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Tese de doutoramento em Gestão, Universidade Lusíada de Lisboa, 2022 Exame público realizado em 18 de novembro de 2022 Com a transformação digital, os bancos de retalho automatizam cada vez mais as interações com clientes, reduzindo a componente humana. No entanto, o seu o volume de negócios e rentabilidade continuam a baixar. Presos a uma gestão economicista, os bancos usam a transformação digital para ganhar escala e reduzir os seus custos com pessoal, através de pré-reformas ou rescisões de contrato. No entanto, os trabalhadores que saem são os mais antigos e experientes, que podem acrescentar valor aos clientes sob duas formas: apoiando a gestão das empresas a nível sobretudo económico-financeiro e focando no que os clientes PME consideram como valor, nomeadamente ao nível do aconselhamento e consultoria, num momento em que os apoios financeiros à recuperação económica e ao relançamento da economia europeia tornam crítico este apoio. Com base nesta conjuntura, foi criado um modelo de negócio diferenciador e de proximidade para a banca de retalho para PME, baseado no relacionamento personalizado e na transformação digital. O modelo assenta em parâmetros como a diferenciação, a proximidade ao cliente, o foco no relacionamento e a experiência e conhecimentos técnicos dos recursos humanos envolvidos. O modelo permite ainda uma maior ligação com o segmento de clientes PME, incrementando a respetiva vinculação e otimizando o posicionamento estratégico do banco. A validação do modelo foi efetuada numa ótica multimetodológica: em termos quantitativos, através da análise estatística multivariada, aplicada a inquéritos a 337 PME Excelência portuguesas, e em termos qualitativos, por via de mapas cognitivos, elaborados com base em entrevistas a um painel de 17 especialistas nacionais. Todos os intervenientes manifestaram interesse e reconheceram oportunidade ao modelo proposto, pelo que este se poderá constituir como uma alternativa aliciante para os bancos abordarem este segmento de clientes. On these days of digital transformation, retail banks increasingly automate customer interactions, reducing the human component. However, its turnover and profitability continue to decline. Trapped in an economistic scope management, banks use digital transformation to gain scale and reduce their personnel costs, through early retirement or contract terminations. However, the workers who leave are the oldest and most experienced, the ones who can add value to customers in two ways: by supporting the management of companies at an economic and financial level and focusing on what SME customers recognize as value, namely in terms of advice and consultancy, at a time when financial support for economic recovery and the relaunch of the European economy makes this support critical. Based on this scenario, a differentiating and proximity business model was created to retail banking for SMEs, based on personalized relationships and digital transformation. The model is focused on parameters such as differentiation, proximity to customers, relationships focus and human resources experience and technical knowledge. The model also allows a greater connection with SME customer segment, increasing the respective connection and optimizing the bank's strategic positioning. The validation of the model was carried out on a multi-methodological perspective: in quantitative terms through multivariate statistical analysis, applied to surveys of 337 Portuguese Excellency SMEs, and in qualitative terms through cognitive maps, prepared on a set of interviews with a panel of 17 national experts. All stakeholders expressed interest and recognized an opportunity for the proposed model, so it could be an attractive alternative for banks to approach this customer segment.

