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Sports take up a privileged position in the world of entertainment and involve an enormous capacity of generating income and employment thus reaching a status of business. For these reasons, the prime objective of the following study is to identify how the Marketing department of a football club as a professional management, with a well defined strategic planning, can generate tangible and intangible benefits to a community. We will then study the case of the Atlético-PR's marketing management, a model benchmarking in the world of Brazilian football. We will then attempt to demonstrate how well managed sport marketing can increase the financiai resources traditionally done by the Brazilian football clubs, like broadcasting fees, Internet, product licensing, ticket sales, publicity and sponsors. In order to achieve such goals, we will use a theoretic and practice study of the reality of those sources of income, at their present stage. Furthermore, we will present international and successful national experiences that, once adapted, could raise the amount collected nowadays by Brazilian football clubs. The results show that there are many marketing tools that can be used in the sports segment, as the study of the Atlético-PR case suggests. Tools capable of making Brazilian clubs increase their financiai resources potential. o esporte ocupa uma posição privilegiada no segmento de entretenimento e envolve enorme capacidade de geração de renda e de empregos, devendo ser, então, tratado como negócio. Sendo assim, o objetivo do presente estudo é identificar como uma gestão profissional do Departamento de Marketing de um clube de futebol, com um planejamento estratégico bem definido, pode gerar benefícios tangíveis e intangíveis para uma agremiação e, para tanto, vale-se do estudo de caso do modelo de gestão de marketing do Atlético-PR, que vem se constituindo em benchmarking no universo do futebol brasileiro. Desta feita, procura-se demonstrar como o marketing esportivo bem gerido pode incrementar as receitas já tradicionalmente praticadas pelos clubes brasileiros de futebol, a saber: direitos de transmissão, Internet, bilheteria, licenciamento de produtos, publicidade e patrocínio. Para tanto, utiliza-se de um levantamento teórico e empírico da realidade destas fontes de receita, apuradas no estágio atual, e apresenta experiências internacionais e de caráter nacional bem-sucedidas que adaptadas poderiam levar ao aumento dos valores arrecadados pelos clubes brasileiros de futebol. Os resultados indicam que há inúmeras ferramentas de marketing passíveis de aplicabilidade no segmento esportivo, como sugere o estudo de caso do Clube Atlético Paranaense, capazes de fazer com que os clubes brasileiros incrementem seu potencial de receita.

This study aims to analyze the current systematics of Performance Appraisal used by the Brazilian Army, in a way that permits us to identify its characteristics that hinder it to fulfill the purposes and objectives to which it proposes. In order to do so, it is used the theoretical referential not only related to Performance Appraisal itself, but also that one that focus on the subjects related to it. In spite of the multiple forms Performance Appraisal can take, some internal characteristics and coherences must be observed so that the system can function correctly. Moreover, it can not be forgotten that, as a tool, the appraisal will be strongly influenced by the organizational culture where it is used. The organizational culture, in turn, does not find itself isolated from the society in which the organization operates. When all these characteristics are brought to the analyses of the system used by the Brazilian Army, several of problems emerges, including: the presence of objectives of antagonistic nature; the lack of linking with the organization strategy; the absence of mechanism to operate the objectives; appraisal used as a coercion tool, in the attempt to keep the domination system that begin to be contested; adoption of an appraisal method which strengthens the coercitive use of it and that does not propitiate a complete vision of the apprasee; the lack of steps on the appraisal process, including in the absence of parameters adoption for the appraisal, inserting great subjectivity into the system and supplying insufficient feedback to the appraisees; use of an instrument also of great subjectivity and reductionist; and a awarding system that, besides replying the distortions of the evaluation system, adds others. O objetivo do presente estudo é o de analisar a atual sistemática de Avaliação de Desempenho utilizada pelo Exército Brasileiro, de forma a se identificar as suas características que a impedem de cumprir os propósitos e objetivos aos quais ela se propõe. Para tal, é utilizado o referencial teórico não somente relacionado à Avaliação de Desempenho em si, mas também aquele que diz respeito a assuntos que mantenham relação com ela. A despeito das formas múltiplas que a Avaliação de Desempenho pode tomar, algumas características e coerências internas devem ser observadas para que o sistema possa funcionar corretamente. Além disso, não se pode esquecer que, como um instrumento, a avaliação será fortemente influenciada pela cultura da organização em que é utilizada, a qual, por sua vez, não se encontra isolada da sociedade em que a organização opera. Ao trazer todas estas premissas para análise do sistema utilizado pelo Exército Brasileiro, uma série de problemas emergem, destacando-se: a presença de objetivos de natureza antagônica; falta de ligação com a estratégia da organização; falta de mecanismos para operacionalizar os objetivos; avaliação utilizada como instrumento de coação, na tentativa de manter o sistema de dominação que passa a ser contestado; adoção de um método de avaliação que reforça a utilização coercitiva dela e que não propicia uma visão completa do avaliado; falta de etapas no processo de avaliação, também implicando na falta da adoção de parâmetros para a avaliação, inserindo grande subjetividade no sistema e fornecendo feedback insuficiente aos avaliados; utilização de instrumento também de grande subjetividade e reducionista; e um sistema de premiação que, além de replicar as distorções do sistema de avaliação, acrescenta outras.

