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In this paper, we investigate potential negative spillover effects of consumer evaluations between different products of the same private label (PL). Drawing on associative network theory, we propose that decreases in consumer evaluations (e.g., attitude, perceived quality, trustworthiness), caused by negative information regarding a focal defective PL product, will affect consumer evaluations of non-defective products branded with the same PL. To test our hypotheses, we conduct an online experiment with a 2 x 2 plus control group between-subjects design. We expose subjects to four product-harm crisis scenarios of varying severity and psychological distance. Our results confirm the existence of the hypothesized negative spillovers between products of the same PL. Furthermore, the spillover effects from a defective product affect consumers' purchase intent of the non-defective siblings. In other words, a scandal about a single PL product may hurt not only consumer evaluations but also sales of all products umbrella-branded by the same PL.

Net Promoter Score (NPS) is one of the most popular customer feedback metrics (CFMs) with benefits and limitations. One limitation is that prior research has shown that NPS is not better in explaining outcome variables such as sales growth or churn than other CFMs. Most prior research, however, has not considered combinations of CFMs, CFMs related to the antecedents of customer satisfaction, and CFMs with affective components. Therefore, we argue that NPS should be supplemented with other CFMs, e.g., emotions. In an empirical investigation in the mobile phone industry, we choose Net Emotional Value (NEV) to measure of emotions. We show that a combination of NPS and NEV leads to a better explanation of two out of three outcome variables compared to using NPS only or NEV only. We also illustrate how emotional profiles and driver analyses can be used to identify the most relevant emotions of Detractors, Passives, and Promoters and conclude with limitations and potential for further research.

This paper investigates how negative information about a retailer’s private label (PL) trigger negative spillover effects (a) to other retailers’ PLs and (b) to manufacturer brands (MB) regarding common dimensions of consumer evaluation (attitude, perceived quality, trust, purchase intent). Using scenarios about a fictitious product harm crisis, we conduct a 2x2 plus control group online experiment involving one retailer’s standard PL in the product category of ice cream. Within this product category, we find negative spillover effects from the focal retailer’s defective PL to competing retailers’ PL on attitude and perceived quality. We do not find any significant spillover effects on manufacturer brands. In line with categorization theory, our results support that PLs form one mental category in consumers’ minds.

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst mehr als nur ein Schlagwort in der Marketingwelt – sie ist eine Revolution. Nicht erst seit dem Aufkommen von ChatGPT ist KI ein zentrales Thema im Marketing. Mit der Entwicklung immer neuer Technologien hat sich KI als unverzichtbares Werkzeug für Marketingmanager etabliert, um neue Wege der Kundeninteraktion und -strategieentwicklung zu erschliessen. Die Frage stellt sich, ob wir bereit sind, die Technologie verantwortungsvoll zu nutzen.

This thesis investigates the challenges and opportunities for the hospitality industry in targeting the growing market of senior guests. Previous studies have shown that life expectancy and health after retirement are increasing, resulting in more seniors travelling. A qualitative approach with eight interviews is used to determine how to enhance the customer experience for those elderly guests. The data is collected in the research process from senior customers as well as hotel employees. Results are analysed using a mix of a deductive and inductive three-level coding process to identify correlations and derive suitable measures for the hospitality industry. The customer experience during the pre-service phase is influenced by motivation and constraints. Simultaneously, the servicescape design and multisensory marketing strategies are crucial in the during-service phase. It also highlights the importance of considering the health status of seniors in both stages. Concrete diseases, like dementia and their effects on customer satisfaction, are not investigated due to restrained responses. However, this would be an exciting field of further research. The following research identifies challenges in assessing the character of seniors and a tendency to underestimate their health limitations. Hotel staff often lacks experience dealing with elderly guests, so training and keeping logs can help overcome obstacles. Despite these challenges, hotels that develop unique service strategies for new-age and traditional seniors are opening numerous opportunities. Seniors are loyal and often return when they feel comfortable and welcome. Findings suggest that minor adjustments to the servicescape design, such as using laminate flooring instead of carpet, can improve the well-being of senior guests. Additionally, multisensory experiences, particularly for sight and hearing, are crucial in shaping psychological comfort. Hotels can build customer loyalty by adapting services to meet i

Die Schweizer Banken stehen aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung und der gleichzeitigen Veränderung der Nutzung von Kommunikationskanälen vor einer immer grösseren Herausforderung, wenn es darum geht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und deren Erwartungen an die Kommunikation zu erfüllen. Gleichzeitig hat die Nutzung von Messenger-Diensten im Kommunikationsbereich in der Gesellschaft in den letzten Jahren deutlich an Aufmerksamkeit und Beliebtheit gewonnen. Dies zeigt sich vor allem in der hohen Nutzung des Mobile Instant-Messengers WhatsApp. Eine Neuausrichtung der Kundenkommunikation bzw. der Kommunikationskanäle ist daher für Banken unerlässlich. Die Nutzung von WhatsApp als Kanal für die Kommunikation mit Kunden hat sich bei Unternehmen und insbesondere bei Banken bislang noch nicht durchgesetzt, weshalb die vorliegende Arbeit diesem Thema gewidmet ist. Hier steht die Frage im Fokus, welchen Nutzen die Integration von WhatsApp als Kommunikationskanal in der Bankbranche bringt und inwiefern sich die Customer-Experience dadurch beeinflussen bzw. verbessern lässt. Im Rahmen der Literaturrecherche werden die theoretischen Grundlagen des Conversational Marketings, insbesondere des Messenger-Marketings sowie das gesamte Ökosystem von WhatsApp und dessen Einsatzmöglichkeiten anhand von Use-Cases für die Kundenkommunikation identifiziert. Im Weiteren wird eine empirische Forschung durchgeführt, um die Perspektive und Einstellungen von Kunden und von Experten hinsichtlich der zugrunde liegenden Forschungsthematik zu untersuchen. Hierzu wurde zum einen im Zeitraum vom 17. März 2023 bis zum 1. April 2023 eine quantitative Online-Umfrage mit einer Gesamtstichprobe von 120 Teilnehmenden durchgeführt. Andererseits erfolgte im Zeitraum vom 5. April 2023 bis zum 19. April 2023 eine qualitative Forschung mit vier Experten. Die Ergebnisse der empirischen Untersuchungen zeigen, dass die Integration von WhatsApp sowohl für die Kunden als auch für die Banken einen erhe

