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The crisis caused by COVID-19 forced public and private actors to deploy various strategies on social media to communicate effectively with their public. This research analyses the institutional communication of the World Health Organization’s Twitter account during the first quarter of 2021, with the aim of shedding light on their strategy and analyzing both its strengths and the areas with room for improvement in a crisis like the one studied. For this purpose, an ethnographic content analysis was run on the tweets published by the institutional account of the WHO and the responses issued by the public. A computer-assisted analysis was undertaken through two software programs (SPSS 27 and NVivo 11), and an online tool, Onodo - that helped us develop a sociogram with the different relationships between the actors involved in the crisis and risk communication of the WHO around the subject of vaccination. The main results show, on the one hand, that vaccination is not the focal point of the WHO’s discourse at a time when the public’s interest was centered on said thematic axis, and on the other, that the organization was not able to create an effective dialogic space. Considering these findings, a reflection is encouraged to optimize professional praxis in future risk and crisis communication strategies in digital environments, expanding the scope of this study towards other organizations and/or time frames. Resumen La crisis provocada por la COVID-19 obligó a los actores públicos y privados a desplegar diversas estrategias en las redes sociales para comunicarse de manera efectiva con su público. Esta investigación analiza la comunicación institucional de la cuenta de Twitter de la Organización Mundial de la Salud durante el primer trimestre de 2021, con el objetivo de arrojar luz sobre su estrategia y analizar tanto fortalezas como áreas de mejora en situaciones de crisis. Para ello, se realizó un análisis de contenido etnográfico sobre los tuits publicados por la cuenta institucional de la OMS y las respuestas a estos mensajes. Para ello, se ha realizado un análisis asistido por ordenador a través de dos programas de software (SPSS 27 y NVivo 11) y una herramienta en línea, Onodo, con la que se realizó un sociograma con las diferentes relaciones entre los actores involucrados en la comunicación de crisis y riesgo de la OMS en torno a la vacunación. Los principales resultados muestran, por un lado, que la vacunación no fue eje central en el discurso de la OMS en un momento en que el interés público se centraba en dicho eje temático, y por otro, que la organización no fue capaz de crear un espacio dialógico efectivo. A la luz de estos hallazgos, se invita a una reflexión para optimizar la praxis profesional en futuras estrategias de comunicación de riesgos y crisis en entornos digitales, ampliando el alcance de este estudio hacia otras organizaciones y/o franjas temporales.

Institutional communication is becoming a strategic instrument for universities, since it facilitates the relationships with their various publics and allows positioning of the institutional brand, which will contribute to building a distinctive reputation. The types of content disseminated by universities via their social media accounts will contribute decisively to these objectives, since the way in which the different topics are communicated may influence the publics’ perceptions of these higher education institutions. This research analyses the different types of content disseminated by universities (in Europe, the United States and Latin America) via their accounts on social networks (Twitter, Facebook, and LinkedIn), to assess the main content topics that define the universities’ communicative positioning. A content analysis of the publications by universities on their social networks was carried out, representing an appropriate method to recognize the main themes and topics of their communication strategy. The results reveal two main thematic blocks of content: functional (teaching, research and social commitment topics) and institutional (organizational and contextual topics). Institutional publications are the most relevant block of content, far above the functional posts. In terms of specific topics, the organizational ones are the most common, well above publications on teaching or research, while contextual and social commitment content is used marginally. Most universities, in all regions and on all social networks, follow a dominant strategy of institutional content. So, the higher education institutions are mainly using social networks as a strategic tool for institutional positioning, more than informing about their daily activity. La comunicación institucional se ha convertido en un instrumento estratégico para las universidades, ya que facilita las relaciones con sus públicos y permite posicionar la marca institucional, lo que contribuye a construir una reputación distintiva. Los tipos de contenidos difundidos por las universidades sus las redes sociales contribuirán decisivamente a estos objetivos, ya que la forma en que se comunican los diferentes temas puede influir en las percepciones que tienen los públicos sobre estas instituciones de educación superior. Esta investigación analiza los diferentes tipos de contenidos que difunden las universidades (en Europa, Estados Unidos y América Latina) en sus redes sociales (Twitter, Facebook y LinkedIn), para evaluar los principales temas que definen el posicionamiento comunicativo de las universidades. Se realizó un análisis de contenido de las publicaciones que las universidades realizaron en sus redes sociales, un método adecuado para reconocer los temas y tópicos principales de su estrategia de comunicación. Los resultados muestran dos bloques temáticos principales de contenido: funcional (temas de docencia, investigación y participación social) e institucional (temas organizacionales y contextuales). Las publicaciones institucionales conforman el bloque de contenido más destacado, claramente por delante de las publicaciones funcionales. En cuanto a los temas específicos, los tópicos organizativos son los más habituales, muy por encima de las publicaciones sobre docencia o Investigación; el contenido contextual y el de participación social se utilizan marginalmente. La mayoría de las universidades, en todas las regiones y redes sociales, siguen una estrategia dominante de contenido institucional. Así, las instituciones de educación superior están utilizando principalmente las redes sociales como una herramienta estratégica de posicionamiento institucional, más que informar sobre su actividad cotidiana. This article is part of the competitive R&D&I project “La comunicación institucional digital 2.0 de las universidades” (PID2019-106053GB-I00), funded by the Spanish Ministry of Science and Innovation.