Services in general are developing in scenario of increasing competition, and particularities of each segment need to be considered in order to keep current customers and to gain potential ones. The role of relationships in services activities becomes more important every day, specially if the activity sector is the health care one. Health care is sector where technology has small contribution to reduce costs. On the contrary, it raises the price of medicai practice together with demand increase and users expectations. Besides, the sector has become concessionaire, regulated by government agency, with heavy pressure from new legislation which has increased meaningfully coverages offered by Health Care Plans to their users, amplifies by consumer protection boards and by media exposure for being subject with strong social, economical and political appeal. This study analyses through research the importance of Relationship Marketing program developed by Group that renders health care services in the state of Rio Grande do Sul, and aims at keeping current customers and gaining new ones. The organization develops the program by valuing their collaborators, it is market-oriented, and seeks to strengthen the bases of internai and externai relations by means of commitment, trust and cooperation, which are the fundaments of relationship strategy. The results point to the validity of the program with respect of fidelity of current customers, and its evolution allows to forecast the strengthening of Group's bonds with its collaborators and customers, at the same time as it needs more time for its effícacy in also gaining new customers to be confirmed. Os serviços em geral estão em evolução dentro de um cenário de crescente competição, e as particularidades de cada segmento necessitam ser atendidas de forma manter os clientes atuais ampliar carteira dentre os clientes potenciais. papel do relacionamento nas atividades de serviços torna-se cada dia mais importante, em especial se setor da atividade da saúde. saúde um setor onde tecnologia pouco contribui para redução dos custos; ao contrário, encarece prática da medicina, juntamente com acréscimo da demanda das expectativas dos usuários. Além disso, setor passou para condição de concessionário, regulamentado por uma Agência governamental, com forte pressão de nova legislação qual aumentou significativamente as coberturas serem entregues pelos Planos de Saúde seus usuários, ampliada pelos órgãos de defesa do consumidor pela exposição na mídia, por tratar-se de assunto de forte apelo social, econômico político. estudo analisa, através de uma pesquisa, importância de um programa de Marketing de Relacionamento desenvolvido por um Grupo que presta serviços de saúde no interior do Rio Grande do Sul, qual procura manter os clientes atuais ampliar sua carteira. organização desenvolve um programa valorizando os colaboradores, orienta-se para mercado busca fortalecer as relações internas externas, por meio do comprometimento, da confiança da cooperação, que são as bases do relacionamento. Os resultados apontam para validade do programa no tocante fidelização dos atuais clientes, sua evolução permite prever fortalecimento dos vínculos do Grupo com seus colaboradores clientes, necessitando de mais tempo para confirmar eficácia também na ampliação de sua carteira.

E-commerce is an issue involving many aspects related to digital infrastructure utilization in order to support business transaction. There are several ways to exemplify e-commerce, for instance; • The use of vending machines to buy soft drinks, calIing cards and coffee. Automatic telIers to obtain bank balances or to make bill payments. The utilization of c1ients data storage in order to implant a relationship marketing programo • The utilization of nets to interconnect different organizations, inner1y or extemalIy, in order to obtain logistic optimization and to alIow the flux of data required to the organizational management. In spite of the different possibilities in order to adopt e-commerce practices, it should not be expected that these practices could be reproduced, genericalIy, by alI the organizations, because they differ in composition regarding their cultures, structures and other components. Due to the broad character of the e-commerce issue, this paper bring forward a conceptual approach and some of its applications on the are as of marketing, logistic and electronic govemment. It also shows some comments about information systems and communication technologies that support them. It features the differences existent between the organizations using an organizational mo deI which portray the organizations as a set of forces: culture and structure, strategy, people and their roles, and technology, in a dynamic equilibrium among them and inserted in the social, technological, economical, and politic environment, and, for example, it infers possible results that can be expected from the adoption of a bid mo deI, actual or electronic, in the scope ofmilitary organizations ofthe Brazilian Army, regarding the culture, the people and their roles and the technology. Comércio eletrônico é um assunto que envolve múltiplos aspectos relacionados à utilização de infra-estrutura digital para suportar a transação de negócios. Várias são as formas de se exemplificar a aplicação de comércio eletrônico, como, por exemplo: utilização de quiosques de auto atendimento para a aquisição de refrigerantes, cartões telefônicos e café, obtenção de saldos bancários e pagamento de contas; utilização de armazenamento de dados de clientes que para fins de implantação de um programa de marketing de relacionamento; utilização de redes que interliguem organizações diversas, internamente ou externamente, para fins de otimização logística e permitir o fluxo de dados necessários à gestão das organizações Apesar das diversas possibilidades de se adotar práticas de comércio eletrônico, não se deve esperar que essas práticas sejam passíveis de serem replicadas, genericamente, por todas as organizações, pois estas diferem em sua composição, no que se trata das suas culturas, estruturas, estratégias e outros componentes. Devido ao caráter amplo do tema comércio eletrônico, este trabalho traz uma abordagem conceitual do mesmo e algumas das suas aplicações nas áreas de marketing, logística e governo eletrônico; apresenta alguns comentários sobre sistemas de informações e tecnologias de comunicação que os suportam; caracteriza as diferenças que existem entre as organizações, utilizando-se de um modelo organizacional que retrata as organizações como sendo um conjunto de forças: cultura e estrutura, estratégia, pessoas e seus papéis e tecnologia, em equilíbrio dinâmico entre si e inseridas no ambiente social, tecnológico, econômico e político e, como exemplo, infere a respeito de possíveis resultados que podem ser esperados a partir da adoção da modalidade de licitação pregão, eletrônico ou presencial, no âmbito de organizações militares do Exército Brasileiro, no que se refere à cultura, às pessoas e seus papéis e à tecnologia.

The social responsibility is being very considered by the organizations and it has been exercising important impact in your strategies. More companies are confronting if with the obligation of incorporating, spontaneously or for pressure of groups and segments, the social responsibility to your profit objectives. Although some defend that the responsibility of the private companies in the public area is limited to the payment of taxes and the execution of the laws, they increase the arguments that your role cannot be restricted to that field, even for a subject of survival of the own companies. It is believed that the consumers passed to value behaviors in that sense and to prefer products of identified companies as ethics and socially responsible. Besides, it is believed that with that performance socially concemed, the company develops values and practices with positive effects on your productive chain and your collaborators, generating better results. The present study had for objective to verify the social actions practiced by O Boticário they are noticed by your consuming public to the point of to take them the purchase decision. The mischievous field research to effect allowed to conclude that such actions are not noticed by your consumers and, therefore, it doesn't motivate them the purchase of the products of the company A responsabilidade social vem sendo muito considerada pelas organizações e tem exercido impacto importante em suas estratégias. Mais empresas estão se defrontando com a obrigação de incorporar, espontaneamente ou por pressão de grupos e segmentos, a responsabilidade social aos seus objetivos de lucro. Embora alguns defendam que a responsabilidade das empresas privadas na área pública limita-se ao pagamento de impostos e ao cumprimento das leis, crescem os argumentos de que seu papel não pode ficar restrito a esse campo, até por uma questão de sobrevivência das próprias empresas. Acredita-se que os consumidores passaram a valorizar comportamentos nesse sentido e a preferir produtos de empresas identificadas como éticas e socialmente responsáveis. Além disso, acredita-se que com essa atuação socialmente preocupada, a empresa desenvolve valores e práticas com efeitos positivos sobre sua cadeia produtiva e seus colaboradores, gerando melhores resultados. O presente estudo teve por objetivo verificar se as ações sociais praticadas por O Boticário são percebidas pelo seu público consumidor a ponto de levá-los a decisão de compra. A pesquisa de campo levada a efeito permitiu concluir que tais ações não são percebidas por seus consumidores e, portanto, não os motiva a compra dos produtos da empresa.

