Search

As crises humanitárias e econômicas impulsionam os movimentos migratórios em todo o mundo. O Brasil, signatário de convenções internacionais, reconhece seu dever de proteção aos imigrantes refugiados, os quais são recepcionados nas fronteiras do país pela Polícia Federal, instituição de direito público responsável pelo controle migratório e atendimento das solicitações de refúgio. As instituições públicas não possuem preocupação com competitividade ou lucratividade. Entretanto, o processo de globalização e o desenvolvimento da tecnologia tornaram os cidadãos mais exigentes, e a administração pública, como um todo, deve estar preparada para assisti-los, incorporando aos seus processos valores relacionados à eficiência. Neste sentido, o planejamento estratégico passa a ocupar papel central, a viabilizar o alcance dos objetivos organizacionais. É fundamental concentrar esforços para produzir decisões e ações que direcionem os rumos do empreendimento, definindo assim a identidade organizacional, com a coerência necessária para atingir as metas estabelecidas. Neste trabalho, com o objetivo de melhorar o processo de atendimento de solicitantes de refúgio pela Polícia Federal, em Estados fronteiriços com países que atravessam crises migratórias, foi aplicada a Soft Systems Methodology de Checkland, que através de seus sete estágios, permitiu a compreensão do processo de atendimento de solicitantes de refúgio, a identificação e proposição de ações que, sendo coerentes com o pensamento da instituição pesquisada e seus colaboradores, evidenciam e consolidam um conhecimento corporativo, com ênfase na aprendizagem organizacional. Assim, como produto deste trabalho, é oferecida à instituição pesquisada uma nova técnica para o aprimoramento continuado do seu processo de atendimento de solicitantes de refúgio, a qual, já sendo diretamente aplicada no Estado de Roraima, e poderá ser replicada em outras unidades fronteiriças, e ainda com potencial de aplicação em várias outras áreas de atuação do órgão, gerando economia no emprego dos recursos humano e material, além de impacto social relevante decorrente da prestação de serviço público mais eficiente. Humanitarian and economic crises propel migratory movements around the world. Brazil, a signatory of international conventions, recognizes its duty to protect refugee immigrants, who are received at the borders of the country by the Federal Police, an institution of public law responsible for migratory control and meeting requests for refuge. Public institutions are not concerned with competitiveness or profitability. However, the process of globalization and the development of technology have made citizens more demanding, and public administration needs to be prepared to assist them by incorporating efficiency-related processes into their processes. The strategic planning will occupy a central role, making feasible the achievement of the organizational objectives. It is essential to concentrate efforts to produce decisions and actions that guide the directions of the enterprise, to define the organizational identity, with the coherence necessary to reach the established goals. In this work, Checkland's Soft Systems Methodology was applied with the objective of improving the process of assisting applicants for refugees by the Federal Police in border states with countries that are experiencing migratory crises. Through its seven stages, the process of attending refuge applicants, identifying and proposing actions that, consistent with the thought of the researched institution and its collaborators, evidence and consolidate a corporate knowledge, with an emphasis on organizational learning. Thus, as a product of this work, a new technique is offered to the institution researched for the continuous improvement of its process of service of refuge applicants, which, being directly applied in the State of Roraima, can be replicated in other border units, and also with potential for application in other areas of the agency, ensuring economy in the use of human and material resources and relevant social impact resulting from the provision of a more efficient public service.

CAPES O Planejamento Estratégico de Produto (PEP) faz parte da macro-fase inicial do Processo de Desenvolvimento de produtos (PDP) conhecida como Fuzzy Front-End (FFE), que exige alto esforço cognitivo de gestores e profissionais, uma vez que o grande número de atividades, bem como o alto nível de interdependência entre elas e também as peculiaridades de cada projeto faz com que as atividades estruturantes sejam um problema complexo. A fim de estruturar as principais atividades em PEP no FFE, propôs-se um modelo cognitivo usando o Strategic Options Development and Analysis (SODA). O modelo proposto foi aplicado em quatro indústrias brasileiras, duas do setor de alimentos e duas do setor de móveis. O estudo revelou que as atividades no FFE se relacionam entre si de uma forma hierárquica, com um alto nível de complexidade e algumas atividades se comportam como estratégias, como opções, ou ainda como objetivos ou metas. As atividades encontradas no setor de alimentos são parecidas com as encontradas no setor de móveis, mas possuem algumas diferenças devido a peculiaridades de cada setor. Recomenda-se o modelo cognitivo para apoiar os gestores e profissionais na estruturação das atividades de PEP. Strategic product planning (SPP) for new product development (NPD) in the fuzzy front end (FFE) requires high cognitive effort from managers and practitioners, since the large number of Activities as well as the high level of interdependence Among Them And Also the peculiarities of each project make the structuring Activities the messy problem. In order to structure key Activities on SPP in the FFE, we propose the cognitive model using the Strategic Options Development and Analysis (SODA) method. The Proposed model was applied in two Brazilian industries from the food sector. This study revealed that the activities in the FFE report to each other in a hierarchical mannered, with a high level of complexity, and some Activities behave the other options the strategies and the other goals. The activities found in the food sector are similar to those found in the mobile sector, but have some differences due to peculiarities of each sector. We recommend the cognitive model to assist managers and practitioners structuring Activities on SPP.

O objetivo primário das organizações é estabelecer uma vantagem competitiva sustentável, e a estratégia é a peça fundamental para alcançá-lo. No entanto, tomadores de decisão apresentam dificuldades em fazer a tradução dessa estratégia para o seu portfólio de iniciativas. Uma alternativa para lidar com essas dificuldades é o Método dos Baldes Estratégicos. Dessa forma, essa dissertação debate a questão de como estabelecer o conjunto de baldes de forma a alinhar o portfólio de P&D à estratégia da empresa. Para isso, primeiramente, foi desenvolvida uma estrutura teórica com base em uma extensa revisão da literatura. A estrutura é composta por quatro dimensões estratégicas (Tecnologia, Mercado, Competências e Processos da Organização), além do Ambiente Externo, sendo que cada uma dessas apresenta um grupo de fatores-chave. Em seguida, para avaliar como essas dimensões são trabalhadas nas empresas, procedeu-se com sete estudos de caso em empresas líderes de mercado (Natura, Vale, Petrobras, Nova Pontocom, Itaú, Fiat e Embraer). A reflexão sobre a estrutura teórica, através dos estudos casos, demonstrou que as dimensões apontadas são de fato relevantes na tomada de decisão do portfólio. Isso permitiu levantar algumas conjecturas sobre a definição do conjunto de baldes utilizando as dimensões estratégicas. Essas dimensões podem ser combinadas e subdivididas, resultando num conjunto de baldes que se ajusta à estratégia da empresa. The firms primary goal is establish a sustained competitive advantage and strategy is a key to reach it. However, decision-makers have some difficulties translating strategy to portfolio. The Strategic Buckets Method is an alternative to deal with them. Thus, the main question of this work is how to establish the set of buckets aligning the R&D portfolio to business strategy. To tackle this question, we developed, at first, a theoretical framework based on a major literature review. The framework is composed of four strategic constructs (Technology, Marketing, Capabilities and Organizational Processes), and the External Environment, each one with a set of key factors. Then, we proceeded with seven case studies of market leaders companies (e.g., Natura, Vale, Petrobras, Nova Pontocom, Itaú, Fiat and Embraer). By contrasting the theoretical framework and the cases studies, we found some evidences that the constructs are relevant in portfolio decisions. We ground some theoretical insights about the configuration of strategic constructs, which can be combined and split, resulting in a set of buckets to suit the companys strategy.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. Dada a importância da tomada de decisão no ambiente organizacional, entende-se ser necessário ter um formato padrão para a realização desta atividade, ou seja, ter uma estruturação para o processo decisório. Com essa estruturação, pretende-se que os diferentes decisores de uma empresa utilizem uma sequência comum de etapas para tomar uma decisão. Todavia, a estruturação do processo decisório não garante por si só um melhor resultado na tomada de decisão na empresa. Para isso, é necessário que as diferentes decisões, que estão acontecendo simultaneamente em todos os níveis organizacionais, sejam norteadas por objetivos comuns. No caso da organização, se presume que a tomada de decisão seja norteada pelos objetivos organizacionais ao invés de serem norteados pelas intenções subjetivas do decisor. Por este motivo, o presente trabalho buscou verificar se existe um modelo de processo decisório comum para os decisores de uma empresa de base tecnológica e verificar se há um alinhamento da tomada de decisão à estratégia da empresa. Além disso, se verificou a incorporação da cultura organizacional pelos decisores no momento da tomada de decisão. Ou seja, se os decisores assumem o comportamento esperado pelo grupo. Isto foi alcançado tomando por base um instrumento de intervenção, que consiste de um questionário aplicado aos decisoreschave da empresa. Este instrumento de intervenção possibilitou evidenciar a presença de um processo decisório estruturado na empresa Alfa, aderente ao modelo de Racionalidade Limitada, proposto por Simon (1947). Além disso, o instrumento de intervenção trouxe subsídios que indicaram a necessidade de desenvolver diretrizes a serem assumidas pela empresa estudada para contribuir com a melhoria do seu processo decisório. Essas diretrizes foram desenvolvidas no presente estudo. Assim, assume-se que este trabalho consiste em uma pesquisa descritiva, uma vez que evidenciou a percepção sobre o processo decisório da amostra selecionada. Também constitui-se de uma pesquisa aplicada, haja vista que colaborou de forma prática para a melhoria do processo decisório da empresa. Entende-se o presente trabalho como um estudo de caso, uma vez que explora um contexto real Given the importance of decision making in the organizational environment, it is understood to be necessary to have a standard format for this activity, ie, having a structure for decision making. Thus, it is intended that the different decision makers of a company use a common sequence of steps to make a decision. However, the structure of the decision-making process does not in itself guarantee a better result in decision making in the company. For this it is necessary that the different decisions that are happening simultaneously in all organizational levels, are guided by common goals. In case the organization is assumed to decision making is guided by organizational objectives rather than being guided by the subjective intentions of the decision maker. Therefore, this study aimed to verify whether a process model for making common makers of a technology-based company and see if there is an alignment of decision making to the business strategy. Furthermore, we detected incorporation of organizational culture by decision makers at the time of decision making. That is, if the decision makers assume the behavior expected by the group. This was achieved by building on an instrument of intervention, consisting of a questionnaire given to the key decision makers of the company. This intervention instrument evidencing the possible presence of a structured decision-making process in the company Alfa adhering to Bounded Rationality model, proposed by Simon (1947). In addition, the instrument of intervention brought subsidies that indicated the need to develop guidelines to be assumed by the company studied to contribute to the improvement of the decision making process. These guidelines were developed in this study and are presented in section 4.2.3 of this work. Thus, it is assumed that this study is a descriptive research, as evidenced perception on the decision-making process of the selected sample. Also constitutes an applied research, given that liaised practice by establishing guidelines for the improvement of business decisionmaking. Refers to this work as a case study, as it explores a real context.

