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Dissertação de mestrado em Engenharia Informática apresentada ao Departamento de Engenharia Informática da Fac. de Ciências e Tecnologia de Coimbra Desde os estudos pioneiros realizados por John Holland até aos trabalhos de investigação actuais, o Algoritmo Genético (AG) conheceu inúmeras variantes, quer a nível da representação, quer nas características dos operadores genéticos utilizados. Grande parte dos AG's implementados para a resolução de problemas específicos, "afastam-se" das ideias básicas da genética, utilizando operadores mais adequados à representação e dependentes do domínio sobre o qual operam. Sem criticar estes AG's, alguns autores alertaram para o facto de as novas descobertas da biologia molecular poderem fornecer ideias para novos algoritmos genéticos, mais próximos da biologia. Neste sentido, trabalhos recentes procuram aproximar o modelo computacional dos modelos biológicos, colocando mais genética na sua implementação. Este trabalho segue esta linha de orientação e teve como objectivo encontrar nos sistemas biológicos operadores genéticos, responsáveis pela diversidade das populações, que pudessem ser adaptados e integrados no AG tradicional. Apesar dos sistemas biológicos nos fornecerem um grande número destes mecanismos, testes preliminares com um deles conduziram a resultados promissores que achámos que deveriam ser solidificados. Este mecanismo, objecto de estudo deste trabalho, designa-se por transposição. Foram propostas duas variantes do mecanismo de transposição. A primeira, denominada por transposição simples, envolve troca bidireccional de material genético de determinadas características (o transposão) entre dois indivíduos escolhidos aleatoriamente. A segunda designada por transposição baseada em torneio, caracteriza-se pela transferência unidireccional do transposão, de um indivíduo (o vencedor do torneio) para outro (o perdedor). Para estudar as potencialidades deste operador genético, utilizámos o AG no domínio clássico de optimização, substituindo o operador de crossover tradicional (com 1 ponto de corte, 2 pontos de corte e uniforme) pelas duas variantes do mecanismo de transposição. Realizou-se um extenso estudo empírico envolvendo a optimização de dezoito funções, todas elas abrangendo diferentes características e já utilizadas por diversos autores como medida de eficiência do AG. A transposição foi implementada variando um parâmetro, o tamanho das sequências flanqueadoras, cuja escolha se revelou de muita importância para a qualidade das soluções encontradas. A análise dos resultados foca dois aspectos principais. O primeiro descreve a forma encontrada para escolher o valor para o tamanho das sequências flanqueadoras que conduz ao desempenho máximo do AG. O segundo aspecto foca a análise comparativa entre o mecanismo de transposição e os operadores de crossover. Os resultados demonstraram que a transposição, no domínio de optimização de funções, permite ao AG obter melhores resultados do que os operadores clássicos de crossover. Além disso, a principal vantagem do mecanismo proposto é permitir que o AG, mesmo com populações pequenas, encontre melhores soluções do que os operadores de crossover, com populações de maiores dimensões. Since John Holland's pioneering work, the Genetic Algorithm (GA) undergo several modifications, concerning representation issues and genetic operators. The majority of current GA's, applied to specific problems, "deviate" from the basic ideas of genetics and use domain dependent genetic operators, more suitable to the selected representation. Without criticizing these GA's, several authors emphasize the last discoveries of molecular biology as a good source of inspiration for new genetic algorithms more close to biology. Following these guidelines, recent works try to reduce the gap between natural biological systems and the corresponding computational models, putting more genetics in their implementation. The main goal of this work was to look for genetic operators, present in the biological systems, responsible for genetic diversity of the populations, that could be adapted and integrated in the simple GA. Nature is a good source of inspiration and we found a large set of genetic operators, capable of rearranging the genetic material of the individuals. Preliminary experiments with one of those mechanisms produced promising results and we decided to study it thoroughly. This mechanism, and the main goal of this work, is called transposition. We proposed two variations of the mechanism of transposition. The first, called simple transposition, implies the bidireccional exchange of specific genetic material (the transposon) between to individuals randomly chosen. The second variation, called tournament-based transposition, characterizes itself by the unidirectional exchange of the transposon, from one individual (the winner of the tournament) to another individual (the loser). To study the effectiveness of the proposed mechanism we used the GA in the classical domain of optimization, being the traditional crossover operator (with one cut point, 2 cut points and uniform) replaced by transposition. We carried out an extensive empirical study using a set of eighteen test functions, covering a large set of characteristics and already used by several authors as benchmarks to evolutionary approaches. The mechanism of transposition was implemented varying a parameter, the flanking sequence length, which must be selected very carefully in order to achieve good results. The analysis of the results focus to main situations. First, we describe the heuristics that should be applied to chose the flanking sequence length leading the GA to the best solutions. Secondly, we present the comparative analysis of the results achieved with transposition and crossover. The results showed that, in the selected domain - function optimization -, the modified GA with transposition can obtain better results than the standard GA using crossover. Moreover, one clear advantage of using the GA with transposition is that, even with smaller populations, it can obtain much better results than when used with crossover, with larger populations.

