Search

Informationssäkerhet är ett ämnesområde som berör hur olika typer av information ska hanteras på ett säkert sätt. En av de större utmaningarna berör hur de individer som arbetar med informationssäkerhet ska förmås att följa de regler, riktlinjer och rutiner som etablerats. Studien syftar till att studera detta fenomen närmare, och framförallt undersöka det uppföljande arbetet som sker kring de insatser som görs. Det görs inom en kontext av offentliga organisationer. Forskningsfrågan är: Hur arbetar svenska offentliga organisationer med (1) efterlevnad av riktlinjer inom informationssäkerhet och (2) hur mäts eller utvärderas detta? Studiens empiri består av 10 semistrukturerade intervjuer med centralt placerade personer från olika offentliga organisationer, samtliga med ansvar för verksamhetens informationssäkerhet. Data har analyserats med hjälp av teoribildning om organisatoriska rutiner varvid tre övergripande teman har identifierats: säkerhetsarbete, förändring och utvärdering. Studiens diskussion klargör att eftersom arbetet med efterlevnad av informationssäkerhet till stor del handlar om att utveckla rutiner som svarar mot de organisatoriska behoven måste praktiken ges ett tydligt företräde framför teorin. Det är med andra ord nödvändigt att utvärderingar och mätningar utformas så att dessa ges möjlighet att fånga upp faktiska förhållanden och inte endast policyer och riktlinjer. Information security is a field that describes how different types of information should be handled in a secure manner. One of the major challenges concerns how the individuals working with information security should be encouraged to follow the rules, guidelines and routines which have been established. The study aims to study this phenomenon more closely, and above all, to examine how the different efforts made are evaluated. This is done within the context of public organisations. The research question is: How do Swedish public organisations work with (1) compliance with information security guidelines and (2) how is this measured or evaluated? The study's empirical data consists of 10 semi-structured interviews with centrally located people from different public organisations, all of whom are responsible for the organisation's information security. The data has been analysed with the help of theory of organisational routines whereby three themes have been identified: security work, change, and evaluation. The study's discussion clarifies that since information security compliance work is largely about developing routines that respond to organisational needs, practice must be given clear precedence over theory. In other words, it is essential that assessments and measurements are designed to capture actual conditions and not just policies and guidelines.

Title – Incorporating Sustainability in The Strategic Management Process of The Business: A Case Study on Martin & Servera Purpose – In sustainability literature why a business should integrate sustainability in the strategies and activities has been well established, but the question of how is not yet widely explored. The purpose of the study is to investigate empirically, how companies can integrate sustainability into their core of the business through the strategic management process with the help of a case study. Design/methodology/approach – Qualitative research method has been used in this single case study using both primary and secondary data. Primary data was collected through semi-structured interviews with some of the key personnel of the case company. Findings – Empirical findings show that the company should follow a structured and systematic process to incorporate sustainability in the strategic management process of the company. This starts with defining the long-term sustainability goals which are shaped up by the corporate principles and internal and external factors. During the implementation of the strategies, strong polices and process helps companies to embed sustainability in the organizational culture and measuring sustainability performance against set KPIs guides company to evaluate its contribution towards sustainability. Research limitations/implications – Single case study and only qualitative data analysis are the major limitations of the study, furthermore, COVIC – 19 has severely impacted the planned data collection. Originality/value – This study presents a conceptual framework to incorporate sustainability in the strategies and activities through the strategic management process of the company and then tested that with empirical findings.

DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK ARASINDAKİ İLİŞKİDE MİZAH TARZLARININ ŞARTLI DEĞİŞKEN ROLÜDuygusal emek, günümüz iş dünyasında duyguların metalaştırılması ve bu durumun çeşitli olumsuz bireysel ve kurumsal sonuçlara yol açması nedeniyle ilgi çeken konulardan biri haline gelmiştir. Tükenmişlik, bu olumsuz sonuçlardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Tükenmişlik de, benzer şekilde, bireyler ve kurumlar üzerindeki olumsuz etkileri nedeniyle hem teorik olarak hem de pratik açıdan uzun zamandır ilgi çeken bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Hem bireyler, hem de kurumlar duyguları yönetmenin ve tükenmişliği engellemenin zorluklarını aşmak için araç ve yöntemlerin arayışına girmektedirler; çünkü bu olgular sadece iş hayatını değil, kişilerin sosyal ve aile yaşamlarını da olumsuz etkilemektedir. Mizah, hem duygusal emeğin hem de tükenmişliğin olumsuz etkilerini azaltan bir araç olarak kullanılabilme potansiyeline sahip olup, birey ve kurum tarafından kullanımı teşvik edilebilir. Bununla birlikte, etkileri farklı yönde olabileceği için, olumlu ve olumsuz mizah tarzlarının ayrıştırılarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu temel çerçeveye dayanarak, mevcut çalışma, duygusal emek ve tükenmişlik arasında bir ilişki olup olmadığını ve mizah tarzlarının bu olası ilişki üzerinde düzenleyici (şartlı değişken) rolü oynayıp oynamadığını araştırmayı amaçlamıştır.Veri toplama amacıyla, Duygusal Emek Ölçeği, Maslach Tükenmişlik Ölçeği ve Mizah Tarzları Ölçeği’nin Türkçe’ye adapte edilmiş versiyonları ile kişisel bilgi formundan oluşan toplam 79 soruluk bir anket oluşturulmuştur. Bu anketi kullanarak, kolay ulaşılabilir örneklem yöntemi ile 460 katılımcıdan veri toplanmıştır. Betimsel analizler, keşfedici faktör analizleri, güvenilirlik analizleri, korelasyon analizleri, çoklu doğrusal regresyon analizleri, hiyerarşik regresyon analizleri ve fark testleri gerçekleştirilmiştir.Analizler sonucunda, duygusal emek stratejilerinin tükenmişliğin alt boyutlarına anlamlı katkıları olduğu sonucuna varılmıştır: Derinlemesine davranışın, duygusal tükenme ve duyarsızlaşma üzerinde olumsuz bir katkıya sahipken, kişisel başarı hissi üzerinde olumlu bir katkıya sahip olduğu görülmüştür. Rol yapma ve bastırma alt boyutlarının ise, duygusal tükenme ve duyarsızlaşma üzerinde olumlu katkıya sahip oldukları, ancak kişisel başarı hissi üzerinde anlamlı bir katkılarının olmadığı görülmüştür. Bu bulgulara ek olarak, mizah tarzlarının şartlı değişken rol oynadığı iki farklı durum tespit edilmiştir: Kendini yıkıcı mizah tarzının rol yapma ve duygusal tükenme arasındaki olumlu ilişkide zayıflatıcı bir etkisi olduğu görülmüştür. Kendini geliştirici mizah tarzının ise, bastırma ve duygusal tükenme arasındaki olumlu ilişkide zayıflatıcı bir etkisinin olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca araştırmadaki değişkenlerin seviyesinde; yaş, cinsiyet, eğitim seviyesi, yönetsel rol, sektör ve mevcut görevdeki kıdem gibi kriterlere göre farklar olup olmadığı araştırılmış ve anlamlı sonuçlara rastlanmıştır.Araştırmanın bulguları ışığında hem uygulamaya, hem de araştırmaya yönelik bir takım önerilere yer verilmiştir.--------------------THE MODERATING ROLE OF HUMOR STYLES ON THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND BURNOUTEmotional labor has recently gained attention since emotions are treated as “commodity” in today’s business mindset, and it has been considered as one of the factors related to several negative individual and organizational consequences. Burnout is one of these negative consequences. Burnout has also gained considerable interest both theoretically and practically since it has costly negative effects, too. Both individuals and organizations try to find ways to handle the challenges of regulating emotions and preventing burnout since these phenomena may create not only work-related problems but also have a negative spill-over effect on family lives and social lives of people. Humor can be a tool that can be used to buffer against these harmful influences of both emotional labor and burnout, and it can be encouraged both on individual and organizational levels. However, positive and negative uses of humor should be differentiated as they may have contrasting effects. Building upon this initial framework, the purpose of this study is to analyze if there is a positive relationship between emotional labor and burnout and if humor style has a moderating role on this relationship.A 79-item questionnaire comprised of the adapted versions of Emotional Labor Scale, Maslach Burnout Inventory, Humor Styles Questionnaire, and a personal information form was distributed using convenience sampling and 460 responses were gathered. Descriptive analyses, exploratory factor analyses, reliability analyses, correlation analyses, multiple linear regression analyses, hierarchical regression analyses, and independent samples t-tests were conducted to analyze the data.The findings of the study revealed statistically significant contributions of emotional labor strategies on factors of burnout: Deep acting had a negative contribution on emotional exhaustion and depersonalization, whereas it had a positive contribution on personal accomplishment. Acting and suppression had a positive contribution on emotional exhaustion and depersonalization but they had no significant contribution on personal accomplishment. In addition to these findings, two significant moderating roles of humor styles were revealed. Self-defeating humor was found to weaken the positive relationship between acting and emotional exhaustion. And, self-enhancing humor was found to weaken the positive relationship between suppression and emotional exhaustion. It was also tested if the levels of variables changed significantly in terms of demographics like age, gender, education level, managerial responsibility, sector, and tenure in the current profession and some significant results were revealed.As a result, some managerial implications for practice and theoretical suggestions for further research were proposed.

Sosyal medyanın marka iletişimine etkilerini belirlemeyi amaçlayan bu araştırma nicel verilere dayalı genel tarama modelinde ve ilişkisel tarama modelinde bir araştırmadır. Araştırmanın çalışma evreni Konya Selçuk Üniversitesi Alaeddin Keykubat Kampüsünde öğrenim gören önlisans, lisans, lisansüstü öğrencileri (α=77.783) olarak tespit edilmiştir. Araştırmada, Konya Selçuk Üniversitesi Aleaddin Keykubat Kampüsünde öğrenim gören önlisans, lisans, lisansüstü öğrencilerinin çalışma evreni gerekli hesaplamalar yapılarak (n=382+) kişiden oluşacak bir örnekleme grubunun evreni temsil edeceği düşünülmüştür. Örneklem hacminde yer alan öğrenciler evrenden yansız olarak basit tesadüfî örnekleme alma yöntemiyle ve kolayda örnekleme alma yöntemiyle seçilmiştir. Anket çalışmaları sonucunda 396 anketin dönüşü sağlanmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak sosyal medya ve marka iletişimi ölçeği kullanılmıştır. Araştırma genelinde öğrencilerin sosyal medya ve marka iletişimi düzeyleri yüksek çıkmıştır. Sosyal medya ile marka iletişimi arasında pozitif, anlamlı ve yüksek düzeyde bir ilişki çıkmıştır. Sosyal medyanın marka iletişimi üzerinde yüksek ve anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Marka İletişimi, Coca Cola This study, which aims to determine the effects of social media on brand communication, is a research in the general survey model based on quantitative data and in the relational survey model. The study populati+on of the study was determined as associate, undergraduate and graduate students (α= 77.783) studying at the Alaeddin Keykubat Campus of Konya Selcuk University. In the study, it was thought that a sampling group consisting of (n = 382 +) people would represent the universe by making necessary calculations for the undergraduate, undergraduate and graduate students studying at the Alaeddin Keykubat Campus of Konya Selcuk University. The students included in the sample volume were selected by simple random sampling method and easy sampling method. As a result of the surveys, 396 questionnaires were returned. Social media and brand communication scale were used as data collection tools. Social media and brand communication levels of students were high. There was a positive, meaningful and high relationship between social media and brand communication. It is concluded that social media has a high and significant effect on brand communication.Keywords: Social Media, Brand Communication, Coca Cola 153

Bu araştırma özel sektörde çalışan beyaz yakalı çalışanların ve yöneticilerin eleştirel düşünme eğilimine ilişkin bir karma yöntem çalışmasıdır. Bu araştırmanın amacı karma araştırma yöntemi tasarımı aracılığıyla özel sektörde çalışan yöneticilerin ve beyaz yakalı çalışanların eleştirel düşünme eğilimlerini irdelemektir. Araştırma yöntemi olarak sıralı açıklayıcı karma yöntem ile desenlenmiş araştırmada öncelikle Kaliforniya Eleştirel Düşünme Eğilimi Ölçeği ile nicel veriler elde edilmiştir. Ayrıca katılımcıların demografik özellikleriyle ilgili bilgiler araştırmacı tarafından hazırlanmış olan `Kişisel Bilgi Formu`sayesinde elde edilmiştir. Daha sonrasında nicel bulgular nitel veriler ile zenginleştirilmiş , nitel araştırma sayesinde nicel bulguların nedenleri detaylıca araştırılmıştır. Araştırmanın evreni İstanbul ilinde özel sektörde çalışan beyaz yakalı çalışanlar ve yöneticiler olarak belirlenmiştir. Nicel araştırmanın örneklemini basit seçkisiz yöntem ile belirlenmiş 173 beyaz yakalı çalışan ve 47 yönetici oluşturmaktadır. Nitel araştırmada ise maksimum çeşitlilik örneklem yöntemi ile belirlenen 10 beyaz yakalı çalışan ve 5 yöneticiden oluşmaktadır.Nicel verilerin analizinde SPSS programı, nitel verilerin analizinde ise içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Nicel veriler sonucunda çalışanların eğitim seviyesi, annesinin eğitim seviyesi, kültürel etkinliklere katılım durumu, mezun olduğu bölüm değişkenleri ile eleştirel düşünme eğilimi arasındaki ilişkinin anlamlı olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Nitel araştırmalar sonucu nicel bulguların desteklendiği görülmüş.Nicel araştırma sonucu beyaz yakalı çalışan ile yöneticiler arasında eleştirel düşünme eğilimi arasında anlamlı fark oluşmamıştır. Bu durumu nitel araştırmalarda sorgulandığında beyaz yakalı çalışanların eleştirel düşünme eğilimini desteklemediği, yöneticiler eleştirel düşünmeye sahip olsalar bile astlarının eleştirel düşünmesini istemediği beyaz yakalı çalışanlar tarafından en sık olarak belirtilen ifade olmuştur. Araştırma sonuçlarına istinaden iş hayatında eleştirel düşünmenin geliştirilmesi için bazı öneriler verilerek araştırma tamamlanmıştır. This research is comprehensive method study on critical thinking disposition of white-collar employees and managers working in private sector. The aim of this research is to examine the critical thinking dispositions of white-collar employees and managers working in the private sector through design of mixed research methodology. As a research method, patterned with descriptive sequential mixed method in the research, primarily, qualitative data were obtained by California Critical Thinking Disposition Inventory. Demographic characteristics of participants were obtained by `Personal Information Form` prepared by the researcher. Afterwards, quantitative findings were enriched with qualitative data and reasons of quantitative findings were investigated in detail by qualitative research. Population of the study was determined as white-collar employees and managers working in the private sector in Istanbul. In the quantitative research, there are 173 white-collar employees and 47 managers who are identified by simple random sampling method. The qualitative research consisted of 10 white-collar employees and 5 managers determined by maximum diversity sampling method.SPSS program was used in the analysis of quantitative data, and content analysis method was used in the analysis of qualitative data. As a result of the quantitative data, it was concluded that relevance between level of education of employees, employees mother's level of education, participation in cultural events and department of graduation variables and the disposition of critical thinking to be significant. Quantitative findings were supported by qualitative research. As a result of the quantitative research, there was no significant difference between the critical thinking disposition of white-collar employees and managers. When this situation is questioned in qualitative researches, it was the most frequently stated statement by white-collar employees that managers did not support the critical thinking disposition of white-collar employees and did not want their subordinates to think critically even if they had critical thinking. Based on the results of the research, some suggestions were given to improve critical thinking in business life. 132

Şiddetli rekabetin var olduğu günümüzde örgütlerin rekabet edebilmeleri,verimliliklerini arttırabilmeleri ve hayatta kalabilmeleri için etkili bir performans değerlendirmesistemi uygulamaları gerekmektedir. Performans değerlendirme sisteminin etkili olabilmesi deçalışanların bu sistemi nasıl algıladıkları ile doğrudan ilişkilidir. Örgütsel adalet algısı yüksekolan bir çalışanın en üst düzeyde üretkenlik göstermesi beklenir. Bu sebeple çalışmamızın anaamacı, çalışanlar nezdinde örgütsel adalet algısı ile performans arasında anlamlı bir ilişkinin olupolmadığını ortaya koymaktır. Çalışmanın amacını gerçekleştirmek için nicel araştırmayöntemlerinden anket yöntemi uygulanmıştır. Anket yöntemi neticesinde ulaşılan veriler SPSS 22paket programı ile ölçümlenmiştir.Bu çalışma merkezi İstanbul'da bulunan nakliye, depolama, dağıtım ve inşaat gibi dörtfarklı sektörde faaliyet gösteren A Şirketler Grubu'nun Konya'daki inşaat sektörü çalışanlarıüzerinde gerçekleşmiştir. Araştırmaya 19 beyaz ve 134 mavi yaka olmak üzere toplamda 153çalışan katılım sağlamıştır. Araştırma sonuçlarına göre örgütsel adalet algısı ile performansarasında pozitif ve orta düzeyde, örgütsel adalet algısının alt boyutlarından prosedürel vedağıtımsal adalet algısı ile performans arasında ise pozitif ve zayıf düzeyde anlamlı ilişkilereulaşılmıştır. Fakat etkileşimsel adalet algısı ile performans arasında çok zayıf ve pozitif bir ilişki düzeyi olsa bile istatistiksel bakımdan anlamlı bir ilişkiye rastlanılmamıştır. Ayrıca performans düzeyleri ortalamaları arasında demografik ve diğer istatistiki verilere göre çeşitli farklılıklar gözlemlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Örgütsel Adalet, Dağıtımsal Adalet, Prosedürel Adalet, Etkileşimsel Adalet,Performans In the days of severe competition, organizations must implement an effectiveperformance evaluation system in order to compete, increase their efficiency and survive. Theeffectiveness of the performance evaluation system is also directly related to how employeesperceive this system. An employee with a high perception of organizational justice is expected toshow the highest level of productivity. Therefore, the main purpose of our study is to determinewhether there is a significant relationship between employees' perceptions of organizationaljustice and performance. In order to realize the purpose of the study, the survey method wasapplied from quantitative research methods. The data obtained as a result of the survey methodwere measured by SPSS 22 package program.This study center was carried out on the employees of the A Group of Companies inKonya, who work in four different sectors such as transportation, storage, distribution andconstruction in Istanbul. A total of 153 employees participated in the study, including 19 whiteand 134 blue collar workers. According to the results of the study, positive and weak meaningfulrelationships between the perception of organizational justice and performance and theperception of procedural and distributive justice and performance were found to be positive andweak. However, even though there is a very weak and positive relationship between interactionalperception and performance, no statistically significant relationship was found. In addition,several differences were observed between performance averages according to demographic andother statistical data.Key Words: Organizational Justice, Distributional Justice, Procedural Justice, InteractionalJustice, Performance 147

Küreselleşen dünyada kalkınmanın temel taşı haline gelen işletmeler ekonomik, çevresel ve sosyal olarak ciddi etkilere sahip olabilmektedir. Günümüzde atılan her adımın sürdürülebilir olması yüksek önem taşımaktadır ve bu noktada işletmelere oldukça fazla sorumluluk düşmektedir. Bu sebeple kurumsal sürdürülebilirlik konusunda farkındalığı artırmak ve işletmelerin bu alandaki performanslarını incelemek amacıyla kurumsal sürdürülebilirlik performans ölçümleri gerçekleştirilmektedir. Üretim sektörlerinde tahmin edilebilir bir sonuç olan enerji, su, kimyasal madde kullanımları ve doğaya katı, sıvı, gaz atık salınımları mobilya sektöründe de mevcut olmaktadır. Bunlara ek olarak sektöre özel yoğun ağaç/orman tüketimi de mobilya sektörünü sürdürülebilirlik konusunda dikkat çekici hale getirmektedir. Dolayısıyla bu tez çalışması kapsamında mobilya sektöründe lider konumda faaliyet gösteren bir firmanın üretim öncesi, sırası ve sonrası gerçekleştirdikleri sürdürülebilirlik faaliyetleri incelenmiş ve 2013-2018 yılları kurumsal sürdürülebilirlik performansı Entropi tabanlı TOPSIS yöntemi ile ölçülmüştür. Analiz; sürdürülebilirliğin 3 ayrı boyutu olan ekonomik, çevresel ve sosyal performansın ayrı değerlendirildiği aşama ve bu boyutlara ait kriterlerin bir bütün halinde tek boyut olarak ele alındığı aşama olmak üzere iki ayrı şekilde gerçekleştirilmiştir. Analiz sonucunda ekonomik performansın genel düzeyde artan eğilim, çevresel performansın ise dalgalı seyir izlediği, sosyal ve bütün analiz performanslarının birbirine çok yakın sonuçlar verdiği tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Çok Kriterli Karar Verme, Entropi, Kurumsal Sürdürülebilirlik, Sürdürülebilirlik, Sürdürülebilirlik Performans Ölçümü, TOPSIS Enterprises that are cornerstone for development in a globalizing world could have extreme economic, environmental and social impacts. Today, it is of utmost importance that every step taken should be sustainable and on this point, there is a lot of responsibility for the enterprises. Therefore, corporate sustainability performance measurements are carried out in order to raise awareness about corporate sustainability and to examine the performance of enterprises in this field.Use of energy, water, chemicals and overmuch waste of solid, liquid and gas, which are predictable results of manufacturing sectors, are also valid for furniture sector. In addition to those, because of causing high consumption on trees and so forests as sector-specific, furniture sector attracts attention about sustainability. Hence, in this thesis study, sustainability activities in before, during and after production processes of one of the leader companies in the furniture sector were examined and then corporate sustainability performance of the firm between 2013 and 2018 was measured with Entropy based TOPSIS method. The analysis has been made firstly in the phase where economic, environmental and social performance which are three different dimensions of sustainability are evaluated separately and secondly criteria related to these dimensions have been considered as one dimension under the sustainability title. According to the analysis results, it has been determined that economic performance is generally uptrend, environmental performance is fluctuating, social and one dimension sustainability performances results are so close to each other.Key words: Corporate Sustainability, Entropy, Multi-Criteria Decision Making, Sustainability, Sustainability Performance Measurement, TOPSIS 116

