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There is 3 part to the project : The Information System part, where the goal was to do an internal audit of the enterprise information system in order to identify eventual problems, locking point of information,... and to offer solutions for improvement. The second part was the help to the start-up of the software VTiger (installation, configuration, documents redaction, research for solutions to different issues,...), with in the same time, a mini-project which was the creation of HTML pages in order to display information of commercials projects and after-sale service tickets. Finally, the multimedia management part was to look for a tool which allow the enterprise to manage multimedia files (videos, images,...) and share them, all with a Cloud solution.; Il y a 3 parties au projet : La partie Système d'Information, où le but était d'effectuer un audit interne du système d'information de l'entreprise afin d'identifier les problèmes éventuels, les points de blocage de l'information,... et de proposer des solutions d'améliorations. Ensuite la deuxième partie concernait l'aide à la mise en route du logiciel VTiger (installation, configuration, rédaction de documentations, recherche de solutions aux problèmes rencontrés,...), avec en plus un mini-projet de création de pages HTML pour l'affichage d'informations des projets commerciaux ainsi que des tickets du service après vente. Enfin la partie de gestion multimédia, où le but était de rechercher un outil permettant de gérer les fichiers multimédias de l'entreprise (vidéos, images,...) et de les partager facilement, le tout avec une solution de type Cloud.

Le présent rapport fait suite à un appel d’offre du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale qui, soucieux d’aller explorer les pratiques de communication des organisations en période de changement et de restructuration, avait mis cette recherche à son programme d’action. L’intention du SPF était de détecter les pratiques de communication les plus adaptées et les plus respectueuses du bien-être des travailleurs en période de restructuration, de comprendre les processus à l’œuvre, de les analyser pour in fine, produire des conclusions qui permettent d’outiller les organisations. C’est à cette tâche que se sont attelés 4 chercheurs de l’Ecole de Communication de l’UCL (Site de Louvain et Site de Mons). Ce rapport met donc en lumière, de manière scientifique, le rôle de la communication dans le processus de changement comme facteur favorisant le bien-être des travailleurs ; il analyse les facteurs de réussite ou les difficultés des processus communicationnels mis en œuvre dans les organisations ; et les nuance selon différents facteurs : type de changement, genre statut des personnes, morphologie de l’organisation,... Ce rapport1 a aussi pour mission d’éclairer sociologiquement le rapport des individus au travail et les évolutions de ce rapport au fil du temps pour en arriver à ‘époque actuelle et examiner dans quelle mesure ces évolutions impactent les modalités de changement et de restructuration. L’étude livre un ensemble de résultats originaux et de recommandations nouvelles qui permettront l’élaboration future d’un guide destiné à toute personne amenée à gérer la communication en période de changement et souhaitant élaborer une stratégie et un plan de communication efficaces et pertinents et prenant en compte le bien-être de l’ensemble des membres du personnel affectés directement ou indirectement par le changement.

Are we, university libraries, some organisations 2.0? That question could be easy if we just take the communication in direction of our patrons. But what if we question the internal communication and specifically the informal and direct communication? To answer to that question, we launch a survey to the directors of university libraries in France about their use of texting, chatting, Facebook and Twitter. Their answer gave us the beginning of a definition of libraries 2.0., Les bibliothèques universitaires sont-elles des organisations 2.0 ? Cette question trouve facilement réponse quand on s'intéresse à la comunication externe, en direction de nos publics. Mais qu'en est-il lorsqu'il s'agit de communication interne et plus spécifiquement de communication directe et informelle ? Pour répondre à cette question, nous avons lancé une enquête auprès des directeurs de bibliothèques universitaires françaises sur leur usage des outils suivants : sms, messagerie instantanée, Facebook et Twitter. Leurs réponses nous donnent des premiers indices pour une définition de la bibliothèque 2.0.

