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A recent retail strategy, store artification consists of introducing artistic stimuli into store atmospherics. Such linkage to art and creativity promises to create a highly stimulating shopping en...

Cet article propose d’aborder un aspect souvent mentionne mais rarement traite a ce jour dans la litterature sur le crowdsourcing : les liens juridiques qui unissent les contributeurs aux plateformes. Apres une presentation des differentes categories de crowdsourcing existantes, nous proposons une classification de ces pratiques collaboratives en fonction du degre d’autonomie dont disposent les participants lors de l’execution de leurs missions. Nous precisons a cette occasion les cas ou les activites demandees aux internautes peuvent faire l’objet d’une requalification en contrat de travail.

This article draws on the construct of store atmospherics to address one of the latest developments in that field, i.e. the strategy of incorporating artistic elements into the store. On the one side, incorporating artistic elements in store atmospherics constitutes an innovative way for retailers to differentiate their shopping experience. Such a hybrid retail strategy seeks to offer maximised hedonic gratification to store visitors, while adding symbolic value to the commercial offering. Store traffic and sales are thus stimulated. Incorporating artistic elements is also a magic way to conceal the store’s transactional purpose; through this association with the art world, the store is viewed as less mercantile. However, there is a risk that consumers will view the store as a ‘museum’ and visit without purchasing. Therefore we conduce a conceptual investigation of that experiential strategy in order to assess its effects on retailer’s commercial and marketing performance.

As Web users are more and more concerned regarding how their personal data are used, how can firms reduce their concerns, reassure them and even incite them to divulge more personal data? In order to answer this question, a qualitative study has been conducted with 30 French Internet users. This study underlines seven context variables (i.e. usefulness and aim of the data request, vocabulary used, request tone, quantity of requested data, responses modes, opportunity of not being asked next time) that represent useful strategies that firms could use when they collect personal data in order to bypass this concern., Dans un contexte de méfiance des internautes vis-à-vis de l’utilisation qui peut être faite des informations personnelles qu’ils fournissent sur Internet, quelles stratégies les entreprises peuvent-elles mettre en place afin de contourner leurs craintes, de les rassurer voire de les inciter à divulguer davantage leurs données ? Afin d’apporter des éléments de réponse à cette question, une étude qualitative a été conduite auprès de trente internautes français. Elle permet de mettre à jour sept variables relatives au contexte de sollicitation (exposé de l’utilité et de la finalité de la demande, vocabulaire employé, tonalité de la sollicitation, quantité de données demandées, modalités de réponse proposées, possibilité offerte aux internautes de ne plus être sollicité ultérieurement) constituant autant de leviers d’action que les entreprises peuvent mobiliser dans leurs pratiques de collecte.

International audience

International audience; Alors qu’ils sont confrontés à de très nombreuses menaces issues de la distribution organisée, les commerçants indépendants se doivent de réagir en offrant aux consommateurs le plus de « proximité » possible.Pour ce faire, ils peuvent mobiliser deux leviers d’action que nous nous proposons d’identifier dans le cadrede cet article, à savoir l’offre visible d’une « valeur-client » utilitaire et hédoniste et la modernisation de la gestion de la relation aux clients de proximité.

International audience; Cet article cherche à identifier et à comprendre les principaux leviers d’action mis en œuvre par l’enseigne américaine Abercrombie & Fitch dont le niveau élevé de performance repose sur un processus de tribalisation de sa clientèle. En recourant à un protocole de type interprétatif,nous montrons que si l’enseigne A&F réussit à créer un « capital tribal » fort, y compris auprès d’un large public,c’est en utilisant trois leviers d’action : la ritualisation du parcours-client, l’érotisation du personnel en contactet surtout l’exacerbation des stimulations sensorielles.