Orientador : Prof. Dr. Alexandre Augusto Biz Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Defesa: Curitiba, 26/03/2013 Bibliografia: f. 114-121 Resumo: Essa dissertação propõe um modelo de processo de desenvolvimento de um serviço turístico (PDS) para a macrofase "Pré-Desenvolvimento", tendo como objeto a Rodoferroviária de Curitiba (PR). A requalificação da Rodoferroviária é parte integrante do plano de investimentos em obras de mobilidade para a Copa do Mundo de Futebol FIFA 2014. A gestão pública da cidade de Curitiba (PR) planejou nove obras. Este número destacou-a como a cidade-sede com a maior quantidade de obras de mobilidade urbana. A requalificação da Rodoferroviária pode torná-la um cenário para desenvolvimento de produtos e serviços turísticos. Na expansão destes serviços, os processos padronizados reduzem o tempo de desenvolvimento, consequentemente, os custos, aumentando os resultados e transformando-os em vantagens competitivas. A criação de um modelo que padronize os processos de planejamento, baseado em modelos já existentes e referenciados no mercado, otimiza futuros projetos que envolvam serviços turísticos. O modelo de PDS desenvolvido nesta pesquisa possui forte influência nos estudos de PDP de Rozenfeld, et. al. (2006), Gobe, et. al. (2004) e Kaminski (2000), sendo que para serviços temos, Albrecht (1992), Corrêa e Gianesi (1994) e Fritzsimmons, et. al. (2005). No PDS proposto foram criadas e/ou modificadas subfases, requisitos e atividades para sustentar e fortalecer o modelo. A pesquisa adotou uma metodologia analítica, interpretativa do projeto da Rodoferroviária de Curitiba e uma pesquisa descritiva para analisar o projeto e a visão dos especialistas e órgãos públicos. Como resultado empírico do questionário enviado aos órgãos públicos envolvidos no processo de requalificação da Rodoferroviária, percebe-se que tanto o SETU-PR, SECOPA-PR não tem conhecimento deste projeto, além de termos o CREA-PR e a Coordenação do Núcleo Curitiba do Observatório das Metrópoles, como conhecedoras da proposta, mas não envolvidas no desenvolvimento do mesmo. E como resultado final do processo de pesquisa temos que o modelo referencial de PDS apresentou-se válido por orientar, oportunizar e fortalecer a criação de novos serviços, e como impactos positivos destaca-se o envolvimento efetivo de todos os órgãos, entidades, associações e os profissionais pertinentes para o desenvolvimento. Abstract: This paper proposes a model of the development process of a tourist service (PDS) for the macrophase "Pre-Development", having as object the Rodoferroviária of Curitiba (PR). The redevelopment of Rodoferroviária is an integral part of the investment plan in mobility works for the FIFA Football World Cup 2014. The public management of the city of Curitiba (PR) planned nine works. This number stood out as the host city with the largest number of works of urban mobility. The redevelopment of Rodoferroviária can make it a scenario for the development of tourism products and services. In the expansion of these services, standardized processes reduce development time, hence costs, increasing results and transforming them into competitive advantages. The creation of a model that standardizes the planning, based on existing models and referenced in the market, optimizes future projects involving tourism services. The PDS model developed in this research has a strong influence on studies of PDP Rozenfeld, et. al. (2006), Gobe, et. al. (2004) and Kaminsky (2000), and services have to Albrecht (1992), Correa and Gianesi (1994) and Fritzsimmons, et al. (2005). In the proposed PDS was created and / or modified sub-phases, requirements and activities to support and strengthen the model. The research adopted an analytical, interpretative design Rodoferroviária Curitiba and descriptive research to analyze the project and the view of experts and government agencies. As a result of the empirical questionnaire sent to public agencies involved in the redevelopment of Rodoferroviária, it is clear that both the SETU-PR, SECOPA-PR not aware of this project, besides having CREA-PR and Coordination Center Curitiba Observatory of the Metropolis, as knowledgeable of the proposal, but not involved in the development of the same. And as a final result of the research process we have the reference model PDS presented a valid guide, create opportunities and strengthen the creation of new services, and how positive impacts highlight the effective involvement of all agencies, entities, associations and the relevant professional development.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. As necessidades dos clientes têm mudado constantemente ao longo do tempo. Neste sentido, as linhas de montagem cumprem um papel importante para os sistemas produtivos dentro das estratégias de produção. Originalmente desenvolvidas para a produção em massa de produtos padronizados, suas configurações sofreram transformações a fim de possibilitar a montagem de produtos diferenciados, e, hoje em dia, a manufatura de produtos customizados de acordo com as necessidades exatas dos consumidores. Este trabalho oferece uma revisão sistemática da literatura onde se conclui que apesar do grande número de pesquisas sobre o tema, existem lacunas relacionadas à falta de pesquisas empíricas e aplicadas, que considerem os múltiplos aspectos de soluções e configurações das linhas, e o relacionamento com as estratégias das empresas. Para contribuir com o estreitamento desta lacuna, esta tese traz um estudo de múltiplos casos com vinte e três unidades de análise. Através do qual, é desenvolvido um método para a classificação das linhas nas estratégias competitivas (Liderança de custos, Diferenciação, e Enfoque), e propostas soluções de organização e configurações dentro de dez áreas de decisão (instalações, tecnologia, capacidade, integração vertical, recursos humanos, organização, produto, qualidade, e medidas de desempenho) que são relacionadas às estratégias identificadas. Esta pesquisa oferece uma importante referência para acadêmicos no estudo mais completo das linhas de montagem, e para práticos que desejam projetar, ou melhorar, seus sistemas de montagem. Abstract : The needs of customers are constantly changing over the time. In this way, assembly lines meet important role for the production systems in the production strategies. Originally developed for the mass production of standardized products, your settings suffered transformations to enable the assembly of differentiated products, and now-a-days, the manufacture of customized products which meet the exact needs of consumers. This work offers a systematic literature review which concludes that despite the large number of studies on the subject, there is an important gap related to a lack of empirical and applied studies that consider the multiple aspects of lines solutions, and its relationship with the business strategy. In order to contribute to narrowing this gap this thesis provides a multiple case study of twenty-three units of analyses. Through which it is developed a method for the classification of lines in competitive strategies (cost leadership, differentiation, and focus), and solutions were proposed for configurations and organization within ten decision areas (facilities, technology, capacity, vertical integration, human resources, organization, product, quality, and performance measures) that are related to the identified strategies. This research provides an important reference for academics in the most comprehensive study of the lines, and for practical who wish to design or improve their assembly systems.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Organizações dos mais variados setores industriais têm procurado responder aos desafios da economia do conhecimento a partir da inovação e constituição de aglomerações produtivas. Como ferramenta de suporte às decisões estratégicas, técnicas associadas à prospecção de futuro têm ganhado atenção crescente e aplicações variadas. Buscando suprir parte dessas demandas do ambiente de negócios, partindo de fundamentos científicos, esta tese ocupa-se em propor uma metodologia para definição de estratégia tecnológica compartilhada para Arranjos Produtivos Locais - APLs, a partir de estudos prospectivos. Esse objetivo decorre da possibilidade de oferecer aos APLs uma oportunidade e roteiro sistematizado para discutir a deliberar, de modo compartilhado, sobre um conjunto de posicionamentos estratégicos, particularmente em sua função tecnológica, conduzindo-o a uma gestão estratégica mais efetiva e orientada à antecipação ou construção do futuro. Para tanto, os temas estratégia tecnológica, estudos do futuro e arranjos produtivos locais são apresentados e analisados, dando suporte à posterior proposição de um modelo de referência para a definição de estratégias tecnológicas compartilhadas. Esse modelo é detalhado em termos de uma metodologia, integrada por nove etapas, que vão da negociação do projeto à documentação final e implementação do plano de ações estratégicas dele resultante. Para o seu desenvolvimento, adotou-se a pesquisa-ação junto ao Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação e Comunicação de Santa Catarina - APLTIC/SC, priorizando-se técnicas qualitativas e semi-quantitativas que envolveram pesquisa bibliográfica e documental, consulta a especialistas, workshops, análise estrutural e construção de cenários, dentre outras. A proposta de metodologia gerada foi submetida a especialistas para verificação de aplicabilidade e, uma vez avalizada, foi aplicada aos contextos do APLTIC/SC e do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação do Sudoeste Paranaense - APL-Ti/Sudoeste-PR. Em ambos os casos, a metodologia conduziu à construção de um plano de ações estratégicas em tecnologia, correspondente a um cenário prospectivo identificado, organizado a partir de quatro dimensões de análise: contexto organizacional; comportamento estratégico; contexto industrial; e evolução tecnológica. Merece destaque o viés exploratório que a metodologia pretende agregar ao plano estratégico, antecipando a decisão coletiva sobre estratégias emergentes por decorrência da verificação de alterações na realização do cenário prospectivo adotado como prioritário. Sua aplicação a esses contextos, ambos envolvendo o setor de tecnologia da informação, dada sua relevância econômica e tecnológica, como atividade fim, mas também com grandes impactos transversais na economia, mostrou-se pertinente e eficaz no que se propunha a metodologia, suscitando os participantes, inclusive, à identificação de estratégias particulares para as firmas e também à busca de maior identidade coletiva enquanto APL, o que corrobora e complementa a validação da proposta, obtida por consulta objetiva aos participantes das aplicações. Organizations of various industries have sought to meet the challenges of the knowledge economy from the innovation and creation of productive agglomerations. As a tool for strategic decision support, techniques associated with the exploration of the future have gained increasing attention and varied applications. Order to overcome some of these demands of the business environment, based on scientific foundation, this thesis is concerned with proposing a methodology for defining shared technology strategy for brazilian clusters # APLs, from prospective studies. This goal arises from the possibility of offering to APLs an opportunity and a systematic roadmap to discuss and deliberate, in shared mode, on a set of strategic attitude, particularly in its technological function, leading him to a more effective and future oriented, by its anticipation or building, strategic management. To this end, technology strategy, future studies and brazilian clusters issues are presented and analyzed, giving further support to the proposition of a reference model for the definition of shared technological strategies. This model is detailed in terms of a methodology, comprised of nine stages, ranging from the project negotiation to final documentation and implementation of the strategic plan of action resulting from it. For its development, was adopted action-research with the Information and Communication Technology Cluster of Santa Catarina - APLTIC/SC, focusing on qualitative and semi-quantitative techniques involving documentary and bibliographical research, consultation with experts, workshops, structural analysis and scenario building, among others. The proposed methodology generated was submitted to experts for verification of applicability and, once endorsed, was applied to the contexts APLTIC/SC and the Information Technology Cluster of the Southwest Parana - APLTi/ Sudoeste-PR. In both cases, the methodology led to the construction of a technology strategic action plan, corresponding to a prospective scenario identified, organized from four dimensions of analysis: organizational context, strategic behavior, industrial context, and technological change. The ethodology aims to add noteworthy exploratory bias to the strategic plan, anticipating the collective decision on emerging strategies due to verification of performance changes of the main prospective scenario. Its application to these contexts, both involving the information technology sector, given its economic and technological relevance, as a core activity, but also with large transverse economical impacts, proved to be relevant and effective in that the methodology proposed, raising the participants to identification of strategies for private companies and also to search for greater collective identity, which supports and complements the validation of the proposal obtained by the participants of the consultation aims to applications.

Em decorrência da necessidade de implementação da gestão estratégica em nivel municipal, uma sala de gerenciamento estratégico de Saúde, conhecida como Sala de Situação (SaSi ), foi criada em Pirapora/MG, transformando-se em uma experiência pioneira e de wcesso. Membros da SaSi, gestores e técnicos de saúde elaboram estratégia a partir do mapeamento e da análise dos dados de Saúde, em especial, dos Programas de Saúde da Família (PSF), que acobertam mais de 83% da população. O objetivo desta pesquisa é demonstrar, por meio de um estudo de caso - o exame Preventivo do Câncer do Colo de Útero (PCCU) - como se combinam planejamento estratégico, planejamento emergente (planejamento não consciente e prévio) e pensamento estratégico (criatividade), considerando a contribuição dos diferentes níveis da pirâmide hierárquica, de forma a explicar como foi possível alcançar a meta estipulada pela Secretaria Estadua de Saúde (SES). A hipótese de que o sucesso da SaSi explica-se pela "forte" combinação entre pensamento estratégico de seus técnicos e a experiência prática dos profissionais das equipes das unidades operacionais confi rmou-se com esta pesquisa de cunho qualitativo, mais especificamente etnográfica. Antercipar-se-á que as ações desenvolvidas, ora pelos planejadores, ora pelos executores, ora por ambos, fizeram toda a diferença começando por um nível de complexidade menor, evoluindo até o maior, pode-se dizer que as ações foram: 1. Divulgaço de informações e conhecimentos disponiveis sobre o exame e o câncer, como: informação de datas, horários, coleta de exames nas unidades básicas de saúde (UBS) por profissionais capacitados; esclarecimento da importância do exame; relação do exame com a histerectomia (cirurgia de retirada parcial ou total do útero) e a virgindade; combate a crenças sobre procedimentos da coleta; relação entre câncer e morte; 2. Mudanças institucionais e organizacionais: horários alternativos, frequência e dias de coleta, sexo do enfermeiro, estipulação de prazo de envio de amostras coletadas para o laboratório, adequação e realocação de recursos materiais, pessoais e de infra-estrutura para a coleta mutirões. 3. Apoio a ações em situação: acompanhamento e avaliação das ações, convencimentoface-a-face.Alguns dos fatores que contribuíram para acançar a meta foram: 1) a contribuição da experiência previa da equipe da SaSi no PSF, dos saberes e fazeres locais, das informações factuais e intangíveis para o reconhecimento e valorização das ações desenvolvidas pelosprofissionais da base, a partir de seus resultados satisfatórios quanto ao esperado, permitindo- lhe disseminar as boas práticas com outras UBS; 2) a possibilidade dos ajustes, da (re)adaptação do planejamento estratégico sugerido pela SaSi em nivel local e até da criação de uma nova ação por parte dos executores, Considerando as particularidades que os cercam, quando em determinado momento, cabe a cada profissional da base, a produção argumentativa do convencimento face-a-face, quando a SaSi em nada influencia. Certas características de uma "Comunidade de Prática" influenciaram na densidade das relações entre os profissionais, gerando um compromisso mútuo, uma responsabilidade individual e coletiva em busca de melhor desempenho e resultado, comumente mediada por um instrumento compartilhado, resultante da produção social entre profissionais da SaSi e do PSF.Por fim, alertar-se-á para os riscos oriundos da gestão por resultados, da análise apenas dos dados quantitativos ou do não saber o que fazer com os números, culminando em penalização, insatisfação e perda do sentido do trabalho. Saber analisar as entrelinhas dos dados qualitativos e possibilitar a (re)negociação de metas também são alguns dos passos neoessários para o sucesso. Due to the necessity of strategic management implementation at municipal level, a room of healthcare management, known as Situation Room (SASI) was established in Pirapora, MG, becoming a pioneer and successful experiment in this kind of management. SaSi members, managers and heath professionals draw up strategies from mapping and analysis of healthcare data, in particular, from Family Heath Program (PSF), which cove up more than 83% of the population. The objective of this research is to demonstrate through a case study - examining Prevention of Cervical Cancer - how to combine strategic planning, planning emergent (non-conscious and prior planning) and strategic thinking (creativity), considering the contribution of different hierarchical levels, in order to explain how it was possible to achieve goals targeted by the State Heath Secretariat (SES). The hypothesis that the success of SaSi can be explained by the "strong" combination of strategic thinking of their managers and practical experience of operating units professionals was confirmed by this qualitative research, specifically ethnography. Actions taken, sometimes by planners or by performers and sometimes by both, made all the difference. Starting at a lower level of complexity, evolving to the greatest, we can say that the actions were: 1. Disclosure of information and knowledge on the exam and cancer, such as information of dates, times, sample collection in basic heath units (BHU) by trained professionals; clarification of examination importance, the relationship between exam and hysterectomy (surgery partial or total removal of the uterus) and virginity; fighting false beliefs about the collection procedures, the relationship between cancer and death; 2. Institutional and organizational change: alternative schedules, frequency and days of collection, gender of nurse, stipulation deadline for sending samples to the lab, suitability and reallocation of material resources, personnel and infrastructure for collection, intensive workdays. 3. Support for actions on the situation: monitoring and assessment of actions convincing face to face. Some factors that contributed to achieving the goal were: 1) the contribution of prior experience in the team's SaSi PSF, the local knowledge arid practices, and intangible assets of factual information for the recognition and appreciation of actions developed by professionals, from satisfactory results, allowing it to spread good practice with other UBS; 2) the possibility of adjustments the (re) adjusting the strategic plan suggested by SaSi locally and to the creation of a new action by the executors, considering the particularities that surround them, when at one moment, it is up to each professional, the production of argumentative persuasion face-to-face, when SaSi structure have no effect for the process. Some characteristics of a "Community of Practice" influenced the density of relationships between professionals, creating a mutual commitment, an individual and collective responsibility in search of better performance add results, commonly mediated by a shared instrument, resulting from the social production of SaSi and PSF professionals. Finally, it will alert to the risks arising from the management by results of the analysis of quantitative data or just from not knowing what to do with numbers, culminating on a penalty, dissatisfaction and loss of sense of work. Know how to analyze qualitative data between the lines and enable the (re)negotiation of goals are also some of the steps needed for success.

