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Ponencia presentada en la XXVIII Reunión de Bibliotecarios de la Península de Yucatán. Mérida, Yucatán, México, 24-25 marzo 2022., Las bibliotecas universitarias deben emprender de forma urgente la prestación de servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación. La ponencia presenta el ciclo de la comunicación científica como marco para la planificación y desarrollo de servicios bibliotecarios orientados hacia el fomento de la investigación. Se establecen cuatro fases en el ciclo de la comunicación científica: documentación, investigación, publicación y expansión. Cada una de las cuatro fases se presenta mediante cinco componentes específicos, ofreciendo veinte ámbitos de servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación. Se presentan tres argumentos para que las bibliotecas universitarias ofrezcan servicios bibliotecarios especializados, planificados y estructurados. Se establece una clasificación de servicios de apoyo a la investigación: formativos, informativos, operativos y consultivos. La ponencia finaliza expresando los tres ejes esenciales de este servicio especializado: función, servicio, plataforma. De igual forma, se insiste en la necesidad de formar al personal bibliotecario en los componentes del ciclo de la comunicación científica para ofrecer servicios especializados. Se incluye una bibliografía detallada sobre bibliotecas e investigación.

Las bibliotecas universitarias deben disponer de revistas culturales en sus colecciones. El capítulo defiende esta tesis basándose en cinco argumentos: 1. Función sociocultural de la universidad; 2. Más allá de las métricas; 3. Medios de divulgación científica; 4. Patrimonio cultural de nueva generación; 5. Compromiso con el sector cultural. El texto finaliza con el apartado Notas finales para puntos de partida, en el que defiende que es el momento de llevar a cabo acciones para el sostenimiento y fortalecimiento de la industria editorial de las revistas culturales y de información general. Igualmente, ofrece pautas para editoriales y universidades sobre los aspectos en los que se debe avanzar: suscripciones, modelos de venta, proyectos colaborativos, tecnologías y difusión.

Presentación realizada en el 5th Thematic Seminar "Digitization of libraries and archives"of libraries and archives"of libraries and archives"of libraries and archives" of libraries and archives" del proyecto europeo Collaborative Digitization of Natural and Cultural Heritage (CD-ETA). Se estructuran los tipos de servicios de acceso a la información electrónica que ofrecen las bibliotecas. Se ofrecen ejemplos de experiencias realizadas en la Universidad de Salamanca. Se presentan recursos de información relacionados con las categorías presentadas., Interreg Europe

Comunicación presentada en el 13º Workshop de Rebiun sobre proyectos digitales, Los libros electrónicos en las bibliotecas, celebrado en Zamora los días 1 y 2 de octubre de 2014., [ES] Las bibliotecas españolas han comenzado a emplear plataformas para el préstamo de libros electrónicos. La Universidad de Salamanca comenzó a ofrecer este servicio en febrero de 2013. La comunicación presentará el desarrollo del sistema de préstamo bibliotecario de libros electrónicos de la USAL, explicando las etapas: instalación, configuración, puesta en producción y revisión. De igual forma, se describirá el funcionamiento del sistema, que permite que los usuarios puedan acceder a libros electrónicos y consultarlos en préstamo. La comunicación partirá del contexto sobre cómo las bibliotecas pueden ofrecer libros electrónicos a sus usuarios y se centrará en el modelo de préstamo digital. Para ello, se realizarán referencias a la situación internacional y se detallará el estado de la cuestión en España. Por último, como se ha reflejado ya en este resumen, se describirá el modelo de la Universidad de Salamanca.

[ES] Artículo de opinión relativo al canon que las bibliotecas españolas tienen que pagar por préstamo de libros. Se muestra una opinión contraria a esta obligación. Se plantea que es un error considerar a las bibliotecas como entidades que perjudican económicamente a los autores, al igual que es inaceptable sobrecargar a las entidades que prestan servicios bibliotecarios públicos con tasas que menguarán sus presupuestos y que impedirán el cumplimiento correcto de sus actividades sociales, educativas y culturales.