Incluída na temática das aplicações móveis, este estudo foca-se na avaliação da satisfação dos utilizadores de aplicações de Telemedicina. As aplicações de Telemedicina identificadas para este estudo foram a da Médis e Multicare tendo em conta a sua quota de mercado que os indica como líderes no seu sector. A dissertação tem como objetivo principal avaliar a satisfação atual dos utilizadores das aplicações de Telemedicina em quatro perspetivas, a aceitação destas aplicações, como produto de software, quanto à qualidade do conteúdo e qualidade de uso. Com base nas métricas definidas nas ISO 25010:2011 e 25012:2008 foi formulado um questionário com o objetivo principal na obtenção de dados que permitam avaliar a opinião dos utilizadores deste tipo de aplicações e proporcionar a concretização deste estudo. A partir dos resultados obtidos foi possível concluir um grau de aceitação das aplicações de 90.3% e um grau de satisfação global de 84.4%. Com base na opinião dos inquiridos foi possível selecionar futuras melhorias nas aplicações, tendo sido obtidas sugestões tais como avisos caso seja necessária preparação por parte do utente para a realização de exames (por exemplo jejum), sugestão de médicos na zona de residência e acompanhamento após a realização de consultas. Concluímos que existe uma ligação direta entre a aceitação e qualidade do conteúdo, sendo possível identificar que os utilizadores consideram que a qualidade do conteúdo irá ser um fator determinante para a sua aceitação. Included in the mobile applications thematic, this study focusses in assessing the satisfaction of telemedicine mobile application users. The applications selected in the study were the two market leaders in their sector. The prime objective of this study consists in assessing the satisfaction of telemedicine mobile application users in four perspectives, namely acceptance, has a software product, content quality and usage quality. The survey was built upon the metrics defined in the ISO 25010:2011 and 25012:2008, with the objective of gathering data to evaluate the user’s opinion of this type of mobile application and therefore to complete this study. From the results obtained it was possible to verify that the percentage of acceptance of this type of application is 90.3% and a global satisfaction degree of 84.4%. Based in the opinion of the enquiries it was possible to assess future improvements, mainly suggesting doctors in the residence area, medical follow-up after exams and warnings if an exam needs preparation at home (such as fasting,). We conclude a direct connection between the acceptance and the content quality of telemedicine application, being possible to identify that the users consider the content quality has a fundamental factor to accept these applications.

A amendoeira é um elemento característico da paisagem em algumas regiões de Portugal como Trás-os-Montes onde a espécie tem grande importância económica. Nesta região concentra-se a maior área plantada do País, com 19800 ha (58% da área nacional) e 80% da produção de amêndoa em casca (16200 ton), em 2018. A monosteira, Monosteira unicostata (Mulsant & Rey, 1852) (Heteroptera: Tingidae), é considerada a praga mais importante no amendoal tradicional e intensivo. Este inseto hiberna como adulto em locais abrigados e na Primavera, alimenta-se das folhas, desenvolvendo 2 a 4 gerações dependendo das condições ecológicas da região/ano/pomar. Os estragos ocasionados podem ser diretos e resultam da picada nas folhas provocando o esvaziamento celular e descoloração, e indiretos pela deposição de excreções do inseto na página inferior da folha. Ambos os processos reduzem e dificultam a fotossíntese e as trocas gasosas, resultando num precoce envelhecimento e queda da folha e consequentemente redução da produção. O conhecimento da bioecologia da praga e a correta estimativa do risco são fundamentais para uma tomada de decisão fitossanitária consciente. Neste sentido, os objetivos deste trabalho foram monitorizar os diferentes estados de desenvolvimento de M. unicostata num amendoal de Trás-os-Montes e avaliar os estragos. Para o efeito, entre abril e setembro em 2018 e 2019, num amendoal de Alfandega da Fé, semanalmente procedeu-se à colheita de 20 folhas em cada uma de 20 árvores, que foram observadas à lupa binocular para registo do número de posturas, ninfas e adultos de M. unicostata bem como dos estragos visíveis nas folhas. Paralelamente, também com periodicidade semanal, realizou-se a técnica das pancadas. As ninfas foram observadas a partir de final de junho, com um máximo de 0,62±1,35 ninfas/amostragem em 2018 e 0,39±1,46 ninfas/amostragem em 2019. Quanto aos adultos, observou-se o máximo em meados de agosto com 0,07±0,38 adulto/amostragem em 2018 e 0,04±0,20 adultos/amostragem em 2019. Os resultados obtidos na técnica das pancadas confirmam os observados nas folhas, com registo de ninfas e adultos entre meados de maio e setembro. Os níveis populacionais mais elevados registaram-se entre agosto e setembro, com aproximadamente 8 exemplares/amostra. A percentagem de folhas com estragos ocasionados pela monosteira aumentou ao longo do ano, ultrapassando os 70% para ambos os anos., Revista de Ciências Agrárias, Vol. 43 N.º nsp2 (2020): Revista de Ciências Agrárias, vol. 43, nº. especial 2