Die steigende Aufmerksamkeit für das Konzept der Customer Experience hat zu einer signifikanten Zunahme wissenschaftlicher Veröffentlichungen geführt. Dabei ist die Schaffung einer positiven Customer Experience heute ein zentrales Ziel des Managements. Eine bedeutende Komponente der Customer Experience sind die Brand Communities, die von Unternehmen verstärkt genutzt werden, um die Verbindung zur Zielgruppe zu stärken. Innerhalb der Hochschulen spielen Studentengemeinschaften eine wichtige Rolle als Brand Community. Ehemalige Absolvierende sind von entscheidender Bedeutung für den Erfolg von Hochschulen, insbesondere angesichts sinkender Studierendenzahlen und des wachsenden Drucks von Stakeholder:innen und Studierenden. Im Vergleich zu früheren Jahren erkennen Organisationen zunehmend die erheblichen Vorteile einer Ausrichtung und Integration von akademischen und studentischen Angelegenheiten sowie Alumni-Diensten auf gemeinsame Ziele und Zielsetzungen. Das Ziel dieser Bachelorarbeit besteht darin, eine angemessene Alumni Customer Experience zu gestalten und die relevanten Faktoren für eine positive Customer Experience zu identifizieren. Die vorliegende Untersuchung basiert auf einer umfassenden Literaturrecherche, die sich mit den theoretischen Grundlagen des Forschungsfeldes der Customer Experience, speziell im Kontext von Brand Communities und der Alumni-Beziehung als Customer Experience- und Community Management, befasst. Zusätzlich wurden sieben halbstrukturierte Interviews mit Expert:innen durchgeführt, deren Auswertung auf der Grounded Theory basiert. Dabei wurden fünf Verhaltensmuster identifiziert, die die Mitgliedschaft und Beteiligung innerhalb der Alumni-Community charakterisieren. Aufgrund des Rahmens der Arbeit wurde die Alumni Customer Experience auf den Typ «Career Boosters» ausgerichtet. Es wurde festgestellt, dass eine starke Alumni-Gemeinschaft und intrinsische Motivation sich positiv auf das Engagement und die Unterstützung der Alumni auswirken.

Auf dem heutigen globalisierten Markt, der durch eine Vielzahl lokaler und internationaler Marken gekennzeichnet ist, ist es für Unternehmen unerlässlich, ein umfassendes Verständnis der Faktoren zu erlangen, welche die Präferenzen der Konsumierenden für lokale oder internationale Marken bestimmen. Vor knapp zwei Jahrzehnten führten Schuiling und Kapferer (2004) daher eine Studie durch, die darauf abzielte, das Verständnis für die Unterschiede zwischen lokalen und internationalen Marken sowie für ihre jeweiligen Wettbewerbsvorteile zu verbessern. Damals richteten internationale Unternehmen ihre Anstrengungen vor allem auf den Aufbau und die Forderung internationaler Marken, welche Vorteile wie Skaleneffekte und Verbundvorteile mit sich bringen. Die Landschaft der Verbraucherpräferenzen hat seit den frühen 2000er Jahren einen bemerkenswerten Wandel erfahren. Es ist ein Wiederaufleben lokaler Werte und eine zunehmende Skepsis gegenüber der Globalisierung zu beobachten. Infolgedessen stehen die Unternehmen nun vor der Herausforderung, sich in dieser sich verändernden Verbraucherlandschaft zurechtzufinden. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel dieser Bachelorarbeit, Markenassoziationen, Marktvertrauen und Kaufabsichten von lokalen und internationalen Marken auf dem Schweizer Markt zu untersuchen. Konkret soll überprüft werden, inwieweit sich die Ergebnisse der Studie von Schuiling und Kapferer aus dem Jahr 2004 mit den Marktveränderungen weiterentwickelt haben. Die Grundlage dieser Studie bildet eine umfangreiche Literaturrecherche, die verschiedene Aspekte wie die Markentheorie, den Einfluss des Herkunftslandes einer Marke und die Theory of Planned Behavior umfasst. Aufbauend auf diesem theoretischen Rahmen wurde eine empirische Datenerhebung mit Hilfe einer Online-Umfrage erstellt, mit insgesamt 123 Teilnehmenden. Das Ziel der Umfrage war es, die Bewertungen der Teilnehmenden von 18 verschiedenen Marken mit unterschiedlichem Globalisierungsgrad zu erheben. Dabei wurd

The increasing popularity of blockchain technology (BCT) has spurred interest in its potential to rejuvenate the digital advertising ecosystem. Due to its transparency, decentralization, and immutability, BCT offers the potential for customer-oriented, secure, and open platforms that might improve interactions between consumers and businesses. This article investigates applications of BCT in digital advertising and develops an integrative framework to classify innovations at this intersection. With a systematic literature review and Delphi study, the authors examine ten relevant use cases and compile qualitative and quantitative data on the expected probability of realization, expected impact on the industry, desirability of occurrence, and market establishment duration. The results reveal organizational activity theory–informed areas of innovation and provide useful insights for managers, researchers, and policy makers. Managers should focus on contextual innovations such as rewarding web users for web interactions, rewarding content creators for their contributions, and ensuring user data security as the most relevant potential applications. Boundary innovations require a better understanding before deploying solutions aimed at increasing advertising supply chain transparency, mitigating fraud, and verifying content. For domain-based innovation areas, researchers must rethink their foundations. Finally, the authors propose a detailed research agenda.

Der Fall AXA: Im Rahmen der digitalen Transformation hat sich das Customer-Relationship-Management (CRM) im Vertrieb von Versicherern erheblich weiterentwickelt. Der vorliegende Beitrag mit Bezug zur Vertriebsentwicklung der AXA Schweiz zeigt auf, inwiefern ein durchgängiger CRM-Approach entlang des Omnikanal-Vertriebs zielführend ist.