El fin de la fase aguda de la pandemia, inicia una vuelta a la normalidad en convivencia con el Coronavirus. Así, se inicia un periodo de transición e incertidumbre social, política y económica que, para la OMS y el FEM, podría implicar un reinicio de carácter mundial desde principios más equilibrados. El objetivo de este trabajo es identificar las claves que marcan el comportamiento relacional del Gobierno de España en Twitter desde su cuenta oficial @Desdelamoncloa, en relación con estos principios y los intereses de la población. Metodología: se realiza un análisis cuantitativo (análisis de contenido) multivariable en SPSS (coeficiente alfa de Krippendorff = 0,867) sobre un corpus de 2735 tuits emitidos entre el 1 de abril de 2021 y el 30 de marzo de 2022. Resultados: los resultados muestran una mayor prevalencia de contenido con carácter institucional y económico, el empleo de un lenguaje formal/solemne, y regularidad en la frecuencia de emisión por fecha y hora (Jordan, 2017; Acebes y Montanera, 2019). Discusión y conclusiones: Twitter se consolida como una poderosa herramienta de gestión de las relaciones en el ámbito institucional (Marcos-García, 2021; Castillo-Esparcia et al., 2020a) orientada a generar confianza en la opinión pública (Greenhill, 2020; Hucker, 2020), pero se observa: a) un relevante desajuste entre las temáticas de los mensajes emitidos y los intereses de la población en este periodo de transición y, b) consolida las tesis que destacan una infrautilización institucional de su potencial interactivo (Rivas-de-Roca et al., 2021). Introduction: The end of the acute phase of the pandemic, begins a return to normality in coexistence with the Coronavirus. Thus, a period of transition and social, political and economic uncertainty begins that, for WHO and WEF, could imply a global reset from more balanced principles. The objective of this work is to identify the keys that mark the relational behavior of the Government of Spain on Twitter from its official account @DesdelaMoncloa, in relation to these principles and the interests of the population. Methodology: multivariate quantitative analysis (content analysis) is performed in SPSS SPSS (Krippendorff alpha coefficient = 0.867) over a corpus of 2735 tweets issued between April 1, 2021 and March 30, 2022. Results: the results show a higher prevalence of content with an institutional and economic character, the use of a formal/solemn language, and regularity in broadcast frequency by date and time (Jordan, 2017; Acebes and Montanera, 2019). Discussion and conclusions: Twitter is consolidated as a powerful relationship management tool in the institutional field (Marcos-García, 2021; Castillo-Esparcia et al., 2020a) aimed at building trust in public opinion (Greenhill, 2020; Hucker, 2020), but it is observed: a) a significant mismatch between the themes of the messages issued and the interests of the population in this period of transition and, b) consolidates the theses that highlight an institutional underutilization of its interactive potential (Rivas-de-Roca et al., 2021).

The role of the institutional communicator in the Church today has a special relevance derived from the credibility crisis suffered by this institution. A greatly increased awareness to this theme leads to the discovery of profound and essential dimensions of this role, which are discussed in this article. The focus is on the credibility of the communicator, who, on one hand is called to take full responsibility for what he says, but on the other hand speaks in the name of and through a collective subject—the Church or one of its specific constituent parts—that doesn’t always receive much appreciation from its numerous audiences; it is actually often perceived to be “biased” as an institution, it is widely opposed and criticized. An in-depth analysis regarding the role of credibility from a sociological point of view is illustrated by the application of the three roles identified by Erving Goffman—animator, author and principal—to the figure of the institutional communicator, underlining his responsibilities as communication co-leader. A comparison with the concept of translator as a mediator illuminates other characteristics of the communicator, and functions as a basis to comment on some of the virtues (both personal and professional), which he must possess, enhancing both his credibility and efficiency. The application of the concept of creative fidelity (fidélité créatrice) from the French philosopher Gabriel Marcel, together with the interrelation between comprehension and exposition in a comprehensible manner (hermeneutics and creativity), highlights the necessity of reconsidering the importance of communication and of the communicator within the decision-making process.