Os setores agroindustriais, cada vez mais, buscam o aprimoramento e o conhecimento tecnológico dentro de suas áreas de atuação. Não somente pela concorrência, que é cada vez mais acirrada, mas também pela própria e simples sobrevivência no mercado. Isso faz com que haja uma necessidade de se conseguir uma otimização de ações, que no caso da agroindústria é traduzido como produzir e cultivar alimentos com economia de investimentos, evitando o desperdício de matéria-prima, insumos e mão-de-obra, agravado pelo fato de ser um setor que conta com as adversidades do clima. A pesquisa operacional, como ciência, estrutura processos, propondo um conjunto de alternativas de ação, fazendo a previsão e a comparação de valores, de eficiência e de custos. Já os modelos de otimização, são utilizados quando existe o interesse em se encontrar a alternativa que melhor atenda a um ou simultaneamente a vários objetivos, dado um conjunto de restrições, geralmente lineares. Tendo como princípio a obtenção de soluções ótimas para os processos agroindustriais de planejamento e escolha de culturas agrícolas, o objetivo do presente trabalho foi realizar a construção de modelos de otimização que devem ser considerados para que haja a maximização de lucros em propriedades agrícolas, com melhor aproveitamento de terras, capital e mão-de-obra nos sistemas de produção propostos, bem como a maximização do sucesso de se optar por determinadas culturas. Os modelos desenvolvidos, mostraram ser capazes de planejarem e orientarem o tomador de decisão no que dizem respeito ao tipo de sistema de produção a ser utilizado e também sob qual cultura fazer-se os devidos investimentos. No entanto, os mesmos modelos propostos, servem apenas como ferramentas de auxílio a tomada de decisão, não descartando a interpretação técnica ou o conhecimento tácito do empreendedor. The agro industrial sectors, increasingly, seek to improve knowledge and technology within their areas. Not only the competition, which is increasingly fierce, but also by the very simple and survival in the market. This means that there is a need to achieve an optimization of actions, which in the case of agribusiness is translated to produce and cultivate food with economy investments, avoiding the waste of raw materials, supplies and manpower, aggravated by being an industry with the adversities of climate. The operational research as a science, structure processes, proposing a set of alternative actions, making the prediction and comparison of values, efficiency and cost. Since the optimization models are used when there is interest in finding the alternative that best meets one or several goals simultaneously, given a set of constraints, usually linear. Having as a principle to obtain optimal solutions for the agro industrial processes of planning and choice of crops, the aim of this work was the construction of optimization models that should be considered so that there is profit maximization in agricultural properties, with improved use of land, capital and manpower in production systems proposed, as well as maximizing the success of opting for certain crops. These models have proved to be able to plan and guide the decision maker as they relate to the type of production system used and also from culture to do what is proper investment. However, they proposed models only serve as tools to aid the decision-making, not discarding the technical interpretation or tacit knowledge of entrepreneurs.

Em função do aumento da competitividade do mundo empresarial, a necessidade de buscar e desenvolver novas técnicas de gestão tornou-se vital para o sucesso das organizações. Diante deste cenário, toda empresa necessita formular estratégias precisas e consistentes para alcançar os objetivos estipulados, para tanto, é necessário desenvolver um processo estratégico que direcione os negócios. O objetivo deste trabalho é verificar na visão cooperativista, como ocorre o processo de gestão estratégica. Para tanto, a pesquisa foi realizada em duas etapas: a primeira foi a aplicação de um questionário a cinco pessoas que ocupam cargo de gerência e participam do processo decisório da cooperativa, cada pergunta composta de uma tabela a ser preenchida pelo respondente. Para a segunda etapa adotou-se a entrevista semi-estruturada a qual conteve cinco perguntas baseadas nos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade e foi aplicada a duas pessoas que compõem o executivo da cooperativa. A escolha por utilizar tanto questionário quanto a entrevista, possibilitou o levantamento e subsídios para a triangulação dos dados e identificar a os elementos que respondem o problema de pesquisa. O resultado do trabalho foi a apresentação de uma estrutura de gestão estratégica com base na percepção dos atores sociais, subdivida em cinco etapas. A primeira etapa compreende: ambiente interno composto das variáveis, marketing, finanças, recursos humanos, produção, logística, tecnologia da informação e aspectos organizacionais; ambiente externo composto das variáveis, econômica, político/legal, social, mercado/demanda e tecnológica; forças competitivas de mercado composta das variáveis, concorrência, compradores, fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos. A segunda etapa compreende as diretrizes organizacionais apontando os objetivos da cooperativa, a terceira etapa compreende a formulação de estratégias e a quarta e quinta etapa, implementação e controle das estratégias respectivamente. Tal estrutura apresenta-se como uma ferramenta de grande importância para a gestão nas cooperativas agroindustriais devido ao alto nível de competitividade e a necessidade de criar estratégias consistentes para atingir os objetivos organizacionais. Due to increasing competitiveness of the business world, the need to seek and develop new management techniques has become vital to the success of organizations. Given this scenario, every company need to formulate accurate and consistent strategies to achieve the objectives stipulated, therefore, it is necessary to develop a strategic process that directs the business. The aim of this study is check in cooperative vision, occurs as the process of strategic management. For both, the survey was conducted in two stages: the first was the application of a questionnaire administered to five people occupying an office manager and participate in the decision making process of the cooperative, each question consists of a table to be completed by the respondent. For the second step was adopted the semi-structured interview which contained five questions based on the Criteria of Excellence National Quality Foundation and was applied to two people who comprise the executive of the cooperative. The choice of using both the questionnaire as interview, allowed the survey of subsidies for the triangulation of data and identify the elements that respond to the research problem. The result of this study was presentation the a strategic management structure based on the perception of social actors subdivided into five stages. The first phase will include: internal environment consist of variables, marketing, finance, human resources, production, logistics, information technology and organizational aspects; external environment consist of variables, economic, political/legal, market/demand, social and technological; competitive market forces composed of variables, competition, customers, suppliers, new entrants and substitute products. The second stage covers the organizational guidelines, pointing out the objectives of the cooperative, the third step involves the formulation of strategies and the fourth and fifth stage, the implementation and control strategies respectively. This structure presents itself as an important tool for management in agribusiness cooperatives because of the high level of competitiveness and the need for create consistent strategies to achieve organizational goals.

A partir da lógica do raciocínio indutivo foram testadas neste trabalho, as estratégias de desenvolvimento da empresa ALFA por um método peculiar de Governança Corporativo chamado controlador Fuzzy Matriz Slack (CFMS). A aplicabilidade deste processo foi focada no desenvolvimento dos processos de globalização que estão presentes dentro da empresa como um todo, ocasionando o desenvolvimento de ferramentas de análise centrada na gestão de pessoas e entre pessoas. Assim, buscou-se desenvolver um painel de revisão sistemático chamado Painel Interativo Heurístico, este, baseado em Matriz Slack e um Painel de Agregação dos resultados. A problemática que se apresenta está centrada no seguinte questionamento: Ao realizar a conversão do modelo de domínio na base de conhecimento determinística e disjunta para o domínio em auto-organização inerente às interações humanas oportuniza a análise das estratégias de desenvolvimento de uma empresa? O resultado da sistematização Beta da empresa para uso em Governança CFMS foi gerada multiplicador "1”, enquanto o sistema de uso racional do conhecimento determinístico da lógica computacional apontou Beta “0, 685”. Na auto-organização por CFMS de argumentação indutiva, essa dissidência levou a chegar a um consenso competitivo estratégico “adequado” nas projeções de desenvolvimento estratégico da empresa alfa. From the logic of inductive reasoning were tested in this work, the development strategies of the company ALFA by a Peculiar Method of Corporate Governance called Fuzzy Controller Matrix Slack (FCMS). The applicability of this process was focused on the development of globalization processes that are present within the company as a whole, causing the development of analysis tools focused on managing people and between people. Thus, we sought to develop a systematic review panel called Panel Interactive Heuristic that based on the Matrix Slack and a Panel of Aggregation of the results. The problem that presents itself is centered on the question: When performing the conversion of deterministic and fragmented knowledge to a model based on self-organization of knowledge inherent to human interaction is an opportunity to review the development strategies of a company? The outcome in the Beta systematization of the company for use in Governance FCMS was generated multiplier "1 ", while systems of rational use of deterministic knowledge of computational logic pointed Beta "0.685". In self-organization by FCMS of inductive reasoning, the dissent led to a consensus strategic competitive identified as "appropriate" in the projections for the strategic development of the company called alpha.

Este estudo objetivou identificar o grau de maturidade estratégica em dois diferentes arranjos produtivos locais (APLs) do estado do Paraná: o APL de metais sanitários em Loanda e o APL de instrumentos médicos-odontológicos em Campo Mourão. Para tanto foi feito um estudo sobre aglomerações produtivos, bem como uma releitura de modelos estratégicos clássicos para analisar a maturidade estratégica das empresas e a proposta pelo APL, buscando identificar a interação entre ambas. Foi realizada uma pesquisa exploratória através de um estudo realizado juntamente com empresários e gestor abordados por acessibilidade. A partir da coleta de dados construiu-se a análise apontando que não há significativa interação entre as estratégias das empresas e o objetivo do APL. Os argumentos para tal afirmação são apresentados neste estudo. The purpose of this study was to analize the level of maturity of the two different local productive arrangement (LPAs) the state of Paraná: LPA of sanitary metal in Loanda and LPA of instruments medical-dental in Campo Mourão. For this matter, was made a study on production organization and also a reread about classic strategic models for analyze the maturity strategic enterprises and the proposal the LPA, to indentify the interactions between both. An exploratory research was through an study along with entrepreneurs and managers covered by accessibility. From the collected of the data was built the analize pointing out that there significant interaction between the strategies of firms and the objective of LPA. The arguing for the such statement is supported in present study.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2011 A capacidade para antecipar ameaças ou oportunidades, com o intuito de atingir os objetivos estratégicos de uma organização, tornou-se uma necessidade para a maioria dos agentes sociais, econômicos, políticos e institucionais. Da mesma forma, percebe-se que a prospectiva estratégica vem ganhando cada vez maior espaço, nos mais variados tipos de organizações, por tratar-se de uma metodologia eficaz para compreensão do futuro e definição de rumos e estratégias organizacionais. Assim, neste contexto, destaca-se que a presente pesquisa buscou desenvolver um processo de aplicação da metodologia de prospectiva estratégica, preconizada por Michel Godet, autor referência no tema, para Arranjos Produtivos Locais (APLs). Ressalte-se que, apesar da busca exaustiva, não foi possível encontrar, na literatura, estudos que apresentassem um processo de aplicação da metodologia de prospectiva estratégica de Godet, especificamente, voltados para APLs, o que representou uma lacuna a ser preenchida, bem como veio a caracterizar a originalidade da tese. Isto posto, observe-se que através de uma pesquisa de natureza qualitativa, também classificada como aplicada, e que utilizou para o desenvolvimento de seu processo a técnica de pesquisa-ação, foram coletadas as informações necessárias junto ao Observatório de Desenvolvimento Industrial de Santa Catarina (ODI/SC), que desenvolveu ações desse tipo, para o APL de Tecnologia de Informação e Comunicação de Santa Catarina (APLTIC/SC), Brasil. Deste trabalho, definiu-se um processo, a partir da metodologia de prospectiva estratégica de Godet, especificamente, para APLs, apresentando elementos, ferramentas e orientações adequadas, bem como se realizou uma aplicação no APLTIC/SC. Do processo de aplicação, destaque-se que, quanto à definição de ferramentas, não se percebeu diferença em comparação àquelas identificadas na literatura pertinente, utilizadas em organizações, de uma maneira geral, contudo, durante a realização das oficinas prospectivas, identificou-se inúmeras especificidades, ou seja, facilidades e dificuldades para o contexto de um APL. Além disso, com base no processo de aplicação, definiu-se mudanças, rupturas e inércias; variáveis-chave; condicionantes; hipóteses-chave de evolução; cenários futuros; e um plano de ação que oferecem subsídios para o desenvolvimento e fortalecimento do arranjo considerado no horizonte 2008 a 2018, com um marco em 2013 (cinco anos) no Road Map resultante.

As organizações estão em constantes transformações para fazerem frente aos ambientes também cada vez mais dinâmicos e flexíveis. Este cenário tem provocado alterações radicais no modo de gestão de pessoas. A valorização do capital intelectual, na era do conhecimento, trouxe uma nova forma de tratar as pessoas na empresa. O antigo departamento de pessoal cedeu lugar ao RH com políticas e práticas específicas, que atualmente denomina-se de gestão estratégica de pessoas. Nesse contexto é que se insere a presente pesquisa tendo como objetivo, identificar os aspectos determinantes para a retenção de talentos na empresa Volvo do Brasil Veículos S/A. A metodologia da pesquisa utilizada neste estudo é de natureza aplicada, e de acordo com seus objetivos, assume o perfil de pesquisa quantitativa e qualitativa. Já, quanto à problemática apresentada, o estudo configurasse como sendo de modelo exploratório e quanto aos procedimentos técnicos caracteriza-se como um estudo de caso. Utilizou-se um questionário com perguntas semiabertas, como instrumento na pesquisa para coleta de dados. As questões fechadas seguem a metodologia da escala Likert e as perguntas abertas, são analisadas qualitativamente. As conclusões da pesquisa apontaram a identificação dos aspectos determinantes, bem como a classificação por ordem de preferência das práticas de Gestão de Pessoas que são capazes de reter o talento na empresa, sendo que a prática de um bom ambiente de trabalho foi eleita como primeira opção, salários como 2ª opção e condições de trabalho como 3ª opção, dentre sete (7) práticas identificadas como importantes no processo. Organizations are in constant change to make in environments also increasingly dynamic and flexible, this scenario has led to radical changes in the way of managing people. The valuation of intellectual capital in the knowledge era has brought a new way to treat people in the company. The former personnel department gave in to the HR policies and practices specific, and currently is called the strategic management of people. In this context we enter this research with the aim to identify the issues for the retention of talent in the Volvo vehicles in Brazil S / A. The research methodology used in this study is applied in nature and in accordance with its objectives, assumes the profile of quantitative and qualitative research. Already, about issues presented, the study sets itself as the exploration model and the technical procedures characterized as a case study. For data collection instrument used in the research is a questionnaire with semi-open. The multiple choice questions follow the methodology of the Likert scale and open-ended questions are analyzed qualitatively. The research findings pointed to the identification of key aspects, as well as the ranking in order of preference of the management practices of people who are able to retain talent in the company, and the practice of a good working environment was chosen as the first option , 2nd option as wages and working conditions as 3rd choice among seven practices identified as important in the process.