Instituto Superior de Economia e Gestão. Submitted by Susana Vilar (svilar@iseg.ulisboa.pt) on 2019-11-26T14:33:56Z No. of bitstreams: 1 DM-MGSMPD-1996.pdf: 5209931 bytes, checksum: 9945789e39cd985c4793146724b5fad8 (MD5) Made available in DSpace on 2019-11-26T14:33:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DM-MGSMPD-1996.pdf: 5209931 bytes, checksum: 9945789e39cd985c4793146724b5fad8 (MD5) Previous issue date: 1996-10 N/A

Social media allows institutions to not only publicize their work and get feedback from the community about it, but also to keep in touch with their alumni network and foster conversations between the academic community. While sentiment analysis allows a better understanding of what is being said about a brand and how to improve the use of this communication platform. The main goal of the current work is to build a Business Intelligence System for a Higher Education Institution (HEI) based on content extracted from social media. So, Posts, likes, dislikes, shares, comments and number of visits were extracted from Facebook, Google Maps Reviews, Instagram, LinkedIn, Student Forums, Twitter and YouTube. With this data and the ETL process a Data Warehouse (DW) in SQL Server and 17 Dashboards in Power BI were developed. Posts that had the most likes were about reporting a death of someone from the school, the school mascot, the pandemic or welcoming new students. Overall, the weekends were the days with more interactions. Students are concerned about accommodation, transport, and the school academic offer. This analysis allows a better understanding of what is being said about this HEI and how to improve the communication strategy

Tese de doutoramento em Organização e Gestão de Empresas (Estratégia e Comportamento Organizacional), 2009. objeto principal desta tese é o relacionamento entre a orientação para o cliente entre empregados de contato e seus antecedentes e consequências no contexto da indústria brasileira de hotéis. Orientação para o cliente, definida como a prática do conceito de marketing ao nível da interação entre o empregado de contato e o cliente, tem sido discutida desde o início dos anos 1980, em particular no contexto das organizações de serviços, onde a satisfação do cliente e, consequentemente, o desempenho organizacional dependem tanto da qualidade intrínseca do serviço quanto da atitude e do comportamento do empregado de contato com o cliente. A partir da revisão da literatura, um modelo conceitual de investigação foi definido com as relações hipotéticas entre o conceito de interesse e seus antecedentes e consequências. Submetido a análises estatísticas, inclusive modelagem de equações estruturais, o modelo conceitual serviu de base para a estimação de um modelo estrutural que definiu essas relações na indústria brasileira de hotéis, representada por 48 hotéis da cidade de Fortaleza, na região Nordeste do Brasil. As principais implicações acadêmicas e gerenciais da investigação são baseadas nos achados que indicam que comprometimento organizacional, criatividade do empregado e, indiretamente, desempenho do empregado são as consequências da orientação para o cliente entre empregados de contato no contexto investigado. Como antecedentes, o estudo identificou a orientação para aprendizagem entre empregados de contato, controles do processo, controles profissionais e, com o efeito mediador da orientação para aprendizagem entre empregados de contato, autocontroles. The main subject of this dissertation is the relationship between the customer orientation of contact employees and his antecedents and consequences in the context of the Brazilian hotel industry. Customer orientation, defined as the practice of the marketing concept at the level of the interaction between the contact employee and the customer, has been discussed since the beginning of the 1980’s, in particular in the context of service organizations, where customer satisfaction and, consequently, organizational performance depends as much of the inherent quality of the service as of the contact employee attitude and behavior. From the revision of the literature, a conceptual model was defined with the hypothetical relations between the concept of interest and his antecedents and consequences. Submitted to statistical analyses, including structural