[ES] Las bibliotecas españolas han sufrido las consecuencias de la crisis a causa de la reducción de los presupuestos con los que mantienen su actividad. Este estudio describe las iniciativas llevadas a cabo por bibliotecas españolas para poder prestar servicios bibliotecarios durante la recesión económica. Se parte de los resultados del proyecto “Bibliotecas en acción” en el que de forma participativa se recogieron experiencias sobre cómo las bibliotecas han realizado acciones específicas para poder gestionar sus servicios y adquirir recursos con presupuestos reducidos. Se recogen también ejemplos de colaboración ciudadana en el sostenimiento de las bibliotecas. Las experiencias se han agrupado en diferentes bloques, a través de los cuales se ofrece la contextualización del compromiso de las bibliotecas con los ciudadanos y ejemplos de iniciativas llevadas a cabo en bibliotecas españolas durante los años 2012 y 2013. [EN] The Spanish libraries have suffered the consequences of the financial crisis due to the cuts in their budgets. This paper shows the initiatives carried out by the Spanish libraries in order to give library service during this economic recession. They are based on the results of the project “Libraries in action”. Here, the libraries shared their experiences about how they have created specific actions in order to manage their services and get resources with reduced budgets. It also shows examples of community involvement to support libraries. The experiences have been grouped in different sections, offering the commitment of the libraries with the citizens and some examples of initiatives carried out in Spanish libraries during the years 2012 and 2013.

[ES] Artículos publicadas en Biblioblog, 4ª edición, sobre la gestión de comunidades y la curación de contenidos. Se explican los conceptos básicos, así como las etapas de la gestión de contenidos y los distintos servicios que sirven como apoyo a esta actividad.

[ES] Las bibliotecas quieren prestar libros electrónicos, pero están encontrando muchos problemas para hacerlo. Se revisan los principales obstáculos que tienen las bibliotecas para este tipo de préstamo. En primer lugar, se exponen las diferencias internacionales en el mercado de la edición digital, ya que no existe una única situación global en este tema. Se analizan los impedimentos que las bibliotecas encuentran para prestar libros electrónicos por parte de los proveedores y editores. Por último, se relacionan los criterios que las bibliotecas deben seguir para adquirir libros electrónicos para su préstamo a los usuarios y se describe el modelo Cielo de préstamo en las bibliotecas de la Universidad de Salamanca. [EN] Libraries want to lend e-books, but they are finding many problems in doing this. This paper reviews the main obstacles that libraries have to face when lending e-books. First of all, the article describes the differences in the digital publishing market around the world, but there isn’t only one global situation regarding this topic. Further barriers placed by providers and publishers, which make it difficult to lend e-books, are also analyzed. Criteria that libraries should follow in order to acquire and lend e-books to their patrons are listed. Finally, the Cielo model of e-lending in the libraries of the University of Salamanca is explained.

[ES] Se realiza una actualización del Informe Fesabid sobre los profesionales de la información en España elaborado en 2010. Para ello se revisa la Estadística de bibliotecas españolas 2012. Se valora el impacto de la crisis económica en los profesionales, y en qué medida se han tenido en cuenta o son vigentes todavía las conclusiones del estudio citado. [EN] To update "Fesabid's report on information professionals in Spain” published in 2011, we review “Statistics on Spanish libraries 2012”. The impact of the economic crisis on the profession is assessed. We analyze whether the conclusions of Fesabid's study have been taken into account and are still valid.

[ES] Artículo de opinión de la revista Mi Biblioteca en el que se trata del canon por préstamo en bibliotecas.

[ES]La Universidad de Salamanca presta libros electrónicos a sus usuarios. Se describen los procedimientos empleados para el acceso y consulta de libros electrónicos. Se analizan las posibilidades de las bibliotecas para prestar libros electrónicos. Se presenta el modelo CIELO, empleado en la Universidad de Salamanca para el uso temporal de libros electrónicos., [EN] The University of Salamanca lends e-books to its users. The procedures needed to access and read e-books is described herein. The alternatives the libraries have to lend e-books are analyzed as well. This paper introduces the CIELO model, used by the University of Salamanca to allow for the temporal borrowing of e-books.

[ES] Articulo publicado en Biblioblog sobre servicios de información participativos de utilidad en bibliotecas para recibir de forma automática información, seleccionar la información y recursos de interés, organizar los contenidos para su localización inmediata, almacenar los documentos para su consulta posterior y difundir y compartir los recursos demandados.

[ES]Tras una breve introducción sobre la necesidad de ofrecer servicios y contenidos a través de dispositivos móviles, se explica cómo fue el proceso de diseño de la aplicación Biblio USAL para esos equipos. Además, se describen las cuatro secciones en las que se estructuran los contenidos: bibliotecas, servicios, catálogo y noticias., [EN] After a brief introduction about the need to provide services and content through mobile devices, it explains how was the design process of application called Biblio USAL for this equipment. It also describes the four sections into wich the contents are structured: libraries, services, catalog and news.

