Search

Vlog ve blog temalı içeriğin, tüketicilerin çevrimiçi bilgi arama sürecinde ürün bilgileri sunumu için satın alma niyeti üzerindeki etkisini açıklayan çalışmalar bulunmaktadır. Bununla birlikte, tüketicilerin çevrimiçi bilgi arama sürecinde, vlog temalı içerik izleme ve blog temalı içerik okumanın Bilgi Teorisi, Akış Teorisi ve Teknoloji Kabul Modeli çerçevesinde satın alma niyeti üzerindeki etkisini açıklayan bir çalışma bulunmamaktadır. Buna göre; araştırmanın amacı, çevrimiçi bilgi arama sürecinde bilgi toplama araçları olarak vlog ve blog’ların satın alma niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Ayrıca, içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması, kontrol duygusu ve çevrimiçi bilgiden tatminin aracı rolünü; algılanan faydanın, algılanan kullanım kolaylığının ve bilgi kalitesinin düzenleyici rolünü incelemektir. Bu amaçla ürün bilgilerinin sunumu için blog tabanlı metin okuma ve vlog tabanlı video izleme senaryosu geliştirilmiştir. Geliştirilen bu iki senaryoya göre; bir çevrimiçi anket hazırlanmıştır. Çevrimiçi anket yöntemini kullanarak, vlog tabanlı çevrimiçi bilgi arama için 332 katılımcıdan ve blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama için 232 katılımcıdan veri toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde SPSS 25 paket programı ve PROCESS macrosu (v3.2 versiyonu) kullanılmıştır. Yapılan analizlerle birçok sonuca varılmıştır.İlkin, bu çalışmaya göre; çevrimiçi bilgi aramadaki akış deneyimi, içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duygusu itibari ile altı boyut olarak karakterize edilir. Öte yandan, algılanan fayda ve algılanan kullanım kolaylığı, Teknoloji Kabul Modelinin iki temel bileşenidir. Doğrudan etkiler için yapılan analiz sonuçlarına göre; vlog temalı içerik izleme ve blog temalı içerik okuma, içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duygusu yanı sıra çevrimiçi bilgiden tatmin ve satın alma niyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkiye sahiptir. Ayrıca hem vlog hem de blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde, içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duygusu, çevrimiçi bilgiden tatmin ve satın alma niyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkiye sahiptir. Dahası, çevrimiçi bilgiden tatminin, bu çevrimiçi bilgi arama süreçlerinin her ikisinde de satın alma niyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi vardır.Aracı roller için yapılan analiz sonuçlarına göre; içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duygusu hem vlog temalı içerik izlemenin hem de blog temalı içerik okumanın çevrimiçi bilgiden tatmin ve satın alma niyeti üzerindeki dolaylı olumlu ve anlamlı etkisi için aracı bir role sahiptir. Ayrıca, çevrimiçi bilgiden tatmin, vlog temalı içerik izleme ve blog temalı içerik okumanın satın alma niyeti üzerindeki dolaylı olumlu ve anlamlı etkisi için aracı bir role sahiptir. Aynı zamanda hem vlog hem de blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde, çevrimiçi bilgiden tatmin, içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duyusunun satın alma niyeti üzerindeki dolaylı olumlu ve anlamlı etkisi için aracı bir role sahiptir. Düzenleyici roller için analiz sonuçlarına göre; algılanan fayda ve algılanan kullanım kolaylığı hem vlog temalı içerik izlemenin hem de blog temalı içerik okumanın içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması, kontrol duygusu yanı sıra çevrimiçi bilgiden tatmin ve satın alma niyeti üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir role sahip değildir. Hem vlog hem de blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde algılanan fayda ve algılanan kullanım kolaylığı, içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duyusunun satın alma niyeti üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir role sahip değildir. Bunun ötesinde bilgi kalitesi, vlog temalı içerik izleme ve blog temalı içerik okumanın çevrimiçi bilgiden tatmin ve satın alma niyeti üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir role sahip değildir. Bilgi kalitesi hem vlog hem de blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duygusunun çevrimiçi bilgiden tatmin üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir role sahip değildir. Ayrıca, bilgi kalitesi, vlog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde içsel ilgi, merak, ototelik deneyimi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duygusunun satın alma niyeti üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir role sahip değildir. Bununla birlikte, blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde, bilgi kalitesi, merak ve ototelik deneyiminin satın alma niyeti üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir role sahiptir. Bununla birlikte, bilgi kalitesinin blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde içsel ilgi, zamanın dönüşümü, dikkatin yoğunlaşması ve kontrol duygusunun satın alma niyeti üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir rolü yoktur.Sonuç olarak, çalışma sonucuna göre; vlog temalı içerik izleme, blog temalı içerik okuma, akış deneyiminin altı boyutu (kontrol duygusu, dikkatin yoğunlaşması, zamanın dönüşümü, merak, içsel ilgi ve ototelik deneyimi) ve çevrimiçi bilgiden tatmin, satın alma niyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkiye sahiptir. Dahası, bilgi kalitesi merak ve ototelik deneyimi boyutlarının blog tabanlı çevrimiçi bilgi arama sürecinde satın alma niyeti üzerindeki olumlu ve anlamlı etkisi için düzenleyici bir role sahiptir. Bu çalışma sonuçları itibari ile literatüre önemli katkılar sağlamaktadır.--------------------There are studies explaining the effect of vlog and blog-themed content on purchasing intention for product information presentation in the online information search process of consumers. However, in the online information search process of consumers, there is no study that explains the effect of vlog-themed content watching and blog-themed content reading on the purchase intention within the framework of Information Theory, Flow Theory, and Technology Acceptance Model. Accordingly, the purpose of the research is to examine the effect of vlogs and blogs on purchasing intention as information acquisition tools in the online information search process. It is also to examine the mediating role of intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, control sense, and online information satisfaction, on the other hand, the moderation role of perceived usefulness, perceived ease of use, and information quality. For this purpose, a blog based text reading and a vlog based video watching scenario have been developed for the presentation of product information. An online questionnaire was prepared according to these two scenarios developed. Using the online questionnaire method, data were collected from 332 participants for a vlog-based online information search and 232 participants for blog-based online information search. SPSS 25 package program and PROCESS macro (v3.2 version) were used in the analysis of the data obtained. Many conclusions have been reached with the analysis made.First, according to this study; flow experience in online information search is characterized by six dimensions in terms of intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, and control sense. On the other hand, perceived usefulness and perceived ease of use are the two main components of the Technology Acceptance Model. According to the results of the analysis for direct effects; vlog-themed content watching and blog-themed content reading have a positive and significant effect on the intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, control sense as well as online information satisfaction and purchase intention. Moreover, in both the vlog and blog-based online information search process, intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, and control sense have a positive and significant effect on online information satisfaction and purchase intention. Moreover, online information satisfaction has a positive and significant effect on purchase intention in both of these online information search processes.According to the analysis results for mediation roles; intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, and control sense have a mediation role for the indirect positive and significant effect of both vlog-themed content watching and blog-themed content reading on online information satisfaction and purchase intention. Moreover, online information satisfaction has a mediation role for the indirectly positive and significant effect of vlog-themed content watching and blog-themed content reading on the purchase intention. At the same time, in both the vlog and blog-based online information search process, online information satisfaction has a mediation role for the indirectly positive and significant effect of the intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, and control sense on the purchase intention. According to the analysis results for moderation roles; perceived usefulness and perceived ease of use does not have a moderation role for the positive and significant effect of both vlog-themed content watching and blog-themed content reading on the intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, control sense as well as online information satisfaction and purchase intention. Perceived usefulness and perceived ease of use in both the vlog and blog-based online information search process does not have a moderate role for the positive and significant effect of intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, and control sense. Beyond that, information quality does not have a moderation role for the positive and significant effect of vlog-themed content watching and blog-themed content reading on online information satisfaction and purchase intention. Information quality does not have a moderation role for the positive and significant effect of intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, and control sense on online information satisfaction in both the vlog and blog-based online information search process. Moreover, information quality does not have a moderation role for the positive and significant effect of the intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, and control sense on purchasing intention in the vlog-based online information search process. However, in the blog-based online information search process, information quality has a moderation role for the positive and significant effect of curiosity and autotelic experience on purchase intention. However, information quality does not have a moderation role in the blog-based online information search process for the positive and significant effect of intrinsic interest, time distortion, focused attention, and control sense on the purchase intention. As a result, according to the study result; vlog-themed content watching, blog-themed content reading, six dimensions of flow experience (intrinsic interest, curiosity, autotelic experience, time distortion, focused attention, control sense) and online information satisfaction have a positive and significant effect on purchase intention. Moreover, information quality has a moderation role for the positive and significant effect of curiosity and autotelic experience dimensions on the purchase intention in the blog-based online information search process. This study provides important contributions to the literature in terms of its results.

Bir çok öğenin bir araya gelmesi neticesinde; tüketiciyi ruhsal, fiziksel ve entelektüel anlamda etkileyen bir kavram olan deneyim, üretici ve tüketicinin birlikteliği neticesinde ortaya çıkmaktadır. Bu birliktelikten ortaya çıkan deneyimler; tüketiciye benzersiz, eğlenceli ve unutulmaz anlar yaşatmaktadır. Bu anların hepsini birden temsil eden `deneyimsel tüketim` kavramı, tüketici davranışlarını anlamamız açısından önemlidir. İşletmenin tüketiciye sunduğu deneyim, onun ürettiği mal ve hizmeti eşsiz bir sanat eseri gibi lanse etmesiyle başlar ve satış sonrası hizmette dahil olmak üzere bu süreç tüketicinin belleğinde yer eder. Bu deneyim arzı; işletmenin tüketiciye sunduğu mal, hizmet ve diğer emtialar ile karşılaştırıldığında tüketicinin sürece katılımı ve bu süreci ne kadar benimsediğinin ölçüsüne bağlı olarak değişkenlik gösterir. Markanın yaşamına kattığı değer neticesinde, tüketici söz konusu markayı daima belleğinde taşır. Bu bağlamda konuyu ele aldığımızda, deneyimsel pazarlama ve deneyimsel tüketimin marka özgünlüğü yaratma sürecinde temel bir rol oynadığını söylemek mümkündür. İşletmenin satış noktaları, sosyal ağlar, teknolojik olanaklar ve pazarlama stratejileri gibi tüm araçları kullanarak tasarladığı ve sahnelediği bu deneyim neticesinde kendine has ayırt edici özellikler barındırdığı izlenimini yaratabilen ürünler, tüketicide marka özgünlüğü algısının şekillenmesini sağlamaktadır.Araştırmanın örneklemi Bursa'da ikamet eden 3000 kayıtlı müşteri içerisinden rastgele seçilen, 575 katılımcıdan meydana gelmektedir. Araştırmada, veriler toplamda 46 likert tipi maddeden oluşan Deneyimsel Tüketim Ölçeği, Marka Özgünlüğü Ölçeği ve Davranışsal Niyet Ölçeği kullanılarak elde edilmiştir.Çalışma grubunu oluşturan katılımcıların ekonomik ve demografik özellikleri analizi 9 sosyo-demografik soru ile belirlenmiş olup frekans analizi yapılmıştır.Araştırmada; deneyimsel tüketim türlerinden duyusal deneyim, duygusal deneyim, davranışsal deneyim, düşünsel deneyim ve ilişkisel deneyim, marka özgünlüğü türlerinden süreklilik, orijinallik, güvenilirlik ve doğallık ve davranışsal niyet araştırmanın değişkenlerini oluşturmaktadır. Araştırma değişkenlerine yönelik tanımlayıcı analizde en düşük, en yüksek, ortalama, çarpıklık ve basıklık değerleri belirlenmiş ve basıklık ve çarpıklık değerlerine göre normal dağılıma uygunluğu belirlenmiştir.Araştırma değişkenleri arasındaki ilişki düzeyi Pearson Korelasyon analizi ile değerlendirilmiş olup araştırma değişkenlerinin kendi arasındaki ilişkilerin pozitif yönlü olduğu belirlenmiştir. (r>0; p0.05) deneysel tüketim, duyusal deneyim, düşünsel deneyim, ilişkisel deneyim, marka özgünlüğü, süreklilik, orijinallik, güvenirlilik, doğallık ve davranışsal niyet katılımcıların yaşına göre farklılaşmaktadır (p0.05).Araştırma değişkenlerinden sadece ilişkisel deneyim katılımcıların aile büyüklüğüne göre farklılaşmaktadır (p=0.046).Araştırma değişkenleri katılımcıların hane gelirine göre farklılaşmamaktadır (p>0.05).Araştırma değişkenlerinden sadece süreklilik ve güvenirlilik katılımcıların alışveriş tercihine göre farklılaşmaktadır (p 0; p 0.05), experimental consumption, sensory experience, intellectual experience, relational experience, brand specificity, continuity, originality, reliability, naturalness and behavioral intention differed according to the age of the participants (p 0.05).Only relational experience differs from the study variables according to the family size of the participants (p = 0.046).Research variables do not differ according to the household income of the participants (p> 0.05).Only the continuity and reliability of the study variables differ according to the shopping preferences of the participants (p

Araştırmada otel işletmelerinin yeşil pazarlama anlayışı ile çevresel muhasebe uygulamaları arasında bir ilişkinin anlamlı olup olmadığının incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla Türkiye genelinde faaliyet gösteren 127 yeşil yıldızlı otel ile görüşme yapılmıştır. Araştırmanın verileri Yeşil Pazarlama Stratejileri Ölçeği ve Çevresel Muhasebe Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde Bağımsız Örnekler T-Testi, ANOVA ve Pearson Korelasyon Analizi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlar yeşil pazarlama stratejileri kullanım düzeyi yüksek olan otellerde, çevresel muhasebe uygulamalarının daha yüksek düzeyde gerçekleştirildiğini ortaya koymuştur. Araştırma sonucunda otellerin yeşil pazarlama stratejileri kullanma düzeylerinin otelin faaliyet süresine, otelin faaliyet dönemine, otelin çalışan sayısına, otelin faaliyet gösterdiği pazar boyutuna, yeşil pazarlama veya çevreye duyarlı stratejiler uygulama nedenine, çevre uygulamaları ile ilgili raporlama sıklığına, finansal tablolarda çevresel maliyetlere ayrıca yer verilmesinin nedenine, çevresel uygulama maliyetlerinin oranına ve çevresel raporlarda verilen bilgi türüne göre anlamlı bir farklılık göstermediği fakat çevresel faaliyetler için bütçeleme yapılma durumuna göre anlamlı bir farklılık gösterdiği saptanmıştır. The aim of this study was to investigate whether a relationship between green marketing understanding of hotel enterprises and environmental accounting practices is meaningful. To this end, Turkey has conducted interviews with 127 hotels operating across the green stars. The data of the study were collected by Green Marketing Strategies Scale and Environmental Accounting Scale. Independent samples T-Test, ANOVA and Pearson Correlation Analysis were used to analyze the data. The results showed that environmental accounting practices were performed at higher levels in hotels with high level of use in green marketing strategies. As a result of the study, the hotel's green marketing strategies, the hotel's activity period, the hotel's activity period, the number of employees of the hotel, the size of the hotel operating in the hotel, green marketing or environment-friendly strategies, the reason for the application, reporting on environmental practices, environmental costs in the financial statements are also included in the reason why It has been determined that there is no significant difference according to the ratio of environmental implementation costs and the type of information given in the environmental reports, but there is a significant difference according to the budgeting for environmental activities. viii At the end of the study, the environmental accounting application of the hotels, the number of employees of the hotel, the number of employees working in the hotel, the size of the market in which the hotel operates, the reason for applying green marketing or environment-friendly strategies, the frequency of reporting on environmental practices, the environmental costs in the financial statements, It was found that there was no significant difference according to the ratio of the data provided in the environmental reports and the duration of the activity of the hotel and the budgeting for the environmental activities.

Rekabetin giderek arttığı hizmet sektöründe işletmelerin pazarlamadan farklı uygulamalara yönelmesi söz konusudur. İçsel pazarlama da bunlardan bir tanesidir. İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisinin belirlenmesi çalışmanın temel amacı olarak belirlenmiştir. Çalışmada Çanakkale ve Eskişehir illerindeki 6 farklı restoran-kafe-bar işletmesinde çalışan 155 personeli içeren bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında Kişisel Bilgiler Formu, İç Müşteri Tatmini Ölçeği ve İçsel Pazarlama Ölçeği kullanılmıştır. Anket formu ile toplanan veriler sayısal hale getirilerek elde edilen verilerin istatistik analizi, SPSS (Statistical Package for Social Sciences) istatistik programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Demografik özellikleri ile ilgili bulgular için frekans, yüzde, ortalama ve standart sapma değerlerinden yararlanılmıştır. Güvenilirlik analizi uygulanmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre içsel pazarlama uygulamaları ile iç müşteri tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. İçsel pazarlama uygulamalarının kullanılması ile birlikte iç müşteri tatmini düzeyi artmaktadır. Çanakkale ve Eskişehir illerinde çalışan 155 kişinin verdiği yanıtlarla bu sonuçların elde edilmesi, çalışmanın sınırlılıklarını meydana getirmektedir. Service sector has been developing rapidly in recent years. In the service sector, where competition is gradually increasing, it is possible for enterprises to turn to different applications in marketing. Internal marketing practices is also one of them. Determining the effect of communication and culture internal customer satisfaction from internal marketing practices applications in the service sector has been determined the main purpose of this study. In the study, it has been performed a survey application which including 155 personnel 6 different cafe-restaurant-bar business in Canakkale and Eskisehir city. Personnel information form, internal customer satisfaction scale and internal marketing practices scale has been used within the context of this study. The data collected through questionnaire were digitized, statistical analyses of obtained data has been performed by SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Frequency, percentage, average and standard deviation values were utilized for data which is about demographic features. Reliability analysis was performed. According to results there is a positive relation between communication and culture with internal customer satisfaction from internal marketing practices applications in the service sector. The level of internal customer satisfaction increases with the use of internal marketing applications in the service sector. Obtaining these results which get by 155 employers Canakkale and Eskisehir city constitute limitations of this study. 139