International audience

International audience; Cet article repose sur une interrogation centrale : la communication interne s’est-elle autonomisée et institutionnalisée au point d’être reconnue par ses praticiens comme un métier singulier, au fondement de leur identité au travail ? Deux étonnements suscités par la lecture de différents manuels professionnels justifient une telle interrogation. D’une part, ces ouvrages demeurent marqués par un effort de légitimation de la fonction, donnant ainsi le sentiment que sa présence et son utilité n’irait pas encore de soi. D’autre part, ces mêmes textes proposent des définitions plurielles de la communication interne et de ses finalités. Le sentiment d’hétérogénéité est renforcé par la pluralité des rattachements hiérarchiques. Tiraillés entre la communication et les ressources humaines, les membres des services de communication interne ne peuvent évidemment déterminer seuls leurs prérogatives. Au-delà des efforts d’institutionnalisation et de légitimation entrepris depuis plus de vingt ans par les associations et les porte-parole de la fonction, c’est bien au sein des organisations de travail et au cœur des interactions entre leurs agents que se construisent le « territoire » (Abbot) et le « mandat » (Hugues) de la communication interne. L’enjeu est de comprendre ce que peut signifier « communiquer en interne » pour ceux qui ont la charge d’une telle attribution. S’agit-il donc de « communicants » comme les autres ? Le fait de travailler sur et pour cette population spécifique que sont les salariés nécessite-t-il des compétences et des valeurs spécifiques et partagées ?Toute investigation sur les identités professionnelles suppose d’articuler l’étude des représentations subjectives à l’observation des dispositifs institutionnels et cognitifs qui contribuent à objectiver le métier auprès de ses membres et de ses publics extérieurs. C’est pourquoi cette enquête s’appuie sur un double terrain empirique. Elle repose à la fois sur la réalisation d’entretiens auprès de membres de l’Association française de communication interne, et sur le recueil de différentes sources documentaires produites à des fins de légitimation de ce « segment » et de définition de son territoire.Cette enquête permet de montrer que les praticiens de la communication interne se trouvent placés dans une situation d’« entre-deux » identitaire : soucieux de bénéficier d’une reconnaissance de leur expertise et de leur « valeur ajoutée » au sein de leurs organisations respectives, ils s’efforcent cependant d’élargir leur espace d’identification et de ne pas réduire leur appartenance à la seule communication interne. Cette ambivalence peut être mise en évidence si l’on admet le caractère dual des mécanismes identitaires. Claude Dubar rappelle en effet que les identités professionnelles se construisent dans l’articulation entre des processus biographiques et relationnels qui dessinent respectivement les identités pour soi et pour autrui. D’un côté, positionnés sur un poste faiblement institutionnalisé et peu « rentable » en termes d’ascension professionnelle, les praticiens de la communication interne minimisent les spécificités d’une activité à laquelle ils disent avoir accédé « par hasard ». D’un autre côté, inscrits dans des jeux relationnels qui encadrent leurs prérogatives et leur capacité d’action, les communicants internes doivent au quotidien défendre leurs positions et entreprendre des stratégies de légitimation propres à leur fonction. La professionnalisation de la communication interne et la production du groupe semble donc davantage résulter d’une dynamique d’ouverture que de clôture, d’indifférenciation que d’autonomisation : nourrie par les échanges et les conflits au sein de l’association, l’identité professionnelle de ses membres se structure dans la production de « modèles professionnels » qui valorisent une conception extensive de la communication plus qu’un affichage des singularités de « l’interne ».

