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Cet article analyse les modalités d’étatisation du secteur pétrolier équatorien au cours du boom des commodities afin de comprendre les marges de manœuvre dont dispose actuellement l’Équateur en vue de modifier de manière significative sa structure productive. En effet, si le gouvernement de la révolution Citoyenne souhaite réorienter ces revenus vers l’État pour les réinvestir dans le développement d’industries susceptibles de permettre une diversification de la structure productive, cet objectif est impacté par le contexte économique international, la réorientation diplomatique de l’État équatorien, ainsi que par un certain nombre de contraintes économiques structurelles. Ces éléments permettent de comprendre la politique économique mise en place par le gouvernement équatorien après le choc des commodities. Este artigo analisa as modalidades de estatização do setor petrolífero equatoriano por ocasião do boom das commodities a fim de compreender as margens de manobra das quais dispõe atualmente o governo para modificar significativamente sua estrutura produtiva. De fato, se o governo da Revolução Cidadã pretende reorientar estes fundos para o Estado no intuito de reinvesti-los no desenvolvimento de indústrias suscetíves de permitirem uma diversificação da estrutura produtiva, este objetivo é impactado pelo contexto econômico internacional, pela reorientação diplomática do Estado equatoriano, assim como por certo número de restrições econômicas estruturais. Estes elementos permitem compreender a política econômica adotada pelo governo equatoriano após o choque das commodities. This article analyses the nationalization of oil sector during the boom of commodities in order to understand Ecuador’s capacity to modify significantly his productive structure. The Citizen Revolution’s government whishes to nationalize the oil sector to invest those resources in the development of industries aiming at diversifying ecuadorian’s productive structure. Nonetheless, we observe that this is conditioned by the international economic context, the diplomatic orientation of the Ecuadorian State, and a set of structural economic limitations. Those elements allow us to understand the economic policy adopted by the Ecuadorian’s government after the end of the commodities boom.

Este artículo propone un comentario introductorio a una presentación de Antoine Laville titulada "¿A qué hombre debe adaptarse el trabajo ? Una pregunta que sigue siendo relevante para la ergonomía", y planteada en el 2001 durante una jornada temática dedicada a la obra de Alain Wisner. El artículo busca aclarar tres elementos : el contexto sociodemográfico en el que se publicó esta reflexión, con el aumento de los factores de diversidad en la población activa ; la estructuración institucional de la investigación sobre este tema en Francia en esa época, en particular la creación, diez años antes, del grupo de investigación Creapt, que ofrecía nuevas posibilidades de colaboración duradera entre empresas y organismos de investigación ; y las preocupaciones científicas, epistemológicas e incluso éticas que Laville abordó durante mucho tiempo y consideró importante explicitar, con el fin de integrar el análisis de la diversidad en una intervención ergonómica, como alternativa a considerar en las políticas de selección. Este artigo propõe um comentário introdutório a uma apresentação de Antoine Laville chamada “A que homem o trabalho deve ser adaptado ? Uma questão sempre atual para a ergonomia”, que foi apresentada em 2001 durante as jornadas temáticas consagradas à obra de Alain Wisner. Seu objetivo é especificar três aspectos : o contexto sociodemográfico no qual esta reflexão foi publicada, com o aumento dos fatores de diversidade na população trabalhadora ; a estruturação institucional da pesquisa sobre tal tema na França daquele período, em particular a criação, dez anos antes, do grupo de pesquisa Creapt, que oferecia novas possibilidades de parceria durável entre empresas e órgãos de pesquisa ; e as preocupações científicas, epistemológicas e mesmo éticas que Laville há muito