Las instituciones públicas fueron creadas al servicio de las necesidades de la ciudadanía y del territorio y, en ese sentido, los ayuntamientos son las instituciones más cercanas a la población. En pleno 2021, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado la sociedad, ahora todas las personas y las organizaciones, también las instituciones públicas, están permanentemente interconectadas y relacionadas. Precisamente, la interacción simétrica bidireccional es la base del modelo ideal de relaciones públicas, también la de los medios sociales. Esto sirve para transmitir mensajes y crear vínculos entre la organización y sus diferentes públicos, escuchando, dialogando y compartiendo. La mayoría de las organizaciones transitan de una comunicación unidireccional a una interactiva, con nuevos modelos relacionales y colaborativos en búsqueda del beneficio mutuo. Esta investigación se plantea como objetivo determinar si los ayuntamientos de Navarra de más de 10.000 habitantes usan las redes sociales de forma estratégica, cómo interactúan con la ciudadanía en las plataformas sociales y el perfil profesional que las gestiona. Para ello, se ha empleado una metodología mixta que ha combinado técnicas cuantitativas, como la encuesta y el análisis de contenido, con cualitativas, como la entrevista en profundidad. Los resultados permiten determinar y concluir que la implantación de los medios sociales en estos ayuntamientos de Navarra está prácticamente generalizada, apreciándose una tímida tendencia hacia la planificación estratégica, unido a una falta de profesionales formados y una ausencia de recursos técnicos. Public institutions were created to serve the needs of citizens and the territory and, in that sense, city councils are the institutions closest to the population. In the middle of 2021, Information and Communication Technologies (ICT) have transformed society, now all people and organizations, including public institutions, are permanently interconnected and related. Precisely, the two-way symmetric interaction is the basis of the ideal public relations model, also that of social media. This serves to transmit messages and create links between the organization and its different audiences, listening, dialoguing and sharing. Most organizations go from a one-way communication to an interactive one, with new relational and collaborative models in search of mutual benefit. The objective of this research is to determine whether the municipalities of Navarra with more than 10,000 inhabitants use social networks in a strategic way, how they interact with citizens on social platforms and the professional profile that manages them. For this, a mixed methodology has been used that has combined quantitative techniques, such as the survey and content analysis, with qualitative ones, such as the in-depth interview. The results make it possible to determine and conclude that the implementation of social media in these municipalities of Navarra is practically generalized, showing a timid trend towards strategic planning, together with a lack of trained professionals and an absence of technical resources.

Trabalho de projeto de mestrado apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2021-08-12T08:31:52Z No. of bitstreams: 1 Trabalho final_Joana Amaral_10571.pdf: 41597714 bytes, checksum: a62fb6414a941eb1b634c07bc273c562 (MD5) Made available in DSpace on 2021-08-12T08:31:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trabalho final_Joana Amaral_10571.pdf: 41597714 bytes, checksum: a62fb6414a941eb1b634c07bc273c562 (MD5) Previous issue date: 2021-07-16 N/A

Este trabajo pretende desarrollar una serie de estrategias específicamente encaminadas a la gestión de conflictos potenciales, así como la prevención y afrontamiento de crisis reputacionales que puedan afectar a una institución pública policial. Aquest treball pretén desenvolupar una sèrie d'estratègies específicament encaminades a la gestió de conflictes potencials, així com la prevenció i afrontament de crisi de reputació que puguin afectar una institució pública policial. This work aims to develop a series of strategies specifically aimed at managing potential conflicts, as well as preventing and coping with reputational crises that may affect a public police institution.

Este trabajo aborda el problema de la comunicación con la población extranjera en España durante el principio de la crisis sanitaria de la COVID-19 en 2020, a la hora de mantenerla informada sobre los síntomas, las medidas de seguridad, el acceso a servicios sanitarios, etcétera. Nos aproximamos a la traducción de materiales sobre la COVID-19 en España desde una perspectiva basada en los derechos humanos. Por un lado, examinaremos materiales de preparación y materiales de comunicación dirigidos a la población extranjera ante una crisis sanitaria. Además, con el objetivo de comparar la comunicación llevada a cabo con la población extranjera no hispanohablante, tanto por parte de instituciones públicas como de organizaciones no gubernamentales, analizaremos la información sobre la COVID-19 publicada por estas. A ese respecto, nuestra hipótesis es múltiple: (1) las instituciones públicas de España aportan información básica sobre la crisis en inglés, pero no consideran otros idiomas extranjeros; y (2) las ONG aportan información más detallada, más actualizada, e incluyen más idiomas extranjeros.Con el fin de probar estas hipótesis, fundamentaremos nuestra investigación en el derecho a la información y el consiguiente derecho a la traducción. Asimismo, nos centramos en el contexto de la traducción y la interpretación en los servicios públicos y la traducción en situaciones de crisis. En concreto, analizaremos los materiales arriba indicados dentro de un marco conceptual 4-A (disponibilidad, acceso, aceptabilidad y adaptabilidad), para determinar el tratamiento que recibe la traducción. En definitiva, exploramos la idea de que la falta de información traducida es una consecuencia de la ausencia de referencias explícitas a la comunicación con la población extranjera, y, en concreto, a la traducción, en los materiales de preparación y reacción ante una crisis sanitaria., This article addresses the problem of communication with foreign populations at the beginning of the 2020 COVID-19 health crisis in order to keep them informed about symptoms, safety measures, access to healthcare services, etcetera. We approach the translation of COVID-19 materials in Spain from a perspective based on human rights.First, we examine health crisis preparedness materials and communication materials aimed at the foreign population. In addition, we analyze the information on COVID-19 published by both public institutions and non-governmental organizations with the aim of comparing the communication they have each maintained with the non-Spanish-speaking foreign population. Thus, we have multiple hypotheses: (1) Spanish public institutions will offer basic information about the crisis in English but will not include other foreign languages; and (2) NGOs will offer more detailed and updated information in a wider variety of foreign languages.In order to test these hypotheses, we base our study on the right to information and the accompanying right to translation. Furthermore, we center our study in the context of public service translation and interpreting as well as crisis translation. Specifically, we analyze the above-mentioned materials within a 4-A conceptual framework (availability, accessibility, acceptability, and adaptability) to determine how translation is addressed. In conclusion, we explore the idea that the lack of translated information is a consequence of the absence of explicit references to communication with the foreign population, and translation in health crisis preparedness and response materials.