La communication interne connaît une expansion continue. Son développement s’observe dans un nombre considérable d’organisations, privées ou publiques, comme en témoignent la multiplication des services dévolus à la fonction, la densification de leurs effectifs et la diversification de leurs tâches. Elle demeure pourtant peu étudiée par les sciences sociales françaises. En lui-même, le rapprochement de ces deux constats peut susciter étonnement, motif à réflexions et motivation supplémentaire pour y remédier. En réunissant une douzaine de contributions de chercheurs ou de praticiens, cet ouvrage collectif se propose justement de combler, au moins partiellement, cet écart. Il n’aurait sans doute été ni inutile ni illégitime de s’en tenir à une réflexion à prétention « panoramique » sur le secteur. Mais une investigation trop cantonnée à la-communication-interne aurait cependant eu des chances sinon de masquer, du moins de détourner l’attention d’une préoccupation quotidienne des communicants internes : la centralité, voire l’omniprésence, des impératifs de « changement » ou de « modernisation » dans les espaces de travail (privés et publics) au sein desquels ils officient. Les praticiens ne cessent, en effet, de travailler des notions comme celles « d’accompagnement », de « promotion » ou de « pilotage » du changement. Pour eux, c’est bien ici que se découvre la finalité majeure de la communication interne. Pour les chercheurs, la focale se révèle d’une grande utilité à l’analyse du métier. Si l'on peut admettre l'urgence d’approfondir l’exploration de ces liens étroits entre pratiques de la communication interne et transformations managériales et organisationnelles, alors le questionnement ne peut qu’être double, du fait du caractère réciproque de ces relations. Première question : dans quelle mesure et par quels mécanismes la communication contribue-t-elle aux évolutions (structurelles et conjoncturelles) des entreprises et des organisations ? Et, en retour – la seconde question lui faisant écho –, ces bouleversements dans les univers de travail affectent-ils les conditions d’exercice de la communication interne ?

International audience; La communication interne connaît une expansion continue. Son développement s’observe dans un nombre considérable d’organisations, privées ou publiques, comme en témoignent la multiplication des services dévolus à la fonction, la densification de leurs effectifs et la diversification de leurs tâches. Elle demeure pourtant peu étudiée par les sciences sociales françaises. En lui-même, le rapprochement de ces deux constats peut susciter étonnement, motif à réflexions et motivation supplémentaire pour y remédier. En réunissant une douzaine de contributions de chercheurs ou de praticiens, cet ouvrage collectif se propose justement de combler, au moins partiellement, cet écart.Il n’aurait sans doute été ni inutile ni illégitime de s’en tenir à une réflexion à prétention « panoramique » sur le secteur. Mais une investigation trop cantonnée à la-communication-interne aurait cependant eu des chances sinon de masquer, du moins de détourner l’attention d’une préoccupation quotidienne des communicants internes : la centralité, voire l’omniprésence, des impératifs de « changement » ou de « modernisation » dans les espaces de travail (privés et publics) au sein desquels ils officient. Les praticiens ne cessent, en effet, de travailler des notions comme celles « d’accompagnement », de « promotion » ou de « pilotage » du changement. Pour eux, c’est bien ici que se découvre la finalité majeure de la communication interne. Pour les chercheurs, la focale se révèle d’une grande utilité à l’analyse du métier.Si l'on peut admettre l'urgence d’approfondir l’exploration de ces liens étroits entre pratiques de la communication interne et transformations managériales et organisationnelles, alors le questionnement ne peut qu’être double, du fait du caractère réciproque de ces relations. Première question : dans quelle mesure et par quels mécanismes la communication contribue-t-elle aux évolutions (structurelles et conjoncturelles) des entreprises et des organisations ? Et, en retour – la seconde question lui faisant écho –, ces bouleversements dans les univers de travail affectent-ils les conditions d’exercice de la communication interne ?

Les compromis consentis lors des recherches actions, en particulier l’application de modèles scientifiquement dépassés, ne sont pas sans conséquence sur la recherche scientifique. Quelle peut être l’appropriation du modèle marketing, importé des sciences de gestion, dans les recherches actions en sciences de l’information et de la communication ? Au travers d’une recherche documentaire et d’un cas en communication interne, cette contribution exploratoire envisage une éventuelle conciliation, au cours des recherches actions, des intérêts de la recherche et de ceux de l’organisation. Compromises authorized during research actions, in particular the application of scientifically exceeded models, are not without consequences on scientific research. In research actions in information and communication sciences, what can the appropriation of the marketing model imported from management sciences be? Through information retrieval and an internal communication case, this exploratory contribution considers a possible conciliation, during research actions, between the interests of research and those of the organization.

