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Orientadora : Profª Drª Adriana Roseli Wünsch Takahashi Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 23/02/2016 Inclui referências : f. 285-301 Área de concentração : Estratégia e organizações Resumo: Esta pesquisa investigou o processo de desenvolvimento da competência intercultural grupal, por meio da análise deste fenômeno a partir de um estudo de caso desenvolvido junto a uma equipe multicultural em uma organização multinacional. A literatura sobre competência intercultural individual é ampla e permeada de muitos conceitos e modelos de desenvolvimento da competência intercultural, porém o foco predominante destes conceitos e modelos é cognitivo e comportamental, havendo uma escassez de estudos sobre o processo de desenvolvimento da CIG em nível grupal com uma abordagem que enfatize o processo. A pesquisa desenvolvida pode ser caracterizada como de natureza qualitativa, do tipo exploratório-descritivo, de abordagem predominantemente interpretativa, e de corte transversal com aproximação longitudinal. Foi adotado, ainda, o método de estudo de caso, onde o fenômeno é o caso. O estudo de caso foi realizado em fases, onde a primeira buscou uma aproximação de campo e a segunda a imersão no campo. Na primeira fase, foi utilizado um questionário o qual foi aplicado em membros de equipes multiculturais diversas, resultando em uma análise estatística de frequência. Já na segunda fase, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas e um focus group com uma equipe multicultural. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo e foi utilizada uma triangulação intramétodo sequencial a fim de garantir a precisão dos resultados. Ao iniciar os estudos sobre o desenvolvimento da CIG, evidenciou-se a falta de um conceito para a CI em nível grupal, levando a necessidade de um aprofundamento na literatura de CI individual e de uma investigação de como seria possível trabalhar o conceito em nível grupal. Estes conceitos foram analisados empiricamente por meio do estudo de caso para verificar sua consistência. Algumas alterações foram realizadas baseadas nas análises, resultando em um conceito para a CIG e para o desenvolvimento da mesma. Foi realizado, ainda, um levantamento dos fatores que facilitaram e dificultaram este desenvolvimento. Após analisar os dados, concluiu-se que o processo de desenvolvimento da CIG ocorre em direção a níveis mais maduros de CIG e é caracterizado por um processo em espiral piramidal ascendente, onde o nível mais baixo evolui para níveis mais altos de CIG por meio de um ciclo de aprendizagem intercultural. Esta evolução ocorre ao longo do tempo e é permeada pelo conflito, reflexão e mudança, abrangendo os elementos da CIG: interação, eficácia, diferenças culturais, aprendizagem intercultural e comunicação intercultural, como causa e consequência. Dada a característica de espiral piramidal ascendente, a medida que a equipe se desenvolve em direção aos níveis mais altos de CIG, o tempo do ciclo de aprendizagem fica reduzido, acelerando a resposta aos conflitos culturais. Este processo de desenvolvimento da CIG resulta na criação de práticas no grupo a fim de minimizar as dificuldades da vivência em um ambiente intercultural. A implantação destas práticas também acelera o processo de desenvolvimento da CIG, contribuindo para a evolução dos níveis de CIG do grupo. Abstract: This research looked into the development process of the intercultural group competence through the analysis of this phenomenon based on a case study developed in collaboration with a multicultural team in a multinational organization. The references on intercultural individual competence are broad, contain several concepts, and intercultural competency developing models however the main focus of these concepts and models is cognitive and behavioral. There is a lack of studies about the intercultural group competence (IGC) development process with emphasis in the process. The research can be considered of qualitative nature, exploratory, and descriptive with a primary interpretative approach of a transversal cut with longitudinal approximation. It was also adopted the method of case study where the phenomenon is the case. The case study was comprised of two phases. The first one looked for a field approximation and the second one for field immersion. In the first phase a survey was applied to the members of various multicultural teams, resulting in a frequency statistical analysis. The second phase was based on semi-structured interviews and the focus group was a multicultural team. The data obtained was analyzed through analysis of content and a sequential triangulation method was used to assure the accuracy of results. When starting the studies on the IGC it became evident the lack of a group-level concept on IC, which indicated the need to further study the references of individual IC and an investigation on the possibilities of working this concept as a group. These concepts were analyzed empirically with a case study to verify its consistency. Some changes were necessary based on the analysis, resulting in a concept for the IGC and its own development. Data about the elements that helped and hampered this development was also collected. After looking into the data it was possible to conclude that the development process of the IGC occurs towards mature levels of IGC, and an upward pyramidal spiral process characterizes it, in which the lowest level evolves to higher levels of IGC through a cycle of intercultural learning. This evolution happens over time and it is comprised of conflicts, reflections, and changes embracing the elements of IGC: interaction, efficacy, cultural disparities, intercultural learning, and communication, both as cause and consequence. Given the description of the upward pyramidal spiral, as the team develops towards the highest levels of IGC, the learning cycle duration is reduced, improving the response time to cultural conflicts. This development process results on the creation of group practices aiming to mitigate the difficulties of living in an intercultural environment. Applying these practices also accelerates the development process of IGC helping the team?s IGC reach higher levels.