Kurum itibarı, kurumun kimliğini oluşturan unsurlardan biridir. Kurum hakkında içerden ve dışarıdan bakanların izlenimlerinin izdüşümüdür. Bir kurumun itibarı kimliği ile de yakından ilişkilidir ve sahip olduğu felsefe doğrultusunda tüm paydaşlarının nezdinde var olan izlenimler, algılar, yorumlar ile inşa edilir. Sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurumların itibarları, özellikle çalışanlarının nezdinde ki algıları kurumsal itibarlarını yönetebilmeleri bakımından önem arz etmektedir. Çalışmada sağlık sektöründe çalışanların, çalıştıkları kurumlar hakkında sahip oldukları farkındalıkların ölçülmesi hedeflenmiştir.Kurum itibarı değişik model bileşenleri ile beraber ölçülebilmektedir. Literatürde daha çok Argenti, Barnettt-Jernier ve Lafferty, Gotsi ve Wilson, Van Riel ve Balmer modelleri ölçümlemede kullanılabilmektedir. Bunlarla ilgili oluşan katsayılar kurum itibarının nasıl yönlendirilebileceğini ortaya koymaktadır. Kurum itibarı ile yönetimlerin çeşitli stratejik alanlara ulaşması mümkündür. Sağlık yönetiminde kurum itibarı günümüzde öneminin daha da arttırabilmektedir. Bunun için sağlık çalışanlarının kuruma aidiyet duygularının yükselmesi ve sağlık yöneticileri de kuruma aidiyet bilincini her zaman kurum çalışanlarına aktarabilmelidir. Böylelikle kurum aidiyet bilinci sağlık alanında başarıya ulaşarak sağlık hizmet verimliliğini de artırabilmektedir. Reputation of institution is an element of institutional identity. It's a reflection of perceptions from internal individuals and peripheral observers. An institution reputation is in close link with it' identity and build up in line with owned philosophy which the shareholder's perceptions, feelings and comments. Institutions which take place in healthcare sector especially gives importance to their workers perceived perceptions to manage their institutional reputations. In this study, aim was to observe how much awareness do workes in medical industy have of their institutions.Reputation of an institution can be measured with different type of models. Usually Argenti, Barnettt-Jernier and Lafferty, Gotsi and Wilson, Van Riel and Balmer models are used in literature. Results of calculations with these models lead institutions to rotate their reputations. It's possible to reach various strategic areas with prestige ruling. The reputation of the institution in health management increases its importance nowadays. In order to do this, health managers should always be able to express their sense of belonging to the institution and the health workers' should feel sense of belonging much more. In this way, the awareness of corporate identity increases the health service efficiency by achieving success in the field of health. 105

Günümüzde pazarlama araştırmaları için kullanılan yöntemlerden birisi olan nöropazarlama bireylerin istem dışı tepkilerinin ölçümünde yararlanılan bir yöntemdir. Bu yöntemde merkezi sinir sistemi ile otonom ve somatik sinir sistemi üzerinde yapılan çalışmalar ile bireylerdeki duygu değerlerine açıklık getirilmek hedeflenmektedir. Yapılan araştırmanın amacı uyarıcı olarak kullanılan farklı yapım stratejilerindeki reklamların etkinliğinin nöropazarlama çerçevesinde otonom ve somatik ölçüm tekniklerinden yararlanılarak ölçülmesidir. Çalışmada 50 kişilik örnekleme yapım stratejisi olarak hayattan kesit ve ünlü kullanma stratejisi ile gerçekleştirilen reklamlar ardı ardına izletilerek deneklerin uyarılma ile pozitif ve negatif duygulanım düzeyleri BIOPAC cihazına alınan kayıtlar ile ölçülmüş ve yorumlanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre yapım stratejilerinin cinsiyet ve reklamın daha önce izlenmiş olup olmama durumuna göre farklılıklar göstermesinin yanı sıra sözel ölçütler ile edilen veriler ile gerçekleştirilen deneye ait sonuçlar arasında farklılıklar olduğu görülmüştür. Reklamlar aracılığıyla uyandırılan duygu değerleri arasındaki farklılıklar incelendiğinde uyarılma düzeyi, hem pozitif hem de negatif değere ulaşılan kaş ve elmacık kasları gerilimine göre etkilidir. Sözel ölçütlerde yoğun olarak en etkileyici bulunan reklam olarak katılımcılara ait cevaplarda hayattan kesit stratejili reklam olarak dile getirilmiştir. Otonom ve somatik ölçüm teknikleri ile gerçekleştirilen ölçümlerde ise ünlülerin yer aldığı reklamın daha fazla etkilenilen reklam olduğu sonucuna varılmıştır. Diğer bir yandan duygu değişkenlerine göre reklam stratejileri arasındaki farklılıklar incelendiğinde uyarılma açısından, hayattan kesit stratejili ve ünlülerin kullanımı stratejili reklamlar arasında anlamlı farklılığa ulaşılamamıştır. Reklam stratejilerinin ortalama değerleri arasındaki farka göre, ünlü içerikli reklamın yarattığı pozitif duygu değeri ve negatif duygu değeri hayattan kesit stratejili reklamınkinden daha yüksektir. Cinsiyetler arasındaki farklılıklar incelendiğinde kadınlarda hayattan kesit stratejisine sahip reklamda pozitif duygu değeri daha etkili iken, ünlülerin yer aldığı reklamda ise uyarılma düzeyi etkili olmuştur. Erkeklerde ise hayattan kesit stratejisine sahip reklamda uyarılma değeri ünlülerin yer aldığı reklama göre daha yüksektir. Reklamın daha önce izlenmiş olup olmaması ele alınacak olursa izlenmiş olması durumunda biyolojik verilere göre pozitif duygunun daha yüksek olduğu görülmektedir. Reklamlarda katılımcılara ait en düşük değerlerde reklamın öğelerinden müzik yavaşlamaktadır. Reklamlarda en yüksek değerlere ulaşılan saniyelere ait sahneler ele alındığında logo ve amblemin yer aldığı sahneler olduğu sonucuna varılmaktadır. Today, neuromarketing, which is one of the methods used for marketing research, is a method used to measure client external reactions of individuals. In neouromarketing, the studies are about central nervous system, autonomic and somatic nervous system about the level of emotion in individual environment. The objective of the structuring research is to measure the effectiveness of advertisements in various advertisement strategies used as stimulants by using autonomous and somatic measurement techniques in the neuromarketing. In this study, a sample of 50 people were watched the advertisements of slice of life and famous use to measure valence and positive and negative affect levels and interpreted by the records applied to the BIOPAC device. According to the results, it was observed that construction strategies of advertisements showed differences according to gender and advertising status and also there were differences between verbal criteria and the results of the experiment. When the differences between emotions aroused through advertisements are examined, the level of arousal is more effective than according to the tension of the eyebrow and cheek muscles, where both positive and negative values are reached. As the most impressive advertisement in verbal criteria, the responses of the participants were expressed as advertising with slice of life strategy. In the measurements carried out with autonomous and somatic measurement techniques, it was concluded that advertising with celebrities was more affected. On the other hand, when the differences between advertising strategies according to emotion variables were examined, no significant difference could be found between the advertisements using the cross-sectional strategy and vowels in terms of arousal. According to the difference between the average values of advertising strategies, the positive emotion value and negative emotion value created by the famous content advertising is higher than the advertising with slice of life strategy. When the differences between the gender were examined, positive emotion value was more effective in advertising with cross-sectional strategy in women, whereas the level of arousal was effective in advertising with celebrities. In males, the value of arousal in advertising with a cross-sectional strategy is higher than in advertising with celebrities. In terms of whether the advertisement has been viewed before or not, the positive emotion is higher than the biological data. If the advertisements were previously viewed, the positive emotion was higher than the case data. From the elements of the advertisements with the lowest values were the scenes with lowest music. When the scenes of the seconds reached the highest values in advertising were the scenes with logo and emblem. 169

Bu çalışmanın amacı psikolojik sahiplenmenin çalışanların ekstra rol davranışı üzerine etkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda, araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden survey yöntemi ile anket tekniği kullanılmıştır. Psikolojik sahiplenme, Van Dyne ve Pierce (2004) tarafından tasarlanan 7 maddelik psikolojik sahiplenme ölçeği kullanılarak ölçülmüştür. Çalışanların ekstra rol davranışını ölçmek için Vandewalle (1995) tarafından geliştirilen 17 maddeden oluşan ölçek kullanılmıştır. Demografik değişkenler açısından ise, çalışanların cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, kurumdaki çalışma süresi ve toplam çalışma süresine yönelik olmak üzere altı soru yöneltilmiştir. Araştırmanın örneklemini, İzmir il sınırları içerisinde faaliyette bulunan Arkas Holding Operasyon Merkezi'nde çalışanlar oluşturmaktadır.Araştırmanın sonuçları değerlendirildiğinde, psikolojik sahiplenme ile ekstra rol davranışı boyutlarından yardım etme davranışı arasında anlamlı ve orta derecede pozitif bir ilişki tespit edilmişken, psikolojik sahiplenme ile ekstra rol davranışı boyutlarından ses davranışı arasında ise anlamlı ve düşük düzeyde pozitif bir ilişki bulgulanmıştır. Ayrıca bulgular, psikolojik sahiplenme ve ekstra rol davranışı boyutları ile demografik değişkenler arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmadığını göstermektedir. Alanyazın taraması sırasında bu konu ile ilgili çok sınırlı sayıda çalışmaya rastlanılmıştır. Bu nedenle, araştırma kısmında değişkenler arasındaki ilişkilerin ele alınmasının hem yönetim ve organizasyon alanyazınına hem de sektöre katkı sağlayacağı ve araştırma sonucunda işletmelere yönelik sunulan önerilerin işletmelerin çıktılarına etkisinin olacağı düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: Psikolojik Sahiplenme, Sahiplik, Sahiplenme, Ekstra Rol Davranışı The purpose of this study is to determine the effect of psychological ownership on the extra role behavior of employees. For this purpose, survey method and questionnaire technique were used in the research. Psychological ownership was measured using a 7 point psychological ownership scale designed by Van Dyne and Pierce (2004). In order to measure the extra role behavior of employees, a scale of 17 items developed by Vandewalle (1995) was used. In terms of demographic variables, six questions were asked regarding the gender, age, marital status, educational status, working time and total working time of the employees. The sample of the study consists of the employees of the Arkas Holding Operation Center operating within the provincial borders of Izmir.When the results of the study are evaluated, it was found that there was a meaningful and moderate positive relationship between psychological ownership and helping behavior dimension of extra role behavior, while there was a significant and low positive relationship between psychological ownership and voice behavior dimension of extra role behavior. In addition, it shows that there is no statistically meaningful difference between the demographic variables and the psychological ownership and extra role behavior dimensions.During the literature review, a very limited number of studies have been conducted on this subject. For this reason, it is thought that addressing the relationship between variables in the research part will contribute to both the management and the organization literature and the sector, and the suggestions for the enterprises as a result of the research will have an effect on the outputs of the enterprises.Keywords: Psychological Ownership, Ownership, Possession, Extra Role Behavior. 158

`Korunma ihtiyacı olan çocuk` kavramı tarih boyunca varlığını devam ettiren önemli konulardan biri olmuştur. Her çocuk aslında emanet bilinciyle dünyada varlığı olandır. Bazen çocuk, farklı sebeplerle varoluşunu ailesinin yanında devam ettiremez. Bu sebepler ortaya çıktığı zaman, devlet tarafından farklı yollarla, çocuğun bakımı üstlenilerek koruma altına alınır. Bakım hizmetleri alanında görev yapılan pek çok alan vardır. Korunma ihtiyacı olan çocukların bakımı da bu alanın içindedir. Bu kapsamda ilgili literatür incelendiğinde, çocuk evi modelinde çalışan bakım elemanlarına yönelik yapılan çalışmaların oldukça sınırlı kalmakta olduğu görülmüştür. Çalışmanın amacı, bakım elemanlarının psikolojik sermaye algıları, iş doyumları ve maneviyatları arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Bu araştırmada Nicel araştırma yöntemlerinde ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı'na bağlı İstanbul İli Çocuk Evleri'nde görev yapan, toplam 120 bakım elemanı oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında ''Demografik Form'', 'Psikolojik Sermaye Ölçeği`, `İş Doyumu Ölçeği`, `Maneviyat Ölçeği` kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre Psikolojik Sermaye Ölçeği ve İş Doyumu Ölçeğinin birbirleri ile yakından ilişkili olduğu, iş doyumu yüksek olan kişilerin maneviyatlarının da yüksek olduğu görülmüştür. 'The Child Who Needs Protection' concept has been one of the important subject throughout history. Every child exists in the world with the awareness of trust. Sometimes, for some reasons, the children cannot continue their existance with their family. With these reasons have come to the light, the child has been taken into protection by means of government.There are many jobs fields in the care service field. Korunma ihtiyacı olan çocukların bakımı da bu alanın içindedir. When the related literature is investigated, the researches on the caregivers who work in child home modal is very limited.The purpose of the study is to investigate the relationship between psychological capital perception, job satisfaction and motivation of the caregivers. Correlation technique has been used in this study, which is one of the quantitative research modals.The working group of the study consists of 120 caregivers, who works in the child homes in Istanbul that are affiliated with Ministry of Family, Labor and Social Services.In the collection of data, the following resources have been used, `Demographic Form`; `Minnesota Job Satisfaction Scale`, `Psychological Capital Scale`, `Spirituality Scale` According to the results of the research, It's been seen that Psychological Capital Scale and Job Satisfaction Scale are associated with each other, and that those who have higher job satisfaction also have higher morale. 142

Bu tezin amacı; çalışanların örgütsel adalet algıları ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkiyi açığa çıkartarak örgütsel adalet algısının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bununla birlikte, örgütsel adalet algısı ve örgütsel bağlılık düzeylerinin demografik değişkenler açısından anlamlı bir farklılık gösterip göstermediği de incelenmiştir. Adalet ve bağlılık kavramlarını etkileyen dinamikler Türk kültürü özelinde tanımlanmaya çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda tezin ilk iki bölümünde sırasıyla örgütsel adalet ve örgütsel bağlılık kavramlarına ilişkin literatürdeki mevcut çalışmalar, alanda geliştirilmiş teoriler ve modeller ile yapılan çalışmaların bulgularına değinilmiştir. Tezin son bölümünde ise karma yöntem kullanılarak yapılan araştırmanın bulgularına yer verilmiştir. Araştırmanın verileri İzmir ilindeki bir üniversite hastanesinde çalışmakta olan 406 personelden elde edilmiştir. Tezde karma yöntem kullanılmış olup nicel verileri toplamak için Colquitt (2001) tarafından hazırlanan “Örgütsel Adalet Ölçeği” ve Allen ve Meyer (1990) tarafından geliştirilen “Örgütsel Bağlılık Ölçeği”nden yararlanılarak geliştirilen anketler kullanılmıştır. Nitel veriler kolay ulaşılabilir durum örneklemesinden yararlanılarak yarı yapılandırılmış görüşme soruları ile toplam 10 kişilik bir gruptan elde edilmiştir. Araştırma sonucunda örgütsel adalet ve alt boyutları olan süreç, dağıtım ve etkileşim adaleti ile örgütsel bağlılık ve alt boyutları olan duygusal, devam ve normatif bağlılık arasında pozitif yönlü anlamlı ilişkiler bulgulanmış ve örgütsel adaletin örgütsel bağlılığın yordayıcısı olduğu ortaya konmuştur. Çalışanların adalet algılarının ve örgütsel bağlılık düzeylerinin demografik değişkenlere göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Derinlemesine görüşmelerden elde edilen veriler ile adalet ve bağlılık kavramları ve ilişkilerinin altında yatan dinamikler açığa çıkartılarak kavramsal düzeyde katkı sağlanmıştır. Adalet algısının geliştirilmesi ve çalışanın örgüte bağlılığının arttırılabilmesi için öneriler getirilmiştir., The aim of this thesis is to reveal the relationship between organizational justice perceptions and organizational commitment of employees and to reveal the effect of organizational justice perception on organizational commitment. In addition, whether the perception of organizational justice and organizational commitment levels differed significantly in terms of demographic variables were also examined. The dynamics affecting the concepts of justice and commitment were defined as well for the Turkish culture. In this regard, in the first two chapters of the thesis, the current studies in the literature on the concepts of organizational justice and organizational commitment, the theories and models developed in the field and the findings of the studies were given. In the last part of the thesis, the findings of the research, which is conducted by using mixed methods are included. The data of the study were obtained from 406 personnel working in a university hospital in Izmir. In this thesis, mixed method was used and “Organizational Justice Scale” prepared by Colquitt (2001) and “Organizational Commitment Scale” developed by Allen and Meyer (1990) were adopted to collect quantitative data. Qualitative data were obtained from a group of 10 people with semistructured interview questions by using purposeful sampling. As a result of the study, significant positive relationships were found between organizational justice and its sub-dimensions (process, distribution, interactional justice) and organizational commitment and its sub-dimensions, (affective, continuance, normative commitment). In addition, it has been demonstrated that organizational justice is the predictor of organizational commitment. It was determined that employees' perceptions of justice and organizational commitment differed according to demographic variables. The dynamics underlying the concepts of justice and commitment and the dynamics underlying their relations were revealed with the data obtained from in-depth interviews. Thus, a conceptual contribution was made to the literature.

