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La performance est un concept contextuel associé au phénomène étudié (Hofer, 1983). Dans le contexte de la performance financière organisationnelle, la performance est une mesure du changement de l'état financier d'une organisation ou des résultats financiers qui résultent des décisions de gestion et de l'exécution de ces décisions par les membres de l'organisation. Puisque la perception de ces résultats est contextuelle, les mesures utilisées pour représenter le rendement sont sélectionnées en fonction des circonstances de l'organisation ou des organisations observées. Les mesures sélectionnées représentent les résultats obtenus, bons ou mauvais. Par conséquent, les connaissances ne peuvent pas être mesurées avec des paramètres développés pour les actifs corporels sans quelques ajustements. Chang Lee et al. (2005) ont montré qu'il est possible de modéliser et de mesurer la qualité de la gestion des connaissances. Le but de cet article est de mettre en lumière les retombées tangibles de la gestion des connaissances sur l’entreprise et de présenter des instruments de mesure de retour sur investissement des projets et programmes du knowledge management et de contribué à une bonne compréhension des bénéfices de la GC dans l’entreprise.

The huge quantity of information in our daily life and the continuous work to organize and use it in the best possible way has led to the emergence of knowledge management. On the other hand, the term "performance" has caused a lot of ink to flow.. This is a vocabulary widely used in the field of management. The quest for performance was the ultimate goal of all organizations. In addition, it has long been demonstrated that better knowledge management has a positive impact on organizational performance. However, it is not yet clear how this process is to be achieved in academia and particularly in developing countries such as Morocco. The main objective of this article is to address this issue by collecting the views of the Abdelmalek Essaadi University teacher-researchers, through a hypothetico-deductive reasoning approach and a quantitative working method. Our questionnaire was administered to a representative sample of 88 teacher-researchers from the different institutions of the university under study. The results obtained show a strong correlation between knowledge management and organizational performance and a low degree of application of the knowledge management process (creation-storage-sharing-application) at the university in question., L'énorme quantité d'informations dans notre vie quotidienne et le travail continu pour les organiser et les exploiter de la meilleure façon possible ont conduit à l'émergence de la gestion des connaissances. D’un autre côté, le terme « performance » a fait couler beaucoup d’encre. Il s’agit d’un vocabulaire largement utilisé dans le domaine du management. La quête de la performance était l’objectif ultime de toutes les organisations. Par ailleurs, il est démontré depuis longtemps qu’une meilleure gestion des connaissances impacte positivement la performance organisationnelle. Cependant, la manière de réalisation de ce processus n’est pas encore bien claire en milieu universitaire et en particulier dans les pays en voie de développement comme le Maroc. Cet article a pour objectif principal de répondre à cette problématique à travers un recensement des points de vue des enseignants-chercheurs de l’Université Abdelmalek Essaadi à travers une démarche de raisonnement de type hypothético-déductive et une méthode de travail quantitative. Notre questionnaire a été administré auprès d’un échantillon représentatif de 88 enseignants-chercheurs des différents établissements de l’université étudiée. Les résultats obtenus montrent une forte corrélation entre la gestion des connaissances et la performance organisationnelle et un faible degré d’application du processus de knowledge management (création-stockage-partage-application) à l’université en question.