Bu çalışma otomotiv sektöründeki marka bağlılığını konu almaktadır. Teknolojinin etkisiyle, tüketicilerde ve pazar şartlarında yaşanan değişimler, markaların benzer özellikte ürünleri, yakın fiyatlarla, pazardaki tüketicilere sunabilmesine olanak sağlamaktadır. Bu durumun tetiklediği rekabet ortamında, otomotiv sektöründeki markalar, rakiplerinden farklılaşmayı ve tüketicilerle uzun süreli ilişkiler geliştirmeyi hedeflemektedir. Böyle bir hedefe ancak gerçek bir marka bağlılığı yaratıldığı takdirde ulaşılabilir ve pazardaki rakiplere karşı avantaj elde edilebilir. Ancak marka bağlılığı, karmaşık ve farklı etmenlere bağlı olarak oluşabilecek bir fenomendir. Bu durum, otomotiv sektörü gibi çok boyutlu ve insan hayatındaki en büyük harcamalardan birinin yapıldığı bir sektörde, tüketicilerin marka bağlılıklarının nasıl oluştuğunun keşfedilmesi ihtiyacını doğurmaktadır. Araştırmanın amacı Türkiye’de otomotiv sektöründe marka bağlılığının nasıl oluştuğunun keşfedilmesidir. Bu doğrultuda araştırmada incelenmek üzere Toyota markasının Türkiye hayran topluluğunun çevrimiçi sayfası “www.toyotaclubtr.com” seçilmiştir. Hayran sayfası, keşif odaklı, dijital platformlarda etkili bir araştırma yöntemi olan ve tüketici içgörülerine odaklanan netnografi yöntemiyle analiz edilmiştir. Çalışmada, Toyota markası kullanıcılarının altı örüntü altında marka bağlılığı oluşturabileceği tespit edilmiştir. Bunlar: (1) Menşe ülke etkisi (2) Markaya özgü vi nitelikler (3) Uzun süreli kullanım (4) Duygusal bağlılık (5) Ekonomik faktörler (6) Memnuniyettir. Ayrıca hayran sayfasında, marka bağlılıklarına göre dört tüketici tipinin oluştuğu görülmüştür. Bunlar: (1) Menşe ülke markalarına bağlılar (2) Marka bağlılığı olmayanlar (3) Esnek marka bağlıları (4) Gerçek marka bağlılarıdır. Oluşan örüntüler ve alt boyutları, tüketici tipleriyle birlikte, davranışsal marka bağlılığı ve tutumsal marka bağlılığı açısından değerlendirilmiş, bu bağlamda otomotiv sektöründe gerçek bir marka bağlılığının, tekrar eden satın alma davranışı ve olumlu tutumların bir araya gelmesiyle oluşabileceği tespit edilmiştir. Çalışmada, geçmişte yapılan araştırmaların sonuçlarını destekleyen ve genişleten sonuçlar elde edilmiştir. Ayrıca araştırmacının erişebildiği literatürde rastlanmayan bazı sonuçlar da saptanmıştır This study deals with brand loyalty in the automotive sector. Due to the impact of technology, changes in consumers and market conditions enable brands to offer similar products at near prices to consumers in the market. In this competitive environment triggered by this situation, the brands in the automotive sector aim to differentiate themselves from their competitors and develop long-term relations with consumers. Such a goal can only be achieved if a genuine brand loyalty is created and an advantage can be gained against competitors in the market. However, brand loyalty is a phenomenon that can occur due to complex and different factors. This situation, creates the need to explore how consumers brand loyalty is created in a sector which is multi-dimensional and has the one of the largest expenditures in human life such as the automotive industry. The aim of the study is to explore how brand loyalty in the automotive sector occurs in Turkey. In this respect, the online page of the Turkish fan society of Toyota brand “www.toyotaclubtr.com” has been selected for the investigation of the study. The fan page has been analyzed using the netnography method, which is an effective research method on digital platforms focused on discovery and consumer insights. In this study, it has been determined that Toyota brand users could create brand loyalty under six patterns. These were: (1) Origin of Country Effect, (2) Brand-specific characteristics, (3) Long-term use, (4) Emotional commitment, (5) Economic factors (6) Satisfaction. In addition, It has been seen that four consumer types were formed on viii the fan page according to brand loyalty. These were: (1) Committed to the brands of origin countries, (2) Non-brand loyal, (3) Flexible brand-loyal (4) Real brand-loyal consumers. The resulting patterns and sub-dimensions were evaluated together with the consumer types in terms of behavioral brand loyalty and attitude brand loyalty, and in this context, it has been determined that a real brand loyalty in the automotive industry can be formed by a combination of repetitive purchasing behavior and positive attitudes. In the study, the results supporting and expanding past researches have been obtained. In addition, some results which were not found in the literature accessible to the researcher, have been also determined

Bu çalışmanın amacı, İnfluencer kullanımının marka güveni ve marka satın almaniyetine etkisinde sponsorsuz ve sponsorlu paylaşımların moderatör (düzenleyici) etkisininincelenmesidir. Çalışmanın teorik çerçevesi, üç ana boyuta dayanan ünlü kullanımı ölçeği(güvenilirlik, çekicilik ve uzmanlık), marka güveni ölçeği, satın alma ölçeği iledesteklenmektedir. Sonuçta genel olarak influencer paylaşımlarındaki sponsorluluk beyanınınsatın alma niyeti ve marka güveni üzerinde moderatör (düzenleyici) etkisi olduğu tespitedilmiştir. Ayrıca marka güveni ve satın alma niyeti arasında istatistiksel olarak anlamlı birilişkinin olduğu da bulunan bulgular arasındadır.--------------------The aim of this thesis is to assess the effect of influencer endorsement on brand trustand purchase intention taking into consideration the moderation efect of whether the postdiscloses sponsorship or not. The theoretical framework of this study is supported withcelebrity endorsement scale, which is based upon three main dimensions; trustworthiness,attractiveness, and expertise, brand trust and purchase intention scales.As a result, it has been determined that sponsorship disclosure of the İnfluencers‟ postshave a moderation effect on brand trust and purchase intention. Also it was found that there isa statistically significant relationship between brand trust and purchase intention.

Bu çalışmanın amacı internette fiyat indirimlerinin çevrimiçi anlık satın alma, bilişsel çelişki ve iade niyeti üzerinde etkisini incelemektir. Ayrıca çevrimiçi anlık satın almanın bilişsel çelişki ve bilişsel çelişkinin ürünü iade niyeti üzerinde etkisini incelemektir. Araştırma kapsamında çevrimiçi anket yoluyla veri toplanmıştır. Çalışmanın örneklemi 494 kişiden oluşmaktadır. Toplanan veriler frekans analizleri sonrasında, güvenilirlik, faktör ve regresyon analizine tabi tutulmuştur. Araştırmada test edilen tüm hipotezler kabul edilmiştir.--------------------The purpose of this study is to determine the effect of price discounts on online impulse buying, cognitive dissonance and return intention on the internet. The data was collected through an online survey. The sample in this study amounted to 494 people. The collected data were subjected to reliability, factor and regression analysis after frequency analysis. The results showed that all hypotheses are accepted.

Duygusal zeka kavramı 20. yy sonlarında popüler olmaya başlamış ve 21. yy başlarında popülerliği çok artmış bir kavramdır. Bu popülarite, duygusal zekanın yanlış anlaşılmasına, IQ'nun alternatifi gibi değerlendirilmesine, ve bir çok konunun duygusal zekaya bağlanmasına neden olmuştur. Bu çalışmada, duygusal zeka rasyonel bir biçimde değerlendirilmiştir. Çağrı merkezi gibi doğrudan pazarlama faaliyeti yürüten iş yerleri için duygusal zeka yeteneklerinin önemi daha büyüktür. Çünkü çağrı merkezi çalışanları, müşterilerle doğrudan iletişim içerisindedirler. Çağrı merkezi çalışanlarının duygusal zeka, performans algısı, ve motivasyon düzeyleri arasındaki ilişkilerin araştırılması bu çalışmanın temel amacıdır. Araştırmada, değişkenler arasındaki ilişkiler incelendiğinden dolayı, ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Ankara ilinde çalışan 371 çağrı merkezi çalışanı oluşturmaktadır. Çalışanların duygusal zeka, performans algısı, ve motivasyon ölçümleri için kendilerine başvurulmuştur. Duygusal zeka ölçümleri Wong&Law tarafından geliştirilen WLEIS ölçeği ile yapılmıştır. Performans algısı ölçümleri için Kirkman&Rosen tarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Motivasyon ölçümleri ise Mottaz motivasyon ölçeği kullanılarak yapılmıştır. Toplanan veriler SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Duygusal zeka ile performans algısı arasında anlamlı korelasyon arayan H1 hipotezi, duygusal zeka ile motivasyon arasında anlamlı korelasyon arayan H2 hipotezi, ve performans algısı ile motivasyon arasında anlamlı korelasyon arayan H3 hipotezi test edilmiştir. Değişkenler arasındaki korelasyonların tespiti için Pearson korelasyon analizi kullanılmıştır. Sonuçta; duygusal zekanın boyutları, motivasyonun unsurları, ve performans algısı değişkenleri arasında çeşitli ilişkiler bulunmuştur. 0.01 anlamlılık düzeyinde duygusal zeka ile performans algısı arasında (r = .386), duygusal zeka ile motivasyon arasında (r = .273), ve performans algısı ile motivasyon arasında (r= .201) pozitif yönlü korelasyon bulunmuştur. H1, H2 ve H3 hipotezleri doğrulanmıştır. Emotional intelligence term begun to become populer at the end of the 20th. century and its popularity rised much in the beginning of 21. century. This high level popularity caused EI to be misunderstood, to thought to be the alternative of IQ, and many subjects to be tied to EI. In this research, EI is evaluated rationally. In terms of direct marketing businesses like as call centers, EI abilities are more important. Because, call center workers directly communicate with customers. The main purpose of this research is; searching the relations of emotional intelligence, percieved performance, and motivation levels of call center workers. Relational searching model is used, due to the relations between variables are searhed in this research. The sample is composed of 371 call center workers who are working in Ankara city. Self report scales have been used in order to measure the emotional intelligence, perceived performance, and motivation. The emotional intelligence degrees were measured by using the scale WLEIS which was developed by Wong&Law. The scale which was developed by Kirkman&Rosen was used to measure the perceived performance. The motivation levels was measured by Mottaz motivation scale. The data analized with SPSS. Hypotesis H1 that searching a significant correlation between emotional intelligence and perceived performance, hypothesis H2 that searching a significant correlation between emotional intelligence and motivation, and hypothesis H3 that searching a significant correlation between perceived performance and motivation tested. Correlation analyze was used to test the relations between variables. Finally; various relationships were found between dimensions of emotional intelligence, motivation factors, and perceived performance. Positive correlations between emotional intelligence and perceived performance (r=.386), between emotional intelligence and motivation (r=.273), and between perceived performance and motivation (r=.201) were found (sig. 0.01). H1, H2, and H3 hypothesis were supported by data. 217

Araştırmanın amacı, perakendecilerin alışverişçi pazarlama uygulamalarının mağaza sadakati ve perakendeci marka ederine etkilerini Ramazan dönemi bağlamında karşılaştırmalı olarak incelemektir. Kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 2017 yılının Ramazan ayı öncesi ve esnasında olmak üzere iki farklı aşamada Türkiye genelinde örneklem alınmıştır. Çevrim içi anket aracılığıyla 1391 örneklem sayısına ulaşılmıştır. Alışverişçi pazarlama değişkeni mevcut araştırma kapsamında geliştirilen alışverişçi temelli bir ölçekle; mağaza sadakati ve alışverişçi temelli mağaza marka ederi değişenleri ise, geçerliliği ve güvenilirliği geçmiş çalışmalarda hâlihazırda ortaya konulmuş ölçeklerle ölçümlenmiştir. Araştırmanın modeli, yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçları, alışverişçi pazarlama uygulamalarının mağaza marka ederi ve mağaza sadakati üzerindeki etkin rolünü ortaya koymuştur. Bununla beraber, mağaza sadakatinin mağaza marka ederi yaratmada büyük etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Diğer bir deyişle, çalışmanın en önemli bulgusu, mağaza sadakati yaratmanın alışverişçi pazarlama uygulamaları yoluyla mağaza marka ederi yaratma sürecindeki kritik eşik olduğudur. Detaylı analizlerde, ürün boyutunun mağaza sadakati, yer (mağaza) boyutunun ise mağaza marka ederi üzerinde en etkili olan boyutlar olduğu belirlenmiştir. Sonuçlar ayrıca, Ramazan döneminin alışverişçi pazarlama uygulamaları üzerindeki canlandırıcı etkisine işaret etmektedir. Fakat Ramazan dönemi itibariyle alışverişçilerin mağaza sadakati düzeyinde kısıtlı bir düşüş yaşandığı saptanmıştır. Bu düşüşün, arz tarafındaki yoğun satış geliştirme ve tutundurma faaliyetlerinin, bir yandan mağaza ortamlarının rahatlığı ve düzenliliğine ilişkin algıları bozması, öte yandan rakiplerin sunduğu fırsatlar sebebiyle alışverişçilerin her zamankinden farklı perakendecileri tercih edebilmeleri sonucunda ortaya çıktığı değerlendirilmiştir. Araştırma iki bakımdan önem arz etmektedir. Birincisi, tüm dünyada perakende işkolunu ilgilendiren bir yaklaşım olan alışverişçi pazarlamanın yarattığı iddia edilen pazarlama sonuçlarının doğrulanmasıdır. İkincisi, perakendeciler tarafından sayısal verilerle birlikte kullanılabilecek alışverişçi temelli bir alışverişçi pazarlama ölçeğinin geliştirilmesidir.--------------------The aim of this study was to comparatively investigate the effects of retailers' shopper marketing practices on store loyalty and retail brand equity in the context of the holy month of Ramadan. Data were collected before and during the Ramadan Period of 2017 throughout Turkey using a convenience sampling method. A sample size of 1391 was reached via an online survey. The shopper marketing variable was measured using a new scale that was developed within the scope of the current study. Store loyalty and shopper-based store brand equity variables were measured using existing scales of validity and reliability that had already been proven. The model was analyzed using structural equation modelling. Results showed the effective role of shopper marketing practices on store loyalty and store brand equity. In addition, it has been demonstrated that store loyalty itself has a stong effect on creating store brand equity. In other words, the most important finding of the study was that creating a strong store loyalty is the critical threshold in the process of creating store brand equity via shopper marketing practices. Moreover, it was found that product size and the store atmosphere were the most effective items, respectively, on store loyalty and store brand equity. Results also showed a revitalizing effect of Ramadan on shopper marketing practices. However, during the Ramadan period, there was a limited decrease in the store loyalty level among shoppers. This decrease was seen as the result of intensive merchandising and promotion activities, distorting the perceptions of shoppers about the convenience and tidiness of store environments. Also, because of opportunities offered by competitors, shoppers were more open to trying different retailers. The study is important in two aspects: Firstly, as a marketing approach that the worldwide retail industry is highly interested in, the main promises of the shopper marketing theory are verified. And secondly, a shopper-based shopper marketing scale that can be used by retailers along with digital data is developed.

INFLUENCER’LARIN MARKA KİŞİLİKLERİ VE TAKİPÇİLERİN KİŞİLİKLERİNİN YENİ ÜRÜN SATIN ALMA NİYETİNE ETKİSİ VE BİR ARAŞTIRMAAraştırmada Youtube’da özellikle kozmetik alanında ürün tanıtımı yapan ınfluencer’ların marka kişiliği ile takipçilerin kişiliklerinin yeni ürün satın alma niyetine etkisi incelenmiştir. Araştırma kısmında marka kişiliği, takipçilerin kişilikleri ve yeni ürün satın alma niyetini ölçme amaçlı üç farklı ölçek kullanılmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi anket olarak seçilmiş ve online olarak yapılmıştır. Anket Türkiye’de sosyal medyayı aktif olarak kullanan Youtube’da en az bir tane kozmetik alanında yeni ürün tanıtımı yapan ınfluencer takipçisi olan kadın ve erkeklere uygulanmıştır.Çalışma 3 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde ınfluencer’lar ve Influencer Pazarlama başlığı altında ınfluencer’ların özellikleri, türleri, dünyadan ve ülkemizden güncel örnekleri verilmiştir, devamında Influencer Pazarlama açıklamış, markalar açısından Influencer Pazarlama çalışmalarının önemine değinilmiştir İkinci bölümde, marka kavramı, marka kişiliği ve tüketici satın alma niyeti ile ilgili teorik bilgilere yer verilmiştir. Üçüncü bölümde ise, yapılan araştırma sonuçları yorumlanmıştır. Anket sonucunda elde edilen bulgular IBM SPSS 24 programında analiz edilerek yorumlanmıştır. Yapılan araştırmada ınfluencer’ların marka kişiliğinin takipçilerin kişiliklerini etkilediğini ve bu etkinin yeni ürün satın alma niyetini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. --------------------THE INFLUENCER’S BRAND PERSONALİTY AND THE FOLLOWERS PERSONALITY EFFECT ON THE PURCHASE OF NEW PRODUCT AND A RESEARCH In our research, the effects of brand identity and followers' personalities on their intention to buy new products were examined. In the research part, three different scales were used to measure brand personality, followers' personalities and intention to buy new products. Data collection method was selected as a questionnaire and conducted online. YouTube uses social media in Turkey is actively engaged in the field of cosmetics at least one new product introduction Influencer follower which has been applied to men and women. The study consists of 3 parts. In the first chapter, under the heading of influencers and influencers, the characteristics, types, current examples of influencers from the world and our country are given. In the second part, theoretical information about brand concept, brand personality and consumer purchasing intention are given.In the third section, the results of the research are interpreted. The findings of the survey were analyzed and interpreted in IBM SPSS 24 program. In the research, it was concluded that the brand personality of influencers influenced the personalities of the followers and this effect affects the intention of buying new products.

Pazarlama biliminde güncelliğini koruyan konu başlıklarından biri olan ürün yerleştirme uygulamaları, neredeyse bütün TV dizilerinde karşımıza çıkan bir ürün/marka pazarlama stratejisidir. İşletmeler arası yoğun rekabet ortamının bir sonucu olarak da ortaya çıkan ürün yerleştirme, pazarlama uzmanları tarafından etkili bir şekilde kullanılabilen bir pazarlama iletişimi aracıdır. Gelecekte pazarlama biliminde ve uygulamada öneminin daha çok artacağı düşünülen bu araç, tüketicinin ürüne/markaya yönelik tutumunu genellikle olumlu açıdan etkileyen bir stratejidir. Ürün yerleştirme uygulamalarının temel amacı, ürünün/markanın satın alınmasını sağlamaktır. Söz konusu uygulamalar ile parasosyal etkileşimin de etkisiyle tüketicide satın alma niyeti oluşturabilmek mümkündür. İzleyici ile TV dizilerindeki favori karakter arasında kurulan ilişki olarak açıklanan parasosyal etkileşim psikoloji temelli bir terim olmasına rağmen, pazarlama alanında çalışılan güncel çalışma konularından biridir. Mevcut çalışmanın amacı, ürün yerleştirmenin satın alma niyeti üzerindeki etkisinde parasosyal etkileşimin rolü olup olmadığını tespit etmektir. Çalışma kapsamında yürütülen araştırmada, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi’nin 2018/2019 ders yılı bahar dönemi içerisinde eğitim- öğretim vi gören 476 öğrenci ile anket çalışması yapılarak veriler toplanmıştır. SPSS programı ile analiz edilen araştırmanın sonucunda; ürün yerleştirmenin satın alma niyeti üzerindeki etkisinde parasosyal etkileşimin kısmi aracılık rolü olduğu tespit edilmiştir Product placement applications, which are one of the topics that are kept up-to-date in marketing science, are a product/brand marketing strategy that appears in almost all TV series. As a result of intense competition between businesses, product placement is a marketing communication tool that can be used effectively by marketing experts. This tool, which is thought to be more important in marketing science and practice in the future, is a strategy that generally affects the attitude of the consumer towards the product/brand in a positive way. The main purpose of product placement applications is to make consumers purchase the product/brand. It is possible to create purchasing intention by the effect of these applications and parasocial interaction. Although parasocial interaction is a psychology based term, it is one of the current study topics in marketing. The aim of the present study is to determine if there is a role of parasocial interaction in the relationship between product placement and purchase intention. In the study, a survey was conducted to 476 students from Eskişehir Osmangazi University Faculty of Economics and Administrative Sciences during the spring semester of the 2018/2019 academic year. As a result of the research analyzed with viii SPSS program; it was found that the effect of product placement on the purchase intention was partially mediated by parasocial interaction

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. Oyunlaştırma, oyunla ilişkisi bulunmayan eylemler içerisinde bir kişiyi yapılacak olan eyleme karşı motive etmek amacıyla kullanılan yöntemler bütününe denmektedir. Günümüz teknolojisinde firmalar, tüketicilerle ilişkilerini güçlendirmek ve tüketicilerin ilgisini kazanmak amacıyla oyunlaştırma yöntemlerine başvurabilmektedirler. Bu çalışmada algılanan fayda, sosyal etki, algılanan keyif ve algılanan kullanım kolaylığı bağımsız değişkenleri, mobil oyun uygulamalarına yönelik tutum ve oyun oynama niyeti bağımlı değişkenleri kullanılarak oyunlaştırma uygulamalarının tüketicilerin ilgisini ne derecede çektiğini ve tüketicilerin mobil oyunlara karşı tutumlarını ne şekilde etkilediği sorularına cevap aranmaktadır. Çalışmada kullanılan model, Teknoloji Kabul Modeli örnek alınarak oluşturulmuştur. Modeldeki değişkenleri test etmek amacıyla kolayda örnekleme yöntemi ile seçilmiş olan 187 katılımcıya yüz yüze görüşme yöntemi ve online anket yöntemi kullanılarak anket uygulanmıştır. Yapılan anket analizinde algılanan fayda, sosyal etki ve algılanan keyif bağımsız değişkenlerinin tüketicilerin mobil oyun uygulamalarına yönelik tutumlarını ve oyun oynama niyetlerini pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Gamification means a set of methods used to motivate a person to perform a certain action in a non-game setting. In today's technology-driven world, companies tend to make use of gamification to strengthen their relations with consumers and increase consumer engagement. This present study investigates to what extent gamification applications appeal to consumers and how it affects their attitude towards mobile games with a focus on independent variables such as perceived benefit, social impact, perceived enjoyment and perceived ease of use as well as two dependent variables, namely, attitude towards mobile game applications and intention of playing games. The study model is designed based on the Technology Acceptance Model. 187 participants were selected by convenience sampling and a structured questionnaire was used to collect information from the participants through face-to-face interviews and an online survey in order to test the model's variables. Analysis of the survey results suggested that the independent variables perceived benefit, social impact and perceived enjoyment positively affect the consumers' attitude towards mobile game applications and their intention of playing games.