Sağlık, geçmişten bugüne insanlığın var olabilmesinin, yaşamsal faaliyetlerinin ve sürekliliğinin yegane temellerinden biridir. Tarihsel perspektifte değerlendirdiğimizde sağlık, tıp bilimi başta olmak üzere çok sayıda farklı bilime ve disipline kaynaklık etmektedir. Sağlıklı bir beden ve ruh yapısı ile sağlıklı bir sosyal çevre, günümüz modern toplumlarının önemli unsurları olarak değerlendirilmektedir. Gelişen teknoloji ile sağlık ve sağlığa dair uygulamaların da değiştiği görülmektedir. Kendi sağlık yönetimine aktif olarak katılabilen bireylerin, tıbbi bilgiye ihtiyaç duyduklarında başvuru kaynakları çeşitlenmiştir. Gelişen medya teknolojileri ve internet tabanlı elektronik kaynaklar, sağlık alanında da önemli başvuru mecralarından biri haline gelmiştir. Türkiye'de sağlık alanında reklam uygulamaları, ilgili mevzuat gereği yasaktır. İnternet ortamlarının reklam verenlerin yeni adresi olduğu dijital dünya, sağlık içerikli reklamların da sıklıkla kullanıcılara sunulduğu bir mecra olarak karşımıza çıkmaktadır. Yapılan araştırmalar ve Ticaret Bakanlığına bağlı Reklam Kurulu Başkanlığı Basın Bülteni'nde 'sağlık' başlığı altındaki reklam içeriklerinin büyük çoğunluğunun da mecra olarak interneti kullanması, bu tespiti doğrulamaktadır. Bu çalışmanın amacı özellikle son dönemlerde yaygınlaşmaya başlayan 'e-sağlık' alanında yeni bir okuryazarlık ölçeği oluşturmak ve internet ortamında kullanıcıların karşısına çıkan 'sağlık' içerikli reklamları farkındalık düzeylerini ortaya koymaktır. Araştırmanın evrenini, Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi akademik birimleri oluşturmaktadır. Küme örnekleme yöntemi ile yürütülen çalışma kapsamında her fakülteden rastlantısal olarak seçilen öğrencilerden oluşan örneklem grubuna, çevrimiçi anket uygulanmış ve 733 katılımcıdan elde edilen sonuçlar yorumlanmıştır. Çalışma neticesinde katılımcıların yarıdan fazlasının yeterli ve mükemmel düzeyde e-sağlık okuryazarı olduğu tespit edilmiş ayrıca okuryazarlık düzeyleri ile eğitim gördükleri fakülteler arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Benzer bir ilişki katılımcıların reklam farkındalığı söz konusu olduğunda da görülmektedir. Sağlıkla ilgili konularda `iletişim araçları içinde` internet güven duyulan ilk kaynakken, katılımcıların yarıdan fazlası ilgili mevzuat gereği sağlık içerikli reklam uygulamalarının yasak olduğunu bilmemektedir. Health is one of the fundamental aspects of existence of humanity, of vital activities, and their sustainability from past to present. When considered from a historical perspective, health is a resource for many scientific fields and disciplines, particularly the field of medicine. A healthy body, mental status and a healthy social environment are considered as important components of today's modern societies. With developing technology, health and health practices also change. Reference resources when in need for medical information by individuals who are actively involved in their own health management are diverse. Developing media technologies and the internet based electronic resources have become an important point of reference in the health field. Healthcare commercials are banned in Turkey due to relevant legislations. Digital world in which the internet platforms serve as the new address for commercials, it is also a platform where commercials with health related content are presented frequently to users. Research conducted and frequent use of the internet as the platform for commercial with `health` related content by the press bulletin of the Commercial Council Presidency serving under Ministry of Commerce support this identification.The purpose of this study is to develop a new scale for literacy in 'ehealth' which is becoming more prominent lately and to investigate the awareness levels of users on commercials with 'health' related content. Academic departments at Ankara Hacı Bayram Veli University constitute the population of the study. A cluster sampling method was used in the study and the sampling group consists of students randomly selected from each academic department. An online survey was implemented and the responses collected from 733 participants were analyzed.The findings showed that more than half of the participants' ehealth literacy levels were sufficient and excellent. Additionally, a significant relationship was found between literacy levels and the academic departments they study in. A similar relationship is seen in the commercial awareness of participants. While the internet is the first source considered to be reliable among `communication tools` in relation to health, more than half of the participants do not know that commercials with health related content are not allowed due to related legislations. 129

Bütün sektörlerde olduğu gibi turizm sektörü de küreselleşmeden önemli ölçüde etkilenmektedir. Dolaysıyla, bu sektörde rekabet günden güne artmakta ve buna bağlı olarak da işletmeler iş görenlerin iş tatmin düzeyini ve sunulan hizmetin kalitesini yükseltmeye çalışılmaktadır. Araştırmanın evreni KKTC/Girne'de bulunan 4 ve 5 yıldızlı konaklama sektöründen çalışan personeli kapsamaktadır. Söz konusu beşi 4 yıldız ve altısı 5 yıldız toplam 11 konaklama sektöründeki 450 iş görenle görüşme yapılmış ancak bazı iş görenlerin izinli olması, bazılarının iş temposu sebebiyle görüşme için zaman ayıramaması ve bazılarının da anket sorularına verdiği cevapların yetersiz olması sebebiyle, anketörlere verilen 450 soru formunun 321'i tümüyle cevaplandırılmış ve değerlemeye alınmıştır. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 20.0 paket program yardımıyla analiz edilmiştir. Verilerin analizinde frekans dağılımları, ortalama, varyans dağılımı, standart sapma gibi çeşitli tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra güvenirlik analizleri yapılmıştır. Ayrıca Mann Whitney U ve Kruskal Wallis-H istatistik testleri uygulanmıştır. Araştırmada ülkemizde sıkça kullanıldığı görülen, Minnesota İş Tatmin Ölçeği (MSQ, 1967)'den yararlanılmıştır. Elde edilen bulgular iş görenlerin iş tatminine ilişkin içsel, dışsal ve genel faktör algılarının uyruk, cinsiyet, kıdem, medeni durum, öğrenim düzeyi ve turizm eğitimi gibi değişkenler arasından farklılıklar esas alınmıştır.Elde edilen bulgular incelendiğinde, göze çarpan en önemli hususlar: iş görenlerin dışsal ve genel iş tatmin düzeyleri, uyruk değişkenine göre istatistiki açıdan anlamlı bir fark göstermektedir. Fakat içsel iş tatmin düzeyleri incelendiğinde, uyruk değişkenine göre istatistiki açıdan anlamlı bir fark göstermemektedir. Bu sebeple, gruplar arasında farklılığa sebep olan hangi grup olduğunun anlaşılması amacıyla Post Hoc Testi uygulanmıştır. Test sonucu incelendiğinde, T.C. ve KKTC uyruklu katılımcıların iş tatmini bakımından önemli ölçüde benzeştiği ortaya çıkmıştır. Bu durum bu iki ülke uyruklularının iş koşullarını algılama nitelikleri bakımından bir farlılık göstermediği anlamına geliyor olabilmektedir. Bir başka ifade ile T.C ve KKTC uyruklularının kültürel ve zihinsel bakımdan birbirine çok benzediği söylenebilir. Ayrıca bunun, bu araştırmadan elde edilen en önemli bulgu olduğu söylenebilir. Çünkü T.C. ile olan bu benzerlik, Rumlar ve İngilizlerle birlikte uzun süre yaşamış olmalarına rağmen, Kıbrıslı Türklerin kültürel değerlerini ve geleneksel çalışma anlayışlarını korudukları ileri sürülebilir. Diğer bulgularda ise iş görenlerin iş tatminine ilişkin içsel, dışsal ve genel iş tatmin düzeyleri cinsiyet, medeni durum, kıdem, eğitim durumu ve turizm eğitimi değişkenlere göre anlamlı farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır. Tourism sector as well as the other industries is significantly affected by the globalization. Therefore, businesses in this sector are trying to improve the quality of service provided by increasing the job satisfaction of the employees.The population of the research comprises of the personnel working in 4 and 5 star accommodation facilities in Girne. In total, 450 employees were interviewed working in a total of 11 enterprises. However, some of the employees were on leave, some of them didn't have time to answer the questions due to hard work and some of them couldn't sufficiently answer the questions during these interviews . Thus, 321 of 450 questionnaires were fully answered and is taken into evaluation.The data obtained from the study were analyzed through SPSS 20.0 package program. In the analysis of data, various descriptive statistics such as frequency distributions, mean, variance distribution, standard deviation, as well as reliability analyzes were performed. In addition, Mann Whitney U and Kruskal Wallis-H statistical tests were also applied.The Minnesota Job Satisfaction Scale (MSQ, 1967), which is commonly used in our country, was used in the study. With the findings obtained, the internal, external and general factor perceptions of the job satisfaction of the employees have been examined whether there was any difference according to the variables such as nationality, gender, seniority, marital status, education level and tourism education.The most important points that stand out when these findings was examined might be: The external and general job satisfaction levels of the employees show a statistically significant difference according to the nationality variable. However, when the internal job satisfaction level was examined, there was no statistically significant difference according to the nationality. Therefore, Post Hoc Test was applied in order to determine which variables were causing the differences between the groups. When the test results was examined, T.C. and TRNC nationality participants showed a significant similarity in terms of external and general job satisfaction. Therefore, it can be said that these two nationalities do not show any difference in terms of perceiving the job conditions. In other words, it is possible to think that Turkish and Cypriot Turkish citizens are very similar to each other in cultural and mental terms. In fact, this may be considered as the most important finding obtained from the research. Because the similarity in job satisfaction perception for Cypriot Turkish employees and the Turkish employees may imply that Cypriot Turks could preserve their cultural values and traditional way of thinking although they have lived with the Greeks and the British on an island for a long time. Nevertheless, there was no other significant difference between internal, external and general job satisfaction levels of the employees and other demographic variables such as gender, marital status, seniority, educational status and tourism education. 141

Günümüzde finansal piyasalarda meydana gelen bir takım değişmelerle birlikte, finansal sistemde belirli sebeplerle yer alan bireyler çeşitli problemler, fırsatlar ve farklı seçeneklerle karşılaşmaktadır. Finansal piyasalardaki oluşan teknolojik gelişmeler ve yenilikler, ürün çeşitliliği, ürünlerin içerik ve işleyişlerinin karmaşıklaşması insanların finansal sistem içerisinde bilinçli bir şekilde yer almalarını gerekli kılmaktadır. Emeklilik sisteminde riskin sistemden bireye geçmesi, sosyal güvenliğin azalması, kolay kredi kullanımı gibi nedenlerden ötürü finansal sistemde yer alan bireylerin bilinçli finansal tüketici olabilmeleri finansal refahları için hayati önem taşımaktadır. Bireylerin tüm bu sorunlara çözüm üretebilmeleri, fırsatları değerlendirebilmeleri ve alternatifler arasında seçim yapabilmeleri finansal okuryazar olabilmeleri ile mümkündür.Bu çalışmada hane halkının mevcut finansal okuryazarlık düzeyinin belirlenmesi ve bireylerin finansal okuryazarlık düzeyi ile demografik özellikleri arasındaki ilişkinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Bunların yanı sıra bireylerin finansal okuryazarlık düzeyinin borçlanma ve tasarruf davranışına etkisinin ölçülmesi hedeflenmiştir.Bu çalışma kapsamında, Kayseri ve Sivas illerinde yaşayan bireylerin oluşturduğu 804 kişilik bir örneklem kullanılarak bireylerin finansal bilgi seviyeleri ve bu seviyeye bağlı olarak finansal kararları nasıl aldıkları, bu bilgi seviyesinin bireylerin tutum ve davranışlarını nasıl etkilediği araştırılarak finansal okuryazarlık düzeyleri ölçülmeye çalışılmış ve finansal okuryazarlık düzeyinin toplum genelinde nasıl arttırılabileceği konusunda çeşitli çalışmalar yapılmaya çalışılacaktır.Çalışmada, bireylerin finansal okuryazarlık düzeyleri belirlenirken frekans analizleri, T Testi ve Anova testi uygulanmaktadır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, Kayseri ve Sivas illerinde yaşayan bireylerin finansal okuryazarlıklarının düşük olduğu ve daha önce yapılan çalışmaların çoğuna paralel olarak, bireylerin bu durumun farkında olmadıkları ortaya çıkmaktadır. Finans eğitimi almış bireylerin finansal okuryazarlık düzeyi ise hiç almayanlara göre daha yüksek çıkmıştır. Ülke çapında finansal okuryazarlık seviyelerini arttırılabilmesi için temel finans eğitiminin tüm bireylere verilmeli hatta temel finans eğitiminin ilköğretimden itibaren tüm öğrencilere verilmesinin toplumun finansal okuryazarlık düzeyini belirli bir şekilde arttıracağı, bu durumda da ekonomik büyüme ve kalkınmaya katkı sağlayabileceği düşünülmektedir.Anahtar Kelimeler: Finansal Okuryazarlık, Finansal Bilgi, Finansal Tutum, Finansal Davranış, Kayseri, Sivas Nowadays, with a number of changes in financial markets, individuals taking part in the financial system for certain reasons face various problems, opportunities and different options. Technological developments and innovations in the financial markets, product variety, the complexity of the content and operation of the products necessitate the conscious participation of people in the financial system. It is vital for the financial well-being of the individuals in the financial system to be a conscious financial consumer due to reasons such as the transfer of risk from the system to the individual, the reduction of social security and the use of easy credit. It is possible for individuals to produce solutions to all these problems, to evaluate opportunities and to be able to choose between alternatives.In this study, it is aimed to determine the current level of financial literacy of households and to measure the relationship between financial literacy level and demographic characteristics of individuals. In addition, it is aimed to measure the effect of financial literacy level on borrowing and saving behavior of individuals.In this study, the level of financial literacy was tried to be measured by examining how individuals 'financial information levels and financial decisions were taken based on this level, how these knowledge levels effected individuals' attitudes and behaviors by using a sample of 804 people composed of individuals living in Kayseri and Sivas provinces. various studies will be done on how to increase.In the study, while the financial literacy levels of individuals are determined, frequency analyzes, T Test and Anova test are applied. According to the results of the study, it is revealed that the financial literacy of individuals living in Kayseri and Sivas provinces is low and in parallel with many of the previous studies, individuals are not aware of this situation. The financial literacy level of the individuals who received finance education was higher than those who did not. In order to increase the level of financial literacy across the country, basic finance education should be given to all individuals, and even basic finance education from primary education to all students is expected to increase the level of financial literacy of the society in a certain way and in this case it may contribute to economic growth and development.Key Words: Financial Literacy, Financial Information, Financial Attitude, Financial Behavior, Kayseri, Sivas 136

Bu araştırmanın amacı tükenmişlik ile sanal kaytarma davranışları arasındaki ilişkiyi belirlemek ve tükenmişlik düzeyinin sanal kaytarma davranışları üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda veri toplama aracı olarak `Sanal Kaytarma Ölçeği` ve `Maslach Tükenmişlik Ölçeği` sorularından oluşan anket formu kullanılmıştır. Araştırma Kocaeli ilinde enerji sektöründe çalışan 300 kişiye uygulanmıştır. Elde edilen veriler üzerinde frekans analizi, faktör analizi, güvenilirlik analizi ve normallik testi uygulanmıştır. Sanal Kaytarma Davranışları ve Tükenmişlik arasındaki ilişkiyi ve birbirlerine olan etkilerini tespit edebilmek için Korelasyon ve Regresyon analizi yapılmıştır. Bunların yanı sıra katılımcıların demografik özelliklerinin dağılımı ve farklılıklarının test edilmesinde T-Testi ve ANOVA testi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda sanal kaytarma davranışları ile tükenmişlik arasında anlamlı bir etki ve ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Tükenmişliğin, sanal kaytarma davranışının alt boyutu olan internette gezinme faaliyetleri üzerindeki etkileri istatistiksel olarak anlamlı bulunurken; e-posta faaliyetleri üzerindeki etkileri anlamlı bulunmamıştır. Daha sonra yapılacak araştırmalar ve yöneticiler için önerilerde bulunulmuştur. Araştırma sonuçlarının uygulayıcılara ve literatüre önemli katkılarının olacağı düşünülmektedir. The aim of this study is to determine the relationship between burnout and cyberloafing behaviors and to examine the effect of burnout level on cyberloafing behavior. In accordance with this purpose, as a data collection tool, a questionnaire form consisting of `cyberloafing scale` and `Maslach's burnout scale` was used. The study was applied to 300 people working in the energy sector in Kocaeli province. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and normality test were applied on the obtained data. In order to be able to determine the relationship between cyberloafing behavior and burnout, correlation and regression analysis were performed. In addition, T-Test and ANOVA test were used to test the distribution of demographic characteristics and differences of the participants. As a result of the analyzes, it was found that there was a significant effect and relationship between cyberloafing behavior and burnout. While the effects of burnout on browsing, which are the sub-dimension of cyberloafing behavior were found statistically significant; the effects on e-mailing were not found significant. For further studies and managers, recommendations were made. It is thought that the results of the research will make a significant contribution to the practitioners and the literature. 112

Bu çalışmanın amacı tükenmişlik sendromu ve iş doyumunun bireylerin yaşam doyumunu nasıl etkilediklerini araştırmaktır. Araştırmanın çalışma evreni 2018 yılı İstanbul ilinde özel sektörde çalışan bireylerden oluşturulmuştur. Araştırma örneklemi ise bu evrenden kolay örnekleme yöntemi ile seçilen 84'ü kadın (%32), 175'i erkek (%68), toplam 259 bireyden oluşmaktadır. Örneklem grubunu oluşturan bireylerin yaşları 18 ve üzerinde değişmektedir. Araştırmada veri toplama araçları olarak `Demografik Bilgi Formu`, `Pines Tükenmişlik Ölçeği`, `Minnesota İş Doyumu Ölçeği` ve `Diener Yaşam Doyumu Ölçeği` kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen veriler bağımsız örneklem t-testi, tek yönlü varyans Analizi (ANOVA) ve çoklu regresyon kullanılarak analizleri yapılmıştır.Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre, bireylerin gelir düzeyleri ile tükenmişlik arasında, bireylerin yaşları ile iş doyumu arasında, bireylerin eğitim düzeyi, gelir düzeyi, kurumdaki pozisyonları ile iş doyumu ve yaşam doyumları arasında anlamlı farklılıklar ortaya çıkmıştır. Çalışma sonucunda tükenmişlik sendromu ile yaşam doyumu arasında orta düzeyde negatif, iş doyumu ile yaşam doyumu arasında ise orta düzeyde pozitif yönlü etkisi olduğu açığa çıkarılmıştır.Araştırmadan elde edilen bulgular literatürdeki diğer araştırma bulguları ışığında tartışılmış ve araştırma sonuçlarına göre araştırmacılara ve uygulayıcılara yönelik öneriler sunulmuştur. The aim of this study is to investigate how burnout syndrome and job satisfaction affect life satisfaction of individuals. The universe of this study is composed of the employees living in Istanbul in year 2018. The research sample were consisted of 259 individuals 84 women (32%), and 175 men (68%), who were chosen from this universe by convenience sampling method. The age of the individuals who made up the sample were varied 18 and above years.In this study `Demographic Information Form`, `Pines Burnout Measure`, `Minnesota Job Satisfaction Scale`, and `Diener's Life Satisfaction Scale` were used as data collection tools. The data gathered from the study were analyzed by using Independent Sample t-test, ANOVA, and Hierarchical Regression.According to the findings of this study, significant differences were found between the income levels of the individuals and burnout, age and job satisfaction of the individuals, education level, income level, positions of the individuals, job satisfaction and life satisfaction. It has also been revealed that there is a moderate negative effect between burnout syndrome and life satisfaction and a moderate positive effect between job satisfaction and life satisfaction.The findings obtained from the research were discussed in the light of the other research findings in the literature and recommendations were presented to the researchers and practitioners according to the results of the research. 118

Yüksek Lisans Tezi, Günümüzde yaşam kalitesinin artması ile birlikte marka olan ürün ve hizmetler talep edilmektedir. Talebin artmasının doğal sonucu olarak hemen hemen her alanda marka çalışmaları devam etmektedir. Şehirler de bir pazarlama unsuru olarak marka sürecine dâhil olmuşlardır. Ziyaretçileri kendilerine çekmeye çalışan şehirlerin marka çalışmaları ile bunu daha planlı ve kontrollü yapabilecekleri görülmektedir. Marka çalışmalarının yanında tarihi ve doğal güzelliklerini, avantajlarını ön plana çıkarmaya çalışan şehirler cazibe merkezi haline gelmeyi amaçlamaktadır. Güçlü bir marka olabilmek için rekabet halinde olan şehirler bunu ancak güçlü bir marka imajı ile sağlayabileceklerdir. Bu çalışmada şehir markalamada oldukça önemli olan şehir imajı unsurlarının neler olduğu ve bireylerin özelliklerine göre bu imaj algılarının farklılaşıp farklılaşmadığı araştırılmıştır. Bu amaçla, ilk olarak marka kavramı ve marka şehir süreci açıklandıktan sonra Konya'nın marka şehir süreci incelenmiştir. Daha sonra ise Konya şehir imajı üzerine bir araştırma hakkında anket çalışması yürütülmüş olup kolayda örnekleme yöntemiyle 421 veri toplanmıştır. Katılımcıların verdiği cevaplar SPSS paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre Konya'nın önemli tarihi eserlere sahip olduğu, sakin ve geleneksel bir imajının bulunduğu, coğrafik ve jeopolitik açıdan önemli bir konumda yer aldığı, sergi ve müzelerde daha az zaman harcandığı vb. gibi birtakım sonuçlara ulaşılmış ve konu ile ilgili öneriler sunulmuştur., In today's world, branded products and services are demanded with the increasing life standards. As result of the increasing demand, branding works are continuing in almost all areas. Cities have been involved to the branding process as a marketing factor. Cities which are trying to attract visitors, can achieve this by branding works in a more planned and controlled way. Beside the branding works, cities which brings historical and natural beauties to the forefront aim to become an attraction center. Cities that are in a competition to become a strong brand can only achieve this with a strong brand image. In this study, the elements of city image, which are very important in city marking has been identified and it has been investigated that whether these image perceptions differ according to the characteristics of individuals. For this purpose, brand concept and brand city process are explained. Then, Konya's brand city period investigated. Afterwards, a survey was conducted about city image of Konya and a total of 421 data were collected by easy sampling method.Responds are analyzed via SPSS package program. Based on the research findings, some results has been revealed such that Konya has significant historical artifacts, has a calm and traditional image, has an important location in terms of geographical and jeopolitical, spending less time for museums and exhibitions etc. and relevant suggestions have been made.