Unternehmen sehen sich mit stetigem Wandel konfrontiert, resultierend aus verändertem Kundenverhalten und einem deutlich komplexeren Unternehmensumfeld. Die Dynamik steigt, Unternehmen sollten schneller darauf reagieren, benötigen dafür aber mehr Zeit. Um als Unternehmen in der heutigen VUCA-Welt Schritt halten zu können, stellt Agilität mitunter eine notwendige Voraussetzung dar. Ziel dieses Beitrags ist es zu untersuchen, inwiefern Dialogmarketingmaßnahmen die Agilität von Unternehmen fördern. Dafür werden in einem ersten Schritt die Charakteristika des Dialogmarketings herausgearbeitet und aufgezeigt, inwiefern damit Kundennähe geschaffen werden kann. Darauf folgt die Darlegung des vielschichtigen Themas „Marketing Agility“ anhand des literaturbasierten Frameworks von Kalaignanam et al. und des „Agile Marketing Manifesto“, welches von Marketingpraktikern im Rahmen von Community-Diskussionen erarbeitet wurde und bis heute stetig weiterentwickelt wird. Die bestehenden Erkenntnisse aus Literatur und Praxis werden daraufhin mit fünf Experteninterviews angereichert, wobei sowohl Einsichten in den Zusammenhang zwischen Agilität und Dialogmarketingmaßnahmen gewonnen als auch Anforderungen an Agilität in der Praxis diskutiert werden. Es zeigt sich, dass diverse Anforderungen erfüllt sein müssen, um als Unternehmen agil zu sein. Dazu zählen unter anderem flache Hierarchien, interdisziplinäre und kanalübergreifende Teams, Automatisierung mit Echtzeitreaktion und Feedbackprozesse. Die Frage, ob bestimmte Dialogmarketingmaßnahmen besonders stark oder nur wenig zu agilem Marketing beitragen können, kann aufgrund der Ergebnisse nicht eindeutig beantwortet werden. Es scheint eine Wechselwirkung zwischen Dialogmarketing und Marketing Agility zu geben. Dialogmarketing übt mutmaßlich mit all seinen Vorteilen einen positiven Einfluss auf die Agilität im Marketing aus. Gleichzeitig braucht es Agilität, um modernes Dialogmarketing zu betreiben. Obwohl die Forschungsfrage „Macht Dialo

In der vorliegenden Studie zum Reifegrad des Lead Managements haben 385 Unternehmen aus der Schweiz und Deutschland teilgenommen. Die Studie mit Fokus auf Business-to-Business (B2B) wurde zwischen November 2023 und Januar 2024 durchgeführt und zeigt, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Lead Management zunehmend an Bedeutung gewinnt. Dabei wurden insbesondere die Bereiche Lead Research, Lead Generation, Lead Engagement, Lead Scoring und Lead Automation analysiert. Auf Basis der Ergebnisse wurde für jedes Unternehmen jeweils der Lead Automation Maturity Index (LAMI) berechnet und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Im Bereich des Lead Research hat sich gezeigt, dass LinkedIn mit 58 Prozent die bedeutendste Quelle für Kontaktdaten darstellt, gefolgt von Events und persönlichen Empfehlungen. Diese Erkenntnis unterstreicht die Wichtigkeit sozialer Netzwerke und direkter Interaktionen im B2B-Bereich für die Datensammlung. Bei der Lead Generation bewerten 38 Prozent der Unternehmen ihre Strategien als erfolgreich, sehen aber weiteres Optimierungspotenzial. Im Lead Engagement fällt auf, dass 41 Prozent der Unternehmen den persönlichen Austausch mit Interessenten präferieren. Beim Lead Scoring ist bemerkenswert, dass 56 Prozent der Unternehmen die Bewertung von Leads immer noch manuell vornehmen, was auf ein erhebliches Potenzial für Effizienzsteigerungen durch Automatisierung und KI hinweist. Die Ist-Analyse offenbart, dass trotz der fortschreitenden Digitalisierung und KI-gestützten Tools persönliche Interaktionen und Netzwerke nach wie vor eine zentrale Rolle im Lead Management spielen. Die Erkenntnisse aus Kapitel 3 unterstreichen das hohe transformative Potenzial von künstlicher Intelligenz und Automatisierung für Marketingstrategien und Kundenkommunikation. Unternehmen, die KI-Technologien einsetzen, können durch präzisere Kundendatenanalyse, verbesserte Vorhersagen des Kundenverhaltens und personalisierte Marketingkommunikation die Effizienz in der Lead

Three hundred and eighty-five companies from Switzerland and Germany participated in this study on the maturity of lead management. The study, which focused on business-to-business (B2B), was conducted between November 2023 and January 2024, and shows that using artificial intelligence (AI) in lead management is becoming increasingly important. In particular, the areas of lead research, lead generation, lead engagement, lead scoring, and lead automation were analyzed. Based on the results, the Lead Automation Maturity Index (LAMI) was calculated for each company, and recommendations for action were derived. In the area of lead research, LinkedIn was found to be the most important source of contact data, with 58 percent, followed by events and personal recommendations. This finding underlines the importance of social networks and direct interactions in the B2B sector for data collection. Regarding lead generation, 38 percent of companies rate their strategies as successful but see further potential for optimization. In terms of lead engagement, it is striking that 41 percent of companies prefer personal interaction with interested parties. For lead scoring, it is worth noting that 56 percent of companies are still evaluating manually, indicating significant potential for efficiency gains through automation and AI. An analysis of the current situation reveals that despite advancing digitalization and AI-supported tools, personal interactions and networks still play a central role in lead management. The findings in Section 3 underline the high transformative potential of artificial intelligence and automation for marketing strategies and customer communication. Companies that use AI technologies can significantly increase lead generation and qualification efficiency through more precise customer data analysis, improved predictions of customer behavior, and personalized marketing communication. The most frequently mentioned AI use case in lead management is the automat

In der Schweiz konkurrieren tausende von kleinen Onlinehändlern neben Grossanbietern wie Zalando und Galaxus mit ihren beschränkten zeitlichen und finanziellen Ressourcen um Marktanteile. Der Einsatz von Social Media ist aufgrund der vergleichsweisen geringen Kosten und des nachweislich positiven Einflusses auf die Unternehmensperformance ein erfolgversprechendes Marketinginstrument für KMU. Zu kleinen Schweizer Onlinehändlern wurde in diesem Zusammenhang bisher wenig geforscht. Nun stellt sich die Frage, welche Herausforderungen sie beschäftigen, über wie viel Social Media Know-how sie verfügen, wie sie ihre Social-Media-Massnahmen umsetzen und ob der Einsatz von Social-Media-Marketing für sie rentabel ist. Um die Forschungsfragen zu beantworten, wurden 186 kleine Onlinehändler mittels Online-Fragebogen befragt. Im Rahmen eines Mixed-Method Designs folgten darauf drei Experteninterviews, welche die vorangegangenen Resultate vertiefen und die Empfehlung von Handlungsmassnahmen erlauben. Die Umfrage hat ergeben, dass für kleine Onlinehändler das fehlende Know-how und die fehlende Zeit die grössten Herausforderungen darstellen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz und Social-Media-Tools können dabei Möglichkeiten sein, um die eingeschränkten zeitlichen Ressourcen zu schonen. Rund ein Drittel der Onlinehändler verfügt über viel Know-how im Bereich Social Media, wobei das Wissen primär mit Hilfe von «Learning by Doing» gewonnen wird. Je ausgeprägter das Know-how ist, desto intensiver wird Social-Media-Marketing eingesetzt. Weniger als die Hälfte der befragten Onlinehändler legen Zielgruppen für ihre Social-Media-Kampagnen fest, verfügen über eine Strategie, nutzen Social Commerce oder leiten Massnahmen auf Basis von Analysen ab. Darüber hinaus fokussieren sie sich bei der Umsetzung ihrer Social-Media-Aktivitäten primär auf Social Branding und Social Advertising und kaum auf die Kundenbeziehungspflege. Die statistischen Analysen bestätigen, dass der Einsatz von Social

