refletir sobre os conceitos, as experiências já implantadas e analisar as crenças, teorias e conclusões de alguns estudiosos sobre esse assunto. Utilizou-se de pesquisa bibliografia para obter informações sobre experiências, pertinentes ao tema, desenvolvidas em vários países, incluindo o Brasil. Este trabalho foi embasado, também, em experiências reais, relativas ao diagnóstico, ao desenvolvimento e ao processo de avaliação, tendo como princípio norteador o conceito de competências, ou seja, a capacidade de mobilizar conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho eficiente de um trabalho. Sob a ótica da gestão da qualidade, as afirmações, deduções e conclusões tiveram como foco a sua aplicabilidade e possível contribuição para a condução dos processos organizacionais. A posição de alguns autores que têm uma visão diferente à filosofia da competência, inclusive a visão dos discordantes, contrapondo com a visão idealista daqueles que a defendem, foi outro importante elemento que reforçou a necessidade de aprofundamento nesse assunto. Acredita-se que os resultados deste trabalho sejam importantes para estudos sobre formação profissional e desenvolvimento de RH, assim como para o processo de gestão das empresas Abstract: In this work it was looked to develop a study that allowed to get a clearer and realistic view on the subject competences. Much is said on the subject, with the majority agreeing that it is good, however little people integrally apply it in its practical. For this, it is necessary to observe and to reflect on the concepts, the experiences already implanted and to analyze the beliefs, theories and conclusions of some studious on this subject. Bibliography was used of research to get information on experiences, pertinent to the subject, developed in some countries, including Brazil. This work was based, also, in real experiences, relative the diagnostic, the development and the evaluation process, having as direction principle the concept of competences, or either, the capacity to mobilize knowledge, abilities and attitudes for the efficient performance of a work. Under the view of the quality management, the affirmations, the deductions and the conclusions had as focus its applicability and possible contribution for the conduction of the processes in the organizations. The position of some authors who have a different view to the philosophy of the competence, also the view of the opponents, opposing down the idealistic view of that they defend it, was another important element that confirmed the necessity of research in this subject. It is given credit that the results of this work are important for studies on professional formation and development of people, as well as for the process of companies management Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Olivio Novaski Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Este trabalho tem por objetivo estudar, em detalhes, o programa de qualidade em pós-venda adotado por uma indústria multinacional do setor automotivo na área de veículos comerciais. Por se tratar de um estudo de mercado alicerçado em avançada tecnologia da informação, viabilizouse o desenvolvimento de uma estrutura teórica, prática e conclusiva, sobre os principais aspectos do programa. Os enfoques sobre organização da qualidade na empresa, a sistemática de coleta de dados, o treinamento da equipe, o tratamento estatístico dos dados, o método de acompanhamento e as ações a partir dos resultados obtidos, compõem o arcabouço central deste trabalho. O método adotado - estudo do caso da montadora - envolve empresa líder no segmento de veícUlos comerciais, no Brasil, e espelha as preocupações contemporâneas com a qualidade dos serviços e a satisfação dos consumidores. A riqueza dos detalhes aqui mencionados decorre da familiaridade do autor com o programa, na qualidade de pesquisador/consultor. As estatísticas sobre o segmento de veículos comerciais aqui detalhadas possibilitam uma visão da importância do transporte rodoviário assim como da satisfà.ção dos consumidores perante os desafios da concorrência local e da globalização. O trabalho conclui que o investimento que essa empresa faz no programa de qualidade motiva, via recompensas, a rede de concessionárias a atuar preventivamente na diminuição das falhas dos serviços prestados, não só beneficiando o consumidor final, como também serve de estímulo para todos os funcionários da organização. O projeto está diretamente ligado à Presidência da empresa a qual transforma os resultados positivos em beneficios pecuniários a todos, isto é, quando o resultado da pesquisa atinge a meta, que é estabelecida no início de cada estudo, todos os .funcionários da montadora são premiados com participação no lucro da empresa Abstract: This project has as a goal study in details the afier sales quality program adopted by a company in the commercial car industry. As a study done upon