Search

Kurumsal şirketler küreselleşme kavramıyla birlikte güç kazanan ve dünya üzerindeki rekabeti arttıran kurumlardır. Küreselleşmeyle kavramıyla birlikte özellikle ekonomik anlamda sınırların azalmasıyla birlikte çok uluslu şirketler dünya genelinde yayılarak farklı ülke ekonomilerine dahil olmaya başlamışlardır. Dünyadaki değişime tepkisiz kalmayan uluslararası şirketler için bu gelişim ve değişime entegre olabilmeleri için kurumsal vatandaşlık kavramı kaçınılmaz bir imkan sunmuştur. Değişen dünya düzeniyle birlikte kamuoyu şirketlerden sadece kaliteli ürün ve hizmet taleplerinin dışına çıkmışlardır. Taleplerde oluşan bu durum şirketlerin birer vatandaş olarak davranmalarını öngörmüştür. Şirketler de o ülkelerin vatandaşları gibi ekonomiye kaptıkları katılımın ve desteğin yanı sıra vatandaşlık özellikleri sergileme noktasına gelmiştir. Ticaret hayatına başladıkları her ülkenin problemlerini benimseyerek, ülkelerin problemlerini göz önünde bulundurarak ülkeye katkıda bulunmaya başlamışlardır. Bu kurumsal vatandaşlık örnekleri ülkelerin öncelikli problemlerine göre farklılık göstermektedir. Kurumsal vatandaşlık faaliyetlerini çevre, kültür, spor ve eğitim başlıkları altında yapan şirketler pazarlarına girdiği ülkelerde yalnızca istihdam yaratmakla kalmayarak aynı zamanda ülkenin öne çıkan problemlerini ele almışlardır. Bunu yaparken kendi üretim ve hizmetlerinden ortaya çıkan hammadde ihtiyacı, istihdam, çevre faktörü gibi konuların üzerinde durmuşlardır., Corporate companies are the ones that gain strength with the concept of globalization and increase the competition in the world. Together with the concept of globalization, especially with the decrease of economic borders, multinational corporations have started to spread to different countries' economies by spreading around the world. The concept of corporate citizenship has inevitably provided an opportunity for international companies that are unresponsive to change in the world to integrate this development and change. With the changing world order, public opinion has gone beyond the demands of quality products and services. This situation in the demands made the companies to act as citizens. Companies, like the citizens of those countries, have reached the point of exhibiting citizenship characteristics as well as their participation and support in the economy. They started to contribute to the country by adopting the problems of each country where they started their trade life and by considering the problems of the countries. These examples of institutional citizenship vary according to the priority problems of countries. Companies engaged in corporate citizenship activities under the headings of environment, culture, sports and education not only created employment in the countries they entered into their markets, but also addressed the country's outstanding problems. In doing so, they emphasized the need for raw materials, employment and environmental factors arising from their production and services.

Sosyal pazarlama herhangi bir kâr amacı gütmeden eğitim, çevre ve sağlık gibi toplumsal konularda yaşanan sorunların çözülmesi için, hedef kitlelerde konuya yönelik istenen yönde tutum ve davranış değişimini yaratarak kalıcı kılmaya odaklanan ve bunun sonucunda toplumsal fayda sağlamayı amaçlayan modern bir pazarlama yaklaşımıdır. 1970'lerde kavramsal bir çerçeve kazanan sosyal pazarlama, toplumun genelini kapsayan belirli sorunların kalıcı bir şekilde çözüme ulaşmasında, günümüzde sıklıkla tercih edilmekte ve iletişim uzmanları tarafından profesyonelce uygulanmaktadır. Sosyal pazarlama yaklaşımı, çağcıl pazarlama ilkelerinden ve yöntemlerinden yararlanan çeşitli kampanyalar aracılığıyla hayat bulmaktadır. Sosyal pazarlama kampanyalarının başarısı, her şeyden önce kampanya sürecinin doğru bir şekilde tasarlanmasına ve pazarlama karması elemanlarının etkili iletişim stratejileri ile uygulanmasına dayanmaktadır.Bu tezin temel amacı, çalışmaya kuramsal bir çerçeve oluşturup sosyal pazarlama kampanya sürecini inceleyerek toplumsal faydada sosyal pazarlama ve iletişimin rolünü ortaya çıkarmaktır. Tez konusu kapsamında kurulan temel hipotezde, sosyal pazarlamanın kalıcı toplumsal faydalar yarattığı öngörülmektedir. Tezin araştırma konusu olarak ise, Türkiye'de sağlık iletişimi alanına ilişkin bir sosyal pazarlama örneği olan ve Sağlık Bakanlığı tarafından yürütülen `Dumansız Hava Sahası Kampanyası` seçilmiş ve bu kampanya nitel araştırmaya tabî tutularak incelenmiştir. Bu doğrultuda, kampanyanın üst düzey yöneticileri ile gerçekleştirilen yüz yüze