Nossa pesquisa pretende descrever a trajetória do Orçamento Participativo desde seu surgimento, em 1988, até 2000, através de seu processo de implantação e desenvolvimento que vem garantindo uma formação para a cidadania a partir de uma prática de participação política junto às populações integrantes do espaço social de Porto Alegre. Esse sistema estratégico de administração dos recursos públicos constituiu-se num exemplo da participação popular no espaço social. Tomou-se mesmo um instrumento símbolo da cidade, pois suas técnicas contribuem para esboçar um novo perfil da 'formação para a cidadania'. Nossa metodologia, partindo do objetivo de investigar a natureza da formação para a cidadania proporcionado pelo Orçamento Participativo, utilizou como técnicas de procedimento pesquisas documentais e bibliográficas, além de contatos diretos com vários agentes. Os instrumentos de pesquisa empregados nas coletas de dados, análise e interpretação, seguiram as seguintes técnicas: entrevistas junto aos conselheiros populares regionais e aos delegados das comissões temáticas.(representantes eleitos no processo do Orçamento Participativo); pesquisa documental e análise de conteúdo. As categorias de análise trabalhadas foram: o Orçamento Participativo, a formação para a cidadania e o habitus político (como um conhecimento adquirido, um haver, e/ou capital que indicam uma disposição incorporada, quase postural). Tal pesquisa é inédita devido à utilização do pressuposto teóricometodológico do sociólogo francês Pierre Bourdieu. Seus resultados têm demonstrado que garantir, em nível municipal, a transferência do poder de decisão dos investimentos públicos aos cidadãos de Porto Alegre proporciona um processo de politização cada vez mais amplo através da participação, autonomia e conseqüente formação de um novo habitus, rumo à auto gestão. Considerando que o processo de formação oportunizado pelo Orçamento Participativo garante uma valorização dos agentes sociais, este desencadeia um desabrochar do cidadão. A formação para a cidadania portanto, proporcionada por essa prática em mais de dez anos consecutivos, vem obtendo um reconhecimento internacional de destaque no cenário político do final do século xx. Our research intends to describe Participatory Budget trajectory from its appearance, In 1988, up to 2000, through its establishment process and development that it comes guaranteeing a formation for the citizenship starting from a practice of political participation close to the integral populations ofthe social space ofPorto Alegre. That strategical system of administration of public resources became an example of the people's participation in the social area it has become even an instrument-symbol of the city, because its techniques contribute to draw a new profile of the education for the practice of citizenship. Our methodology, according to our objective of investigating the nature of the education for the practice of citizenship oiTered by the Participatory Budget has used as techniques of procedures documentary and bibliographical research, besides direct contact with several agents. The research instruments employed in the collections of data, analysis and interpretation, carried on the following techniques: interviews with the regional counselors of the people and with the representatives of thematic committees (elected representatives in the process of the Participatory Budget); documentary collection, analysis carried out were: The Participatory budget, the education for the practice of the citizenship and the poli ti cal, ideological conduct (as a knowledge acquired, a credit property, and/or capital which indicate an incorporated disposition, almost a rule made by the municipality). This research is unprecedented never before experieneed due to the utilization of the theoreticalmethodological project of French sociologist Pierre Boudieu. Its results have shown that so as to assure, on a municipality leveI, the transfer of the power of decision of the public investments to the citizens of Porto Alegre oiTers a process of politicization that becomes more and more ample through the participation, autonomy and consequential formation of new conduct, heading towards an administration complying with proper norms. Considering that the process of formation favored by the participatory budget assures a personal appreciation of the social agents, thus marking possible the progress of the citizen. The education for the practice of citizenship consequently, offered by those practices during ten years consecutively, is achieving intemational recognition that excels itself in the political scenario of the twentieth century.

This work is about the organizations guided to attend the clients/customers in all aspects focusing their characteristics, needs and expectations and that do their best to produce goods or do services which can permanently increase their clients' satisfactions. To reach this aim has been the challenge of their managers and administrators who work to make them be considered as state-of-the-art by other organizations and their clients or customers. Many different strategies have been taken to achieve it; since having the focus on the process , then on the products, and more recently on the clients/customers, meaning that their satisfaction has turned to be their new target; as their are the ones who will rate or evaluate their quality. This work is more especifically about the organizations in the make-up and beauty products retail market which carry out researches with the customers of stores, managers and members of their demonstration and sales teams. This research identifies the attributes the customers/clients appreciate most in the stores and how hard their managers and business owners work to satisfy their needs and expectations, showing how far they follow the principles of the organizations guided to clients/customers. Key words: Attributes, attributes evaluation, beauty products, beauty products retail shops; clietns/customs oriented organizations; process oriented organizations; product oriented organizations. Um desafio para os gestores tem sido ver as suas organizações consideradas como referenciais de excelência diante das demais e no conceito dos seus clientes e consumidores. Para isto, buscam conduzi-las de forma efetiva, rentável e duradoura, através da adoção de diferentes orientações, dando ênfase nos processos, nos produtos e, mais recentemente, nos clientes, significando que a satisfação destes últimos passa a ser o novo referencial das organizações excelentes. A presente dissertação trata das organizações orientadas para clientes, que valorizam permanentemente o conhecimento dos mesmos, as informações sobre os consumos dos seus produtos ou o uso dos seus serviços e que, acima de tudo, nunca se esquecem de que o cliente é o juiz da qualidade. Mais especificamente, trata do comércio varejista de produtos de beleza e apresenta os resultados de pesquisa feita junto à clientela das referidas lojas, gerentes e integrantes das suas equipes de demonstradores e vendedores. A pesquisa identifica os atributos ou características daqueles estabelecimentos comerciais que são mais valorizados pelos clientes e as evidências da intensidade com que os gerentes das lojas e os proprietários dos negócios se empenham em satisfazer as suas necessidades e expectativas, evidenciando até que ponto praticam os princípios das organizações orientadas para clientes no comércio varejista de produtos de beleza. Palavras ¿ chave: Atributos, avaliação de atributos, comércio varejista, organizações orientadas para clientes, organizações orientadas para processos, organizações orientadas para produtos, produtos de beleza.