Despite the increasing use of social media in Health Promotion (HP) and Public Health, studies indicate that health entities have difficulties guaranteeing citizens’ participation in these platforms. This exploratory study analyzed the topics covered and the interactions with followers on the Instagram profiles of both the National Health Service (NHS) from Portugal and of the Ministry of Health (MH) from Brazil, in 2019. The sample showed that nationals HP agendas compete with political topics: of the 208 posts from the NHS, 19.2% were about the government, and of the 424 posts from the MH, 32.20% were institutional. Fifty-three health topics were mapped in the NHS profile and 63 in the MH profile. In Portugal, there wasn’t interaction with followers and in Brazil, the interaction was reduced. It is necessary to refine communication strategies to increase the reach of these profiles and encourage participation.

La crisis sanitaria internacional provocada por la Covid-19, más grave que las provocadas por el SARS, el MERS, la Gripe A y el Ébola, supone un desafío sin precedentes para las instituciones de todo el mundo. El objetivo principal de este trabajo es analizar el comportamiento institucional a través de Twitter para determinar si es posible inferir un modelo eficaz de comunicación institucional de crisis online de aplicación en contextos más amplios. En este sentido, se establece un diseño metodológico cuantitativo, sustentado en el análisis de contenido sobre un corpus de 995 mensajes emitidos durante el primer estado de alarma por las cuentas oficiales de Twitter de las instituciones oficiales al cargo de la gestión de la crisis sanitaria de la Covid-19 en España: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @ defensagob (263 tweets) e @interiorgob (95 tweets). Los resultados muestran un predominio de mensajes de empatía y seguridad (60,40%); una distribución estable de tweets por día, concentrándose el 88,74% de los mismos entre las 10:00 y las 20:59 horas; un uso comedido de recursos audiovisuales (32,26%) con un enfoque eminentemente informativo (96,18%); diferencias significativas según el estadístico chi-cuadrado con respecto al formato (χ2 (12) = 606,066; p < 0,001) y el enfoque (χ2 (3) = 36,084; p < 0,001) en función de la cuenta analizada, y una destacada tasa de engagement adscrita al Ministerio de Sanidad (68,96%). Estos resultados evidencian que Twitter permite aplicar un modelo de comunicación institucional online, de fácil transferencia al contexto internacional, que sugiere una estrategia de relaciones públicas sustentada en la transparencia informativa y el goteo informativo constante. The international health crisis caused by Covid-19, more serious than those caused by SARS, MERS, influenza A, and Ebola, poses an unprecedented challenge for all institutions around the world in combating the infodemic. The main objective of this work is to analyze institutional behavior through Twitter to determine whether it is possible to deduce an effective institutional online crisis communication model that is applicable in wider contexts. In this sense, a quantitative methodological design is established based on content analysis performed on a simple of 995 tweets from the official Twitter accounts of institutions in charge of managing the health crisis during the first state of alarm in Spain: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @defensagob (263 tweets), and @interiorgob (95 tweets). The results illustrate a predominance of empathetic and security-related messages (60.40%); a stable distribution of tweets per day, with 88.74% of them published between 10:00 and 20:59; a moderate use of audiovisual resources (32.26%) with a very informative approach (96.18%); a few significant differences according to the chi-squared statistic with respect to the format (χ2 (12) = 606.066; p < 0.001) and approach (χ2 (3) = 36.084; p < 0.001) depending on the accounts analyzed; and a substantial level of engagement with the Spanish Ministry of Health’s account (68.96%). These results demonstrate that Twitter allows the application of an online institutional communication model that is easily transferable to an international context, suggesting a public relations strategy based on information transparency and constant information flow.

The plurality of communication channels and the spread of fake news are widespread phenomena in today's society. Those constituted a serious risk during the Covid-19 pandemic crisis management, increasing the confusion among the population. This research aims at assessing the effectiveness of institutional communication amid the management of the Covid-19 pandemic crisis in Italy. We first assessed the phenomenon by building a structured theoretical background stressing the concepts of risk communication, community engagement, and health literacy, highlighting the dynamic and continuously changing scenario of communication strategies, also due to the spread of social media and the mutation of conventional media outlets. We sent a questionnaire to a sample of citizens to assess the impact of three predictors, i.e., the perceived communication, the perceived knowledge, and the perceived information. Based on answers, we built an ordered logit model assigning continuous intervals as values for the dependent variables. The observed results enhanced the crucial role of the phenomenon of health literacy and the impact of asymmetric information on the effectiveness of institutional communication. Education played a fundamental role in understanding communication pillars and building an individual consciousness about health risks prevention.

Pla de comunicació per al Consell Comarcal del Baix Empordà des de la perspectiva del Govern Obert i la comunicació dels Objectius de Desenvolupament Sostenible establerts per les Nacions Unides. Plan de comunicación para el Consejo Comarcal del Baix Empordà desde la perspectiva del Gobierno Abierto y la comunicación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por las Naciones Unidas. Communication plan to the Baix Empordà Regional Council from the perspective of the Open Government and the communication of the Sustainable Development Goals created by the United Nations.

