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Par des points de focalisation différents sur un même objet, cette contribution de sociologues du travail, de chercheur en sciences de l'information et de la communication et de linguiste tente de saisir l'articulation entre acteurs, document et organisation. A partir d'observations et d'entretiens, il s'agit de décrypter comment le contexte organisationnel s'inscrit dans une action professionnelle particulière, l'instruction de la demande du RMI dans un CIAD, en appui sur un formulaire. Ce travail pose le problème des limites de l'analyse d'une action préalablement isolée de l'ensemble des autres actions dont elle n'est qu'un des éléments.

L'action spécifique "document et organisation" avait pour but initial d'étudier les processus d'échange d'informations au travers de documents dans un réseau représentant soit une même communauté d'intérêt, soit des communautés d'intérêts différentes. Les dicussions et confrontations scientifiques autour des deux terrains ont montré les limites de la modélisation en situation complexe. L'introduction de la notion d'interconnexion d'infosphères pourrait apporter des éléments de réponse en permettant l'instauration d'un dialogue réel homme – machine ou homme –homme ou homme – machine – homme qui autorise le partage des connaissances nécessaires à l'échange d'informations. Les contraintes nées des organisations nous renseignent sur les protocoles liés aux échanges de documents, donc sur les codes nécessaires à la compréhension des informations. Les méthodologies qui sont à construire dans le domaine des sciences pour l'ingénieur pour concevoir et mettre en oeuvre les interfaces de dialogue des plateformes de traitement assisté des documents permettront également aux chercheurs des autres domaines scientifiques de mener les expériences permettant d'éprouver leurs théories.

Nous souhaitons recadrer le rôle et la place qu'il convient d'accorder aujourd'hui à la notion de document dont nous avons pu constater, par le biais des terrains investis, l'insertion dans les pratiques sociales et économiques. Nous voudrions aussi évoquer la notion de document technique pour partager quelques unes des analyses des linguistes, sociologues et psychologues qui se sont efforcés d'en présenter les principales caractéristiques, notamment sous l'angle des discours procéduraux . Le document situé dans une pratique sociale peut-il être assimilé à un document technique ? Nous serions, bien entendu, tentés de répondre par l'affirmative à cette question, mais surtout d'en lister les caractéristiques propres.

Dans la lignée de la réflexion pluridisciplinaire sur la notion de document à laquelle nous avons participé avec de très nombreux chercheurs sous la signature de Roger T. Pédauque, nous voudrions ici ébranler (sic), à notre tour, la notion de document. Nous nous sommes penchés sur un document d'un type particulier, celui qui, produit par et pour un métier, est lié à la vie de l'organisation qui le porte et dont il justifie de l'existence propre. Nous avons décidé d'investir deux sphères organisationnelles distinctes : celle des travailleurs sociaux au sein d'un CIAD (Centre d'Information et d'Accueil Départemental) situé en banlieue rouennaise et celui des ingénieurs brevet dans un cabinet conseil en brevets d'invention (région parisienne).