Knowledge management, which is very simplified by the IT introduction, is seen in the organisation as a means for the best management of the intellectual capital. As knowledge has become both a support and an important factor of the organisational change, the IT’s interest lies in the capacity of generating an important interactive base of knowledge which is easy to access and to exploit. In this thesis, we study the adoption of knowledge management as a new approach for the management of organisations in Algeria. Our problematic is turned towards the organisational value creation, which results in performance improvement. The specificity of our research’s object is dealt through a qualitative methodology. The originality of this work is to take into account two analysis levels: the global level and the organisations level. To study the global level, we lead an approach to understanding the application of a strategy of knowledge management in an electronic governance project in Algeria. We study the organisations level through a multi-case study, to look for regularities, divergences and convergences between the elements of the different studied cases. The objective of this research, which is essentially exploratory, lies within the framework multidimensional analysis to understand and explain the qualitative relations which characterize the phenomenon we are studying., La gestion des connaissances, fortement facilitée par l’introduction des TIC, est perçue au niveau de l’organisation comme un moyen de gérer au mieux son capital intellectuel. La connaissance étant devenue à la fois un support et un facteur important du changement organisationnel, l’intérêt des TIC se situe dans la possibilité de générer une importante base de connaissances interactive et facilement accessible et exploitable par les utilisateurs. Dans cette thèse, nous proposons d’étudier l’adoption de la gestion des connaissances comme une nouvelle approche pour la gestion des organisations en Algérie. Nous orientons notre problématique vers la création de valeur organisationnelle, qui a pour conséquence l’amélioration de la performance. La spécificité de notre objet de recherche est abordée à travers une méthodologie qualitative. L’originalité de ce travail se trouve dans la prise en compte de deux niveaux d’analyse : le niveau global et le niveau des organisations. Pour étudier le niveau global, nous nous inscrivons dans une démarche de compréhension de l’application d’une stratégie de gestion des connaissances à un projet de gouvernance électronique en Algérie. Le niveau des organisations est étudié à travers une étude de cas multiple destinée à rechercher des régularités, des divergences et des convergences entre les éléments des différents cas étudiés. L’objectif de cette recherche, qui s’inscrit dans un cadre d’analyse multidimensionnel et reste essentiellement exploratoire, est de comprendre etd’expliquer les relations qualitatives qui régissent le phénomène que nous étudions.

During the past decade, Knowledge Management (KM) has been widely developing in many organizations by means of several programs. These programs are supported by specific organizational and technological structures (Knowledge Management Systems, KMS) and aim at optimizing the use of the knowledge of employees of the firm.The existence of such programs demonstrates that firms trust the strategical value of knowledge, and several theories (Knowledge-Based View, for example) argue that there is a relation between KM and performance. Nevertheless, this relation has never been empirically demonstrated nor precisely evaluated. The question that we address in this work is to understand how to design and apply in a firm, a method of evaluation of knowledge that can demonstrate this relation.This has been done by means of a Intervention-Research in an international industrial firm (TOTAL). Our research proposes a methodology to design and apply an operational evaluation of knowledge in organizations. Moreover, it shows the role played by the necessary integration of the point-of-view on knowledge value of all the actors involved in the evaluation process, to design and apply such a method. It is shown that this has been crucial in the particular context of TOTAL. At least, this research proposes a method of evaluation that values the impact of knowledge of KMS on KMS strategical objectives., La Gestion des Connaissances (GC) n'est pas un phénomène nouveau dans les organisations. Ces démarches d'exploitation et de valorisation des connaissances des salariés dans un objectif d'amélioration de la performance organisationnelle se généralisent depuis les années 1990. Elles s'appuient sur des structures organisationnelles et technologiques spécifiques, les Systèmes de Gestion des Connaissances (SGC). Pourtant si ces démarches illustrent que les acteurs des entreprises ont le sentiment que les connaissances ont une valeur stratégique, et si certaines théories comme la Knowledge-Based View postulent bien un lien entre Gestion des Connaissances et performance organisationnelle, ce lien ne peut être établi sur le plan empirique. Plus précisément, la question se pose de savoir comment une évaluation des connaissances mettant en avant leur apport pour la réalisation de la stratégie de l'entreprise pourrait être mise en œuvre.Cette recherche aborde cette question via une recherche-intervention au sein d'un grand groupe industriel français. En comprenant les difficultés inhérentes à la mise en œuvre d'une évaluation des connaissances de ce type dans un contexte organisationnel particulier, il s'agit de concevoir une méthodologie permettant la conception de méthodes opératoires (acceptées et appropriées par les acteurs) d'évaluation des connaissances. La recherche met ainsi en évidence une série de questionnements à mener pour concevoir une pratique opératoire d'évaluation des connaissances en organisation. Elle montre également que dans le contexte du Groupe TOTAL, les conditions d'opérationnalité de telles méthodes passent par l'intégration des points de vue de l'ensemble des acteurs concernés par l'évaluation à la fois dans la démarche de conception mais aussi dans le référentiel d'évaluation et le mode d'usage de la méthode. Enfin, cette recherche propose une méthode d'évaluation des connaissances des SGC du Groupe TOTAL permettant de mettre en évidence l'apport de ces connaissances pour la réalisation de la stratégie de l'entreprise et montre les implications organisationnelles de la conception d'une telle méthode.