Search

The diploma thesis deals with electronic commerce. The theoretical part of this work is focused on basic aspects of consumer's protection, consumer organisations and institutions providing advice and information and the rights and obligations of consumers and sellers. It describes the history and current situation of e-commerce, advantages and disadvantages, circumvention of the law when buying over the internet and specific casework. The diploma thesis also briefly informs of marketing research. In the practical part there is a questionnaire survey applied, examining the issue of electronic commerce, experiences of buying over the internet and knowledge of consumer rights. The aim of the research is to summarize collected information that is complemented by measures designed to reduce the negative impacts.

By the help of filled questionaries I wanted to discover what people can imagine under the term consumer protection, where they can find informations and advices concerning this problems and what are their experiences with reclamations and also with shopping goods on the internet. I was discovering further, how they assess standard of consumer protection in Czech Republic and what can help to some improvement.

The subject of this bachelor thesis is not only the characteristics of state administration bodies and civil organizations, which deal with the consumer protection, but also the determination of essential legal enactments, which regulate consumers' problems, and in the end also propagation of information for consumers in mass media. The objective of this thesis is presentment and comparison of institutions of consumer protection in the Czech Republic and in the other member country of European Union -- Spain.

Práce si bere za cíl zmapovat institucionální rámec ochrany spotřebitele v ČR i v EU. Nejprve se zabývá státními institucemi ČR, kterými jsou Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Ministerstvo zdravotnictví, Krajská hygienická správa, Ministerstvo obrany, Ministerstvo vnitra, Státní veterinární správa, Český úřad pro zkoušení zbraní a střeliva a Celní správa. Posléze mapuje i spotřebitelské organizace, například Občanské sdružení spotřebitelů TEST či Poradní a ochranné centrum spotřebitele. V rámci EU se zabývá celounijní organizací DG Sanco a posléze činností různých spotřebitelských sítí a center, jako jsou ECC-Net, Fin-Net nebo Solvit.

Diplomová práce seznamuje s institucemi, které se problematikou ochrany spotřebitele intenzivně zabývají a pro které je téma ochrana spotřebitele prioritou. Práce popisuje legislativní a institucionální zabezpečení ochrany spotřebitele. Na konkrétním příkladu jedné z největších spotřebitelských organizací, sdružení Spotřebitel.cz, je ukázáno, čím vším se spotřebitelská organizace zabývá a to, že je v současnosti nepostradatelným článkem v systému ochrany spotřebitele.