We have never talked so much about Human Capital and how important is to invest in development and training in the enterprises. We also have never seen so much merger and acquisions among foreign and Brazilian enterprise, in all the business areas. In consequence of this, was never so important to review the Training Professional role in that structure. The aim of this dissertation is to evaluate the educator role of Training Professional within enterprises as responsible for the Human Capital training in the process of technological, economic and social changes and also to wake up that Professionals about need of their own training need in order to reach the best didactical and technical qualification, otherwise they will not have success in their job. In the same purpose we will approach how the workers of community knowledge have to apply in this process change and how the entrepreneurs must to manage the Human Been development in order to keep their enterprises profitable. We will use the bibliographical reference to understand the Human Capital in the knowledge community. We will analyze the Pedagogical Prevailing (TRADITIONAL, NEW, TECHNIQUE, LIBERATOR) which has been applied in the enterprise¿s training as support to research showed in this job. At last, we will propose the application of PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACTION) studied by Vicente Falconi Campos, as an evaluation instrument of Education and Training Program Nunca se falou tanto em Capital Humano e na importância de se investir no seu treinamento e desenvolvimento dentro das empresas. Também nunca se viram tantas fusões e aquisições entre empresas nacionais e internacionais, em diversos ramos de negócios. Conseqüentemente, nunca foi tão importante rever o papel do Profissional de Treinamento nesse contexto. Essa dissertação tem por objetivo fazer uma avaliação do papel de educador do Profissional de Treinamento no âmbito das empresas, enquanto responsável pelo treinamento do seu Capital Humano, num processo de mudanças tecnológicas, econômicas e sociais. Pretende também chamar a atenção desses Profissionais para a necessidade do seu próprio treinamento na busca de uma melhor qualificação técnica e didática, sem as quais não alcançará êxito no seu trabalho. Nesse mesmo propósito, abordaremos como os trabalhadores da sociedade do conhecimento devem se colocar nesse processo de mudanças e de como os empresários devem gerenciar o crescimento do Ser Humano nas suas empresas, visando mantê-las rentáveis. Utilizaremos o referencial bibliográfico para compreender o capital humano na era da sociedade do conhecimento. Faremos uma análise das Correntes Pedagógicas (TRADICIONAL, NOVA, TECNICISTA, LIBERTADORA), utilizadas no treinamento empresarial, como suporte à pesquisa apresentada neste trabalho. Por fim, proporemos a aplicação da ferramenta PDCA (PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, VERIFICAÇÃO, AÇÃO CORRETIVA), estudada por Vicente Falconi Campos, como instrumento de monitoramento do Programa de Treinamento e Desenvolvimento.

In this text we tried to make a critic analysis of knowledge management, by means of case studies about some branches of Banco do Brasil S.A., trying to identify the presence or absence of elements that characterize the environmental working place focused on a continuous learning. The research was taken at several branches of Banco do Brasil S.A. in Curitiba ¿ State of Paraná ¿ Brasil. We asked the managers to answer the questions as they represent the leadership in every branch. The critic points that interfere positive or negatively the daily activities on knowledge management were examined, such as: time, administration of the branches, market changings, information systems, knowledge generation and transmission, besides the internal and external standard rules. The conclusion is that knowledge management in the researched branches is still in its beginning. Although there is an advanced technical infra structure and the managers have demonstrated some knowledge on this subject and are aware of its .importance for the company. The knowledge management is visualized more as an auxiliary technology for the updated models than a new way of managing the organization. The most important revolution expected - to modify the way of thinking and acting of the employees - is still in its starting point. Esta dissertação buscou uma análise crítica da gestão do conhecimento, mediante o estudo de caso de agências do Banco do Brasil S.A., procurando identificar a presença ou ausência de elementos que caracterizem um ambiente de trabalho baseado no aprendizado. O estudo foi realizado junto a filiais do Banco localizadas no Município de Curitiba, Estado do Paraná. A escolha dos gerentes para os questionamentos, foi feita tendo em vista o papel de liderança que exercem dentro de cada agência bancária. Foram examinados os pontos críticos que vêm interferindo positiva ou negativamente para a gestão do conhecimento nas agências do Banco, relacionados, principalmente, aos fatores: tempo, gerenciamento da agência, mudanças nas agências, sistemas de informação, administração de pessoas, geração e transmissão do conhecimento, além do conhecimento dos normativos internos e externos. Concluiu-se que a gestão do conhecimento é incipiente nas agências pesquisadas. Embora exista uma infra-estrutura técnica bastante estruturada e os gerentes tenham demonstrado algum conhecimento sobre essa técnica de gestão e consciência da sua importância para a empresa. A gestão do conhecimento é visualizada mais como uma tecnologia auxiliar para os modelos em voga do que uma nova maneira de conduzir as organizações. A mais importante revolução, que é mudar as pessoas, encontra-se em estágio inicial.

Lets imagine how should be fine to disclose a new measure form to investigate the businessman performance as if the job done is bringing back to the stockholder, the best results. Also, would be better to exists an executive compensation, by his add value created to the stockholder.The word ¿add value¿ is at the summit point on the financial world, all the companies are involved on creating add value' into the assets.So, the EVA (Economic Value Added) has come, a patented trade mark by a consulting corporation company, the Stern & Stewart Co. as a new indicator of companies performances.This assignment has motivated to running out na empirical research in order to find out the right methodology its qualitys and its differentials.' Imaginemos como seria descobrir uma nova forma mensurativa de averiguar se a maneira pela qual um gestor está administrando o negócio da empresa estaria trazendo retornos ao acionista. Melhor ainda seria se o executivo também fosse remunerado, por estar criando valor para o próprio acionista: ambos satisfeitos.A palavra valor está em seu apogeu no mundo financeiro, todos estão à procura de criar mais valor ao seu empreendimento.Surgiu, então, o EVA (Economic Value Added) uma marca patenteada pela grande empresa de consultoria corporativa, a Stern & Stewart Co., como um novo indicador de performance empresarial.Essa afirmação nos motivou a empreender uma pesquisa empírica, para encontrar qual a sua metodologia, suas virtudes e suas disparidades.

Deep Changes in the consuming market are demanding a high level of competitive skills from all kind of companies, mainly those directed to sales of consumer goods. How to engage customers is a key factor, a competitive skill, to be learned from successful practices. This Master dissertation is concentrated on the case of a department store, a successful branch of an organization called Quero-Quero, in south of Brazil. Observations, interviews, and a survey, and its analysis, lead to the identification of informal practices and instruments they use to establish durable links with customers. Also the role of all stakeholders is considered both in the survey and analysis. Profundas mudanças no marketing de consumo estão demandando um alto nível de habilidades competitivas em todos os tipos de companhias, principalmente aquelas direcionadas à venda de bens de consumo. Como fidelizar o cliente é uma habilidade fundamental a ser aprendida das práticas bem sucedidas. Esta dissertação de Mestrado se concentra no caso de uma loja de Departamentos, uma bem sucedida filial das Lojas Quero-Quero, no sul do Brasil. Observações, entrevistas e uma pesquisa, com sua análise, conduzem à identificação de instrumentos e práticas informais que são utilizadas para estabelecer vínculos duradouros com o cliente. Também o papel dos diversos stakeholders é considerado na pesquisa e na sua análise.