vinha desenvolvendo a esse respeito e que considerava importante apresentar, na perspectiva de integrar a análise da diversidade em uma abordagem da ergonomia, alternativa às políticas de seleção. Cette note propose un commentaire introductif à un exposé d’Antoine Laville intitulé “ A quel homme le travail doit-il être adapté ? Une question toujours actuelle pour l’ergonomie », et prononcé en 2001 lors de journées thématiques consacrées à l’œuvre d’Alain Wisner. La note vise à préciser trois éléments : le contexte sociodémographique dans lequel cette réflexion a été publiée, avec l’accroissement des facteurs de diversité dans la population au travail ; la structuration institutionnelle de la recherche sur ce thème en France à cette période, notamment la création, dix ans auparavant, du groupement de recherche Creapt, offrant de nouvelles possibilités de partenariat durable entre entreprises et organismes de recherche ; et les préoccupations scientifiques, épistémologiques voire éthiques, que Laville avait développées de longue date et qu’il a jugé alors important d’expliciter, dans la perspective d’intégrer l’analyse de la diversité dans une démarche ergonomique, alternative aux politiques de sélection. This article introduces and comments on a presentation made by Antoine Laville, in 2001, in the framework of a scientific meeting about Alain Wisner’s works. His presentation was entitled: “To which human being has work to be adapted? A question which remains relevant for ergonomists”. The present article aims to enlighten three elements: sociodemographic context at the period when the paper was published, with an increase of diversity factors inside active population; institutional structuration of research on these issues in France, namely the setting up of the scientific network Creapt, offering new possibilities for lasting partnership between companies and research organisms; and several scientific, epistemological and ethical concerns which Laville had developed for a long time, and which he chose to elicit at that moment, with the prospect of integrating analysis of diversity into ergonomics, as an alternative to selection policies.

International audience; In future work systems, the health and safety of production operators heavily depend on how the system is designed. For a better prevention, these systems must grant sufficient operators’ margin of manoeuvre, to cope with the foreseeable variability in a work situation, both normal and abnormal. This article presents four approaches that can be followed for better margin's integration during the different stages of production system's design process: by using functional analysis or failure mode analysis to predict unusual production means uses, flow simulation or digital human models to consider variability due to human factors, the designer can better comprehend the variability in the future systems and thus define adequate temporal margins which optimize performance and workers’ wellbeing.; La santé et la sécurité des opérateurs de production dépendent fortement de la manière dont sont conçus les futurs systèmes de travail. Ces derniers doivent laisser suffisamment de marges de manoeuvre aux opérateurs pour leur permettre de faire face à la variabilité des situations prévisibles, qu'elles soient normales ou anormales. Cet article présente quatre approches complémentaires pour prendre en compte ces marges de manoeuvre à différentes étapes d'un processus de conception. Des démarches comme l'analyse fonctionnelle ou l'analyse des modes de défaillance peuvent ainsi être utilisées par les concepteurs pour mieux envisager les usages potentiels des futurs moyens de production. Une réflexion autour des dispositifs de simulation est également présentée en proposant d'y ajouter la modélisation de la fatigue des opérateurs ou de leur accoutumance à la tâche. En cherchant à intégrer des marges de manoeuvre en conception et à en évaluer l'effet sur le futur système, ces approches visent à aider les concepteurs à faire des choix qui optimisent la performance tout en garantissant des conditions de travail favorables pour les opérateurs.