Bu çalışma, araştırma üniversitelerinde görev yapan öğretim üyelerinin algılarına göre zihinsel iş yükü düzeyleri ile görev yaptıkları üniversitelerin örgüt sağlığı arasında nasıl bir ilişki olduğunu belirlemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada yorumlayıcı yaklaşıma dayanan, olgu ve olayları yaşandığı ortam içinde bütüncül olarak anlamaya çalışan nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Nitel araştırma desenlerinden olgu bilim yaklaşımına göre tasarlanan çalışmada yarı yapılandırılmış görüşme tekniği uygulanmıştır. Olasılığa dayalı olmayan örnekleme tekniklerinden kartopu örnekleme yönteminin kullanıldığı çalışma grubunu ise 2017-2018 eğitim-öğretim yılında Türkiye'deki araştırma üniversitelerinde görev yapan 18 öğretim üyesi oluşturmuştur. Çalışmada Nvivo 11 nitel veri analizi programı kullanılmış ve içerik analiziyle değerlendirme yapılmıştır. Çalışma için yapılan görüşmede sorulan yarı yapılandırılmış görüşme soruları Rubio vd. (2017)'nin geliştirdiği CarMen-Q Zihinsel İş Yükü Ölçeği ile Lyden ve Klingele (2000)'nin geliştirdiği Örgüt Sağlığı Ölçeğinden yararlanılarak hazırlanmıştır. Bu çalışmada, araştırma üniversitelerinde görev yapan öğretim üyelerinin algılarına göre araştırma üniversiteleri ve bu üniversitelerde görev yapan öğretim üyelerinde bulunması gereken özellikler, zihinsel iş yüküne neden olan faktörler, zihinsel iş yükünün sonuçları, zihinsel iş yükü ile örgüt sağlığı ilişkisi ve zihinsel iş yükü ve örgüt sağlığına ilişkin metaforlar belirlenmiştir. Sonuç olarak, öğretim üyelerinin algılarına göre zihinsel iş yükü ve örgüt sağlığı arasında pozitif yönde ilişki olduğu, öğretim üyelerinin zihinsel iş yükü algılamalarında en fazla akademik performans talepleri ve zaman baskısının, örgüt sağlığı algılamaları açısından ise iletişim, kaynak kullanımı ve örgütsel itibar temalarının vurgulandığı tespit edilmiştir. This study was carried out to determine what kind of relationship between mental workload levels and organizational health of their universities according to perceptions of the lecturers who work in research universities. In study, qualitative research method was used which is interpretive and trying to understand cases and events in a holistic way. Semi-structured interview technique was applied in the study which was designed according to the phenomenology approach from qualitative research patterns. The study group which was determined with snowball sampling method from non-probability sampling techniques it has composed of 18 lecturers who have worked in research universities in Turkey in the 2017-2018 academic year. In this study, Nvivo 11 qualitative data analysis software was used and evaluation was performed by content analysis. Semi-structed interview questions which used in interview for this study was prepared based on CarMen-Q Mental Workload Scale which Rubio et. al (2017) and Organizational Health Scale which Lyden & Kingele (2000) were developed. In this study according to the perceptions of the lecturers who have worked in the research universities, the characteristics of the research universities and qualifications of the lecturers who work in here, the factors which cause mental workload, the consequences of mental workload, the relationship between mental workload and organizational health and mental workload and organizational health metaphors were determined. As a result, according to perceptions of the lecturers, it was determined that there was a positive relationship between mental workload and organizational health. Also according to perceptions of the lecturers it was found that academic performance demands and time pressure themes were emphasized in terms of mental workload and communication, resource utilization and organizational prestige themes were emphasized in terms of organizational health. 175

Bu çalışmada likidite riski ve kredi riskinin bankaların finansal performansı üzerindeki etkisi panel veri analizi ile araştırılmıştır. Analiz kapsamında, 2003-2017 yılları arasında Türk bankacılık sektöründe faaliyette bulunan 27 ticari bankanın finansal verilerinden yararlanılmıştır. Çalışmada dört farklı finansal performans ölçüsü kullanılmıştır. Bunlar sırasıyla, aktif karlılığı (ROA), özkaynak karlılığı (ROE), net faiz marjı (NIM) ve faiz dışı gelirler (NII) değişkenleridir. Çalışmada ayrıca likidite riski likit varlıkların tersi ve likidite açığı açısından, kredi riski ise takipteki krediler ve kredi kayıpları karşılığı açısından ölçülmüştür. Analiz sonuçlarına göre, banka finansal performansındaki değişimi açıklamada kredi riski ile karşılaştırıldığında likidite riski daha büyük önem taşımaktadır. Ayrıca analiz sonuçları likidite riski ve kredi riski değişkenlerinin etkileşiminin banka finansal performansı üzerindeki etkisinin genellikle negatif olduğuna işaret etmektedir. Diğer bir ifade ile kredi riskinin artması, likidite riskinin finansal performans üzerindeki pozitif etkisini azaltmaktadır. In this study, the effect of liquidity risk and credit risk on the financial performance of banks is investigated by panel data analysis. In the scope of the analysis, it is utilized financial data of 27 commercial banks operating in Turkish banking sector between the 2003-2017 years. Four different financial performance measures are used for the analyze. These are return on assets (ROA), return on equity (ROE), net interest margin (NIM) and non-interest income (NII), respectively. In addition, liquidity risk is measured in terms of inverse of liquidity ratio and liquidity gap, and credit risk is measured in terms of non-performing loans and provision for loan losses. According to the results of fixed effect panel data analysis, liquidity risk is more important than credit risk in explaining the change in the financial performance of commercial banks. In addition, the results of the analysis indicate that the interaction of liquidity risk and credit risk variables on bank's financial performance is generally negative. In other words, the increase in credit risk reduces the positive impact of liquidity risk on financial performance. 115

Katılım bankalarında hizmet kalitesi, müşterilerin beklentilerini sağlayabilme yeteneği olarak önemli bir kavram şeklinde ön plana çıkmaktadır. Bundan dolayı katılım bankalarında hizmet kalitesi, müşterilerce algılanan performans seviyesi veya hizmetlerin müşterileri tatmin edebilme seviyesi olarak ifade edilmektedir. Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve ortaya konması katılım bankalarının rekabetçi piyasa koşullarında avantaj sağlamalarına yardımcı olmaktadır. Bu çalışmada örneklem içerisindeki katılım bankası müşterilerinin bankalarının hizmet kalitesine yönelik algılarının belirlenmesinde literatürde geçerliliği kabul edilmiş olan servqual hizmet kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Ölçeğin katılım bankacılığına uyarlanması ile oluşturulan anket aracılığıyla veriler toplanmış ve elde edilen veriler SPSS 24.0 programında analiz edilmiştir. The quality of service in the participation banks is an important concept as the ability to meet customer expectations. Therefore, the service quality in participation banks is expressed with level of perceived performance by customers, or level of satisfaction of services by customers. Therefore, measuring and setting the quality of service helps participation banks to take advantage of competitive market conditions.In this study, the servqual service quality scale, which is accepted as valid in the literature, has been used in determining the participation banks customers' perceptions of the banks' service quality. The data were collected via questionnaire prepared by adapting the scale to the participation banking and the obtained data were analysed in the SPSS 24.0 program. 104

In today’s world where it is an undisputed fact that one of the most important competitive sources for enterprises is qualified labor force and a valid performance evaluation system is needed to manage this power in enterprises. This research has been planned and conducted in order to develop a sector specific measurement tool for the housekeeping staff which works in the hospitality business sector. For this purpose, firstly a literature review has been made and a conceptual framework on performance evaluation and housekeeping has been tried. Then, development of expressions, structuring of the scale and data analysis were completed by applying the scale development steps. In this process, face-to-face interviews were conducted in order to determine the expressions. The universe of the study consists of 434 housekeeping personnel working in the accommodation companies (21-3 star, 18-4 star and 15-5 star) in Ankara province. The data obtained from the research were analyzed with confirmatory and exploratory factor analyzes and structural equation model. As a result of the analyzes, it was concluded that a valid and reliable scale was developed to evaluate the performance of housekeeping staff. In addition, factors affecting individual performance were also investigated and statistically significant relationships were found between organizational commitment, perceived stress and freedom of decision and individual performance. KABUL VE ONAY i YAYIMLAMA VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI BEYANI ii ETİK BEYAN iii İTHAF iv TEŞEKKÜR v ÖZET vi ABSTRACT vii İÇİNDEKİLER viii TABLOLAR DİZİNİ xiii ŞEKİLLER DİZİNİ xiv GİRİŞ 1 1. BÖLÜM: PERFORMANS VE PERFORMANS DEĞERLENDİRME KAVRAMLARI İLE 360 DERECE PERFORMANS DEĞERLENDİRME YÖNTEMİNİN KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ 7 1.1. PERFORMANS KAVRAMI 7 1.2. PERFORMANS DEĞERLENDİRME KAVRAMI 8 1.3. PERFORMANS DEĞERLENDİRME KAVRAMININ GELİŞİM SÜRECİ 10 1.4. PERFORMANS DEĞERLENDİRMENİN ÖNEMİ 14 1.5. PERFORMANS DEĞERLENDİRMENİN AMAÇLARI 15 1.6. PERFORMANS DEĞERLENDİRMENİN FAYDALARI 16 1.6.1. Çalışan Açısından Faydaları 16 1.6.2. Yönetici Açısından Faydaları 17 1.6.3. Kurum Açısından Faydaları 18 1.7. PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİNİN TAŞIMASI GEREKEN ÖZELLİKLER 19 1.7.1. Güvenilirlik 19 1.7.2. Geçerlilik 20 1.7.3. Pratiklik 20 1.7.4. Adalet 21 1.8. PERFORMANS DEĞERLENDİRME SÜRECİ 21 1.8.1. Değerlendirme Kriterlerinin Belirlenmesi 22 1.8.2. Değerlendirme Standartlarının Belirlenmesi 23 1.8.3. Değerlendirme Döneminin Belirlenmesi 24 1.8.4. Değerlendirme Yönteminin Belirlenmesi 24 1.8.5. Değerlendiricilerin Belirlenmesi 25 1.9. PERFORMANS DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ 25 1.9.1. Performans Değerlendirmede Geleneksel Yöntemler 25 1.9.1.1. Sıralama Yöntemi 26 1.9.1.2. Zorunlu Dağılım Yöntemi 27 1.9.1.3. Grafik Derecelendirme Ölçeği 28 1.9.1.4. Kritik Olay Yöntemi 28 1.9.1.5. Kontrol Listesi Yöntemi 29 1.9.1.6. Davranışsal Değerlendirme Ölçekleri 29 1.9.2. Performans Değerlendirmede Modern Yöntemler 29 1.9.2.1. Direkt İndeks Yöntemi 30 1.9.2.2. İş Standartları Yöntemi 30 1.9.2.3. Değerlendirme Merkezi Yöntemi 31 1.9.2.4. Psikolojik Değerlendirmeler 31 1.9.2.5. Kurumsal Karne Yöntemi 31 1.9.2.6. Amaçlara Göre Performans Değerlendirme Yöntemi 32 1.9.2.7. Hedeflere Göre Performans Değerlendirme Yöntemi 32 1.9.2.8. 360 Derece Performans Değerlendirme Yöntemi 32 1.9.2.8.1. 360 Derece (Geri Bildirim) Kavramı 33 1.9.2.8.2. 360 Derece Performans Değerlendirme Sisteminin Özellikleri 35 1.9.2.8.3. 360 Derece Performans Değerlendirme Sisteminin Faydaları 36 1.9.2.8.4. 360 Derece Performans Değerlendirme Sisteminin Amaçları 37 1.9.2.8.5. 360 Derece Performans Değerlendirme Sisteminin Tercih Edilme Nedenleri 37 1.9.2.8.6. 360 Derece Performans Değerlendirme Sisteminin Değerlendiricileri 38 2. BÖLÜM: KURUM EV İDARESİ (KAT HİZMETLERİ) BÖLÜMÜ, ÖNEMİ, PERFORMANS YÖNETİMİ 43 2.1. KURUM EV İDARESİ (KAT HİZMETLERİ) YÖNETİMİNİN KAVRAMSAL AÇIDAN İNCELENMESİ 43 2.1.1. Kurum Ev İdaresi (Kat Hizmetleri) Bölümünün Anlamı ve Önemi 43 2.1.2. Kurum Ev İdaresi (Kat Hizmetleri) Bölümünün Faaliyet Alanları 45 2.1.3. Kurum Ev İdaresi (Kat Hizmetleri) Bölümünün Organizasyon Yapısı 46 2.1.4. Kurum Ev İdaresinde (Kat Hizmetlerinde) Çalışan Personelin Nitelikleri ve Görevleri 50 2.1.4.1. Kat Hizmetleri Yöneticisi 51 2.1.4.2. Kat Yönetici Yardımcısı 52 2.1.4.3. Kat Şefleri 53 2.1.4.4. Oda Hizmetlileri (Maid/Vale) 54 2.1.4.5. Meydancılar 55 2.2. KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE KURUM EV İDARESİ (KAT HİZMETLERİ) YÖNETİMİ 55 2.3. KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE KURUM EV İDARESİ (KAT HİZMETLERİ) YÖNETİMİ SÜRECİ VE PERFORMANS YÖNETİMİ İLİŞKİSİ 58 2.4. KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE PERFORMANS ÖLÇMENİN ANLAMI VE ÖNEMİ 60 2.5. KONU İLE İLGİLİ YAPILAN ARAŞTIRMALAR 63 2.5.1. Yurtdışında Yapılan Çalışmalar 64 2.5.2. Yurtiçinde Yapılan Çalışmalar 65 3. BÖLÜM: YÖNTEM 75 3.1. ARAŞTIRMANIN TASARIMI 75 3.2. ARAŞTIRMANIN EVRENİ VE ÖRNEKLEM 77 3.3. VERİ TOPLAMA ARACININ GELİŞTİRİLMESİ 83 3.3.1. Ulusal ve Uluslararası Literatürün İncelenmesi 83 3.3.2. Odak Grup Görüşmeleri 84 3.3.2.1. Odak Grup Görüşmelerinin Aktarılması 85 3.3.3. Madde Havuzunun Oluşturulması 89 3.3.4. Taslak Ölçeğin Örneklemden Seçilmiş Küçük Bir Gruba Uygulanması 90 3.3.5. Veri Toplama Aşaması (Ana Uygulamanın Yapılması) 91 3.3.6. Veri Toplama Araçları 91 3.3.7. Veri Analizi 94 3.3.7.1. Ölçek Geliştirme 94 3.3.7.2. EİPPDÖ ve Ortaya Çıkacak Alt Bileşenleri Etkileyen Etmenler 95 3.3.8. Araştırmanın Sınırlılıkları 95 4. BÖLÜM: BULGULAR 97 4.1. KATILIMCILARA İLİŞKİN GENEL BİLGİLER 97 4.2. ÖLÇEK BULGULARI 99 4.2.1. Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA) 99 4.2.2. Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) 103 4.3. ÖRGÜTSEL BAĞLILIK, ALGILANAN STRES VE KARAR SERBESTLİĞİ ÖLÇEKLERİNİN YAPI GEÇERLİLİĞİ ANALİZLERİ 110 4.3.1. Örgütsel Bağlılık Ölçeği 110 4.3.2. Algılanan Stres Ölçeği 111 4.3.3. Karar Serbestliği Ölçeği 112 4.4. PERFORMANS ALGISINI ETKİLEYEN ETMENLERİN ANALİZ SONUÇLARI 113 4.4.1. İlişki Analizi 114 4.4.2. Ev İdaresi Personeline Yönelik Performans Değerlendirme Ölçeği’ni (EİPPDÖ) Etkileyen Etmenlere Dair Regresyon Analizi Sonuçları 116 4.4.3. Ev İdaresi Personeline Yönelik Performans Değerlendirme Ölçeği (EİPPDÖ)-İşe Yönelik Bilgi Beceri Algısını Etkileyen Etmenler 117 4.4.4. Ev İdaresi Personeline Yönelik Performans Değerlendirme Ölçeği (EİPPDÖ)-İş Yerine Uyum Algısını Etkileyen Etmenler 119 4.4.5. Ev İdaresi Personeline Yönelik Performans Değerlendirme Ölçeği (EİPPDÖ)-İşin Sükûnetle Yapıldığına İlişkin Algıyı Etkileyen Etmenler 120 5. BÖLÜM: TARTIŞMA 121 5.1. EV İDARESİ PERSONELİNE YÖNELİK PERFORMANS DEĞERLENDİRME ÖLÇEĞİNE İLİŞKİN BULGULARIN TARTIŞILMASI 121 5.2. BİREYSEL PERFORMANS ALGISINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERE İLİŞKİN BULGULARIN TARTIŞILMASI 124 5.2.1. Örgütsel Bağlılık İle Bireysel Performans Algısı Arasındaki İlişkinin İncelenmesi 125 5.2.2. Algılanan Stres İle Bireysel Performans Algısı Arasındaki İlişkinin İncelenmesi 126 5.2.3. Karar Serbestliği İle Bireysel Performans Algısı Arasındaki İlişkinin İncelenmesi 126 6. BÖLÜM: SONUÇ VE ÖNERİLER 128 6.1. SONUÇ 128 6.2. ÖNERİLER 130 KAYNAKÇA 132 EKLER 159 İşletmeler için en önemli rekabet kaynaklarından birinin nitelikli iş gücü olduğunun tartışmasız bir gerçek olduğu günümüzde, işletmelerde bu gücün yönetilmesi için sağlıklı bir performans değerlendirme sistemine ihtiyaç vardır. Bu araştırma, konaklama sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde çalışan ev idaresi (kat hizmetleri) personelinin performanslarını değerlendirmeye yönelik olarak sektöre özel bir ölçüm aracı geliştirilmesi amacıyla planlanmış ve yürütülmüştür. Bu amaçla öncelikle literatür taraması yapılmış, performans değerlendirme ve kat hizmetleri konularında bir kavramsal çerçeve oluşturulmaya çalışılmıştır. Daha sonra ölçek geliştirme adımları uygulanarak ifadelerin geliştirilmesi, ölçeğin yapılandırılması ve veri analizleri tamamlanmıştır. Bu süreçte, ifadelerin belirlenmesi için yüz yüze görüşmeler yapılmış, taslak ölçek oluşturulduktan sonra küçük bir gruba uygulama yapılarak ölçeğin nihai şekli verilmiştir. Araştırmanın evrenini Ankara ilinde faaliyet gösteren 54 adet (21 adet 3; 18 adet 4 ve 15 adet 5 yıldızlı olmak üzere) konaklama işletmesinde çalışan 434 ev idaresi (kat hizmetleri) personeli oluşturmaktadır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler doğrulayıcı ve açımlayıcı faktör analizleri ve yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda ev idaresi (kat hizmetleri) personelinin performansını değerlendirmeye yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirildiği sonucuna varılmıştır. Bunun yanında bireysel performansı etkileyen faktörler de incelenmiş ve örgütsel bağlılık, algılanan stres ve karar serbestliği ile bireysel performans arasında istatistiksel açıdan anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir.