equations modeling, the conceptual model served as a basis for the estimation of a structural model that defined those relations in the Brazilian hotel industry, represented by 48 hotels of the city of Fortaleza, in the Northeast region of Brazil. The main academic and managerial implications of the investigation are based in findings that indicate that organizational commitment, employee creativity and, indirectly, employee performance, are the consequences of the customer orientation of contact employees in the context investigated. As antecedents, the study identified the learning orientation of contact employees, the process and professional controls and, with the mediating effect of the learning orientation of contact employees, self controls.

Nos dias de hoje, a informação é um dos principais recursos de qualquer empresa e desempenha um papel importante na tomada de decisão. Para as equipas de gestão, a obtenção de informações importantes o mais rápido possível é uma prioridade, que pode se tornar desafiadora quando existem muitos dados a serem processados. Os mecanismos complexos de processamento de eventos (CEP) são capazes de processar o contínuo fluxo de dados, separando a informação e filtrando os dados de pouca relevância. Assim, os sistemas da CEP são capazes de analisar milhares de registros de dados de forma muito rápida, reduzindo o atraso entre a receção e processamento de dados, tornando-se conveniente para a tomada de decisão. Acreditamos que esta capacidade operacional, poderia beneficiar qualquer sistema atual de gestão de dados. Mas, existem diversos tipos de sistemas de informação, aplicados a uma variedade de áreas empresariais, que operam em diferentes ambientes, além de exigir inúmeros métodos para garantir sua correta operacionalidade. Um tipo desses sistemas, são sistemas críticos, responsáveis por infraestruturas com grande impacto e que podem causar danos elevados às pessoas, à sociedade ou ao meio ambiente. Os sistemas críticos são responsáveis pela realização de operações em ambientes críticos, tais como armazenamento de água, estações de petróleo e atómicas, sistemas de veículos e aviários, dispositivos médicos, etc. Uma vez que esses sistemas são necessários para gerar resposta e alertas em tempo real, é possível que os motores CEP podem ser uma solução para melhorar o desempenho desses sistemas. Mas, os sistemas críticos possuem outros atributos de qualidade, como a proteção, a confiabilidade e a segurança. Neste trabalho, investigamos se os motores CEP podem ser usados em sistemas críticos e se são capazes de lidar com os atributos de qualidade desses sistemas. Depois de descrever os motores CEP, os sistemas críticos e seus atributos de qualidade, nos concentramos em segurança e proteção e fornecemos uma solução para a autenticidade de dados como mecanismo adicionado a um dos motores CEP mais populares, o ESPER. Concluímos que a solução proposta fornece autenticidade de dados, mas também tem um impacto considerável no desempenho

O conhecimento que se consegue extrair dos dados existentes nas organizações é fundamental para aumentar a sua vantagem competitiva nos atuais mercados em constante mutação. Esta constante mudança leva as organizações a tomar decisões estratégicas, táticas ou operacionais com maior frequência. Há, portanto, uma necessidade crescente de agilidade neste processo e que as decisões sejam menos intuitivas e mais fundamentadas em informação credível. É neste contexto que os sistemas de Business Intelligence (BI) surgem com o objetivo de auxiliar neste processo de tomada de decisão, recolhendo dados, processando-os/analisando-os e disponibilizando a informação e conhecimento que deles se retira. Se no início existia um domínio por parte das aplicações comerciais, que, por si só, representava um custo normalmente elevado apenas com licenciamento, tal já não é completamente verdade. As soluções open source têm ganho expressão de uma forma geral e na área do Business Intelligence não é diferente, sendo atualmente uma alternativa viável às soluções comerciais. Com o objetivo de promover esta alternativa, neste trabalho identificámos as principais plataformas open source de BI: Jaspersoft, Knowage e Pentaho. Foram posteriormente submetidas a um processo de avaliação para identificar a que atualmente se