Après avoir identifié les tendances dans les principaux champs de mutation du monde du travail, leurs effets spécifiques sur la main-d’œuvre vieillissante sont brièvement énumérés. De plus, comme cette problématique est relativement peu documentée dans les secteurs des services et des soins, qui sont en expansion, ces secteurs été choisis comme principale cible de réflexion. Par la suite, les principaux choix organisationnels qui sont faits sont questionnés au regard de leur plus ou moins grande aptitude à faire place aux salariés de tous âges. Ainsi, se retrouvent les principaux enjeux auxquels sont confrontés les personnels vieillissants : la polyvalence et la variété des tâches, les contraintes de temps, les horaires de travail, les aspects collectifs du travail, les apprentissages et la formation professionnelle ainsi que la précarité. Ces aspects de l’organisation du travail sont abordés en traitant les enjeux qu’ils soulèvent pour le personnel vieillissant, de leurs effets sur la santé, des mécanismes éventuels d’exclusion ainsi que des modes de gestion et des marges de manœuvre qui y sont associés. La complexité des enjeux soulevés et le peu de données et d’analyses à leur sujet soulèvent cependant plus de questions qu’elles n’apportent de réponses. C’est pourquoi, en guise de conclusion, un ensemble de questions est présenté qui peuvent contribuer à orienter la programmation des travaux à venir. The paper begins by identifying the trends in the main fields of workplace change, and briefly summarizes their impacts on the ageing workforce. Very little work has been done on the service and care sectors, which are currently undergoing expansion, and these sectors have therefore been selected as the main targets for reflection. The paper goes on to examine the main organizational choices from the standpoint of their capacity to leave room for employees of all ages. The main issues facing ageing staff include flexibility and task variety, time constraints, work schedules, the collective aspects of work, learning and vocational training, and job insecurity. These aspects of workplace organization are addressed from the standpoint of the issues they raise for an ageing workforce, their impacts on health, possible exclusion mechanisms, the related management methods and flexibility. However, the complexity of the issues raised and the shortage of data and analyses raise more questions than they answer. The paper therefore concludes with a set of questions that may help orient future work on the subject. Después de haber identificado las tendencias en los principales campos de mutación en el ambiente del trabajo, se ha enumerado brevemente sus efectos específicos sobre la mano de obra envejecida. Además, ya que esta problemática tiene poca documentación en los sectores de servicios y cuidado, que están en plena expansión, se ha escogido estos sectores como objetivo de reflexión principal. Luego, se ha examinado las principales selecciones organizacionales en relación con su grande capacidad a hacer espacio a los asalariados de todas edades. Aquí están los principales desafíos que enfrentan los personales envejecidos : la versatilidad y la variedad de las táreas, las coacciones de tiempo, los horarios de trabajo, los aspectos colectivos del trabajo, los aprendizajes, la formación profesional y la precariedad. Se aborda estos aspectos de la organización del trabajo al analizar los desafíos que representan para el personal envejecido, sus efectos en la salud, los mecanismos eventuales de exclusión así como los modos de gestión y las márgenes de maniobra que se asocian a ellos. Sin embargo, la complexidad de los desafíos levantados y la escasez de datos y análisis a su propósito plantean más cuestiones que dan respuestas. Por eso, como conclusión, se presenta varias cuestiones que pueden contribuir a orientar la programación de los trabajos venidores.

L’auteur propose dans un premier temps de considérer l’école primaire à la lumière de l’histoire du projet scolaire cambodgien, puis décrit les nombreux dysfonctionnements qui caractérisent l’offre scolaire en milieu rural aujourd’hui. Ce contexte une fois pris en compte, l’article présente une analyse de l’un de ces dysfonctionnements : l’absentéisme des élèves. Au début du XXIe siècle, pour quelles raisons les enfants des riziculteurs cambodgiens quittent-ils l’école primaire, qu’il soit question d’absentéisme provisoire ou de départ définitif ? Tout d’abord, l’auteur déconstruit l’idée selon laquelle les enfants des rizières quittent l’école primaire du fait d’obligations économiques familiales. Ainsi « libérée » de la contrainte économique à l’échelle locale, l’étude montre que, dans une certaine mesure, les enfants quittent l’école parce qu’ils disposent d’un pouvoir de décision en la matière. En effet, les parents d’élèves semblent peu intervenir sur la destinée scolaire de leurs enfants. L’article propose ensuite de considérer cette marge de manœuvre enfantine à l’aune du rapport que les parents entretiennent avec l’institution scolaire, ou plus précisément de chercher à comprendre l’intérêt que les riziculteurs cambodgiens vouent à l’acquisition du savoir scolaire. The author first proposes a study of the history of Cambodian primary school education, and describes the dysfunctionality of the current schooling offer in rural Cambodia. Within this context, one identified dysfunction is analysed: pupil absenteeism. At the beginning of the 21st century, what are the reasons that children in rural areas, primarily from rice growing families, are so commonly absent from primary school – either temporarily or permanently ‘dropping out’? First, the author challenges the idea of familial economic concerns as the sole or even primary reason for primary school absenteeism in rural Cambodia. ‘Freed’ from economic constraints at the local level, the analysis shows that to a certain extent, children drop out of school because they have the power to choose not to attend. Indeed, parents seem to have limited influence on the fate of their children’s schooling. The author then proposes a link between this ‘empowerment’ of the child and the parents’ relationship to educational institutions, to understand the importance and priority placed by rice growing people on knowledge acquired through formal schooling.

