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En los últimos años, la banca online se ha convertido en un canal alternativo y de fidelización para la mayoría de las entidades tradicionales. El incremento en su número de usuarios y su rápida expansión, han hecho que se reduzcan las pérdidas iniciales, evolucionando positivamente los resultados obtenidos y convirtiendo su utilización en una estrategia dominante entre las entidades financieras. Este estudio pretende demostrar que el desarrollo y difusión de la banca online para la comercialización de productos está relacionado con el conocimiento previo que tengan los clientes habituales y potenciales sobre el funcionamiento, uso y utilidad de este canal.

Tanto cultura organizativa como reputación son términos que se utilizan habitualmente en el mundo empresarial, ya que ambos pueden conseguir ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Sin embargo, pocos son los estudios que se adentran a relacionar ambos conceptos, tan relevantes en el funcionamiento de las empresas. Por ello, el objetivo de este trabajo es demostrar, de forma teórica, la relación positiva entre la cultura organizativa que posee una organización y su reputación, para a continuación plantear la metodología que se podría seguir a la hora de mostrar la evidencia empírica de tal vinculación.

[Esp]Este trabajo Fin de Grado tiene como objetivos determinar qué es el gobierno corporativo, su relación con la reputación corporativa, y analizar un caso concreto de crisis reputacional para sacar conclusiones sobre cómo gestionar o evitar otras posibles crisis similares. En particular, se analiza la crisis de reputación sufrida por una constructora española como consecuencia de las decisiones tomadas por su gobierno corporativo. Para ello, se desarrolla un marco teórico, en el que se define el concepto de gobierno corporativo en el entorno empresarial y cómo se gestiona, al igual que el concepto de reputación corporativa, crisis reputacional y cómo gestionarlas. En segundo lugar, se analiza un caso práctico centrado en el sector de las constructoras españolas y, particularmente, la empresa Dragados. Así, se contextualiza cómo estalla la crisis de reputación en este entorno y, por ende, cómo se está gestionando tanto de forma interna como externa. Tras comparar las acciones de la empresa con la teoría, una de las recomendaciones que se hace es que la empresa elabore un código de buenas prácticas basado en las medidas para tener un buen gobierno corporativo. [Eng]This Final Degree Project aims to determine what corporate governance is, its relationship with corporate reputation, and to analyse a specific case of reputational crisis in order to draw conclusions on how to manage or avoid other possible similar crises. In particular, the reputational crisis suffered by a Spanish construction company as a consequence of the decisions taken by its corporate governance is studied. To do this, a theoretical framework is developed, in which the concept of corporate governance in the business environment is defined and how it is managed, as well as the concept of corporate reputation, reputational crisis and how to manage them. Secondly, a case study focused on the Spanish civil construction sector and, particularly, Dragados company is analysed. Thus, it is contextualised how the reputation crisis outbreaks and how it is being managed both internally and externally. After comparing the company's actions with the theory, one of the recommendations made is that the company create and implement a code of good practices based on the measures for having good corporate governance. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Today, modern people are under the double weight of work pressure and family issues, which generate serious conflicts and imbalances between work and life. This question about how to balance work and life has gradually become important in the management of Chinese enterprises. The objective of this master thesis is to study the general situation of work-life balance practices in China according to the availability and use of work-life balance practices and their importance at a social and business level. To complete this review, it is identified, described and analysed different work-life balance practices in a Chinese company like Alibaba Group, which is considered as a referent in China. Conclusions are divided into three categories: theoretical, China’s work-life balance situation and situation and recommendations for Alibaba Group (which are also comment at section 4). The contribution of this work is to understand the availability and use of work-life balance practices in Chinese companies and make some general recommendations not only to Alibaba Group, but also to all Chinese companies that look for improving employees’ productivity. In particular, companies must clarify the importance of the work-life balance of employees and propose more new policies adapted to the real workers’ needs. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