This article analyses specialist journalists’ perception of transformations in public communication on health and biomedicine in Spain over the last two decades. A total of 20 semi-structured interviews were carried out. The analysis uses the metaphorical concept of “ecosystem”. According to the interviewees, the main “environmental” changes are technological (stressing the expansion and diversity of online information and the impact of social media). They perceive a multiplication and diversification among “information source-species”. Among these, the visibility of specialist sources (researchers and healthcare professionals) and civil associations (patients and consumers) has increased, but “opportunistic species”, such as promoters of fake news and pseudo-medicine, have also emerged. Health journalists rate their profession satisfactorily, while recognising that their working “environment” has deteriorated and perceiving a threat in the dependence on clickbait and social media positioning.

En España, el Tercer Sector social está constituido por 30,000 mil entidades no lucrativas. La Fundación Vicki Bernadet forma parte de ese gran tejido de entidades sociales y tiene una misión clara: caminar con la sociedad hacia un mañana en el que los niños y niñas no sufran abusos sexuales. El TFM que presentamos es la elaboración de un plan de comunicación integral (Plan de Comunicación ¿Cuento contigo¿) como herramienta estratégica para sensibilizar a la comunidad sobre la misión de la Fundación Vicki Bernadet y su trabajo contra los abusos sexuales infantiles, concretamente sobre aquellos producidos en el ámbito familiar o entorno de confianza. A Espanya, el Tercer Sector social està constituït per 30,000 mil entitats no lucratives. La Fundació Vicki Bernadet forma part d'aquest gran teixit d'entitats socials i té una missió clara: caminar amb la societat cap a un demà en el qual els nens i nenes no sofreixin abusos sexuals. El TFM que presentem és l'elaboració d'un pla de comunicació integral com a eina estratègica per a sensibilitzar a la comunitat sobre la missió de la Fundació Vicki Bernadet i el seu treball contra els abusos sexuals infantils, concretament sobre aquells produïts en l'àmbit familiar o entorn de confiança. The Third Spanish Sector is made up of 30,000 non-profit entities, most of which are private associations and foundations. Fundación Vicki Bernadet is part of this web of social entities and has a clear mission: "fighting for a future where children do not suffer sexual abuse." The FMP we present is the elaboration of a communication plan as a strategic tool to raise community awareness about the mission of Fundación Vicki Bernadet and its work against child sexual abuse, specifically those produced in domestic environments.

The activity of „public relations” is a necessary request for any organization, in order to reach the imposed objectives, a inherent condition of its efficient functioning, able to settle the most important inter-human relationships. The public relations represents the premise in order to exercise the management activity and the management pro¬cess functions. Only by means of an efficient communication are the planning and pro¬gramming, the coordination and control, the motivation, consulting and active partici¬pation of the organization members possible, capable to accomplish the aimed goals. Every single moment belonging to the organization activity is based on the efficient communication and construction of the image, as a modality to focus and correlate the efforts. In this article we try to underline the importance of communication strate¬gies in activity of public institutions for a efficient construction of its image in the new reality.

En este artículo se analiza la importancia creciente de la Responsabilidad Social Universitaria (RSU), impulsada por un cambio de visión por parte de los equipos rectores de las instituciones académicas. Ese cambio se materializa en diversos aspectos. En este trabajo nos centraremos en cómo la Universidad implementa sus principios de RSU mediante la comunicación con sus grupos de interés. Tras una revisión bibliográfica, se toma como estudio de caso la Universidad de Málaga y se analizan distintas acciones comunicativas encaminadas a que esta institución transmita a los distintos grupos de interés los aspectos referentes a su RSU. El análisis versa sobre dos escenarios comunicativos diferenciados: la comunicación directa de la misma Universidad a través de sus páginas corporativas y la comunicación de éstas a través de los medios de comunicación. Ambos tipos de acciones comunicativas tienen dimensiones diferenciadas, se dirigen a grupos de interés heterogéneos y cumplen misiones diversas. Por lo tanto, se tratan de manifestaciones distintas de un mismo objetivo, presidido en ambos casos por el principio de coherencia y correspondencia entre ambas. El análisis de la información institucional de la Universidad de Málaga muestra la importancia que ésta concede a la comunicación para transmitir a sus grupos de interés, además del grado de adecuación o cumplimiento con los principios de la responsabilidad social, su visión e identidad como organización.// This article analyzes the growing importance of University Social Responsibility (USR), driven by a change of vision on the part of the governing teams of academic institutions. This change materializes in various aspects. This paper focuses on how the University implements its principles of USR through communication with its stakeholders. After a bibliographic review, Universidad de Málaga is taken as a case study and different communicative actions are analyzed related to how this institution informs referring to its USR to different interest groups. The analysis deals with two different communicative scenarios: direct communication of the University via its corporate pages, and the communication of its efforts through the media. Both types of communicative actions have differentiated dimensions and are directed to heterogeneous interest groups and work on different missions. Therefore, they are different manifestations of the same objective, guided in both cases by the principle of coherence and correspondence between the two. The analysis of the institutional information of Universidad de Málaga shows the importance of this responsibility, in addition to the degree of adequacy or compliance with the principles of social responsibility, their vision and identity as an organization.