International audience

The main objective of the research is to give evidence to the influence of an increase in operators' and managers' room for manoeuvre, on the prevention of work related musculoskeletal disorders (WMSD) as well as in production effectiveness. An ergonomic intervention was carried out in the design phase of a new carving line in a duck slaughterhouse. It is based on participatory project management, as developed by activity-centred ergonomics, as well as on the recent development of WMSD research. Through discussion of biomedical approaches to WMSD and several epistemological views on health developed in the human sciences, the author proposes a theoretical frame that considers WMSD as one of the symptoms of a more global organizational malfunctioning, where insufficient room for manoeuvre does not allow the stakeholders to cope with the variability they encountered in production. Since WMSD prevention has mainly progressed through feedback on the effects of field interventions, this work questions the epistemological framework of research on practice, in which the author places himself. The theses proposed are defended through a retrospective analysis of the two-year long intervention, including a formal assessment of the project., Cette recherche a pour principal objectif de montrer l'importance de l'augmentation des marges de manœuvre des opérateurs et de l'encadrement pour la prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS), mais aussi pour l'efficacité de la production. L'intervention ergonomique réalisée dans le cadre d'un projet de conception d'un atelier de découpe dans un abattoir de canards gras se structure, d'une part, autour de la conduite de projet participative telle qu'elle a pu être développée dans les approches de l'ergonomie centrées sur l'activité, et d'autre part, autour des principaux acquis capitalisés ces dernières années concernant la prévention des TMS. En se positionnant vis-à-vis des approches biomédicales des TMS et de certaines approches de la santé en sciences humaines, l'auteur précise un cadre théorique qui envisage les TMS comme étant un symptôme parmi d'autres d'une organisation défaillante du travail, où les marges de manœuvre des acteurs pour faire face à la variabilité apparaissent insuffisantes. La proposition méthodologique d'intervention qui est faite dans ce travail est construite autour de cette approche. En partant du constat que la prévention des TMS a aujourd'hui beaucoup avancé grâce aux retours concernant les actions réalisées dans les entreprises, ce travail interroge également le cadre épistémologique de la recherche sur la pratique, dans lequel l'auteur s'inscrit. Les thèses formulées sont argumentées au regard d'une analyse rétrospective de l'intervention ergonomique réalisée sur plus de deux ans, à laquelle contribue très fortement une évaluation formelle du projet.