Este trabalho objetiva avaliar a metodologia de alinhamento do Balanced Scorecard com a gestão do conhecimento, visando a melhorias na qualidade da gestão. Utiliza pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem quantitativa e qualitativa, e quanto aos procedimentos técnicos, é considerada uma pesquisa bibliográfica onde se utilizou fundamentalmente das contribuições dos diversos autores sobre o assunto e documental, por utilizar informações coletadas por meio de entrevista não estruturada e informal, e em documentos da empresa estudada. A pesquisa foi realizada em um Grupo Industrial, composto de três empresas, com foco na indústria de papel, aqui denominada Empresa Beta. Esta empresa possui o BSC como ferramenta de gerenciamento da estratégia, o qual possibilitou o referido estudo. Após a realização da coleta dos dados, foi possível realizar a análise dos documentos e verificar a importância do alinhamento da Gestão do Conhecimento com a ferramenta do BSC. Identificaram-se os pontos para disseminação do conhecimento, em que é possível e necessário, estabelecer novos objetivos e ações estratégicas para a empresa em estudo. Verificou-se que a aplicação do método do BSC, apresentou viabilidade de adaptação com a Gestão do Conhecimento para o tipo de empresa em estudo, como também os desdobramentos nas diversas perspectivas. O conjunto de indicadores relacionados à Gestão do Conhecimento elaborados e ordenados nas diversas perspectivas, ligados aos objetivos da empresa, permitirá um controle mais amplo e efetivo, possibilitando desta forma que os colaboradores da empresa possam conhecer as estratégias e resultados esperados, como também as suas relações de causa e efeito. Assim, o estudo enfatiza a instrumentação corporativa para que possa ocorrer a conversão do conhecimento individual em estratégico de forma contínua. As organizações devem estar preparadas para novos desafios, assim a Gestão do Conhecimento está aberta para que as organizações gerem ambientes à sua implantação. This study evaluates the methodology of the Balanced Scorecard to align with the management of knowledge, aiming at improving the quality of management. Uses search exploratory and descriptive, with quantitative and qualitative approach, and as for the technical procedures, is considered a literature search in which we used primarily the contributions of several authors on the subject and documentary, by using information gathered through not structured interviews and informal and in company documents studied. The survey was conducted in an Industry Group, comprised of three companies, focusing on the paper industry, here called Beta Company. This company has the BSC as a management tool of the strategy, which led to the study. After completion of data collection, it was possible to analyze the documents and verify the importance of alignment of Knowledge Management with the BSC tool. Points were identified for dissemination of knowledge, it is possible and necessary, establish new goals and strategic actions for the company under study. It was found that application of the BSC method, showed the feasibility of adaptation with the Knowledge Management for the type of company under study, as well as the influences in different perspectives. The set of indicators related to Knowledge Management prepared and ranked in several perspectives, linked to business objectives, will allow a more controlled and effective, thus enabling the company´s employees stay aware of the strategies and expected results, as well as their relations of cause and effect. Thus, the study emphasizes the corporate instrumentation can take place the conversion of individual knowledge into strategic continuously. Organizations must be prepared for new challenges, and Knowledge Management is open for organizations to manage their deployment environments.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) O ambiente corporativo requer práticas estratégicas para a criação de inovações. O estímulo à geração de ideias por intermédio dos Programas de Sugestões permite às empresas criar novos produtos, novos processos ou novos serviços. Porém, a literatura aponta a falta de esforços organizacionais para gerenciar o Programa quando o número de sugestões é baixo. Este estudo tem por objetivo identificar os elementos que estimulam a geração e manutenção de um fluxo permanente e contínuo de novas ideias/sugestões nos Programas de Sugestões voltados às inovações. Para tanto, a pesquisa foi realizada em duas etapas: a primeira foi o envio, via web, de questionários a 48 empresas de grande porte no estado do Paraná, segundo dados FIEP/2009. Dos questionários eletrônicos enviados, 21 retornaram preenchidos. Para a segunda etapa, adotou-se o critério de acessibilidade, resultando em 11 entrevistas. A opção de utilizar ambos os instrumentos, questionário e entrevista, possibilitou reunir subsídios para a triangulação dos dados e identificar os elementos que respondem à problemática proposta neste estudo. Os principais resultados encontrados foram sobre a importância da missão e os valores da organização estar claramente formulados e ser do conhecimento de todos; a permissão e o estímulo à experimentação e à liberdade; o investimento em treinamentos para o desenvolvimento pessoal e profissional; a implantação de política de distribuição dos lucros; a promoção de técnicas para geração de ideias e a ampla divulgação das mesmas. Esse conjunto de elementos é capaz de estimular a geração de ideias para a gestão da inovação nas organizações. The organizational environment requires strategic practices for innovative creation. The stimulation to the idea generation through the Suggestion Program enables the organizations to create new products, processes and services. However, the literature points the lack of organizational efforts to manage the Program when it is faced few suggestions. This study aims to identify a number of elements that stimulate ideas generation from employees to keep a steady and continuous flow of new ideas in Organizational Suggestion Programs directed to innovation. To attempt this purpose, the research was conducted in two stages: in the first stage it was sent questionnaires, via web, to 48 large companies in the estate of Parana, according to FIEP/2009. From the electronic questionnaires sent, 21 returned totally filled in. For the second stage, it was adopted the criteria of accessibility, resulting in 11 interviews with the persons in charge of Suggestion’s Programs. The option to use above instruments, questionnaire and interview, allow the gathering subsidies to identify the elements that answer the problem proposed in this study. The main elements found in the survey were on the importance of the mission and values of the organization be clearly stated and known to all; the permission and the encouragement to experimentation and freedom; the investment on training for professional and personal development; the implementing policy of the profit distribution; the promotion of techniques for generating and wide dissemination them. This set of elements is able to stimulate the ideas generation for managing innovation on organizations.

O objetivo deste trabalho foi levantar os fatores gerenciais que estabelecem o alinhamento organizacional de empresas no setor de Papel e Celulose do Estado do Paraná. Para isto foi realizada uma pesquisa em 40 (quarenta) empresas, de tamanho médio e grande. Analisou-se a caracterização e a frequência com que fatores gerenciais, tais como prospecção de mercado, planejamento estratégico, comunicação, liderança, desenvolvimento gerencial, entre outros, presentes na gestão e administração da empresa. A metodologia utilizada para análise foi a descritiva qualitativa/quantitativa. A pesquisa ponderou sobre os valores e as práticas mais utilizadas na condução gerencial dos negócios. Os resultados foram correlacionados, com modelos atualmente em utilização por organizações, e ao mesmo tempo, comparações de ordem horizontal e vertical entre as empresas pesquisadas, com objetivo de evidenciar os principais fatores presentes no setor de Papel de Celulose no Estado do Paraná. Das correlações e análises específicas foi possível concluir sobre os fatores mais utilizados em relação aos resultados de produtividade. E desta correlação definir um modelo de alinhamento organizacional, estruturado a partir dos resultados da pontuação de cada empresa em si e da média geral dos resultados do setor. Assim o modelo proposto para alinhamento reflete a conduta de grandes e médias empresas, quanto aos fatores gerenciais que estabelecem o alinhamento. Os resultados evidenciaram a um conjunto de fatores que estão presentes em um processo de sucesso empresarial, caracterizado por influencias culturais básicas, oportunidades de mercado, uma liderança capaz de sensibilizar gestores através de comunicação, planejamento e padronização de atividades que levam ao domínio da rotina e a capacidade de resolver problemas decorrentes de atividades operações. E estes permitem uma melhor sintonia na condução da missão, que reflete sincronia e padronização nas atividades e gestão da rotina, e sinergia nos resultados, atendendo melhor o mercado e se perpetuando no negócio. The aim of this work was to raise management factors establishing organizational alignment of companies on the pulp and paper industry in the State of Paraná. Therefore, a research in 40 (forty) medium and large-sized enterprises was carried out. The characterization and the frequency with which management factors such as: market research, strategic planning, communication, leadership, management development, among others, present in the management and administration of the company, were analyzed. The methodology used for the descriptive analysis was qualitative / quantitative. The research pondered about the values and practices commonly used in running business management. The results were correlated with models currently in use by organizations, and at the same time, comparisons between horizontal and vertical ordered surveyed companies aiming to highlight the main factors present in the pulp and paper industry in the State of Paraná. The factors commonly used in relation to the results of productivity were gotten from correlations and specific analyses. That correlation set a model of organizational alignment, structured from the scoring results of each company itself and the average overall industry results. Thus, the proposed alignment model reflects the running of large and medium-sized enterprises, according to management factors establishing alignment. The results reveal a set of factors that are present in a successful business process, characterized by basic cultural influences, market opportunities, a leadership that can make managers more sensible through communication, planning and standardization of activities that lead to the routine control and the ability to overcome problems arising from operational activities. All the above mentioned allow better tune in the mission conduction, which reflects sync and standardization of activities, routine management, and synergy in the results, giving the market a more effective answer and selfperpetuating in business.

A questão ambiental vem ocupando espaço cada vez maior no cenário nacional, crescente aumento no rigor das legislações torna essa temática foco de grande atenção. Nesse ínterim, a indústria da fundição surge como grande recicladora, por utilizar material reciclado como matéria-prima em seus processos, mas ao mesmo tempo apresenta baixo desempenho ambiental, por ser grande consumidora de recursos minerais e também pelos resíduos que gera. Dentre os resíduos gerados, o de areia de fundição se destaca, constituindo-se num dos maiores problemas no tocante ao gerenciamento de resíduos da indústria de fundição. Além do embasamento sobre fundição, a abordagem deste trabalho envolveu aspectos da legislação ambiental, elaboração de normas específicas para as areias de fundição através da ABNT CB-59, conceitos e sistemas de gerenciamento ambiental (ISSO 14001, Ecologia Industrial e Produção mais limpa), buscando analisar o gerenciamento das areias a verde de fundição no Estado do Paraná com vistas ao estabelecimento de futuras estratégias para o setor. Para atingir esse objetivo realizou-se um levantamento do setor de fundição em todo o Paraná e identificaram-se as empresas utilizadoras de areias à verde de fundição; diagnosticou-se, com base na Produção mais limpa, a atual situação do gerenciamento desses materiais e projetou-se um cenário futuro da utilização da técnica de moldagem por areias a verde. O estudo mostrou que as práticas de gerenciamento das areias a verde englobaram os três níveis de ação da Produção mais limpa, que o uso desse material continua sendo interessante para as fundições sob o aspecto econômico e que dificilmente será substituído totalmente. Como principais metas das fundidoras foram apontadas a expansão da capacidade produtiva e a melhoria na qualidade dos produtos. Foram identificadas as dificuldades enfrentadas e evidenciados pontos em que há necessidade de investimentos e melhorias envolvendo o nível organizacional e tecnológico das empresas pesquisadas. O estudo também revelou dados conflitantes entre a geração total de areias descartadas de fundição informada pelas empresas e a geração estimada com base nos dados de entrada, deixando dúvidas quanto ao destino de grande parcela desse material. Portanto, a abordagem e os resultados obtidos na pesquisa evidenciaram sua relevância para o setor de fundição no Estado do Paraná, contribuindo para um melhor conhecimento sobre o gerenciamento das areias a verde e dando subsídios ao estabelecimento de futuras estratégias. The environmental issue has been occupying more space on the national scene. The increasing stringency of the laws makes this thematic focus of great attention. In this context, the foundry appears as a great recycler to use recycled material as raw material in their processes, but at the same time has a low environmental performance because it is a huge consumer of mineral resources and also because of the waste it generates. Among this waste, the foundry sand waste is one of the biggest problems concerning the management of waste from the foundry industry. Beyond the theoretical base on foundry, the approach of this study involved aspects of environmental legislation, development of standards specific to the foundry sand through the ABNT CB-59, concepts and environmental management systems (ISO 14001, Industrial Ecology and Cleaner Poduction) searching to analyze the foundry green sand management in the state of Paraná, with a view to establishing future strategies for the sector. To achieve this goal we carried out a survey of the foundry sector across the Parana and identified the companies using the foundry green sand, was diagnosed on the basis of Cleaner Production, the current situation of management of these materials and projected a future scenario of using the technique of molding sand green. The study showed that the management practices of the green sands encompassed three levels of action of Cleaner Production, the use of this material is still interesting to the foundries under the economic aspect and it probably won't be completely replaced. The main goals of the foundries are the expansion of productive capacity and improving product quality. Difficulties have been identified and highlighted the points where there is need for investment and improvements involving organizational and technological levels of companies surveyed. The study also revealed conflicting data between the total generation of discarded foundry sands informed by companies and the estimative based on the input data, leaving it unclear as to the fate of a large part of this material. Therefore, the approach and results of survey showed its relevance to the foundry industry in the State of Paraná, contributing to a better understanding of the green sand management and giving subsidies to the establishment of future strategies.

O objetivo deste trabalho foi identificar as competências da Gestão Estratégica do Design (GED) sistematizadas como elementos para a melhoria da competitividade das empresas do polo moveleiro do Alto Vale do Rio Negro, Santa Catarina. Para atender esta demanda realizou-se pesquisa a partir de uma amostra de 21 empresas associadas ao sindicato local representativo ao segmento. Analisou-se a atividade da gestão do design nestes fabricantes sob o cunho de sua conduta estratégica e ponderando as competências do design relacionadas a este mote. A metodologia utilizada para a análise dos resultados é descritiva, no intuito de avaliar o nível de impacto e relevância de cada âmbito de competência na atividade industrial em detrimento da atividade de design. Além disso, conglomerar atividades desejáveis ou com potencial instalado de forma a prospectarem diferenciais competitivos para este grupo de provedoras. O modelo utilizado converge à designação de conhecimentos, no contexto do desenvolvimento de produtos, favoráveis ao incremento de variáveis de ordem econômica, gerencial e de pesquisa; além de buscar sua sistematização e analogia por meio de uma auditoria da gestão estratégica de design. Os resultados sugerem a incorporação parcial do design como elemento estratégico, limitado principalmente pela informalidade de processos de planejamento e restringido pela conduta de desenvolvimento de produtos assumida pelos moveleiros deste pólo. Apesar dessa orientação dependente e limítrofe, apontam mudanças potenciais em catálise, oportunas ao desenvolvimento de competências profissionais e organizacionais desdobráveis ao design e seu fortalecimento como elemento para a competitividade. The objective of this study was to identify the skills of the Management Strategic Design (MSD) systematized as a focus for improvement of the competitiveness of companies in the furniture industry at the Alto Vale do Rio Negro region, Santa Catarina. In order to meet this demand was held to search from a sample of 21 companies associated with the local union representative to the segment. We analyzed the activity of the management of design these manufacturers under the imprint of their strategic conduct and measuring the skills of design related to this section. The methodology for the analysis of results is descriptive, in order to assess the impact level and relevance of each area of competence in the activity at the expense of industrial design activity. In addition, conglomerate desirable activities or potential installed to exploring competitive advantages for this group of providers. The model converges to the description of knowledge in the context of product development, conducive to growth of variable economic, managerial and research; and seek their systematization and analogy through a strategic management audit design. The results suggest a partial incorporation of design as strategic element, limited specially by the informality of planning processes and restricted the conduct of development products accepted by the furniture makers of this pole. Despite this guidance dependent and borderline, suggest potential changes in catalysis, timely the development of professional skills and organizational folding design and its strengthening as input to competitiveness.