[ESP]Este Trabajo Fin de Grado tiene varios objetivos. El primero es comparar el comercio tradicional y el comercio electrónico, analizando en profundidad éste último y comentando los nuevos modelos de negocio surgidos recientemente. En segundo lugar, se expone un pequeño análisis de cómo ha afectado la COVID-19 al comercio, desde las modificaciones que han tenido que adoptar las empresas hasta las consecuencias que esta pandemia ha tenido sobre ellas. Finalmente, se expone la experiencia personal en la creación de un comercio online. Para ello, se ha explicado paso a paso el proceso de creación que se ha llevado a cabo durante la construcción del comercio, así como la valoración personal de la experiencia y una serie de recomendaciones para futuros emprendedores. [ENG]This Final Degree Project has several objectives. The first is to compare traditional commerce and electronic commerce, analysing the latter in depth and commenting on the new business models that have recently emerged. Second, a small analysis of how COVID-19 has affected trade is presented, considering the modifications that companies have had to adopt and the consequences that this pandemic has had on them. Finally, personal experience in creating an online business is exposed. For this, the creation process that has been carried out during the formation of the business has been explained step by step, as well as the personal assessment of the experience and a series of recommendations for future entrepreneurs. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Corporate reputation is a valuable intangible asset for the development of enterprises. More and more Chinese companies have begun to pay attention to avoid the consequences of a reputation crisis. The objective of this master dissertation is to identify, describe and analyze different reputation crises of Chinese companies and draw general conclusions from their experience. In particular, it is analyzed the crises suffered by the Chinese restaurant Haidilao, Xiabu Xiabu and China Qia Qia Food Co. Ltd. This can help to draw conclusions on how to manage it or even avoid other possible similar crises by other Chinese companies. Then, this study tries to provide crisis strategy guidance for and improve the public relations ability of enterprises to assure their long-term prosperity and development. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Este trabajo tiene como objetivo analizar una situación de crisis de reputación a la que se enfrentó una empresa para sacar conclusiones sobre cómo gestionar esas situaciones. Revisando la literatura sobre reputación corporativa, se ha destacado su definición, características, gestión, riesgos reputacionales y cómo enfrentarse a una crisis de reputación según la teoría. Tras esto, se ha recopilado información sobre la crisis reputacional que sufrió la multinacional Samsung con sus teléfonos móviles en 2016. Con ello, se expone cómo esta empresa puso en práctica la teoría para gestionar una crisis reputacional, lo que puede servir para otras empresas que se puedan ver en situaciones similares. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

El presente trabajo fin de grado tiene como objetivo el estudio de la evolución del turismo en la Región de Murcia para analizar la viabilidad de un hotel de negocios, teniendo en cuenta la actual crisis generada por la COVID-19. Para ello, se mostrará la evolución del sector turístico desde el año 2007 hasta el 2019, extrayendo conclusiones de los datos. En concreto, sobre cómo ha ido comportándose la oferta hotelera o la evolución del ingreso por habitación disponible, entre otros aspectos. Tras ello, se plasma la idea de una propuesta de hotel de negocios, señalando las instalaciones con las que podría contar, y estudiando su viabilidad según el modelo de negocios CANVAS, un análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter y un análisis DAFO. Además, se tomarán en cuenta los riesgos, problemas y dificultades que, a raíz de la pandemia, puedan surgir antes de poner en marcha el hotel Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