La comunicación política, ya sea organizada o personal, tiene una gran relevancia en la actualidad. El sector profesional de las relaciones públicas en corporaciones locales se va adaptando progresivamente a una interacción dinámica y cercana a la ciudadanía, propia de una cultura digital que ha roto el marco tradicional. A diferente escala, la comunicación política de los municipios resulta clave para que estos se hagan visibles en la aldea global, promocionando sus actividades y decisiones de gestión. Este trabajo propone un modelo de análisis comparativo para estudiar la comunicación política de pequeños ayuntamientos, basado en criterios sociodemográficos, económicos y comunicacionales. Se trata de parámetros abarcables que ofrecen una visión general, estableciendo la relación entre tamaño, capacidad de los municipios y su apuesta por la comunicación institucional. La metodología de estudio diseñada abarca, por un lado, parámetros cuantitativos relacionados con la capacidad económica. Por otro lado, se propone el estudio de sus gabinetes de prensa y de las herramientas comunicativas. Se ofrecen los resultados de una puesta en prueba tras analizar cinco ayuntamientos del Área Metropolitana de Granada (España), de los que se desprende un balance positivo desde el punto de vista profesional de la gestión de su comunicación institucional. La herramienta ha resultado útil para analizar, en un espacio breve de tiempo, el interés y la capacidad de comunicar que tienen las cinco corporaciones locales. En este sentido, se ha detectado poca adaptación a las nuevas formas de comunicación política e institucional en comparación con el mundo empresarial. We are witnessing the era that gives the greatest power to political communication, whether it be organized or personal. The professional public relations sector in local authorities is progressively adapting to citizens, with a dynamic interaction with them. Digital culture has broken the traditional framework of relations. In this sense, the political communication of the municipal local governments is key for them to become visible in the global village, promoting their activities and management decisions. This paper proposes a comparative analysis model to study the political communication of small-town councils, based on sociodemographic, economic and communicational criteria. These are comprehensive parameters that offer a global vision, establishing the relationship between size, capacity of the municipalities and their institutional communication. The methodology designed covers, on the one hand, quantitative parameters related to economic capacity. On the other hand, it is proposed to study its press offices and communication tools. In the results, we report on a test carried out after analysing five Town Council in the Metropolitan Area of Granada (Spain). The balance is positive from the professional point of view of the management of your institutional communication. The tool has proved useful in analysing, in a short time, the interest and ability of the five municipalities to communicate. Finally, there is poor adaptation to new forms of political and institutional communication compared to the business world.

El propósito central es diseñar un departamento de protocolo universitario que oriente cada uno de los actos, ceremonias y demás eventos que se llevan a cabo continuamente en la UFPS, mediante la estructuración de las funciones del mismo, la definición de los actos, ceremonias y demás evento y la determinación del protocolo universitario que los orienta. Todo lo anterior, sustentado desde la perspectiva de diferentes autores expertos en el área, quienes asocian el término protocolo con las relaciones públicas y la proyección (interna y externa) de una imagen institucional y de una reputación corporativa que sea coherente con la identidad de la universidad. El propòsit central és dissenyar un departament de protocol universitari que orienti cadascun dels actes, cerimònies i altres esdeveniments que es duen a terme contínuament en la UFPS, mitjançant l'estructuració de les funcions del mateix, la definició dels actes, cerimònies i altre esdeveniment i la determinació del protocol universitari que els orienta. Tot l'anterior, sustentat des de la perspectiva de diferents autors experts a l'àrea, els qui associen el terme protocol amb les relacions públiques i la projecció (interna i externa) d'una imatge institucional i d'una reputació corporativa que sigui coherent amb la identitat de la universitat. The main purpose is to design a department of University protocol that orients each one of the acts, ceremonies and other events that are carried out continuously in the UFPS, by structuring the functions of the same, the definition of the acts, ceremonies and other event and the definition of the university protocol that guides them. All the above, sustained from the perspective of different expert authors in the area, who associate the term protocol with public relations and the projection (internal and external) of an institutional image and a corporate reputation that is consistent with the identity of the college.