This research is in line with the internal marketing framework. It aims at (1) assessing the main objectives of internal communication and (2) considering the links between internal communication and organizational commitment. To this end, a qualitative study was carried out among ten executives, who expressed themselves about communication tools used within their firm. The results show that internal communication objectives are mostly of managerial, humanist and cultural natures. Moreover, these results highlight the emergence of a "hierarchical" relation between affective, continuance and normative dimensions of the implication, Cette recherche s'inscrit dans le cadre du marketing interne. Elle propose (1) de repérer les objectifs principaux de la communication interne et (2) d'étudier les liens existants entre communication interne et implication organisationnelle. A cette fin, une étude qualitative a été réalisée auprès de dix cadres, invités à s'exprimer sur les outils utilisés en interne dans leur entreprise. Les résultats montrent que les objectifs de la communication interne sont avant tout managériaux, humanistes et culturels. De plus, ils conduisent à l'émergence d'une relation " hiérarchique " entre les dimensions affective, calculée et normative de l'implication

Les enjeux des rapports entre management et communication ne sont plus à démontrer tant l'articulation entre les deux domaines, sous ses multiples aspects, constitue un vecteur considérable de fonctionnement de l'organisation. Or, dans bien des cas, il ne nous semble pas que les conditions managériales soient suffisamment réunies pour favoriser, au-delà des récurrentes bonnes intentions, tant la légitimité des professionnels de la communication en entreprise, que ce nécessaire humanisme communicationnel représentant, à nos yeux, toute la noblesse et la valeur ajoutée des métiers de la communication organisationnelle. Qui plus est, à la lumière des travaux convergents de plusieurs chercheurs, nous nous demandons même si nous n'assistons pas, en quelque sorte, à une forme de retour en arrière paradoxal, à une certaine régression contradictoire de la valeur de l'Humain dans le système communicationnel interne de l'entreprise. C'est au regard de cet inquiétant constat que nous proposons de concevoir un schisme entre management et communication, et de conduire notre réflexion, selon un positionnement épistémologique constructiviste, dans le sens d'une recherche de régénération du lien social, propice à la construction d'une nouvelle forme de communication interne organisationnelle.

ACLN; International audience; Even though there is no doubt that the type of professional training on offer has largely been determined by the recognition of the role of communication in companies and organizations, what is the effect on the foundations and theories of communication management ? Do professionals still feel the need to employ a conceptual and analytical approach in social and human sciences to their, inevitably restricted, practices. And even if they wished to do so, can they in fact ? Relying on two studies carried out respectively on the training programmes offered in IT sciences and communication within French higher education, and by interviewing those responsible for internal communication in large companies, this contribution considers what is at stake, the limits and future perspectives for a professionalization in search of epistemic markers.; S’il ne fait pas de doute que la reconnaissance de la fonction communication dans les entreprises et organisations a largement déterminé une offre de formation professionnalisée, qu’advient-il des fondements et ressorts théoriques du management de la communication ? Les professionnels éprouvent-ils encore le besoin de mobiliser un appareil conceptuel et analytique en sciences humaines et sociales dans l’exercice, nécessairement contraint, de leurs pratiques ? Et quand bien même ils le souhaiteraient, le peuvent-ils effectivement ? À partir de deux études conduites, respectivement, sur l’offre de formation en SIC dans l’enseignement supérieur français et auprès de responsables de communication interne, cette contribution interroge les enjeux, limites et perspectives d’une professionnalisation en quête de repères épistémiques.