International audience; The aim of this paper is to analyse the development of ways to identify troublesome service situations. It is assumed that difficulties arise from a lack of consistency between the new market orientation of services, and the clerks’ understanding of public service itself. Clerks have to manage the commercial, contractual and relational aspects of services, as well as adapt the prescribed task regulations to the diversity of customers’ needs and expectations.An ergonomic analysis of clerks’ activities reveals that certain situations give rise to goal conflict, which clerks then have to solve. The results also show variations in dealing with conflicts according to the age and professional experience of the employee.By interpreting the results of the study within the framework of Piaget’s theory of equilibrium, it seems that clerks aspire to achieving a happy medium between the system requirements (hierarchy, rules and tools) ; customers’ demands, team and colleagues’ characteristics and behaviour ; and their own needs. Changes in the balance of these requirements are related to age and experience. They are mainly characterised by : the extension and co-ordination of the different areas dealt with during the same transaction where clerks use « multi-functional strategies » ; the lengthening of the temporal span of activity ; and the modification of rules and procedures.From a cognitive point of view, these changes are interpreted as being characteristic of the development of clerks’ skills.From a sociological point of view, it can be concluded that clerks become more autonomous and take greater latitude. This development is interlaced with group dynamics, which differ from one office to another.; L’objectif de cet article est d’analyser le développement des modalités de régulation de situations critiques en fonction de l’âge et de l’expérience dans le secteur tertiaire. On suppose que les relations de service se caractérisent par la possibilité de conflits de buts. Ceux-ci ont une double origine : d’une part, des contradictions entre évolutions des services vers des buts mar- chands et conception personnelle de la mission de service public des employés ; d’autre part, des contradictions entre régulations structurelles du travail, attentes et diversité de la clientèle. Les guichetiers doivent faire face à des aspects commerciaux, contractuels et relationnels des activi- tés de service. Il s’agit pour eux d’établir un équilibre entre les exigences du système (règles, outils), les exigences des autres (hiérarchie, équipe, collègues), les exigences des clients (autre- fois usagers) et les caractéristiques des opérateurs. L’analyse de leurs activités permet de carac- tériser différents modes de régulations individuelles mis en œuvre pour compenser les difficultés et les perturbations provoquées par les exigences contradictoires des tâches. En s’appuyant sur la théorie de l’équilibration de Piaget, les résultats montrent l’évolution de modes d’organisation de l’action au cours de la vie professionnelle. Cette évolution est marquée par le développement d’une prise de conscience de l’existence du conflit, une extension et une coordi- nation des domaines traités au cours de la même transaction, une extension du champ temporel pris en considération, diverses formes de réélaboration de règles qui témoignent d’une prise d’autonomie et d’initiatives. L’analyse fait également ressortir des stratégies multifonctionnelles chez les guichetiers âgés expérimentés. Ces changements sont interprétés comme caractéristiques du développement des compétences tout au long de leur vie professionnelle. Il est aussi suggéré que ce développement est intriqué dans la dynamique d’un travail collectif dont les marges de manœuvre diffèrent d’un bureau à l’autre.

Une intervention ergonomique participative a été conduite pour concevoir un atelier de découpe de canard gras. La méthodologie mise en place, basée sur la conduite de projet, a permis aux ergonomes d’intervenir sur la conception des outils de production (chaîne à obus), sur l’organisation du travail sur la chaîne, sur la formation des opérateurs à la nouvelle méthode de découpe, et sur la présence effective d’un encadrement de proximité.C’est principalement au regard de cette intervention, mais sans en avoir à ce jour tous les résultats, que, dans la première partie de cet article, nous nous proposons de définir un cadre théorique, ainsi qu’un cadre méthodologique, permettant d’appréhender de manière globale la prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS) en conception autour de la notion de marge de manœuvre.Dans un second temps, en interrogeant la rotation du point de vue des marges de manœuvre des opérateurs, nous tenterons de poser un certain nombre de conditions à la mise en place de la rotation dans un atelier de découpe, pour que celle-ci puisse constituer une solution efficace en termes de prévention des TMS, mais aussi d’efficacité productive. A participatory ergonomic intervention was conducted to design a station for cutting fattened duck. The methodology implemented, based on project management, allowed the ergonomists to be involved in the design of production tools, in work organization on the production line, in training the operators in the new cutting method, and in the effective presence of nearby support.It is mainly in relation to this intervention, but without having all the results, that we propose to define a theoretical framework in the first part of this paper, as well as a methodological framework so that the overall understanding of prevention of musculoskeletal disorders (MSD) in design can be developed around the concept of margin of maneuver.Then, by examining rotation from the standpoint of the operators’ margins of maneuver, we will attempt to establish some conditions for implementing rotation at a meat cutting station, so that rotation can be an effective solution for MSD prevention, but also for production efficiency. Una intervención ergonómica participativa ha sido llevada para la concepción de una sala de despiece de pato grasiento. La metodología establecida, basada en la conducción del proyecto, permitió a los ergonomistas intervenir en la concepción de instrumentos de producción, en la organización del trabajo en cadena, en la formación de los operadores sobre el nuevo método de despiece, y en la presencia efectiva de dirigentes a proximidad.Es principalmente a la luz de esta intervención, pero sin tener hasta ahora los resultados completos, que en la primera parte de este artículo nos ofrecemos definir un marco teórico así como un marco metodológico, que permite aprehender de manera global la prevención de trastornos musculoesqueléticos (TMS) en concepción alrededor de la noción de margen de maniobra.En un segundo lugar, al ver la rotación del punto de vista de las márgenes de los operadores, intentaremos establecer ciertas condiciones para la creación de la rotación en una sala de despiece, para que pueda constituir una solución eficaz cuanto a la prevención de los TMS y también cuanto a la eficacia productiva.