apresenta como melhor opção. Para tal foi utilizada a metodologia de avaliação de software open source OSSpal. Neste processo de avaliação identificámos a Pentaho como melhor opção atual dentro das plataformas open source de BI disponíveis. Posteriormente, realizámos um estudo de caso aplicado a uma empresa da área logística, com a utilização prática da Pentaho de forma a comprovar a viabilidade destas soluções open source. Concluímos que a Pentaho deu resposta integral aos problemas propostos, ainda que, em parte, se tenha recorrido a um plugin desenvolvido pela comunidade de utilizadores e que não está disponível de base na plataforma. A vasta comunidade de utilizadores, fruto da adoção mundial da Pentaho, é um ponto forte nesta plataforma open source, pois potencia o aparecimento e a evolução de plugins, bem como constitui um importante grupo de suporte a utilizadores menos experientes. Concluímos assim que as organizações devem equacionar a Pentaho num momento de escolha de uma plataforma open source de Business Intelligence.

Tese de doutoramento em Gestão de Empresas (Estratégia), apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Fernandes Matos Coelho e Filipe Jorge Fernandes Coelho. Exportar é, normalmente, a primeira e mais comum forma de internacionalização das empresas. É considerada uma atividade da maior importância, tanto para empresas quanto para países, uma vez que aquelas precisam, frequentemente, ampliar mercado para se manterem sustentáveis, e estes precisam de saldo comercial para manterem as contas em equilíbrio e elevarem o bem-estar de suas populações. A inovação é considerada um dos principais elementos para a vantagem competitiva das empresas e para a competitividade das nações. Apesar desses pressupostos, o relacionamento específico entre inovação de produto e desempenho exportador tem sido pouco investigado pela academia, notadamente para determinados países, como é o caso do Brasil. Além disso, existe uma lacuna (gap) na literatura de estratégia e marketing internacional sobre o impacto da criatividade organizacional, enquanto competência interna à firma, na inovação de produto e, consequentemente, sobre o desempenho exportador. Neste sentido, o objetivo geral desta pesquisa é analisar os impactos, diretos e indiretos, de recursos e competências específicas à firma sobre a inovação de produto para os mercados internacionais e sobre o desempenho exportador das empresas exportadoras brasileiras. Para alcance desse objetivo, foi definido um modelo conceitual, a partir da revisão em profundidade das literaturas de marketing internacional e de inovação, fundadas nas perspectivas teóricas da Visão Baseada em Recursos (VBR) e Capacidades Dinâmicas da Firma. Para exame desse modelo, foram coletados dados por meio de um questionário formal estruturado junto a uma amostra constituída por 498 empresas industriais exportadoras brasileiras, selecionadas aleatoriamente e estratificadas por região do País e por setor industrial. A análise dos dados e os testes das hipóteses foram efetuados com a aplicação da técnica de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). O modelo proposto foi testado e a análise dos índices o confirmou com um adequado ajustamento. Assim, das 26 hipóteses testadas, 14 foram suportadas. A partir desses resultados, observa-se que os antecedentes, orientação para aprendizagem e orientação para o mercado externo, apresentam apenas efeito indireto sobre inovação de produto e desempenho exportador, enquanto o grau de internacionalização apresenta efeitos diretos e indiretos sobre ambos consequentes, e os antecedentes na forma das competências criatividade organizacional e de relacionamento apresentam um efeito direto sobre x inovação de produto e desempenho exportador. Por sua vez, inovação de produto influencia diretamente o desempenho exportador. Logo, no conjunto, esses resultados permitem concluir que as empresas exportadoras brasileiras se utilizam de diversas competências para elevar inovação de produto e desempenho exportador, e que a criatividade organizacional se apresenta como fator determinante-chave do desempenho exportador das empresas industriais exportadoras brasileiras. A tese finaliza com sugestões de pesquisa e para gestão de estratégia e marketing internacional de empresas exportadoras.