[EN] The Spanish federation of associations of information professionals FESABID studied in this report the situation of the collective in Spain, offering the current state and a prospective view on new trends and professional matters. The study was carried out in 2011 and includes three parts: a quantitive analysis including data and figures on the archives, libraries and museums in Spain; a qualitative analysis, based on a survey on the present and the future of the profession; and an Delphi study of Spanish experts in archives, libraries and information management. This study offers an outlook on the information profiles used in Spain and perceptions about the future of the sector, professional development and the needs of the collective. The report was introduce in December 2011 and its tables and annexes are avaible on the Fesabid website. [ES] Informe realizado en 2011 por FESABID, federación española de asociaciones de profesionales de la información. La investigación se distribuye en tres partes: a) un estudio cuantitativo con datos y estadísticas de los sectores de los archivos, las bibliotecas y los museos; b) un estudio cualitativo, basado en una encuesta cumplimentada por un amplia base de profesionales españoles; y c) un estudio Delphi en el que expertos manifestaban sus visiones sobre el presente y el futuro de la profesión. El informe ofrece un estado de la cuestión del colectivo profesional y una prospectiva sobre tendencias y necesidades del sector de los archivos, las bibliotecas y la gestión de la información.

Los servicios bibliotecarios de consulta son tratados en esta obra desde todas sus vertientes: colecciones, procesos, personal y tecnologías. Esta monografía es un completo manual sobre información y referencia en bibliotecas, que sirve tanto de estado de la cuestión como de guía para poner en marcha servicios de consulta en centros de información. Las tipologías de fuentes de información, los procedimientos para recibir preguntas y ofrecer respuestas o las posibilidades de las tecnologías para suministrar información desde las bibliotecas son aspectos que se desarrollan de forma precisa y estructurada. Puede afirmarse que este manual cubre un vacío en el panorama profesional nacional y que se constituye en una de las principales obras de la bibliografía internacional sobre esta materia, ya que, partiendo de la tradición biblioteconómica, la enmarca en el contexto de la referencia digital y ofrece todos los datos necesarios sobre el pasado, el presente y el futuro de los servicios de referencia que se prestan en las bibliotecas.

[ES] La web social se aplica en las bibliotecas para informar a sus usuarios, intercambiar recursos o para compartir archivos. Se definen los principales conceptos y servicios de la web social. Se describen las aplicaciones de la web 2.0 a la actividad bibliotecaria: publicar contenidos, recomendar recursos, editar contenidos, difundir informaciones, relacionarse con los usuarios, compartir documentos, difundir recomendaciones, recibir informaciones, promocionar catálogos. Se explican las tecnologías participativas más útiles para cada aplicación, recomendando los servicios más eficaces para cada utilidad., [EN] The social web is applied in libraries to inform their users to exchange resources or share files. It defines the main concepts and services of the social web. It describes the applications of the web 2.0 library activity: publishing content, recommending resources, editing content, disclosing information, interacting with users, sharing documents , disseminating recommendations, receiving information, promoting catalogs. It explains the most useful participatory technologies for each application, recommending the most effective services for each utility.

El artículo hace un estado de la cuestión sobre la introducción de la información multimedia en las bibliotecas en España.

El artículo describe la relación de las bibliotecas con las tecnologías y con la información electrónica e incide en la forma en que éstas influyen en el trato con el usuario. A continuación se centra en la descripción de la web social, esto es, el uso de las tecnologías de forma interactiva, ofreciendo servicios de información colectivos en los que el usuario puede contribuir aportando contenidos. Se enumeran los servicios que ofrece la web social así como los elementos necesarios para su implementación.

[ES] Desde su experiencia como Subdirector del Centro de Desarrollo Sociocultural de Peñaranda de Bracamonte (Salamanca), dependiente de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez, José Antonio Merlo Vega habla en esta entrevista de la importancia de las bibliotecas para fomentar el hábito de lectura entre la población. Para ello es necesario que exista no sólo colaboración entre las distintas entidades implicadas, sino también iniciativas de apoyo a las bibliotecas públicas desde los ámbitos público y privado

Las bibliotecas cumplen una función informativa. Se estudian los servicios de información que prestan las bibliotecas, así como las características del personal que los atiende y la infraestructura necesaria para su correcto funcionamiento. Se analiza la colección necesaria para esta actividad y el proceso que transcurre desde que un usuario realiza una consulta hasta que la misma es resuelta. Se concluye con el examen de los principales aspectos relacionados con la evaluación del servicio de referencia. ABSTRACT: Libraries play an informative role. In this report we analize library information services, as well as the characteristics of the staff in charge of them, and the infraestructure needed for a good practice. The stock necessary for this activity, and the whole process undertaken to resolve users' enquiries, are also dealt with. Finally, the main principles related to Reference Services' evaluation are considered.