A participatory ergonomic intervention was conducted to design a station for cutting fattened duck. The methodology implemented, based on project management, allowed the ergonomists to be involved in the design of production tools, in work organization on the production line, in training the operators in the new cutting method, and in the effective presence of nearby support. It is mainly in relation to this intervention, but without having all the results, that we propose to define a theoretical framework in the first part of this paper, as well as a methodological framework so that the overall understanding of prevention of musculoskeletal disorders (MSD) in design can be developed around the concept of margin of maneuver. Then, by examining rotation from the standpoint of the operators' margins of maneuver, we will attempt to establish some conditions for implementing rotation at a meat cutting station, so that rotation can be an effective solution for MSD prevention, but also for production efficiency., Une intervention ergonomique participative a été conduite pour concevoir un atelier de découpe de canard gras. La méthodologie mise en place, basée sur la conduite de projet, a permis aux ergonomes d'intervenir sur la conception des outils de production (chaîne à obus), sur l'organisation du travail sur la chaîne, sur la formation des opérateurs à la nouvelle méthode de découpe, et sur la présence effective d'un encadrement de proximité. C'est principalement au regard de cette intervention, mais sans en avoir à ce jour tous les résultats, que, dans la première partie de cet article, nous nous proposons de définir un cadre théorique, ainsi qu'un cadre méthodologique, permettant d'appréhender de manière globale la prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS) en conception autour de la notion de marge de manœuvre. Dans un second temps, en interrogeant la rotation du point de vue des marges de manœuvre des opérateurs, nous tenterons de poser un certain nombre de conditions à la mise en place de la rotation dans un atelier de découpe, pour que celle-ci puisse constituer une solution efficace en termes de prévention des TMS, mais aussi d'efficacité productive.

Cet article a pour objectif de caractériser les modalités de régulations collectives mises en œuvre dans la gestion quotidienne des « relations de service » pour en compenser les difficultés et perturbations. D’un point de vue théorique, on suppose que les régulations collectives dépendent des formes diverses de travail collectif, de l’élaboration du collectif de travail et des possibilités de mise en œuvre en fonction de l’âge et de l’expérience. Le travail analysé est celui des guichetiers dans deux bureaux de La Poste, distincts par leur organisation du travail et la stabilité de leur personnel. L’analyse de l’activité a pour but de comparer les régulations collectives de « situations critiques » par les employés en fonction de ces deux types d’organisation des guichets (division du travail ou activités collectives tolérées, voire encouragées). Ces « situations critiques » dans la relation de service relèvent de « conflits de buts » entre la conception personnelle de la mission de service public des employés et les régulations structurelles du travail, et la diversité de la clientèle. La comparaison de deux modes de gestion collective met en évidence une organisation intermétiers avec des possibilités d’autonomie et de discrétion qui conduisent à des gains de temps par rapport au client et d’efficacité en ce qui concerne la transmission des connaissances et la résolution d’éventuels problèmes.Ces résultats permettent des orientations vers l’amélioration des outils mis à la disposition du personnel, des moyens de transmission des connaissances et la reconnaissance de la complexité du travail dans les activités de service. The objective of the research was to help service sector employees to identify the collective regulation used in the daily management of service relations, in order to counteract the resulting fluctuations and problems. In theory, collective regulation depends on different forms of collective work, the preparation of group rules and the implementation limitations imposed by the age and experience of the workers concerned. For the study the work of the clerks in two post offices was analyzed. The two sites differed in terms of organization of work and staff stability.The purpose of the analysis was to compare collective regulation of « critical situations » by employees according to the type of wicket organization (division of work or tolerance/encouragement of group activities). The « critical situations » in the service relationship were the result of « conflicting goals » due to personal conceptions of the employees’ public service mission, structural working regulations, expectations and customer diversity. The comparison of the two types of collective management revealed job overlaps with possibilities for discretion and autonomy, thus saving time when dealing