Orientador : Prof. Dr. Cleverson Renan da Cunha Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba,29/04/2011 Bibliografia: fls. 105-116 Área de concentração: Estratégia e Organizações Resumo: A região de fronteira entre Brasil e Paraguai é caracterizada pelo intenso comércio existente, diferenciando-se principalmente por abrigar uma diversidade muito grande de colônias e grupos étnicos. Dentro desta diversidade cultural, destacam-se os árabes e os chineses que, estando em um mercado competitivo, buscam manter suas relações comerciais e parcerias através das práticas entre empresas do mesmo grupo cultural e com o outro grupo. O presente trabalho tem como objetivo principal identificar o padrão de relacionamento interorganizacional de empresas formadas nas culturas árabes e chinesas, através da compreensão dos padrões destas relações, verificando a influência da confiança nas práticas comerciais entre árabes e chineses, apresentando uma análise sobre esta influência nos negócios realizados. Para isto, foi realizada uma pesquisa de campo através de um estudo de casos múltiplos, envolvendo o estudo sobre duas empresas de origem árabe e duas empresas de origem chinesa. Para coleta de dados, foram utilizadas entrevistas semiestruturadas, e a análise dos dados se deu de forma qualitativa, com uma análise de conteúdo comparativa a partir da percepção dos entrevistados. Como resultado das entrevistas, ficou evidenciado que o padrão dos relacionamentos desenvolvido entre árabes, e árabes e chineses é através da confiança, sendo esta confiança baseada em cognição. A confiança é uma característica crucial para a formação e desenvolvimento das relações ao longo do tempo. Já o padrão do relacionamento entre chinês e árabe é através da confiança baseada em cognição, sendo a estabilidade das relações ao longo do tempo responsável pelo fortalecimento da confiança e manutenção das relações. No relacionamento entre chinês e chinês, o padrão se dá através das trocas comerciais, mesmo a confiança estando presente de uma forma menos influente, e o tempo é fundamental para que se desenvolva a pouca influência da confiança que se apresenta na relação. Baseado nas análises da pesquisa fica evidenciado que a confiança é a principal característica responsável pela formação e manutenção dos relacionamentos entre árabe e árabe, árabe e chinês e entre chinês e árabe, mas entre chinês e chinês, a relação é baseada nas relações de troca, nas práticas comerciais, sendo a confiança um fator presente, mas que influencia pouco a formação dos elacionamentos. O estudo ficou caracterizado pela influência que confiança exerce na formação dos relacionamentos interorganizacionais entre árabes e chineses, e o quão importante é esta característica para a existência e sobrevivência deste tipo de relacionamento na região de fronteira entre Brasil e Paraguai. Abstract: The region of frontier between Brazil and Paraguay is characterized by the intense existent commerce, being differentiated principally because of sheltering a very big diversity of colonies and ethnic groups. Inside this cultural diversity, there are outstanding the Arabs and the Chinese who, being in a competitive market, look to maintain his commercial relations and partnerships through the practices between enterprises of the same cultural group and with another group. The present work has like principal objective identifies the standard of relationship interorganizacional of enterprises formed in the Arab and Chinese cultures, through the understanding of the standards of these relations, checking the influence of the confidence in commercial practices between Arabs and Chinese, presenting an analysis on this influence in the fulfilled business. For this, a field work was carried out through a study of multiple cases, wrapping the study on two enterprises of Arab origin and two enterprises of Chinese origin. For collection of data, emistructured interviews were used, and the analysis of the data if it gave in the qualitative form, with a comparative analysis of content from the perception of the interviewed ones. As result of the interviews, it was shown up that the standard of the relationships developed between Arabs, and Arabs and Chinese it is through the confidence, being this confidence based on cognition. The confidence is a crucial characteristic for the formation and development of the relations along the time. Already the standard of the relationship between Chinese and Arab is through the confidence based on cognition, being the stability of the relations along the time responsible for the strengthening of the confidence and maintenance of the relations. In the relationship between Chinese and Chinese, the standard happens through the commercial exchanges, even the confidence when is present of form less influential, and the time is basic so that there is developed little influence of the confidence that shows up in the relation. Based on the analyses of the inquiry it is shown up that the confidence is the principal characteristic responsible for the formation and maintenance of the relationships between Arab and Arab, Arab and Chinese and between Chinese and Arab, but between Chinese and Chinese, the relation is based on the relations of exchange, in com ercial practices, being the confidence a present factor, but what influences somewhat to formation of relationship. The study was characterized under the influence which confidence it practises in the formation of the relationships interorganizacionais between Arabs and Chinese, and how important this characteristic is for the existence and survival of this type of relationship in the region of frontier between Brazil and Paraguay.