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Introducción: La medición de la calidad percibida por el usuario es uno de los criterios del sistema obligatorio de garantía de la calidad en salud. SERVQUAL es el instrumento más utilizado en el mundo para este fin. Objetivo: Identificar la satisfacción de los usuarios con la telemedicina en la IPS Cardiología Siglo XXI de la Ciudad de Ibagué durante tiempo de pandemia. Métodos: Estudio observacional, tipo descriptivo correlacional, con aplicación de la escala SERVQUAL a 338 usuarios de una IPS, para evaluar expectativa y perspectiva a través de un instrumento validado y se exploraron factores asociados. Resultados: Caracterizar la población por género, frecuencia de curso de vida, EAPB, edad, estado civil y escolaridad. Se encontrarán diferencias entre expectativas versus las perspectivas. Porcentaje de usuarios satisfechos e insatisfechos. Identificar las causas de mayor inconformidad. Identificar las fortalezas de la IPS con telemedicina. Asociación entre las variables sociodemográficas y valores extremos, se usará el estadístico coeficiente rho de Spearman de manera que se determinará potencial correlación entre las variables mencionadas. Conclusión: Al conocer la satisfacción del usuario, genera la oportunidad de crear acciones de mejora en los procesos de telemedicina. Introduction: The measurement of the quality perceived by the user is one of the criteria of the obligatory system of quality assurance in health. SERVQUAL is the most widely used instrument in the world for this purpose. Objective: To identify user satisfaction with telemedicine at the IPS Cardiología Siglo XXI of the City of Ibagué during times of pandemic. Methods: Observational study, descriptive correlational type, with application of the SERVQUAL scale to 338 users of an IPS, to evaluate expectation and perspective through a validated instrument and associated factors were explored. Results: Characterize the population by gender, frequency of life course, EAPB, age, marital status and education. Differences will be found between expectations versus prospects. Percentage of satisfied and dissatisfied users. Identify the causes of greater disagreement. Identify the strengths of the IPS with telemedicine. Association between sociodemographic variables and extreme values, Spearman's rho coefficient statistic will be used so that potential correlation between the mentioned variables will be determined. Conclusion: By knowing user satisfaction, it generates the opportunity to create improvement actions in telemedicine processes. Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud Universidad del Tolima - Ibagué

El presente trabajo de investigación, está dirigido a una institución prestadora de servicios de salud de alto nivel de complejidad de la ciudad de Ibagué, donde busca identificar la correcta aplicación del primer proceso de la ruta crítica (PAMEC), en el servicio de cirugía. Para realizar la verificación del proceso, se hace una revisión documental, se aplicarán 4 entrevistas a las personas de la oficina de planeación y calidad que nos sirven como orientación y recopilación de datos para verificar si el proceso se desarrolla con enfoque de opinión y conocimiento, cumpliéndolos lineamientos del Ministerio de Salud Protección Social. This research work is aimed at an institution that provides health services of a high level of complexity in the city of Ibagué, where it seeks to identify the correct application of the first critical path process (PAMEC), in the surgery service. To verify the process, a documentary review is made, 4 interviews will be applied to the people from the planning and quality office that serve as guidance and data collection to verify if the process is developed with an opinion and knowledge approach, complying with the guidelines of the Ministry of Health Social Protection. Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en Epidemiología Universidad del Tolima - Ibagué

La auditoría de cuentas médicas al igual que todos los procesos requiere evaluación y ajustes constantes, ya que en la medida en la que fluyan de manera ágil, los recursos de inversión serán aprovechados en mayor magnitud y la satisfacción del cliente interno y externo será mayor. El presente estudio plantea realizar en primer lugar un análisis de los elementos más relevantes tanto epidemiológicos, como en materia de costos, de los registros del año 2019, y en segundo lugar, diseñar una metodología que facilite la labor del personal de auditoría para disminuir los errores, de igual manera, mejorar el porcentaje de glosa y desde el punto de vista asistencial que optimice la atención recibida por los usuarios en la red externa. The audit of medical accounts, like all processes, requires constant evaluation and adjustments, since to the extent that they flow in an agile way, investment resources will be used to a greater extent and internal and external customer satisfaction will be greater. The present study proposes to carry out, firstly, an analysis of the most relevant elements, both epidemiological, and in terms of costs, of the records of the year 2019, and secondly, to design a methodology that facilitates the work of the audit staff to reduce the errors, likewise, improve the percentage of gloss and from the care point of view that optimizes the care received by users in the external network. Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud Universidad del Tolima - Ibagué

Documento de proyecto de grado con 8 capítulos, busca proponer un esquema de incentivos recíprocos por resultados en salud aplicable para el Sistema de salud Colombiano que contribuya a superar las brechas entre los actores fundamentales del sector y mejore el perfil competitivo de las instituciones de cara a la responsabilidad con los usuarios. Se plantea una metodología de cálculo que de manera técnica y periódica retribuya los ahorros financieros generados por la eficiencia en la prestación de servicios y destine estos recursos a la sostenibilidad y avance de las plataformas de calidad de las organizaciones. Degree project document with 8 chapters, seeks to propose a scheme of reciprocal incentives for health results applicable to the Colombian health system that contributes to overcoming the gaps between the key players in the health sector and improves the competitive profile of the institutions in the face of responsibility to users. A calculation methodology is proposed that technically and periodically rewards the financial savings generated by the efficiency in the provision of services and allocates these resources to the sustainability and advancement of the quality platforms of the organizations. Magíster en Administración de Empresas de Salud - MBA en Salud

Se identifica la necesidad de establecer estrategias de liderazgo que desarrollen las competencias del talento humano para obtener mejores resultados en el sector salud que generen rentabilidad financiera y social. En Colombia existe una Política Nacional de Talento Humano en Salud, publicada por el Ministerio de Salud el 10 de julio de 2018 la cual armoniza el trabajo de diferentes sectores que se relacionan en la prestación de los servicios de salud, para garantizar el derecho a la salud, el mejoramiento de las estrategias para la formación de nuevos profesionales en salud y el desarrollo del talento humano y la correcta implementación del Modelo Integral de Atención en Salud (MIAS), contribuyendo así al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible enfocados en mejorar la salud, la educación, la inclusión social, mejorar las condiciones laborales y la reducción de las desigualdades. The need to establish leadership strategies that develop the skills of human talent to obtain better results in the health sector that generate financial and social profitability is identified. In Colombia there is a National Policy on Human Talent in Health, published by the Ministry of Health on July 10, 2018, which harmonizes the work of different sectors that are related to the provision of health services, to guarantee the right to health, the improvement of strategies for the training of new health professionals and the development of human talent and the correct implementation of the Comprehensive Health Care Model (MIAS), thus contributing to the fulfillment of the Sustainable Development Goals focused on improving the health, education, social inclusion, improving working conditions and reducing inequalities. Magister en Administración de Empresas de Salud - MBA en Salud