O trabalho traz para reflexão e debate, as diferentes variáveis de caráter organizacional, técnico, comportamental e as relativas ao processo de decidir de modo a superar possíveis visões reducionistas sobre a influência da personalidade nas decisões. Para tanto, aplicou a abordagem da pesquisa de desenvolvimento que propõe explorar teoricamente um conteúdo, analisando sua extensão, complexidade e viabilidade para aplicação em procedimentos e ferramentas visando intervenção. Demonstra que o fator humano da gestão de manutenção industrial tem um viés ético, uma caracterização e funcionamento tão complexo, que torna este fator impossível de fazer parte de um sistema de apoio à decisão como fator matematicamente traduzível. Defende que o tema e o problema em estudo passaram a exigir a descrição de conceitos teóricos para melhor explicar a personalidade, a organização, o planejamento estratégico, a gestão da produção e da manutenção. Também aponta que o processo de decidir na empresa é complexo e trata de aspectos intangíveis, difíceis de serem representados em um sistema onde a tentativa de medir tudo que é mensurável, ilude a percepção e não capta a complexidade do funcionamento humano. O trabalho não pretendeu esgotar o assunto, mas suscitar reflexões que possam oportunizar um novo ponto de vista sobre o fator humano nos processos decisórios na organização. Neste sentido, imaginando que este trabalho não esgota o assunto e não aborda o tema em sua totalidade dinâmica, sugere que estudos posteriores possam refletir sobre o papel do desenvolvimento de competências como abordagem do fator humano no processo de tomada de decisão na manutenção industrial. Outros aspectos, como os processos grupais, culturais, de comunicação e motivação, também podem ser aprofundados. The study sought to bring to reflection and debate, the different organizational variables, technical, behavioral and those relating to the process to decide so equip us to overcome possible visions on the influence of personality. For both search applied the approach which seeks to explore theory content aimed at analyzing its extension, complexity and feasibility for implementation in procedures and tools aimed at intervention. Demonstrated the human factor at industrial maintenance management has an ethical bias, characterization and functioning as complex and intangible, that makes this factor would not be part of a decision support system as factor mathematically translatable. It defends the theme and the problem being studied now require the description of theoretical concepts to better explain the personality, the Organization, the strategic planning, production management and maintenance. The study also points the discussion showed that the making decision process is complex and deals with intangible aspects, difficult to be represented on a system where the attempt to measure everything that is measurable, bending the perception rather than grabs the complexity of human functioning.

Em função da natureza abstrata dos processos, a compreensão exata destes torna-se uma tarefa difícil sem o uso de uma metodologia de modelagem padronizada. O sucesso da modelagem de processos de negócio depende da seleção apropriada de métodos de modelagem disponíveis, técnicas ou análises de fluxo de processo. Existem muitas técnicas ou análises usadas neste campo, porém a literatura sugere que não existe uma única técnica para uso em modelagem de processos. O mais comum é a utilização de um conjunto de ferramentas que permite o uso de técnicas diferentes, baseado nos dados disponíveis para o desenvolvimento do modelo e relativo ao propósito da modelagem. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é formular uma metodologia para modelagem de processos que apoie a implantação do workflow em empresas de serviços. O estudo inicia-se com uma revisão bibliográfica onde são tratados os conceitos envolvidos no gerenciamento de processos de negócio, modelagem e otimização de processos e sistemas de automação de processos via workflow. A seguir, a partir da observação das características específicas das empresas do setor de serviços, assim como da adequação das metodologias utilizadas por diversos autores, apresenta-se uma rota metodológica para a modelagem de processos. O trabalho finaliza com um exemplo de validação onde a metodologia é aplicada em uma empresa prestadora de serviços no setor de energia nuclear, na modelagem de processos com vistas à implementação de um sistema de workflow. Due to the abstract nature of processes, without the use of a standardized modeling methodology, understanding them is a hard task. The success of process modeling depends on the selection of appropriate modeling methods available, techniques or processing flow analyses. There are many techniques or analyses used in this field; however, the literature suggests that there is no single technique for modeling processes. The commonest practice is to utilize a set of tools which allow the use of different techniques, based on data available for the development of the model and related to the modeling purpose. In this sense, the objective of this research paper is to formulate a process modeling methodology which supports the implantation of workflow in service companies. The study starts with a review of the literature in which concepts related to the management of business processes, modeling and optimization of processes and systems of automation of processes via workflow. Next, according to the observations of specific characteristics of the businesses and the adequacy of the methodologies used by everal authors, a methodological route for process modeling is presented. Finally, this paper shows an example of validation in which the methodology is applied in a nuclear energy sector company, in the modeling processes in order to implement a workflow system.

A Manutenção e a Operação, por serem as funções administrativas e operacionais mais relevantes da Produção, já que, em conjunto, têm as responsabilidades de fazer certo (vantagem de qualidade), fazer rápido (vantagem da velocidade), fazer pontualmente (vantagem da confiabilidade), mudar o que está sendo feito (vantagem da flexibilidade) e fazer barato (vantagem de custo), vem nos dias de hoje ganhando impulsos e estão agora no centro de várias atividades importantes devido ao seu papel vital, por exemplo, nas áreas de segurança, preservação do meio ambiente, produtividade, marketing, qualidade, sistemas de confiabilidade e contabilidade. Com esta nova visão, grandes mudanças e oportunidades estão sendo apresentadas para estes setores da Operação e Manutenção. No novo paradigma, as equipes de Manutenção e da Operação são motivadas há preservar estrategicamente o pleno funcionamento do sistema organizacional produtivo e não somente preservar o equipamento em prol do equipamento. Mas, efetivamente, a fim de desenvolver uma estratégia eficaz proporcionando o aumento dos ativos da empresa, com isso busca alcançar as metas do Planejamento e Controle da Produção estabelecido na empresa. Esta dissertação tem como propósito principal analisar o alinhamento das estratégias do Planejamento e Controle da Manutenção com as finalidades e funções do Planejamento e Controle da Produção. Para isso, realizou-se um estudo bibliográfico obedecendo ao que preceitua a técnica de Análise de Conteúdo. Por fim a análise da pesquisa direciona a algumas contribuições de caráter significativo, por exemplo, para as áreas de estratégia e logística de organizações que atuam, principalmente, em ambientes com alto nível de competitividade. Visto que fundamentalmente a análise aponta para o impacto positivo do alinhamento sobre parâmetros tais como: Sustentação da estratégia competitiva, produtividade, custos, confiabilidade e disponibilidade dos ativos físicos e a flexibilização o sistema organizacional produtivo. E evidencia que o alinhamento é possível em empresas de médio a grande porte. The Maintenance and Operation as the most relevant administrative and operational functions of production, besides having the responsibility of making it right (quality advantage), making it fast (speed advantage), making it on time (reliability advantage), changing what is being done (flexibility advantage) and making it cheap (cost advantage), have gain impulse lately and are now at the center of several important activities because of their vital role, for example, in the areas of security, preservation of the environment, productivity, marketing, quality, reliability and accounting systems. With this new vision, great changes and opportunities are being presented for those sectors of the Operation and Maintenance. In the new paradigm, the Maintenance and Operation teams are motivated to strategically preserve the full operation of the productive and organizational system, not just preserving the equipment for the equipment. Actually, it develops an effective strategy to increase the offering assets of the company, thus achieving the goals of the Production Planning and Control within the company. The main purpose of this thesis is to examine the alignment of the strategies of the Maintenance Planning and Control with the purposes and functions of the Production Planning and Control. For this reason, a bibliographic study was done, according to the technique of the Content Analysis. Finally, the analysis of the research directs to some contributions of significant character, for example, to the areas of strategy and logistics of organizations that work, especially, within high levels of competitiveness environments. Basically, the analysis points to the positive impact of alignment on parameters such as: support of competitive strategy, productivity, cost, reliability and availability of physical assets and flexibility of the productive organizational system. And it emphasizes that the alignment is possible in medium and large companies.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. A motivação para desenvolvimento do presente estudo decorre da importância que as empresas de pequeno e médio porte têm no contexto econômico e social; bem como da identificação de oportunidade para fins de contribuição à competitividade das mesmas. O tema e o problema de pesquisa foram delimitados em observância a estudos e pesquisas realizados sobre os instrumentos e modelos de gestão aplicados na gerência dos negócios de pequeno e médio porte, que demonstram a necessidade de simplificação do processo, para sobrevivência e expansão dessas empresas. Além disso, fica evidente no decorrer do estudo, principalmente na pesquisa aplicada, a relevância que o gestor contábil tem na gestão dos negócios. Diante disso, identificou-se também a possibilidade de disponibilizar uma alternativa de ferramenta de gestão que possa ser oferecida e implantada pelo gestor contábil, face ao domínio que o mesmo tem sobre os elementos componentes do modelo. Partiu-se da premissa de que um modelo de gestão tem de observar obrigatoriamente: integração de informações e atividades e planejamento estratégico. Portanto, elencou-se como alternativa um modelo que proporcionasse a integração entre o sistema de informações de controladoria e planejamento estratégico e de fácil entendimento e assimilação aos gestores e empreendedores de negócios de pequeno e médio porte. Aplica-se no estudo, como instrumentos de coleta de informações um questionário (aplicado aos gestores das empresas); uma entrevista de validação do diagnóstico (levada a termo em empresa de gestão contábil) e uma entrevista com um consultor do SEBRAE, atuante em consultoria e treinamento de gestores e empreendedores. Foi escolhido o plano de negócio como forma de integrar o sistema de informações de controladoria; planejamento estratégico e planejamento operacional, em virtude de sua disponibilidade e inteligibilidade, ou seja, é um modelo de gestão fácil de entender e de encontrar. A consecução do plano de negócio e gestão, como modelo de gerência, visa proporcionar e agilidade e consistência no processo decisório, bem como maior controle das atividades e obtenção de condições favoráveis de competitividade. The motivation to develop this study is the importance that small and medium size companies have in the economic and social context, as well as the identification of opportunities that might contribute to their competitiveness. The theme and the search problem were defined in accordance with studies and research on managing tools and models applied in the small and medium size business management, that demonstrates the need for streamlining the process and its importance for the survival and the expansion of these companies. It is also evident during the study, mainly in the applied research, the importance and relevance that the accounting manager has in managing the business. Therefore, the possibility to have an alternative tool of management was identified for the accounting manager to implement, given his understanding of the model. The starting point was the premise that a management model needs to have integrated information, activated and strategic planning. So, an alternative model that provides integration between the information systems of controlling and strategic planning was conceived and it should be easy for understanding and assimilating by business managers and entrepreneurs of small and medium size businesses. It is applied in the study, as instruments to collect information a questionnaire (answered by the managers); an interview to validate the diagnosis (taken in terms of accounting management) and an interview with a SEBRAE consultant, that works in consulting and training of managers and entrepreneurs. The business plan was chosen as a way to integrate the information system of controlling, strategic planning and operational planning, because of its availability and understanding, that is an easy model to understand and find. Making a business plan as a model of management aims agility and consistency in decision making process and more control of activities to obtain more favorable competition conditions.

O objetivo deste estudo é provar que os Mapas Estratégicos demonstram a necessidade de aplicação do modelo do Balanced Scorecard de Sustentabilidade, em empresas que praticam ações ambientais e sociais voltadas ao desenvolvimento sustentável, porém sem a devida orientação estratégica para a sustentabilidade empresarial. Para tanto fora realizado um estudo de caso na Indústria de Laticínios Lactobom, que tem praticado tais ações, mas não está orientada estrategicamente. Os instrumentos de pesquisa foram a observação e entrevista semi-estruturada, ambos desenvolvidos e aplicados através de um roteiro com base na arquitetura do Balanced Scorecard de Sustentabilidade. Através da coleta dos dados foi possível identificar os objetivos estratégicos da empresa estudada, culminando na elaboração do Mapa Estratégico da Lactobom. Este foi posteriormente apresentado para a empresa, que reconheceu a necessidade do modelo aplicado na pesquisa em sua gestão. The aim of this study is to prove that Strategic Maps show the need to use the Balanced Scorecard of Sustainability model in companies that are committed with social and environmental actions aiming at the sustainable development, however, have no suitable strategic instruction for the managerial sustainability. A study case in the Milk Industry Company Lactobom was carried out. This company has developed such actions, but is not strategically instructed. The research tools used were observation and semi-structured interview, both developed and applied based on the architecture of Balanced Scorecard of Sustainability. Through data collection, it was possible to identify the strategic aims of the company, which resulted in the Lactobom Strategic Map. This was later presented to the company, which recognized the need for the model applied by the research to their management.

O contexto de desenvolvimento sustentável indica uma mudança de paradigma no comportamento empresarial. O conceito que norteia ações estratégicas para a sustentabilidade realça que o desenvolvimento para ser sustentável, além de ser viável, em sua dimensão econômica, precisa ser igualmente viável do ponto de vista do meio ambiente e das sociedades, visando a qualidade de vida dos nossos contemporâneos e das futuras gerações. Além disso, as empresas precisam divulgar as ações para a sociedade. Este trabalho é uma contribuição ao estudo da incorporação da sustentabilidade no contexto empresarial. Tem por objetivo demonstrar como a Companhia Paranaense de Energia (COPEL) está incorporando a sustentabilidade em sua estratégia. Constatou-se que não há uma consolidação e várias são as iniciativas para o conceito de sustentabilidade empresarial, cada uma com suas próprias características. A empresa divulgou o Relatório de Gestão 2005, em conformidade com a Global Reporting Initiative (GRI), organização internacional que tem por objetivo padronizar os relatórios de sustentabilidade. O relatório revelou que, na íntegra, a COPEL adota os princípios do Pacto Global, os quais servem de base para a GRI. Também foi reconhecida como empresa sustentável pelo Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) - BOVESPA, o que demonstra seu empenho para engajar-se na sustentabilidade. Entretanto, verificou-se que a integração entre ações ambientais e sociais com o resultado econômico, defendida nos conceitos, ainda não está acontecendo. Verificou-se, entretanto, que as diretrizes da GRI de 2002, também não avançou ainda para esse grau. The context of development sustainable indicates a modification of paradigm into the behavior business community. The concept what north acts strategic for sustainability, in addition to be viable in its dimension economic, need be equally viable of the viewpoint environmental and in the societies, look at the quality of life from our contemporary and from of the future generations. This work that's a contribution the study of the embodies of the sustainability into context business community. In an effort to contribute for the studies of the practice of the sustainability, this work tem for objective to verify as that the COPEL is incorporating the sustainability in its strategy. Verifies that doesn't there is a concept consolidated and various they are the initiatives about to the concept of sustainability business community, each only has his proper characteristics. As that form of disclose the actions, the business worked out and she divulged the Report of Management 2005 in accordance with the Global Reporting Initiative - GRI, organization international that you have for objective standardize the reports of sustainability. The report reveals which, on totality, the COPEL adopting the principles of the Pact Global, they serve as base for GRI. Also was we have recognized as that company sustainable at Index of Sustainability Business community - ISE BOVESPA, the one to she demonstrates your interest about to engage in the sustainability. In the mean time, verifies what the integration between actions environmental and social with the result economic, defended on the conceptions, we have not yet is become of. In a deepened analysis more, it was proven that nor GRI still advanced for this degree. Certify in this case what the concept of sustainability again meets in evolution.