Bu araştırmanın amacı iş stresinin, sanal kaytarma ve işgören performansı ilişkisi üzerinde anlamlı bir etkisinin olup olmadığını belirlemektir. Bu amacı gerçekleştirmek için `Sanal Kaytarma`, `İşgören Performansı` ve `İş Stresi Ölçekleri` Balıkesir ilinde kamuda görevli 402 sağlık çalışanına uygulanmıştır. Toplanan veriler üzerinde frekans analizi, faktör analizi, güvenilirlik analizi, normallik testi, korelasyon analizi ve regresyon analizi testleri uygulanmıştır. Korelasyon analizi sonucuna göre sanal kaytarma, işgören performansı ve iş stresi arasında anlamlı ilişkilerin olduğu tespit edilmiştir. Regresyon analizi sonucunda iş stresinin, sanal kaytarma ve işgören performansı ilişkisi üzerinde düzenleyici etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Yöneticiler ve yapılacak araştırmalar için önerilerde bulunulmuştur. Araştırmanın bulgularının literatüre ve uygulayıcılara katkı sağlayacağı düşünülmektedir. The aim of this study is to investigate the moderator effect job stress on the relationship between cyberloafing and employee performance. With this aim, `Cyberloafing`, `Employee Performance` and `Job Stress` scales have been applied 402 health public employee in Balıkesir. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, test for normality, correlation analysis, and regression analysis have been applied on the collected data. As a result of correlation analysis, significant relationships among cyberloafing, employee performance and job stress has been detected. According to regression analyze, the moderator effect of job stress has been determined on the relationship between cyberloafing and employee performance. Managerial and further research implications are provided. It is thought that the findings of this study can contribute to both literature and aplicator. 101

Bu araştırma çerçevesinde, bir kamu hastanesinde görev yapmakta olan hemşirelerin algıladıkları stresin iş tatminleri üzerindeki etkisi incelenmiştir. Çalışma kapsamında öncelikle sağlık, hastane, hemşire, stres ve iş tatmini kavramları hakkında literatür taranmıştır. Araştırma için gerekli olan veriler, hazırlanan anket formu ile toplanmıştır. Algılanan stresi ölmek üzere Cohen, Kamarck ve Mermelstein (1983) tarafından geliştirilen, Türkçe'ye uyarlaması Eskin, Harlak, Demirkıran ve Dereboy (2013) tarafından gerçekleştirilen 14 maddelik `Algılanan Stres Ölçeği` yöneltilmiştir. İş tatminini ölçmek için Brayfield ve Rothe (1951) tarafından geliştirilen, Yoon ve Thye (2002) tarafından kısaltılan, Kuşluvan ve Kuşluvan (2005) tarafından Türkçe'ye uyarlanan 5 maddelik İş Tatmini Ölçeği kullanılmıştır. Araştırma, İstanbul ilinde Bahçelievler Devlet Hastanesi'nde görev yapan 229 hemşire üzerinde gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilen hipotez testleri neticesinde; algılanan stresin iş tatminini anlamlı ve negatif şekilde etkilediği saptanmıştır. In scope of this research, perceived stress of nurses working in a public hospital on their job satisfaction was investigated. In the study, first of all, literature was reviewed on the concepts of health, hospital, nurse, stress and job satisfaction. Data required for the research was gathered via prepared survey form. In order to measure perceived stress, The Perceived Stress Scale with 14-items developed by Cohen, Kamarck and Mermelstein (1983), and adapted into Turkish by Eskin, Harlak, Demirkıran and Dereboy (2013) was used. Moreover, in order to measure job satisfaction, Job Satisfaction Scale developed by Brayfield and Rothe (1951), shortened by Yoon and Thye (2002), and adapted into Turkish by Kuşluvan and Kuşluvan (2005) was used. The research was conducted with 229 nurses working at Bahçelievler Public Hospital in Istanbul. As the result of hypotheses tests, it was found that there is significant and negative effect of perceived stress on job satisfaction. 126

Sağlık sistemi içinde önemli bir rolü bulunan hastaneler sürekli kendini geliştirmek, kalitesini artırarak hizmet sunmak ve hastaların ihtiyaç ve beklentilerine cevap vermek durumundadırlar. Büyük bir rekabetin yaşandığı sağlık sektöründe başarılı olabilmek için teknolojik gelişmelerin sağladığı imkânları ve hizmet kalitesini ve buna bağlı olarak hastaların memnuniyetinin düzeyini artırarak rekabette fark oluşturulabilir. Araştırmada Konya'da bulunan özel hastanelerin sunmuş oldukları hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Örneklem grubunu Konya ilindeki devlet üniversitelerinde çalışmakta olan akademik personel oluşturmuştur. SERVQUAL (Service Quality Scale-Hizmet Kalitesi Ölçeği) ölçeği kullanılarak akademik personelin özel hastanelerdeki hizmet kalitesi boşluğu (algılama-beklenti) değerlendirilmiştir. Veriler SPSS 20 istatistiksel paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Bağımsız örneklem t testi, tek yönlü varyans analizi (ANOVA), korelasyon analizi teknikleri yardımıyla uygulanarak yorumlanmıştır. Hospitals, which have an important role in the health system, must constantly improve themselves, improve their quality and provide services and respond to the needs and expectations of patients. In order to be successful in the health sector where there is a great competition, a difference can be made in the competition by increasing the level of satisfaction of the technological developments and the quality of service and accordingly the satisfaction of the patients. The aim of this study was to evaluate the service quality of private hospitals in Konya. The sample group consisted of academic personnel working in state universities in Konya. The service quality gap (perception-expectation) of the academic personnel in private hospitals was evaluated by using the SERVQUAL (Service Quality Scale) scale. Data were analyzed using SPSS 20 statistical package program. Independent sample t-test, one-way analysis of variance (ANOVA), has been interpreted with the help of correlation analysis techniques. 72

Günümüzde küreselleşme ve farklılaşan çalışma koşulları sonucu işgörenlerin tutum ve eylemlerinde değişiklikler görülmektedir. Bireyin motivasyonunun azalması, kendini işine verememesi, kendine ve etrafındakilere çeşitli zararlar vermesi belli nedenlerle açıklanabilir. Bu nedenler arasında Tükenmişlik öz yeterlilik inancını düşük olması ve sosyal destek algısının farklı olması gösterilebilir. Tükenmişliğe neden olan, yapılan işin özellikleri, mesleğin nitelikleri, örgütsel özellikler, demografik özellikler, kişilik özellikleri ve iş tutumları gibi pek çok değişken araştırmaya konu olmuştur. İş görenlerin öz yeterlilik inançları ve sosyal destek algıları, tükenmişliğin ana nedenleri arasında olan kişilik özellikleri ve örgütsel özellikler kapsamında değerlendirilebilir. İş görenlerin farklı kuşaklardan olması, tükenmişlik belirtilerini, öz yeterlilik inançlarını ve sosyal destek algılarını farklı düzeylerde etkiler. Bu farklılık Bireyin tükenmişlik yaşamasına öz yeterlilik inancının negatif etkilenmesine sosyal destek algısının düşük olmasına sebep olabilir. Bu bağlamda, bu tez çalışmasının temel amacı; bir vakıf üniversitesinde görev yapan akademik personelin tükenmişlik, öz yeterlilik inancı ve sosyal destek algısını düzeylerini belirleyerek, tükenmişlik ve öz yeterlilik inancı arasındaki ilişkide sosyal destek algısının aracılık rolünün etkisini belirlemek ve kuşaklara göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya çıkarmaktır. Çalışmanın örneklemi bir vakıf üniversitesinde çalışan 211 akademik personelden oluşmaktadır. Araştırma için hazırlanan anket, `Maslach Tükenmişlik Ölçeği`, `Genel Öz Yeterlilik Ölçeği ve Çok Boyutlu Algılanan Sosyal Destek Ölçeğinden Oluşmaktadır. Araştırma örnekleminden elde edilen bilgiler, SPSS 22.0 programı ile ortalama, standart sapma, frekans, yüzde dağılımı, ANOVA, Pearson korelasyon ve YEM üzerinden yapılan regresyon analizi ile veriler değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre, Tükenmişlik ve Öz Yeterlilik İnancı birbiri ile negatif ilişkili olduğu ve bu ilişki Tükenmişliğin alt boyutlarında da görüldüğü belirlenmiştir (p

Teknolojinin gelişmesiyle hayatımızda yenilikler oluşmaktadır. İnsanların günden güne yoğun olarak çalışması ve ihtiyaçlarına zaman ayıramaması da onları yeniliklere ve yeni arayışlara yöneltmektedir. Çalışan insanların çoğu, hafta içi işten geri kalan zamanlarında alışveriş için kendilerine vakit ayıramamaktadır. Bu durum, internet alışverişini doğurmuştur. İnsanlar internet alışverişiyle mağazaya gitmeden de, bilgisayar başında ihtiyaçlarını karşılayabilirler. Mağaza alışverişiyle internet alışverişi karşılaştırıldığında internet alışverişi bazı tüketiciler tarafından risk olarak görülse de bazıları bu yöntemin hayatlarını kolaylaştırdığını düşünmektedir. Bu çalışma, tüketicilerin internet alışverişindeki tutumlarını analiz etmeyi amaçlamaktadır. Veriler anketle toplandı. Toplanan veriler SPSS 22 programı ile analiz edildi. Değişkenler arasında lineer bir ilişki olup olmadığını ölçmek için korelasyon analizi yapıldı. Bağımlı değişken ve Bağımsız değişkenler arasındaki ilişki çoklu regresyon analizi kullanılarak test edildi. Demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek için T-testi ve Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) yapıldı.Bu çalışmada yaş, cinsiyet, eğitim ve gelir gibi çeşitli demografik faktörlerin müşterilerin internet alışveriş tutumu üzerindeki etkisi incelenmiştir. Araştırmada, müşterinin çevrimiçi alışverişe yönelik tutumlarının nasıl etkilendiği, Kolaylık, Karşılaştırılabilirlik, Zaman Tasarrufu, Ürün çeşitliliği, Ödenebilirlik, Geçmiş Deneyimler, Ödeme Seçenek ve Süreci Web sitesi özellikleri ve Teslim Süresi tutumları açısından da araştırılmıştır. Analiz sonucunda, yaş, cinsiyet, eğitim ve gelir gibi çeşitli demografik faktörlerin müşterilerin internet alışverişi tutumu üzerinde etkisi olmadığı ortaya çıkmıştır. Aynı zamanda Kolaylık, Ürün çeşitliliği, Web site özellikleri ve Teslim Süresi de müşterilerin online alışveriş üzerindeki tutumunu etkilememekte olduğu ortaya çıkmıştır. With the development of technology innovations are occurring in our lives. The fact that people work hard from day to day and can not spare time to their needs, leads them to innovations and new way of searching. Most of the working people do not have time for shopping during the rest of the week on the job. This led to internet shopping. People can meet their needs at the computer without going to the stores with internet shopping. Internet shopping is seen as a risk by some consumers when shopping exchanges are compared with shopping exchanges, but some think that this method facilitates their lives. This study aims to analyze consumers' attitudes on internet shopping. Data were collected by survey. The collected data were analyzed with the SPSS 22 program. Correlation analysis was performed to measure relationship between scales. The relationship between variables was tested using multiple regression analysis. T-test ve One Way Variance Analysis (ANOVA) was performed to determine whether it differs according to demographic variables.In this study, it was investigated how various demographic factors such as age, gender, education and income affect customers' attitudes on online shopping. In the study, how customer attitudes on online shopping are affected were also investigated in terms of Convenience, Comparability, Saving time, Product variety, Affordability, Last experiences, Mode and process of payment, Website properties and Delivery time attitudes. As a result of the analysis, As a result of the analysis, it was found that various demographic factors such as age, gender, education and income do not have an impact on the Internet shopping attitude of customers. At the same time, Convenience, Product variety, Website features and Delivery Time has also emerged that customers do not affect their attitude on online shopping. 84

Dünyada hızlı değişim gösteren siyasal, kültürel ve ekonomik etkiler iş hayatında da insan kaynağının önemini ön plana çıkarmıştır. Güçlü ve etkin iş çıktıları sağmakta ki en önemli unsur örgüt içindeki geliştirilebilir ve yönetilebilir insan kaynağıdır. Bununla birlikte ortaya çıkan pozitif psikoloji akımı, psikolojik sermayenin gelişimini sağlamış, dört temel alt boyutu olan umut, öz yeterlilik, iyimserlik ve dayanıklılık özelliklerinin sinerjik etkisi ile bireyin bu pozitif güçlerden en etkili şekilde yararlanmasını sağlamaktadır. Yapılan çalışmada psikolojik sermaye ile örgüt çıktılarından biri olan iş tatmini arasında pozitif ilişki olduğu görülmüştür. Örgüt çalışanın yöneticiyi ne kadar otantik algıladığı, otantik liderliğin dört temel alt boyutu olan öz farkındalığı, içselleştirilmiş ahlaki bakış açısını, bilgiyi dengeli değerlendirmeyi ve ilişkisel açıklığı geliştirmek amacıyla, pozitif kişisel gelişimini destekleyen davranış örüntüsü ile sağlamaktadır. Bu yazında çalışmanın amacı, bireylerin psikolojik sermayelerinin iş tatmini düzeyleri arasındaki ilişkide, otantik liderliğin düzenleyici bir etki olup olmadığı araştırmaktır. Yapılan bu araştırma İstanbul ili sınırları içerinde özel ve kamu sağlık kurumlarında çalışan 304 kişinin cevapladığı anket sonuçları göz önüne alınarak çalışılmıştır. Hipotezi test etmek adına çoklu doğrusal regresyon analizi yapılmıştır. Çoklu doğrusal regresyon analizi yapılırken, değişkenler arasında (multicollinearity) çoklu doğrusallık ilişkisi olmaması gerektiğinden değişkenler arası korelasyon değerlerine, ve çoklu bağlama sorununu ölçen VIF (Variance Inflaction Factor, Varyans Enflsyon Faktörü) değerlerine bakılmıştır. Değişkenler arası fark olup olmadığı T-testi ve ANOVA ile yapılmıştır. Yapılan bu çalışma modelinde pozitif psikolojik sermaye düzeyleri (öz yetkinlik, dayanıklılık, umut, iyimserlik) iş tatmini etkilemektedir. Cinsiyete dair değişkenlerde fark olmadığına dair kurulan hipotezlerin testi için T-testi kullanılmıştır. İş tatmini konusunda ise cinsiyete göre farklılık görülmektedir. Kadınların erkeklere oranla iş tatmininde anlamlı değişken olduğu görülmüştür. Çalışılan kurumun özel ya da kamu olmasına dair belirlenen ölçeklerde fark olmadığına dair kurulan hipotezlerin testi için T-testi kullanılmıştır. Elde edilen değerlerine göre otantik liderlik, dayanıklılık, umut, iyimserlik değişkenlerinde kurum şekline göre farklılığın olmadığı görülmektedir. Kurum şekline göre öz yetkinlik değişkeninde anlamlı fark görülmektedir, kamu sektöründe öz yetkinlik daha yüksek olduğu görülmüştür. İş tatmini değişkeni içinde kurum şekline göre farklılık görülmüştür. Kamu sektöründe çalışan bireyler özel sektör çalışan bireylere oranla daha fazla iş tatmini yüksek olduğu değerlendirilmiştir. Değişkenlerin yaşa ve kurumda çalışma süresine göre fark olup olmadığını test etmek için ANOVA yapılmıştır. Gruplar arasında fark görüldüğünde, farkın grubun hangi kategorisinden olduğunu anlamak adına ise Post-Hoc testlerinden Tukey ve Scheffe testleri uygulanmıştır. Yaş grupları arasında yapılan analiz sonucunda otantik liderlik değişkeni, öz yetkinlik değişkeni, umut değişkeni, iyimserlik değişkeni ve iş tatmini üzerinde fark yoktur. Yaş gruplarına göre psikolojik dayanıklılık hakkındaki ifadelerde farklılık olduğu görülmüştür. Belirlenen 20-30,31-40,41-50,51-60 yaş gruplarından hangileri arasında fark olduğunun tespiti için Post-Hoc testleri uygulanmıştır. Tukey HSD ve Scheffe testleri sonucunda 31-40 yaşları arasındaki katılımcılar ile 41-50 yaş gurubu arasındaki katılımcılar arasında psikolojik dayanıklılık ifadelerinde anlamlı fark olduğu görülmektedir. Diğer yaş grupları arasında p değerleri 0.05'ten büyük olduğu için istatistiksel olarak anlamlı fark yoktur. Buna göre yaşa bağlı denetim, işe alışılmışlık ve örgüte bağlılığa bağlı olarak da çalışanın dayanıklılık, olumsuz koşullara karşı göstereceği tepkilerin olumlu ve güçlü olacağı görülmektedir. Ayrıca bu çalışmada katılımcıların otantik liderlik, diğer pozitif psikoloji sermaye ve iş tatmini ifadelerinde kurumdaki çalışma sürelerine göre fark olmadığı görülmüştür.Çalışma sonucunda elde edilen bulgulara göre psikolojik sermaye ile otantik liderliğin tek tek incelenmesi ile iş tatminini olumlu yönde etkilediği, fakat otantik liderliğin çalışanların psikolojik sermayelerinin iş tatmin düzeyleri üzerinde düzenleyici bir etkisi olmadığı görülmüştür. Psikolojik sermaye düzeylerinin iş tatminleri üzerindeki güçlü etkisi, yöneticilerdeki otantik liderlik davranışlarının daha pozitif algılandığı ortamlarda daha yüksek olmaktadır. Buna bağlı olarak psikolojik sermayesi yüksek çalışanlar ve örgüt içinde bu insanları pozitif şekilde destekleyecek otantik liderleri işe alımda değerlendirmek istenilen örgüt çıktılarına ulaşmak için önemli unsurlardır. The political, cultural and economic impacts of rapid change in the world have highlighted the importance of human resources in business life. Human resources is the most important factor that provides strong and effective business outcomes and can be developed and managed within the organization. Besides, the positive psychology flow which has provided the development of psychological capital, provides the individual with the most effective use of these positive powers with the synergistic effect of the four basic sub-dimensions of hope, self-efficacy, optimism and endurance. Employees' job satisfaction is not a static structure and is influenced by physical, cultural and social factors. The differences in the responses to the same events within the organization and how they perceive it stem from the individual differences. In the study, there was a positive relationship between psychological capital and job satisfaction which is one of the organizational outputs. Organizations provide the employee with a behavioral pattern that supports positive personal development in order to improve self-awareness, internalized moral point of view, balanced information, and mutual understanding of authentic leadership. The aim of this study is to investigate whether authentic leadership is a regulatory effect in the relationship between the levels of job satisfaction of the individual's psychological capital.In this article, the results of the questionnaires answered by 304 people working in private and public institutions and organizations within the boundaries of Istanbul were studied. Multiple linear regression analysis was performed to test the hypothesis. When multiple linear regression analysis was performed, multicollinearity should not be related to multiple linearity relationship and according to this, correlation values between the variables and VIF (Variance Inflaction Factor) which measure the multiple binding problem were examined. T-test and ANOVA were performed to determine whether there was a difference between the variables. In this study model, positive psychological capital levels (self-efficacy, endurance, hope, optimism) affect job satisfaction. T-test was used to test the hypotheses that there were no differences in gender variables. Regarding job satisfaction, there is a difference according to gender. It was observed that women had a significant change in job satisfaction compared to men. The T-test was used to test the hypotheses established that there was no difference in the scales determined to be private or public. According to the obtained values of authentic leadership, durability, hope, optimism variables do not differ according to the institution type. There is a significant difference in self-efficacy variable according to institution form. There was a difference in job satisfaction variable according to institution type. Individuals working in the public sector are considered to have higher job satisfaction than those working in the private sector. ANOVA was used to test whether the variables were different in terms of age and working time. When the difference between the groups was seen, the Post-Hoc tests Tukey and Scheffe tests were applied in order to understand the category of the group. As a result of the analysis made between age groups, there is no difference on the variables of authentic leadership, self-efficacy variable, hope variable, optimism variable and job satisfaction. According to age groups, there was a difference in terms of psychological resilience. Post-Hoc tests were applied to determine the difference between the 20-30,31-40,41-50,51-60 age groups. As a result of Tukey HSD and Scheffe tests, it was seen that there was a significant difference between the participants between the ages of 31-40 and between 41-50 age group. There was no statistically significant difference between the other age groups as p values were greater than 0.05. Accordingly, depending on age-related supervision, employment and adherence to the organization, it can be seen that the employee's reaction to endurance and adverse conditions will be positive and strong. In addition, in this study it was seen that there was no difference between the participants' authentic leadership, positive psychology capital and job satisfaction statements according to their working hours in the institution. The strong effect of psychological capital levels on job satisfaction is higher in environments where the authentic leadership behaviors of managers are perceived more positively. In this context, it is important to reach the desired organizational outcomes to be employed in recruitment of authentic leaders who have high levels of psychological capital and those who support these people positively within the organization 111

Bu çalışmada Ege Bölgesinin gelişmekte olan Uşak İlinin merkezinde yaşayan 1000 birey ile görüşülerek anket çalışması yapılmış ve su ürünleri tüketim alışkanlıkları belirlenmeye çalışılmıştır. Ankete katılanların %55,5'i kadın, %44,5'i erkeklerden oluşmaktadır. Ankete katılanların %59,3'ü lise mezunudur. Katılımcıların %27,6'sı öğrenci,%21,1'i işçi, %28,0'i ev hanımı, %19,3'u memur,%1,5'i emekli ve %2,5'i de diğer meslek mensuplarıdır. Ankete katılanlar arasında 1501-3000 TL geliri olanlar, %36,7 oran ile en fazla birey sayısına sahiptir. Katılımcıların %23,5'i kırmızı eti, %18,9'u tavuk eti, %15,5'i balık eti tüketirken, %36'sı bütün et çeşitlerini ve %6'sının da et tüketmedikleri belirlenmiştir. Ankete katılanların balık tüketim sıklıkları haftada bir %38,1 oranla birinci sıradadır. En fazla tercih ettikleri deniz balıkları ve deniz balıklarından da hamsidir. Katılımcılar en fazla balığı ise pazar yerlerinden temin etmektedirler. Balık, büyük çoğunlukla (%79,1) kış aylarında ve %83,63'ü evde, %8,99'u lokantada ve %7,38'i piknikte tüketmektedirler. Balığın kızartılarak pişirilmesi %76,9 ile daha çok tercih edilmektedir. In this study, 1000 individuals living in the centerin Uşak of the developing region of Aegean were interviewed and a survey study was conducted to determine the consumption habits of seafood. 55.5 % of the participants were women and 44.5 % were men. 59.3 % of the respondents were high school graduates. 27.6 % of the participants were students, 21.1 % were workers, 28.0 % were housewives, 19.3 % were civil servants, 1,5 % retired and 2.5 % were other professionals. Among those surveyed, those with an income of 1501-3000 TL have the highest number of individuals with a rate of 36.7 %. While 23.5 % of the participants consumed red meat, 18.9 % chicken meat, 15.5 % consumed fish, 36.0 % did not consume whole meat and 6 % did not consume meat. The fish consumption frequencies of the respondents were 38.1 percent per week. Their most preferred sea fish and sea fish are also anchovies. Participants supply the most fish from the market. Fish are mostly consumed in winter (79.1%) and 83.63 percent in the house, 8.99 % in the restaurant and 7.38 % in the picnic. It is more preferable fried cooking of fish with (76.9%). 52