This study demonstrates the importance of content timeliness as a driver of engagement in business markets. Through an experimental approach, we show that if the customer is exposed to firm-generated content that he or she deems relevant in a particular journey stage, this leads to higher customer engagement with the selling firm and the content that it generates. We contribute to extant understanding of digital content marketing research in a B2B context by demonstrating that there are no universally correct sequences for presenting content to customers at different stages of the customer journey in order to systematically increase engagement. Instead, the findings suggest that the types of content customers prefer to see in different journey stages varies between individuals. For managers hoping to benefit from digital content marketing, we advocate further investments into technologies that improve the selling firm's ability to target content based on the customer's idiosyncratic use needs at different journey stages.

Abo-Modelle, insbesondere Abo-Box-Modelle, gewinnen in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung. Ungeachtet der hohen Relevanz in der Praxis ist die Forschung zu diesem Thema überschaubar. Vor allem fehlt es an Metastudien und Übersichtsarbeiten. Zudem ist die Abo-Forschung äusserst fragmentiert. Einer der neusten Forschungszweige befasst sich mit den Abo-Boxen, worunter in der Regel Abos physischer Produkte verstanden werden. Ein wesentlicher Teil der Abo-Box-Forschung befasst sich mit dem Risiko, das Konsumenten in einer Kaufsituation wahrnehmen. Noch nicht untersucht wurde, wie sich Abo-Box-Modelle in Bezug auf das Risiko von einem Einmalkauf unterscheiden sowie ob Risikoreduktionsstrategien das wahrgenommene Risiko senken können. Um diese Forschungslücke zu schliessen, wurde ein Experiment im Between-Subject-Design durchgeführt. Ziel war es, herauszufinden, inwiefern sich ein Abo-Box-Modell von einem Einmalkauf hinsichtlich des Risikos insgesamt sowie neun Risikoarten unter-scheidet. Ausserdem wurde untersucht, inwiefern Risikoreduktionsstrategien das Risiko insgesamt senken und die Einstellung zum Angebot verbessern können. Als Stimulus wurden Werbeanzeigen mit einem Gemüse-Box-Angebot verwendet, wobei je nach Gruppe ein Einmalkauf, ein Abo-Box-Modell ohne Risikoreduktionsstrategie oder ein Abo-Box-Modell mit Risikoreduktionsstrategie gezeigt wurde. Wie aufgrund der Theorie erwartet wurde, hat sich herausgestellt, dass das Risiko insgesamt bei einem Abo-Box-Modell signifikant höher wahrgenommen wird als bei einem Einmalkauf. Das finanzielle Risiko, das zeitliche Risiko, das psychologische Risiko, das Zahlungsrisiko und das Risiko für die Privatsphäre haben sich allerdings entgegen der Annahme zwischen den beiden Geschäftsmodellen nicht signifikant unterschieden. Das leistungsbezogene Risiko und das Lieferungsrisiko haben sich zwischen dem Abo-Box- Modell und dem Einmalkauf wie erwartet nicht signifikant unterschieden, während das soziale Risiko und das Risiko durc

Im Verlauf des 21. Jahrhunderts haben Messen, die eine persönliche Interaktion ermöglichen, als zentrale Treffpunkte für wirtschaftliche und soziale Akteure zunehmend an Bedeutung gewonnen. Die COVID-19-Pandemie hat jedoch zu beträchtlichen Auswirkungen auf die Eventsbranche geführt, darunter Verbote von physischen Grossveranstaltungen sowie finanzielle Verluste. Gleichwohl wurde die Chance genutzt, eine Vielzahl von Formaten zu erkunden. Infolgedessen konnten spezifische hybride Veranstaltungsformate optimiert und weiterentwickelt werden. In der vorliegenden Arbeit geht es um die mögliche hybride Zukunft der Publikumsmesse in der Deutschschweiz nach der Pandemie. Dabei wird die Frage gestellt, unter welchen Umständen digitale Elemente die Teilnehmenden zu einem Besuch animieren können. Gleichzeitig werden die erwarteten Charakteristika von Publikumsmessen aus der Perspektive der Besuchenden beleuchtet. Im Rahmen der Literaturrecherche wurden drei traditionelle und vier digitale Merkmale identifiziert, die die Publikumsmessen der kommenden Jahre prägen könnten. In der empirischen Forschung liegt der Fokus auf Features, die sich anhand des Kano-Modells nach der Kundenzufriedenheit kategorisieren lassen. Die quantitative Datenerhebung wurde mithilfe eines standardisierten Onlinefragebogens durchgeführt, der 265-mal vollständig beantwortet wurde. Die Datenauswertung erfolgte mittels deskriptiver Statistik. Zusätzlich wurde eine Regressionsanalyse durchgeführt, um den kausalen Zusammenhang zwischen den Merkmalen und der Besuchswahrscheinlichkeit zu ermitteln. Die Ergebnisse belegen, dass die Besuchenden von den untersuchten Merkmalen begeistert sind, aber auch greifbare Erlebnisse suchen und von virtuellen Veranstaltungen überwältigt sind. Darüber hinaus haben die digitalen Elemente eine umso grössere Anziehungskraft, je jünger die Messeteilnehmenden sind. Obwohl Augmented- und Virtual-Reality-Ergänzungen von den Befragten als am spannendsten empfunden wurden, ist es da

On an aggregate level, individual consumer choices in a wide range of areas strongly shape a society’s environmental footprint. Decision-makers in policy, society, and industry who aim to promote more sustainable consumption patterns need a thorough understanding of how consumers make decisions in different consumption domains. The Swiss Sustainable Consumption Observatory (SSCO) is a synthesis activity of the National Research Programme NRP73 (Sustainable Economy). It investigates sustainable consumption patterns in Switzerland, focusing on three areas of consumption relevant from an environmental impact perspective and where individuals have considerable latitude regarding their behavior. These are food, consumer electronics, and textiles. The core of the SSCO consists of three waves of a repeated cross-sectional survey of Swiss residents. These were conducted between 2021 and 2023 across the major linguistic regions with about 1200 respondents each. Behavioral patterns and barriers were largely stable over the three waves. However, minor shifts can be observed, such as a shift in the purchasing channel of consumer electronics (increasing share of online purchases) and in the willingness of consumers to purchase secondhand electronic devices and clothes (increases slightly). More importantly, the findings show that behaviors and the perceived barriers to them differ considerably between the consumption domains (food, electronics, and textiles) and even within them (e.g., different food items). For instance, participants found it much easier to identify sustainable behavior when making food purchases rather than textiles or consumer electronics. This highlights the need to understand the specific issue and decision contexts to identify and implement measures that promote sustainable consumption.