O objetivo desta dissertação é estudar a contribuição da metodologia Service Roadmapping (SRM) no planejamento de novos serviços supermercadistas, baseado no Technology Roadmapping (TRM), em uma rede de supermercados brasileira localizada no estado do Paraná. As mudanças vividas pelo setor varejista vêm contribuindo para a alteração do modelo doméstico de supermercados. As variáveis levantadas neste estudo indicam uma necessidade emergencial de inovação em serviços. Grandes grupos multinacionais e a crescente força de associações entre grupos nacionais modificaram o cenário varejista brasileiro nestas últimas décadas. Supermercados que gerenciam melhor seus processos e avaliam constantemente seu desempenho perante a concorrência tem maior vantagem competitiva, oferecem e prestam melhores serviços aos clientes, são mais produtivos, agregam mais valor em suas operações e estão mais bem preparados para acompanhar as tendências de mercado para se tornarem lojas com o conceito “one stop shopping”. A consolidação dos supermercados está relacionada com a capacidade de visualizar quais serão os processos chaves que assegurarão a vantagem competitiva e que agregarão valor para a realização das operações e prestações de serviços dos supermercados nos próximos anos. A pesquisa é caracterizada exploratória do ponto de vista dos objetivos, quanto aos procedimentos técnicos é experimental, quanto sua natureza é aplicada e quanto a sua abordagem a pesquisa é qualitativa e quantitativa, entretanto é predominantemente qualitativa. O TRM tem capacidade de facilitar a visão de longo prazo auxiliando na prospecção de melhorias e na análise de cenários futuros, facilitando também a melhoria dos fluxos do processo e da informação. O método TRM apresenta os resultados do planejamento através de mapas gráficos chamados “roadmaps” os quais facilitam a visualização das variáveis nele plotadas e a interrelação entre as mesmas. Nesta pesquisa o TRM foi considerado um método flexível e interativo com o objetivo de auxiliar o planejamento para o desenvolvimento de novos serviços de forma integrada numa escala de tempo. A aplicação do TRM dentro de uma organização é um processo estruturado através de workshops que geram o ambiente propício para a resolução de problemas e também para o compartilhamento do conhecimento. O principal benefício do método SRM foi o processo de construção do mapa (Roadmapping) e também o seu produto final (Roadmap). Para a construção do mapa foi adotado o método T-Plan. O interrelacionamento entre as camadas do roadmap possibilitou a visão foresight que colaborou para a criação das ações futuras. O método mostrou-se bastante flexível e a exploração dos seus resultados no setor varejista tende a ser uma nova abordagem auxiliando o desenvolvimento do bem estar dos consumidores no sentido de atender, antecipadamente, as expectativas, desejos e necessidades na busca por mais qualidade no atendimento e por mais serviços prestados pelos supermercados brasileiros. The objective of this paper is study the contribution of the Method Service Roadmapping to the new services planning, based on the Technology Roadmapping (TRM), at a Brazilian supermarket chain located on Parana State. The changes suffered for the retail trade sector contributes for the alteration of the domestic supermarket model. The survey variables in this study indicates an emergencial innovation in services. Big multinational corporations groups and the rising force of association between national groups changes the Brazilian retail trade scenario in the last decades. Supermarkets whose has better management process and evaluating constantly its performance against the competition has more competitive advantage, offer and supply better services to the customers, are more productive, delivery more value on their operations and they are better prepared to follow the market tendencies to become one stop shopping stores. The consolidation of the supermarkets are related to the capacity to visualize what will be the key process whose guarantee the competitive advantage and delivery more value to the operations and services on the supermarkets for the next years. The investigation is exploratory according the objectives, about the technical procedures is experimental, about the nature is applied, about the approach the investigation is qualitative and quantitative, however is predominantly qualitative. The TRM has the capacity to make easier the long-term view helping on improvement development and future scenario's analysis, also making easier process and information flow. The method TRM presents the plan results through graphic maps called roadmaps which making easier visualization of the variables printed it and connected between the same. In this investigation the TRM was considered a flexible and interactive method with objective to help the planning to develop new integrated services in a time scale. The application of TRM in an organization is a structured process by workshops that create a propitious environment to problems resolutions and sharing of knowledge. The main benefit of the method SRM was construction map process (Roadmapping) and also the final product (Roadmap).To build the map was adopted the method TPlan. The connection of roadmap layers make possible the foresight view that collaborate to the development of future actions. The method shows very flexible and the results exploitation on the retail trade sector tends to be a new approach helping on the consumers' well-being to attempt and predict expectations, wishes and necessities for more quality on serving and for more delivered services on the Brazilian supermarkets.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. A partir da constatação do número elevado de incubadoras de empresas de base tecnológica instaladas e de questionamentos sobre a efetividade do processo de incubação, o presente estudo propõe um modelo de indicadores estratégicos da sustentabilidade destas organizações. O modelo é constituído de indicadores de desempenho baseado na metodologia Balanced Scorecard, identificando-os em perspectivas relacionadas à capacidade das incubadoras de empresas em promover e manter aprendizado e conhecimento acerca da organização, criar e manter apropriados processos internos, possuir uma estrutura financeira equilibrada com seus objetivos e, à prestação de serviços aos demandantes com a qualidade esperada por estes. A partir de um protocolo de análise, optou-se por verificar a aderência do modelo através de estudos de caso, de forma a obter uma maior profundidade cognitiva sobre a operacionalização das incubadoras de empresas, em detrimento à abrangência dos resultados. Desta forma, o modelo desenvolvido foi aplicado em quatro incubadoras de pequeno porte (uma delas como teste-piloto), localizadas no interior do Paraná, sendo que três delas com semelhantes padrões de gestão e, outra com um padrão de gestão distinto das demais. Os resultados observados mostram que o modelo desenvolvido possui uma adequada capacidade de descrever as incubadoras de empresas de base tecnológica em relação às suas bases estratégicas de sustentação organizacional, especialmente por terem sido aferidas pelo conjunto de atores envolvidos diretamente no processo de incubação de empresas. Assim sendo, expõe-se a adequação das incubadoras de empresas em relação às bases de sustentação organizacional propostas pelo modelo, possibilitando ações no sentido de melhorar o processo de gestão, permitindo que seus objetivos sejam mais efetivamente atingidos. Este estudo, portanto, supre uma lacuna encontrada na bibliografia relacionada à falta de modelos destinados à formalização do processo de gestão das incubadoras de empresas de base tecnológica.

This work presents, through a study of case in a beverage s enterprise located in Rio Grande do State, a control and evaluation model letting the strategic planning s accompaniment, integrating three tools: action plan s control, budgetary plan and fulfillment indicators, which orientate the politics organization established, lay the way to support the questions and actions, letting the verification, a long the time, the efficiency and the efficacity of this planning, through confident information, aiding the managers on the planning s route correction, to maintain, like this, the organization gets the future objective related on its planning. This control lets to the managers make decisions not only in past financial data but also based on its strategic planning longing for the future, accompaning the efficient fulfillment of those, compared to the desire fulfillment proporcionating the feedback to the corrective actions done by the managers, when it will be necessary. Then, the established strategic matters on its planning, distributed in action plans, quantified in budgetary plan and called key-indicators to be controlled, will proporcionate a larger probability to get the desire results on the established strategics, becoming the way the organization get a comparative position and maintain its survivance a long time with its objective future obtained. Este trabalho apresenta, através de um estudo de caso em uma indústria de bebidas localizada no estado do Rio Grande do Sul, um modelo de controle e avaliação, que permite o acompanhamento do planejamento estratégico, integrando três ferramentas: controle do plano de ação, plano orçamentário e de indicadores de desempenho, que orientam as políticas organizacionais estabelecida, de modo a apoiar as questões e ações, permitindo a verificação, ao longo do tempo, a eficiência e a eficácia desse planejamento, através de informações cofiáveis, auxiliando aos gestores na correção dos rumos desse planejamento, para garantir, dessa forma, que a organização atinja a visão de futuro descrita em seu planejamento. Esse controle permite que os gestores tomem decisões, não somente em dados financeiros passados, mas baseados em seu plano estratégico, visando o futuro, acompanhando o desempenho efetivo desses, comparado com o desempenho desejado, proporcionando o feedback, para que os gestores desencadeiem as ações corretivas, quando necessário. A partir disso, as questões estratégicas estabelecidas, desmembradas em planos de ações, quantificadas no plano orçamentário e definidos os indicadores chaves a serem controlados, proporcionará uma maior probabilidade de se ter os resultados desejados nas estratégias estabelecidas, tornando-se o caminho para posicionar a organização de forma competitiva, e garantir sua sobrevivência, a longo prazo, com o alcance de sua visão de futuro.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. No contexto de transformação da escola particular gaúcha, o objetivo geral desse estudo é desenvolver e testar uma sistemática de apoio à gestão escolar. Ao desenvolvimento e aplicação da sistemática proposta, agrega-se a intenção de contribuir para a contextualização dos temas abordados (Planejamento Estratégico, Gestão de Processos e Avaliação de Desempenho) no ambiente educacional e, também, de construir referenciais para o controle e comparabilidade, em termos das práticas de gestão, entre as instituições participantes. Partindo-se da revisão bibliográfica necessária, a formatação do modelo SIAGE (Sistemática de Apoio à Gestão Escolar) foi viabilizada por sua aplicação prática nas escolas participantes. Essa aplicação está ilustrada na apresentação das experiências de duas escolas diferentes em seu arranjo diretivo: uma administrada por religiosos e outra por leigos. A aplicação mostrou que a sistemática proposta é consistente com o ambiente de gestão escolar, permitindo que sejam estruturados, num mesmo eixo, uma série de procedimentos até então dispersos, além de auxiliar na identificação de elementos de gestão faltantes. Ela destacou ainda que o arranjo administrativo, religioso ou leigo, pouco afeta os resultados finais.

A presente pesquisa apresenta uma proposta para Gestão Estratégica, adaptada das principais técnicas e ferramentas de gestão, já validadas no âmbito da empresa de grande porte. Tal proposta se destina apoiar as Micros e Pequenas Empresas, na elaboração e formalização de suas estratégias, permitindo dar sustentação aos objetivos estabelecidos para estas alcançarem as metas almejadas. A proposta oferece informações eficazes para a tomada de decisão, para o planejamento estratégico e para as ações futuras. Para a construção da proposta de Gestão Estratégica foram considerados diferentes aspectos para a sua utilização, tais como: particularidades, especificidades e limitações apresentadas pelas empresas de Pequeno Porte. Foram utilizadas como campo de pesquisa, três empresas situadas no Estado do Paraná na região de Ponta Grossa. Uma de manipulação de fórmulas magistrais farmacêuticas, uma distribuidora de gás e água e, outra, de manutenção e revenda de aparelhos celulares. O método de intervenção é o descritivo porque retrata ações tomadas para contornar problemas reais. Como resultado da pesquisa, o trabalho preceitua uma proposta, que visa o aumento da rentabilidade e do lucro das empresas experimentadas. A mesma leva em consideração, além da análise do desempenho a variação de resultados decorridos com a sua implementação. The present work proposes a method to support it the micron and small companies, in the elaboration and formalization of its strategies, through the development of a management method that allows to give sustentation to the established strategies to reach the goals of the company. It was used as field of research and for the elaboration of the taxionomia, three situated companies in the state of the Paraná in the region of Ponta Grossa, of the area of pharmaceutical skillful formula manipulation, deliverering of gas and maintenance and resale of celulares devices. The particularities, limitations and objectives of the same ones are considered. This study it involved the application of the suitable method of the main tools of management, already validated in the scope of the company of great transport, to provide to the micron and small companies more efficient information in the decision taking guaranteeing bigger competitiveness. For the construction of the model, different aspects presented and developed in diverse boardings for evaluation of performance had been considered and others, decurrent of the relations discovered in the stage of the analysis of the companies where the model was applied. The studied model develops the method for analysis of performance of the business processes and its impact on the yield of the company. It objectives to supply information to legalize a Strategical Planning the Micron and Small Companies structuralizing it in the identification of performance pointers, critical factors in the attainment of the projected result for the company.