a market completely based in advanced information technology, the development of a theoretical, practical and conclusive structure about the main aspect ofthe programs was made possible. The focus on the quality organization of the company, the systematic of data collecting, the training given to staff members, the statistical treatment of data, the tracking methodology and the actions taken ftom the results obtained are the main components of this project. The methodology adopts cases of the plant - involves a company, leader in the commercial vehicle segment in Brazil and reflects the contemporary preoccupations with quality of the services and the satisfaction ofthe costumers. The richness of details here mentioned is a result of the familiarity of the author with the program, in the quality of researcher/consuItant. The statistics of about the commercial vehicles segment her detailed make it possible for a vision in the importance of road transportation as well as the costumers satisfaction about the local challenges and the localization. The project concludes that the investment done by this company in the quality program motivates - via rewards - the concessionary net to act in prevention of diminishing failures in the services, thus beneficing the final costumer. It works also, as stimulus to alI employees in the organization for it is about a project directly connected to the presidency of the company in which alI resuIts are transformed in pecuniary benefits for alI Mestrado Instrumentação e Controle Industrial Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientador: Eugenio Jose Zoqui Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Este trabalho tem o objetivo de analisar criticamente a implantação da ISO 9001:2000, demonstrando e avaliando os impactos no setor de processos e um estudo de caso em situação real apontando as vantagens sobre a ISO 9001:1994, assim como os problemas relacionados à organização da empresa, propondo soluções através dos métodos e ferramentas mais adequadas. Uma comparação entre as normas ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000 foi feita para demonstrar os impactos da revisão. A Implantação foi realizada na área de Processos Metalúrgicos, mais precisamente em uma empresa que tem como principal processo a Trefilação de Aços Inoxidáveis. Neste trabalho, estão descritos os principais passos da implantação do sistema em todos os níveis da organização, analisando-os criticamente, através de indicadores da qualidade e produtividade, destacando os principais resultados obtidos e as dificuldades encontradas. Nesse processo de implantação a maior dificuldade foi à conscientização da alta diretoria seguida pelos demais setores da empresa, porém, após passar por essa dificuldade, a responsabilidade diante da política da empresa fez com que todos os setores participassem ativamente para o cumprimento e monitoramento das metas estabelecidas pela organização Abstract: This research has as objective to analyze critically the introduction of ISO 9001:2000, showing and evaluating the impacts in the process department and a case study and real situation pointing the advantages against ISO 9001:1994, as well as the problems related to the company organization, proposing solutions through method and more suitable tools. A comparision between the norm ISO 9001:1994 and ISO 9001:2000 was done to demonstrate the revision impacts. The introduction was accomplished in the Metallurgical Process, more precisally in a company that has as principal process the Stainless Steel Trefilation. At this research are described the principal steps of the system introduction in all levels of the organization, analyzing them critically through quality indicators and productivity, emphasizing the principal results taken and the difficulties found. In this process of introduction the biggest difficulty was to make aware the company management followed by the other departments of the company, however, after finished this difficulty, the responsibility to the company politics made all departments change their mind and participate actively to execute and follow up the mark established by the organization Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Este trabalho aborda o desenvolvimento de um método para avaliação de características de usabilidade de interface web através de um checklist definido e desenvolvido neste trabalho. São propostos estudos, planejamento, construção, aplicação e evolução do checklist. Um estudo de caso relata o emprego do método aqui proposto, baseado nos critérios para desenvolvimento de interface Web descritos por Jacob Nielsen e em quesitos para a ergonomia de software da norma ISO 9241, para a avaliação da usabilidade de interface web. O estudo de caso é composto pela preparação do material a ser avaliado e pelo checklist, apresentando os formulários a serem preenchidos com os dados obtidos durante o processo