Bu çalışmanın amacı, mülkiyet özellikleri, mülkiyet görünümü, mülkiyet çevresi ve batıl inanç olmak üzere dört bağımsız değişkenin konut satın alma niyeti üzerindeki etkilerini incelemektir. Çalışmada ayrıca demografik faktörlerin konut satın alma niyeti üzerinde anlamlı bir farklılığa neden olup olmadığı da incelenmiştir. Bu çalışmaya ait veriler yüz yüze anket yönteminin ''elden bırakılan anketler'' biçimiyle toplanmıştır. Gümüşhane'de konut satın almak isteyen (serbest meslek, memur, esnaf, işçi, sözleşmeli personel, diğer çalışanlar, emekli ve ev hanımlarından oluşan) tüketicilere 600 anket dağıtılmış olup 522'i analize uygun bulunmuştur. Anket yoluyla toplanan verilerin analizinde Sosyal Bilimler için İstatistik Paketi (SPSS 22) yazılımı kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan ölçeklerin güvenilirlikleri Cronbach Alfa Katsayısı yöntemi ile test edilmiştir. Ölçeklerin geçerliliklerinde ise Faktör Analizi kullanılmıştır. Araştırmada iki örneklem grubu arasında ortalamalar açısından fark olup olmadığını belirlemek amacıyla `t testi` ve ikiden çok örneklem arasında ortalamalar açısından fark olup olmadığını tespit etmek amacıyla `Anova testi` uygulanmıştır. Son olarak araştırma hipotezlerini ölçmek amacıyla Yapısal Eşitlik Modeli kullanılmıştır. Analiz bulgularına göre mülkiyet özellikleri, mülkiyet görünümü, mülkiyet çevresi ve batıl inanç değişkenlerinin konut satın alma niyeti üzerinde olumlu yönde bir etki tespit edilmiştir. Demografik faktörlerin konut satın alma niyeti üzerindeki etkisi incelendiğinde ise cinsiyet, medeni durum, yaş, gelir grupları ve sahip olunan mülk sayısının konut satın alma niyeti üzerinde anlamlı bir farklılığa neden olduğu; öğrenim durumu ve mesleğin konut satın alma niyeti üzerinde anlamlı bir farklılığa neden olmadığı bulunmuştur. The aim of this study is to investigate the effects of four independent variables on Property Attribute (PA), Property View (PV), Property Surrounding (PS) and Superstition (S) on the intention of buying a house. The study also examined whether demographic factors caused a significant difference in the intention of buying a house. The data of this study were collected by using face to face questionnaire ''by hand'' method. 600 questionnaires were distributed to consumers (self-employment, government official, artificer, worker, contracted personnel, other employees, retired and housewives) who want to buy housing in Gümüşhane and 522 of them were found suitable for analysis. Statistical Package for Social Sciences (SPSS 22) software was used to analyze the data collected through the survey. The reliability of the scales used in the study was tested with Cronbach's Alpha coefficient method. Factor Analysis was used for the validity of the scales. In the study `t Test` was used to determine whether there was a difference between the two sample groups in terms of means and ''Anova test` was used to determine whether there was a difference in means between more than two samples. Finally, Structural Equation Model was used to measure research hypotheses.According to the findings of the analysis, there is a positive effect of Property Attribute, Property View, Property Surrounding and Superstition variables on the intention of buying housing. When the effect of demographic factors on the intention of buying a house is examined, it is seen that gender, marital status, age, income groups and number of properties have a significant difference on the intention of buying a house; it was found that the education level and occupation did not cause a significant difference on the intention of buying housing. 148

Bu çalışmanın amacı, çalışan memnuniyetini etkileyen faktörleri analiz etmektir. Bu araştırma için kullanılan veri seti İstanbul'da çalışan 208 Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) personelini kapsamaktadır. Araştırma formu olarak Minnesota Tatmin Ölçeği kullanılmıştır. Veri analizi için, Mann Whitney U, Kruskal-Wallis H, ANOVA post-hoc Tamhane T2 testleri, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır.Regresyon analizi sonuçları, önem sırasıyla beceri çeşitliliği, işin anlamlılığı, yönetici davranışları, özerklik, ücret, çalışma arkadaşlarıyla ilişkiler ve terfi olanağının çalışan memnuniyetinin açıklayıcı değişkenleri olduğunu göstermektedir. Buna karşılık bulgular takdir edilmenin çalışan memnuniyetinin genel boyutunun açıklayıcı değişkeni olmadığına işaret etmektedir. Tüm değişkenler bir arada çalışan memnuniyetini %80,2 oranında açıklayabilmektedir. İçsel memnuniyet boyutunun en önemli belirleyicisi beceri çeşitliliği iken dışsal memnuniyetin en önemli iki belirleyicisi yönetici davranışları ve ücrettir. İkinci olarak korelasyon analizinin sonuçları çalışan memnuniyetinin; yaş, çocuk sahibi olma, eşin çalışma durumu ve unvan değişkenleri ile anlamlı ve pozitif yönlü korelasyon ilişkisine sahip olduğunu göstermektedir. Buna karşılık çalışan memnuniyeti ile öğrenim durumu ve cinsiyet arasındaki korelasyon ilişkisi negatif yönlüdür. Buna göre kadınların memnuniyet düzeyi erkeklerden daha düşüktür. Öğrenim düzeyi yükseldikçe çalışan memnuniyeti düşmektedir. Nihayet, ANOVA analizleri, cinsiyet, eşin çalışıp çalışmaması, öğrenim düzeyi, unvan, kıdem ve çalışılan merkez değişkenleri açısından çalışan memnuniyetinin içsel, dışsal ve genel boyutlarında istatistiki olarak anlamlı farklılıklar olduğunu göstermektedir. Yaş ve çocuk sahibi olma değişkenleri açısından ise sadece çalışan memnuniyetinin içsel boyutunda anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: memnuniyet, çalışan memnuniyeti, iş tatmini, iş doyumu, MSQ, SGK. This study aims to explore the factors affecting employee satisfaction. The dataset for the study included 208 Social Security Institution (SSI) employees working in Istanbul. Minnesota Satisfaction Questionnaire was used as a survey form. Mann Whitney U, Kruskal Wallis H, ANOVA post-hoc Tamhane T2 test, correlation, and regression analyses were used to analyze the data.The regression analysis results showed that the variety of skills, task significance, supervisory behaviors, autonomy, wage, relationship with co-workers and promotion were significant predictors of employee satisfaction, respectively. However, appreciation did not predict general dimension of employee satisfaction. These predictors accounted for 80,2 percent of the variance. The most crucial predictor of the intrinsic satisfaction was the variety of skills while supervisory behavior and wage were two primary predictors on the extrinsic satisfaction. Secondly, the results of correlation analyses indicated that employee satisfaction was positively and significantly correlated with age, having children, employment status of spouse and title. However, it was negatively and significantly related to education level and gender. That is to say, the satisfaction level of women employees is lower than men's satisfaction. As the level of education increases, employee satisfaction decreases. Finally, the ANOVA analyses showed that the intrinsic, extrinsic and general dimensions of employee satisfaction differed significantly by gender, employment status of spouse, education level, title, seniority and branch office. According to the findings, the intrinsic satisfaction differed significantly by age and having children, as well.Keywords: satisfaction, employee satisfaction, job satisfaction, MSQ, SSI. 146

İş doyumu genel olarak; kişinin işini yapmaktan ne kadar mutlu olduğu, işini yaparken neler hissettiği, yaptığı işten ne kadar keyif aldığı ve işini yaptıktan sonra işini tekrar yapma isteği duymasından kaynaklanan uzun süreli duygusal ve davranışsal bir durumdur. Muhasebecilik alanı, yoğun sezonda aşırı iş yüküyle karakterize edilen son tarih odaklı bir meslektir. İş yükü odaklı bir iş ortamı, bu meslek mensuplarının iş doyumlarını ve performanslarını belirli düzeylerde etkilemektedir.Bu araştırmada, Türkiye ve Irak'taki Serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin iş doyumlarının karşılaştırmalı olarak incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada Nedensel karşılaştırma modeli ile muhasebe sektöründe çalışan katılımcıların içsel, dışsal ve genel iş doyumları; uyruk, mesleki kıdem, yaş, cinsiyet, medeni durum, aylık gelir ve özel veya kamu sektöründe çalışma durumu değişkenlerine göre karşılaştırılarak incelenmiştir. Bu araştırmanın örneklemini Irak ve Türkiye'de serbest muhasebeci, serbest muhasebeci mali müşavir ve yeminli mali müşavir olarak çalışan 338 katılımcı oluşturmaktadır. Araştırma verilerinin toplanmasında demografik bilgi formu ve Minnesota İş Doyumu ölçeği kullanılmıştır. Bulgulara göre Iraklı muhasebe çalışanlarının dışsal iş doyumlarının yüksek düzeyde, içsel ve genel iş doyumlarının ise orta düzeyde bulunduğunu göstermiştir. Ölçeğin aynı boyutları açısından Türk uyruklu muhasebecilerin ise içsel, dışsal ve genel iş doyumlarının yüksek düzeyde olduğu görülmüştür. Araştırmada, muhasebecilerin dışsal iş doyumu puan ortalamaları uyruklarına göre anlamlı bir farklılık göstermezken, içsel ve genel iş doyumu puan ortalamalarının uyruklarına göre anlamlı bir farklılık göstermiştir. Türk muhasebe sektörü çalışanlarının içsel ve genel iş doyumu algılarının anlamlı olarak daha yüksek olduğu belirlenmiştir. .Çalışmada muhasebecilerin iş doyumları, cinsiyete ve medeni durum değişkenlerine göre anlamlı farklılıklar göstermiştir. Bununla birlikte muhasebecilik süresi ile iş doyumu arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Çalışmanı diğer bir sonucu ise özel ve kamu sektöründe çalışan muhasebecilerin iş doyumları farklılıklar göstermektedir. Özel sektörde çalışan Irak uyruklu muhasebe çalışanlarının içsel ve genel iş doyumu algıları kamuda çalışan Irak uyruklu muhasebe çalışanlarınınkine göre; Kamuda çalışan Türk uyruklu muhasebe çalışanlarının içsel ve genel iş doyumu algıları ise özel sektörde çalışan Türk uyruklu muhasebe çalışanlarınınkine göre anlamlı olarak daha yüksek bulunmuştur.Anahtar Kelimeler: Muhasebeci, İçsel İş Doyumu, Dışsal İş Doyumu, Minnesota İş Doyumu Ölçeği Job satisfaction in general; it is a long-term emotional and behavioral condition caused by the fact that what person feels while doing job, how much the person enjoys work and resulting from the desire to do the job again. The field of accountancy is a deadline-oriented profession characterized by extreme workload in peak season. A workload focussed work environment affects their job satisfaction and performance of these professionals.in certain levels.In this study, a comparative analysis of independent accountants and financial advisers' job satisfaction in Turkey and Iraq is aimed. In the study, internal, external and general job satisfaction of the participants working in the accounting sector analyzed with causal comparison model according to the variables such as nationality, age, gender, marital status, monthly income and working status in private or public sectors. The sample of this research consists of 338 participants who work in Iraq and Turkey as public accountants an independent accountant, financial consultant and certified public accountants. The demographic information form and Ninnesota Job Satisfaction scale were used to collect the research data. Findings showed that the external job satisfaction of the Iraqi accounting workers is high, while the internal and general job satisfaction levels are moderate. In terms of the same dimensions of the scale, internal and external and general job satisfaction of Turkish national accountants was found to be high. In the study, while the external job satisfaction of accountants did not show a significant difference according to their nationality, internal and general job satisfaction score average shows significant difference. It was determined that the perception of internal and general job satisfaction of Turkish accounting sector employees was significantly higher. In the study, job satisfaction of the accountants showed significant differences according to gender and marital status. However, there was no significant relationship between job satisfaction and period of accountancy. Another result of the study is that job satisfaction of the accountants working in the private and public sector varies. The perceptions of the internal and general job satisfaction of the Iraqi nationals working in the private sector were found to be significantly higher than those of the Iraqi nationals working in the public sector. The perceptions of the internal and general job satisfaction of the Turkish nationals working in the public sector were found to be significantly higher than those of the Turkish citizens working in the private sector.Keywords: Accountants, Internal Job Satisfaction, External Satisfaction, Minnesota Job Satisfaction Scale 121

Paylaşım insanlığın varoluşundan beri devam eden içsel ve sezgisel bir davranıştır. Paylaşım miktarı nesillerden nesile farklılık gösterse de, paylaşım her zaman toplumun bir parçası olmuştur. Fakat paylaşım ekonomisi veya işbirlikçi tüketim internet çağından doğan olgulardır. 1990'li yıllardan itibaren internet teknolojilerinin beraberinde getirdiği yenilikler toplumsal hayatı sarsıcı bir şekilde etkilemiş ve bireylerin tüketim kalıplarını önemli ölçüde değiştirmiştir. Ekonomik bunalımlar, çevreye duyarlılığın artması, tüketimin artması, yenilenemez enerji kaynaklarının tükenmeye yaklaşması ile beraberinde hızla gelişen teknoloji bireyleri dijital ağlar aracılığıyla paylaşım yapmaya teşvik etmiştir. Sosyal, ekonomik ve çevresel konulara daha duyarlı hale gelen tüketiciler mal veya hizmete sahip olmak-satın almak yerine paylaşmayı benimsemiştir. Bilişim teknolojilerinin gelişimi ile çevrimiçi ortama taşınan paylaşım, paylaşım ekonomisi adı altında yeni bir iş modelini doğurmuştur.Yeni ekonomik sistemin topluma yansımaları bilim insanları ve uygulamacılar için önemi her geçen gün artan bir araştırma alanı oluşturmuştur. Bu noktada, tüketicilerin paylaşım hizmetlerini benimseme ve katılma kararlarını etkileyen güven faktörlerinin aydınlatılması önem taşımaktadır. Bu çalışmada çevrimiçi veya mobil paylaşım hizmetlerine katılımı etkileyen güven faktörlerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, paylaşım hizmeti sunan platformlar arasından üç tanesi(BlaBlaCar, Airbnb ve Dolap) seçilerek ölçek hazırlanmıştır. 491 katılımcıdan elde edilen nicel veriler SPSS programına aktarılmıştır. Spss programına aktarılan verilerin, katılımcıların demografik özellikleri tespit edildikten sonra Smart PLS 3.0 programı ile önerilen kuramsal model test edilmiştir. Modeli test etmek için, Yapısal Eşitlik Modeli(YEM) yaklaşımı kullanılmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlar eşliğinde, kullanılan ölçeğin geçerliliğini ve güvenilirliğini test etmek adına geçerlilik ve güvenilirlik testleri, Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) uygulanmıştır. Ayrıca, önerilen modelin yapısal geçerliliği test edilmesi için yapısal eşitlik modellemesi tekniği kullanılmıştır.Yapılan analizler sonucunda, platform bilinirliğinin ve platform ününün, platforma güveni pozitif ve anlamlı şekilde etkilediği bulunmuştur. Ayrıca platforma güvenin, hizmet sağlayıcısına olan güveni ve paylaşım hizmetini kullanma niyetini pozitif ve anlamlı şekilde etkilediği bulunmuştur. Son olarak hizmet sağlayıcısına olan güvenin, paylaşım hizmetini kullanma niyetini pozitif ve anlamlı şekilde etkilediği bulunmuştur. Sharing is an internal and intuitive behavior that has continued since the existence of humanity. Although the amount of sharing varies from generation to generation, sharing has always been a part of society. But sharing economics or collaborative consumption are phenomena arising from the Internet era. Since the 1990s, the innovations brought by internet technologies have affected the social life in a dramatic way and have changed the consumption patterns of individuals significantly. The economic crises, increasing the sensitivity to the environment, the increase in consumption, the non-renewable energy resources approaching depletion, and the rapidly developing technology encouraged individuals to share through digital networks. Consumers who have become more sensitive to social, economic and environmental issues have adopted to share instead of having goods or services. The development of information technologies and the online environment have led to a new business model under the name of sharing economy.The reflections of the new economic system to the society have created an increasing research area for scientists and practitioners. At this point, it is important to clarify the factors of trust that affect the decisions of consumers to adopt and participate in sharing services. In this study, it is aimed to determine the trust factors affecting participation in online or mobile sharing services. For this purpose, a scale was prepared by selecting three of the platforms that offer sharing services (BlaBlaCar, Airbnb and Dolap). Quantitative data obtained from 491 participants were transferred to SPSS program. After the demographic characteristics of the participants were determined, the theoretical model proposed by Smart PLS 3.0 program was tested. The Structural Equation Model (SEM) approach was used to test the model. In order to test the validity and reliability of the scale used, validity and reliability tests and Confirmatory Factor Analysis (CFA) were performed. In addition, structural equation modeling technique was used to test the structural validity of the proposed model.As a result of the analyzes, it was found that the familiarity with the platform and platform reputation influenced the trust in the platform positively and significantly. It was also found that trust in the platform positively and significantly influences the intention of using the trust and sharing service to the service provider. Finally, it has been found that trust in the service provider positively and significantly affects the intention to use the sharing service. 142

Algılanan Değerin Marka Sadakatine Etkisi: Ankara İlinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2019.Bu çalışmanın amacı, algılanan değer ve marka sadakati ilişkisini incelemektir. Bu kapsamda çalışma üç bölümde tamamlanmıştır. Birinci bölümde algılanan değer kavramı ele alınmıştır. Burada algılanan değerin tanımı, önemi, boyutları ve algılanan değer ölçekleri açıklanmıştır. İkinci bölümde, marka sadakatinin kavramsal ve kuramsal çerçevesi açıklanarak öncelikle markanın tanımı, önemi, yararları ve marka ile ilişkili kavramlar ele alınmıştır. Sonrasında marka sadakatini etkileyen unsurlar, marka sadakatinin önemi, türleri, seviyeleri ve marka sadakati yaklaşımları sunulmuştur. Üçüncü bölüm, araştırma metodolojisi ve bulgularının sunulduğu bölümdür. Araştırmada anket tekniği kullanılmış ve toplanan 420 veriden eksik ve hatalı olanlar çıkarıldığında kalan 399 veri ile analiz gerçekleştirilmiştir. Algılanan değeri ölçmek için PERVAL Ölçeği; marka sadakatini ölçmek için ise Marka Sadakati Ölçeği kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre algılanan değer alt faktörleri ve marka sadakati alt faktörleri arasında anlamlı ilişkiler bulunmaktadır.Anahtar SözcüklerAlgılanan Değer, Banka, Marka Sadakati The purpose of this study is to examine the relationship between perceived value and brand loyalty. In this context, the study was completed in three chapters. In the first chapter, the concept of perceived value is discussed. The definition, significance, dimensions of perceived value scales are explained in this chapter. In the second chapter, the conceptual and theoretical framework of brand loyalty is explained and firstly, the definition, importance, benefits and concepts related to brand are discussed. Then, the factors affecting brand loyalty, importance of brand loyalty, types, levels and brand loyalty approaches were presented. The third part is the research methodology and findings. Questionnaire technique was used in the study and the analysis was performed with the remaining 399 data from total of 420 collected. PERVAL Scale was used for measuring the perceived value and in order to measure brand loyalty, Brand Loyalty Scale was used. According to the results of the study, there are significant relationships between the perceived value sub-factors and the sub-factors of brand loyalty.KeywordsBrandBrand LoyaltyPerceived Value 67