O presente trabalho tem por objetivo verificar se o desenvolvimento de inovações tecnológicas em uma pequena empresa brasileira pode se dar pela utilização intuitiva, pelo seu principal administrador, de conceitos de gestão estratégica e de estratégias tecnológicas. Para tanto, apresenta revisão bibliográfica sobre os conceitos teóricos relativos à estratégia empresarial, estratégias emergentes, estratégias competitivas, metodologias estratégicas – especificamente a matriz SWOT e as Cinco Forças Competitivas de Porter –, planejamento estratégico, inovação tecnológica, formas de acesso à tecnologia, estratégias tecnológicas e a inovação tecnológica na pequena empresa brasileira. Utiliza-se de um estudo de caso da empresa Ensacadeiras Sat Paraná Ltda que, além de se enquadrar como pequena empresa conforme critérios eleitos para este trabalho, promoveu uma série de inovações tecnológicas em seus dez anos existência, inclusive com o registro de propriedade industrial, sem o uso estruturado de metodologias de gestão. Para tanto, foram realizadas três sessões de entrevistas com o fundador e principal gestor da empresa mediante a utilização de um roteiro prévio segmentado em: questões para contextualização da empresa e seu principal gestor; questões relativas à empresa; e questões relativas ao referencial teórico. Conclui que o desenvolvimento de inovações tecnológicas na Sat Paraná se dá porque o seu proprietário e principal gestor age mediante a utilização intuitiva e parcial dos conceitos apresentados no referencial teórico deste trabalho, notadamente em dois aspectos fundamentais: a) o conhecimento adquirido pelo proprietário ao longo de sua carreira profissional (saber fazer) aliado ao acesso e domínio dos meios para concretizar a tecnologia concebida (meios) que compensam a ausência de um conhecimento acadêmico adquirido (conhecer); b) a prática do proprietário de oferecer o conhecimento que possui sobre funcionamento de fábricas de adubo como um meio para a comercialização dos equipamentos da Sat Paraná demonstra que o processo de inovação tecnológica da empresa se mantém constantemente estimulado pela oportunidade de identificar necessidades, tanto declaradas quanto latentes, dos seus clientes. The present work aims to verify if the development of technological innovations in a small Brazilian company can occur by the intuitive use, by its main administrator, of concepts of strategic administration and of technological strategies. Therefore, it presents bibliographical revision on the relative theoretical concepts referring to the business strategy, emerging strategies, competitive strategies, strategic methodologies - specifically the matrix SWOT and the Porter’s Five Competitive Forces - planning strategic, technological innovation, ways of access to the technology, technological strategies and technological innovation in the small Brazilian company. It is used of a study of case of the company Ensacadeiras Sat Paraná Ltda that, besides framing as a small company according to elect criteria for this work, it has been promoting a series of technological innovations since its ten years of existence, inclusively with the industrial property registration, without the structured use of administration methodologies. Therefore, three sessions of interviews were accomplished with the founder and main manager of the company by the use of a previous itinerary segmented in: subjects for setting the company in a context and its main manager; subjects concerning to the company; and subjects concerning to the theoretical referential. It follows that the development of technological innovations in Sat Paraná occurs because its owner main managener acts by the intuitive and partial use of the concepts presented in the theoretical referential of this work, notedly in two fundamental aspects: a) the acquired knowledge of the owner along his professional career (to know how to do) added to the access and know-how of the ways to accomplish the conceived technology (ways) that compensate the lack of an acquired academic knowledge (to know); b) the practice of the owner to offer the knowledge about operation of fertilizer factories as a way for the commercialization of Sat Paraná's equipments demonstrates that the process of technological innovation of the company often keeps stimulated by the opportunity of identifying needs, as much declared as latent, of its customers.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior The present work has the aim of proposing a model of performance indicators that reflex the strategic perspective adopted by an industry of the furniture sector. It is understood that the use of indicators is linked to the strategic administration, because they enable the development of a view of the future and of the organizational strategy in measures of performance. According to Eclles (2000) and Kaplan & Norton (2000), the administrators have perceived that the new strategies and the new competitive reality require new systems of measurement which include a balanced set of indicators that allow them to visualize the company under several perspectives at the same time. This way, through the methodology of case study it is possible to collect information and structure a model of indicators which supported the strategy and helped to make the decision with the referred model, it was intended initially to identify and analyze the existent indicator models through the study of the available theorical referential, observing two main methodologies of measurement of the performance which are: the Balanced Scorecard proposed by Kaplan & Norton (1997) and the dashboard suggested by the Thematic Committee of Measurement of the Foundation Performance to the National Prize of Quality. Next, the aim was to describe the structure of the furniture sector in the world, national, and state field standing out the critical factors to the competitiveness of this industry. After the survey of the theorical reference base, it was collected information related to the future view and to the strategic planning of the company, standing out the inner and outer analysis and the strategic questions defined in the plan. The theory exchange with the company data allowed the development of the model of indicators structured in five perspectives: financial, market/clients, innovation, inner processes, learning and growth. The building of the model followed the principles of the relation cause and effect, definition of trend indicators (lead indicators) and result indicators (lag indicators). Initially a strategic map was built with the demonstration of the set of hypotheses that connects the strategic questions, defining the organizational perspectives. For each perspective, then, determine the critical factors of success and their interrelationship, that allowed the definition of the performance indicators more adequate to the strategic choices made by the company. Finally, it was built a map of the indicators that allows the visualization of the development of the strategic questions, permitting that the organizations see their strategies in a coherent, integrated and systematic way. The model of indicators allows a clear comprehension of the strategic options, contributing to a conquest of better management practices and professionalization of the company. O presente trabalho possui o objetivo de propor um modelo de indicadores de desempenho que reflitam a perspectiva estratégica adotada por uma indústria do setor moveleiro. Entende-se que o uso de indicadores seja parte inerente a administração estratégica, pois, possibilitam o desdobramento da visão de futuro e da estratégia organizacional em medidas de desempenho. Conforme Eclles (2000) e Kaplan & Norton (2000), os gestores perceberam que as novas estratégias e a nova realidade competitiva exigem novos sistemas de mensuração que incluam um conjunto equilibrado de indicadores que lhes permita visualizar a empresa sob várias perspectivas ao mesmo tempo. Assim, através da metodologia de estudo de caso pôde-se coletar informações e estruturar um modelo de indicadores que sustentasse a estratégia e auxiliasse a tomada de decisão. Com o referido modelo, procurou-se inicialmente identificar e analisar os modelos de indicadores existentes através do estudo do referencial teórico disponível, constatando-se duas principais metodologias de medição de desempenho quais sejam: o Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton (1997) e o Painel de Bordo sugerido pelo Comitê Temático de Medição do Desempenho da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade. A seguir, objetivouse descrever a estrutura do setor moveleiro em âmbito mundial, nacional e estadual destacando-se os fatores críticos para a competitividade desta indústria. Após o levantamento do referencial teórico base, coletou-se informações pertinentes a visão de futuro e ao planejamento estratégico da empresa, destacando-se a análise interna e externa e as questões estratégicas definidas no plano. O cruzamento da teoria com os dados empresariais permitiu o desenvolvimento do modelo de indicadores estruturado em cinco perspectivas: financeira, mercado/clientes, inovação, processos internos e aprendizado e crescimento. A montagem do modelo obedeceu os princípios de relação de causa e efeito, definição de indicadores de tendência (lead indicators) e indicadores de resultado (lag indicators). A princípio construiu-se o mapa estratégico com a demonstração do conjunto de hipóteses que interliga as questões estratégicas, definindo-se as perspectivas organizacionais. Para cada perspectiva, então, determinaram-se os fatores críticos de sucesso e sua inter-relação o que permitiu a definição dos indicadores de desempenho mais adequados as escolhas estratégicas feitas pela empresa. Finalmente, construiu-se o mapa de indicadores que possibilita a visualização do desdobramento das questões estratégicas, permitindo que a organização veja suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática. O modelo de indicadores possibilita uma clara compreensão da opções estratégicas, contribuindo para a consecução de melhores práticas de gestão e profissionalização da empresa.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção As alterações freqüentes vivenciadas pelos sistemas de transportes de carga geram um ambiente de negócios complexo, comum a todas as organizações. Nesse contexto, os cenários podem fornecer tendências alternativas sobre o futuro e suas incertezas, tornando possível preparar antecipadamente a instituição para as ameaças e oportunidades. O objetivo principal deste trabalho é uma contribuição metodológica utilizando técnicas prospectivas, Método Delphi, Matriz de Impactos Cruzados e Cenários Prospectivos, que possa ser empregada como ferramenta auxiliar no planejamento estratégico em corredores de transporte de carga. Inicialmente são apresentadas as definições e finalidades do planejamento e da prospecção, assim como do Método Delphi e da Matriz de Impactos Cruzados. Em Cenários Prospectivos, são descritos e comparados alguns métodos utilizados em sua elaboração, bem como se enumeram algumas instituições, públicas e privadas, que adotam esta técnica para a elaboração de estratégias futuras. A seguir, são relatadas as etapas do estudo de caso. Os resultados obtidos possibilitaram, a partir dos eventos selecionados pelos peritos, compor vários Cenários Prospectivos relativos ao Porto de Paranaguá para o ano de 2012. Dentre eles foram analisados três com as respectivas avaliações dos eventos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. O propósito dessa tese está na simulação de cenários. Buscou-se exemplificar com o direcionamento dos estudos sobre os elementos relacionados com as instituições de ensino superior da iniciativa privada. O objeto de estudo foca a relação educação como negócio e as variáveis de tomada de decisão estratégica. Dentre os elementos decisoriais sugere-se o mercado, a imagem institucional, a concorrência, o sistema de registros internos, a pesquisa, a avaliação institucional, a mensuração da demanda atual e futura do mercado, os produtos e a matriz BCG das UEN - unidades estratégicas de negócios e a comunicação com o público interno e externo. Porém, para construir o modelo para simulação de cenários para a IES privada aplicou-se a técnica Delphi, que possibilitou a obtenção dos elementos que compõem, na visão de um grupo de dirigentes de organizações concorrentes do setor de pós-graduaçào em nível de especialização lato sensu, por amostragem, as variáveis críticas que esses dirigentes consideram como sendo necessárias para dar suporte estratégico, auxiliando assim, para compor o modelo. Após compilar os dados obtidos com os dirigentes, pôde-se elaborar um modelo que envolve os elementos que dão o suporte necessário para a simulação dos cenários para a IES privada, contribuindo, portanto, com a geração de possibilidades de tomadas de decisões estratégicas com base em possibilidades futuras: os cenários.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção A mutabilidade do ambiente e a velocidade com que as mudanças ocorrem tende a afetar a sobrevivência das organizações. A consolidação de estratégias que possibilitem antecipar mudanças e atender às necessidades de uma sociedade exigente representa um diferencial competitivo essencial para o sucesso dos negócios. As Instituições de Ensino Superior - IES, entendidas como organizações complexas, sob todos os pontos de vista, costumam enfrentar desafios crescentes e, como tal, são afetadas e afetam o ambiente operacional a qual estão inseridas. O objetivo geral desta pesquisa é identificar e analisar as estratégias predominantes uma Instituição de Ensino Superior particular com base no modelo dos 5Rs para a utilização de cenários prospectivos. O modelo escolhido como base para este estudo apresenta cinco categorias básicas: Redirecionamento, Renovação, Reconfiguração, Revitalização e Reestruturação. Essas categorias buscam diagnosticar a estratégia predominante utilizada na organização, viabilizando a adoção de novas formas organizacionais, de modo prospectivo. A aplicação do modelo ocorreu por meio da utilização de um questionário para os ocupantes de cargo gerencial na IES selecionada, contendo 30 questões com três alternativas excludentes. Os resultados permitem inferir que a instituição de ensino superior pesquisada tem reagido às necessidades da comunidade; a maioria de suas ações é voltada para reproduzir as necessidades determinadas pelo meio, prevalecendo a estratégia adaptativa como reação às mudanças. Como o modelo apresenta sugestões de ações que possibilitam o Redirecionamento da IES para o futuro, sugere-se a utilização de Cenários Prospectivos, pois as ações podem ser direcionadas para o futuro que se espera e que se molda, como meio mais assertivo para as estratégias prospectivas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Este trabalho aborda o tema da mensuração da sustentabilidade corporativa através de indicadores, considerando-se as dimensões ambiental, social e econômica da sustentabilidade. Para a avaliação das ações empresariais tomadas rumo à sustentabilidade em seu conceito amplo, tornam-se necessárias formas de mensuração dos seus resultados. Sendo assim, o objetivo geral desta pesquisa consiste em desenvolver um modelo alternativo para a mensuração da sustentabilidade corporativa por meio de indicadores. Utilizou-se a técnica de análise comparativa para estabelecer as principais diferenças e similaridades entre as abordagens escolhidas segundo o critério de complementaridade: o Dow Jones Sustainability Index - DJSI, o Global Reporting Initiative - GRI, a iniciativa do Instituto Ethos, o Modelo de Planejamento Estratégico para a Sustentabilidade Empresarial - PEPSE e o Método de Avaliação dos Indicadores de Sustentabilidade de uma Organização - MAIS. Com base nesta análise comparativa foi proposto um modelo alternativo para a mensuração da sustentabilidade corporativa através de indicadores, que permite a conversão de indicadores qualitativos em quantitativos através da metodologia de Comparação Par a Par viabilizada pelo software Macbeth. O modelo foi aplicado em quatro empresas do setor têxtil catarinense através de um questionário de resposta ágil e simples, sem no entanto deixar de abranger indicadores correspondentes a todos os temas e variáveis definidos no modelo. Os resultados demonstram que o modelo permite a verificação de diferenças entre os Graus de Sustentabilidade Corporativa das empresas pesquisadas, sendo possível a identificação das discrepâncias ao nível das variáveis e temas do modelo, e permitindo a verificação dos pontos fortes e fracos nas três dimensões da sustentabilidade de cada empresa pesquisada.

This present work aim to understand the difficulties found for small size companies on the strategic planning utilization. As well as, to identify the methodology of the strategic planning implementation which better adapt to the small companies reality, having on view that the strategic planning process on small size companies has been described such as incomplete, non structured, irregular, sporadic, reactive and informal. For the development of this study, was utilized the research-action scientific methodology. Was applied five of the strategic planning main models on three small size industrial companies of the metal-mechanic sector. The results are presented in charts and figures and the analysis prepared show as the companies understand and react front the methodology of the strategic planning proposed under the optics of businessman participant f the study, beyond to identify as the small size companies make your strategy. On this way, was discovered that this study is important because it influence on small companies management and, also, it can contribute to the theoretical formulation about the subject. O presente trabalho tem como objetivo compreender as dificuldades encontradas pelas empresas de pequeno porte na utilização do planejamento estratégico, bem como, identificar a metodologia de implementação do planejamento estratégico que melhor se adapta à realidade das pequenas empresas, tendo em vista que, o processo de planejamento estratégico em empresas de pequeno porte tem sido descrito como incompleto, não estruturado, irregular, esporádico, reativo e informal. Para o desenvolvimento deste estudo, utilizou-se a metodologia científica pesquisa-ação. Aplicou-se cinco dos principais modelos de planejamento estratégico junto à três empresas industriais de pequeno porte do setor metal-mecânico. Os resultados estão apresentados em tabelas e figuras, e as análises elaboradas relatam como as empresas percebem e reagem frente às metodologias de planejamento estratégico propostas, sob a ótica dos empresários participantes do estudo, além de identificar como as pequenas empresas elaboram suas estratégias. Desta forma, constata-se que este estudo é importante, pois, influencia na gestão das pequenas empresas e pode, também, contribuir para a formulação teórica sobre o assunto.