This essay enhances the usual Commercial Bank Credit Analysis Model with some strategic points of fundamental importance for shot-term credit operation analysis and approval processes. To reach this goal, not only was engineered a Rating Model pondering cadastral, economic-financial and guarantees analysis, but also includes a company wide integrated vision. Th€! client company strategy is the model foundation and' the focus is on its competitiveness analysis and internai and externai environment. The model final numeric result, within some risk parameters defined by the credit institution, will determine the operation to be approved or denied in compliance with the norms of the Financiai System. Esta dissertação busca introduzir no Modelo de Análise de Crédito dos Bancos Comerciais alguns fatores estratégicos fundamentais para boa avaliação e defElrimento de uma operação de crédito de curto prazo. Para este fim foi elaborado um modelo Rating que tem como objetivo levar em consideração além da análise cadastral, econômico-financeira e das garantias, uma visão de todo o conjunto da empresa, dando um peso fundamental na estratégia de atuélção analisando \a competitividade , o ambiente interno e externo para que se possa chegar a um número que irá determinar o deferimento ou não da operação, dentro de parâmetros de risco definido pela instituição financeira detontora do recurso, cumprindo as normas do Sistema Financeiro Nacional.

Esta dissertação apresenta a responsabilidade social das organizações, mais especificamente as contribuições para a comunidade na qual está inserida, tomando-se como estudo de caso a LIGHT. Elementos concernentes à referida responsabilidade social e ao 'programa de normalização de áreas informais' são analisados por meio da metodologia grounded theory. Desta forma, o objetivo maior do estudo é aumentar o entendimento acerca dos valores substantivos gerados no processo estabelecido entre a organização e a comunidade, na busca pelas dimensões da responsabilidade social e seu relacionamento com desenvolvimento humano sustentável, inclusão social e cidadania This dissertation presents the organizational social responsibility, more specifically the contributions to the community in which it is inserted, taking LIGHT as a case study. Elements concerned to the refereed social responsibility and 'informal areas normalization program' are analyzed by means of the grounded theory methodology. The major objective of this study is to expand the understanding about substantive values generated in the process established between organization and community, in search for social responsibility dimensions and its connection to the sustainable human development, social inclusion and citizenship.

O estudo da reforma da previdência social no âmbito dos países do cone Sul, que nesta dissertação está restrito ao Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile e Bolívia. Se coaduna com a visão geográfica surgida na esteira de uma tendência mundial de formação de blocos regionais com objetivos de defesa dos interesses dos países que os integram. O conceito de previdência social, segundo os padrões da Organização Mundial do Trabalho - OIT, abrange os programas de seguros sociais que incluem aposentadorias, pensões, invalidez, pecúlio por morte, assistência médico-hospitalar, auxílio pecuniário por acidentes do trabalho, enfermidades profissionais, doenças comuns, e auxilio maternidade. Abrange também os programas de assistência familiar que se referem basicamente aos subsídios ás famílias desamparadas, além dos programas de assistência social que encampam as pensões não contributivas e a assistência médico-hospitalar a pessoas desamparadas. Muito embora todas estas áreas, na maioria dos países do Cone Sul, tenham sido, ou estão sendo, objeto de reformas, o estudo aqui dentro destes, á análise das reformas dos programas de custeio e prestação de benefícios de aposentadorias e pensões. Os países do Cone Sul têm mantido intercâmbio em diversos setores, entre eles o da previdência social, cujo processo de reforma constitui o próprio objeto de estudo desta dissertação. Em maior ou menor grau, todos os países da região têm demonstrado preocupações com a previdência social e todos realizaram e/ou estão realizando ou demonstram a intenção de realizar reformas nos seus sistemas previdenciários. Estas reformas têm se concentrado em alterações nos programas de cobertura de risco que encampam a invalidez, a velhice e o pecúlio por morte.

This study investigates how far customization in attendance act as clients faithfulness factor in top style interior design stores in Great Vitoria. After relative economic stability was reached with ¿Plano Real¿, customers could visualize better their money and consequently gave it more value. When clients acquire a product and demand high quality attendance they consider much beyond price. They want something new. Something that surprise. They are not satisfied only with what is best. They want the utmost. Do what is best is no longer a competitive advantage. It is now just a duty. Emphasizes application of custom-made attendance according to client specific needs as a competitive advantage-key to be pursued by companies. Analyses using extensive literature review including the world wide web source, the problem main theoretical fundaments. An intentional sample was used and interviews with closed questions were carried out with 230 clients and 18 store managers, to collect directly involved agents impressions. Conclusions show a mature customer, highly educated with good income and that demand exclusive treatment. In majority the study shows that customized attendance creates client faithfulness to top style interior design stores provided that price and product quality are adequate. Knowledge acquired with this study on attendance customization can give important contributions to top style interior design segment giving stores stimulus in the adoption of this distinctive competence facing growing global competitive market. Trata de investigar até que ponto a customização no atendimento age como fator de fidelização do cliente às lojas de decoração de alto estilo na Grande Vitória. Relata que após a relativa estabilidade econômica alcançada a partir do Plano Real, as pessoas visualizaram melhor seu dinheiro e, assim, passaram a valorizá-lo mais. Quando o cliente exige ser melhor atendido ele está levando em consideração muito além do preço do produto que está adquirindo. O cliente quer o novo. Quer ser surpreendido. Ele não mais se satisfaz apenas com o que é melhor. Ele quer o algo mais. Fazer cada vez melhor deixou de ser vantagem competitiva. Isto agora é apenas obrigação. Enfatiza a qualificação dos atendentes e a aplicação do atendimento sob medida, de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, como uma vantagem competitiva-chave a ser perseguida pelas empresas. Avalia, por meio de extensivas pesquisas bibliográficas e telematizadas, o levantamento das principais contribuições teóricas que envolvem o problema. A partir daí, foram efetuadas entrevistas com 230 clientes e 18 gerentes, com o uso de uma amostra intencional e questionários com questões fechadas, a fim de obter impressões dos sujeitos diretamente envolvidos no assunto. As principais conclusões alcançadas por esse estudo revelaram um cliente amadurecido, com nível superior, boa renda e que exige tratamento exclusivo. Para a maioria das pessoas entrevistadas, o atendimento customizado gera a fidelização do cliente às lojas de decoração de alto estilo, desde que o preço e a qualidade do produto oferecido sejam convincentes. O conhecimento gerado sobre a customização no atendimento dará importantes contribuições para o segmento de decoração de alto estilo, estimulando as lojas na adoção dessa competência distintiva frente a crescente concorrência global.