Les rapports pathogènes que nous observons, de longue date, entre management, culture et organisation, au sein de la grande entreprise, apparaissent peser lourdement sur le domaine de sa communication interne. L'acuité de cette problématique complexe et insidieuse nous laisse percevoir les symptômes d'une forme de syndrome communicationnel que nous caractérisons par les termes de « maladie de la communication interne » dans l'organisation. Après avoir approché la description préalable de ce contexte, nous montrons que la mise en œuvre d'un dispositif de communication interne innovant est possible, en articulant opportunément les technologies organisationnelles de l'information, de la communication et de la collaboration, les apports des théories orchestrale et systémique de la communication, les concepts de veille, d'intelligence collective et de Knowledge Management. En effet, par la pratique complémentaire d'un forum intranet de discussion et d'un groupware que nous mettons en place et expérimentons au sein d'une grande entreprise française de services, nous proposons une alternative innovante, au travers d'un modèle original de management de la communication interne.

Le déploiement des DISTIC (Dispositifs Socio-Techniques d'Information et de Communication), conjugué aux Technologies de l'Information et de la Communication ainsi qu'à certaines attitudes managériales, n'est sans doute pas sans incidences sur la culture de l'organisation...à moins que ce ne soit l'inverse ou bien réciproque ? En nous appuyant sur la pratique de l'animation d'un forum intranet dont nous avons la responsabilité au sein de l'entreprise observée, nous proposons de nous interroger sur les interactions et les corrélations pouvant apparaître entre culture et DISTIC de l'organisation, et ce, sous l'angle de l'appréciation d'une performance infocommunicationnelle interne de cette dernière.

National audience; Several constraints seam to influence the sphere of communication within the organization so that some symptoms can appear as a kind of « internal communication illness ». Facing this problem, we rely on some opportunities given by Information, Communication and Collaboration Technologies to develop an alternative through an original model of « Internal Communication Intelligence ». This last one allows us to question about the link between information and communication which can be observed, and leads to notice a synergy, a kind of « internal information and communication synergy ».; Plusieurs contraintes conjoncturelles apparaissent peser sur le domaine de la communication interne dans l'organisation, au point de nous laisser percevoir les symptômes d'une forme de « maladie de la communication interne ». Devant cette problématique à laquelle nous associons l'influence de la Rtt, du management et de la culture de l'organisation, nous nous appuyons sur certaines opportunités offertes par les Technologies de l'Information, de la Communication et de la Collaboration pour proposer une alternative, au travers d'un modèle original d'« Intelligence communicationnelle interne ». Celui-ci nous permet de nous interroger sur la question du lien entre l'information et la communication en œuvre en son sein, ce qui nous amène à y observer une articulation de nature synergique, une forme de « synergie info-communicationnelle interne ».

International audience; Communication and particularly internal communication is to the center of sustainable development firm's strategy. In other words, it seem important to identify sustainable development appropriation and engagement by employers. This paper propose to assess strenghts, weakness "ecocitizen forum theater" in term of sustainable development's tool by employers of a firm.; La communication est au cœur des stratégies de développement durable dans les entreprises. En terme de communication interne, il paraît important d'identifier des outils pouvant évaluer l'appropriation par les salariés cette notion mais également leur processus d'engagement à ce niveau. Le théâtre forum est une forme d'éducation active, participative,esthétique et réflexive particulièrement adaptée à la mise en œuvre de dynamique de changement ou de résolution individuelle et collective de problèmes. Non seulement il traite de sujets concernant directement les participants mais il les fait intervenir dans la création elle même et son déroulement. Ce projet propose d'évaluer la portée, les atouts et les limites du théâtre forum spécifiquement écocitoyen en tant qu'instrument d'appropriation de la notion de développement durable des salariés d'une organisation. La thématique portera sur le Plan de Déplacement de l'Entreprise (PDE).