Nowadays, the organizations are in front of the administration systems, quality programs and countless solutions diversity, which always seek to increase the competitiveness, like this, the actions promoted by the companies became drifted and best controlled by these tools. However, certain actions possess high degree of difficulty in the moment of their measure, because the traditional systems of administration worry too much about short term financial results, being unable to find out if a company social action contributes or not to the improvement of the result, in other words, they inform profit or damage precisely, however they fail in demonstrating why and which actions determine that acting. This work presents a case about an administration system model that predetermines the strategic actions of a companies group, taking them to manage their actions according to their philosophy, however, even possessing punctuation and classification scales, it fails in the moment of demonstrating to the administrators the results obtained with its effective use. Through a case study in one of the companies that uses the system, it is observed that the system, when integrated into the strategic administration system, denominated Balanced Scorecard, it becomes a quite wide and reliable managerial tool, because one determines the objectives of short and long period, financial and not financial actions, and the other measures the strategy and the result of these actions. It is concluded then, that the Balanced Scorecard use supplies the needs of companies acting measure, which possess a defined administration system, seeing its characteristic of analyzing financial and not financial actions, and the administration system facilitates the attainment of BSC, because it pre-determines in its pulp the objectives that orientate the process of acting evaluation. Atualmente, as organizações encontram-se diante de uma diversidade de sistemas de gestão, programas de qualidade e inúmeras soluções que visam sempre aumentar a competitividade, assim sendo, as ações promovidas pelas empresas passaram a ser planejadas e melhor controladas por estas ferramentas. No entanto, determinadas ações possuem elevado grau de dificuldade no momento de serem mensuradas, pois os sistemas tradicionais de gestão preocupam-se demasiadamente com resultados financeiros a curto prazo, sendo incapazes de informar se uma ação social da empresa contribui ou não na melhoria do resultado, ou seja, informam precisamente lucro ou prejuízo, porém falham em demonstrar o porquê e quais ações determinaram aquele desempenho. Este trabalho apresenta um caso em que um modelo de sistema de gestão pré-determina as ações estratégicas de um grupo de empresas, levando-as a gerir suas ações conforme sua filosofia, porém, mesmo possuindo escalas de pontuação e classificação, falha no momento de demonstrar aos administradores os resultados obtidos com sua efetiva utilização. Através de um estudo de caso em uma das empresas que utiliza o sistema, observa-se que o mesmo, quando integrado ao sistema de gestão estratégica, denominado Balanced Scorecard, torna-se uma ferramenta gerencial bastante ampla e confiável, pois um determina os objetivos a curto e longo prazo, ações financeiras e não financeiras e o outro mensura a estratégia e o resultado destas ações. Conclui-se então que a utilização do Balanced Scorecard supre as necessidades de mensuração de desempenho de empresas que possuem um sistema de gestão definido, tendo em vista sua característica de analisar ações financeiras e não financeiras, e o sistema de gestão, por sua vez, facilita a consecução do BSC, pois pré-determina em seu âmago os objetivos que norteiam o processo de avaliação de desempenho.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. A indústria petroquímica nacional é, principalmente, o resultado das ações da Petrobrás, que criou a Petroquisa em 1967. O setor, então, foi consolidado, através de ações da tecnoburocracia especializada na petroquímica, composta por quadros governamentais, que, em parceria com o capital privado nacional, tinham claros e definidos objetivos nacionalistas e desenvolvimentistas. O objetivo desta tese é investigar o desempenho, os padrões e a evolução do apoio à tomada de decisão estratégica, utilizados pela tecnoburocracia, em investimentos da indústria química brasileira, em dois projetos distintos (1975/1982 - Implantação da Química Fina Brasileira e 1985/1992 - Ampliação do Pólo Petroquímico de Camaçari). Com base em uma metodologia de Estudo de Caso, tendo por lastro as hipóteses de que houve inadequação de desempenho estratégico no primeiro projeto e a adequação no segundo projeto, e, portanto, uma evolução forçada. A tese tem sua fundamentação teórica em planejamento governamental e tecnoburocracia, em planejamento estratégico e estratégia competitiva, e, em processos de apoio à tomada de decisão. O estudo de caso se dá, a partir de pesquisas em fontes primárias e secundárias, de entrevistas com profissionais que participaram dos dois eventos e da vivência do autor. Verificou-se, no projeto de Implantação da Química Fina, a inadequação no desempenho estratégico pelo uso de um padrão voluntarista e ritualisticamente racional de comportamento decisional e estratégico. Na Ampliação do Pólo Petroquímico de Camaçari, verificou-se a adequação no desempenho estratégico, pois houve o caminho para um padrão prescritivista/construtivista no comportamento decisional e estratégico. Esta evolução foi forçada por aspectos conjunturais, estruturais, internos e externos à indústria química. Esses aspectos, variáveis-chave indutoras do aprendizado decisional e estratégico foram: a crise econômica do início da década de 1980; o enfraquecimento do poder do Estado e conseqüente esfacelamento do aparato estatal-regulatório; a abertura e exposição à competitividade; e, a mudança da cultura organizacional nas empresas brasileiras.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Em decorrência das transformações por que passa o ambiente das organizações, delas se exige sistemas de gestão que antecipem tais mudanças e que identifiquem alternativas de ação estratégica. O modelo proposto neste trabalho tem por objetivo conduzir todo o processo de formulação, implementação e acompanhamento de um plano estratégico. Ele tem como ponto de partida o balanced scorecard, de modo que é baseado em um conjunto de fatores determinantes para a condução de um negócio, e estabelece uma rede de relações de causa e efeito entre eles. Tal modelo permite a inclusão de elementos de relevância estratégica como as ações de responsabilidade social, os funcionários como um patrimônio intangível das organizações e as cadeias de produção e logística, e é aplicável a organizações sem fins lucrativos, mantendo uma mesma estrutura de perspectivas. É feita a aplicação do modelo desenvolvido em duas organizações: uma empresa industrial e comercial de médio porte e um departamento de uma instituição pública de ensino superior.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. São descritos os fundamentos teóricos sobre a organização como sistema aberto; a racionalidade nas organizações, a evolução do planejamento estratégico, as escolas de pensamento estratégico, as estratégias, as metodologias de planejamento estratégico aplicadas para o setor público e privado. Descreve-se, ainda, o planejamento em instituições de ensino superior e em bibliotecas universitárias para destacar as bases epistemológicas das principais escolas de pensamento estratégico, quais sejam, do desenho, do posicionamento, do planejamento, do empreendedor, da cognição, da aprendizagem, do poder, cultural, ambiental e da configuração, para na seqüência, apresentar uma proposta metodológica de planejamento estratégico para biblioteca universitária decorrentes dos fundamentos teóricos e práticos discutidos neste trabalho, principalmente, por Ansoff, 1979; Porter 1986; Oliveira, 1988; 1991; Vasconcellos Filho, Pagnoncelli, 2001; Stoner, 1984; Selnznick, 1957; Chandler, 1962, Schumpeter, 1988; Simon, 1971; Daft, Weick, 1984; Huff, Narapareddy, Fletcher, 1990; Senge, 1990; Quinn, 1980; Allison, 1997; Pfeffer, Salancik, 1978; Astley, 1984; Rhenman, 1973; Normann, 1977 Hannan, Freemann, 1977; Mintzberg, 1984 e Bryson, 1995. A abordagem utilizada foi à qualitativa para o tratamento das informações coletadas junto aos documentos e a pesquisa bibliográfica. Por esta razão, as dimensões internas e externas estabelecidas na proposta metodológica para orientar e subsidiar a elaboração e a implantação do planejamento estratégico em bibliotecas universitárias são resultantes da fundamentação teórica e prática, assim, as técnicas de coleta de dados utilizadas para o desenvolvimento deste estudo foram a observação, a análise documental e a pesquisa bibliográfica. Conclui-se que as diferentes premissas exploradas em cada escola de pensamento estratégico devem fazer parte do processo de elaboração do planejamento estratégico, respeitadas as particularidades de cada biblioteca, visando a complementaridade das perspectivas para favorecer a elaboração de um plano estratégico integrado. Por último, a formação de estratégia precisa, acima de tudo, assumir a forma de um processo de aprendizado ao longo do tempo, no qual, a formação e a implementação são indistinguíveis. O processo de aprendizado coletivo e a formulação da estratégia devem ser vistos como resultados dos esforços coletivos e da capacidade das pessoas aprenderem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção O presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta de gestão para o Senac - Departamento Regional do Estado de Santa Catarina, que possibilite através da segmentação do negócio alcançar a auto-sustentação, aplicando o planejamento estratégico e o acompanhamento dos resultados, usando o Balanced Scorecard. Inicialmente, realiza-se uma breve revisão teórica com o propósito de evidenciar a gestão estratégica do desempenho nas organizações, passando pela estratégica empresarial, planejamento estratégico e Balanced Scorecard, seguido pela identificação das organizações sem fins lucrativos e o comprometimento na forma de gerenciamento, abordando alternativas para a sobrevivência e a auto-sustentação. Com o objetivo de elaborar uma proposta alternativa de gestão para o Senac/SC, uma instituição de educação profissional sem fins lucrativo, realiza-se inicialmente uma análise da estrutura organizacional da instituição, que permita conhecer e identificar as suas áreas de atuação na educação profissional no Estado de Santa Catarina. Posteriormente se faz uma avaliação dos principais demonstrativos atualmente utilizados para medir os resultados, onde se observa que somente indicadores financeiros são utilizados. Na seqüência, apresenta-se o modelo de gestão proposto, fundamentado na segmentação do negócio, buscando com isso distinguir as atividades que estarão voltadas para o mercado competitivo e aquelas relacionadas ao segmento social e mantenedor, visando a auto-sustentação, conciliando o planejamento estratégico e os indicadores de desempenho oriundos do Balanced Scorecard, dentre outros irá permitir conhecer os resultados financeiros e não financeiros da organização. Sugere-se implementar a proposta sob 5 perspectivas: financeiras, mercado, educação, processos internos e crescimento e aprendizagem.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. A Internet vem sendo utilizada como ferramenta pelas empresas para executar diversas atividades mercadológicas e administrativas com a finalidade de atingir objetivos traçados no planejamento estratégico. As mudanças ocorridas no mercado pós-internet têm forçado as empresas a reavaliarem suas estratégias e, principalmente, a maneira de elas fazerem seus negócios e seu marketing. Todo este cosmo de mudanças conduz o mercado a uma órbita de reengenharia, onde é imperativo conectar-se às modernas mídias, principalmente à Internet, que tem revolucionado o marketing. Esta tese registra a fase atual de utilização da Internet pelas organizações de Santa Catarina, avaliando o processo decisório das empresas que utilizam estrategicamente a Internet, visando atingir seus objetivos de marketing. Os resultados mostram que as empresas adotaram a Internet como instrumento de trabalho, praticando o benchmarking, copiando e aprendendo com erros e acertos do exterior e de pioneiros no Brasil. Passaram por diferentes estágios, notadamente o da experimentação e o do amadurecimento. Verifica-se que o fator que as motivou a adotar estrategicamente a Internet foi o consumidor, seguido da modernidade, concorrência, economia e eficiência. Observa-se que o produto, o preço e a distribuição não são preocupações para essas empresas, ao contrário da comunicação, que é a principal delas. Dentre as atividades utilizadas, destacam-se o CRM, a propaganda, a promoção de vendas e o marketing direto. Também se pode perceber o interesse em usar ferramentas para desenvolvimento de uso do b-to-b com intermediários. A realização deste estudo resultou na elaboração de uma fonte sistematizada de consultas e em um conjunto de pressupostos construído com objetivo de orientar empresas de diversos setores a utilizar estrategicamente esta rede mundial de comunicação para atingir seus objetivos mercadológicos. Isto a partir de uma abordagem que contempla o marketing como ingrediente indispensável nas receitas de processos decisórios eficientes e eficazes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção O presente trabalho tem como objetivo analisar a importância da pesquisa de clima e sua contribuição na criação de um planejamento estratégico, considerando os principais aspectos que devem ser observados em tais processos, fazendo um estudo aprofundado sobre o tema confrontando com as leituras realizadas durante o curso para organizar e orientar dentro da FUNCEC uma equipe interessada em trabalhar constantemente na permanência desta qualidade. Ao pesquisar é possível observar que grande parte dos autores constatam que o Planejamento Estratégico vem sendo utilizado por poucas empresas no Brasil. Por ser, na verdade, mais simples do que se imagina, pode ser eficaz sem experientes especialistas, mas apenas com profissionais gabaritados tendo uma ampla visão das mudanças ambientais do País e suas influências na política e na economia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. O presente trabalho visa contribuir com o aprimoramento do Painel Estratégico desenvolvido por Dtlev Kahrbek, contador atuário radicado em Blumenau SC que desde 1979 vem desenvolvendo e aplicando a sua metodologia em empresas brasileiras. Resgata a história e a evolução da experiência brasileira no desenvolvimento de painéis integrados abordando questões estratégicas, táticas e operacionais. A metodologia encerrada no Painel Estratégico substitui as decisões empíricas e intuitivas por uma administração pró-ativa, transparente e participativa, explicitando as potencialidades, oportunidades e ameaças. Contextualiza o Conceito Renovado de Gestão face ao novo ambiente de negócios abordando o Planejamento Estratégico, Cadeia de Valor, Sistemas Gerenciais de Custeio. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, cuja natureza tem caráter exploratório e inicia-se pela revisão bibliográfica, abordando a importância da Gestão, Controle de Gestão, Contabilidade por Atividade e apresenta o Painel Estratégico abordando em uma análise crítica propondo alternativas de aprimoramento. Apresenta um estudo prático, utilizando o custeio tradicional e o custeio por atividade e analisando comparativamente o impacto nos resultados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. O objetivo do presente trabalho é estudar os comportamentos estratégicos organizacional de uma empresa eletroeletrônica do Pólo Industrial de Manaus (PIM) no estado do Amazonas, Brasil, nas décadas de 70, 80 e 90, baseado na tipologia de Miles & Snow (1978), utilizando-se o modelo teórico de Pettigrew (1987), estudando os processos de mudanças históricas longitudinais, em termo de conteúdo, contexto e processo, almejando os seguintes objetivos específicos: descrever o ambiente geral e específico em que a empresa esteve inserida e agrupando-os por períodos; determinar quais foram às mudanças estratégicas ocorridas nestes períodos; e identificar e classificar dentro das quatros perspectivas de Miles e Snow (1978), os comportamentos estratégicos da empresa em cada período. Como resultado, identificou-se que, a empresa tem a como posturas predominantes a analítica e a prospectora. Entretanto, na análise particular de cada uma das dezoito estratégias do comportamento organizacional, podemos notar um gerenciamento eficiente das interdependências internas e uma excelente adaptação organizacional da empresa num efetivo alinhamento com os ambientes. The objective of the present work is to study the strategic organizational behaviors of a company in the Industrial Pole of Manaus (PIM), State of Amazonas, Brazil, manufacturing electro-electronic goods. The period surveyed were the decades of the 70s, 80s and 90s, based on the typology of Miles & Snow (1978), the theoretical model of Pettigrew (1987) was used in studying the processes of longitudinal historical changes, in terms of content, context and process, aiming at the following specific objectives: to describe the general and specific environment in which the company was inserted tabled by period; to determine which were the strategic changes occurred in these periods; and to identify and classify within the four perspectives of Miles & Snow (1978), the strategic behavior patterns of the company in each period. As a result, the predominant postures of the company were identified as being the analytical and the prospecting one. However, the individual analysis of each one of the eighteen strategies of organizational behavior, we can notice an efficient administration of the internal interdependences and an excellent organizational adaptation of the company in an effective alignment with the environment.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Este estudo visa, principalmente, analisar o processo de adaptação estratégica organizacional da Eletronorte, concessionária de serviço público de energia elétrica na Amazônia, ao novo ambiente decorrente da reestruturação do setor elétrico brasileiro. A Eletronorte, empresa de economia mista do sistema Eletrobrás, sob o controle acionário do governo brasileiro, experimentou mudanças significativas, nos seus quase 30 anos de existência, passando por períodos e eventos críticos do seu processo de adaptação estratégica. Isso motivou esta análise sobre como ocorreu esse processo, bem como a identificação e análise teórica dos períodos de mudança estratégica, a análise do ambiente geral e específico que permearam a Empresa desde a sua criação até o ano de 2001. Verificou-se também a forma de interação ativa e passiva com o ambiente, às vezes procurando manipulá-lo em seu benefício e, outras vezes, compelida a se adaptar movidas por forças exógenas, representadas pelos seus stakeholders, exigindo de seus dirigentes estratégias, a fim de firmar uma posição competitiva no mercado em que atua e assim estabelecer rumos e caminhos nas mudanças evolucionárias e revolucionárias, reorientando os negócios e garantindo a sobrevivência e sucesso da organização. O presente estudo de caso utiliza e incorpora aspectos qualitativos e considera as peculiaridades do setor que, ainda, não são consideradas pela maioria das pesquisas sobre adaptação estratégica, tanto pela ausência de bibliografia a respeito, quanto pela exigüidade de artigos sobre esse tema.