The main purpose of this dissertation was to analyse whether hotels managed by international hotel chains present competitive differential when compared to hotels independently operated. This dissertation was only concerned with analyzing the benefits brought to the hotel, according to the marketing point of view, taking into consideration the differentials related to the brands, the distribution channels, the marketing budget and the commercial structure offered by the hotel chains to their affiliated hotels.This dissertation was developed through reading, as well as interviewing professionals of the area, such as hotels managers, hotel chains' directors, and consultant of hotel area in order to get to know their perceptions about the subject. Executive hotels under the luxury category were analyzed in the city of São Paulo.The conclusion was that hotels managed by international chains do present competitive differential in relation to the independently operated hotels. This differential is due to the usage of a brand known worldwide, the marketing budget, the sales and commercial structure of the hotels chains. This benefit is even bigger when the hotel is inside the international market. A presente dissertação teve como objetivo analisar o diferencial competitivo dos hotéis operados por cadeias hoteleiras internacionais em relação aos hotéis operados de forma independente. Foram analisados os benefícios gerados para o hotel, sob a ótica do marketing, buscando-se os diferenciais relativos à marca, aos canais de distribuição, ao orçamento de marketing e à estrutura comercial, oferecidos pelas cadeias hoteleiras aos hotéis associados.O trabalho foi desenvolvido a partir de uma revisão da literatura, bem como de entrevistas com profissionais da área, como gerentes, diretores de cadeias hoteleiras e consultores da área hoteleira, a fim de levantar as suas percepções sobre o assunto. Foram analisados hotéis executivos, da categoria luxo, na cidade de São Paulo.A conclusão do trabalho revelou que os hotéis operados por cadeias hoteleiras internacionais apresentam um diferencial competitivo em relação aos hotéis operados de forma independente. Esse diferencial decorre do uso de uma marca conhecida mundialmente, do orçamento de marketing, da estrutura de vendas e de comercialização proporcionada pelas cadeias hoteleiras. Esse benefício é mais acentuado quando o hotel está inserido em um mercado que tem grande fluxo de hóspedes estrangeiros.

The transformation that occurs in the scenery of the companies at this moment, leads them to a competitive environment, making exist more demands of the organizations, turning them more efficient. The companies search each time for more knowledge to follow this transformation, existing the concerning in the adequate way of arranging an organizational strategy that really works. The companies that really get to stand out through a clear, flexible and evolutive strategy have some strength that leads them, followed by directed information to the development of this strategy. This essay analyses the competitive intelligence of the winegrowing sector of Bento Gonçalves, through the establishment of the variable motive-power, organizational strategy and distinguished information. This way, we seek to make a research of this sector improving its peculiarities. The essay starts with the definition of the problem, characterizing the sector through a historic, problem and studied theme. On the theoretical reference, there is an evolution through the variable considered vital to the instauration of the competitive intelligence, beginning from the information to motive-power, organizational strategy, to the strategic information directed to the action. The results of this essay are in a chapter (Competitive Intelligence Analysis), which has the objective to analyze the research through a diagnosis of the winegrowing sector. This essay evaluates the winegrowing sector of Bento Gonçalves, with clear and defined strategies according to its objectives, but it¿s still not achieving in its greatest part to establish an organizational competitive intelligence. A transformação que ocorre nos cenários atuais das empresas as conduz para um ambiente competitivo, fazendo com que haja mais exigências das organizações, tornando-as mais eficientes. As empresas buscam cada vez mais conhecimentos para acompanhar esta transformação, havendo a preocupação na forma adequada de compor uma Estratégia Organizacional que realmente funcione. As empresas que conseguem destacar-se através de uma estratégia clara, flexível e evolutiva têm uma força que as conduz, acompanhada de informações direcionadas ao desenvolvimento desta estratégia. Esta dissertação analisa a inteligência competitiva do setor vinícola (segmento vinhos finos) de Bento Gonçalves, através do estabelecimento das variáveis Força-Motriz, Estratégia Organizacional e Informação Diferenciada. Desta forma, procura-se fazer um estudo deste setor apurando suas peculiaridades. A dissertação inicia pela definição do problema, caracterizando o setor através de um histórico, problema e tema de estudo. No referencial teórico, há uma evolução através das variáveis consideradas vitais para instauração da Inteligência Competitiva, partindo da Informação, para Força-Motriz, Estratégia Organizacional, até a Informação Estratégica Direcionada para a Ação. Os resultados desta dissertação estão num capítulo (Análise da Inteligência Competitiva), que tem o objetivo de analisar a pesquisa através de um diagnóstico do setor vinícola. Esta dissertação avalia o setor vinícola na cidade de Bento Gonçalves, com estratégias claras e definidas de acordo com seus objetivos, mas ainda não está conseguindo em sua maior parte estabelecer uma Inteligência Competitiva Organizacional.

A Ciência da Localização é amplamente utilizada por várias outras ciências, inclusive pelo Marketing, que, com o apoio da Geografia, forma o Geomarketing, área de estudo cada vez mais utilizada para a localização do ponto-de-venda. Na divisão do composto do Marketing, uma das estratégias é o canal de distribuição em que se encontra o Marketing de varejo. A localização do ponto-de-venda é uma das preocupações do empresário varejista, quando decide abrir uma loja ou uma nova loja para aumentar a sua rede. A abertura de um ponto-de-venda pode ser realizada intuitivamente pelo próprio varejista ou por um profissional do Marketing, com estudos técnicos e pesquisas. Nesse contexto, a criação de uma unidade escolar pode passar pelo mesmo processo técnico usado na abertura de lojas comerciais. O Colégio Americano Batista, situado no Centro de Vitória, Estado do Espírito Santo, instituição quase centenária, encontrava-se dentro do processo de transferência do comércio da cidade para outra área e, com isso, poderia sofrer as conseqüências desse processo. O presente trabalho concentra-se em estudar o impacto provocado pela abertura de novas unidades no total de matrículas da Instituição. The science of location is widely used by many other sciences, including Marketing, that with the help of geography make up geomarketing, in the area study that is mostly used to locate a business place for a store. In the division of the context of marketing strategy is the distribution channel where one finds retail marketing. Locating a good place is one of the concerns of the retailer when deciding to open a store or increase a store chain. The opening of a store can be done intuitively by the retailer himself or by a marketing professional prepared in techniques and resources. Within this context, the development of a new school unit can possibly go through the same technical process utilized to open a retail store. The American Baptist School, located in downtown Vitória, in the state of Espírito Santo, with close to a century of existence, was in the process of moving from the commercial area of the city to another area of town, which could result in suffering the consequences of that processo The present work focuses on studying the impact suffered by the opening of new units, by the total number of student registration of the institution.