Die stark rückläufige Geburtenrate sowie der Trend zur Akademisierung führen dazu, dass der Fachkräftemangel bereits auf Stufe der beruflichen Grundbildung spürbar ist. Vor diesem Hintergrund gewinnt Employer Branding an Bedeutung, denn es ermöglicht Organisationen, sich durch eine starke Arbeitgeber:innenmarke gegenüber Mitbewerber:innen zu differenzieren. Eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, ist der Aufbau einer emotionalen Beziehung zwischen der Organisation und potenziellen Auszubildenden durch Storytelling. Diese Arbeit strebt zum einen eine vertiefte Analyse einer Kampagne an, die Employer Branding und Storytelling verbindet. Zum anderen sollen weiterführende Erkenntnisse in Bezug auf Storytelling im Employer Branding gewonnen werden. Diese dienen – gemeinsam mit der theoretischen Auseinandersetzung mit dem Thema – als Ausgangspunkt für die Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen. Die Kampagne wird durch zwei Inhaltsanalysen untersucht. Weiterführende Einschätzungen gehen aus vier Expert:inneninterviews hervor. Die Resultate zeigen, dass sich die Geschichten in der Kampagne insbesondere durch eine starke Personenbezogenheit sowie eine weitgehende Stringenz über die einzelne Geschichte hinweg auszeichnen. Letztere stellt sich als einer der zentralen Erfolgsfaktoren heraus, wenn Storytelling im Employer Branding zielführend eingesetzt werden soll. Ebenfalls von grosser Bedeutung sind die Ableitung der Geschichten aus der Employer Value Proposition, Authentizität sowie eine konsequente Ausrichtung an der Zielgruppe., The sharply declining birth rate and the trend towards academisation mean that the shortage of skilled workers is already noticeable at the level of basic vocational training. In this light, employer branding is gaining importance because it enables organisations to differentiate themselves from competitors through a strong employer brand. One way to achieve this goal is to build an emotional relationship between the organisation and potential apprentices through storytelling. On the one hand, this thesis aims at an indepth analysis of a campaign that combines employer branding and storytelling. On the other hand, further insights into storytelling in employer branding are to be gained. These serve – together with the theoretical examination of the topic – as a starting point for the development of concrete recommendations for action. The campaign is examined through two content analyses. Further assessments emerge from four interviews with experts. The results show that the stories in the campaign are characterised in particular by a strong personal focus and a far-reaching stringency across the individual stories. The latter turns out to be one of the central success factors if storytelling is to be used purposefully in employer branding. Also of great importance are the derivation of the stories from the employer value proposition, authenticity and a consistent orientation towards the target group.

Die Personalabteilung ist in vielen Unternehmen zentral für den Rekrutierungsprozess und für die Administration der Mitarbeitenden. Heutzutage besteht die Arbeit jedoch nicht nur aus Personaladministration, es ist auch eine hohe strategische Komponente involviert. Dazu gehört auch das Employer Branding, welches sich an der Schnittstelle von Marketing und HR befindet. Es wird immer relevanter, die eigene Marke nicht nur im Verkauf zu positionieren, sondern auch bei der Rekrutierung gezielt zu nutzen. Doch der demografische Wandel in der Schweiz schreitet voran und noch nie war der Fachkräftemangel so prekär wie heute. Das bestätigt auch die vorliegende branchenübergreifende Befragung von 585 Schweizer Unternehmen zum Thema Employer Branding. Die Studienergebnisse zeigen, wie stark der Fachkräftemangel bei Schweizer Unternehmen spürbar ist. Jedes zweite Unternehmen in der Schweiz hat Schwierigkeiten, eine offene Stelle zu besetzen. Besonders Grossunternehmen leiden unter dem Fachkräftemangel. Es ist heute wichtiger denn je, eine starke Arbeitgebermarke systematisch aufzubauen und zu steuern. Mithilfe des Employer-Branding-Prozesses werden die aktuelle Situation des Unternehmens als Arbeitgebermarke analysiert, die strategische Positionierung und Entwicklung der Employer Value Proposition vorgenommen, die Strategie intern wie extern operativ umgesetzt und die Kommunikationsmassnahmen kontrolliert und gegebenenfalls angepasst. Erfolgreiches Employer Branding ist ein Zusammenspiel von verschiedenen Faktoren – intern wie extern. So wird ein Unternehmen nach innen als guter Arbeitgeber wahrgenommen, wenn es einen attraktiven Lohn zahlt und Flexibilität bei der Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung (z.B. Remote Work) gewährt. Nach aussen zählt jedoch vor allem der gute Ruf des Unternehmens. Unternehmen können die Motivation ihrer Mitarbeitenden stärken, indem sie diese in Prozesse einbeziehen und über die Ergebnisse ihrer Arbeit informieren. Schliesslich zeichnet sich erf

We provide a user-friendly, flexible, and lightweight open-source HCI toolkit (github.com/QButterfly) that allows non-tech-savvy researchers to conduct online user interaction studies using the widespread Qualtrics and LimeSurvey platforms. These platforms already provide rich functionality (e.g., for experiments or usability tests) and therefore lend themselves to an extension to display stimulus web pages and record clickstreams. The toolkit consists of a survey template with embedded JavaScript, a JavaScript library embedded in the HTML web pages, and scripts to analyze the collected data. No special programming skills are required to set up a study or match survey data and user interaction data after data collection. We empirically validated the software in a laboratory and a field study. We conclude that this extension, even in its preliminary version, has the potential to make online user interaction studies (e.g., with crowdsourced participants) accessible to a broader range of researchers.

