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Cet article interroge la mise en œuvre de l’accessibilité numérique sous le prisme de la littérature dédiée à l’innovation sociale. L’accessibilité numérique voulue pour tous (e-inclusion) apparaît ici sous l’angle de son processus et de ses acteurs au sein des organisations. Notre démarche s’appuie sur une enquête conduite auprès de 12 professionnels du secteur digital, chargés de l’accessibilité numérique. Elle met en relief leur bonne volonté a priori face aux obstacles rencontrés sur le terrain en situation : pression temporelle, freins techniques et technologiques, degré de volonté de l’entreprise. Les recommandations alors formulées visent à favoriser une innovation sociale non déconnectée des innovations technologiques, assortie d’une connexion entre le terrain managérial au quotidien (niveau micro), les enjeux organisationnels (niveau méso) et les politiques publiques (niveau macro).Codes JEL : O32, O33, O35, O38, This article examines the implementation of digital accessibility through the prism of social innovation literature. Digital accessibility desired for all (e-inclusion) thus appears through its process and its actors within organizations. The survey was conducted with 12 professionals from the digital sector and in charge of digital accessibility. It highlights their a priori goodwill in the face of the obstacles encountered in the field: time pressure, degree of willingness on the part of the company, technical and technological obstacles. The recommendations then encourage a social innovation that is not disconnected from technological innovations and a connection between the managerial field (micro level), organisational issues (meso level) and public policies (macro level).JEL Codes: O32, O33, O35, O38