with customers and improving effectiveness when transmitting knowledge and solving problems. The results will be useful for improving existing tools and training themes, and for recognizing the complexity of the work involved in different service activities. Este artículo tiene como objetivo caracterizar las modalidades de regulaciones colectivas aplicadas en la gestión diaria de las « relaciones de servicio » para compensar sus dificultades y perturbaciones. Desde un punto de vista teórico, se supone que las regulaciones colectivas depienden de las formas diversas de trabajo colectivo, de la elaboración del colectivo de trabajo y de las posibilidades de aplicación en función de la edad y de la experiencia. Se ha analizado el trabajo de cajeros en dos officinas de correos en Francia, distintos por la organización del trabajo y la estabilidad de su personal. El análisis de la actividad tiene como objetivo comparar las regulaciones colectivas de « situaciones críticas » por los empleados en función de estos dos tipos de organización de las ventanillas (división del trabajo o actividades colectivas toleradas, incluso alentadas). Estas « situaciones críticas » en la relación de servicio proceden de « conflictos de objetivos » entre la concepción personal de la misión de servicio público de los empleados y las regulaciones estructurales del trabajo, y la diversidad de la clientela. La comparación de dos formas de gestión colectiva pone de relieve una organización entre los oficios con posibilidades de autonomía y de discreción que conducen a ahorros de tiempo frente al cliente y eficacia con la transferencia del conocimiento y la résolución de problemas eventuales.Estos resultados permiten orientarse hacia la mejora de los instrumentos a disposición del personal, de los medios de transferencia del conocimiento, y el reconocimiento de la complejidad del trabajo en las actividades de servicio.

International audience; The objective of the research was to help service sector employees to identify the collective regulation used in the daily management of service relations, in order to counteract the resulting fluctuations and problems. In theory, collective regulation depends on different forms of collective work, the preparation of group rules and the implementation limitations imposed by the age and experience of the workers concerned. For the study the work of the clerks in two post offices was analyzed. The two sites differed in terms of organization of work and staff stability.The purpose of the analysis was to compare collective regulation of « critical situations » by employees according to the type of wicket organization (division of work or tolerance/encouragement of group activities). The « critical situations » in the service relationship were the result of « conflicting goals » due to personal conceptions of the employees’ public service mission, structural working regulations, expectations and customer diversity. The comparison of the two types of collective management revealed job overlaps with possibilities for discretion and autonomy, thus saving time when dealing with customers and improving effectiveness when transmitting knowledge and solving problems. The results will be useful for improving existing tools and training themes, and for recognizing the complexity of the work involved in different service activities.; Cet article a pour objectif de caractériser les modalités de régulations collectives mises en œuvre dans la gestion quotidienne des « relations de service » pour en compenser les difficultés et perturbations. D’un point de vue théorique, on suppose que les régulations collectives dépendent des formes diverses de travail collectif, de l’élaboration du collectif de travail et des possibilités de mise en œuvre en fonction de l’âge et de l’expérience. Le travail analysé est celui des guichetiers dans deux bureaux de La Poste, distincts par leur organisation du travail et la stabilité de leur personnel. L’analyse de l’activité a pour but de comparer les régulations collectives de « situations critiques » par les employés en fonction de ces deux types d’organisation des guichets (division du travail ou activités collectives tolérées, voire encouragées). Ces « situations critiques » dans la relation de service relèvent de « conflits de buts » entre la conception personnelle de la mission de service public des employés et les régulations structurelles du travail, et la diversité de la clientèle. La comparaison de deux modes de gestion collective met en évidence une organisation intermétiers avec des possibilités d’autonomie et de discrétion qui conduisent à des gains de temps par rapport au client et d’efficacité en ce qui concerne la transmission des connaissances et la résolution d’éventuels problèmes.Ces résultats permettent des orientations vers l’amélioration des outils mis à la disposition du personnel, des moyens de transmission des connaissances et la reconnaissance de la complexité du travail dans les activités de service.