E-commerce has gained increased popularity over the last decade. To date, there is an open debate as to whether e-commerce or brick-and-mortar shopping is environmentally less sustainable, especially due to the growing mobility resources needed for e-commerce distribution. The analysis at hand compares the CO2-equivalent emissions of e-commerce and brick-and-mortar shopping of pharmaceutical products considering spatial aspects and the typical transport modal mix of consumers when doing online and offline shopping. The object of analysis is a retailer of pharmaceutical products, more precisely, medicines, which offers, both, brick-and-mortar and online shopping possibilities. The results show that spatial aspects concerning the residential location of consumers, the vehicles used for shopping trips, the shopping basked size, and trip-chaining effects have a crucial impact on the mobility demand and CO2-equivalent emissions of the two commerce forms. In general, for rural and sub-urban areas, e-commerce results in lower CO2-equivalent emissions, while in urban areas, brick-and-mortar shopping is the favourable solution, if the consumers walk or cycle to the next pharmacy.

Die Onlinehändlerbefragung 2023 (Kapitel 2 bis 5) wurde zum sechsten Mal in Folge durchgeführt und es beteiligten sich 598 Onlineshops im Bereich Business-to-Consumer (B2C; 82 Prozent), Business-to-Business (B2B; 45 Prozent) und Herstellershops (D2C; 14 Prozent). Dabei können Händler sowohl im B2B, als auch im B2C oder D2C gleichzeitig operieren. Neben 441 Schweizer Onlinehändlern (74 Prozent) nahmen 136 österreichische Onlinehändler (23 Prozent) an der repräsentativen Onlinebefragung teil. In den Jahren 2020 und 2021 boomte der Onlinehandel aufgrund der Corona-Krise, die Einkäufe verschoben von offline zu online. Bei fast der Hälfte der Onlineshops geht das Online-Wachstum, meist abgeschwächt, weiter und ist der Online-Umsatz im Jahr 2022 weitergewachsen. Bei der anderen Hälfte hingegen ist der Online-Umsatz im Jahr 2022 im Vorjahresvergleich (leicht) zurück-gegangen und es ist wieder "business as usual" eingekehrt. Neun von zehn Händler geben an, dass «der Corona-E-Commerce-Boom vorbei ist». Zwei Drittel stimmen zu, dass die Konkurrenz online zugenommen hat und daher der Umsatz zurückgegangen ist. Zudem bestätigen fast alle Händler, dass sich die Konsumentenstimmung seit 2022 verschlechterte, u.a. wegen dem Ukraine-Krieg. Drei Viertel glauben, dass die Kaufkraft ihrer Kunden und Kundinnen wegen der Inflation abnahm und dass diese ihr Geld anderswo bzw. anderswie ausgeben, z.B. für Reisen. Weiter stimmt ein Viertel voll und die Hälfte eher zu, dass die Kundschaft wieder verstärkt stationär einkauft und auch deshalb der Umsatz im Onlineshop sank. Erstmals werden in dieser Studienreihe die Anwendungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im E-Commerce genauer untersucht. Am häufigsten wird die KI – insbesondere ChatGPT – für die Content-Erstellung im Onlineshop eigesetzt, meist für die Erstellung von Texten, vereinzelt auch für Fotos und Grafiken. Am zweithäufigsten genannt werden automatisierte Produkt- und Angebotsempfehlungen. Auch die Personalisierung von Inhalten, A

As we push closer to 1.5 degrees Celsius, it is apparent that we need to go beyond sustainable buying behavior and holistically look at the entire consumption cycle. The present paper investigates factors that drive consumers’ desire to replace their current cellular phone in a longitudinal study. Building on the Investment Model by Rusbult et al. (1998) and consumer value theory, we show that product commitment is a function of a person’s satisfaction with that product, the quality of alternatives, and the investment size. The results indicate that the product relationship and product commitment generally weaken over time, while the perceived quality of alternatives and the likelihood to replace the phone increase. Additionally, we show that consumer value (hedonic and utilitarian) is an important driver of satisfaction. Importantly, the results show that while the effect of the utilitarian value on satisfaction remains stable over time, the influence of the hedonic value significantly declines.

The minitrack “Content (FGC/UGC/MGC) in the Digital Economy” takes into account the communication shift from traditional one-way to two-way communication, with content being a means to engage and earn trust with consumers. Content can be created by companies (FGC/PGC), consumers (UGC/CGC) or by machines and artificial intelligence (MGC). Consumers consult content as a source of inspiration when making purchasing decisions. Source criteria, media format, valence as well as depth and breadth impact the helpfulness and credibility of content. From a business perspective UGC plays an important role in the customer journey, influencing purchasing decisions, raising brand awareness, brand loyalty as well as perceived quality. Moreover, UGC is a valuable data source informing companies about customer preferences and motivations. Analytics play an important role in the understanding of customer preferences and recommender systems help to suggest the right user/content combination.

Onlinedienste arbeiten kontinuierlich daran, ihre Leistungskennzahlen zu verbessern. Dabei ist der Einsatz von manipulativen Praktiken weit verbreitet. Vermehrt werden Dark Patterns - eine Form der Manipulation, bei der Erkenntnisse aus der Psychologie im Design von Nutzeroberflächen einsetzt werden, mit dem Ziel die Nutzenden zu einem Verhalten zu verleiten, das deren eigenen Interessen entgegenstrebt - angewendet. Dark Patterns sind grossteils mit negativen Konsequenzen für die Konsument_innen verbunden und erste Erkenntnisse aus der Forschung weisen darauf hin, das nutzergruppenspezifische Faktoren wie der Bildungsstand und das Alter die Wirkung von Dark Patterns beeinflussen. Die Identifikation von Faktoren, die zur Vulnerabilität der Konsument_innen beitragen, ist insbesondere im Rahmen des Konsumentenschutzes von Relevanz und bedarf weiterführender empirischer Forschung. Diese Arbeit nimmt sich dieser Forschungslücke an und untersucht Einflüsse auf die Wirkung von Dark Patterns anhand der Anwendung von Dark Patterns auf Cookie- Zustimmungshinweisen. Aufbauend auf bestehender Forschung wird untersucht, ob die Digitale Kompetenz der Nutzenden einen Einfluss auf die Erkennung von Dark Patterns, sowie deren Wirkung hat und ob die Wirkung von Dark Patterns durch deren Erkennung abgeschwächt wird. Dazu wurde ein Laborexperiment durchgeführt, in dessen Rahmen die Digitale Kompetenz der Proband_innen erhoben wurde. Einleitend zur Befragung wurde ein Cookie-Zustimmungshinweis präsentiert, welcher experimentell manipuliert wurde. Im Cookie-Zustimmungshinweis der Experimentalgruppe wurde ein Set an Dark Patterns eingesetzt, während der Hinweis der Kontrollgruppe frei von manipulativen Elementen gestaltet wurde. Die Analyse des Zusammenhangs zwischen dem Einsatz von Dark Patterns zur Manipulation hinsichtlich der Zustimmung zu den Cookies, ergab keine signifikanten Effekte. Die Hinweise wurden bereits ohne den Einsatz von Dark Patterns mit 82.1 Prozent mehrheitlich akzept