Alternatif bir finansman kaynağı olan finansal kiralama şirketleri, işletmelerin ihtiyaç duyduğu finansal desteğini sağlamaktadırlar. Uygun maliyet avantajı ile finansal kiralama çoğu işletme tarafından tercih edilmektedir. İşletmelere finansman desteği sağlayan finansal kiralama şirketleri, sektör içinde artan rekabet ortamında devamlılıklarını sürdürebilmesi için performanslarını etkileyecek verimlilik ve etkinlik değerlerinin güvenilir bir şekilde analizi gerekmektedir. Analiz sonuçları finansal kiralama şirketlerinin alması gereken tedbirleri de içinde barındırmaktadır.Çalışmanın amacı; Türkiye'de faaliyette olan finansal kiralama şirketlerinin finansal yapıda verimliliğinin ve etkinliğinin ölçümlenerek hangi alanlarda performans iyileştirmeleri yapılması gerektiğinin tespit edilmesidir. Çalışmada literatür taraması, etkinlik ve verimliliğin ölçümlenmesi için Veri Zarflama Analizi yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda; Finansal Kurumlar Birliği (FKB) bünyesinde yer alan 23 tane finansal kiralama şirketinden 2015-2018 yıllarına ait anlamlı veriye sahip 13 tane finansal kiralama şirketinin etkinliğinin ölçümü için veri zarflama analizi uygulanmıştır. Analiz 2 çıktı (kira geliri ve net kar) ve 3 girdi (özkaynak, toplam aktif ve personel sayısı) değişkenleri olmak üzere toplamda 5 adet değişken kullanılmıştır. İşletmeler veri zarflama analizinin sabit değişkenli girdi yönelimli Charnes, Cooper ve Rhodes (CCR) modeli ile çözümlenmiştir.Çalışmanın sonucunda; 13 finansal kiralama şirketinden 2015-2018 yılları arasında 4 şirketin etkin olduğu tespit edilmiştir. Etkin olmayan şirketler için referans kümeleri belirlenerek, referans olan şirketlerin yoğunluk değerleri baz alınarak performans iyileştirmeleri yapılarak etkin hale gelmeleri sağlanmıştır. Etkin olmayan şirketlerin personel sayısının ve özkaynaklarının hedeflenen değerden fazla olduklarını, buna paralel olarak kira gelirinin ve net karın daha az olduğu saptanmıştır. Girdi yönelimli Charnes, Cooper ve Rhodes (CCR) modeli baz alınıp kira gelirini ve net karı sabit tutarak, girdi değişkenlerinde değişikliğe gidilmiştir. Financial leasing companies, which serve as an alternative source of finance, offer the funding with favorable cost advantages to enterprises. To maintain their continuity in an increasingly competitive environment within the sector, these companies need to measure productivity and efficiency values that will affect their performance.The measurement results include the steps to be taken by leasing companies.Purpose of the study; by fixing the financial structure of the leasing companies operating in Turkey to determine areas of performance improvements. In this study, data envelopment analysis method was used to measure efficiency and productivity and the literature search. Therefore data envelopment analysis was applied for the measurement of the efficiency of 13 financial leasing companies that have significant data for the years 2015-2018 from 23 leasing companies under the Financial Institutions Association (FKB). Analysis a total of 5 variables were used: 2 outputs (rental income and net profit) and 3 inputs (equity, total assets and number of personnel). The companies were analyzed with the data input of Charnes, Cooper and Rhodes (CCR) with fixed variables.As a result of the study; It was determined that 4 companies were effective among 13 financial leasing companies in 2015-2018. For the ineffective companies, reference sets were determined and the companies that are the reference were made effective by making performance improvements based on the density values. It was determined that the number of employees and their shareholders' equity of inactive companies were higher than the target value, and that the rental income and net profit were less. Input variables were modified by keeping the rental income and net profit constant based on the input-oriented Charnes, Cooper and Rhodes (CCR) model. 102

ÖZETETİK LİDERLİK DAVRANIŞININ ÖRGÜTSEL ADALET ALGISI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SAĞLIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMABu çalışmanın amacı; çalışanların etik liderlik davranış algılarının örgütsel adalet algıları üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırma verileri; İstanbul Anadolu yakasında faaliyet gösteren ve izin alınan dört özel hastanedeki 194 çalışana uygulanan anketlerden elde edilmiştir. Araştırmada, çalışanların etik liderlik davranış algılarını ölçmek için etik liderliği iklimsel, iletişimsel, davranışsal ve karar vermede etik olmak üzere dört boyutta değerlendiren Etik Liderlik Ölçeği; örgütsel adalet algılarını ölçmek için ise dağıtım, işlemsel ve etkileşimsel adalet boyutlarından oluşan Örgütsel Adalet ölçeği kullanılmıştır. Verilerin istatistiksel analizlerini yapmak adına SPSS 24.0 kullanılmış olup; tanımlayıcı istatistikler dışında T Testi, Korelayon ve Regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda örgütsel adalet alt boyutları ile etik liderlik arasındaki korelasyonlar pozitif yönde ve orta düzeyde bulunmuştur. Regresyon analizi sonucunda, katılımcıların etik liderliğe ilişkin algılarının yükselmesi dağıtım, işlemsel ve etkileşimsel adalet algılarını istatistiksel olarak arttırmaktadır. Etik liderlik boyutlarının dağıtım adaletine ilişkin varyansın %61,9’unu, işlemsel adalete ilişkin varyansın %71,3’ünü, etkileşimsel adalete ilişkin varyansın %83,4’ünü açıkladığı tespit edilmiştir. Yani araştırmaya katılan özel hastane çalışanlarının yöneticileri tarafından sergilenen etik liderlik davranışı arttıkça, örgütsel adalet algılarının da buna bağlı olarak arttığı söylenebilir. ABSTRACTTHE IMPACT OF ETHICAL LEADERSHIP ON ORGANIZATIONAL JUSTICE PERCEPTION: AN APPLICATION ON HEALTH SECTORThe current paper examines the effects of employees’ perceptions of ethical leadership behavior on their perceptions of organizational justice. Research data was obtained from the questionnaires applied with permission to 194 employees in four private hospitals located on the Anatolian side of Istanbul. The Ethical Leadership Scale, which evaluates ethical leadership in four dimensions, namely, climatic, communicative, behavioral and ethical in decision-making, is used to measure the ethical leadership behavior perceptions of employees and the Organizational Justice Scale consisting of distribution and operational and interactive justice dimensions is used to measure the organizational justice perceptions of employees. SPSS 24.0 was used with the aim of analyzing the data statistically and in addition to descriptive statistics, T-test, Correlation, and Regression analyses were performed. As a result of the analyses, the correlations between organizational justice sub-dimensions and ethical leadership were found to be positive and moderate. The increase in the perceptions of the participants about the ethical leadership as a result of the regression analysis increases the perception of distribution and operational and interactional justice statistically. It is detected that the ethical leadership dimensions accounted for 61.9% of the variance on distributional justice, 71.3% of the variance on operational justice, and 83.4% of the variance on interactional justice. In other words, it is possible to indicate that as the ethical leadership behavior exhibited by the managers of the private hospital employees who participated the study increase, the organizational justice perceptions of these employees also increase.

M.Ö. 18 yüzyıla dayanan büyük tarihlerinde bankalar, günümüze kadar hız kesmeden büyümüş ve ekonominin vazgeçilmez birer kurumu olmuşlardır. Hızla gelişen bankacılık sektöründe oyuncu sayısının artması ve teknolojinin gelişmesi ile rekabet ortamını arttırmıştır. Bu durum bankaların rekabet ortamında doğru kararlar alarak kaynaklarını en etkin ve en verimli şekilde kullanmalarını gerektirmektedir. Bankaların doğru kararlar alıp doğru stratejileri belirleyebilmelerinin yolu performanslarını doğru bir şekilde ölçülmesinden geçmektedir. Finansal performans ölçümünde kullanılan yöntemler arasında Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinin önemli bir yeri vardır.Bu çalışmada, bankacılık kavramı, gelişim süreci ve işlevleri ile ilgili detaylı bilgi verildikten sonra uygulamada kullanılacak olan Çok Kriterli Karar Verme yöntemleri anlatılmıştır. Ardından Türkiye' de kurulmuş olan özel sermayeli bankaların 2013-2017 yılları arasında göstermiş oldukları finansal performansları ölçülmüştür. Performans ölçümü için bankaların finansal tablolarından alınan oranlardan faydalanılmış ve TOPSIS ve PROMETHEE yöntemleri kullanılarak performans ölçümü gerçekleştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Finansal Performans Ölçümü, Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri, TOPSIS, PROMETHEE, Özel Bankacılık In their great history, which dates back to the B.C. 18th century, banks havegrown till nowadays and have become essential institutions of the economic system. Increasing the number of players in the rapidly developing banking sector and the development of technology have caused the competitive environment. These conditions require that the banks make right decision about usage their sources in effective and efficient way. The right way for banks to make the right decisions and determine the right strategies is to measure their performance correctly. Among the methods used in financial performance measurement, Multi-Criteria Decision Making (MCDM) methods have an important place.In this study, after giving detailed information about banking concept, historical process and functions, Multi-Criteria Decision Making methods are explained. In addition, financial ratios have been calculated set of financial statements of private banks established in Turkey. Using these ratios, financial performance of banks was measured by TOPSIS and PROMETHEE methods.Key Words: Financial Performance Measurement, Multi Criteria Decision Making Methods, TOPSIS, PROMETHEE, Private Banking 123

Günümüzde pazarlama, hayatın her aşamasında karşımıza çıkan bir kavramdır. Her ne kadar pazarlamaya ilişkin çok sayıda eleştiri olsa da pazarlama modern yaşamın şekillenmesinde rol oynamaktadır. Ürün ve hizmetlerin tüketici istek ve arzularına uygun şartlarda tasarlanması, pazarlara sunulması ve tüketim sonrasında da müşterilerden gelen tepkilere cevap vermede pazarlamaya önemli görevler düşmektedir.Bu bağlamda bu araştırmanın amacı, tüketicilerin pazarlama kavramına ve bir meslek olarak pazarlamaya yönelik tutumlarını incelemektir. Araştırmanın evreni, Sivas il merkezinde ikamet eden 15 yaş üstü tüketicilerden oluşmaktadır. Kolayda örneklem tekniğiyle 412 tüketiciye ulaşılmıştır. Verilerin toplanmasında anket tekniğinden yararlanılmıştır. Verilerin analizinde açıklayıcı faktör analizi, Bağımsız İki Örneklem T Testi ve One-Way Anova analizlerinden yararlanılmıştır. İlk olarak yapılan açıklayıcı faktör analizi sonucunda pazarlamaya ilişkin ifadeler dokuz alt faktöre ayrılmıştır. Sonrasında pazarlama/işletme eğitimi alıp almama ve pazarlama işi ile uğraşıp uğraşmama bakımından yapılan analiz sonuçlarında, pazarlama/işletme eğitimi alma pazarlamaya yönelik tutumlar üzerinde farklılık gösterirken, pazarlama işiyle uğraşma bakımından bir farklılık çıkmamıştır. Ayrıca, pazarlama kavramı ve bir meslek olarak pazarlamaya yönelik tutumların demografik özelliklere göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediği de test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre; pazarlamaya yönelik tutumlar medeni durum değişkeni bakımından anlamlı bir farklılık göstermezken, diğer demografik değişkenler açısından farklılık tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Pazarlama, Pazarlama Mesleği, Pazarlama Eğitimi, Tüketici, Tutum Nowadays, marketing is a concept that is encountered in every stage of life.Although there are a lot of criticism about marketing, it plays a role in shaping the modern life. Role of marketing is crucial when it comes to; designing products and services in accordance with consumer wishes and desires,marketing, and responding accordingly to customer feedbacks after consumption.In this context, the aim of this study is to examine the attitudes of consumers towardsmarketing concept and marketing as a profession. The population of the research consists of consumers who are above 15 years old and living in the city center of Sivas.412 consumers have been reached through easy sampling technique. Survey technique was used for data collection. In the analysis of data; explanatory factor analysis, Independent Two Sample T Test and One-Way Anova analysis were used. As a result of the explanatory factor analysis, the statements about marketing were divided into nine sub-factors. Afterwards, in the results of analysis carried out in terms of taking/not taking marketing/business education and engaging/not engaging in marketing business; while marketing/business education differed the attitudes towards marketing, there was no difference in regard to engaging in marketing business. In addition, it has been tested whether the marketing concept and attitudes towards marketing as a profession differ significantly according to demographic characteristics. According to the results of the analysis; while the attitudes towards marketing did not show a significant difference in terms of the marital status variable, there was a difference in terms of other demographic variables.Keywords: Marketing, Marketing Profession,Marketing Education, Consumer, Attitude 126

Bu çalışma, sağlık kurumlarında çalışanlara yönelik şiddetle karşılaşma oranının, karşılaşılan şiddetin türünün, şiddetin oluşmasını etkileyen nedenlerin ve çalışanların şiddet sonrasındaki motivasyonlarının belirlenmesi amacıyla gerçekleştirildi. Araştırma çalışmasının örneklemini Karabük İlinde bulunan sağlık kurumlarında çalışan 156 sağlık personeli oluşturmuştur. Araştırma verileri literatür araştırması sonucunda uzman görüşleri dikkate alınarak değerlendirilmiştir. Araştırmadaki anket soruları kişisel bilgilere yönelik tanımlayıcı sorular ile kurumdaki şiddete dair bilgilere göre fonksiyonel değişkenlerin bulunduğu iki kısımdan oluşmaktadır. Toplanan verilerin değerlendirilmesi tanımlayıcı istatistiki yöntemler (Ortalama ve frekans) ve Kruskal Wallis H testi kullanılarak yapılmıştır. Araştırmaya katılımı sağlayan sağlık çalışanlarının yaş ortalaması 37,08 olup, katılımcıların çalışma yaşamlarında en az bir defa dahi olsa şiddete maruz kalma oranı ise %60,9'dur. En çok uğranılan şiddet türü %58,9 ile sözel şiddet olmakla beraber, en çok hasta yakınları tarafından uygulandığı tespit edilmiştir. Katılımcıların şiddet sonucunda motivasyonları üzerindeki etkilerin incelenmesi için yapılan Kurskal Wallis H testinde ise, eğitim durumlarına göre işe isteksiz gitmeleri (p

Günlük hayatta ya da çalışma ortamında karşılaşılan karar verme problemlerinde yaşanan en önemli zorluklardan biri, birden fazla ölçüt, seçenek ve/veya paydaşı içermeleridir. Bu tarz karar verme problemlerinde sıklıkla kullanılan çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS), karar vericiler tarafından tercih edilmesini sağlayan sistematik ve anlaşılır yapısına karşın, yöntemin ana uygulamalarından biri olan ikili karşılaştırmalarda en sık kullanılan sayısal ölçek açılarından yetersizlikler de içermektedir. AHS, alternatiflerin sözel olarak karşılaştırılması ve bu sözel karşılaştırmaların bir sayısal ölçeğe göre sayısal puanlara çevrilmesi prensibiyle uygulanır. AHS'de kullanılan sayısal ölçek aynı zamanda yöntemin `tutarlılık` adı verilen en önemli karakterinden biri üzerinde etkilidir.Bu çalışma, AHS'de en sık kullanılan sayısal ikili karşılaştırma ölçeği olan Temel Ölçek ile AHS'nin öne sürülüşünden beri (Saaty, 1980) önerilmiş olan diğer ana sayısal ikili karşılaştırma ölçeklerinin karşılaştırmasını içermektedir. Bu karşılaştırmalar sırasında öncelikle Temel Ölçek'in yetersizlikleri belirtilmiş; bu yetersizlikleri gidereceği düşünülen yeni bir ölçek önerilmiş; sonrasında ise bütün ölçeklerin genel özellikleri analiz edilmiştir. Bu analizler yapılan geniş kapsamlı simülasyonlarla test edilmiş ve daha sonra bütün ölçekler bir örnek karar verme uygulaması üzerinde değerlendirilerek AHS için fayda ve sakıncaları yorumlanmıştır. One of the most significant difficulties in daily life or business decision problems is that they often involve multiple criteria, alternatives and/or stakeholders. Analytic Hierarchy Process (AHP) is one of the most widely used multi-criteria decision making tools in such problems. Despite its wide acceptance due to its systematic and simple procedure, AHP has limitations especially in terms of the numerical comparison scale used in one of its core steps: Pairwise comparisons. AHP is based on verbal comparison of alternatives, which are then converted to numerical scores with a one-to-one mapping between the verbal comparisons and and a numerical scale. The choice of numerical scale affects one of the most important characteristics of pairwise comparisons, which is named as `consistency`. This study includes the comparison of the most widely used numerical pairwise comparison scale (Fundamental Scale) with other main numerical scales that have been suggested since the first foundation of AHP (Saaty, 1980). In the comparison procedure, the limitations of Fundamental Scale are identified, a new scale is proposed considering these limitations, and characteristics of all numerical pairwise comparison scales are analyzed. These analyses are tested with extensive simulations. All numerical scales are evaluated on an example decision making problem. Lastly, the advantages and disadvantages of the numerical scales are presented. 134

Bu araştırma, konumlandırma stratejilerinin kuşakların satınalma niyeti üzerindeki etkilerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda `Teknoloji Kabul Modeli` çerçevesinde oluşturulan modeller `Yapısal Eşitlik Modeli` kullanılarak kuşaklar bazında yerleşim yeri esas alınarak değerlendirilmiş ve yerleşim yerinin kuşakların satınalma niyetlerinde konumlandırma stratejilerinin etkisinin olup olmadığı incelenmiştir. Araştırmada ürün konumlandırma stratejileri teknolojik bir ürün olan akıllı telefon sektöründe Türkiye'de aktif olarak satışa sunulan 11 adet marka üzerinden analiz edilmiş, kuşakların özellikleri ile örtüşüp örtüşmediği ve ürün konumlandırma stratejileri olarak akıllı telefon sektöründe uygulanabilen fiyat, kalite ve rakiplere göre konumlandırma stratejilerinin kuşakların satınalma niyetleri üzerinde etkili olup olmadığı araştırılmıştır.Araştırma sonucunda X kuşağı tüketicilerinin fiyata göre konumlandırma stratejisi ve tasarım kalitesine göre konumlandırma stratejisinin, Y kuşağı tüketicilerinin fiyata göre konumlandırma stratejisi ve teknik kaliteye göre konumlandırma stratejisinin satınalma niyetleri üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Z kuşağı tüketicilerinin ise hiçbir konumlandırma stratejilerinden etkilenmedikleri marka bağlılığının satınalma niyetleri üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırmada ayrıca son olarak algı haritaları oluşturulmuştur. Araştırmada incelenen markalara ait farklı ve benzer özelliklerin neler olduğu ve tüketiciler tarafından nasıl algılandığı incelenmiş, sektördeki boşlukların pazara yeni girecek olan markaların hangi stratejileri benimseyecekleri yönünde katkı sağlaması amaçlanmıştır. This research aims to determine the effects of positioning strategies on the purchasing intent of the generations. In line with this aim, models based on Technology Acceptance Model have been evaluated by using Structural Equation Model based on generations based on generations and whether or not the positioning strategies have an impact on the intention of the inhabitants. In the study product positioning strategy of a technological product that smartphone sector in Turkey is actively sold 11 units have been analyzed over the brand, whether it overlaps with the characteristics of generation and product positioning strategies in price can be applied in the smart phone industry, the quality and positioning strategies by competitors on the purchasing intentions of generations whether it is effective or not.As a result of the research, it has been concluded that X generation consumers 'positioning strategy according to price and positioning strategy according to design quality have an impact on Y generation consumers' positioning strategy according to price and positioning strategy according to technical quality. It has been concluded that brand loyalty has an impact on purchasing intentions, where Z generation consumers are not affected by any positioning strategies.In addition, perception maps were formed in the study. In this study, the different and similar characteristics of the examined brands have been examined and how they are perceived by the consumers, and the gaps in the sector have been aimed to contribute to which strategies the brand will adopt will be new to the market. 235

Bu araştırmanın amacı yöneticilerin liderlik özelliklerinin çalışanların iş motivasyonları üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Araştırmanın evrenini İstanbul ilinde ve özel sektörde 5 yıl ve üzeri deneyime sahip çalışanlar oluşturmaktadır. Araştırmada farklı illerden, kamu ve özel sektör çalışanlarına online olarak anket formları gönderilmiş ve filtre sorular aracılığıyla örneklem küçültülmüştür. Toplamda 517 anket uygulanmış ve filtre sorular kapsamında 204 anket geçerli kılınmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket formları filtre sorulardan, demografik özelliklerden, Yönetici Davranışları Ölçeği'nden ve İş Motivasyonu ölçeğinden oluşmaktadır. Araştırmada veri analizi SPSS 16 paket programında yapılmıştır. Verilerin çözümlenmesinde frekans, yüzde, ortama gibi tanımlayıcı istatistiklerden, farksızlık testlerinden ve ilişki analizlerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda demokratik katılımcı yönetici davranışlarının, örgütsel ve bireysel iş motivasyonu algısını pozitif yönde ve doğrudan etkilediği; otokratik yönetici ve tam serbesti tanıyan yönetici davranışlarının, örgütsel ve bireysel iş motivasyonu algısını negatif yönde ve doğrudan etkilediği tespit edilmiştir. The aim of this study is to determine the effect of managers' leadership characteristics on the motivation of employees. The population of the study is composed of employees who have 5 years or more experience in Istanbul and private sector. In the study, questionnaires were sent online from different provinces, public and private sector employees and the sample was minimized by means of filter questions. A total of 517 surveys were conducted and 204 questionnaires were validated within the scope of filter questions. A questionnaire was used as a data collection tool. The questionnaire forms consist of filter questions, demographic characteristics, Executive Behavior Scale and Business Motivation Scale. Data analysis was done by SPSS 16 package program. In the analysis of data, descriptive statistics such as frequency, percentage, environment, indifference tests and relationship analyzes were used. As a result of the research, it is found that democratic participatory behaviors affect positively and directly the perception of organizational and individual work motivation; It has been determined that the executive behavior that recognizes autocratic managers and full freedoms affects the perception of organizational and individual business motivation negatively and directly. 81