[ESP]El objetivo principal de este Trabajo Fin de Grado es analizar desde el punto de vista de los clientes la reputación de las grandes distribuidoras de moda en España. En el trabajo también se estudian otros conceptos relacionados con la reputación de las empresas como son la satisfacción, la lealtad y el boca a boca de los clientes para conocer su valoración en el sector. Para ello, se ha elaborado una encuesta online mediante la cual se han recogido las opiniones de 69 clientes de las grandes distribuido ras de moda. Como conclusión destacar que percepción de la reputación por los clientes del sector analizado es media-baja (media de 3.23 sobre 5), siendo las dimensiones utilizadas para determinarla (de mayor a menor valoración): empresa fiable y financieramente fuerte, producto y calidad del servicio, orientación al cliente, buen empleador, y responsabilidad social y medioambiental. En cuanto a la satisfacción, la lealtad y el boca a boca se obtienen igualmente valoraciones bajas. Por ello, se hacen una serie de recomendaciones para mejorar estos resultados organizativos que influyen en los resultados económicos y financieros de las empresas [ENG] he main objective of this Final Degree Project is to analyze corporate reputation of large fashion and clothing retailers in Spain from their customers’ perspective. The work also study other concepts related to corporate reputatio n such as customer satisfaction, loyalty and word of mouth to know their assessment in the a nalyzed sector. To do this, an online survey was developed and 69 opinions of customers o f the large fashion and clothing retailers were collected. The main conclusion of th is study is the medium-low assessment of the corporate reputation perceived by customers of the analyzed sector (of 3.23 out of 5), and the dimensions used to determine it are (from h ighest to lowest score): reliable and financially strong company, product and service qua lity, customer orientation, good employer, and social and environmental responsibili ty. Regarding customer satisfaction, loyalty and word of mouth, low scores are also obta ined. Therefore, some recommendations are made to improve these organizational results th at influence the financial results of the companies Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

[ESP]El objetivo general de este proyecto es determinar qué es la reputación online, cómo se gestiona y analizar el caso concreto de una empresa (The Heineken Company). Para conseguirlo, se ha realizado una revisión de la lit eratura en la que se describen las bases teóricas. A continuación se realiza un estudio conc reto de la empresa The Heineken Company, en la que se analiza como The Heineken Com pany gestiona su reputación online a través de las redes sociales, así como su comportamiento y respuesta ante distintas crisis de reputación online sufridas por la empresa. Como principal conclusión se puede afirmar que la compañía es una empresa ref erente en cuanto a la gestión de su reputación en el medio online. Sin embargo, se pued e observar que en alguna de sus crisis ha cometido ciertos errores los cuales se es tudian y analizan en las conclusiones. [ENG]The general objective of this project is to determi ne what is online reputation, how it is managed and analyze the specific case of a company (The Heineken Company). To achieve this goal, a review of the literature has b een carried out in which the theoretical bases are described. After that, a specific study a bout The Heineken Company is developed, which analyzes how The Heineken Company manages its online reputation through social networks, as well as its behavior an d response to various online reputation crises suffered by the company. The main conclusion is that the company is a referent company in terms of managing its reputatio n in the online environment. However, it can be affirmed that in some of its cri ses it has committed certain errors which are studied and analyzed in the conclusions Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

[ESP] Este Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo principal analizar la reputación corporativa de las grandes distribuidoras alimentarias desde la perspectiva de los clientes. Además, se analizan resultados de la reputación como la lealtad del cliente y el boca a boca en cuanto a su formación e importancia. Para ello, se ha elaborado una encuesta online a través de la cual se han recogido los datos necesarios para realizar un estudio empírico. Las principales conclusiones del estudio son que los clientes tienen una percepción media-baja de la reputación, lealtad y boca a boca de las grandes distribuidoras de alimentación en la Región de Murcia, pudiendo analizar las dimensiones de cada concepto para tratar de mejorar su valoración y que esto incida en sus resultados económicos. [ENG] The main objective of this End of Degree Dissertation is to analyse corporate reputation of large food retailers from the perspective of customers. Customer loyalty and word of mouth are also results of reputation studied according to their creation and importance. To do this, an online questionnaire has been elaborated to obtain the necessary data to develop an empirical study.The key conclusions of this work are that customers have an average-low perception of reputation, loyalty and word-of-mouth of the large food retailers at the Región de Murcia, being able to improve it through the analysis of the dimensions of each concept in order to improve the assessment and obtain better financial results. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