görüşmelerde, yapılandırılmış görüşme soruları kapsamında elde edilen bulguların betimsel analiz yöntemi ile çözümlenmesi ve araştırmanın temel hipotezinin doğruluğunun sınanarak bir sonuca ulaşılması amaçlanmıştır. Anahtar Sözcükler: Sosyal pazarlama, sosyal pazarlama karması, sosyal pazarlama kampanyaları, Dumansız Hava Sahası Kampanyası ve betimsel analiz. Social marketing is a modern marketing approach to solve problems of the society in areas such as education, environment and health in a non-profit way and aim to generate social benefit by creating desirable permanent changes in the behaviours of target audiences. Social marketing has gained a conceptual framework in 1970's and now a days it is frequently applied and preferred by communication experts to solve specific problems of the general public in a sustainable way. Social marketing approach is applied through several campaigns which benefit from modern marketing rules and techniques. First of all, the success of social marketing campaigns depends on designing the campaign process correctly and applying elements of the marketing mix with effective communication strategies. The main purpose of this dissertation is to expose the role of social marketing and communication in creating social benefit by presenting a conceptual framework and investigating the campaign process of social marketing. The main hypothesis of the research proposes that social marketing creates permanent social benefits. Research of this dissertation is directed to a social marketing campaign in the field of health communication operated by the Ministry of Health in Turkey `Smoke-free Air Space Campaign`. The campaign has been examined with a qualitative research. Face to face interviews with top managers of the campaign have been made through structured interview questions. The data of these interviews were analyzed using descriptive analysis and in this way it was aimed to reach a conclusion by testing the basic hypothesis of the research. Key Words: Social marketing, social marketing mix, social marketing campaigns, Smoke-free Air Space Campaign, and descriptive analysis. 466

Kültürel zekâ, kültürlerarası iletişim çalışmaları ile çağdaş zekâ yaklaşımını buluşturan yeni bir modeldir. Bireylerin farklı kültürler içinde etkin iletişim kurması ve uyum sağlaması anlamına gelen kültürel zekâ üstbilişsel, bilişsel, motivasyonel ve davranışsal olmak üzere dört faktörlü bir yapıya sahiptir. Kültürel zekânın kuramsal altyapısını ortaya koyan bu çalışmada Türkiye?nin önde gelen kurumlarından birisinde bir buçuk yıl süren kapsamlı bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın iki amacı bulunmaktadır. Birincisi Kültürel Zekâ Ölçeğinin Türkçeye uyarlanarak dört faktörlü kültürel zekâ modelinin Türkiye örneğinde incelenmesi; ikincisi ise yerel bir işletmenin yabancı bir işletme ile ortaklığı sonucunda oluşan yeni örgütlenme içinde, yerel çalışanların kültürel zekâ faktörünün çok kültürlü çalışma ortamının etkisiyle değişim gösterip göstermediğinin değerlendirilmesidir. Kültürel Zekâ Ölçeği kurum çalışanları arasında bir yıl arayla iki kez uygulanmıştır. Yapılan faktör analizleri kültürel zekânın dört faktörlü yapısını onaylamakta, Türkçe ölçeğin geçerli ve güvenilir olduğunu ortaya koymaktadır. Araştırma sonuçları yabancı dil seviyesinin üst bilişsel ve bilişsel kültürel zekâ üzerinde; kurum içi kıdemin davranışsal kültürel zekâ üzerinde etkisi olduğunu göstermektedir. Yaş, cinsiyet, eğitim seviyesi, kurum içindeki pozisyon ve önceki uluslararası işletme deneyimi ile kültürel zekâ arasında bir ilişki kurulamamıştır. Yeni oluşmaya başlayan çokkültürlü çalışma ortamının çalışanların kültürel zekâsı üzerinde önemli bir değişim yaratmadığı görülmektedir. Diğer taraftan elde edilen deneyimler sonucunda katılımcıların öznel değerlendirmelerinin görece gerçekçi bir düzeye geldiği anlaşılmaktadır. Bireylerin çokkültürlü çalışma ortamlarında bulunmalarının, kültürel zekâ üzerinde olumlu bir gelişim sağlamaya yeterli olmadığı kabul edilmektedir. Çokkültürlü çalışma ortamlarında kültürel zekânın geliştirilmesi için bu yönde eğitim programlarının benimsenmesi gerekli görülmektedir. Cultural intelligence is a new model which combines contemporary intelligence approach with the intercultural communication studies. Cultural intellegence refers to the individual?s adaptation and effective communication in different cultures, and it has four factors: meta-cognitive, cognitive, motivational and behavioural. In this study, which is introducing the theoretical framework of cultural intelligence, a one