Internal-branding literature holds that an employee’s behavior on the job («brand citizenship behavior», BCB) is directly driven by her commitment to the corporate brand. Survey data (N = 195) parsed by a multiple linear regression suggests «helping behavior», a newly modeled variable, determines even more prominently whether BCB is expressed: A mediation analysis revealed that brand commitment drove intentions to interact (ITI) indirectly by promoting a behavioral objective, so-called «helping behavior». Helping behavior towards the company and customers, respectively, exhibited a positive and significant effect on ITI with corporate content, albeit to a different degree. Our findings provide a deeper understanding of personal goals and motives of social media usage in a professional context. Companies aiming to extend their reach on social media need to create content that supports their employees’ personal goals before educating and intensifying company-staff relationships.

Nachhaltigkeitskommunikation ist aktuell eine der grössten Marketingherausforderungen und wird uns noch die nächsten zehn Jahre begleiten. Der richtige Umgang mit Nachhaltigkeit im Marketing bewegt sich jedoch in einem dynamischen Spannungsfeld zwischen Greenwashing und Greenhushing und zieht sich durch alle Branchen. Ziel ist eine nachvollziehbare, kontinuierliche und transparente Kommunikation mit einer strategischen Verankerung. Auf dem Weg dorthin können zehn wichtige Handlungsempfehlungen identifiziert werden.

Ausgangslage und Problemstellung: Valide und aktuelle Informationen zum Markt bilden das Fundament unternehmerischen Handelns, sowohl auf Marketing- als auch auf Geschäftsleitungsebene. Für Unternehmen ist es zentral den Markt, in dem sie agieren und dessen Veränderungen zu verstehen. Dies erweist sich jedoch mit steigender Dynamik der Märkte zunehmend als grosse Herausforderung. Entsprechend stark steigt die Relevanz von Geschwindigkeit und Regelmässigkeit in der Marktforschung. Vor allem kleinere und mittlere Unternehmen haben jedoch oft nicht die notwendigen Ressourcen, um Marktforschung zu betreiben. Diese Problematik verstärkt sich zusätzlich, da die derzeitigen Methoden zunehmend ressourcen- und zeitintensiver werden. Diese gegensätzlichen Entwicklungen führen dazu, dass Unternehmen zunehmend Entscheidungen ohne adäquate Informationsgrundlage treffen müssen. Zielsetzung: Dieser Konflikt führte dazu, dass in den letzten Jahren zunehmend neue Ansätze der Marktforschung aufgekommen sind. Sie nutzen neuartige Kommunikationswege (Social Media) um schnell und einfach an Informationen zum Markt zu gelangen. Einer dieser neuen Ansätze (Boomerang) erweist sich als besonders vielversprechend, da dieser im Gegensatz zu den meisten anderen neuartigen, social-media-basierten Ansätzen auf Primärforschung basiert. Mithilfe der Micro-Targeting-Funktionalitäten von Social Media sowie nutzer- und verhaltensbezogener Daten, können Zielgruppen punktgenau und ohne grosse Streuverluste schnell und einfach befragt werden. Es liegen bereits erste Indikatoren in Form einer Pre-Study der Universität Zürich vor, welche Evidenz für einen grossflächigen Einsatz in der Marktforschung liefern. Das Ziel der vorliegenden Arbeit war es, weitere Indikatoren für die Eignung dieses Ansatzes zu liefern und so die Evidenzbasis weiter zu festigen. Methodisches Vorgehen: Die bestehende Evidenz validiert lediglich die Repräsentativität dieses neuen Ansatzes. Um die Aussagekraft der Evidenzbasis zu erh

Whether digital services simplify and enhance the user experience or manipulate it is discussed controversially. Contributing to the debate, this study links the concept of mindfulness to digital service consumption. It explores whether supporting services based on persuasive design features impact consumers’ mindfulness and whether consumers’ mindfulness affects psychological outcomes. The findings of the event contingent diary research with 100 digital service experiences provide no conclusive evidence. On the one hand, persuasive design features are not found to impact consumers’ mindfulness. On the other hand, consumer mindfulness in the digital service process is negatively related to stress and positively related to satisfaction and well-being. The implications suggest joint efforts between socially responsible companies and stakeholders from public and non-profit organizations to clearly communicate the aim of digital services and ensure mindful cognitive information processing.

The authors used the constructs of the technology acceptance model to examine and investigate Swiss SMEs willingness to use a data coopetition-based customer lifetime value computing tool. The qualitative interviews revealed identifiable and actionable indications of the need for a data ecosystem that should enable the cooperative sharing of data for customer value calculations.

Der stationäre Einzelhandel verzeichnet sinkende Kundenloyalitätsraten und steigende Wechselbereitschaften. Aufgrund der Wichtigkeit von loyaler Kundschaft bedarf es Massnahmen, um der hohen Wettbewerbsrivalität stand halten zu können und sich langfristig von der Konkurrenz abzuheben. Während dies bis vor einigen Jahren noch ausschliesslich über Preis und Qualität zu realisieren war, bedarf es heute neuen Profilierungsstrategien. Ein möglicher Ansatz, um auf diese Entwicklung zu reagieren, besteht in der Schaffung einer positiven Customer Experience durch die Verbesserung der Store Atmosphere. So soll ein dauerhaftes Annäherungsverhalten des Kunden gegenüber dem Ladengeschäft sichergestellt werden und ein Vermeidungsverhalten, welches eine erhöhte Anbieter-Wechselbereitschaft zur Folge hat, reduzieren. Ein weiterer Ansatz zur Sicherung der Kundenloyalität ist in dem Angebot von Eigenmarkenprodukten zu finden. Die dadurch vermutete, vermeintliche Exklusivität des Angebotes lässt Kunden immer wieder zu ein und demselben Anbieter zurückkommen. Um möglichst viele Einkäufer mit unterschiedlichen finanziellen Möglichkeiten zu binden, implementieren Händler verschiedene Eigenmarken-Qualitätsstufen in ihrem Angebot. Es gilt diese theoretischen Ansätze auf ihren Wirkungsgrad in der Praxis zu untersuchen und erstmalig die Interaktion von erlebnisorientierten Merkmalen der Ladenatmosphäre und dem Angebot von Eigenmarken-Qualitätsstufen in Hinblick auf die Loyalität, gemessen an der Wiederkaufs- und Weiterempfehlungsabsicht der Kunden, im Kontext von stationären Drogerien zu untersuchen. Hierfür wurde ein Online-Experiment im Zeitraum vom 04.05.2022 bis zum 09.05.2022 in Form eines 2x2 faktoriellen Designs durchgeführt. Entsprechend wird die Kundenloyalität von vier Experimentalgruppen untersucht, denen randomisiert jeweils eines von insgesamt vier manipulierten Szenarien vorgelegt wird. Das Experiment fusst auf 635 Probanden. Die Auswertung des Experimentes hat gezeigt, dass s