Bankacılık sektörünün finansal anlamda en önemli işlevi, sermaye ve girişimciyi bir araya getirmesidir. Bankalar, finansal sistemde yer alan fonları, ekonomik anlamda en fazla fayda sağlayacak alan ve sektörlere aktarma çabası içindedir. Bu nedenle ülke ekonomisine katkıları büyüktür.Bankacılık faaliyetlerinin katkı sağladığı bir diğer husus ise kayıt dışı ekonomiyle mücadeledir. Bankalar tarafından her verinin kayıt altına alınıyor olması nedeni ile ekonomik faaliyetlere ilişkin fon aktarımlarının bankalar aracılığıyla gerçekleştirilmesi kayıt dışı ekonomi ile mücadele açısından önemlidir.Bilgi teknolojilerinin gelişmesi ve özellikle internet kullanımının yaygınlaşması bankacılık sektörünün gelişimini büyük oranda etkilemiştir. Teknolojinin gelişmesi birlikte kullanılmaya başlanan internet bankacılığı; banka şubesine gitmeksizin bankacılık işlemlerinin uzak bir ortamda yapıldığı dağıtım kanalı olup müşterilerin internet bankacılığını benimsemesi bu dağıtım kanalının gelişmesine katkıda bulunmuştur. Günümüzde müşteriler sahip oldukları teknolojik cihazlarla zaman ve mekân tasarrufunda bulunarak birçok işlemi şubeye gitmeden gerçekleştirebilmektedir. Gelişen teknolojik ürünler ve internet altyapısı sayesinde bankalarda sanal ortamda sundukları ürünleri kolaylıkla çeşitlendirebilme imkanına sahiptir. İnternet dağıtım kanalı ile bankacılığın, hizmet sunumunda bankalara olan maliyetleri azaltması, ihtiyaç duyulan iş gücünü minimize etmesi, risklerin azami derecede indirilmesi vb. nedenlerden kaynaklı olarak karlılığında yüksek olması nedeni ile bankacılık sektöründe yeni hizmet alanları ortaya çıkarmıştır.İnternet aracılığıyla pazarlama faaliyetlerinin kullanımına en uygun sektör, hizmetlerin soyut özelliğinden kaynaklı olarak fiziksel bir dağıtım mekanizmasına ihtiyaç duymayan hizmet sektörüdür. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bankalarda, internet kanalıyla hizmet sunumunda, yeni ürünlerin pazarlaması ve tanıtılmasını ucuz ve etkili şekilde yapma imkanına sahip olmuştur. Bankacılık sektörü geçmişe kıyasla internet bağlantısı aracılığıyla pazarlama faaliyetlerinde ciddi yol kat etmiş ve etmeye devam etmektedir.Ekonomik anlamda etkin bir role sahip olan bankaların, ülkemizde bu kadar hızlı bir biçimde sistemlerini geliştirerek teknolojik gelişmeleri yakalıyor olması, hem ekonominin gelişmesi ve sürdürülebilirliği hem de uluslararası alanda rekabet edilebilmesi adına umut vericidir.--------------------The most important function of banking sector in the financial system is bringing capital and entrepreneur together. Banks are in an effort to transfer funds in the financial system to areas and sectors that will provide the greatest benefit. Therefore, their contribution to the national economy is crucial.Banks’ another essential function in the economy is their contribution to the fight against the informal economy. Due to the fact that every data is recorded by the banks, the transfer of funds related to economic activities through banks is important in terms of combating the informal economy.The development of information technologies and the widespread use of the Internet in particular have greatly influenced the development of the banking sector. Internet banking, which is a distribution channel where banking transactions are carried out in a remote environment without going to the branch, is evolving with the development of technology and with the rising number of customers who prefer using internet banking instead of traditional banking.Nowadays, customers can save time with the technological devices they have and can perform many transactions without going to the branch. Thanks to developed technological products and internet infrastructure, banks have gained the opportunity to easily diversify the products that they offer. With the internet banking, banks have had chance to reduce the costs in the provision of services, minimize the labor force needed and reduce the risks. Containing the high profitability due to above-mentioned reasons, new service areas in the banking sector have been revealed.The most suitable sector for marketing activities via the Internet is the services sector which does not need a physical distribution mechanism due to the abstract feature of services. Operating in the services sector, banks have had the opportunity to make new and cheap products through internet. The banking sector has made a significant progress in its marketing activities through internet compared to the past.Banks in Turkey, which have an effective role in the economy, are able to capture the technological innovations by improving their systems so quickly. Therefore banks are promising in terms of both the development and sustainability of the economy and the competition in the international banking sector.

Günümüz koşullarındaki yoğun rekabet ortamında markaların farklılaşması için tüketicilere duygusal bir fayda sunmaları zorunlu hale gelmiştir. Duygusal fayda yaratmaya çalışırken kullanılan marka imajı, algılanan kalite, marka sadakati ...vb. pazarlama araçlarının yanı sıra marka için bireylerdeki gibi bir kişilik oluşturmak oldukça önemlidir. Çünkü yapılan araştırmalar tüketicilerin markaları bir insan olarak düşündüklerinde kendilerine yakın veya olmak istedikleri kişiliğe sahip markaları tercih ettikleri ve bu markalara olan marka sadakatinin de daha kuvvetli olduğu görülmüştür. Tüketicilerin marka tercihinde etkisi olan bir diğer kavram da kültürel farklılıklardır. Milliyetçilik duygusu ile tüketicilerin davranışlarını etkileyen kavrama tüketici etnosentrizmi denmektedir. Bu çalışmada marka kişiliği ile tüketici etnosentrizmi arasındaki ilişki ortaya konmaya çalışılmıştır.Araştırma 391 Türk tüketici ile gerçekleştirilmiş, marka kişiliği algıları Aaker'ın (1997) geliştirildiği 5 Boyutlu Marka Kişiliği Ölçeği ile, tüketici etnosentrizmi ise Shimp ve Sharma'nın (1987) geliştirdiği CETSCALE ölçeği ile ölçülmüştür. Elde edilen sonuçlara göre marka kişiliği algıları ile etnosentrik eğilimler arasında anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Today's with fierce competition environment, it has become compulsory for brands to offer an emotional benefit to consumers for differentiation. In addition to marketing tools used to create emotional benefits like the brand image, perceived quality, brand loyalty, etc., it is very important for the brands to create a personality like individuals. Because the researches have shown that when consumers think of brands as a human being, they prefer brands that are close to their personality or who have the personality they want to be, and brand loyalty to these brands is also stronger.On the other hand, another concept that has an impact on consumers' brand choice is cultural differences. The concept that affects the behavior of consumers with the sense of nationalism is called consumer ethnocentrism. In this study, the relationship between perceived brand personality and consumer ethnocentrism is tried to be revealed.The research was conducted with 391 Turkish consumers and brand personality perceptions were measured by the Big 5 Brand Personality Scale developed by Aaker (1997), and consumer ethnocentrism was measured by the CETSCALE scale developed by Shimp and Sharma (1987). According to the results, there is a significant relationship between brand personality perceptions and ethnocentric tendencies. 85

Havacılık sektöründeki yoğun rekabet hava yollarının kar marjında ciddi oranda düşüşe neden olmuştur. Hava yolları için mevcut müşteriyi elinde tutmak en önemli hedeflerden biri haline gelmiştir. Rekabetin giderek yoğunlaştığı böyle bir ortamda müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve onların memnuniyet seviyelerini artırmak hava yolları için çok daha fazla önem arz etmektedir. Günümüz deneyim ekonomisinde hava yolu firmaları da, ürün ve hizmet sunularında müşterilerine yaşatacakları eşsiz deneyime vurgu yaparak müşterilerinin aklındaki tek marka olma gayreti içindedirler.Gelişen teknoloji dijital temas noktalarının sayısını artırmıştır. Bu sayede, hava yolları mobil cihazlar aracılığı ile müşterilerine yolculuklarını planlama aşamasından uçuş sonrası ana kadar kısacası seyahat serüvenlerinin her anında rahatlıkla ulaşabilme ve deneyimlerini zenginleştirecek kişiye özel sunularını anında iletebilme imkanına sahiptir. Bunu yapan hava yolu markaları, metalaşmış bir hizmet sağlayıcısı olmaktan kurtulacak, yolcularına sürekli olarak pozitif deneyim ve gerçek anlamda değer sunan ve bu sayede diğer markalardan farklılaşan bir servis sağlayıcısı konumuna gelecektir.Havacılık sektörü, deneyimin en kapsamlı bir şekilde ön plana çıktığı hizmet sektörlerinden biridir. Hava yolları teknolojik gelişmeler sayesinde ürün ve sunularını benzersiz kılmak için müşterilerine sundukları deneyimler konusunda her geçen gün daha yaratıcı hale gelmektedir. Bu sebeple, bu çalışmada havacılık sektöründeki deneyim alanları incelenmiş ve hava yolu markalarının müşterilerine sundukları deneyimin markaya yönelik sadakat geliştirmelerinde etkili olup olmadığı araştırılmıştır. Araştırma kapsamına merkezi İstanbul olan hava yolu markaları dahil edilmiş, yurt içi ve yurt dışında yaşayan ve seyahatlerinde bu hava yollarını kullanan katılımcılara internet üzerinden anket yöntemi ile ulaşılmıştır. Elde edilen veriler faktör analizi ve çoklu regresyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Söz konusu markalarla yapılan çalışma sonucunda katılımcıların marka deneyim algılarının duyusal ve duygusal boyut, genel deneyim algısı boyutu, düşünsel boyut ve davranışsal boyut olmak üzere dört boyut altında toplandığı görülmüştür. Bunun yanı sıra, katılımcıların marka deneyim algılarının farklı boyutlarda da olsa markaya yönelik çabasal, duygusal ve davranışsal sadakat geliştirmelerinde etkili olduğu belirlenmiştir. Severe competition in the aviation industry has led to a significant decrease in the profit margin of airlines. Thus, it has become the one of the most important goals for airlines to retain the existing customer. In an environment where competition is increasingly becoming strong, identifying and understanding the needs of customers and increasing their satisfaction levels has become more important than ever.In today's experience economy, airlines by emphasizing the unique experience that they will provide their customers in their product and service offerings, are striving to be the only brand in their customers' mind.The advanced technology has led to an increase in the number of digital touch points. By employing mobile channel, the airlines have the opportunity to reach out their customers throughout their journey, from the planning stage to the post-flight moment, and submit their offerings that will enrich the customers' experience. An airline that can do this succesfully will be more than just a commodity flight provider. It will become a brand-differentiated service povider, offering positive experiences and adding real value.Thanks to technological advances, the airlines are becoming more creative in their offerings in order to design unique experiences for their customers. Thus, the purpose of this study to analyze the experience construct in aviation sector and to investigate whether the experience offered by airlines to their customers has impact on loyalty. The airline brands of which hubs are in Istanbul have been included into the scope of this research. The participants living in and out of Turkey and using these airlines in their travels were surveyed via internet. The results of the study were analyzed with factor and multiple regression analyses. As a result of the study conducted with these brands, it was observed that the participants' perception of brand experience was gathered under four dimensions: sensory and affective dimension, general experience perception dimension, intellectual dimension and behavioral dimension. In addition, it was determined that the participants' perceived brand experiences, albeit in different dimensions, were effective in developing conative, affective and action loyalty towards the brand. 139

Bu araştırmada müşteri şikayeti yönetiminin marka sadakati üzerine müşteri sadakatiyaratmadaki etkisini araştırıyoruz. Bu araştırmanın amacı, Tacikistan Mobil Şirketi Tcell'deabonenin şikayetlerinin işlenmesinin yönetilmesinin abonenin marka imajı algısını ve sadakatseviyesini nasıl etkileyebileceğini araştırmaktır.Bu çalışmada hem ikincil hem de birincil veriler kullanılmıştır. İkincil veriler Tcell'inedebiyat türleri ve İş Zekası Dairesi'nden elde edildi ve veri toplamada birincil kaynak olarak biranket kullanıldı. Ankete katılanlar yalnızca daha önce şirkete şikayette bulunma deneyimi olanTcell aboneleriydi. Bu çalışmanın sonucu, şikayetlerin ele alınmasının marka imajı ve müşterisadakati üzerinde ılımlı bir etkiye sahip olmasıdır. Sadakat seviyesi marka imajından daha fazlaetkilenir. Çalışma ayrıca, Tcell'de şikayetlerin uygulanması ve işlenmesi için süreç ve kanallarıniyi bir şekilde oluşturulduğunu, ancak abonelerin şirket başarısızlıklarının tazminat sorunundanmemnun olmadığını göstermiştir. Aboneler, Tcell'in abonelere tazminat ödemesi konusundaşirkete çok fazla dikkat etmediğine ve dolayısıyla onları tatmin etmediğine inanmaktadır. In this research, we investigate the influence of customer complaint managementon the brand image in building customer loyalty. The object of this research is toinvestigate how managing the processing of subscriber's complaints in Tajikistan MobileCompany Tcell can influence subscriber's perception of the brand image and the level ofloyalty.In this study, both secondary and primary data were used. Secondary data wereobtained from the kinds of literature and Business Intelligence Department of Tcell anda questionnaire was used as the primary source of data collection. The respondents wereonly Tcell subscribers, who previously had experience of applying complaints withcompany. The result of this study is that handling complaints has a moderate influenceon brand image and customer loyalty. The level of loyalty is more influenced by the brandimage. The study also showed that the process and channels for applying and processingcomplaints in Tcell are well established, but subscribers are not satisfied with the issue ofcompensation for company failures. Subscribers believe that Tcell does not pay muchattention to company falures compensation to subscribers and thus does not satisfy them.Key words: complaints management, brand image, customer loyalty,telecommunication, Tcell, TeliaSonera 162

Mobil Pazarlama, Lokasyon Bazlı Mobil Pazarlama, Tüketici Davranışı, Satın Alma, Mobil Pazarlama Uygulamaları--------------------ÖZET Teknolojinin gelişmesiyle akıllı telefonlar ve diğer mobil cihazlar kolay ulaşılabilir ve kullanılır hale gelmiştir. Bu durum mobil pazarlama alanı olarak yeni bir pazarlama kanalının oluşmasına olanak sağlamıştır. Kotler’e göre her yeni teknoloji ‘yaratıcı imha’ olan bir güçtür. Şirketleri rakiplerden ziyade yeni teknolojiler zorlamaya başlayacaktır.Mobil pazarlama, tüketicilerin asıl ihtiyaç ve ilgili oldukları konularda çeşitli tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yapılmasına olanak sağlamıştır. Üretici firmalar açısından mobil pazarlama ise asıl hedef kitlelerine ulaşmak ve geri dönüş oranları üzerinden ölçüm yapmak için doğru pazarlama enstürmanlarını kullanmasına imkan vermiştir. Çalışmamda lokasyon bazlı mobil pazarlama uygulamalarını kullanan müşteriler ele alınarak, bu uygulamalar üzerinden satın alıma yönelik gönderilen bildirimlerin satın alma eylemine teşvik edip etmediğini ve tüketicilerin genel tutumları araştırılacak olup gelecekte bu tarz teknolojik pazarlamaya yatırım yapıp yönelmek isteyen şirketlere ışık tutacaktır. Bu konuda yapılacak araştırmalara da emsal nitelikle olacaktır.ABSTRACT With the development of technology, smartphones and other mobile devices have become easily accessible and available. Thus, new marketing channel is mobile marketing is created. According to Kotler, every new technology is a force that is ‘creative destruction’.Companies will begin to push new technologies to get better than competitors. Mobile marketing provides technological services, marketing, saving, and according to the actual request and related promotion and marketing activities. The manufacturer-oriented mobile marketing company is able to use the right marketing instruments to ensure that it is metered to its target audience and return system.The mobile marketing message provide significant advantages to today's marketers if it is sent to the right person at the right time. Location based mobile marketing is a mobile marketing method that introduces the brand by directing the 6 customers to buy the customers in the region where the customers share the location using the instant location information.Companies know they need to turn. But adapting to today's consumer revolution is part of the challenge. To stay relevant, you must know where the world goes tomorrow. The next wave of interruptions will affect our lives in ways we can't even imagine today. The question that is not possible in the past, but with a much more targeted audience with today's technology, can be reached by people, the question to be asked is what consumers think about it. If consumers generally have positive attitudes towards to location based advertising, then this technology may be new marketing communication channel to get better company. In my study, customers using location based mobile marketing applications will be addressed and whether the notifications sent for purchase via these applications encourage the buying action and the general attitudes of consumers will be investigated and will shed light on the companies that would like to invest in this kind of technological marketing in the future. The researches on this subject will be preceded by a precedent.Mobile Marketin, Location based Marketing, Customer Behaviours

ÖZETMARKA TOPLULUĞU MOTİVASYONLARININ ALGILANAN RİSK VE SATIN ALMA TUTUMUNA ETKİSİ: AFRICA TWIN TÜRKİYE FACEBOOK GRUBU ÜZERİNDE BİR UYGULAMATüketim, günümüzde sadece fizyolojik ve fonksiyonel ihtiyaçları karşılamanın çok daha ötesinde sosyolojik ve psikolojik faktörlerin de sürece dahil olduğu karmaşık bir davranış haline gelmiştir. Bu tüketim ortamında, müşteri tatmini ve firma başarısı için kritik bir bileşen olan marka kavramı hem tüketicilerin hem de işletmelerin odak noktası olmuştur. Öyle ki bir markaya karşı duyulan merak, sevgi ve ilgi tüketicilerin ortak bilinci, ritüelleri, ve ahlaki sorumlulukları olan marka topluluklar oluşturmaya sevk etmiştir. Bu marka toplulukları içinde yaşanan süreçler, üyelerine bir takım fayda ve motivasyonlar sunmaktadır.Bu çalışmada marka topluluğu motivasyonlarının tüketici davranışlarında önemli bir yeri olan algılanan risk ve satın alma tutumu üzerindeki etkisini tespit etmek amaçlanmıştır. Örneklem olarak Africa Twin Türkiye marka topluluğu seçilmiştir. Üç farklı ölçek ile oluşturulmuş anket vasıtasıyla 401 kişiden toplanan verilerin analizi IBM SPSS 21.0 programı ile yapılmıştır. Çalışma sonunda marka topluluğu motivasyonlarının algılanan risk ve satın alma tutumu üzerindeki etkisi ortaya konmuştur.--------------------ABSTRACTTHE EFFECT OF BRAND COMMINITY MOTIVATIONS ON THE PERCEIVED RISK AND PURCHASE ATTITUDE AN APPLICATION ON AFRICA TWIN TÜRKİYE FACEBOOK GROUPConsumption has become a complex behavior in which sociological and psychological factors are involved in the process, far beyond just meeting physiological and functional needs. In this consumption environment, the brand concept, which is a critical component for customer satisfaction and company success, has been the focus of both consumers and businesses. In fact, the curiosity, love and interest towards a brand led consumers to create brand communities with common awareness, rituals, and moral responsibilities. The processes within these brand communities offer a number of benefits and motivations to their members.In this study, it is aimed to determine the effect of brand community motivations on perceived risk and purchasing attitude which has an important place in consumer behavior. Sampling as Africa Twin Turkey brand communities have been selected. The data collected from 401 people were analyzed with three different scales and the data were analyzed with IBM SPSS 21.0 program. At the end of the study, the effect of brand community motivations on perceived risk and purchasing attitude was revealed.