de avaliação, o treinamento dos avaliadores e finalmente discute os resultados obtidos pelos avaliadores em um site escolhido como estudo de caso. Com os resultados obtidos durante o processo de avaliação, busca-se sugerir melhorias aos desenvolvedores de interface web a fim de que estas interfaces disponibilizadas na rede possuam o máximo de qualidade, fazendo com que usuários se sintam atraídos a navegar pela rede e pelos sites e que retomem por ter encontrado a informação ou o serviço procurado. Tudo de forma rápida e fácil pois intenautas tem sempre pouco tempo a dispor e buscam qualidade, facilidade e rapidez nas informações. O diferencial deste método é a possibilidade de trabalho em duas (02) fases dentro do ciclo de vida de um projeto web, na fase de elaboração e desenvolvimento ou então na fase de avaliação de interfaces já concluídas ou em fase de conclusão Abstract: In this work we describe the development of a detailed method to evaluate aspects of web interface usability using a well defined checklist. Complete procedures how to plan, construct and apply the proposed checklist is presented. To illustrate, we employed the developed methods to an example case, describing how to perform web interface usability evaluation according to the rules of web interface development by Jacob Nielsen and following the requirements of software ergonomy by norm ISO 9241. This case study inc1udes the preparation of the material to be evaluated, the elaboration of the checklist itself, instructions concerning how to fill the forms with the information collected during the evaluation process, procedures for evaluators training and finally, a complete worksheet with the results. These results obtained by the evaluation process can guide to the web designers to correct errors and make significant improvements in order to achieve the maximum usability quality in their web pages. As such, web user will be pleased surfing on web, browsing sites which can provide them the service they are looking for in the easiest and fastest possible way. Web users usually do not have much time to search for the service anel/or information they need, therefore they will came back more frequently 1"0sites that can provide what they want with maximum quality in the shortest time. We argue that our web interface usability evaluation method can help the web designers to reach this level Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina A. F. de Souza Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: Este estudo de caso procura mostrar que o Planejamento Estratégico pode ser um instrumento adequado e acessível para aplicação em uma microempresa e gerar beneficios de curto e longo prazo, necessários para melhorar suas condições de sobrevivência. Para que esta aplicação pudesse acontecer na empresa pesquisada, foi necessário encontrar uma solução visando a superação dos obstáculos e das dificuldades encontradas, as quais se revelaram semelhantes às já apontadas em outros trabalhos envolvendo empresas de pequeno porte. Dentre esses obstáculos destacam-se a gerência por intuição, o desconhecimento de técnicas administrativas e a sobrecarga de trabalhos exerci da pelo responsável, em atividades operacionais do dia a dia da empresa. Esse conjunto de fatores ocasiona uma crônica falta de tempo para a dedicação em atividades de aprendizado administrativo, formando um ciclo vicioso que contribui para os elevados índices de mortalidade desse tipo de empresa. Realiza-se na empresa pesquisada a quebra desse ciclo com a aplicação do planejamento estratégico conforme a metodologia Certo e Peter (1993), utilizando-se de uma prática simplificadora, chamada de "Sistemática da Ponderação de Fatores (SPF)", aqui proposta. Essa sistemática teve como objetivo solucionar o problema básico da falta de tempo do empresário, simplificando o exame dos temas de cada etapa pela transformação da reflexão de questões abertas em fatores de múltipla escolha. Esse recurso utilizado gerou facilidade de entendimento e a conseqüente aceitação da ferramenta pelo microempresário. Observou-se essa boa assimilação, tanto pela implantação de algumas ações que já produziram resultados imediatos para a empresa, como pelo potencial de beneficios futuros a serem gerados pelos novos conhecimentos adquiridos Abstract: This case study shows that strategic planning can be an adequate and accessible tool for a small company and provides short and long-term benefits which are necessary to improve the company' s capabilities for survival. In order to complete this research, it was necessary to create solutions to overcome the difficulties found. Similar difficulties were related in past studies about the same subject. Typical problems include: management by intuition, lack of knowledge of management techniques and overloading of the entrepreneur, caused by his focus on routine operational activities. These factors result in a