Se hace un acercamiento a lo que ha supuesto la irrupción de internet en las bibliotecas y como incorporar esta tecnología en las tareas bibliotecarias

Internet se ha convertido en un instrumento de incalculable valor para el servicio de información de cualquier biblioteca o centro de documentación. Nadie puede discutir la eficacia de Internet como medio y fin para localizar informaciones, hechos o datos. Hasta tal punto esto es así que los servicios de referencia de las unidades de información están incluyendo dentro de su colección un buen número de sitios web a los que acudir incluso antes de consultar las fuentes de información tradicionales. Muchos centros han seleccionado los sitios de referencia más útiles y los han puesto a disposición de los usuarios, tanto de su centro como de Internet en general, contribuyendo a dar acceso a la información requerida de forma inmediata. En este artículo se dará cuenta de los directorios que agrupan documentos electrónicos de referencia o recursos de información inmediata, es decir, aquellos que resuelven cuestiones concretas. Existen en Internet decenas de páginas en las que se recogen lugares donde encontrar informaciones sobre un tema o un dato exacto, aunque son notables las diferencias en cuanto a la calidad de los documentos seleccionados, el número de los mismos, las tipologías, etc. Por este motivo se han seleccionado aquí los directorios que dan acceso a un mayor número de recursos de referencia en general, excluyendo los que sólo enlazan con un único tipo de fuentes de información. Todos los repertorios comentados aglutinan categorías diversas, equivalentes a los que la bibliografía clásica denomina obras de referencia. Se pretende ofrecer una serie de sitios web desde los cuales se pueda acceder a un gran número de páginas útiles para localizar informaciones de distinto signo. Se han excluido aquellos lugares que se presentan como directorios de referencia pero que en realidad no son más que sistemas para acceder a la misma información que ofrecen los índices temáticos y los buscadores. Tampoco se incluyen en esta reseña secciones de referencia de índices y motores de búsqueda, puesto que se ha considerado que estos apartados no son más que una parte de un todo que sólo debe comentarse en su globalidad, a pesar de que índices como Yahoo o Galaxy ofrecen un buen número de fuentes de referencia en sus correspondientes sectores. Por tanto la selección que se ofrece seguidamente presenta recopilaciones de recursos telemáticos útiles como sistema de acceso a informaciones concretas, escogidos partiendo de criterios biblioteconómicos, como son la organización, la clasificación, la descripción o las personas o instituciones responsables. Existen otros muchos directorios de referencia, pero los que aquí se comentan son los más útiles para quienes desarrollan su actividad profesional en un centro de información.

En estos párrafos se pretende aportar una perspectiva sistematizadora de las aplicaciones de Internet en las bibliotecas, tanto de las que afectan a las tareas bibliotecarias, como de las más especializadas, que inciden de forma directa en los profesionales que trabajan en las mismas.

Desde los inicios de la década de los 80, el nivel de acceso a la información que proporciona una biblioteca es un criterio para juzgar la calidad de los servicios que proporciona la misma. Esto es así porque hoy día es incuestionable que las bibliotecas no pueden por sí solas abastecer y proveer todas las peticiones de información que reciben utilizando únicamente su colección. Por otro lado, el desarrollo de catálogos cooperativos y otros sistemas de recuperación de información ha ido desenvolviéndose de tal manera que las políticas de gestión y administración en las bibliotecas y centros de documentación ha tenido que ir cambiando y acompasándose a los nuevos tiempos.

En el mundo de la Biblioteconomía y la Documentación existen multitud de organizaciones internacionales que trabajan en alguno de los ámbitos de estas disciplinas. Este trabajo presenta las principales instituciones de ámbito supranacional, analizando sus objetivos, sus modos de operar y sus servicios. Se dedica especial atención a organizaciones como la UNESCO, la IFLA, la FID y la ISO, debido a su importancia. Se estudian asimismo otras instituciones como la OCLC, RLG y UTLAS. Dado el interés que tiene el contexto europeo para los profesionales españoles, se analizan las principales organizaciones y proyectos de ámbito paneuropeo. El artículo finaliza con una relación de organizaciones internacionales y con una revisión bibliográfica, tanto impresa como hipertextual.

La biblioteca virtual que constituye la red de redes contiene infinidad de fuentes de información musicales, de variada tipología y de muy desigual calidad e importancia, como es la tónica general en cualquiera de los temas tratados y depositados en Internet. Por este motivo, es obligado realizar una selección que tenga en cuenta el interés que muestren los recursos disponibles en Internet para los centros de información relacionados con la música, ya se trate de bibliotecas, fonotecas o centros de enseñanza musical.