year research was held in one of the leading companies of Turkey. The research has two aims. First is to translate the Cultural Intelligence Scale in Turkish and investigate the four factor model in Turkey; the second one is to study the change of cultural intelligence levels of individuals in a newly established multicultural organization which is a joint venture of two different countries. The Cultural Intelligence Scale was applied to the company employees two times with one year difference. The factor analysis confirms the four factor structure of cultural intelligence, also certifies that the Turkish translation of the scale is valid and reliable.The research results show that the foreign language level has an effect on metacognitive and cognitive cultural intelligence; and the seniority in the organization has an effect on behavioural cultural intelligence. No relationship was found between cultural intelligence and age, gender, education level, position in the organization, and multicultural company experience. It was seen that the newly forming multicultural work environment did not create a notable change in the cultural intelligence levels of the employees. On the other hand, it was seen that the newly obtained experience in the organisation had a positive effect on bringing the self-assessments of the individuals to a relatively realistic level. It was accepted that only working in a multicultural environment was not enough to obtain a positive influence on individual?s cultural intelligence levels. It is believed that special cultural intelligence training programs have to be held, as well, in order to increase cultural intelligence levels in multicultural working environments. 233

İmaj kavramının birçok alanda tanımlanmasının yanı sıra, özellikle sanatsal iletişimin dinamiklerinde yer alan artistik yönünün incelenmesiyle, gösteri sanatlarının ulusal ve uluslar arası tanıtımda bir ülke için geniş ölçüde itibar göstergesi olduğu ortaya çıkmaktadır. Artistik imaj kavramının estetik değerlere yakınlığı, algılama ve yorumlama evresinde psikolojik bir süreç olduğu ile anlaşılmaktadır. Genel imaj kavramında bulunan bu algısal süreçle sahne sanatlarının yapısında varolan artistik imaj tanımlaması, özellikle seyircinin ortak duygusal tavırlarıyla ve çoğunlukla aynı anda verdiği reaksiyonla sanatsal iletişimi gerçekleştirmektedir.Çalışmada, sanatçı ve seyircinin sahne kanalıyla, sanat eserinin sunulması aşamasındaki alışverişi ve anında verilen geri bildirim sonucunda oluşan etkileşim üzerine bir iletişim modeli oluşturulmuştur. Toplumsallaşmanın vazgeçilmez bir öğesi olan iletişimin, sanatın bu konudaki ortak özelliğiyle bütünleştiğinde kitlelere ulaşma konusunda oldukça etkili bir türü ortaya çıkardığı önermesini doğurmuştur. Bir sanat eseri, duygusal ve kurgusal aşamaların yanı sıra teknik anlamda destekleyici unsurlara gereksinim duymaktadır. Sanat eserinin sunumu aşamasında seyircinin algısını güçlendirici, estetik anlayışı ve anlatımı destekleyici ses, ışık, dekor, kostüm, makyaj gibi görsel ve işitsel unsurların ve sahnenin algısal değerlerinin dramatik yapıya güçlü etkileri tartışılmaz bir konudur.Küresel düşünüp yerel yorumlama anlayışla kurgulanan, çalışmanın örnek olayını teşkil eden Anadolu Ateşi'nin, artistik bileşenlerden oluşan kültürel ve sanatsal etkinlik olması, sanatsal iletişim yoluyla geniş kitlelere ulaşma başarısı ve dolayısıyla ülke imajının sanatla yaratılmasına ve geliştirilmesine yönelik etkinliği, elde edilen bulgulardan biridir. Son dönemlerde dünyanın en güçlü pazarlama yöntemi olarak bilinen ağızdan ağıza pazarlama etkinliği ile tanınan Anadolu Ateşi, Türkiye için tanıtım ve imaj oluşturma sürecinin sanatsal bir elemanı olmasının yanı sıra, turizme de büyük katkı sağlamaktadır. In addition to defining the concept of Image, it is revealed with the study of its artistic aspect especially appearing in artistic communication dynamics that performance arts are esteem indicator for any country in national and international publicity to a greatest extent. It is understood that the affiliation of the artistic image concept to the aesthetic values are psychological process in the stage of perception and interpretation. The defining of artistic image existing in structure of performing arts with this perceptional process in the scope of general image performs the artistic communication with especially joint emotional attitudes of audiences and mostly reaction showing at the same time.In the study, a communication model has been developed on interaction occurring as a result of exchange