O presente trabalho teve como objetivo caracterizar físico-quimicamente 10 variedades de amêndoa (Francesas, Espanholas e Portuguesas), colhidas na região de Trás-os-Montes. Sob o ponto de vista físico, verificou-se que a variedade Portuguesa “Duro Italiano” foi aquela que apresentou os frutos com menor massa (2,59 ± 1,08 g) e largura = 18,68 ± 2,09 mm. Pelo contrário, as variedades Ferraduel (Francesa), Marinada (Espanhola) e Pegarinhos (Portuguesa) foram as que apresentaram maiores frutos. Em relação à composição nutricional, verificou-se uma grande variação nos teores de humidade (3,80 ± 0,27 a 30,59 ± 0,29 g/100g matéria fresca (m.f.), correspondente às variedades Vayro (Espanhola) e Ferraduel, respetivamente), provavelmente devido a diferentes períodos de colheita e tempos de secagem aplicados pelos produtores. Não foram observadas diferenças significativas entre as variedades analisadas no que se refere à gordura, com a exceção da Ferraduel, possivelmente resultado da colheita precoce desta variedade. Os valores de proteína e cinzas variaram entre 12,03-17,64 e 2,34-3,51 g/100g m.f., respetivamente. No que diz respeito à estabilidade oxidativa do fruto, não se observaram diferenças significativas. Como conclusão geral, as variedades analisadas (estrangeiras e Portuguesas) não se distinguiram de forma evidente entre elas, sendo necessário, no futuro, realizar mais estudos em relação a outros parâmetros., Revista de Ciências Agrárias, Vol. 43 N.º nsp2 (2020): Revista de Ciências Agrárias, vol. 43, nº. especial 2

O conhecimento da artropodofauna das culturas (fitófagos, predadores, parasitoides e indiferentes) e das relações existentes entre si é fundamental numa perspetiva de conservação da fauna auxiliar, de promoção da proteção biológica contra as principais pragas e de manutenção da cultura em bom estado fitossanitário. No caso da amendoeira, o conhecimento acerca da biologia das pragas-chave, a sua dinâmica populacional e os predadores e parasitoides associados é ainda escasso em Portugal. Assim, este trabalho teve por objetivo conhecer a riqueza e abundância dos artrópodes associados ao amendoal e, em particular, os potenciais predadores e parasitoides. Nesse sentido, entre abril e início de outubro de 2018 e 2019, semanalmente, realizou-se a técnica das pancadas em 25 árvores (2 ramos por árvore e duas batidas/ramo) selecionadas aleatoriamente num amendoal localizado em Alfandega da Fé. O material colhido foi separado e os artrópodes existentes contados e identificados ao mais baixo nível taxonómico possível (ordem, família, género ou espécie). Os resultados obtidos mostram a existência de uma grande abundância e diversidade de artrópodes. No que respeita aos auxiliares, por ordem de importância relativa e respetivamente em 2018 e 2019, surgiram as aranhas com 14% e 20%, os coccinelídeos com 6,5% e 2,6%, os himenópteros parasitoides com 3,0% e 7,1% e os crisopídeos com 0,6% e 1,8%. Os himenópteros parasitoides e os coccinelídeos surgiram em maior número no período de maio a julho, coincidente com a presença de estados imaturos de diferentes pragas do amendoal, como os afídeos, larvas de lepidópteros e monosteira., Revista de Ciências Agrárias, Vol. 43 N.º nsp2 (2020): Revista de Ciências Agrárias, vol. 43, nº. especial 2

No presente trabalho pretendeu-se avaliar o efeito de três humidades relativas (HR) (60, 70 e 80%) nas características físico-químicas e microbiológicas de miolo de amêndoa, armazenado a 25 °C, durante 60 dias. Em relação à atividade da água, os menores valores foram observados para a HR de 60%, após 1 e 2 meses (0,624 e 0,595, respetivamente), ao contrário da HR de 80%, para a qual não se observaram diferenças significativas ao longo do tempo. Relativamente aos parâmetros nutricionais, para cada HR ao longo do tempo, não se observaram diferenças significativas. Ao comparar as HRs entre si, as únicas diferenças significativas foram detetadas no teor de humidade após 30 dias (menores valores para 60%) e para a proteína após 60 dias (menores valores para 70%). Salvo raras exceções, não se observaram diferenças significativas nos tempos de indução, tanto para o fruto como para o óleo, para as três HRs. Quanto à qualidade microbiológica, verificou-se um decréscimo significativo nos microrganismos a 30 °C após 60 dias, em relação ao início. Pelo contrário, nos bolores e leveduras não se observaram diferenças significativas. Em conclusão, as HRs estudadas não afetaram de forma relevante a qualidade final de miolo de amêndoa durante 60 dias de armazenamento.