Comunicación presentada a las 6es. Jornades Catalanes de Documentació (Barcelona 23, 24 y 25 de octubre de 1997) y publicada en sus actas, p. 317-327., Internet es un fenómeno que está cambiando los hábitos socio-culturales de todo el mundo. Del mismo modo, la expansión de la red está siendo tan rápida y sus contenidos tan variados que su uso es obligado para quien desee estar informado de forma rápida y precisa de cualquier tema. En palabras de Virginia Sabatini, en su artículo "Los espíritus de la materia", Internet se inscribe bajo dos de las ideas modernas por excelencia: la del conocimiento científico y técnico y la del ideal democrático como forma política de convivencia social. Internet se ha incorporado a nuestras vidas sin remedio y, en este tiempo, todos nos hemos dado cuenta de la utilidad que la red tiene, tanto personal como profesionalmente. Una de las profesiones que más provecho está sacando de Internet es la de quienes se dedican a informar. Bibliotecarios y documentalistas están incorporando el uso de Internet a sus procedimientos, recursos, fuentes de información, servicios, etc Ahora bien ¿para qué utilizan Internet las bibliotecas españolas? ¿qué utilidad están haciendo de la información que recorre la red? Hasta el momento no existen demasiados datos ni estudios que informen del impacto de esta grandiosa red de telecomunicaciones en los servicios bibliotecarios españoles. Por ello, estaba haciéndose necesario una primera aproximación al tema, motivo de la presente comunicación

En los últimos tiempos lo investigadores de cualquier disciplina se han visto obligados a modificar su hábitos en cuanto a la búsqueda y recuperación de información. Los productos y técnicas tradicionales, a pesar de seguir siendo válidos, están siendo relegados a un segundo plano debido a la eficacia, rapidez, exhaustividad y facilidad de uso de las fuentes de información automatizadas. Nadie duda hoy de las ventajas de las bases de datos frente a los grandes repertorios impresos, ni de la utilidad que Internet presenta para la investigación o la localización de documentos. Distintos son los documentos en formato electrónico que existen en la actualidad. Explicar la gran cantidad de variantes y versiones que presentan estos soportes implicaría dedicar excesivo espacio y derivar la cuestión principal de este trabajo. Es preferible simplificar la tipología de los documentos electrónicos y citar únicamente las grandes familias de estos soportes. Coincidiendo con Ernest Abadal los servicios de información electrónica pueden resumirse en: bases de datos en línea, videotexto, teletexto, discos ópticos y web. De entre todos ellos destacan, por su demostrada utilidad, los CD-ROM y los documentos web. Este artículo se centrará la exposición y comentario de fuentes de información de interés para los profesionales de las bibliotecas que estén en los dos soportes anteriores. Los CD-ROM han sido elegidos por la expansión y el desarrollo que han tenido en los últimos años. En estos momentos, la mayor parte de las bases de datos en línea sobre Biblioteconomía se encuentran en disco óptico, por lo que era preferible citar únicamente los CD-ROM, evitando la duplicidad de información. Lógicamente, y por otra parte, se incluye también aquí la información World Wide Web, ya que Internet es en estos momentos una fuente de información de incalculable valor, puesto que reúne millones de documentos.