Une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage dans un projet ECM et l'accompagnement du changement nécessitent de mettre en place une méthodologie adaptée à la problématique d'entreprise ainsi que son environnement. La culture et la stratégie d'entreprise sont des facteurs essentiels à prendre en compte lors du déploiement d'une solution. La compréhension de l'ensemble de ces éléments favorise la mise en place du projet. Une interaction forte existe entre la stratégie managériale et son système d'information et les technologies déployées. Une étude approfondie permet d'établir des recommandations et des préconisations pour l'optimisation de la solution en réponse à leurs besoins. Ce mémoire présente la stratégie adoptée par l'agence ETO et la méthodologie de gestion de projets pour le déploiement de son portail d'entreprise.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Field work analysis of the relation between information change and organisation transformation. It is a fact that the networks take an active part in the changes within the companies. And the information change is closely linked to the organisational evolution. But, can we infer that the Intranet brings about a participatory model of organisation even though it has become a media of internal communications ? The current article assesses, through a case study, the participatory dimensions that the Intranet can provoke in the companies., L'entreprise change, les réseaux y participent. Le changement informationnel est lié au changement organisationnel. L'outil technologique est-il la cause du changement de l'organisation. Jusqu' où cet outil devenu média interne de communication induit-il un mode participatif d'organisation ? Par une étude de cas communicationnel, cet article évalue la dimension participative qu' Intranet serait susceptible d'entraîner.

La communication interne s'occupe d'organiser, de gérer et de diriger les ressources humaines et les relations interactionnelles à l'intérieur de l'enceinte de l'organisation (Mucchielli, 2001). Or le contexte social et économique troublé renvoie aux incertitudes de l'individu (A. Ehrenberg, 1995), à la souffrance au travail ( Dejours, 1998). Dans le contexte professionnel tout particulièrement réglementé, la communication interne apparaît comme l'espace de la vie d'une entreprise où l'on tente de traiter le « problème » humain : imparfait, mouvant, quelquefois imprévisible, c'est un espace où le plaisir peut encore arriver, celui aussi où la souffrance se trahit plus qu'elle ne s'exprime (F Mesnard, 1999). C'est la difficulté que rencontrent les entreprises, celle de la gestion de l'affectif qui parcourt sans cesse les interrelations socioprofessionnelles. Car c'est bien « l'individuel » que la communication interne de l'entreprise tente de « fondre » dans le collectif. Les malaises existant au sein de celle-ci expriment en retour les failles du tissu communicationnel. Or ce maillage communicationnel s'est constitué au fil du temps dans un contexte donné tissé par chacun des acteurs de l'organisation. Les études de ces dernières décennies sur le groupe et les institutions ont mis en évidence les enjeux psychiques, individuels et groupaux qui régissent les communications interpersonnelles. Les liens institués constituent, à moment donné, une groupalité fonctionnant sous l'égide de normes et de valeurs intériorisées qui conditionnent toutes les relations dans l'entreprise. La culture d'entreprise, porteuse du sens de l'histoire d'une entreprise est la « mémoire » des conflits et mutations qui participent à l'évolution, la vie et la mort dans et des entreprises. (Enriquez, 1987). Dès lors il est possible de poser notre problématique de la communication interne d'une organisation comme média de sa culture d'entreprise, elle en révèle les cicatrices mémorielles, reliques de crises dont la nature pourrait bien porter le devenir de l'entreprise. La demande d'une entreprise d'une « consultation » ou d'une formation en communication permet de poser un type de recherche-action au fondement d'une psychologie de la communication organisationnelle tant du point de vue épistémologique que méthodologique.

le chapitre étudie les apports de la psychologie sociale pour les métiers liés à la communication dans les orgnanisations (interne et externe) depuis les audits internes jusqu'aux mesures d'efficacité de la communication commerciale.