Pazarlama, insanı tüketici olarak anlama sanatıdır. Tüketicinin satın alma karar sürecini anlamak markalar için de büyük önem taşımaktadır. David Ogilvy'nin ''İnsanlar hissettiklerini düşünemiyorlar, düşündüklerini ifade edemiyorlar, söylediklerini yapmıyorlar.'' sözü aslında tüketici anlamanın ne derece zor olduğunu anlatmaktadır. Pazarlamacılar tüketici davranışlarını anlamlandırma sürecinden geçerken aslında pazarlama anlayışlarını da değiştirmek zorunda kalmışlardır. Günümüz pazarlamasının temelinde tüketiciyi anlamak, davranışları ardında yatan gizli (saklanmış) içgörüleri bulmak vardır. İnsanlar yani tüketiciler, günlük hayatlarında o kadar çok kararla baş başa kalırlar ki alınan bu kararlar gündelikte sıradan hale gelir. Bu kararların rasyonel olarak mı yoksa duygularımızla mı verdiğimiz ise genel bir tartışma konusudur. Markalar tüketiciyi anlamak için pazarlama araştırma yöntemlerini kullanmakta ve bu yöntemler sonucunda elde ettikleri bulgular ile pazarlama iletişim evrenlerini oluşturmaktadırlar. Markalar pazar odaklı marka olmak için, tüketici taleplerini ya onları gözlemleyerek ya da doğrudan kendilerine sorarak öğrenebiliyorlardı; ancak bu yöntemler yeterli görülmemektedir. Artık, tüketici ve iletişim araştırmalarının daha önce hiç olmadığı kadar önem kazandığı görülmektedir. Başarılı olmanın tüketicilerini daha iyi anlayarak olabileceği gerçeğini kabul eden ve bu yolda yenilikçi yaklaşımlarla kendilerini geliştiren firmalar, Nöropazarlama kavramı ile tanışmışlardır. Nöropazarlama; pazarlama dünyasının, tüketicinin bilincini ya da bilinçaltını nelerin etkilediğini anlamak ve bu anlamlandırdığı içgörüyü reklam ve pazarlama stratejilerinde kullanmak adına uyguladıkları bir pazarlama araştırma yöntemi olarak tanımlanmaktadır. Markalar, tüketici zihninde yer edinmek ve tüketici ikna edebilmek için reklamları kullanmaktadırlar. Reklam filmleri ile amaç edilen en önemli konulardan biri tüketiciyi ikna ederek bir davranış değişikliği yaratmaktır. Tüketicinin reklamı beğenmesi reklam hafızasının geliştirilmesini ve reklamın hatırlamasını artıran önemli bir faktördür.Teze konu olan nöropazarlama araştırmasında; tüketicinin reklam filmleri arasındaki beğeni tercihlerinin tüketicinin beyanına ihtiyaç olmadan da analiz edilebileceği fikrine yoğunlaşılmıştır. Araştırmada EEG Yöntemi ile tüketici zihninin reklam filmlerine nasıl tepki verdikleri ölçümlenmiştir. Tüketicinin reklamlarda beyan yoluyla belirttiği bireysel tercihleri (beğenileri) ile nörobilimsel yöntemler ile analiz edilen bireysel tercihler arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığı analiz edilmiştir. Marketing is the art of understanding human behaviour as a consumer. Understanding the consumer purcha purchase decision process is also important for brands. David Ogilvy's '' People can't think what they feel, they can't express what they think, they don't do what they say. ' tells us how difficult it actually is to understand consumer behaviours. With this idea in mind, Marketers eventually changed their understanding of marketing as they go through the process of making sense of consumer behavior. Today's marketing is based on finding the hidden insights behind the consumer behaviours. People, consumers, have millions of decisions in their daily lives. These decisions become commonplace everyday. These decisions are made whether rationally or emotionally, the important thing is general debate.Brands use marketing research methods in order to understand the consumer behaviours and create a marketing communication universe with the findings they obtain through the analyses. In this way, brands could get an opportunity to observe the consumer answers or behaviours, and determine consumer demands and expectations on their products or services. So, the brand becomes a market-oriented brand. However, these methods were not sufficient not enough by itself to understand the consumer behaviour in detail.Nowadays, the consumer research has even become more important than ever. Almost all the large companies around the world believe that the key of being succesfull is to be understood intimately by their consumers and develope each process of the marketing in most innovative and scientific way which is neuromarketing. Neuromarketing is defined as a marketing research method in order to understand what are the effects of the consumer's consciousness or subconscious. So, brands can use the results of the research to create valuable insights in their advertising and marketing strategies. The subject of the neuromarketing research on the thesis; to make an emphasize on the consumer preferences and thoughts by neuromarketing methods without needing the consumer declarations.Brands use advertising to earn a place on the consumer's mind. One of the most important issues that aimed at advertising films is to take a place in the consumer's mind and make the consumer remembers the brand. In this case, consumer admiration is an important factor that improves ad memory and improves ad recall. In this research, EEG is used together to measure how consumer perception reacts to commercial films. It is analyzed whether there is a significant difference between the individual preferences (liking) of the consumer and the individual preferences that is analyzed by neuroscientific methods. 147

Günümüzde pazarlama sektöründe yoğun bir rekabet ortamı bulunmaktadır. Pazarlamacıların ve firmaların içinde bulundukları yoğun rekabet ortamı farklı pazarlama stratejileri geliştirmeye yöneltmiştir. Bu aşamada cinsiyet kimliği rolü pazarlamacılara tüketici davranışlarındaki soruları cevaplamaya yardımcı nitelikte rol alır. Yapılan tez çalışmamızın amacı Adana ilindeki tüketicilerin cinsiyet kimliği rolünün satın alma davranışlarına olan etkisini araştırmaktır. Araştırmamızda 330 katılımcı ile yüzyüze anket çalışması yapılmış olup; Araştırmamızın sonucunda kadınsı ve erkeksi cinsiyet kimliği rolünün hedonik satın alma, kompulsif satın alma ve plansız satın alma davranışlarının üzerinde pozitif etkisi olduğu tespit edilirken; biyolojik cinsiyet açısından ise; hedonik satın alma, kompulsif satın alma ve plansız satın alma davranışlarında farklıklıklar olduğu verilerle tespit edilmiştir.Anahtar kelimeler: tüketici, tüketici davranışı, cinsiyet kimliği rolü, hedonik, kompülsif. Today, there is an intense competition environment in marketing sector. The intense competition environment which the marketers and firms are in, has directed to develop different marketing strategies. At this stage, the gender identity role plays a role in helping marketers to answer questions in consumer behaviours. The aim of our thesis is to investigate the effect of gender identity role of consumers in Adana province on purchasing behaviours. In our study, face to face survey was conducted with 330 participants and analyzed by SPSS program. At the end of our research, it is determined that the role of feminine and masculine gender identity has an positive effect on hedonic purchasing, compulsive purchasing and unplanned purchasing. As for biological gender view, it is determined that there are differences in hedonic purchasing, compulsive purchasing and unplanned purchasing behaviours. Keywords: Consumer Behaviour, Gender Identity Role, Hedonic Purchasing, Compulsive Purchasing, Unplanned Purchasing. 90

ÖZETE-TİCARETTE WEB-SİTE ÖZELLİKLERİNİN E-SADAKAT ÜZERİNDEKİ ROLÜNE İLİŞKİNBİR ARAŞTIRMAE-ticaretin 1970 li yıllardan günümüze kadar gelişimi sonucunda rekabet ortamını da paralelinde getirmiştir. Müşterileri elde tutmanın geleneksel pazarlama çalışmalarının yanı sıra müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılayan işletmeler ön plana çıkmıştır. Müşteri için hayat boyu bir değer yaratmanın işletmenin ömrü ile düz orantıda olduğu ve müşteri sadakatinin yaratmanın da bunun bir parçası olduğu literatürde geniş bir şekilde yer verilmiştir. Dolayısıyla e-sadakati yaratmak için işletmeler tarafından bir çok faaliyetler gerçekleştirilmiştir. Web site özelliklerinin de müşterilere uygun sitenin geliştilmesinde kullanılması müşterinin sadakatini artıracaktır.Bu çalışmada web site özelliklerinin e-sadakat üzerindeki etkisinin saptanabilmesi için yüz-yüze anket metodu ile toplanan verilerin analizi yapılmıştır. Veriler, 401 cevaplayıcılar arasından tesadüfi olmayan bir yöntem ile toplanmıştır. Çalışma sonucunda web site özelliklerinin e-sadakat üzerinde ne derecede etkisinin olduğu ortaya konulmuştur.--------------------ABSTRACTA-RESEARCH ON THE IMPRESSION OF WEB SITE FEATURES OVER E-LOYALTY IN E-COMMERCEAs a result of the development of e-commerce since the 1970s, it has brought a competitive environment in parallel. In addition to traditional marketing efforts to retain customers, businesses that meet the individual needs of customers have come to the forefront. It is widely reported in the literature that creating a lifetime value for the customer is directly proportional to the life of the business and creating customer loyalty is part of it. Therefore, many activities have been carried out by businesses to create e-loyalty. Using the web site features to develop the appropriate site for the customers will increase the customer loyalty.In this study, the data collected by face-to-face survey method was analyzed in order to determine the effect of web site features on e-loyalty. Data were collected by a non-random method among 401 respondents. As a result of the study, the effect of web site features on e-loyalty has been revealed.

Spor yüzyıllar boyunca insan yaşamının bir parçası olmuştur. Önceleri amatör bir ruhla yapıla spor giderek profesyonelleşmiştir. Küreselleşme, yaşanan ekonomik gelişmeler, teknolojik ilerleme spora maddi boyut kazandırmıştır. Sporun başlı başına bir endüstri olduğu düşüncesi yaygınlaşmış ve bugün milyon dolarlarla ifade edilen dev bir sektör haline gelmiştir. Tam da bu noktada mal ve hizmet üreten her firma, kurum vs. için hayati önem taşıyan pazarlama spor endüstrisinde de önemli bir konuma gelmiştir. Spor pazarlaması sporla doğrudan ya da dolaylı olarak ilgili olan kurumların ilgi odağı olmuştur. Ancak devamlı büyüyen spor endüstrisinde özellikle Türkiye'de pastadan en büyük payı başta futbol olmak üzere belli başlı spor dalları almaktadır. Bu sert rekabet koşullarında diğer daha az popüler olan spor dallarının daha fazla kişiye ulaşması, takip edilip, gelirlerinin arttırılması için yürütülmesi gereken tutundurma stratejileri vardır. Yapılan ve yapılması gereken tutundurma stratejilerinin belirlenmesi bu tezin konusunu oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında ön çalışma olarak Türkiye Bisiklet Federasyonu ve Salcano Sakarya Pro-Team ile yüz yüze görüşme gerçekleştirilmiş daha sonra 669 kişi ile anket çalışması yapılarak, Türkiye'de bisiklet sporunu geliştirmek ve daha geniş kitlelere yaygınlaştırmakla görevli kurum ve kuruluşlara öneriler getirilmesi amaçlanmıştır.--------------------Sport has been a part of human life over centuries. Sport with amateur spirit has become prefessional. Globalization, economic developments, technological progress have brought financial dimension to sport. The idea that sport is an ındustry has become widespread and it has become a huge sector that is expressed in millions of dollars today. At this point for every company that produces goods and services, institutions etc. marketing is also important in the sports ındustry like in other industries. Sports marketing has been the center of interest for institutions that are directly or indirectly related to sports. However, same sports such as basketball, volleyball and especially football takes the large part of pie especially in Turkey. Under this rivalry conditions, there are sports marketing strategies that should be carried out in order to increase the income from these sports branches and to reach more people, to follow up and adopt. Determining the marketing strategies to be done is the main focus of this thesis. Within this study, has conducted face to face interviews with Turkey Cycling Federation and Salcano Sakarya Pro-Team as preliminary study. Then with the aim of measure level of the knowledge about cycling in Turkey, the survey was conducted with 669 people. Trying to give advices to authorized institutions in Turkey, was aimed.

Lokasyon bazlı pazarlama günümüzde kullanılan modern pazarlama yöntemlerindenbiri olarak karşımıza çıkmaktadır. Teknolojinin her geçen gün gelişmesiyle birliktemobil araçlar aracılığı ile kullanılan mobil uygulamalar, sahip olduğu olanaklarla çokboyutlu bir iletişimi tüketiciden tüketiciye olmanın yanı sıra işletmeler ve tüketicilerarasında da sağlamasıyla mobil uygulamalar aracılığı ile yapılan reklam vekampanya çalışmaları pazarlamanın yeni trendlerinden biri haline gelmiştir. Mobiluygulamaların tüketicilerin konum bilgilerini işletmelere bir pazarlama aracı olaraksunması, işletmelerin pazarlama stratejilerini şekillendirebilmeleri için önemli birkanal olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu araştırmanın temel amacı, lokasyon bazlıuygulamalardan Instagram kullanıcılarının mobil pazarlamaya karşı tutumunuetkileyen faktörlerin ortaya konulmasıdır. Araştırma 387 Instagram kullanıcısıüzerinde anket yöntemi ile yapılmıştır. Bu çalışma sonucunda çıkan verilerleakademik literatüre ve pazarlama çevresine katkı sağlacağı düşünülmektedir--------------------Location based marketing is one of the modern marketing fields. With thedeveloping technology, applications on mobile tools has been able to provide amulti-dimensional communication between consumers and also businesses andconsumers as well. Thus, mobile marketing through mobile applications has been amajor trend for marketing strategies. The main goal of this research is to examine thefactors affecting attitude toward mobile marketing of consumers using Instagram,one of the main location based mobile applications. Regarding this research, a surveyhas been made on 387 Instagram users. Consequently, we aim to contribute toacademic literature and marketing environment using the outcome of this study.

Küreselleşme çağında rekabetçi baskılar arttıkça, ihracatçı firmalar açısından yurt dışı pazarlarda satılacak ürün ve hizmetler için etkin stratejiler oluşturulması önemli hale gelmiştir. Rekabetin artmasıyla birlikte, ihracatın stratejik faydaları ekonomik yönler kadar önem kazanmakta ve dolayısıyla pazarlama karması stratejileri, firma performansının kritik bir belirleyicisi olarak öne çıkmaktadır. İhracat firmalarının uluslararası pazarda avantajlı konumda yer alması için yerel koşullar önemli olmakta ve rekabet uluslararası olsa da rekabet avantajının kaynağı yerel koşullardan geçmektedir. Uluslararası pazarda başarılı olmak isteyen ve yüksek ihracat performansı hedefleyen ihracatçı firmaların ulusal rekabet gücü olarak ifade edilen ve Porter elmas modelinde yer alan boyutları değerlendirerek hareket etmeleri önemlidir. Yeni ekonomik düzende dijital teknolojilerin benimsenmesi hızlı bir şekilde ilerlemeye devam etmekte ve firmalar hızla dönüşmeye çalışmaktadır. Dönüşümün etkisiyle yeni iş modellerinin ve iş yapış şekillerinin ortaya çıktığı bu süreçte firmaların uluslararası pazardaki başarısı ve rekabet üstünlüğü için uluslararası pazarlama karması stratejilerini gözden geçirmeleri önemlidir. Dönüşüm sürecinde dijital dönüşüm uygulamalarının kullanılması ve dijital gelişmişliğin artması daha iyi bir rekabetçi konumlandırmaya ve daha iyi bir firma performansına yol açacaktır. Bu çalışmada uluslararası pazarlama karması stratejilerinin ve Porter Elmas modeli boyutlarının ihracat performansı üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Porter elmas modeli boyutlarından hükümet ve şans ile dijital dönüşümün bu ilişkilerdeki düzenleyici rolünün araştırılması çalışmanın diğer amacıdır. Veri toplama aracı olarak online ve yüzyüze anket kullanılmıştır. İhracat firma yöneticisi katılımcılara ulaşmada Türkiye İhracatçılar Meclisi tarafından sağlanan e-mail listeleri kullanılmıştır. Örneklem yöntemi olarak yargısal örnekleme tercih edilmiş ve 520 katılımcıya ait veri elde edilmiştir. Veri analizlerinde SPSS 21 ve AMOS 21 paket programları kullanılmış ve araştırma modeline yönelik hipotezler yapısal eşitlik modeliyle test edilmiştir.Çalışma sonucunda uluslararası pazarlama karması stratejilerinden ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmanın ihracat performansı üzerinde etkisi olduğu, dijital dönüşüm, şans faktörü ve hükümetin bu ilişkide düzenleyici role sahip olduğu belirlenmiştir. Porter Elmas modeli boyutlarından sadece faktör koşullarının ihracat performansı üzerinde etkisi bulunmazken, diğer boyutların ihracat performansı üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Dijital dönüşümün, firma stratejisi, yapısı ve rekabetin, ilgili ve destekleyici endüstrilerin ve faktör koşullarının ihracat performansına etkisinde düzenleyici rolü olduğu, hükümetin ilgili ve destekleyici sektörler ve faktör koşullarının ihracat performansına etkisinde düzenleyici rolü olduğu, şans faktörünün de talep koşulları ve faktör koşullarının ihracat performansına etkisinde düzenleyici rolü olduğu belirlenmiştir.--------------------In the age of globalization as competitive pressures increase, it has become important for exporters to create effective strategies for products and services to be sold in foreign markets. As competition increases, the strategic benefits of exports are as important as economic aspects, and thus, marketing mix strategies stand out as a critical determinant of firm performance.The local conditions are important for the export companies to take an advantage in the international market, and although the competition is international, the source of the competitive advantage comes from local conditions. It is important for exporters that want to be successful in the international market and aim to achieve high export performance by evaluating the dimensions of Porter diamond model which expresses nationalcompetitiveness.The adoption of digital technologies continues to progress rapidly in the new economic system and firms are trying to transform rapidly. It is important that companies review international marketing mix strategies for their success in the international market and their competitive advantage in this process, where new business models and business patterns emerged as a result of the transformation. Using digital technology applications andincreasing digital sophistication in the transformation process will lead to better competitive positioning and better firm performance.In this study, the effects of international marketing mix strategies and Porter Diamond model dimensions on export performance were investigated. The other aim of this study is to investigate the moderation role of digital transformation, government and chance in this relationship. Online and face-to-face survey was used as data collection tool. Export company managers email lists provided by the Turkey Exporters Assembly are used in reaching the participants. Judgemental sampling was preferred as a sampling method and data for 520participants were obtained. SPSS 21 and AMOS 21 package programs were used for data analysis and hypothesis were analyzed with structural equation models.In the result of the study, it has been determined that product, price, distribution and promotion have an effect on export performance and digital transformation, chance and government have a moderation role in this relationship. While only factor conditions from Porter Diamond Model dimensions do not have an effect on export performance, it has been concluded that other Diamond dimensions have an effect on export performance. It has been determined that digital transformation has a moderation role in the relationship of firm strategy, structure and competition, related and supporting industries and factor conditions between export performance, government has a moderation role in the relationship of related and supporting industries and factor conditions between export performance and finally chance has a moderation role in the relationship of demand conditions and factor conditions between export performance.

Günümüzde teknolojinin gelişmesiyle birlikte hemen hemen her alanda var olan sınırlar ortadan kalkmış, mesafeler azalmış ve alışkanlıklarımız değişmeye başlamıştır. İnternet kullanımına bağlı olarak geçmişten günümüze bakıldığında özellikle pazarlama ve lüks marka kullanımı alanında önemli gelişmeler kaydedilmiştir. İnternetin en etkili kolu olan sosyal medya kullanımının oldukça yaygın olduğu günümüzde markalar adeta birbirleriyle yarış içerisindelerdir. Özellikle lüks markalar hayatta kalabilmek için sosyal medya sayfalarında tüketicilere kendilerini değerli hissedecekleri sosyal medya niteliklerini sunmak durumundalardır. Nitekim tüketicilerin satın alma niyetleri sunulan sosyal medya niteliklerine göre şekillenmektedir.Sosyal medya nitelikleri ve satın alma niyeti üzerinde lüks marka kullanım alışkanlığını araştıran bu çalışmada satın alma niyeti ve sosyal medya nitelikleri arasında kurulan ilişki lüks markalar ve kuşaklar açısından incelenmiştir. Bu çalışmanın amacı; gelişen teknoloji ortamında X, Y ve Z kuşağı tüketicilerinin sosyal medya kullanımlarının lüks marka satın alma niyetlerini ne ölçüde etkilediğini incelemektedir. Bu çalışma sonucunda çıkan verilerin akademik literatüre ve pazarlama çevresine katkı sağlayacağı düşünülmektedir.--------------------Nowadays, the boarders, which are almost in all areas, have disappeared with the development of the technology, the distances have become closer and our habits have started to change. Considering the use of the Internet, significant developments have been achieved especially in the field of marketing and luxury brand usage.In today’s world where the social media is quite widespread as the most effective branch of the Internet, the brands are simply in competition with each other. Especially, luxury brands present their social media qualities to make their customers feel themselves valuable in order to survive. As a matter of fact, consumers' purchasing intentions are shaped according to the social media qualities offered.In this study, which investigates the habit of using luxury brands on social media qualities and purchase intention, the relationship established between purchase intent and social media qualities is examined in terms of luxury brands and generations.The aim of this study is to examine to what extent X, Y and Z generations purchasing intention of luxury brands affected by their social media use in a developing technology environment. The results of this study are thought to contribute to the academic literature and marketing environment.

Bu çalışmanın amacı, çevrimdışı mağazaya ve çevrimiçi mağazaya duyulan güvenin,çevrimdışı ve çevrimiçi mağazaya yönelik satın alma niyetleri üzerindeki etkileriniincelemektir. Çalışma, çok kanallı bir perakendeciye duyulan çevrimdışı ve çevrimiçigüvenin, tüketicilerin çevrimdışı ve çevrimiçi giyim alışverişlerine önemli bir etkisi olduğunuortaya koymaktadır.İÇİNDEKİLERTABLOLAR LİSTESİ .........................................................................................................xŞEKİLLER LİSTESİ ........................................................................................................ xiiKISALTMALAR .............................................................................................................. xiiiGİRİŞ .....................................................................................................................................1BİRİNCİ BÖLÜMPERAKENDECİLİK VE E-TİCARET1.1. PERAKENDECİLİK KAVRAMI................................................................................31.1.1. Perakendecilik Kavramının Tanımlanması...............................................................31.1.2. Perakendeciliğin Önemi............................................................................................41.2. PERAKENDECİLİĞİN GELİŞİMİ............................................................................61.2.1. Perakendeciliğin Dünyada Gelişimi..........................................................................61.2.2. Perakendeciliğin Türkiye’de Gelişimi ......................................................................71.3. DAĞITIM KANALLARI İÇİNDE PERAKENDE KURUMLARININ YERİ.....101.4.PERAKENDE MAĞAZA ÇEŞİTLERİ .....................................................................111.4.1.Süpermarketler.........................................................................................................111.4.2. Kolaylık Mağazaları................................................................................................121.4.3. Süper Mağazalar ve Hipermarketler .......................................................................121.4.4. Depo Mağazaları .....................................................................................................131.4.5. Karma Mağazalar....................................................................................................131.4.6. Bölümlü Mağazalar.................................................................................................131.4.7. Özel Mağazalar .......................................................................................................141.4.8. Çeşit Mağazaları......................................................................................................14vii1.4.9. İndirim Mağazaları..................................................................................................151.4.10. Düşük Fiyatlı Perakendeciler................................................................................151.4.11. Drugstore...............................................................................................................161.5. MAĞAZASIZ PERAKENDECİLİK.........................................................................161.5.1. Doğrudan Satış........................................................................................................171.5.2. Doğrudan Pazarlama ...............................................................................................171.5.2. E-Perakendecilik .....................................................................................................191.5.2.1. E-Perakendecilik: Avantajları ve Dezavantajları .............................................211.6. E-TİCARET: GELENEKSEL MAĞAZALAR SANAL MAĞAZALARA KARŞI..............................................................................................................................................22İKİNCİ BÖLÜMMAĞAZADA TÜKETİCİ DAVRANIŞI VE TÜKETİCİ GÜVENİ2.1. DAĞITIM KANALLARINDA TÜKETİCİ DAVRANIŞI......................................262.1.1. Tüketici Davranışlarının Tanımlanması..................................................................262.1.2. Çoklu Kanal Tüketici Davranışı..............................................................................272.2. TÜKETİCİ DAVRANIŞINDA SATINALMA KARAR SÜRECİ..........................302.2.1. Problemin Tanımlanması ........................................................................................302.2.2. Bilgi Arama.............................................................................................................302.2.3. Alternatiflerin Değerlendirilmesi............................................................................322.2.4. Satınalma Kararının Verilmesi................................................................................332.2.5. Satınalma Sonrası Davranışlar................................................................................342.3. GÜVEN KAVRAMI....................................................................................................342.3.1. Güvenin Tanımları......................................................................................................342.3.2. Çevrimdışı Mağazaya Duyulan Güven ...................................................................372.3.3. Çevrimiçi Mağazaya Duyulan Güven.....................................................................38viii2.4. ÇEVRİMDIŞI VE ÇEVRİMİÇİ MAĞAZAYA DUYULAN GÜVEN İLE SATINALMA NİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER ..................................................................41ÜÇÜNCÜ BÖLÜMÇEVRİMDIŞI MAĞAZAYA DUYULAN GÜVENİN, ÇEVRİMİÇİ MAĞAZAYADUYULAN GÜVENE VE SATINALMA NİYETİNE ETKİSİ ÜZERİNE BİRARAŞTIRMA: H&M VE ZARA KARŞILAŞTIRMASI3.1. HIZLI MODA SEKTÖRÜYLE İLGİLİ GENEL BİLGİ........................................473.2. ARAŞTIRMANIN KONUSU VE ÖNEMİ................................................................483.3. ARAŞTIRMANIN AMACI ........................................................................................493.4. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI VE SINIRLAMALARI...........................................503.5. ARAŞTIRMA TÜRÜ ..................................................................................................513.6. ARAŞTIRMA MODELİ VE HİPOTEZLERİ.........................................................523.7. ANKET TASARIMI VE ÖLÇEKLER......................................................................533.8. ARAŞTIRMA METODOLOJİSİ ..............................................................................573.8.1. Araştırmanın Ana Kütlesi ve Örnekleme Süreci.....................................................573.8.2. Veri Toplama Yöntemi ...........................................................................................573.8.3. Veri Analizinde Kullanılan İstatistiksel Yöntemler................................................583.9. ARAŞTIRMANIN BULGULARI..............................................................................583.9.1 Örneklemin Demografik Frekans Analizleri...........................................................583.9.2. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Araştırma Modelinde Yer Alan ÖlçeklereVerdikleri Yanıtlara İlişkin Frekans Tabloları..................................................................613.9.3. Araştırmada Yer alan Ölçeklerin Güvenirlik Analizi Sonuçları.............................663.9.4. Araştırmada Yer alan Ölçeklerin Geçerlilik Analizi Sonuçları ..............................673.9.5. Araştırmadaki Basit ve Çoklu Regresyon Analizi Sonuçları..................................713.10. ARAŞTIRMA BULGULARININ DEĞERLENDİRİLMESİ...............................81SONUÇ VE ÖNERİLER....................................................................................................86--------------------The aim of this study is to examine the effects of trust in offline and online storeson purchasing intentions for offline and online stores. The study reveals that offline andonline trust in a multi-channel retailer has a significant impact on consumers' offline andonline shopping intention.

TEZ11747 Tez (Yüksek Lisans) -- Çukurova Üniversitesi, Adana, 2019. Kaynakça (s. 103-119) var. xiii, 123 s. : tablo ; 29 cm. İnternet teknolojisinin gelişmesi ile birlikte insanların yaşayış tarzı günden güne değişmektedir. Firmalar, farklılaşan ve çeşitliliği artan ürün ve hizmetlerini pazarlama konusunda farklı arayışlara girmektedir. Ulaşılan insan sayısı, pazarlama kolaylığı ve maliyetler açısından bakıldığında, dijital platformlar bu konuda vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. İnternet altyapılarının ve internete daha kolay erişim imkanı sunan cihazların geliştirilmesi, tüketicilerin dijital platformları aktif bir şekilde kullanmasına olanak sağlamıştır. Bu gelişmeler sayesinde, günümüzde insan nüfusunun büyük bir çoğunluğu interneti kullanmakta ve bir sosyal medya hesabı bulunmaktadır. Bunun farkında olan e-perakende markaları, geleneksel yollarla yaptıkları pazarlama faaliyetlerini, dijital platformlara taşıyıp, daha fazla tüketiciye ulaşma hedefindedir. Rekabet ortamının yoğun olduğu bu dönemlerde firmalar, kendi web sitelerinde ya da herhangi bir dijital platformdaki varlıklarında, kullanıcıya sunduğu farklı deneyimlerle onları kazanıp, kendilerini tercih etmelerini sağlayabilirler. Dijital yollarla yapılan pazarlama faaliyetlerinde, e-perakende markaları ile tüketiciler yüz yüze gelemediği için markaların bu durumu, web sitelerindeki kullanıcı deneyimleri ile telafi etmesi gerekmektedir. Bu çalışma ile e-perakende markalarının sunduğu kullanıcı deneyiminin, tüketici güveni ve oluşabilecek satın alma niyeti üzerindeki etkisi açıklanmaktadır. Çalışma sonucunda, e-perakende markalarının sunduğu kullanıcı deneyiminin, tüketici güveni ve satın alma niyetini pozitif ve anlamlı şekilde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. With the development of Internet technology, the way people live is changing day by day. Companies are looking for differentiated and diversified products and services in marketing. Digital platforms have become an indispensable tool in terms of the number of people reached, marketing convenience and costs. The development of Internet infrastructures and devices that provide easier access to the Internet has enabled consumers to actively use digital platforms. Thanks to these developments, the vast majority of the human population now uses the Internet and has a social media account. Being aware of this, e-retail brands aim to reach more consumers by carrying their marketing activities through traditional means to digital platforms. In these periods of intense competition, companies can make their own web sites or their assets in any digital platform to gain and choose from different experiences. In digital marketing activities, because brands cannot be faced with e-retail brands, brands need to compensate for this by their user experience on their websites. This study describes the impact of the user experience of e-retail brands on consumer confidence and the purchasing intent. As a result of the study, it has been concluded that the user experience offered by e-retail brands positively and significantly affects consumer confidence and purchasing intent.

Bu tez Online Satın Almada Kişiselleştirilmiş Bilgi İletişiminin Güven Tutumu Üzerine Etkisi’ni belirlemek amacıyla yazılmıştır. Tez üç bölümden oluşmaktadır: Birinci bölümde Satın Alma, Satın Alma Niyeti, Online Satın Alma ve Güven Tutumu, Algılanan Kullanım Kolaylığı ve Algılanan Fayda kavramlarının tanımlamalarına yer verilmiştir. Online Satın Alma gelişimi ile birlikte kavramı oluşturan E-Ticaret, Sosyal Ağlarda Pazarlama ve Mobil Pazarlama bileşenleri detaylı olarak incelenmiştir. İkinci bölümde İletişim Kuramı, İletişim, Pazarlama İletişimi ve Birebir Pazarlama ile birlikte Kişiselleştirilmiş Bilgi İletişimi kavramı, gelişimi, uygulamaları, literatürü, avantaj ve dezavantajları, Güven Tutumu kavramı, Satın Almada Güven Tutumu ve Online Satın Almada Güven Tutumu detaylı olarak incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise konuyla ilgili yapılan uygulama ve sonuçlarına yer verilmiştir. Çalışma üniversite öğrencileri üzerine bir uygulamadır. Araştırmanın önerilen modeli bağımlı değişken GÜVEN TUTUMU, bağımsız değişken KİŞİSELLEŞTİRME olarak belirlenmiştir.--------------------The subject of this thesis is to determine the Effect of Customized Information Communication on Trust Attitude in Online Purchasing. The thesis is composed of three chapters. In first chapter, Purchasing, Purchase Intention, Online Purchasing and Trust Attitude, Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness are discussed. In the Online Purchasing concept are mentioned E-Commerce, Marketing On Social Networks and Mobile Marketing.In second chapter, Communication Theory, Communication, Marketing Communication and One to One Markeitng, Customized Information Communication, its developing, its applications, its literature, its advantage and its advantages, Trust Attitude, Trust Attitude in Purchasing and Trust Attitude in Online Purchasing are detailed.And in third chapter, an application relevant to the subject and its results are included. The research is an application on university students. In the suggested model of the research, dependent variable is determined as TRUST ATTITUDE and independent variable as CUSTOMIZED INFORMATION.

Durmadan değişen pazar koşulları, kuruluşları rekabet edebilme yetisi kazanmak ve mevcut duruma ayak uydurmak için değişime zorlamıştır. Eskiden bir kaç fonksiyonel nitelikleri bulunan ürünler ve bu ürünlerin kullanılmasıyla bir takım tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturulan hizmetler ile tüketici memnuniyeti ve sadakatini kazanmak mümkün olmuştur. Lakin günümüzdeki tüketici dünyasında bu ekonomik ayırımlar, artık farklı boyuta erişmiş tüketici isteklerini karşılamada yetersiz kalmaktadır. Tüketicilerin artan refah seviyesi, daha sık seyahat etmeleriyle sayesinde artan bilinç düzeyi ve medyanın da etkisiyle benimsenen bazı yaşam tarzları sayesinde onların kuruluşlardan beklentileri de oldukca yüksek biçimde yükselmiştir. Bu durumda kuruluşlar şiddetli rekabet piyasasında değişen tüketici isteklerine cevap vererek oluşturdukları deneyimler sayesinde tüketici memnuniyeti ve sadakatine ulaşmaya çalışmıştır. Deneyim ekonomisi ve CEM gibi kavramlarla ilgili Türkiye’de oldukca az çalışmaya rastlanılmaktadır. Çalışmanın esas amacı, konuyla ilgi oluşturulan hipotezlerin test edilerek, güçlü rekabetin olduğu havacılık sektöründe CEM uygulamalarını kullanan THY markasının sunmuş olduğu deneyimlerle müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine ne derecede etki ettiğini belirlemektir.--------------------The ever-changing market conditions have forced organizations to change in order to attain competitiveness and adapt to the current circumstance. Back in the day, it was possible to reach customer satisfaction and loyalty through goods that used to have a few functional specifications and services created to meet a number of consumer needs by using these goods/products. Despite all, these economic distinctions are no longer sufficient to satisfy consumer aspirations that have transformed into a different dimensions. The increasing affluence of consumers, the increased level of awareness through more frequent traveling, and embracing some lifestyles through the influence of media have led to increasing their expectations from the organizations. In this case, by responding to changing consumer demands in the fierce competition market, organizations have tried to achieve consumer satisfaction and loyalty through the experiences that they created. The experience economy and related concepts such as CEM are seen quite a few studies in Turkey. The principal purpose of the research is to test the hypotheses relating to the subject and to determine to what extent the CEM applications the Turkish Airlines brand uses in the aviation sector where there is strong competition, affect customer satisfaction and brand loyalty.

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. Günümüzde verilerin çoğu yapılandırılmamış formatta bulunmaktadır. Bu veriler üzerinde işlem yapmak, hacmi büyük verileri yönetmek ve bu verilere ulaşmak zordur. Bu nedenle veriyi yapılandırıp işlenebilir hale dönüştürme amacıyla veri organizasyonunu geliştirilmeye çalışan sistemler üzerinde çalışmalar yapılmıştır. Metin madenciliği, yapılandırılmamış metinler içerisindeki daha önceden bilinmeyen ilişkileri ortaya çıkarmayı sağlayan işlemler bütünüdür. Çalışmamızda pazarlama alanında yayın yapan akademik dergilerin metin madenciliği yaklaşımı ile değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Çalışma yapılan alandaki boşluklar ve alanın yönelimi belirlenerek bu alanda araştırma yapmak isteyen araştırmacılara kılavuz niteliğinde bir çalışma yapılmak istenmiştir. Bu amaçla SCOPUS veri tabanından 2005-2018 yılları arasında 25 dergiden yayınlanan 16069 özet makaleden metin madenciliği ile veriler elde edilmiştir. Verilerin ön işleme aşamasında R programlama dilinden yararlanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre pazarlama alanındaki literatürün genel bir resmi çıkarılmıştır. İncelenen dergilerin belirlenen konu endeksleri kapsamındaki çalışma alanları belirlenmiştir. Çalışması olan araştırmacılara yayın gönderebileceği dergi öneri modeli oluşturulmuştur. Dergi bazlı incelemeler ile dergilerin yıllar içerisinde geçirdikleri dönüşümler incelenmiştir. Today, most of the data is in unstructured format. It is difficult to process data, conduct large volumes of data and access these data. Concequently, studies have been carried out on systems that are trying to improve the data organization in order to transform the data into processable form. Text mining is a set of processes that allow to uncover previously unknown relationships within unstructured texts. In our study, it is aimed to evaluate the academic journals which are published in marketing field with text mining approach. Gaps in the study area and the orientation of the area were determined and a study was conducted as a guide fort he researchers who wanted to do research in this field. For this purpose, data were obtained from the SCOPUS database with text mining from 16069 abstract articles published in 25 journals between 2005 and 2018. R programming language was used in the pre-processing stage of the data. According to the results of the analysis, a general picture of the literature in marketing field was published. The study areas within the scope of the determined subject indices have been determined. A journal recommendation model has been created in which researchers can send their publications. Journal-based researches and the transformations of journals over the years have been examined.

Markalar bilinirlik artırmak, yeni müşteri kazanmak, sadık müşterileri artırmak, karlılığı artırmak gibi pek çok nedenle dijitalleşmeye dair uygulamaları tercih eder hale gelmiştir. Dijitalleşmenin pazarlama literatürüne kattığı yeni kavramlardan olan oyunlaştırma faaliyetleri tüketicilerde sadakat yaratmak için kullanılan en etkili yöntemlerden biri olmuştur. Sadık veya memnun olan müşteriler ile memnuniyetsiz müşteriler ağızdan ağıza pazarlama yoluyla deneyimlerini aktararak marka hakkında görüşlerini sıklıkla ifade etmektedir. Bu nedenle marka yöneticileri sadakat ve ağızdan ağıza pazarlama kavramlarına oldukça fazla mesai harcamaktadırlar.Bu çalışmada oyunlaştırmanın marka sadakati üzerindeki etkisinde ağızdan ağıza iletişimin moderatör rolü, mobil bankacılık hizmetlerini kullanan bir banka uygulaması üzerinde incelenmiştir. Dört farklı ölçekten oluşan anket soruları İstanbul’da ikamet eden ve Enpara uygulamasını kullanan katılımcılar tarafından yanıtlanmıştır. Elde edilen veriler IBM SPSS 21.0 programı ile analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda oyunlaştırmanın marka sadakati üzerindeki etkisi ve ağızdan ağıza pazarlamanın bu etkideki moderatör rolü ortaya konmuştur.--------------------Recently, brands prefer digital applications to increase brand awareness, acquisition, customer loyalty and revenue. Gamification activities that digitalization adds to the marketing literature have been one of the methods to provide loyalty and retention. Loyal customers tell to others about their positive or negative experiences. For this reason, brands care about brand loyalty and word of mouth marketing.This assignment collects and analyzes the moderator role of word of mouth in effect of gamıfıcatıon on brand loyalty with surveys evaluated in 4 different scales. The surveys are taken by Enpara application users who are living in Istanbul. The outcome of the surveys are evaluated through IBM SPSS 21.0 program. In conclusion of this assignment it has been revealed that how much are the gamification efficient on brand loyalty, and what is the moderator role of wom.

MARKA KİŞİLİĞİ UNSURLARI İLE TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUMLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERDEN SOSYAL FAKTÖRLER İLE ARASINDAKİ İLİŞKİ VE BİR ARAŞTIRMABu çalışmada, marka kişiliği unsurları ile tüketici satın alma tutumlarını etkileyen faktörlerden sosyal faktörler ile arasındaki ilişkisini araştırmak için oluşturulmuştur. Bu amaçla marka kişiliği ölçeği ve sosyal faktörler ölçeği olmak üzere iki farklı ölçek kullanılmıştır. Anketler online ortamda İstanbul ilinde lisans öğrenimini gerçekleştiren öğrencilere uygulanmıştır. Anket sonucunda elde edilen bulgular IBM SPSS 24 programında analiz edilerek yorumlanmıştır. Sonuç olarak marka kişiliği unsurları ile tüketici satın alma tutumlarını etkileyen faktörlerden sosyal faktörler ile arasındaki ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Marka kişiliği ile tüketici satın alma tutumlarını etkileyen faktörlerden sosyal faktörler ile arasındaki ilişkinin istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin olduğu da bulunan bulgular arasındadır. Çalışma 3 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde marka kavramı ve marka kişiliği kavramının temel unsurları başlığı altında, marka kavramı ve marka kişiliği hakkında teorik bilgilere yer verilmiştir. Bu çalışmanın amacı marka kişiliği unsurları ile tüketici satın alma tutumlarını etkileyen faktörlerden sosyal faktörler ile arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu sebeple ikinci bölümde, tüketici satın alma tutumları ve satın alma karar süreci başlığı altında tüketici kavramı, tüketici davranışı, tüketici davranışını etkileyen faktörlerin teorik bilgilere yer verilmiştir. Daha sonra marka kişiliği ve sosyal faktörler arasındaki ilişki detaylı bir şekilde ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise, hazır giyim sektörünün öncülerinden biri olan Zara markası hakkında, İstanbul’da lisans eğitimi alan öğrencileri kapsayan bir araştırma yapılmış. Araştırma sonuçları yorumlanmıştır.--------------------THE RELATIONSHIP BETWEEN BRAND PERSONALITY ELEMENTS AND SOCIAL FACTORS WHICH IN FACTORS THAT AFFECT CONSUMER PURCHASING BEHAVIOURS AND A RESEARCH STUDYIn this study, the relationship between brand personality elements and social factors, which affect consumer buying attitudes, are examined. For this purpose, two different scales, brand personality scale and social factors scale were used. The questionnaires were applied to the students who completed their undergraduate education in Istanbul. The findings of the survey were analyzed and interpreted in IBM SPSS 24 program. As a result, it was found that there is a relationship between brand personality elements and social factors, which affect consumer buying attitudes. The relationship between brand personality and social factors, which affect consumer buying attitudes, is also found to be statistically significant. The study consists of 3 parts. In the first chapter, theoretical information about brand concept and brand personality is given under the title of brand concept and basic elements of brand personality concept. The aim of this study is to investigate the relationship between brand personality factors and social factors, which affect consumer buying attitudes. For this reason, in the second part, the concept of consumer, consumer behavior, the factors affecting consumer behavior are given under the title of consumer buying attitudes and purchasing decision process. Then, the relationship between brand personality and social factors was discussed in detail. In the third part, a research has been conducted about the Zara brand, one of the pioneers of the ready-made clothing sector, covering the undergraduate students in Istanbul. The results of the research were interpreted.

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. Gelişen teknoloji ile birlikte sosyal medya çok sayıda insanın hayatının bir parçası haline gelmiştir. Tüketiciler sosyal medya aracılığıyla, ürünler ve markalara ilişkin olarak üretilen içerikler hakkında kolayca bilgi sahibi olabilmektedirler. Sosyal medyada etkili ve değerli içerik oluşturularak, dağıtım faaliyetlerini en uygun şekilde yapılabilmesi ve tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılaması noktasında içerik pazarlaması oldukça önem kazanmaktadır. İçerik pazarlamasının bilgilendirme, eğlendirme, güven inşa etme gibi faydalarını, sosyal medya aracılığıyla etkili bir şekilde kullanan markalar, tüketicileri etkileyebilmekte ve onlarla güçlü bağlar kurabilmektedirler. Bu çalışmanın ana amacı sosyal medyada yapılan dijital içerik pazarlaması faaliyetlerinden algılanan faydaların ve sürü davranışının, içerik pazarlamasına yönelik tutum ve içeriği paylaşım davranışı üzerinde etkili olup olmadığının ortaya konmasıdır. Araştırmanın diğer amacı ise, dijital içerik pazarlamasından algılanan faydaların ve sürü davranışının içeriği paylaşım davranışı üzerindeki etkisi üzerinde içerik pazarlamasına yönelik tutumun aracılık rolünün olup olmadığını araştırmaktır. Bu doğrultuda veri toplamak amacıyla oluşturulmuş olan online anket formu, kasti örnekleme ile seçilmiş ve en az bir sosyal medya hesabı olan 549 katılımcıya uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen bulgulara göre; dijital içerik pazarlaması faaliyetlerinin algılanan faydalarının (bilgilendirme, eğlence, güvenilirlik, maddi fayda) ve sürü davranışının, içerik pazarlamasına yönelik tutum ve içeriği paylaşım davranışı üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Öte yandan, içerik pazarlamasına yönelik tutumun, algılanan faydalar ile içeriği paylaşım davranışı arasında aracılık etkisine sahip olduğu ortaya konmuştur. Thanks to advanced technology, social media has become an important part of many people. Through social media, consumers can easily learn about the content that produced by products and brands. Content marketing is important to create effective and valuable content about the brands, make distribution activities in the most appropriate way and meet the needs of consumers. Brands, which use the benefits of content marketing such as providing information, entertainment and trust building through social media effectively, can affect consumers and build strong connections with them. The main purpose of this study is to reveal whether the perceived benefits of digital content marketing activities in social media and herd behavior, have a positive effect on the attitude towards content marketing and the behavior of content sharing. The other purpose of the study is to investigate whether the attitude towards content marketing has an intermediary role on the effect of perceived benefits of digital content marketing and the herd behavior on the behavior of content sharing. In order to collect data, an online questionnaire has been applied to 549 participants who have been selected with purposeful sampling and have at least one social media account. According to the findings of the study; It has been observed that the perceived benefits of content marketing activities (information, entertainment, reliability, financial benefits) and herd behavior have a positive effect on the attitude towards content marketing activities and the behavior of content sharing. On the other hand, it has been shown that attitude towards content marketing has a mediating effect between perceived benefits and content sharing behavior.

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. İşletmelerin varlığını sürdürebilme ve kuruluş amaçlarına ulaşabilmesinin en önemli yollarından biri; elindeki en değerli kaynağın insan olduğunun farkına varması ve yönetim stratejilerine bu doğrultuda yön vermesidir. Özellikle üretimin ve tüketimin eş zamanlı olarak gerçekleştiği hizmet sektöründe, işletmenin en değerli kaynağı olan çalışanların ihtiyaçlarının fark edilmesi ve bunların giderilerek iç müşteri memnuniyeti aracılığıyla dış müşterileri memnuniyeti sağlaması hayati önem taşımaktadır. Bu ihtiyacı karşılamanın yolu da içsel pazarlama faaliyetlerinin verimli bir şekilde kullanılmasından geçmektedir. Bu çalışmanın amacı, gönüllü bir bağlılık türü olan duygusal bağlılığa olan etkisine göre içsel pazarlama faaliyetleri önem derecelerinin belirlenmesidir. İçsel pazarlama faaliyetlerinden hangilerinin çalışan üzerinde daha etkili olduğunun ortaya konması yoluyla yönetimsel bir katkı sağlanması amaçlandığı için, gönüllü bir bağlılık türü olan duygusal bağlılığa odaklanılmıştır. Öte yandan işletmelerin en önemli çalışanlarından olan ve pazarlama faaliyetlerini de kapsayan görevlerinden ötürü analiz birimi olarak satış elemanları seçilmiştir. Araştırma amacına uygun olarak veriler, İstanbul ilinde faaliyet gösteren işletmelerde müşteriyle sürekli yakın temasta çalışan 20 satış elemanından yüz yüze mülakat ile doldurulan anket formu aracılığıyla toplanmış ve AHP yöntemi kullanılarak MS EXCEL aracılığıyla analiz edilmiştir. Çalışmadan elde edilen sonuçlara bakıldığında ana faktör bazında maddi bir unsurmuş gibi görünen "fiyat" faktörü ilk sırada yer almasına rağmen fiyat ana faktörünün alt faktörlerine bakıldığında bu kavram içerisindeki manevi unsurların önem derecesinin yüksek olduğu görülmektedir. Alt faktörler için yapılan sıralamaya bakıldığında duygusal bağlılık üzerinde belirleyici etkisi bulunan güven ve adalet kavramlarını içeren faaliyetlerinin daha yüksek öneme sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmanın bulgularının içsel pazarlama faaliyetlerinin doğru uygulanması konusunda yöneticilere pratik katkıları olacağı düşünülmektedir. One of the most important ways in which businesses can survive in the current environments is to realize that their most valuable source is their co-workers and that they have to direct their management strategies to this issue. Especially in the service sector where production and consumption is realized simultaneously, it is crucial that the employers recognize and covers the needs of their invaluable employees in order to ensure the final customers satisfaction. One way to meet this need is through the efficient use of internal marketing activities. The purpose of this study is to determine the importance of internal marketing activities according to their effect on affective commitment, which is a type of voluntary commitment. This serves the purpose to reveal which internal marketing activities can be used my management that have the most effect on their employees. The focus group is selected to be the sales department as the unit of analysis since these employees have big influence on commerce. In accordance with the purpose of this study, data was collected through a questionnaire filled with face-to-face interviews from 20 sales representatives who work in close contact with the customers in the companies operating in the province of Istanbul. The analysis was done by MS EXCEL using the AHP method. The results from this study show that the first rank is held by the price factor, which appears to be the main and financial element, but when the sub-factors are investigated, it is seen that the importance of the intangible elements in this concept is substantial. The from the analysis created sub-factor ranking list indicates that trust and justice based activities have decisively more influence on affective commitment and are of higher in importance. It is thought that the findings of the study will be that practical contributions of managers to the correct implementation of internal marketing activities.

İşletmelerin başarılarını etkileyen en önemli faktörlerden biri olan çalışan performansını ve motivasyonunu arttırmak, son dönemlerde örgütlerin fazlasıyla üstünde durduğu konulardandır. İşletmeler çalışan performansını ve motivasyonunu arttırabilmek için çalışanlarını da müşteri olarak görüp onlara yönelik pazarlama stratejileri geliştirmektedir. Çalışanlara uygulanan bu içsel pazarlama stratejileri ile çalışan performansının yanı sıra aynı zamanda işletme performansına da olumlu katkı yapılmaya çalışılmaktadır.İçsel pazarlama ve motivasyon pazarlama alanında yeni kavramlar olmasa bile son yıllarda rekabet, iş yapış şekli ve çalışan ihtiyaçlarının değişmesi gibi sebepler ile işletmelerin daha fazla üzerinde durduğu kavramlar olmaya başlamıştır. Aynı zamanda çalışan ihtiyaçlarının ve motivasyon şekillerinin farklılaşmasındaki sebeplerden biri de çalışanların doğduğu ve büyüdüğü dönem olarak görülmektedir. Benzer özellik taşıyan gruplar da jenerasyon olarak adlandırılmaktadır ve iş yaşamındaki farklılıkların yönetilmesindeki etkileri oldukça fazladır.Bu çalışma, içsel pazarlama faaliyetlerinin çalışan motivasyonu üzerindeki etkisini ve bu etkinin jenerasyonlara göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Çalışma nicel bir araştırmadır ve veriler online anket yöntemi ile toplanmıştır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 438 katılımcıya ulaşılmış ve veriler SPSS 25 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir.Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre, içsel pazarlama ve motivasyon arasında olumlu ve anlamlı bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır ve içsel pazarlama faaliyetlerinin çalışan motivasyonunu etkilediği görülmüştür. İçsel pazarlamanın, motivasyon ölçeğinin alt boyutları olan içsel motivasyon, dışsal motivasyon ve çalışma koşullarını etkilemekte önemli bir faktör olduğu saptanmıştır. Ayrıca içsel pazarlama ve motivasyon arasındaki pozitif ilişkinin jenerasyonlara göre farklılık gösterdiği de ortaya çıkmıştır. Son olarak jenerasyonlar arasında içsel motivasyon düzeyi ve dışsal motivasyon düzeyi açısından anlamlı bir fark bulunmaz iken, çalışma koşulları algısında anlamlı farklar bulunmuştur. Increasing employee performance and motivation, which is one of the most important factors affecting the success of the enterprises, is one of the subjects that the organizations have been emphasizing in recent years. In order to increase employee performance and motivation, businesses see their employees as clients and develop marketing strategies for them. Along with these internal marketing strategies applied to employees, employees are trying to make a positive contribution to business performance as well as employee performance.Even though there are no new concepts in the field of marketing and motivation marketing in recent years, the concepts of competition, business conduct and changes in the needs of the employees have started to be more concepts. At the same time, one of the reasons that differentiate the needs and motivation of employees is seen as the period in which the employees were born and raised. Groups with similar characteristics are called generations, and their impacts on managing differences in business life are quite high.The aim of this study was to determine the effect of internal marketing activities on employee motivation and to determine whether this effect differs according to generations.The study was a quantitative study and the data were collected by online survey method. In the study, 438 participants were reached using the easy sampling method and the data were analyzed by using SPSS 25 package program.According to the findings of the study, it was found that there was a positive and significant relationship between internal marketing and motivation and it was seen that internal marketing activities affected employee motivation. Internal marketing was found to be an important factor in influencing internal motivation, extrinsic motivation and working conditions, which are sub-dimensions of motivation scale. In addition, the positive relationship between internal marketing and motivation was found to differ according to the generations. Finally, while there was no significant difference between the generations in terms of intrinsic motivation level and extrinsic motivation level, there were significant differences in perception of working conditions. 140

ÖZETMARKALARDA SOSYAL MEDYA KULLANIM: LÜKS MARKALAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMAGloballeşen dünyada internetin yaygınlaşmasıyla tüketicilerde dünyayı tek ülke gibi görmeye başlamışlardır. İnternetin ve teknolojinin bu denli yaygınlaşmasıyla hem işletmeler hem de tüketiciler için yeni alanlar ortaya çıkmıştır. Yeni gelişen alanlarla birlikte ekonomide de yeni bir çağ başlamıştır. Ekonomideki bu hareketlilik yoğun rekabete sebep olarak işletmelerinde bu yeniliklerin gerisinde kalmamak için yeni ticaret ve iletişim alanları aramaya başlamasına sebep olmuştur. Sosyal medya da yeni gelişen bu iletişim ve ticaret alanlarının başında gelmektedir. Sosyal medyayı kullanan insan sayısının gün geçtikçe artması ve popüler olması lüks markalarında tüketicilerini anlaması için bu platformlara katılmasını zorunlu kılmıştır. Sosyal medya kullanımın niteliklerinin işletmeler ve tüketiciler açısından avantaj sağlayacağı düşüncesiyle araştırmada sosyal medya kullanım niteliklerinin marka denkliğine olan etkisi incelenmiştir.Bu çalışma, lüks markaların sosyal medya hesaplarını takip eden kullanıcıların sosyal medya kullanım niteliklerinin marka denkliğine olan etkisini tespit edebilmek için anket yöntemiyle toplanan verilerin analizlerinin gerçekleştirilmesiyle yapılmıştır. Tezin sonucunda, sosyal medya kullanım niteliklerinin marka denkliğine olan etkisi ortaya konmuştur.--------------------ABSTRACTConsumers have started to see the world as the one country in the globalizing world with the spread of the Internet, with the widespread use of the Internet and technology; new areas have emerged for both business and consumers. A new era has begun in the economy with new developing fields. This mobility in the economy has led to intense competetion and let to the search for trade areas and communication in order not to lag behind innovations. Social media is also one of these emerging areas of communication and commerce. The increase in the number of people using socal media and their popularity have forced them to participate in these channels in order to understand their consumers in luxury brands. In this study, the effects of social media usage on brand equity were investigated in the research, considering that the qualities of social media use would provide advantages for business and consumers. This study was conducted by analyzing the data collected by questionnaire method in order to determine the effect of social media usage qualificatiın on brand equity of users who follow social media accounts of luxury brands. As a result of the study, the effect of social media usage qualities on brand equity was revealed.