[EN] This research intends to answer the question regarding the profitability of a library using social media. Libraries have been using social media tools for a long time. Librarians are using social media for their work as community managers, content curators, training as well as marketing. The use of social media is widely used by organizations and libraries, achieving a level of maturity. Facebook, Twitter, Youtube, Blogs and Flickr are the social media tools mostly in use. In the marketing and public relations context, organizations want to achieve four main objectives regarding social media: more sales, save costs, more user satisfaction and to improve their reputation and relevance. These objectives are in fact the same for libraries. In order to demonstrate that they are achieving these objectives, the profitability of the library’s activities using social media, they need to use metrics in order to demonstrate the return of investment, or ROI. Demonstrate the ROI of social media is a very difficult task but not impossible. Social media is very useful in order to engage users and encourage them to participate with the brand. In addition, the standardised and assumed metrics for use of the organizations is to enable them to assess their own activities and to compare them with competitors, which does not exist at the moment. These are only a few recommendations. This research entails, a metrics table based on experts recommendations, practices of librarians, and our own experience, was created. In this table, metrics and indicators classified by strategies and tactics or business objectives, are described. Business objectives are: Reach the target audience; Activity frequency of the library in social media; Customer loyalty, web traffic from social media; Influence, brand perception; Engagement, interaction; Conversion rate, sales, use of the library thanks to social media. Vanity and activity or impact metrics as well as, absolute values, ratios or percentages and variables with the sum of all variables, by business objective, are included in the list of indicators. Metrics for competitive contexts and metrics that relate to other metrics between them like ratios of engagement are included also. A mind map with tools for monitoring and assessing the indicators are created in Mindomo tool. The table with metrics and indicators we have created, was used by a set of 18 libraries, academics, public, specialists and schools, during 2012, entering data about their activity on social media. From these results, we have assessed the temporary evolution of the data, and we have identified behavioural patterns between libraries, by the type of libraries and business objectives. Correlation and regression techniques have been applied to detect dependencies and relationships between indicators. A mathematical model wasn’t found but evidence, correlations and predictor variables of the Conversion rate objective were. Nieves González Fernández-Villavicencio v The audience in social media depends on the activity regarding social media, because we have found relations of dependency between Audience’ variables and Activity frequency’ variables. The activity in social media is the predictor of the rest of the business objectives, but it doesn’t depend on the rest of the variables. A part of the Customer loyalty’ variables, web traffic from social media, depends on the web variables of Conversion rate, which is dependent and is predictor for the rest of the business' objectives. Influence’ variables are predictors of Engagement’ variables because they are the before stage of the interaction and conversations with the users. Engagement’ variables are dependents of all business objectives. Engagement, participation, interaction, is the main objective in social media by the organizations. It is the social ROI. Conversion rate is the final objective in social media, and it is the business objective which is more dependent on the rest of the variables. Most of variables are predictors of Conversion rate’ variables. It can say that library activities in social media are profitable by the organization, because they can achieve return on investment, ROI or not ROI. By the way, the most effective way to achieve ROI is by means of planification of a social media marketing plan or a promotion campaign, both of which should be integrated in the marketing plan of the organization. A promotion campaign lasting three months is enough to achieve the objective and demonstrate the profitability of the inversion. A promotion plan was created for three new academic libraries in order to achieve these objectives in relation to improving the use of collections or services. The results are exceeded expectations, in some cases. At present a table of indicators are in order to control and assess the impact of the results of the activity in social media, and demonstrate their profitability. The table is divided into key metrics and indicators by social media. The key metrics should be used to assess the progress and monitor the general follow-up of the spaces in social media of the library and the results they are achieving over time. It should also be used to monitor the competitors. The tables of indicators by social media should be used with a social media marketing plan or promotional campaign, in order to measure specific marketing programs or campaigns and to check if the objectives are being reached. The use of these indicators depends on the type social media that has been chosen, as they are not applicable for all objectives. The set of indicators we present is subject to change by the evolution of social media. Statistics and functionalities change all the time so, one must consider this table as being in a constant state of evolution., [ES]El trabajo de investigación que se presenta quiere dar respuesta a la pregunta sobre la rentabilidad de las bibliotecas en la web social. Las bibliotecas llevan años usando las aplicaciones y servicios de la web social, tanto para sus tareas como gestores de comunidades y contenidos como para la formación y el marketing. El uso de los medios sociales por las bibliotecas y las organizaciones en general está muy extendido, alcanzando un punto de madurez. Los medios que más utilizan las bibliotecas son Facebook, Twitter, YouTube, Blogs y Flickr. En el contexto del marketing y las relaciones públicas, los fines que las organizaciones tienen en estos medios son aumentar las ventas, ahorro de costes, mejorar la satisfacción del usuario y la reputación de la marca. Estos fines también son de aplicación a las bibliotecas. Para demostrar que se han conseguido estos objetivos, es decir, la rentabilidad de las actividades de las bibliotecas en la web social, hay que utilizar métricas que demuestren el retorno de la inversión que se ha realizado. Demostrar el ROI de los medios sociales es difícil, pero no imposible. Los medios sociales son más eficaces para conseguir engagement y participación del usuario y su compromiso con la marca. Por otro lado, no existen métricas normalizadas y asumidas por todas las organizaciones que permitan una evaluación de las actividades propias y la comparación con la competencia. Solo existen recomendaciones. En esta investigación hemos creado un cuadro de métricas basándonos en las recomendaciones de los expertos, las prácticas de las bibliotecas y la experiencia de la autora. En este cuadro se contemplan métricas o indicadores clasificados por los objetivos de negocio o tácticos y estratégicos. Los objetivos de negocio son Alcance, -la audiencia a la que se llega; Frecuencia de la actividad que realizan las bibliotecas en cada medio social; Fidelización, -tráfico a la web de referencia de la biblioteca procedente de los medios sociales; Influencia, -percepción de la marca; Participación, -engagement, interacción; Conversión, -el uso que se consigue de la biblioteca gracias a los demás objetivos de negocio. Los indicadores que se han incluido son tanto métricas de vanidad como de acción e impacto, se componen de valores absolutos y de tasas o porcentajes e incluyen variables sumatorias. Se contemplan también métricas para el contexto competitivo, para compararse con la competencia y métricas que ponen en relación varias métricas como las tasas de participación. Se presenta también un mapa mental con herramientas, aplicaciones y utilidades de interés para la monitorización y evaluación de los indicadores. El cuadro de métricas e indicadores ha servido de base para la recopilación de los datos mensuales de 18 bibliotecas españolas, universitarias, públicas, especializadas y escolares, sobre la actividad que realizan en los medios sociales durante el año 2012. A partir de estos datos se ha valorado la evolución temporal de los mismos, identificándose comportamientos similares en las bibliotecas por tipo de bibliotecas y por objetivos de negocio. Se han aplicado técnicas de correlación y regresión para ver la dependencia entre las variables. Se han encontrado evidencias, establecido correlaciones e identificado variables predictoras. No se ha encontrado un modelo matemático de predicción pero si se han localizado variables predictoras, en mayor medida de las variables del objetivo Conversión. La actividad que se desarrolla en los medios sociales influye en el tamaño de la audiencia, al resultar las variables de Alcance dependientes de las de Frecuencia de la actividad. La actividad que se realiza en los medios sociales es predictora de los demás objetivos de negocio pero no depende de las demás variables. Parte de las variables de Fidelización, las visitas procedentes de los medios sociales que han llegado a la web de referencia, mantienen dependencias con variables web de Conversión, pero también dependen y son predictoras del resto de los objetivos de negocio. Las variables de Influencia son predictoras de variables de Participación ya que son el paso anterior a la interacción del usuario. Las de Participación han resultado dependientes de variables de todos los objetivos. Participación es el objetivo que todas las organizaciones quieren conseguir en los medios sociales, los objetivos no ROI y han resultado predictoras pero sobre todo dependientes. Las variables de Conversión han resultado también dependientes de todos los objetivos. Conversión es el objetivo final de toda acción en los medios sociales, el ROI, el retorno de la inversión. La mayoría de las variables del resto de los objetivos, son predictoras de las variables de Conversión y en menor medida dependen de ellas. Por tanto puede afirmarse que las actividades que se realizan en los medios sociales son rentables para la institución ya que pueden conseguir beneficios ROI y no ROI. Sin embargo la forma más eficaz de demostrar ese ROI es a través de la planificación de un plan de marketing o campaña de promoción. Una campaña de promoción de tres meses es suficiente para conseguir y demostrar la rentabilidad de las actividades en la web social que lleva a cabo una biblioteca. Se ha planificado una campaña de promoción en medios sociales que convierta las acciones en la web social en ROI, en beneficios de Conversión, durante un periodo de tiempo de tres meses, para tres nuevas bibliotecas universitarias. En los tres casos se comprueba que las bibliotecas han conseguido sus objetivos, centrados todos en un mayor uso de la colección o de los recursos, en el plazo estipulado de tres meses. Incluso en algún caso, los resultados han superado las expectativas. Presentamos unos cuadros o batería de indicadores para controlar y evaluar los resultados que se están obteniendo de la actividad en los medios sociales y poder de esta forma demostrar su rentabilidad. Se dividen en métricas clave e indicadores por medio social. El cuadro de Métricas clave debe usarse para realizar un seguimiento y evaluación general de las cuentas que se mantiene en la biblioteca y los resultados que se están obteniendo a lo largo del tiempo. Sirven también como métricas de comparación con las demás bibliotecas y organizaciones similares. Las baterías de indicadores por medios sociales, deben usarse para su integración en un plan de marketing digital, para medir un programa de marketing concreto, una campaña y comprobar si se están alcanzando los objetivos. Estos indicadores dependen de los canales que se hayan utilizado En este caso no hay indicadores que valgan para todo, sino que va a depender del objetivo que se quiera conseguir. La batería de indicadores que se presenta puede estar sujeta a variaciones por la propia evolución de los medios sociales. Las estadísticas y funcionalidades de los mismos varían continuamente por lo que hay que tomar esta propuesta de métricas en permanente evolución.

