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La réalisation d'un audit intranet, par le biais d'entretiens semi-directifs, est un moyen très riche d'appréhender les usages et les besoins d'un groupe d'utilisateurs. Mis en oeuvre dans le but d'optimiser l'intranet dédié au Business Development, le projet développé a eu pour objectif de recueillir et de synthétiser les besoins remontés. Ce mémoire a été l'occasion d'étudier, en trame de fond, la gestion des connaissances et des pratiques collaboratives d'un cabinet d'audit et de conseil et du rôle qu'intranet pouvait y jouer. Il va détailler le projet réalisé et de proposer des scénarii d'évolution et des recommandations.

Ce mémoire se présente sous la forme d'un retour d'expérience et a pour objet la Gestion des Connaissances dans le domaine de la gestion des incidents informatiques. La Gestion des Connaissances, reconnue comme étant un levier de la performance et un moteur de l'innovation, est de plus en plus déployée au sein des organisations. Pourtant, ces démarches ne rencontrent pas toujours le succès attendu du fait de la nécessité de voir des conditions managériales, sociotechniques, organisationnelles ou encore documentaire, converger. Dans un premier temps, la Gestion des Connaissances est abordée en fonction de ses origines, des enjeux qu'elle soulève ainsi que du changement qui en découle et qu'il convient de conduire afin d'assurer le succès de la démarche. Puis, une analyse de la situation et un diagnostic sont présentés afin de comprendre un exemple d'enjeux de la Gestion des Connaissances sur le terrain. Pour finir, des recommandations pouvant apporter des réponses aux problématiques itératives soulevées sont proposées.

This essay studies the network of professional actors of urban affairs in Seine-Saint-Denis. In a changing ecosystem, it highlights the complexity of the organisation. In this movement of transformation, it aims to make aware of a knowledge management and reminds in this purpose the different types of information in a knowledge organization system. It studies in the network the criticality of information knowledge. The informations are as valuable astheir interaction with the tacit knowledge of the professional actors. In the co-construction of a contract, for the co-construction of a territory, it aims to expose the questioning useful to the co-construction of a common tool for defining and monitoring the common objectives of the city contract in 2015.; Ce mémoire s'intéresse au réseau des acteurs professionnels de la politique de la ville en Seine-Saint-Denis. Dans un écosystème en transformation, il met en valeur la complexité du dispositif. Il souhaite sensibiliser dans ce mouvement de transformation à une gestion des connaissances et rappelle dans cet objectif les différentes typologies d'information dans un système d'organisation de connaissances. Il étudie au sein du réseau la criticité des connaissances. Les informations ont autant de valeur que l'interaction de celles-ci avec les connaissances tacites des acteurs professionnels. Dans la co-construction d'un contrat, pour la co-construction d'un territoire il veut poser le questionnement utile à la co-construction d'un outil commun à la définition et au suivi des objectifs communs du contrat de ville 2015.

Ce mémoire s'intéresse tout d'abord à l'émergence des ontologies aux côtés des autres systèmes d'organisation des connaissances (SOCs) avec lesquels elles sont mises en perspective : taxinomies, classifications, thésaurus. Les ontologies sous-tendent de nombreuses applications pour l'exploitation de l'information et sont au c£ur des modèles du Web sémantique. L'analyse porte ensuite sur le contexte de création d'une ontologie de son domaine de recherche par le collectif français dédié à la toxicologie nucléaire. En plus des aspects méthodologiques, son étude permet aussi d'examiner les aspects organisationnels. Enfin, les méthodologies développées pour corriger l'ontologie et pour répertorier d'autres modèles concurrents ou complémentaires sont exposées. D'après ces observations, des orientations sont proposées pour cette ontologie ainsi que des préconisations quant à l'exploitation, le maintien et la valorisation d'un tel outil.