This research is about a 'case study - ex post facto' wich has the objective of showing from the perceptions and manifcstation of the Solimoes Veiculos company employees - Volkswagen branch in Manaus city how the Total Quality Management - TQM may influence the productivity of the people that make part of this company. Based on the Total Quality purposes we got the hypotesis that the TQM is a strategical tool wich may influence people's productivity. As the perceptions and manifestations evaluations of people is not an easy task and due to the complexity that follows the research matter, this study will have descriptive characteristics emphasing a quantitative and qualitive treatment to the data presented. The methodology makes use of a 'documental research', aiming the facts investigations, events and statistics related to the subject researched; a 'bibliographical research' where the publications on the theme are checked TQM and productivity; and 'field research', where we try to demonstrate from the perceptions and manifestations of the employees of the analyzed company: the influence of the TQM in the productivity. Este estudo trata-se de um 'estudo de caso - ex post facto' que tem como objetivo demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa Solimões Veículos - Concessionária Volk:swagen de Manaus, como a Gestão pela Qualidade Total - GQT pode influenciar na produtividade das pessoas que compõem esta organização. Com base nos pressupostos da qualidade total, chegou-se a hipótese de que a GQT é uma ferramenta estratégica que pode influenciar na produtividade dos empregados. Como a avaliação de percepções e manifestações de pessoas não é tarefa das mais fáceis e, devido à complexidade que se encaminha o problema de pesquisa, este estudo se caracterizará como sendo descritivo priorizando um tratamento quantitativo e qualitativo aos dados. A metodologia utiliza, basicamente, uma 'pesquisa documental', que tem como objetivo a investigação de todos os fatos, acontecimentos e estatísticas que envolvem o problema pesquisado; uma 'pesquisa bibliográfica', onde são analisadas e descritas as literaturas existentes a respeito dos temas GQT e Produtividade; e uma 'pesquisa de campo', onde se procura demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa estudada, a int1uencia da GQT em suas produtividades.

The continuous search of the increase of the productivity has been facilitating the growing diffusion of modern and advanced technologies, that open new ways for the renovation of the industrial productive process, as well as, to the appearance of modern administration systems that establish ways in direction to the democratization of the social relationships in the organizations. Accompanying that tendency and, motivated by the competitive characteristic of the market of electric energy, Eletronorte, adopted the Total Productive Maintenance - TPM, of japanese origin, as the system of administration of its productive process. This dissertation has as objective, to analyze the methodological content of the Total Productive Maintenance, showing its significance and its reach in the Regional of Transmission of Mato Grosso, adopting the post fordism, as comparison paradigm. The whole study and analysis had as focus the offices of the company and the Substation of Coxipó, placed in the city of Cuiabá, as well as the Substations of Rondonópolis and Sinop, placed in cities with the same name. The offices and the substations are geographically located in the state of Mato Grosso, and under the responsibility of the Regional of Transmission of Mato Grosso, of the Centrais Elétricas do Norte do Brasil SA - Eletronorte. The work method was of qualitative orientation and of case study, through a research of applied nature. The research was accomplished with explanatory and exploratory objectives. They were used as instruments of collection of data the analysis of documents, interviews, and application of questionnaires. The data collected through documents and of the application of questionnaires they were compiled and analyzed. The results of the interviews had for objective to confirm the consistency of the collected data. The obtained results demonstrate increases of productivity of the order of 40%, and reduction of the costs of up to 29%. The study still demonstrated, that TPM provoked significant impacts in the practices you work, denoting the presence of an action managerial dialógica. It was still characterized that the transference of TPM will depend in that context the administration system will be applied, because if this is here different from it studied, there won't be transference warranties. A busca contínua do aumento da produtividade tem possibilitado a crescente difusão de modernas e avançadas tecnologias, que abrem novas vias para a revitalização do processo produtivo industrial, assim como, ao surgimento de modernos sistemas de gestão que estabelecem caminhos em direção à democratização das relações sociais nas organizações. Acompanhando essa tendência e, motivada pela característica competitiva do mercado de energia elétrica, a Eletronorte, adotou a Manutenção Produtiva Total - TPM, de origem japonesa, como o sistema de gestão de seu processo produtivo. Esta dissertação tem como objetivo, analisar o conteúdo metodológico da Manutenção Produtiva Total, mostrando sua significação e seu alcance na Regional de Transmissão do Mato Grosso, adotando o pós-fordismo, como paradigma de comparação. Todo o estudo e análise tiveram como foco os escritórios da empresa e a Subestação de Coxipó, situados na cidade de Cuiabá, bem como as Subestações de Rondonópolis e Sinop, situadas em cidades com o mesmo nome. Os escritórios e as subestações estão localizados geograficamente no estado do Mato Grosso, e sob a responsabilidade da Regional de Transmissão do Mato Grosso, da Centrais Elétricas do Norte do Brasil SA ¿ Eletronorte. O método de trabalho utilizado foi de orientação qualitativa e de estudo de caso, através de uma pesquisa de natureza aplicada. A pesquisa foi realizada com objetivos explicativos e exploratórios. Foram usados como instrumentos de coleta de dados a análise de documentos, entrevistas, e aplicação de questionários. Os dados coletados através de documentos e da aplicação de questionários foram compilados e analisados. Os resultados das entrevistas tiveram por objetivo confirmar a consistência dos dados coletados. Os resultados obtidos demonstram aumentos de produtividade da ordem de 40%, e redução dos custos de até 29%. O estudo demonstrou ainda, que o TPM provocou impactos significativos nas práticas laborais, denotando a presença de uma ação gerencial dialógica. Ficou ainda caracterizado que a transferibilidade do TPM dependerá em que contexto o sistema de gestão será aplicado, pois se este for diferente do aqui estudado, não haverá garantias de transferibilidade.