Trabajo de Fin de Grado de Información y Documentación, curso 2018-2019., [ES] La biblioteconomía, entendida como elconjunto de técnicas necesarias para la organización de bibliotecas, ha sido estudiada en diferentes manuales españoles en la primera mitad del siglo XX. Concretamente, entre el 1928 y 1968, diecisiete obras han sido las encargadas de servir de base para futuros profesionales de la materia, quienes no necesariamente debían estar vinculados a ella sino ser meros lectores. Se realiza un recorrido cronológico en el que se analiza detalladamente cada una de ellas, además de plasmar la bibliografía del autor/a para demostrar que estos tratados forman parte de su vida profesional, en algunas ocasiones, sin pretensiones de servir más allá que de ser meros apuntes para sus alumnos y que, posteriormente, alcanzan un gran éxito. Se concluye que, a pesar de los años de diferencia existentes entre unos libros y otros, el contenido de los mismos no varía tanto pues se sirven de apoyo entre sí; las desemejanzas se aprecian en las encuadernaciones. Por ejemplo, los ediciones de los manuales de los años 30 y 40 son prácticamente idénticas y el punto de inflexión llega con la última monografía, la de Aurora Díaz Plaja, y sus ilustraciones a todo color. Se estudian las obras relacionadas con la enseñanza de la biblioteconomía publicadas en España o por autores españoles desde 1928 hasta 1968., [EN] The librarianship, understood as the group of necessaries techniques for the organization of libraries, has been studied in different manuals from 1928 to the present. Specifically, between the beginning and 1968, seventeen works have been commissioned to serve as a base for future professionals in the field, who they shouldn ´t necessarily be linked to it and they are just simple readers. A chronological study is carried out in which each of them is analyzed in detail, in addition, it´s reflected the author's bibliography to demonstrate that their books are part of his professional life, on some occasions, to serve just like mere notes for their students and that, later, then they were very successful. It´s concluded that, although the years of difference between some books and others is big, the content of them isn´t so different because they support each other; the dissimilarities are seen in the bindings. For example, the editions of the manuals of the 30s and 40s are practically identical and the point of inflection comes with the last monograph, from Aurora Díaz Plaja, and her full-color illustrations. Books focused on teaching librarianship published in Spain or by Spanish authors from 1928 to 1968 are studied.