lack of time to learn the management techniques, which could help the company to improve and get better results. The lack of learning usually leads to less improvement and less gains. This situation is a vicious cycle and contributes to the large mortality of small business in Brazil. In the researched company, this cycle is broken through the implementation of the strategic planning according to Certo and Peter (1993) methodology, while also using a practical model here named "Pondered Factors System (PFS)". This system' s main objective was to solve the basic issue of the entrepeneur' s time limitations, simplifying the analysis of each topic' s step by converting the open issues discussion into multiple-choice factors. The proposed model proved to be of easy understanding and management, requiring a short time commitment nom the entrepreneur. The implementation of some actions has already produced results, which evidences the good assimilation and future benefits for the company to be achieved nom the acquisition of knowledge and nom the entrepreneur' s new mindset Mestrado Planejamento e Gestão da Manufatura Mestre Profissional em Engenharia Mecânica

Orientadores: Ademir Jose Petenate, Maria Carolina F. Souza Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Resumo: A metodologia QFD - Quality Function Deployment, (Desdobramento da Função Qualidade) será apresentada no contexto de um projeto, buscando uma abordagem de desenvolvimento objetiva e seqüencial através de estágios de desenvolvimento de projetos. Algumas teorias sobre as culturas organizacionais e uma forma de analisá-las serão também apresentadas. Baseado nelas, os pressupostos culturais implícitos da metodologia QFD serão identificados, bem como sua relação provável com outros pressupostos compartilhados das organizações brasileiras, revelados por elementos de cultura típicos, inseridos neste mesmo contexto. Como resultado da análise crítica destas relações, pretende-se definir Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para que as organizações que utilizam ou desejam utilizar a metodologia QFD, considerem de forma mais ampla as influências das culturas organizacionais e usem os FCS para ajudá-las a ter maior probabilidade de sucesso na implementação de seus projetos de QFD Abstract: The QFD - Quality Function Deployment methodology will be presented within a project context, using an objective development approach through sequential stages. Some theories about organizational cultures and a method for analyzing them are also presented. Based on these concepts, QFD implicit cultural assumptions will be identified as well as their probable relationship with other shared assumptions of the Brazilian organizations revealed by typical cultural elements, within the same context. As a result of a critical analysis of those relationships, Critical Success Factors (CSF) will be defined so that the organizations that practice or intend to practice QFD, take higher considerations of the influences of the organizational cultures, and use the CSF to help them increase their probability of success on the implementation of QFD projects Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Andre Tosi Furtado Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias Resumo: Este estudo constitui um ensaio cuja proposta é desenvolver uma leitura comparativa a fim de apreender quais os nexos entre "espaço" e "inovação" segundo alguns autores contemporâneos selecionados. Tais autores, oriundos de diferentes tendências interpretativas, além de aportar contribuições básicas para o entendimento da configuração espacial das atividades econômicas, são referência na literatura internacional. São eles: (I) os estudiosos dos "Distritos Industriais" Italianos; (lI) os pesquisadores dos "Milieux lnnovateurs" (GREMI: Groupe de Recherche Européen sur les Milieux lnnovateurs); (IlI) Allen J. ScoU e Michael Storper (auto-intitulados "Escola Californiana de Geografia"); (IV) Brian Arthur (que se destaca pelos estudos de rendimentos crescentes); e (V) Paul Krugman. A análise de suas contribuições é realizada por meio de leitura comparada e interpretação de suas concepções sobre: (1) os fatores determinantes da localização das atividades no espaço, (2) o papel da inovação e ou da mudança tecnológica e (3) os possíveis nexos e imbricações entre inovação e localização espacial das atividades econômicas. Argumenta-se que os autores analisados (com a exceção de Krugman) tendem a atribuir crescente importância à inovação e ao processo inovativo, enquanto elementos determinantes da configuração espacial das atividades econômicas. Em outras palavras, suas análises não se restringem aos custos físicos de transporte e aos fluxos materiais como elementos determinantes da localização, voltando sua atenção para as transações imateriais, aquelas que se referem à transmissão e troca de informação, conhecimento e idéias. Argumenta-se