Since 1995 we have observed a great dissatisfaction with tax policy in Brazil. The government, the economic power and also the population agree that the tax burden is excessively high and unfair. This can be confirmed when we draw a parallel between the evolution of income distribution and tax burden. Despite this common sense, many political and economic powers present different solutions, according to their interests, in order to improve the Brazilian tax system. Meanwhile, this inefficient tax structure, which strengthens the well-known economic and social problems, perpetuates and, as a consequence, leads the country to an undesirable condition. This work evaluates the tax policy in Brazil from 1995 to 2000, providing a critical analysis on how the government dealt with taxation in this period to achieve its own goals. A Constituição Federal, promulgada em 1988, trouxe um capítulo dedicado exclusivamente ao sistema tributário nacional, artigos 145 a 162, em que ficaram estabelecidos os princípios gerais da tributação nacional, as competências e limitações tributárias dos entes federativos, bem como a repartição das receitas tributárias arrecadadas. Tributaristas consagrados da época louvaram os dispositivos constitucionais recém-implantados, reiterando que os mesmos estabeleceriam a justiça fiscal, reduzindo as desigualdades sociais e possibilitando que os entes federativos arrecadassem e canalizassem recursos para os serviços públicos essenciais. Em 1995, sete anos após, o clamor da população e mormente de diversos setores econômicos do país tornaram-se audíveis nos Poderes Executivo e Legislativo, demonstrando a necessidade premente de uma reforma tributária que, entre outros objetivos, implicasse uma composição mais justa da carga tributária, a qual sobrecarregava setores produtivos da economia, contribuindo para a reduzida taxa de crescimento nacional. Na época (1995), o relator da reforma tributária na Câmara dos Deputados, deputado Mussa Demes (PFL-PI), deu início aos trabalhos tendo sido elaborados até o ano 2000 diversas propostas oriundas do governo ou da oposição, as quais apresentaram um fato em comum: a rejeição de seu teor. Pressões políticas, interesses de setores econômicos e o receio por parte dos entes federativos de uma queda da arrecadação tributária nacional inviabilizaram a sua aprovação na forma dos mais diversos e diferentes projetos apresentados a partir do ano de 1995. Com esteio em pesquisa bibliográfica acerca do tema, bem como considerações e críticas a respeito, este trabalho visa a apresentar um estudo acerca do sistema e da administração tributária nacional desempenhada pela Secretaria da Receita Federal, apresentando as graves deficiências existentes e analisando as perspectivas contidas nas recentes propostas apresentadas.

o motivo central deste estudo é investigar e checar até que ponto o calendário promocional planejado, influencia o desempenho de vendas do varejo de confecções nas lojas do Shopping Vitória. Buscamos verificar se a ausência desta ferramenta mercadológica, ou a sua utilização parcial, afeta diretamente os resultados de atração de clientes potenciais, de concretização de vendas, da retenção e fidelização de clientes, do posicionamento da marca e da loja e sua imagem no mercado. Com a crescente competição global, o mercado brasileiro está atraindo grandes cadeias varejistas internacionais, o que também implica na modernização do mercado e na busca de evolução profissional pelos administradores. F oram levantados e comparados dados secundários de empresas que utilizam o calendário promocional de modo mais profissional e de outras que apenas seguem as promoções tradicionais do Shopping Vitória, para verificar os resultados de vendas (venda média per capita) e da sazonalidade das vendas. The center of this research is the study and investigation of how far the promotional calendar interfeares in the development of clothing retail sellings in Shopping Vitória stores. We try to check if the absence of this market tool, or it's parcial use, affects the potencial customers attraction, the sellings itself, the maintennance of customers, the store market's position, as well as it's image at the market. Within the highly global competition, the brazilian market is attracting the big retailer intemational chains, and that implies in a market modemization and a search for professional evolution by the market managers. It's been studied secondary data from enterprises witch use the promotional calendar in a more professional way and others wich just follows the traditional promotions of Shopping Vitória, to check out the selling results (per capita average selling), and the sellings seasonallity .

Este trabalho tem o propósito de analisar criticamente um processo de Reforma Administrativa ocorrido na Prefeitura do Município de Resende - RJ , entre os anos de 1988 e 1996.Para realizar esta análise, procuramos, através das informações coletadas, verificar até que ponto a Reforma empreendida em Resende avançou, onde retrocedeu e onde permaneceu estática. Partindo deste objetivo central, analisamos a estrutura administrativa adotada para a prefeitura de Resende procurando identificar seus pontos fortes e pontos fracos, tendo sempre em vista o processo e o contexto histórico em que se deu esta Reforma. Por fim, tentamos construir, com base nos estudos feitos para abordar a experiência de Resende, a idéia de Reforma Administrativa como um evento permanente capaz de fortalecer a participação dos cidadãos na gestão pública. A presente dissertação está dividida em três partes: inicialmente tratamos de aspectos organizacionais da esfera brasileira de governo municipal (capítulo I) e posteriormente descrevemos e focalizamos criticamente o processo de Reorganização Administrativa ocorrido na Prefeitura Municipal de Resende (capítulos II e III).

This work searches to analyze the role of the role of the Nacional Residenc e Commission (CNRM) as an accountable organ in Brazil for the main Medical Specialization modality. For all that showing an anaiytical review of Medical Residence (RM) as a Public Political, the historic and evolutional sketched, even like CNRM itself since 1977 when the CNRM was created until 1995, pointed out the Political- Management aspects such as the Thecnical-educationals , considered the importance relating to the subject. Taking in account the adequate utilization of the material for the achievement of this search, seeking to profit informations of Bibliographical nature and documental, as a mean for a broden approach to the issue, being however emphasized the analyze of the informations through the qualitative search method by intermediate of personal semi-estructured. At the end, rebounds some regards looking for to cast some points that could be useful on consideration for a better reflexion about the RM administration in Brazil. Este trabalho procura analisar o papel da Comissão Nacional de Residência Médica (CNRM) como órgão responsável pela principal modalidade de especialização médica no Brasil. Para tanto faz-se uma revisão analítica da Residência Médica (RM) como política pública, seu traçado histórico e evolutivo, bem como da própria CNRM, desde a sua criação em 1977 até o ano de 1995, levando em consideração, tanto aspectos político-administrativos, quanto técnico-educacionais, considerados de importância relativos ao tema. Quanto à utilização de material adequado para a realização desta pesquisa buscou-se aproveitar dados de natureza bibliográfica e documental como base para uma abordagem mais ampla da questão, sendo, entretanto, dado ênfase à análise dos dados através do método de pesquisa qualitativa, pôr intermédio de entrevistas semi-estruturadas pessoais. Ao final promove-se algumas considerações, procurando vislumbrar alguns pontos que possam servir de consideração para uma melhor reflexão sobre a gestão da RM no Brasil.