El objetivo de este Trabajo de Fin de Grado es describir una idea de negocio a desarrollar en la localidad portuguesa de Portimão, para posteriormente analizar su viabilidad económica y financiera. El proyecto en cuestión trata de la creación de un hostel o albergue juvenil para ofrecer servicios de alojamiento además de otros servicios complementarios. Se comienza con una presentación del proyecto donde se detalla la idea de negocio. Seguidamente se realiza un estudio del sector y un análisis jurídico-fiscal, pasando posteriormente a la descripción de la empresa junto con los objetivos establecidos. A continuación, se incluye un plan de marketing donde se realiza primero un análisis del público objetivo, la competencia y la propia empresa, junto con la descripción de las políticas del marketing mix. Finalmente, el plan financiero recoge toda la estructura económica y financiera de la futura empresa, junto con todos los gastos e ingresos previstos para la vida útil del proyecto y sus fuentes de financiación. También se incluye en el mismo la previsión de las cuentas anuales y un análisis de la viabilidad económica y financiera Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

La reputación corporativa es considerada un tema clave debido a la falta de consenso a la hora de establecer una definición para este concepto, siendo en ocasiones confundida con otros términos como la identidad o la imagen. Además, si la reputación es gestionada de manera adecuada puede convertirse en uno de los activos más valiosos para una empresa. Esto es incentivo suficiente para dedicarle este tema al presente Trabajo Fin de Grado. El principal objetivo es identificar cuáles son las principales dimensiones de la reputación corporativa desde la perspectiva de los clientes de las empresas auditoras de cuentas. A lo largo de las siguientes páginas se analiza el concepto de reputación corporativa mediante una revisión de la literatura existente, tratando de clarificarlo y definirlo. Además, se ha realizado un estudio empírico para estudiar la reputación desde el punto de vista de los clientes. A partir de una muestra formada por empresas españolas, los resultados muestran que existen cuatro dimensiones principales a la hora de analizar la reputación para los clientes de empresas auditoras de cuentas, siendo la más importante la dimensión orientación al cliente. Corporate reputation is considered a key topic due to the lack of agreement when defining the concept, being this term mixed up with others such as identity or image. Furthermore, if it is managed well it can be one of the most valuable assets a firm can have. This challenge is one of the reasons to choose consumer based reputation as a topic for this degree final project. Its main objective is to identify the main dimensions of corporate reputation from the perspective of customers of accounting audit firms. In the following pages the concept of corporate reputation is explored through the existent literature, as well as clarified and defined. Moreover, an empirical study with accounting audit firm customers has been made in order to check a customer based reputation measure. Using a sample composed of Spanish firms, the principal results show that for consumers there are four main dimensions of audit firm companies when evaluating corporate reputation, being the most important the customer orientation dimension. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Este Trabajo Fin de Máster (TFM) pretende llevar a cabo un análisis de la influencia del género en los estilos de liderazgo y en los estilos de dirección empleados por los directores/as que ocupan cargos de responsabilidad, a través de la revisión y estudio de diversas publicaciones. En primer lugar, y con el fin de poder llegar a concluir si el género puede ser un factor influyente en los estilos de liderazgo y dirección, hemos tratado de establecer a través de las definiciones aportadas por distintos autores cuál es la diferencia entre los conceptos de “sexo” y “género”. En segundo lugar, se han analizado conceptos como son “la igualdad laboral”, “la tasa de empleo” y “la segregación laboral”, para determinar si existen o no diferencias entre hombres y mujeres en relación con esos tres aspectos. Además, a partir del estudio de la literatura se han explicado los conceptos de estilo de liderazgo y de dirección, así como sus tipologías. Finalmente, se ha observado que el género influye en los estilos de liderazgo y dirección desarrollados en las empresas en la mayoría de los casos (estudios empíricos desarrollados), aunque no de forma concluyente. Esta realidad se debe a que aunque hombres y mujeres parecen presentar aptitudes diferenciadas, no es posible demostrar que éstas sean exclusivamente propias de cada género (hombre o mujer). Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena