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O setor de atendimento ao cliente telefônico (call centers) possui diversas dificuldades na implantação de treinamentos, principalmente quando esses acontecem durante período de experiência, tais como: alta rotatividade, budget reduzido, disponibilidade (tempo e espaço), capacitação em larga escala, excesso e alterações de regulamentações específicas para cada segmento de atendimento. Com isto, este relato técnico tem como objetivo descrever o desenvolvimento de um treinamento online, utilizando ferramentas de design instrucional, para consultores de atendimento, visando a melhoria do desempenho desses consultores recém-contratados em uma operadora de saúde. Para a elaboração do relato iniciou-se uma pesquisa teórica sobre o assunto e posteriormente foi realizada a observação direta, durante o processo de desenvolvimento do projeto do treinamento à distância sob o olhar das atividades do profissional designer instrucional. As principais conclusões deste relato sugerem que o design instrucional no desenvolvimento desta solução online trouxe pontos positivos, como a adequação do design às necessidades da organização, otimizando custos operacionais, incentivando a aprendizagem, motivando os funcionários e agregando valor ao treinamento de novos colaboradores.

The aim of this study was to present a brief description of the main public instruments for innovation support in Brazil. We also show a preliminary assessment of the use of these instruments in innovative companies. We conducted a two-step analysis. In the first part we conducted a quantitative descriptive analysis of historical series about resources allocation available by FINEP. In the second part we performed a qualitative in-depth analysis of six companies that used the financial benefits offered by FINEP and BNDES to support innovative projects. The responses of the interviews were used to identify the perception of the attractiveness of public instruments for innovation support and possible limitations to their use, while other information was used to present the main public instruments for innovation stimulus in Brazil. The results showed that the investigated companies are interested in using the instruments; however, they face difficulties for their adoption, due to excessive bureaucracy, high costs of innovation, and legal insecurity. RESUMO O objetivo deste estudo é apresentar uma breve descrição dos principais instrumentos públicos de apoio à inovação no Brasil assim como mostrar uma avaliação preliminar da utilização desses instrumentos em empresas inovadoras. Uma análise em duas etapas foi realizada. Na primeira parte realizou-se uma análise descritiva quantitativa da série histórica sobre alocação de recursos disponibilizados pela FINEP. Na segunda, realizou-se uma análise qualitativa aprofundada de seis empresas que utilizaram os benefícios financeiros oferecidos pela FINEP e pelo BNDES para apoiar projetos inovadores. As respostas das entrevistas foram utilizadas para identificar a percepção da atratividade dos instrumentos públicos de apoio à inovação e possíveis limitações à sua utilização, enquanto outras informações foram utilizadas para apresentar os principais instrumentos públicos para estímulo à inovação no Brasil. Os resultados mostraram que as empresas investigadas estão interessadas em utilizar os instrumentos; no entanto enfrentam dificuldades para a sua adoção devido ao excesso de burocracia, custos elevados de inovação e insegurança jurídica.

This study aimed to map empirically organisational, functional and individual competences in a unit of a large franchise network in the food industry in Brazil. The objective was to assess activities previously established and based on the theme of competence. A case study was presented on a company located in Cuiaba, Mato Grosso do Sul, Brazil, and to achieve the goals, we used a specific methodology for mapping competences in a qualitative approach. Among the organisational competences (OCs) identified are 'product quality, along with efficient delivery, leaves the customer satisfied', 'well prepared menu and particular flavour of dishes that pleases the customer', 'skilled professionals in the production, sales and delivery processes' and 'the franchise brand name that stands out for quality and positive associations to the product/service and the organisation itself, which translate into intangible results, such as acceptance, satisfaction and benefits'. The model tested was adequate to identify organisational competences as well as functional and individual competences.

This study aims to identify the benefits of technological cooperation between the College of Agriculture Luiz de Queiroz – University of São Paulo (Esalq/USP) and the start-up Bug, a company that operates in the biological control of pests as a sustainable alternative to traditional methods. This research was based on a case study regarding a technological cooperation, which resulted in sustainable innovation involving a biological control of pests through the use of a parasite wasp that naturally parasitize the sugarcane borer’s eggs, preventing the growth of caterpillars in field crops. The technological cooperation led the company to extend its cooperation to other educational and research institutions.