of work of art in the course of performing it and feedback through the stage of artist and audiences. Once the communication, indispensible element of socialization, becomes integrated with common feature of the art in this field, this leads it to be arisen a suggestion that it reveals an effective type on access to audiences. A work of art requires supporting factors in technical sense in addition to emotional and fictional stages. In course of performance of work of art, it is indisputable that visual and audial elements such as sound, lighting, decor, costume and makeup, strengthening the perception of audience, supporting aesthetic understanding and expression and perceptional values of stage have the powerful effect on dramatic structure.One of the findings obtained is that the Fire of Anatolia composed with global thinking and local interpreting and constituting exemplary event of the study is a cultural and artistic event consisting of artistic components and that this event is intended for success to achieve broad audiences through artistic communication and so creation and development of country image with art.The Fire of Anatolia, recently known as most powerful marketing method and recognizing as word of mouth marketing (WOMM) activity provides major contribution to the tourism in addition to being artistic element of process of publicity and image creation of Turkey. 216

Küresel rekabetin yaşandığı günümüzde açık sistem özelliği gösteren bütün kurumların işletmelerin ve yapıların en önemli sorunu bu ortamda kalıcı ve başarılı olabilmeleridir. Bu yönü ile örgütler bütün üretim kaynaklarını bu amaçların gerçekleştirilmesi yolunda seferber etmektedir. Örgütlerin ihtiyaç duydukları rekabet faktörlerinden en önemlisi bilgidir. Bilgiyi üreten ve kullanıma sunan ise insandır. İnsan düşüncesi, duygusu, ihtirası, değerleri, yeteneği, becerisi ve bilgisi ile örgütsel zekayı temsil etmektedir. Bu açıdan günümüzde bir örgütün başarısı ve gücü çalışanlarının başarısı gücü ve kapasiteleri ölçüsündedir. Bilgi çağı olarak nitelendirilen içinde bulunduğumuz çağda bilginin hızlı bir şekilde artması ve kendini sürekli demode kılması, bu bilgiyi üreten ve kullanan insan kaynaklarının da kendisini geliştirmesini ve bilgisini sürekli yenilemesini zorunlu kılmaktadır.Yaşadığımız yüzyılda; artık kamu kurumlarının da ayakta kalabilmeleri, vatandaş/müşteri odaklı yönetim anlayışına sahip olmaları, ve insan kaynaklarına değer vermeleri ve bu anlayışın hayata geçirilmesi ile birlikte kamu hizmetlerinde kalitenin arttırılması ile mümkün olabilecektir.Bu çalışmada, rekabet piyasasında başarılı olmak isteyen işletmelerin ve kamu kuruluşlarında hizmet kalitesini arttırmak niyetinde olan devletin, önemsemeleri gereken en önemli örgütsel faktör olarak bilinen insan kaynakları ile iletişim arasındaki ilişki ortaya koyulmaya çalışmıştır. Çalışmada ayrıca her iki sektörden seçilmiş örnek kuruluşları tanıtıcı araştırmaları yapılmış ve elde edilen veriler ışığında bir takım öneriler sunulmuştur. Being sustainable and successful in today?s global competitiveness is the major problem of institutions, enterprises and structures which can be taken as an ?open system?Organizations with these aspects are utilizing all its production sources in order to realize the aforementioned goals.The most important competition factor that the organization needs is information.It?s the human who produces the information and offers to use.Human resembles the organizational intelligence with his thought, feeling, passion, values, ability and knowledge.In this respect, the success and strength of an organization is in line with the strength and capacity of its workers.Increase and change of information in our era so called the century of information necessitates these human resources to improve and continuously renew their knowledge who produce and use this information.Sustainability of public enterprises is only possible when they have a citizen/customer oriented management approach and give the utmost importance to human resources as putting it into practice while increasing the quality of public services.In this study, it is intended to emphasize the relation between human resources as an organizational factor and communication which should be taken into consideration in order to increase the service quality of public firms who wants to be successful in competitive markets.In this study, introductory research of companies from both sectors chosen as samples have been done and certain offers are made according to the obtained data is also provided 201