Over the past fifteen years, human resource professionals have increasingly been involved in the management of occupational health and safety issues (especially arduousness of the work, psychosocial risks, disability at work).However, occupational health and safety (OHS) issues are complex and human resource professionals may find it difficult to match them with all the missions attached to their function.In this thesis, we propose to look at HR professionals as full part workers and to analyze their OHS management activity in an ergonomic approach. Our objective is to identify the determinants that generate impediments in their activity or that allow them to develop their leeway.Our analysis is based on a four-year research-intervention in a chemical industry group. As part of this intervention, we have assisted HR professionals, particularly in the implementation of a joint agreement on the prevention of the arduousness of the work. Thereby, we manage to assemble a significant amount of data regarding the activity of HR professionals in the context of our support. In addition, we have also implemented various data collection methodologies (interview, activity chronicle, e-mail mining).The results of our analysis highlight several sources of impediments in the prevention work of HR professionals: balkanization of the HR function, deficiency of joint regulation among their prescribers, lack of legitimacy, hypertrophy of social relations, void of spaces for work debate.However, our results also highlight the ability of HR professionals to develop their power to act. This development involves the construction of work collectives and the realization of collective activities, within the HR function and with other company stakeholders.Finally, our analysis shows that ergonomists can be essential contributors to the development of the power to act of HR professionals, especially by participating in the creation of border objects and transactional objects useful for exchanges with other functions of the company.; Au cours des quinze dernières années, les professionnels des ressources humaines ont été de plus en plus mobilisés dans la gestion des questions de santé et sécurité au travail (notamment pénibilité, risques psychosociaux, handicap). Toutefois, les problèmes de santé et sécurité au travail (SST) sont complexes et les professionnels des ressources humaines peuvent éprouver des difficultés à les mettre en congruence avec toutes les missions attenantes à leur fonction. Dans cette thèse, nous proposons de regarder les professionnels RH comme des travailleurs à part entière et d’analyser leur activité de gestion des enjeux de SST dans une approche ergonomique. Notre objectif est d’identifier les déterminants qui génèrent de l’empêchement dans leur activité ou qui permettent de développer leurs marges de manœuvre. Notre analyse se base sur une intervention-recherche de quatre ans dans un groupe de l’industrie chimique. Dans le cadre de cette intervention, nous avons accompagné des professionnels RH, en particulier dans le déploiement d’un accord paritaire sur la prévention de la pénibilité du travail. Nous sommes ainsi parvenu à assembler de nombreuses données sur l’activité des professionnels RH dans le cadre de notre accompagnement. Parallèlement, nous avons également mis en œuvre diverses méthodologies de collecte de données (entretien, chronique d’activité, recueil de courriels). Les résultats de notre analyse mettent en lumière plusieurs sources d’empêchement dans le travail de prévention des professionnels RH : balkanisation de la fonction RH, déficit de régulation conjointe entre leurs prescripteurs, manque de légitimité, hypertrophie des relations sociales, manque d’espaces de débat sur leur travail. Mais nos résultats mettent aussi en évidence la capacité des professionnels RH à développer leur pouvoir d’agir. Ce développement passe en particulier par la construction de collectifs de travail et la réalisation d’activités collectives, au sein de la fonction RH et avec d’autres fonctions clés de l’entreprise. Enfin, notre analyse montre que les ergonomes peuvent être des contributeurs essentiels au développement du pouvoir d’agir des professionnels RH, en participant notamment à l'élaboration d'objets-frontières et d'objets transactionnels utiles aux échanges avec d’autres fonctions de l’entreprise.