Şöhretli kişiler halihazırda sahip oldukları şahsi özelliklerinden ötürü tüketici davranışları üzerinde etki yaratma potansiyeline sahiplerdir. Bu çalışmada şöhret figürlerinin çekiciliği, güvenilirliği, uzmanlığı, temsil ettikleri marka ile aralarındaki uyumları ve hedef kitleyi oluşturan tüketicilerle arasındaki uyumları, tüketici davranışını etkileyebilecek değişkenler olarak modellenmiştir. Ayrıca tüketici davranışını etkilemesi beklenen bu şöhret figürü algılarının, kişilerin televizyon izleme ve sosyal medya kullanma sürelerine göre farklılaşıp farklılaşmadığı incelenmiştir.Araştırma Mavi Jeans markası ve markanın yüzü olan Kıvanç Tatlıtuğ örneği üzerinden 370 kişinin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Yapılan istatistiki analizler sonucunda, şöhretin uzmanlığı, marka-şöhret arasındaki uyum ve tüketici-şöhret arasındaki uyum değişkenlerinin tüketici davranışı değişkenini etkilediği tespit edilmiştir. Ek olarak, şöhretin güvenilirliği değişkeninin televizyon izleme süresine göre, şöhretin uzmanlığı değişkeninin ise sosyal medyada geçirilen süreye göre farklılaştığı saptanmıştır.--------------------Celebrities have the potential to affect consumer behavior because of their personal characteristics. In this study, the celebrities’ attractiveness, trustworthiness, expertise, the fit between the celebrity and the brand endorsed by the celebrity, the fit between the celebrity and the consumers in target group are modeled as variables that may affect consumer behavior. In addition, it has been examined whether the perceptions of celebrity change according to the duration of watching television and using social media.The study was realized with the participation of 370 people intended for Mavi Jeans brand and Kivanc Tatlitug who represents this brand. As a result of statistical analysis, it was found that expertise of celebrity, the fit between brand and celebrity, the fit between consumer and celebrity are the variables that affect the consumer behavior variable. On the other hand, it was found that the trustworthiness of celebrity variable changes according to duration of watching television, and the expertise of celebrity variable changes according to the duration of using social media.

Tüketim açısından bakıldığında etnosentrizm tüketicinin kendi ülkesinde veya bölgesinde üretilmemiş ürünlere yönelik eğilimini açıklamada önemli rol oynayan bir faktördür. Uluslararası ticaretteki gelişmelere bağlı olarak farklı menşei ülkelerden ürünlere ulaşmak uluslararası pazarların potansiyelini de arttırmıştır. Bu açıdan tüketici etnosentrisminin yabancı ürünler satın alma niyetindeki rolünün açıklanması işletmeleri yerel ve yabancı pazarlardaki stratejilerinin başarısı açısından da belirleyicidir. Tüketici etnosentrizmi alanında literatürün oldukça geniş ve kapsamlı olduğu söylenebilir. Buna karşılık, bu çalışmaların önemli bir kısmı gelişmiş ülkelerde gerçekleştirilmiştir. Dünya nüfusunun %80'inin gelişmekte olan ülkelerde yaşıyor olduğu düşünüldüğünde söz konusu çalışmalarda global ekonomide gelişmekte olan ülkelerin tüketicileri temsil edilememektedir. Bu çalışma tüketici etnosentrimizminin demografik ve psikografik temelleriyle Türkiye ve Kolombiya gibi gelişmekte olan farklı ülkelerde tüketicilerin yabancı ürünler satın alma istekliliğine etkisi açısından incelemeyi amaçlamaktadır.Araştırma modeli tanımlayıcı kantitatif bir doğadadır. Veriler, 384 Türk ve 384 Kolombiyalı tüketiciden CETSCALE, LOV ve WTB ölçekleri kullanılarak hazırlanan google formları aracılığıyla çevrimiçi anket yöntemiyle toplanmıştır. İstatistiksel analizlerde IBM Paket programlarından yararlanılmıştır. Bulgular tüketici etnosentrizminin yaş ve içsel değerler değişkenlerinden olumlu yönde etkilendiğini göstermektedir. Buna karşın, gelir, eğitim seviyesi ve dışsal değerler değişkenlerinden olumsuz yönde etkilenmektedir. T-testi sonuçları tüketici etnosentrizminin cinsiyetten bağımsız olduğunu göstermektedir. Sonuçlar ayrıca tüketici etnosentrizminin tüketicilerin yabancı ürünleri sayın alma istekliliği üzerinde de etkili olduğunu gösterştir. Buna göre tüketici etnosentrizmi yüksek olan tüketicilerin yabancı ürünler sayın alma istekliliği daha azdır. Anahtar Kelimeler: Tüketici Etnosentrizmi, CETSCALE, LOV, Türkiye, Kolombiya. In terms of consumption, ethnocentrism constitutes an important explanatory factor of the consumer's orientations regarding products manufactured outside their country of residence. Due to the constant growth of international trade; access to products from different origins has multiplied exponentially in the international markets. In this sense, explaining the role of the CE on the willingness to buy foreign products, has been focus of great interest since it is decisive for the success of the companies' strategies in local and foreign markets. It could be said that the literature on CE is extensive and complete. However, the accumulation of CE researches in developed countries is evident; despite the fact that 80% of the world's population lives in developing countries and emerging economies, researches on this topic does not reflect the importance of developing countries in the global economy. The present research aims to investigate the CE, its demographic (gender, age, educational level, income) and psychographic antecedents (values), and its effects on willingness to buy foreign products in different national contexts, consequently, two developing markets were object of study: Turkey and Colombia.Research's method is quantitative, defined as a descriptive study, directed to 384 Turkish consumers and 384 Colombian consumers using the CETSCALE, LOV scale, and WTB scale through the online tool of Google Forms. All statistical analyzes were made through IBM Statistical Programs.The findings show that CE is affected positively by Age and Internal Locus of Control Values. In same way, and as expected CE is affected positively by Income, Educational Level, and External Locus of Control Values. T-Test revealed that level of Ethnocentrism is independent of the consumer's gender. Results also provide strong support for the effect of CE on WTB, in this sense, consumers with higher CE are less willing to buy foreign products.Keywords: Consumer Ethnocentrism, CETSCALE, LOV, Turkey, Colombia. 117

21. yy ‘da artan rekabet koşulları içerisinde firmalar ürün eksikliği değil müşteri eksikliği çekmektedirler. Firmalar tüketicilere fonksiyonel faydanın haricinde çeşitli faydalar sağlamalıdırlar çünkü bir ürünün sadece fonksiyonel fayda sağlaması tüketicilerin ürüne ilgi göstermesi için yeterli olmamaktadır. Firmaların, tüketicileri ürünü satın almaya motive eden faktörleri (ürüne verdiği önemi, ürünün verdiği haz/zevk, ürünün kişiliğini yansıtması ya da algılanan riskleri) göz önünde bulundurarak pazarlama çalışmalarına ağırlık vermeleri gerekmektedir. Bilgi kaynaklarının sayısının artması sonucunda tüketiciler bir ürünle ilgili yoğun bilgi bombardımanına maruz kalmaktadırlar. Bu noktada firmalar tüketicilerin ürünleri hakkında ne bildiklerini, ne kadar bildiklerini ölçmeli ve çıkan sonuçlara göre pazarlama çalışmalarına yönelmeleri gerekir. Tüketici satın alma kararı verirken onu etkileyen motivasyon faktörleri ve ürünler hakkında sahip oldukları bilgiler göz önüne alındığında tüketicilerin ürünleri değerlendirme aşamasında nelerden etkilendiği belirlenmek amaçlanmıştır.Bu tez araştırmasının amacı, Kapferer ve Laurent (1993)’in ilgi, hedonik değer, işaret değeri, algılanan risk önemi ve olasılığı olarak beş boyuta indirgediği tüketici ilgilenimi kavramının ve ürün bilgi düzeylerinin bilgi arama niyeti ve satın alma niyetiyle olan ilişkisini incelemektir. Araştırmada faydacı (akıllı telefonlar) ve hedonik (kozmetik ürünler) ürünler ele alınarak çıkan sonuçları karşılaştırmak amaçlanmıştır. Tezin birinci bölümünde, tüketici satın alma davranışları ve süreçleri, tüketici ilgilenimi tanımı, boyutları, tüketici ilgilenimi etkileyen faktörler kavramsal olarak incelenmiştir. İkinci bölümünde, tüketici bilgisi tanımı, ürün bilgi düzeyleri, tüketici bilgi kaynakları ve tüketim davranışlarında bilginin etkisi ele alınarak kavramsal olarak incelenmiştir.Tezin üçüncü bölümünde, çalışmanın amacı, kapsamı, kısıtları, modeli, hipotezleri, örnekleme süreci, veri ve bilgilerin analizi ile araştırma bulgularına yer verilmiştir. Son olarak araştırmanın sonucu değerlendirilerek, gelecek çalışmalar için öneriler sunulmuştur.--------------------Within the increasing competition conditions in the 21st century, companies are attracted to customer deficiency, not product deficiency. At this point the company must provide several benefits other than the functional benefits to consumers because only the functional benefit of a product is not sufficient for consumers to be interested in the product. Firms need to consider the factors product (importance, pleasure, sign, risk importance and risk probabbility) that motivate consumers to buy the product and focus their marketing efforts at this point. As a result of the increase in the number of sources of information, consumers are exposed to intensive information bombardment about products. At this point, firms should measure what they know about their products, how much they know and they should focus on marketing studies according to the results.The purpose of this thesis study is to examine the relationship between the concept of consumer involvement (in which Kapferer and Laurent (1993) diminished in five dimensions as interest, hedonic value, sign value, perceived risk and probability), and the level of product knowledge on information search intention and purchase intention. The purpose of this research is to compare the results of the utilitarian (smartphones) and hedonic (cosmetic products) product types. In the first part of this thesis, consumer buying behaviors and processes, definition of consumer involvement, dimensions, factors affecting consumer involvement were conceptually examined.In the second part of the thesis, the concepts of consumer information and product information is conceptually examined by taking into account the effects of product information levels, consumer information sources and consumption behavior. In the third part of the thesis, the findings of this section include purpose, scope, constraints, model, hypothesis, data collection method, data and information analysis and research findings. Finally, the results of the research are evaluated and suggestions for future studies are presented.

Bu çalışmanın temel amacı online sanat pazarlarının geleneksel sanat pazarlarına alternatif bir yol olup olamayacağı sorusunu yanıtlamaktır. Bu amaçla tüketicilerin online sanat tüketimine yönelik tutumlarını oluşturan faktörler belirlenmiş ve bu faktörlerin online sanat platformları üzerinden sanat satın alma niyeti ile ilişkisi test edilmiştir.Tüketicilerin online sanat platformlarına ve online sanat tüketimine yönelik olası endişe ve tutumlarını belirlemek adına hem sanat pazarlamasında değer oluşum süreci ilgili literatür kapsamında incelenmiş hem de İstanbul ve Roma'da yapılan kalitatif bir çalışma ile uzman görüşleri alışmıştır. İstanbul'da 19, Roma'da ise 44 kişi ile görüşülmüştür. Çalışmanın kantitatif bölümünde ise, internet üzerinden toplam 381 kişi tarafından eksiksizce doldurulan anketin bulguları kullanılarak, online sanat tüketimine yönelik tutumu oluşturan faktörler belirlenmiştir. Bu faktörlerin birbiriyle ve online sanat platformları üzerinden sanat ürünü satın alma niyeti ile olan ilişkisi yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Buna göre online sanat tüketiminin unsurlarından biri olan online sanat platformlarına yönelik tutumun alt boyutlarından satın alma süreci, arayüz çekiciliği, kişisel risk ve sanatçı takibi faktörleri ile online sanat platformları üzerinden sanat satın alma niyeti arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur. The purspose of this research is to understand whether online art platforms can be an altetnative way against traditional art markets. With this aim, consumers' attitudes toward online arts platforms are determined and the relations between these factors with the intention to purchase of arts from these platforms are tested. Both a litreature review on value creation in arts marketing and a qualitative research with 19 experts from Istanbul and 44 from Rome are conducted to undertsand and to define consumers' concerns and attitudes toward online arts platfroms and online art consumption. Apart from qualitative research, an online survey with 381 participants has been used to determine attitudes toward online art consumption factors. In addtion, relations in between these factors and intention to purchase from online art platforms have been tested with structual equation modelling. Findings suggest that there are significant relations between purchase intention and buying process, web site attraction, personal risk and following artists. 148

Tüketim, insanlıkla var olan ve insanların istek, ihtiyaç ve beklentileriyle farklı şekiller alan bir olgudur. Teknolojik gelişmeler, bilgiye erişim kolaylığı ve marka gücü tüketici beklentilerini etkilemektedir. Günümüzde, müşterilerin tatmin edilmesi ve müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurulması için ürün veya hizmetlerin fonksiyonel özellikleri tek başına yetersiz kalmaktadır. İşletmeler, müşterilere ürün ya da hizmetlerin fonksiyonel özelliklerinin yanında eşsiz deneyimler sunmaya çalışmaktadır. Ekonomik değer zinciri metalar, mallar, hizmetler ve deneyimlerden oluşmaktadır. Deneyim, zincirin en gelişmiş halkası olup adeta bir sahne görevi görmektedir. İşletmeler bu sahne aracılığıyla sundukları hizmetin kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini artırmaya çalışmaktadır. Çalışmada, deneyimsel pazarlama ile hizmet kalitesi arasındaki ilişki düzeyi araştırılarak uygun istatistiksel analizler ışığında sunulmuktadır.--------------------Consumption is a phenomenon that exists with humanity and takes different forms with people's desires, needs and expectations. Technological developments affects information accessibility and brand power consumer expectations. Nowadays, functional features of products or services on their own are unsatisfactory for satisfying customers and establishing long-term relationships with customers. Businesses are trying to provide customers unique experiences alongside functional features of products or services. Economic value chain consists of commodities, goods, services and experience. Experience is the most advanced ring of the chain and acts as a stage. Businesses are trying to increase customer satisfaction by increasing the quality of service they offer through this stage. In this study, the level of relationship between experiential marketing and service quality is researched and presented in the light of appropriate statistical analyzes.

Bu çalışma havayolları sektöründe, servis kalitesi ve satın alma sonrası davranışlar arasındaki ilişkiyi konu almaktadır. Yapılan çalışmalarda ortaya çıkan önemli bir bulgu, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine, müşteri sadakatine ve tekrar satın alma niyetine etkileri olduğu yönündedir. Özellikle hava yolu sektöründe artan rekabet, hizmet değerinin ve fiyatlamanın müşterilerin satın alma niyetine etki eden tek faktör olamayacağını ortaya koymuştur (Park et al, 2004). Fakat, işletmelerin hizmet kalitesi üzerindeki bilgi toplama süreçlerini inceleyen akademik çalışmalara yeterince rastlanmamaktadır. Bu çalışmanın birincil amacı, literatürün genel odak noktasını işletmelere çevirerek, işletmelerin hizmet kalitesi ile ilgili bilgileri toplama sürecini ve bu bilgileri kullanarak hizmet kalitesini arttırmak için geliştirdiği stratejileri araştırmaktır. Bu çalışma, hava yolu şirketlerinin algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile ilgili bilgileri elde etme ve kullanma süreçlerini tümevarımsal (induktif) metot ile saha çalışmasında belirlemektedir. Bunu yapabilmek için farklı iki farklı hava yolları iş modeli belirleyerek (geleneksel ve düşük maliyetli), havayolu markaları belirlenmiş ve bu markaların ilgili bölüm yöneticileri ile derinlemesine mülakatlar yapılmıştır. Araştırmanın bulguları, geleneksel havayolu taşımacılığı markaları ve düşük maliyetli havayolu taşımacılığı markalarının, algılanan hizmet kalitesini ölçme ve arttırma stratejilerinin üretildiği süreçlerin birbirinden çok büyük bir ayrım göstermediğini ortaya koymaktadır. Artan rekabet koşulları, düşük maliyetli havayolu şirketlerinin de sadece fiyat üzerinden değil, müşterilerin beklenti ve hizmet algılarına da yönelmesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Düşük maliyetli hava yolu şirketlerinin de hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile ilgili bilgi toplama süreçlerine büyük önem verdiği ortaya konmuştur.--------------------This study focuses on the relationship between service quality and post-purchase behavior of passengers in the airline sector. Scholars in this literature emphasize the importance of service quality on the customer satisfaction, customer loyalty as well as post-purchase behavior such as re-purchase intent and word-of-mouth. Many studies in airline sector underline that service value and pricing are not the only factors in affecting re-purchase intention of customers (Park et al, 2004). Yet, there is not much information about how companies use this information in the literature. There is a shortage of studies examining the information gathering processes of companies about the customer attitudes and behavior. The main purpose of this study is to fill this gap by shifting the attention to the companies and their information collection processes about service quality and customer satisfaction by examining two different brands in airline sector. This study uses an inductive method to explore the processes through which airline brands gather information about service quality and customer satisfaction. For this purpose, brands representing two different airline types (traditional and low-cost airline) are selected and interviews are conducted with the managers of relevant departments. This study finds that there is not a big divergence in the information gathering processes of these brands, instead, increasing competition in airline industry has forced low-cost brands to focus on the service quality, in addition to the service value and pricing. This study finds that low-cost airline brands also pay attention to gathering customer information on service quality and customer satisfaction.