ainda que, ao agregar a inovação e a tecnologia em seus escopos analíticos, a maior parte desses autores tende a aceitar e incorporar conceitos e categorias de análise da economia da inovação, desenvolvidos pelos evolucionistas Abstract: The present study is an essay that confronts distinct contributions from contemporary literature in the fields of regional economics/ industrial location and technological change. The aim is to present an interpretation about the existing relations between space and innovation in the approaches of some contemporary authors. We take a c10ser look at: (1) scholars that traditionally studied marshallian districts (Becattini, Brusco, Capecchi, among others); (2) the studies of Michael Storper and Allen 1. Scott (often refered to as "Californian School of Economic Oeography"); (3) the school of Innovative Environrnents or Milieux Innovateurs (Aydalot and OREMI); (4) Brian Arthur and (5) Paul Krugman. We first analyse their conceptions in terms of industriallocation, afterwards we analyse their approaches in terms of innovation and technological change and, fmally, we try to apprehend the nexuses between space and innovation (or technological change) in their analysis. We state that their conceptions about industrial location tend to incorporate more complex issues than transportation costs (as found in Von Thünen, Weber, Lõsch, and so on), thus inc1uding transactional costs, relational interdependencies, relational assets and effects of knowledge spillovers. Aditionally we argue that they tend to incorporate innovation and technological change as determinat elements in their analysis, thus reaching some key evolutionary concepts Mestrado Política Científica e Tecnologica Mestre em Política Científica e Tecnológica

Orientador : Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Mestrado

Orientador: Miguel Juan Bacic Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Resumo: Este trabalho tem como objetivo propor um modelo de medidas de desempenho - e a definição de um quadro de indicadores - para análise critica da gestão de sistemas da qualidade pela alta administração de uma organização, conforme as normas internacionais da família ISO 9000, revisão 1994, ou mesmo para as revisões mais recentes de tais normas. Este modelo de medidas de desempenho é baseado na metodologia desenvolvida por Kaplan & Norton (1997), no início da década de 1990, denominada The Balanced Scorecard. Essa metodologia foi utilizada por permitir uma análise gerencial sobre os processos de negócios e suas interseções a partir de quatro perspectivas básicas - financeira, clientes, processos e aprendizado e crescimento - ao mesmo tempo em que proporciona uma visão sistêmica do desenvolvimento da estratégia de uma organização empresarial na gestão do sistema da qualidade. O modelo proposto foi aplicado na gestão do sistema da qualidade de uma empresa de serviço de transporte coletivo urbano de passageiros, a partir da necessidade de adequar este sistema à gestão global da empresa, com ênfàse na qualidade como um diferencial na vantagem competitiva do negócio. Os resultados obtidos demonstram que o modelo de medidas de desempenho proporciona um retomo simples sobre o cumprimento dos objetivos da empresa, permitindo um gerenciamento eficaz e eficiente sobre os processos de negócios, de tal forma a assegurar a conformidade do sistema da qualidade e meJhorar continuamente a sua eficácia, em atendimento aos requisitos das normas internacionais da família ISO 9000 Abstract: This resource paper was developed in order to purpose a model of measures of performance, establish a table of contents as well - provide the top management a critical analysis of quality tmnagement systems, according to the international standards ISO 9000, review 1994, or even though for the most recent reviews of such standards. This model of measures of performance is based on Kaplan & Norton (1997) methodology, which was developed early 1990's, called The Balanced Scorecard. This methodology was used for allowing a managemente analysis of business processes and its intersections, starting ftom four basic perspectives: finance, customer, process and learning and growing - at the same time its provides a systemic vision of a company's strategy development conceming its quality system management. The purpose model was applied at a bus service transportation company in order to suit its quality system to the company global management; enphasizing qualiy as a different of advantages on the business competitive market. The results achieved ftom this study show evidences that the model of measures of performance provides a clear feedback about the company's goal accomplishment, allow an efficacious and efficient business process management - ensure its quality system conformity and a continuos improvement of efficiency, according to the international standards ISO 9000 Mestrado Mestre em Qualidade