El Departamento de comunicación institucional de la Unión Europea (UE) es uno de los mas grandes del mundo. Produce actividad informativa de la Comisión Europea, el Parlamento, y el Fondo Regional. En los últimos años, algunos acontecimientos han deteriorado la imagen de la opinión pública sobre EU (euro, ampliación, constitución, crisis). Este artículo estudia las intenciones y estrategias informativas de la UE en grandes campañas de comunicación a diferentes niveles: continental, nacional o regional. Analizamos cuál es la relación directa entre ese propósito y el resultado en forma de la información que emiten los medios. El periodo de estudio es el año 2013 y las fuentes utilizadas son la documentación enviada por la UE a periodistas y las emisiones de noticias en grandes medios andaluces. La discusión trata sobre la distancia entre las la UE y los medios; los comunicados de la UE el estilo deshumanizado; la falta de correlación entre información recibida de la UE e información emitida por los medios; así como la preferencia por emitir noticias de la EU sobre cuestiones económicas y de infraestructuras; y que la identidad visual mas frecuente de la UE son sus edificios. The Department of Institutional Communication of the European Union (EU) is one of the largest in the world. It produces information on activities of the European Commission, Parliament and the Regional Fund. In recent years, some events (e.g., ones related to the euro, enlargement, constitution, crisis) have tarnished the image of the EU in the eyes of the public. This article examines the intentions and information strategies of large EU communication campaigns at different levels: continental, national and regional. We analyze the direct relationship between the purpose and the result of these communications by examining information produced by the media. The study period is the year 2013, and the sources used are documentation sent by the EU to journalists and news broadcasts of the large Andalusian media. The discussion is about: the distance between the EU and the media; the dehumanized style of EU releases; the lack of correlation between information received from the EU and information issued by the media; the preference for broadcasting news of the EU on economic and infrastructure issues; and that the most common visual identity of the EU is its buildings.

From the point of view of Durkheim, institutions are ways of acting, feeling and thinking, expressing any social act. Institutions have stringent action on the individual, have its own existence, independent of individual manifestations, which are distinctive for a given group, being accepted by all members. Types of social institutions are economic institutions, educational, political, cultural and family. Within institutions, communication is an inherent phenomenon.For Katz and Kahn "communication is a social process of great relevance to the functioning of each group, organization or society," the very essence of the social system or organization. The organizational structure provides stability for human communication and facilitates administrative tasks. (Rogers Everett M. and Agarwala-Rogers Rekha, 1976, p. 6). Therefore, an effective institutional communication adds value to any institution.

La teoría y la práctica de la comunicación institucional de las universidades públicas en España tienen un marcado carácter corporativo e instrumental. En esta investigación se discute la posibilidad de implementar una planificación y gestión comunicativa centradas en priorizar procesos comunicativos más horizontales y participativos. Para ello, se realiza un estudio cualitativo empleando la técnica del panel Delphi con 10 investigadores e investigadoras destacadas de universidades españolas, cuyas líneas de investigación están enmarcadas en la comunicación participativa o para el cambio social. El estudio evidencia que la apuesta por un modelo de comunicación institucional universitaria participativa requeriría el convencimiento y la implicación de la comunidad universitaria al completo y conllevaría que se estableciesen procedimientos y mecanismos que garanticen la transversalidad de la comunicación así como la presencia activa de los diferentes grupos intra y extrauniversitarios que conforman la institución en el diagnóstico, diseño, ejecución y evaluación de la comunicación institucional. The theory and practice of institutional communication at public universities in Spain have a strong corporate and instrumental character. In this study, we discuss the possibility of implementing acommunicative planning and management focused on prioritizing more horizontal and participative communication processes. For that purpose, a qualitive study was carried out with a Delphi panel of 10 researchers from Spanish public universities specialized in participatory communication and communication for social change. The study suggests that the implementation of participative university institutional communication would require the conviction and involvement of the entire university community. It would lead to the establishment of procedures and mechanisms that guarantee the transversality of communication, as well as the active presence of different intra- and extra-university groups in the diagnosis, design, execution, and evaluation of institutional communication.

International audience; This paper deals with the types of knowledge publishing conducted by museums in the digital age. Digital environments are seen as spaces for the renegotiation and reterritorialization of the relations between culture, science and society. We analyze the linkage dynamics between cultural and scientific mediation and digital techniques by focusing on authorship and intermediation. This work is based on a corpus of professional sources and field work. We conclude by discussing the reconfiguration of models of mediation in an international public space where institutional communication policies and cultural mediation, industrial strategies and public contributions interconnect.

El desarrollo histórico de las indicaciones geográficas protegidas a nivel internacional, comunitario y nacional ha supuesto el surgimiento de determinadas fórmulas de protección que coexisten en la actualidad describiendo diversos grados de protección jurídica atendiendo al grado de vinculación existente entre las características diferenciadoras del producto protegido y su origen geográfico o su zona de procedencia. A través del análisis teórico fundamentado sobre fuentes secundarias, bibliográficas y legislativas, el objetivo principal de este trabajo es identificar el desarrollo normativo de las indicaciones geográficas protegidas tratando de identificar las ventajas diferenciales derivadas de su adopción y sus consecuencias desde la perspectiva de la gestión de la comunicación institucional. Los resultados evidencian que la adopción de una indicación geográfica protegida favorece el establecimiento de un sistema de comunicación institucional bidireccional sustentado en la gestión de las relaciones con los públicos. The historical development of the geographical protected indications from an international, European and national perspective has supposed the emergence of certain formulae of protection that coexist at present describing diverse degrees of juridical protection attending to the relation between the specific characteristics of the protected product and his geographical origin. Across the theoretical analysis based on secondary, bibliographical and legislative sources, the principal aim of this work is to identify the normative development of the geographical protected indications trying to identify the differential advantages derived from his adoption and his consequences from the perspective of the management of the institutional communication. The results demonstrate that the adoption of a geographical protected indication favors the establishment of a system of institutional bidirectional communication sustained in the management of the relations with the publics.