Bu araştırmanın amacı kültürel zekânın sosyal fobi ve yalnızlık üzerine etkilerinin ölçülmesidir. Araştırmanın evrenini Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi'nde eğitim gören tüm bölümlerdeki 1. ve 4. sınıf öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmada basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılmış olup bu kapsamda 400 anket dağıtılmış, bu anketlerin 355'si SPSS 23.0 programı aracılığıyla çözümlenmiştir. Araştırma sonucunda kültürel zekânın sosyal fobi üzerinde %33,1'1ik anlamlı negatif yönlü bir etkisinin olduğu, bunun yanında kültürel zekânın yalnızlık üzerinde %40,2'lik anlamlı negatif yönlü bir etkisi olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır. The aim of this research is to measure whether culturel intelligence has an impact on social fobia and loneliness. The population of the study consists of 1st and 4th grade students in all departments of Selcuk University Faculty Of Economics And Administrative Sciences. In this study, a simple random sampling method was used and 400 questionnairs were distributed, 355 of this questionnaires were analyzed with SPSS 23.0.As a result of the study, it was concluded that cultural intelligence had a significant negative effect on social phobia with 33,1%, while cultural intelligence had a significant negative impact on loneliness with 40,2%. 126

Bu çalışmada, psikolojik sözleşme taraflarından işgörenin algısı analiz edilmeye çalışılmıştır. Psikolojik sözleşme, işletme ile işgören arasında karşılıklı beklenti ve yükümlülükleri içeren ve işgörenin algısıyla şekillenen bir sözleşme türüdür. Günümüz iş hayatı içerisinde farkı yaratanın insan olduğu kabul edilmiş olup psikolojik sözleşmenin belirlenmesinde önemli rol oynayan işgörenin algısı demografik verilerle ele alınmıştır.Bu çalışma ile işletmelerdeki psikolojik sözleşmelerin taraflarından biri olan işgörenlerin algısını ölçmeye ve bu algının demografik özelliklerine göre farklılıklarını ortaya koymayı amaçlamaktadır.Bu sebeple İzmir Yüksek Teknoloji Enstitüsü (İYTE) Teknoloji Geliştirme Merkezi'nde faaliyet gösteren firmalarda çalışanların katılımı ile araştırma gerçekleşmiştir. Araştırma sonuçlarına göre çalışmaya katılan 177 katılımcının psikolojik sözleşme maddelerinden en çok Çalışma Şartları alt ölçeğini oluşturan maddelerin gerçekleştiği söylenebilir. Diğer alt ölçekler olan Duygusal/İlişkisel Yön ve Başarı alt ölçekleri ile ilgili olarak vaat edilen düzeyde gerçekleşmediği söylenebilir. In this dissertation, the perception of employees from psychological contractual parties has been tried to be analyzed. Psychological contract is a type of contract that includes mutual expectations and obligations between the enterprise and the employee and is shaped by the perception of the employee. People maket the difference in today's business life. The perception of the employee who plays an important role in determining the psychological contract is dealt with demographic data.With this study, it is aimed to measure the perception of employees who are one of the parties of psychological contracts in companiesand to show their differences according to demographic characteristics of this perception.For this reason, research was carried out with the participation of the employees working in the Technology Development Center of İzmir Institute of Technology (IZTECH). According to the results of the study, it can be said that the items which constitute the Working Conditions subscale are the most frequently seen items of the psychological contract articles of 177 participants. Other subscales, Emotional / Relational Direction and Success subscales about the promised level does not occur 120

Orta çağlarda engelliler diğer bireyler tarafından kötü muameleler görmüşlerdir. Ancak 19. yüzyılda bu durum değişmiştir. 19.yüzyılda engelli bireyler için vakıflar ve dernekler vasıtasıyla çeşitli eğlence aktiviteleri düzenlenmiştir. Bu aktiviteler sayesinde engelli bireyler toplum tarafından kabul edilmiş ve insanlar engelli bireyler hakkında bilgi sahibi olmuştur. Sadece dernek veya vakıflar değil özel eğitim uygulama okulları ve rehabilitasyon merkezleri de bu aktiviteleri ara sıra yapmakta fakat yeterli olmamaktadır. Bu nedenle zihinsel engelli bireylerin topluma kazandırılması amacıyla turistik faaliyetlere katılımını arttırmanın ne derece önem arz ettiğini göstermek ve literatüre katkı sağlamak amacıyla bu çalışma yapılmıştır. Araştırmanın birinci bölümünde engellilik kavramı, türleri, ortaya çıkış sebepleri, engellilik nüfus oranı ve engellilere yönelik yasal düzenlemelerden bahsedilmiştir. İkinci bölümünde engelli turizmi, Türkiye'de, Avrupa'da ve Dünya'da engelli turizmi uygulamaları, engelli turizmi ile ilgili yönetmelik, mevzuat ve düzenlemeler, ve engelli bireylerin turizme katılım olanaklarından ayrıntılı bir şekilde bahsedilmiştir. Üçüncü bölümünde ise araştırmanın amacı, önemi, evren ve örneklemi, kısıtları, veri analizi ve bulgularına yer verilmiştir. Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmış ve velilere anket uygulaması yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini ise İstanbul'da özel eğitim uygulama okulları ve özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki zihinsel engelli bireyler oluşturmaktadır. Elde edilen veriler frekans ve yüzde dağılımı, güvenilirlik analizi (Reliability Analysis), Ki Kare Testi, Mann Whitney U ve Kruskal-Wallis testi ile analiz edilmiştir. Sonuç olarak elde edilen bulgulardan engelli bireylerin engel türüne göre turizmde yaşadıkları sorunların farklılıklar gösterdiği gözlemlenmiştir. Turizm faaliyetlerine katılımın engelli bireylerin topluma kazandırılması ve kaynaşması için büyük öneminin olduğu sonucuna varılmıştır. In the Middle Ages disabled individuals have been treated badly by other individuals. However, this situation changed in the 19th century. In the 19th century, various leisure activities were organized for disabled individuals through foundations and associations. Thanks to these activities, disabled individuals have been accepted by the society and people have been informed about disabled individuals. Private educational institues and rehabilitation centers also partake in these activities from time to time, but this isn't enough of course. For this reason, with the mission of the society to be more accepting to mentally disabled individuals and also contributing to our literature, this research has been initiated to highlight the degree of importance touristic activities that allow the disabled to travel. The first section of this research discusses the concepts, types and causes of disabilities. It also talks about the disabled population and regulations and laws that have been launched for these individuals. Section two is about laws about disabled tourism in Turkey, European countries and the world. It also mentions in detail the management and organization of disabled tourism and the chances of these individuals attending to such activities. Lastly, the third section highlights the purpose and importance of this research, the limitations of the examples used, and findings of the data analysis. Quantitative research method was used in this work by surveying the guardians of the disabled. The examples used in were obtained from those mentally disabled individuals who are enrolled in private educat ional institutions and rehabilitation centers in Istanbul. The obtained results of percentage and frequency distribution were analyzed through Reliability Analysis, Chi-Square Test, Mann Whitney U and Kruskal-Wallis. In conclusion, the results obtained show that there is a correlation between the type of disability and different issues disabled individuals encounter in tourism. This research has concluded that participation in touristic activities plays a significant role in introducing the disabled to our society. 145

Bu çalışmada Kurumsal Kaynak Planlama Sistemlerinin şirket performansına etkileri analiz edilerek, bu sistemler hakkında farkındalık yaratmak ve şirketlerin ERP sistemlerine gerekli önemi vermelerini sağlamak hedeflenmiştir. Kurumsal Kaynak Planlama Sistemlerinin yazılımları, danışmanlık hizmetleri, şirketler için bir gider kalemidir ancak, şirketler bu sistemleri doğru ve etkin bir şekilde kullanarak iş süreçlerini kolaylıkla yönetebilir, yeniliklere hızlıca adapte olabilir, anlık rapor alabilir ve böylece karlılıklarını doğrudan arttırabilirler.Araştırmada ERP sistemlerinin şirket performansı üzerindeki etkilerini ölçmek için 40 sorudan ve 3 bölümden oluşan yedili likert tutum ölçeğinin kullanıldığı bir anket uygulanmıştır. Anket özel ve kamu kuruluşlarında çalışan 131 çalışana uygulanmıştır. Analiz sonuçlarında ERP sistemlerinin ve Değişim Mühendisliğinin şirket performansı üzerinde doğrudan ve kayda değer bir şekilde pozitif yönde etkili olduğu gözlemlenmiştir. This This study is aimed to analyze the effects of Enterprise Resource Planning Systems on company performance to raise awareness about these systems and to ensure that companies give the necessary importance to ERP systems. Enterprise Resource Planning Systems softwares and consultancy services are an expense item for companies however companies can easily and efficiently manage their business processes, adapt to innovations, receive instant reports and thus increase their profitability directly. In order to measure the impact of ERP systems on company performance, a questionnaire consisting of 40 questions and a three-point seven-point Likert scale was applied. The questionnaire was applied to 131 employees working in private and public institutions. In the analysis results, it was observed that ERP systems and Change Engineering had a direct and significant positive impact on the company performance. 85

Günümüzde rekabetin yoğun olarak yaşandığı hizmet sektörü, tüketicilerin kaliteye bakış açılarını değiştirmiş ve bundan dolayı hizmet işletmelerinin de kaliteyi temel strateji noktası olarak belirlemelerini ve tüketici odaklı hizmet kalitesi yaklaşımını benimsemelerini sağlamıştır. Hizmet sektörü içinde önemli bir yeri olan bankalar, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarına cevap verebilmek için farklı stratejiler izleyerek hizmet kalitelerini geliştirmeye ve ölçmeye önem vermeleri gerekmektedir. Bankacılık sektörü soyutluk içerdiğinden kalite ölçümü oldukça zordur. Bu yüzden bankaların hizmeti kaliteli sunabilmeleri için sürekli ölçümler yaparak hizmet iyileştirmelerine gitmeleri gerekmektedir. Bu araştırma kapsamında amaçlanan, hizmet sektörünün bir alt kolu olan kamu ve özel sermayeli banka işletmelerinden temsilen alınan tüketicilerin hizmet kalitesi değerlemeleri saptanmış ve bu amaçla bireysel bankacılık hizmetlerinde her iki tür banka müşterilerinin bekledikleri ve algıladıkları hizmet kalitelerine ilişkin değerlemeler belirlenmeye çalışılmıştır. Aynı zamanda tüketicilerin bekledikleri hizmet kalitesi ile algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki farkı saptanarak, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi kavramları arasındaki farkı analiz edilmiş, tüketicilerin kamu ve özel banka hizmetleri değerlemeleri arasında fark olup olmadığı analiz edilmiştir. Bu çalışmada kapsamında, özel ve kamu sermayeli bankaların müşterilerine vermiş oldukları hizmetin kalitesini ölçmek amacıyla, Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilmiş olan SERVQUAL ölçeği kullanılarak analiz edilmiştir. Veri kaynağı İstanbul ilinde bulunan özel ve kamu sermayeli bankalardan hizmet alan müşterilerin, rassal olmayan örnekleme yöntemi ile seçilmiş 600 kişiden oluşmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, her iki gruptaki müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi, beklenen hizmet kalitesinin altında kalmaktadır. Bu çerçevede bankaların hizmet kalitesini iyileştirme ve geliştirme çalışmaları önem taşımaktadır. The services sector, which witnesses intense competition today, has changed the point-of-view of consumers on quality and has therefore caused servicing companies to establish quality as the essential point of strategy and adapt a consumer-focused service quality approach. Banks, which have an important position in the service sector, should follow different strategies in order to meet consumers' varying requirements and attach importance to the development and measurement of their service quality. Quality measurement is difficult in the banking sector as it includes abstractness. Therefore, banks should conduct regular controls and improve their services in order to provide quality of service. This study identified evaluations on service quality made by figuratively selected consumers of public and private capital banks, which represent a sub-branch of the services sector, and for this purpose, it tried to identify the expected and perceived service quality as evaluated by the customers of both bank types as far as the individual banking services are concerned. It also identified the difference between the quality of service expected and perceived by consumers, analyzed the difference between the concepts of expected and perceived service quality and also analyzed whether a difference existed in evaluations made by customers about the services provided by private banks and public banks. Within the scope of this study, and in order to measure the service quality provided by private and public capital banks to their customers, an analysis was made using the SERVQUAL scale that is developed by, Parasuraman, Zeithaml and Berry. The data source comprises 600 persons that were selected by non-random sampling method amongst customers of the public and private capital banks in the city of Istanbul. The survey method was used as the data collection method. According to the research findings, the service quality perceived by customers in both groups fall below the expected quality of service. In this framework, it is important that the banks conduct studies for improving and developing their service quality. 95

Birliktelik Kural Madenciliği, veri madenciliğinde kullanılan yöntemlerden biridir. Bu yöntemde veri kümelerinde birlikte görülen nesneleri belirlenerek, karar vericiye yardımcı olacak ilginç örüntüleri ortaya çıkartılmaktadır. Ortaya konulan birliktelikler kurallar biçiminde ifade edilir. Elde edilen kuralların değerlendirilmesi için ilginçlik ölçülerinden yararlanılır. Karar verici, güçlü ve ilginç örüntülerin peşinden gider ve firması adına en verimli ve doğru şekilde bu analizden faydalanır. Bu çalışmada, birliktelik kurallarının değerlendirilmesinde kullanılan ilginçlik ölçümleri kapsamlı bir biçimde ele alınmıştır. Bununla birlikte, bir firmaya ait çeşitli şubelerin verileri üzerinden bir takım kriterler doğrultusunda bazı birliktelik kuralları elde edilmiş ve bunlar ilginçlik ölçümleri ile değerlendirilmiştir. Farklı şubelerde yapılan alışverişlerde farklı birlikteliklere rastlanılmıştır. Elde edilen bulguların firmanın karar vericileri için yararlı nitelikte olduğu belirtilebilir. Association Rule Mining is a method which used in data mining. In this method, the objects that are seen together in the data sets are identified and interesting patterns that will help the decision maker are revealed. Revealed associations are expressed in the form of rules. Interestingness measures are used to evaluate the rules. The decision-maker pursues strong and interesting patterns and uses this analysis in the most efficient and correct manner on behalf of the firm.In this study, the interestingness measures which are used in the evaluation of association rules are discussed extensively. In addition, some association rules have been obtained according to some criteria on the data of various stores of a firm and these rules have been evaluated by the interestingness measures. There were different associations in different stores. It can be stated that the findings are useful for the firm's decision makers. 368

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. Erteleme davranışı ile tüketici davranışları arasındaki ilişkiyi multidisipliner bir yaklaşımla ele almış kapsamlı bir çalışma olmaması sebebiyle keşifsel bir araştırma yapma amaçlanmıştır. Yapılan bu tez çalışması ile yurtiçindeki alan yazına önemli katkılarda bulunmak amaçlanmıştır. Araştırma Sakarya ilinde yaşayan, yaşları 20 ile 49 arasında değişen 311 erkek 199 kadın katılımcının katkılarıyla yapılmıştır. Araştırma nicel veri analizi yöntemi ile yapılmış olup anket ile veri toplanmıştır. Araştırmada Genel Erteleme Eğilimi Ölçeği ve Satın Alma Erteleme Ölçeği kullanılmıştır. Ankette kategorik soruların yer aldığı ve demografik özelliklerin ölçüldüğü iki bölüm daha vardır. Satın Alma Erteleme Ölçeği oluşturulurken üç defa ön çalışma yapılmış olup ölçek son halini almıştır. Verilerin analizinde, verilerin türüne göre, frekans analizi, t testi, Anova testi, Chi-Square testi, faktör analizi ve korelasyon analizi yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, demografik özelliklerin hem genel erteleme eğilimi ile hem de satın alma erteleme eğilimi ile hem de alışverişte yaşanan bazı sorunlara verilen tepkiler ile ilişkili olduğu tespit edilmiştir. Tez çalışması sırasında dört faktör boyutuna sahip yeni bir ölçek geliştirilmiş ve genel erteleme eğiliminin tüketici satın alma erteleme davranışları üzerinde yordayıcı güce sahip olduğu tespit edilmiştir. The aim of this study was to investigate the relationship between procrastination and consumer behavior in a multidisciplinary approach. With this thesis, it is aimed to make important contributions to the field literature in Turkey. The study was conducted with the participation of 311 male and 199 female participants aged between 20 and 49 years living in Sakarya. The research was conducted with quantitative data analysis method and the data were collected by questionnaire. General Procrastination Tendency Scale and Purchasing Procrastination Scale were used in the study. There are two other sections in the questionnaire which include categorical questions and demographic characteristics are measured. When the Procrastination Procurement Scale was developed, three preliminary studies were conducted and the scale was finalized. In the analysis of data, frequency analysis, t test, Anova test, Chi-Square test, factor analysis and correlation analysis were performed according to the type of data. As a result of the analyzes, it was found that demographic characteristics were related to both general procrastination tendency and purchasing procrastination tendency and reactions to some problems in shopping. During the thesis study, a new scale with four factor dimensions was developed and it was found that the general procrastination tendency had a predictive power on consumer purchasing procrastination behaviors.

Bu tez çalışmasında, dış ticaret işlemleri neticesinde döviz pozisyon açığı ile karşı karşıya kalan firmaların, kur riskinin ölçümü ve bu riskin daha etkin olarak nasıl yönetilebileceği konularında uygulayabilecekleri yöntemlere odaklanılması üzerine araştırmalar yapılmıştır. Uygulamada, örnek bir firmaya ait hipotetik bir yıl sonu bilançosu oluşturulmuş ve firmanın; ABD Doları, Avro, Sterlin ve İsviçre Frangı para birimi cinslerine ait döviz pozisyonu açığının olduğu varsayılmıştır. Firma, gelecek vadedeki borç ödemelerinde muhtemel kur riskine karşı türev enstürmanları kullanarak korunmaya çalışmıştır. Türev sözleşmelerin teorik fiyatlaması, Microsoft Excel 2016 programı kullanılarak hesaplanmıştır. Daha sonra bu para birimi cinslerinin tümü için bir portföy oluşturularak uzun pozisyona girildiği varsayılmış ve portföydeki her para birimi cinsinin TCMB sitesinden 253 iş gününe ait kapanış fiyatları alınmış ve logaritmik getiri değişimleri hesaplanarak RMD hesaplama yöntemlerine geçilmiştir. RMD hesaplama yöntemlerinden Varyans-Kovaryans Yöntemi, Tarihsel Simülasyon Yöntemi ve Monte Carlo Simülasyon Yöntemi kullanılmak üzere, %99 güven seviyesinde ve 180 gün elde tutma süresi için excelde üç farklı hesaplama yapılarak üç farklı sonuca ulaşılmış ve sonuçlar karşılaştırılarak yorumlanmıştır. Sonuçta, kur riskine karşı türev araçların kullanılmasının firmanın finansal pozisyonu üzerinde olumlu bir etki meydana getirdiği görülmüş, kur riskinin ölçülebilmesiyle de firmanın pozisyonu gereği ne kadar kaybedebileceği hesaplanarak, risk yönetim sürecine ve likidite yapısına önem verilmesi gerektiği vurgulanmıştır. In this thesis, studies have been made on the methods that can be applied by the firms facing with foreign exchange position deficit as a result of the foreign trade transactions and these methods focus on measuring exchange risk and how to manage it more effectively. In practice, a hypothetical year-end balance sheet of a sample company was formed and it was assumed that the company has foreign exchange position deficit regarding the currencies of US dollar, euro, pound and Swiss frank. The firm has tried to hedge itself against the possible foreign exchange risk by using derivative instruments. The theoretical pricing of the derivative contracts was calculated by using Microsoft Excel 2016 program. Then, it was supposed a portfolio was created for all these currency types to be entered in the long position. Also, closing prices for every currency unit in the portfolio including 253 business days were taken from the CBRT site and the methods of calculating Value-at-Risk (VaR) were applied by calculating logarithmic return changes. In order to use Variance-Covariance Method, Historical Simulation Method and Monte Carlo Simulation Method, which are all among the methods of calculating VaR, three different results are achieved by making three different calculations for lock-up period of 180 days with %99 assurance. After that, all the results are compared and interpreted. In conclusion, it is seen that using derivative instruments against exchange risk has a positive effect on the firm's financial position. In addition to that, risk management process and liquidity structure are to be emphasized calculating how much the company may lose as part of its position thanks to measuring exchange risk. 220