This master thesis focuses on the development of a collaborative platform whose aim is to improve the synergy of a documentary network in charge of the administration of a digital library spread worldwide. Culturethèque is the portal documentary of the Institut Français, a French organization started by the French Ministry of Foreign Affairs and International Development for promoting French language and culture around the world. Its administrators have a semi-independence concerning its editorial content and to building up their local resources catalog. The provision of a collaborative tool meets the need to organize the interaction among the network members, to build the information and knowledge management, and to promote the dissemination of good practices. This study focuses on this project. In the first part, it deepens the fundamental knowledge that is necessary to master in order to initiate a project of this nature. The secondary part presents the investigation and analysis process that was conducted to help choosing the network collaborative tool. It also specifies the resulting recommendations, focusing particularly on an enterprise social networking.; Ce mémoire professionnel porte sur la mise en place d'une plate-forme collaborative destinée à améliorer la synergie d'un réseau documentaire chargé d'administrer une bibliothèque numérique déployée dans le monde entier. Culturethèque est le portail documentaire de l'Institut français, opérateur culturel du Ministère des Affaires étrangères et du Développement international. Ses administrateurs disposent d'une semi-autonomie pour son éditorialisation et pour l'enrichissement de leur catalogue local de ressources. La mise à disposition d'un outil collaboratif répond à la nécessité d'organiser l'interaction entre les membres du réseau, de construire la gestion de l'information et des connaissances, et de favoriser la diffusion des bonnes pratiques. La présente étude s'articule autour de ce projet. Dans une première partie, elle approfondit les notions qu'il est essentiel de connaître avant d'engager une étude de cette nature. La deuxième partie présente la démarche d'enquête et d'analyse qui a été réalisée pour aider au choix de l'outil mis à disposition du réseau Culturethèque. Elle précise enfin les préconisations qui en ont émané, celles-ci concernant plus particulièrement un réseau social d'entreprise.

This thesis deals with knowledge management in an organization that has not yet implemented document and information management processes. In the first part, the state of the art of knowledge management is reviewed as well as the indispensable prerequisites for a simple and effective management of the project. The second part deals with the analysis of existing and needs. The emphasis is on the importance of identifying and evaluating the risks to define scenarios in accordance with the objectives of the top management. In the last part, the recommendations to begin the implementation of a policy of knowledge management are detailed, from the information access to the capitalization of knowledge through the sharing and the storing of documents, as well the recommendations of the necessary change management.; Ce mémoire traite de la gestion des connaissances dans une organisation qui n'a pas encore mis en place de processus de gestion documentaire ou d'information. Il se présente comme un guide méthodologique. Dans la première partie, l'état de l'art de la gestion des connaissances est passé en revue ainsi que les prérequis indispensables pour une gestion de projet simple et efficace. La seconde partie traite de l'analyse de l'existant et des besoins. L'accent est porté sur l'importance d'identifier et d'évaluer les risques pour définir les scénarii en accord avec les objectifs de la direction. Dans la dernière partie, les recommandations pour commencer la mise en place d'une politique de gestion des connaissances sont détaillées, de l'accès à l'information à la capitalisation des connaissances en passant par le partage et le stockage des documents, sans oublier les recommandations de l'indispensable conduite du changement.

How to support the work of design consultants in the field of management? How IT tools can they meet the needs of this user? We first present the particularities of time consulting work and are aware of the needs expressed consultants during interviews about collaborative approaches. We then discuss the mechanisms of trade within the company through the theory of the gift and the place they take in the design activity. This leads us to consider how best to implement dedicated to collaboration tools. We present a selection of web tools adapted to the use of consultants.; Comment soutenir l'activité de conception de consultants dans le domaine du management ? En quoi des outils informatiques peuvent-ils répondre aux besoins de cette catégorie d'usager ? Nous présentons dans un premier temps les particularités du travail de conseil et nous rendons compte des besoins exprimés les consultants au cours d'entretiens menés autour des approches collaboratives. Nous nous intéresserons ensuite aux mécanismes des échanges au sein des entreprise grâce à la théorie du don et de la place qu'ils prennent au sein de l'activité de conception. Cela nous amènera à envisager les meilleures façons de mettre en place des outils dédiés à la collaboration. Nous présenterons une sélection d'outils web adapté à l'usage des consultants.

This dissertation reports on a study of organisational memory carried out at the Documentation Centre of UNESCO's International Institute for Educational Planning (IIEP). The institute celebrates its 50th anniversary in 2013. It needs to harness its memory so that its experience contributes to the implementation of its programme. Moreover, it needs to keep records of its activities and plan for staff succession. The study describes existing activities that contribute to the organisation's memory. It proposes a methodology for an organisation-level knowledge-management project in order to manage the institute's memory more effectively in the future. It describes how the staff of the Documentation Centre could contribute to such a project.; Ce mémoire rend compte d'une réflexion sur la problématique de la mémoire organisationnelle menée dans le cadre d'une mission au centre de documentation de l'Institut international de planification de l'éducation de l'UNESCO. Cette étude a lieu dans un contexte où l'institut fête ses 50 ans. Il a besoin de mobiliser sa mémoire pour que son expérience serve à la mise en oeuvre de son programme. De plus, il doit satisfaire des exigences de traçabilité de ses actions et gérer le renouvellement de son personnel. L'étude décrit les activités actuelles contribuant à sa mémoire. Pour la gérer de manière plus cohérente à l'avenir, elle propose une méthode pour la mise en place d'un projet de gestion des connaissances au niveau organisationnel et décrit comment les documentalistes peuvent y contribuer.