[ES] La presente tesis doctoral contiene la propuesta de un modelo de oferta de servicio bibliotecario telemático, que pretende facilitar el acoplamiento y/o articulación entre los servicios digitales de las bibliotecas y las actividades académicas del E-learning. El modelo se constituye de tres servicios básicos que representan ser las áreas de acción donde la biblioteca puede generar una sinergia con el E-learning. Se trata del servicio de referencia digital, como medio para responder de forma inmediata las solicitudes de información; las actividades de alfabetización informacional (ALFIN), orientada a la formación de habilidades y destrezas de los usuarios, y el servicio de acceso a los repositorios para la educación. El contenido de la tesis se constituye de un apartado introductorio y 9 capítulos organizados en cinco partes y un apartado de anexos. La parte I describe la metodología utilizada para la realización de la investigación. La parte II introduce al análisis teórico, conceptual, descriptivo de los tipos de bibliotecas y E-learing. Posteriormente en la parte III, se identifican los puntos de convergencia entre Biblioteca y E-learning. Seguidamente la parte IV presenta un análisis en los diferentes estándares para evaluar servicios en línea E-learning y de la Biblioteca, que concluye con una guía metodológica para evaluar los servicios en línea considerados parte del modelo. Los resultados esta evaluación se presentan en un capítulo correspondiente a un estudio de casos de ocho bibliotecas universitarias con características viables para ejemplificar la práctica de los servicios. Como resultado de la investigación, la V parte ofrece una guía para el diseño de servicios de información para E-learning, que puede ser utilizada como de marco de referencia para el desarrollo de nuevos servicios telemáticos y/o mejora de los servicios de información ya existentes. Finalmente en forma general se presentan un conjunto de conclusiones y recomendaciones resultantes de la investigación, [EN] This thesis contains a proposed model offering librarian telematics service that aims to facilitate coupling and / or articulation among digital libraries and academic activities of E-learning. The model is made up of three basic services be representing areas of action where the library can generate synergy with the E-learning. This is the digital reference service as a means to respond immediately to requests for information, the activities of information literacy (IL), oriented training of skills and abilities of users, and service access to the repositories for education. The content of the thesis is an introductory section and 9 chapters organized into five parts and a section of appendices. Part I describes the methodology used for conducting research. Part II introduces the theoretical analysis, conceptual, descriptive of the types of libraries and E-learing. Later in Part III, we identify the points of convergence between Library and E-learning. Part IV then presents an analysis on the different standards for evaluating online services E-learning and the Library, which concludes with a methodological guide for evaluating online services considered part of the model. The results of this evaluation are presented in a chapter on a case study of eight university libraries viable features to exemplify the practice of services. As a result of the investigation, the V part provides guidance for the design of information services for E-Learning, which can be used as a frame of reference for the development of new telematics services and / or improvement of information services and Existing. Finally, in general, we present a set of conclusions and recommendations resulting from the investigation