Nowadays most people live in urban areas. As populations grow, demand on the city ecosystem increases, directly affecting the entities responsible for the city control. Challenges like this make leaders adopt ways to engage with the surroundings of their city, making them more prepared and aware. The decisions they make not only directly affect the city in short term, but are also a means to improve the decision making process. This work aimed to develop a system which can act as an emergency and security supervisor in a city, generating alerts to empower entities responsible for disaster management. The system is capable of monitoring data from sensors and provide useful knowledge from it. This work presents an architecture for the collection of data in the Internet of Things (IoT). It delivers the analysis of the used tools and the choices made regarding the implemented system. Also, it provides the necessary inputs for developers to participate in the project, since it describes all the techniques, languages, strategies and programming paradigms used. Finally, it describes the prototype that receives data and processes it to generate alerts with the purpose of warning emergency response teams and the future implementation of a prediction module that can act as a useful tool to better manage the emergency personnel. The completion of the internship allowed the learning of new concepts and techniques, as well as the development of those that were already familiar. With regard to the company, the developed system will integrate the company’s Citibrain platform and will act as a central point, in which, every application (e.g. water management, waste management) can be subscribed to receive alerts.

A todo o momento, milhares de dados são gerados e o setor do Turismo não é exceção: a entrada de um turista num país ou de um hóspede num alojamento turístico, correspondem a dados que contêm informação relevante para definir estratégias de negócio. Na região de Coimbra, esta informação não está a ser utilizada, nem disponível, pelo menos de forma pública. Considerando a forma como a Região de Coimbra se pode tornar mais apelativa para os turistas, em especial, para além dos visitantes que já escolhem Coimbra por ser património UNESCO (desde 2013), procurou identificar-se a perceção dos residentes quanto a Coimbra como uma Smart City. Nesse sentido, foram identificadas, na literatura, iniciativas associadas a smart cities, sendo desenvolvido um questionário, que tinha como destinatários os cidadãos que habitam ou trabalham no concelho de Coimbra e os que já habitaram ou trabalharam, para compreender como identificavam a importância e a existência das diversas iniciativas. Após a realização do questionário, foi possível constatar que, apesar de o Município de Coimbra ter realizado algumas iniciativas, os inquiridos revelaram não ter conhecimento das mesmas considerando, assim, que Coimbra não é uma cidade inteligente. Neste projeto, foi desenvolvido um dashboard que centraliza, numa só plataforma, os dados relativos aos alojamentos turísticos da Região de Coimbra e permitindo visualizar esses mesmos dados de forma simples e intuitiva. Para o desenvolvimento do dashboard foi realizado um estudo de modo a identificar qual era a ferramenta mais adequada para o desenvolvimento do mesmo, nesse estudo a ferramenta selecionada foi o PowerBI. Esse dashboard apresenta dados recolhidos através do Instituto Nacional de Estatística e permite que a população interessada visualize todos os dados relativos aos alojamentos turísticos na região de Coimbra numa só plataforma, de forma simples e atualizada, disponibilizando assim, uma reutilização dos dados abertos disponibilizados pelo INE. Este dashboard permite constatar que apesar da região de Coimbra apresentar bons resultados a nível de número de hóspedes e dormidas comparativamente com as restantes regiões de Portugal, este resultado não se reflete a nível de proveitos dos alojamentos.