Health care reform and immigration reform are heated subjects in the United States of America. The main research question of this paper links the two by analyzing the effectiveness of government communication about the Affordable Care Act (ACA) towards Hispanics. The expansion of health insurance does not necessarily ensure access to care for all members of this minority group. Apart from questions of eligibility, immigrants face other obstacles, such as language, cultural differences, and perceptions about health care. These realities should be taken into consideration when communicating with Latinos, but was this the case for ACA? This paper presents the results of a corpus-based research of six government sources and six sources from non-profit organizations on ACA. An analysis of effective communication using 11 parameters was performed on this corpus and showed that undeniable communicative flaws, together with the too frequent lack of linguistic accuracy in Spanish, point out the need for experts when it comes to communicate publically with ethnic minorities. En la actualidad la reforma de la asistencia sanitaria y de la migración son asuntos muy polémicos en Estados Unidos. En este artículo se relacionan estos dos temas al analizar la eficacia de la comunicación gubernamental sobre la Affordable Care Act (ACA) hacia hispanos. En efecto, la expansión de la atención sanitaria no significa necesariamente que todos los miembros de este grupo minoritario encuentren fácilmente el acceso al sistema. Aparte de las cuestiones de elegibilidad, los hispanos deben hacer frente a otros obstáculos como la lengua, las diferencias culturales, y las percepciones sobre la asistencia sanitaria. Este artículo se propone examinar en un corpus en qué medida se tomaron en consideración dichas condiciones particulares de la población hispana a la hora de comunicar sobre la reforma del sistema sanitario. El corpus se compone de seis fuentes gubernamentales y seis fuentes de organizaciones no gubernamentales. El análisis se efectuó con 11 parámetros de comunicación efectiva. Los resultados demuestran que unos innegables defectos comunicativos, junto con la frecuencia demasiado elevada de errores lingüísticos, resaltan la necesidad de recurrir a expertos a la hora de comunicar públicamente con grupos étnicos minoritarios.

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2015-06-16T11:15:55Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RitaRoque .pdf: 1678485 bytes, checksum: 94dd8e1853111d71d2c48258361b697b (MD5) Made available in DSpace on 2015-06-16T11:15:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RitaRoque .pdf: 1678485 bytes, checksum: 94dd8e1853111d71d2c48258361b697b (MD5) Previous issue date: 2014-09

Este ebook surge como o testemunho escrito do debate gerado no 1º Encontro do Grupo de Trabalho de Comunicação Organizacional e Institucional (GT COI) da SOPCOM – Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação, que se realizou na Universidade do Minho a 12 de Julho de 2013, com o apoio do CECS – Centro de Estudos de Comunicação e Sociedade., info:eu-repo/semantics/publishedVersion

As perspectivas de um mercado cada vez mais global, impostas pela intensificação da concorrência, aumento da competitividade e surgimento de economias de escala, têm desafiado os países a construírem identidades nacionais cada vez mais fortes e diferenciadoras, procurando alcançar uma vantagem competitiva que permita, não só um desempenho positivo nas relações comerciais, mas, igualmente, a valorização dos produtos nos mercados internacionais. Procura-se com o presente trabalho analisar o modo como Portugal se tem vindo a posicionar no panorama internacional, no âmbito do sector vitivinícola. Este é um sector que tem vindo a dar provas do seu forte potencial estratégico e, com recurso à construção da marca Wines of Portugal, os vinhos portugueses usufruem, actualmente, de mecanismos para a expressão da sua identidade nos mercados externos, permitindo um reforço do seu posicionamento estratégico. As noções de “marca país” e “comunicação institucional” surgem como ponto de partida para a análise do plano de comunicação proposto pela ViniPortugal para a marca Wines of Portugal, procurando compreender quais os contributos das relações públicas na construção e expressão da identidade dos vinhos portugueses num contexto internacional. The perspectives of a more global market, forced by the intensification of concurrency, the growing of competitiveness and the emergence of the economy of scale, have challenged countries to build stronger and more distinct national identities, trying to reach a superior competitiveness that permits, not only a positive performance in commercial relations, but also a valorization of the products throughout the international markets. The idea of this document is to analyze how Portugal reached the slot it’s filling in the international panorama, regarding the wine-producing area. This is an area that has shown a strong strategic potential and, with the help of the label Wines of Portugal, Portuguese wines now benefits from mechanisms to express its identity in the markets abroad, strengthening its strategic position. The concepts of “national label” and “intuitional communications” appear as a starting point to analyze the communication plan suggested by ViniPortugal regarding the label Wines of Portugal, trying to understand what are the contributions from public relations to the construction and expression of portuguese wine identity in an international context.

En nuestros días y desde hace ya algún tiempo, aquí en España y en cualquier otro país relativamente desarrollado, existe una notable falta de precisión y entendimiento acerca de una serie de conceptos muy impor­ tantes para la dinámica cotidiana de cualquier empresa de bienes y servi­ cios, así como de cualquier institución pública, política, etc. In our days and for some time now, here in Spain and in any other relatively developed country, there is a notable lack of precision and understanding about a series of very important concepts for the daily dynamics of any company of goods and services. , as well as of any public institution, policy, etc.