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The aim of this paper is to shed light on how luxury brands portray their values on their website and explore how the Internet can strengthen or dilute their narratives. The purpose is therefore to examine how to manage the consistency of brand narratives on the Internet, and this, in a comparative sector approach. A semiotic methodology with case studies is conducted. The results show that the Internet is not incompatible with luxury features and it constitutes a communication support able to reinforce luxury brand narratives. It depends on how it is used, and this irrespective of the types of products., L’objectif de cet article est d’apporter un éclairage sur la façon dont les marques de luxe mettent en scène leurs récits sur leur site web et d’étudier dans quelle mesure Internet peut renforcer ou diluer leurs récits. Il s’agit donc d’étudier des pistes de réflexion permettant de mieux gérer la cohérence des récits de marques sur Internet, et ce, dans une approche comparative sectorielle. Une méthodologie sémiotique sous la forme d’études de cas est menée. Les résultats montrent qu'Internet n'est pas incompatible avec les caractéristiques du luxe et est un moyen de communication qui peut même renforcer les récits des marques de luxe. Tout dépend de la façon dont il est utilisé, et ce quels que soient les types de produits.

This paper analyzes the role of the brand concept (luxury vs. non-luxury) in the impact of step-down line extension on consumer-brand relationships. A before-and-after pseudo-experimental study conducted on the Internet among BMW and Peugeot buyers shows that step-down line extension negatively influences the main variables of consumer-brand relationships (e.g., self-brand connections, brand attachment, brand trust and brand commitment) only for the luxury brand BMW. On the contrary, no dilution effects are found for the non-luxury brand Peugeot., Cet article analyse le rôle du concept de marque (luxe vs. non-luxe) dans l'impact de l'extension verticale de gamme vers le bas sur la relation consommateur-marque. Une étude expérimentale avant-après menée auprès de clients des marques BMW et Peugeot, interrogés via des clubs de possesseurs sur Internet et des forums automobiles, montre que l'extension vers le bas détériore les principales variables de la relation consommateur-marque (connexions à la marque, attachement à la marque, confiance et engagement dans la marque) pour la marque luxueuse BMW alors qu'aucun effet de dilution n'est observé pour la marque non-luxueuse Peugeot.