İnternet ve internet üzerinden birbiriyle iletişim kurabilme kabiliyetine sahip akıllı cihazların hayatı iletişim ve teknoloji temelli hale getirdiği dördüncü sanayi devrimi çağında, insanları mekansal ve bölgesel olarak ayıran fiziki sınırlar, iletişimin ve etkileşimin önünde duran birer engel olmaktan giderek uzaklaşmaktadır. Bu gelişmeler; insanların etkileşiminin önündeki engelleri ortadan kaldırdığı gibi, insanlar ve onların her gün kullanmakta olduğu akıllı cihazlar arasında kuvvetli ve ayrılamaz yeni bir tür bağın kurulmasına neden olmaktadır. Bu bağ sayesinde insanlar, elinde bulunan tek bir mobil cihaz ile sahip olduğu tüm teknolojik donanıma hükmedebilme yeteneğine kavuşmaktadır. Bu durum, çevresindeki her nesneyi internet üzerinden kontrol edebilen kişiler için benzersiz bir müşteri deneyiminin kapılarını aralamaktadır. Bu deneyimler; müşteri olarak kabul edilen her birey için farklı ve özel olarak meydana gelse de, birbiriyle benzer yaş aralıklarında bulunması dolayısıyla aynı jenerasyona mensup kişilerde ortak paydalarda buluşmaktadır. Yapılan çalışma; Endüstri 4.0 çatısı altında nesnelerin interneti kavramını müşteri deneyimi açısından inceleme amacı gütmektedir. Bu amaçla; birleştirilmiş teknoloji kabul modeli ve müşteri deneyimi modeli temel alınarak çalışmaya uyarlanmıştır. Bununla birlikte çalışmaya konu olan önemli noktalarından bir tanesi de; farklı kuşakların, nesnelerin interneti ve müşteri deneyimi arasındaki ilişkiye karşı olan farklı tutumlarıdır. Bunları ortaya koyabilmek amacıyla; baby boomers, x, y ve z kuşakları için ayrı analizler uygulanmıştır. In the age of the fourth industrial revolution, in which internet and internet of things have made life communication and technology based, the physical boundaries that divide people into spatial and territorial boundaries are gradually moving away from obstacles in front of communication and interaction. These developments removes barriers in front of people's interaction as well as creates a strong and indivisible new kind of connection between people and the smart devices they use every day. Thanks to this connection, people have the ability to control all the technological hardware by single mobile device they have. This situation creates a unique customer experience for those who can control every object around him/her over the internet. Even if these experiences occur specific and different for each customer, because they are at the same age range, they meet in common ground in the same generations. This study aims to analyze Internet of Things term in terms of customer experience under the Industry 4.0 umbrella. For that purpose, two different scales were adapted based on Unified Technology Acceptance Model and Customer Experience Model. Besides, one of the important aims of this study is to examine different attitudes against to the relation between Internet of Things and Customer Experience by different generations. For this purpose; baby boomers, X, Y and Z generations analyzed separately. 154

Bu çalışmanın amacı, Teknoloji Geliştirme Bölgeleri'nde (Teknopark) çeşitli sektörlerde Ar-Ge ve yenilik faaliyeti gösteren işletmelerin teknolojik yenilik yeteneklerinin ürün ve pazarlama performanslarına etkilerini incelemektir. Bu bağlamda çalışmada, işletmelerin Ar-Ge yeteneği, öğrenme yeteneği, stratejik planlama yeteneği, yenilik yeteneği ve pazarlama yeteneği olarak 5 boyutta değerlendirilen teknolojik yenilik yeteneklerinin ürün performansı ve pazarlama performansı ile ilişkilerinin araştırılması amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik olarak geçmiş çalışmalar çerçevesinde 9 hipotez içeren bir kavramsal araştırma modeli oluşturulmuştur. Oluşturulan hipotezler, literatürden elde edilen ölçüm araçlarından oluşan anket formu aracılığıyla, Türkiye'deki teknoparklarda çeşitli sektörlerde Ar-Ge faaliyeti gösteren işletmelerin çalışan ve yöneticilerine online anket uygulaması yapılarak elde edilen veriler kullanılarak yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir.Çalışma kapsamında gerçekleştirilen yapısal eşitlik modeli analizi sonucunda elde edilen bulgulara göre Ar-Ge yeteneğinin doğrudan ürün performansı ve ürün performansı üzerinden pazarlama performansı üzerinde; öğrenme yeteneğinin, pazarlama yeteneğinin ve son olarak ürün performansının pazarlama performansı üzerinde anlamlı ve olumlu etkilere sahip olduğu saptanmıştır. Çalışmanın sonunda araştırmacılar, uygulamacılar ve gelecek çalışmalar için önerilere yer verilmiştir. The purpose of this study is to investigate the impact of technological innovation capabilities of companies, which demonstrate R&D and innovation activities in various sectors in Technology Development Regions (Technopark), on their product and marketing performances. In this regard, it was aimed at studying the relationship between the technological innovation capabilities, which are evaluated under 5 dimensions namely R&D capability of companies, learning capability, strategic planning capability, innovation capability and marketing capability, and the product performance and marketing performance. A conceptual research model containing 9 hypotheses has been created within the framework of current literature towards this objective. The hypothesis established were tested with the structural equation model using the data obtained by applying online questionnaire to employees and managers of companies performing R&D activities in various sectors in technoparks in Turkey by means of the questionnaire form comprising measurement tools obtained from the literature. According to the findings obtained as a result of statistical analysis performed within the scope of the study, it was determined that R&D capability has significant and positive direct effect on product performance and indirect effect on marketing performance via product performance; learning capability on marketing performance; marketing capability on marketing performance and finally product performance on marketing performance. Recommendations were suggested for researchers, practitioners and future studies at the end of the study. 189

İçsel pazarlama, dış müşteri hizmeti kavramını çalışanlara satma sürecidir. Eğer çalışanlar kendilerini işletme ile özümser ise ve dış müşterilere hizmet anlamında bağlılıklarını gösterirlerse işletmenin amaçlarını gerçekleştirmiş olurlar. Dolayısıyla hizmet işletmesi çalışan örgütsel bağlılığını içsel pazarlama çabalarıyla iyileştirir ve çalışan kabiliyetini güçlendirerek müşterilere kaliteli hizmet sunmayı sağlar.Rakip işletmeler arasından tercih yaparken, müşteri kendisinin en iyi değer olarak algıladığı teklifi seçer. Bir ürün veya hizmeti ihtiyaçlarını karşıladığı için ister. Müşteri ile uzun vadede ilişki oluşturmak işletme için daha karlı olacaktır. Müşteri memnuniyeti sadakat ile ilişkilidir ve bu da artmış karlılık, pazar payı ve büyümeye neden olur. Araştırmanın amacı yataklı sağlık hizmeti veren universite afiliye eğitim ve araştırma hastanesinin cerrahi tıp birimlerinde çalışan sağlık personelinin içsel pazarlama, içsel hizmet algısı ile memnuniyet ve bağlılıklarının dış hizmet değerine (algılanan hastane değeri) ve sonucunda hasta memnuniyeti ve sadakatine etkisini araştırmaktı.Araştırmanın iç müşteri anakütlesini Türkiye’deki üniversite hastanelerinde çalışan öğretim üyeleri, uzman ve asistan hekimler ile ebe hemşireler oluşturmaktadır. Dış müşteri anakütlesini de cerrahi tıp birimlerinde yatarak sağlık hizmeti alan hastalar, refakatçileri ve ziyaretçiler oluşturmaktadır. İç müşterilerden 294 ve dış müşterilerden 1410 anket formu analize alınmıştır. Veriler faktör analizi ve güvenilirlik analizleri sonrasında, fark testleri, korelasyon ve regresyon analizine tabi tutulmuştur.Çalışmamız sonucunda içsel iletişim ve içsel pazar araştırmaları ve eğitim boyutları, etkileşimli içsel hizmet kalitesi değişkenini %32,3 oranında ; Güven ve Gurur boyutları, çalışan sadakati değişkenini %24,9 oranında ; Örgütsel ve bireysel memnuniyet boyutları, güven değişkenini %26,2 oranında; Örgütsel ve bireysel memnuniyet boyutları, gurur değişkenini %19,2 oranında açıklamaktadır.Çalışmamız sonucunda profesyonellik, parasal maliyet, duygusal algı, altyapı ve algılanan kalite boyutları, nesnel memnuniyet değişkenini %43,2 oranında ; Nesnel ve öznel memnuniyet boyutları, müşteri taraftarlığı değişkenini %51,2 oranında ; Nesnel ve öznel memnuniyet, kurum güvenilirliği ve kurum algısı boyutları, müşteri taraftarlığı değişkenini %62,0 oranında ; Nesnel ve öznel memnuniyet, kurum güvenilirliği boyutları, müşteri tercihi değişkenini %27,1 oranında açıklamaktadır.--------------------Internal marketing is the process of selling the concept of external customer service to employees. If employees are self-assertive and demonstrate their commitment to service to external customers, they will achieve their objectives. Hence, service management improves employee organizational commitment through internal marketing efforts and strengthens employee's ability to provide quality service to customers.When choosing from amongst competitors, the customer selects the bid he perceives as the best value. Customers want a product or service because it meets their needs. Creating a long-term relationship with a third-party customer would be more profitable for the business than having a single transaction. Customer satisfaction is related to loyalty, which leads to increased profitability, market share and growth. The main objective of the research was to investigate the effect of internal service quality on internal customer satisfaction among university affliated hospital physicians and nurses/mid-wives of surgical departments with in-patient services and the association between perceived external service value and customer loyalty of the patients, their attendants and their visitors in those clinics.The research population constitutes the physicians and nurses/mid-wives working in the university hospitals (internal customers) and the patients, their attendants and their visitors in those clinics (external customers). Data was collected by questionnaires. 1410 (external customer) and 294 (internal customer) forms were analysed. After reliability and factor analysis, data was studied for comparative tests, correlation and regression analysis. In conclusion, the proportion of variation in interactive internal service quality is explained by internal coommunications and internal market research and training dimensions in 32,3 % of cases. The proportion of variation in worker loyalty is explained by trust and honour dimensions in 24,9 % of cases. The proportion of variation in trust is explained by organizational and personel satisfaction dimensions in 26,2 % of cases. The proportion of variation in honour is explained by organizational and personel satisfaction dimensions in 19,2 % of cases. The proportion of variation in tangible satisfaction is explained by professsionalism, monetary cost, emotional perception, infrastructure and perceived quality dimensions in 43,2 % of cases. The proportion of variation in customer advocacy is explained by tangible and intangible satisfaction dimensions in 51,2 % of cases. The proportion of variation in customer advocacy is explained by tangible and intangible satisfaction, trustworthiness and image dimensions in 62% of cases. The proportion of variation in customer choice is explained by organizational and personel satisfaction, trustworthiness dimensions in 27,1% of cases.

Günümüz piyasa sisteminde işletmelerin pazarlama ve finansal performansının ölçülmesi, hem uygulamacıların hem de akademisyenlerin ilgisini daha önceden hiç olmadığı kadar çok çekmektedir. Benzer şekilde bir işletme türü olan tarım satış kooperatiflerinde de performans ölçümüne olan ihtiyaç her geçen gün artmaktadır. Bununla birlikte yoğun rekabetin yaşandığı günümüz ekonomisinde, kooperatif işletmeler için pazarlamanın önemi günden güne daha iyi anlaşılmaktadır. Çünkü üretim konusunda avantajlı durumda olan kooperatif işletmeler, diğer işletmeler ile pazarlama ve performans açısından karşılaştırıldığında zayıf kalmaktadır. Bu tür sonuçlardan dolayı kooperatif işletmelerin de performanslarını ölçme ve artırmada gerekli çalışmaları yapması bir zaruret haline gelmiştir. Bu çalışmada, tarım satış kooperatifinin pazarlama ve finansal performansında, kooperatiflere bir devlet desteği sayılan vergi muafiyet ve istisnalarının önemine dair örnek bir uygulama ele alınmıştır. Gerçek verilere yakın olacak şekilde geliştirilen örnek uygulama ile vergisel muafiyet ve istisnaların kooperatif işletmelerin karlılığındaki artış tutarı, maliyet ve giderlerinde sağlamış olduğu azalma, finansal analiz yöntemi aracılığı ile ortaya konulmaya çalışılmıştır. Böylelikle vergi öncesi ve vergi sonrası ortaya çıkan mali tabloların finansal analizi yapılarak tarım satış kooperatiflerine vergi muafiyet ve istisnalarının sağlamış olduğu kar ve maliyet avantajlarının, tarım satış kooperatiflerinin pazarlama ve finansal performansına ne ölçüde etki ve fayda sağladığı ortaya koyulmuştur. Measuring the marketing and financial performance of businesses in today's market system has attracted the attention of both practitioners and academics more than ever before. Similarly, the need for performance measurement in agricultural sales cooperatives, a type of business, is increasing day by day. Along with that, in today's economy where intense competition is experienced, the importance of marketing for cooperative enterprises is better understood day by day. Because cooperative enterprises, which are advantageous in terms of production, are remain weak when compared with other businesses in terms of marketing and performance. Because of such consequences, it has become a necessity to carry out the necessary studies to measure and increase their performance in cooperative enterprises. In this study, an example application of the importance of tax exemptions and exceptions counted as a state support for cooperatives in the marketing and financial performance of agricultural sales cooperatives has been addressed. The sample application developed to be close to the actual data and the increase amount in profitability of cooperative enterprises of tax exemption and exceptional, provided reduction in cost and expenses have been tried to be explained through the financial analysis method. In this way, performed financial analysis of financial statements occurring pre-tax and post-tax have been revealed the profit and cost advantages of tax exemptions and exemptions to agricultural sales cooperatives, provides how much effect and benefit to marketing and financial performance of agricultural sales cooperatives. 146

Bu çalışmanın temel amacı deneyimsel pazarlama bileşenlerinin kurumsal itibar ile ilişkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Duyusal, duygusal, bilişsel, davranışsal ve ilişkisel deneyimin kurumsal itibar bileşenleri olan duygusal çekicilik, mal ve hizmetler, vizyon ve liderlik, iş ortamı, finansal performans ve sosyal sorumluluk ile ilişkisi üzerine yoğunlaşılmıştır. Ayrıca çevre ve sosyal medyanın bu ilişkideki aracı değişken olarak etkisi incelenmiştir. Araştırmanın ilk kısmında literatürde geniş bir tarama yapılmıştır. Sonrasında ise ilgili alanda uzman olan akademisyen ve yöneticilerle görüşmeler yapılmıştır. Geçerlilik ve güvenirlikleri ile kabul görmüş ölçekler ile öntest yapılıp, gerekli değişiklikler yapıldıktan sonra anket toplama aşamasına geçilmiştir. Çalışmanın kantitatif araştırma kısmında ise, yüzyüze görüşmeler ile toplam 464 kişi tarafından doldurulan anket verileri kullanılmıştır. Deneyimsel pazarlama ve kurumsal itibar arasındaki ilişkisi yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Buna göre deneyimsel pazarlama ve kurumsal itibar arasında yol analizi kurularak olumlu yönde anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Çevre değişkenin bu ilişkide olumlu yönde anlamlı etkisi varken; sosyal medya değişkeninin etkisi bulunmamıştır.--------------------The main purpose of this study is to investigate whether the experiential marketing components are related to corporate reputation. It focuses on the relationship of sensory, emotional, cognitive, behavioral and relational experiences to corporate reputation components. In addition, the mediator effects of environment and social media on this relationship has been examined. In the first part of the research, a large study was done in the literature. Afterwards, negotiations were held with academicians and managers who are experts in the field. It was pretested with validity and reliability and accepted scales. After making the necessary changes, the survey collection phase was passed. In the quantitative research part of the study, face-to-face interviews and survey data filled by 464 people were used. The relationship between experiential marketing and corporate reputation has been tested by structural equation modeling. According to this, path analysis between experiential marketing and corporate reputation was established and relations were found meaningful and positively. While there is a significant effect of the environmental variable, the effect of the social media variable was not found.

ÖZETGünümüzde yaşanan teknolojik gelişmeler pazarlama alanında yaşanan değişmeleri ve gelişmeleri de beraberinde getirmiştir. Tüketiciler geleneksel ağızdan ağıza iletişim yöntemleri yerine internet aracılığıyla sosyal ağlar, bloglar, çevrimiçi topluluklar, haber grupları, ürün inceleme web siteleri, tartışma forumları, e-posta vs. gibi birçok kanal üzerinden elektronik ağızdan ağıza iletişim ile iletişim kurmaktadır. Tüketicilerin bir ürün veya hizmete ilişkin bilgi edinebileceği çok sayıda çevrimiçi platformun var olması ve tüketicilerin bilgi edinmek için bir tık uzaklıkta olan bu çevrimiçi platformları kullanmaları, tüketicileri elektronik ağızdan ağıza iletişimi aramaya teşvik eden motivasyonların satın alma davranışı ile ilişkisini araştırmayı sağlamaktadır. Araştırmada Gerçeğin Sıfır Anı Yaklaşımı açısından tüketici bir ürün veya hizmet ile ilgili uyarıldıktan sonra elektronik ağızdan ağıza iletişimi aramaya teşvik eden motivasyonların tüketicilerin satın alma davranışı ile ilişkisini incelemeye yönelik bir araştırma modeli geliştirilmiş ve araştırmacının yaşadığı İstanbul ili içerisinde 528 tüketiciye çevrimiçi anket uygulanarak elde edilen araştırma verileri açıklanmıştır. Elde edilen araştırma verileri tüketicileri çevrimiçi platformlardan diğer tüketicilerin yorumlarını ve değerlendirmelerini aramaya teşvik eden motivasyonların tüketicilerin satın alma davranışıyla arasındaki ilişkiye yönelik bulgular göstermektedir.ABSTRACTThe technological developments that have been taking place in the present day brought along the changes and developments in the field of marketing. Instead of traditional word of mouth methods, consumers communicate via electronic word of mouth through many Internet channels such as social networks, blogs, online communities, news groups, product review websites, discussion forums, e-mails, etc. The presence of a large number of online platforms where consumers can learn about a product or service and the use of these online platforms by consumers to obtain information, which are a click away, enable to investigate the relationship between the motivations that encourage consumers to seek electronic word of mouth and their purchase behavior.In the research, a research model in term of Zero Moment Of Truth, was developed to examine the relationship between motivations that encourage consumers to seek electronic word of mouth after being warned about a product or service and their purchase behavior. The research data obtained by applying an online questionnaire to 528 consumers in the Istanbul province where the researcher also lives. The research data obtained reveal the relationship between motivations that encourage consumers to search for opinions and evaluations of other consumers from online platforms and consumers' purchase behavior.

Sosyal medya her geçen gün pazarlama iletişimi, halkla ilişkiler içinde önemli bir kanal haline gelmektedir. Bu çalışmada amaç, toplumu etkileyen internetin, sosyal medya kanalları aracılığıyla pazarlama iletişimi ve alt kalemi halkla ilişkilerin Türkiye'nin büyük hacimli firmalarında etkin, kurumsal kalite yönelimli kullanımında dünya standartlarına uymasıdır. Veriler, şirketlerin elektronik kanallardaki Twitter, Facebook, Youtube, Alexa Traffic, Google web sayfalarında çıkma oranı, Google haber sayısı operasyonları incelenerek elde edilmiş olup çeşitli değişkenler arasında da T-Testi istatistiksel yöntemi ve literatür çalışmalarından yararlanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, sosyal medya pazarlama iletişimi teknolojinin gelişimiyle birlikte, kurum ve kuruluşlarında pazarlama iletişim biçimlerini etkisi altına almaktadır.Anahtar kelimeler: pazarlama iletişimi, halkla ilişkiler, sosyal medya kanalları, twitter, facebook The social media is taking an important role on marketing, public relations in everyday life. The data was obtained by looking at the number of google news count operations on the web pages of companies' electronic channels (Twitter, Facebook, Youtube, Alexa Traffic Google). It has also benefited from literature studies. The purpose of this study is to make marketing communication and subcontracting through the internet social media channels affecting the society to be effective in the large volume companies of the public relations of Turkey and to adapt to the world standards in the institutional quality oriented usage. It is also about identifying the suspicion from a systematic work that fits good examples and revealing the importance of social media interaction in order to be able to stand out from the competition by influencing consumer preference behaviors. According to the findings, According to the findings, social media marketing communication, along with the development of technology, is affecting the forms of marketing communication in institutions and organizations.Keywords: marketing communications, public relations, social media channels, twitter, facebook 157

Bu çalışmada, reklamlarda ünlü kullanımının marka güveni ve marka itibarı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla ünlü kullanımı (kaynak (ünlü) güvenilirlik ölçeği), marka güveni ve marka itibarı için üç farklı ölçek kullanılmıştır. Anketler Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi öğrencilerine uygulanmıştır. Anket sonucunda elde edilen bulgular IBM SPSS 23.0 programında analiz edilerek yorumlanmıştır. Sonuç olarak reklamlarda kullanılan ünlülerin güvenilirliklerinin marka güveni ve marka itibarı üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca marka güveni ve marka itibarı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin olduğu da bulunan bulgular arasındadır. In this study, the effect of using celebrities in advertisements on brand trust and brand reputation is examined. For this purpose, three different scales were used for celebrity usage in advertisements, (source (endorser) credibility scale),brand trust and brand reputation. The questionnaires were applied to Marmara University Business School students. The findings of the survey were analyzed and interpreted with the use ofIBM SPSS 23.0 program. As a result, it has been determined that the use ofcelebrities in advertisements(endorser credibility) has an effect on brand trust and brand reputation. Also it was found that there is a statistically significant relationship between brand trust and brand reputation. 134