Nombre d’auteurs dans des courants très différents (de la sociologie aux sciences de gestion) s’accordent à dire que l’entreprise connaît depuis quelques décennies une profonde mutation. Ainsi, Michel Crozier (1994) parle d’une « révolution conceptuelle » qui place la gestion des ressources humaines au sommet des priorités du manager. La société change et le management semble devoir évoluer vers une gestion de la performance par la promotion de l’excellence. Ces analyses vont dans le sens d’une préoccupation plus grande de l’entreprise pour l’individu en tant que ressource et discutent du rôle devenu primordial de l’implication des individus dans les objectifs de l’organisation tout en insistant paradoxalement sur sa nécessaire flexibilité. Ce management s’appuie donc plus que jamais sur un effort de communication, non plus des règles, mais des orientations économiques et philosophiques de l’organisation. Le marketing de l’entreprise auprès de ses composantes humaines semble ainsi devenir un enjeu pour le manager. Parallèlement à cette évolution, le positionnement des entreprises par rapport à la société a connu une évolution progressive vers une plus grande intégration des problèmes échappant à la seule sphère économique comme : la protection de l’environnement, le développement, le droit du travail et la participation à la résolution de problèmes sociaux. Si l’accumulation du capital est encore bien ce que l’on attend des entreprises et industries, elle ne constitue plus une fin justifiant tous les moyens. Nous nous interrogeons dans ce texte sur les relations possibles entre ces deux évolutions. Notre hypothèse générale est que les contraintes imposées par l’environnement social sont utilisées par le management dans le but de satisfaire à l’exigence de mobilisation des ressources humaines de l’entreprise. Cette interrogation prend pour nous tout son sens lorsque nous la replaçons dans le contexte actuel d’intensification de la concurrence et d’un besoin de mobilisation de ces composantes humaines à des fins clairement identifiées. Nous déclinerons cette hypothèse en différentes sous-questions qui sont l’amorce d’une recherche sur les formes actuelles de communication interne et de management humain dans les organisations, et afin d’apporter des pistes de solution aux questions de recherche posées, nous procéderons dans un avenir proche, à plusieurs analyses de cas au sein d’entreprises sélectionnées en fonction du critère de citoyenneté.

National audience

International audience

International audience; Objet de nombreuses publications, le marketing interne reste toutefois hétérodoxe dans la littérature en marketing : la terminologie est polysémique; les définitions hétérogènes; quant à son projet, importer les fondements du marketing “externe” dans l'espace intra-organisationnel, il est appréhendé de manières divergentes par les auteurs. La finalité de cet article est donc de présenter une revue de la littérature du marketing interne au travers de l'analyse de sa genèse, de ses fondements et de ses présupposés. En conclusion, quelques pistes de réflexion sur ce que traduit et implique la transposition de la systémique marketing au cœur des organisations seront proposées.

National audience

Cet article aborde le thème de la communication interne, c’est-à-dire l’ensemble des transmissions et échanges d’information internes dans le contexte particulier de la PME. On y propose une typologie de la situation de la communication interne qui repose sur deux dimensions pertinentes puisque liées au dirigeant, acteur central de la PME. Ces dimensions tiennent, d’une part, à l’intérêt qu’il manifeste pour la communication interne dans son entreprise et; d’autre part, à ses représentations concernant les acteurs de l’entreprise. La typologie est illustrée à l’aide de 10 exemples concrets tirés d’études in situ réalisées dans des PMI d’une cinquantaine de salariés. Elle constitue un moyen original de diagnostic et d’orientation pour l’action., This paper deals with the internal communication problem, understood as the transmission and exchange of information within a small to medium sized business. A classification of the situation of internal communication in the particular context of small to medium sized business is suggested. It is based on two dimensions that are relevant to this kind of firm as it focuses : on the one hand on the interest he has in the internal communication for the development of his firm, on the other, on the representation he has of the employees of the firm. The classification is illustrated with ten real cases that stem from in situ surveys, conducted in companies of about 50 employees. It is an original tool for diagnosis and action., Este articulo aborda el tema de la comunicación interna, es decir, el conjunto de las transmisiones e intercambios de información internos en el contexto particular de la PyME. Se propone una tipología de la situación de la comunicación interna que reposa sobre dos dimensiones relacionadas con el dirigente, actor central de la PyME. Una de estas dimensiones cubre el interés que manifiesta el dirigente por la comunicación interna en su empresa y la otra, las representaciones de este sobre los actores de la empresa. La tipología, ilustrada por diez ejemplos concretos extraídos de estudios in situ realizados en diferentes PyMEs de aproximadamente cincuenta de empleados, constituye un medio original de diagnóstico y de orientación para la acción.