In Unternehmen kommen Marken eine besondere Bedeutung zu. Zum einen sind sie häufig der wertvollste Vermögenswert und zum anderen haben sie als Treiber des Unternehmenswertes einen hohen Einfluss auf den Erfolg. Mit der fortsetzenden Verschiebung von materieller zu immaterieller Wertschöpfung steigt die Importanz der Steuerung dieses Vermögenswertes durch die Unternehmensführung. Die Akquisition von Markenrechten ist meist günstiger, als eine Marke selbst aufzubauen – was in der jährlich steigenden Anzahl an Fusionen und Übernahmen verdeutlicht wird. Jedoch divergiert der Wert einer Marke je nach angewandter Bewertungsmethode stark. Trotz Einführung der Metanorm ISO 10668 konnte diese Problematik nicht behoben werden. Zudem besteht seitens Unternehmen Aufklärungsbedarf über die Anwendung verschiedener Bewertungsverfahren und deren Unterschiede als auch deren Vor- und Nachteile. Die vorliegende Masterarbeit nimmt sich der Frage an, wie der Markenwert in verschiedenen Verfahren operationalisiert sowie die darin erfassten Aspekte gemessen und verdichtet werden. Weiter untersucht die Arbeit, welche Faktoren zu beachten sind, um ein möglichst valides Resultat zu ermitteln, und welche Methode in der Praxis am häufigsten angewendet wird. Daraus abgeleitet werden Handlungsempfehlungen zur Umsetzung einer Markenbewertung an Unternehmen abgegeben. Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurde das Thema ‘Markenbewertung’ zuerst literaturbasiert aufgearbeitet. Dabei wurden die Anforderungen an Markenbewertungsverfahren und die Anlässe, zu welchen Bewertungen durchgeführt werden, eruiert. Anschliessend erfolgte eine vertiefte Analyse von finanzorientierten und hybriden Bewertungsverfahren. Darauf aufbauend wurden qualitative, leitfadengestützte Experteninterviews mit Spezialisten der Big 4 durchgeführt, um die Bestimmung einzelner Input-Variablen zu erörtern und vertiefte Erkenntnisse zur Anwendung der Lizenzpreisanalogiemethode zu gewinnen. Die Ergebnisse der Interviews zeigen, d

In unserer «reputation economy» zählt besonders die politische Positionierung und damit eine neue Marketing-Strategie: «Marken-Aktivismus». Topmarken verdanken ihre solide Reputation auch einem gesellschaftlichen Engagement. Der Markt belohnt, dass sie nicht nur wirtschaftlich, sondern auch sozial respektive ökologisch «das Richtige» tun.

Social Media sind für Unternehmen relevante Kommunikationskanäle geworden, um den eigenen Brand und die Produkte zu vermarkten. TikTok ist aktuell, die am schnellsten wachsende Social-Media-Plattform weltweit und gewinnt aufgrund der grossen Reichweite sowie der wachsenden Werbemöglichkeiten zunehmend an Bedeutung im Marketing. In der Schweiz nutzen monatlich zwischen 1.5 und 2 Millionen Personen TikTok, weltweit sogar über 1 Milliarde. Die TikTok-Nutzer sind mehrheitlich zwischen 13 und 34 Jahre alt. Für Werbetreibende stellt TikTok wegen der jungen Nutzerbasis, der Popularisierung von Tänzen, der Lippensynchronisierung sowie den Hashtag-Challenges eine Herausforderung dar. Es gibt aktuell noch wenige wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse darüber, wie «Firm-generated Content» auf Social Media die Wahrnehmung und das Verhalten der Verbraucher beeinflusst. Somit wird in dieser Arbeit am Beispiel des TikTok-Kanals von bestsmile der Einfluss von «Firm-generated Content» auf die Variablen «Brand Awareness», «Brand Loyalty», «e-Word-of-Mouth» sowie «Purchase Intention» untersucht. Diese Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und den Ergebnissen einer quantitativen, nichtexperimentellen Umfrageforschung, welche als Online-Befragung durchgeführt wurde. Dabei umfasst die Stichprobe die Probanden, welche angegeben haben, bestsmile zu kennen. Die Zusammenhänge werden mittels Korrelationsanalyse untersucht. Weiter wird zur Auswertung des literaturbasierten Conceptual Models eine Mediationsanalyse verwendet. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass gemäss der Korrelationsanalyse die Variablen «Firm-generated Content», «Brand Awareness», «Brand Loyalty» sowie «e-Word-of-Mouth» und «Purchase Intention» miteinander in einem positiven Zusammenhang stehen. Die Mediationsanalyse weist zudem auf signifikant positive Effekte von «Firm-generated Content» auf «Brand Awareness», «Brand Loyalty» sowie auf «e-Word-of-Mouth» hin. Weiter sind die Effekte von «e-Word-of-Mouth»

The increasing presence and popularity of brand activism is creating new opportunities for brands to demonstrate their support for social and political issues by taking a stance on these controversial issues and communicating this. The expectation of brands to participate in brand activism is particularly prevalent among millennials, who constitute a large share of the population and have significant spending power but are also increasingly skeptical of marketing ploys. Thus, participating in brand activism carries substantial risks for brands. It can lead to backlash and have negative financial implications if the efforts are not deemed authentic. However, the concept of brand activism authenticity in general and with a focus on millennials has not received adequate attention in research. Since brand activism authenticity is a relatively novel topic and is crucial to the initiative’s success, and because of the critical role millennials play in society, both practitioners and academics have an interest in addressing this research gap. Therefore, the overall purpose of this study was to delve into the factors that make brand activism authentic among millennials. Insights were first gathered through existing research on authenticity, both within brand activism and CSR, which allowed for the construction of a conceptual model of brand activism authenticity. The conceptual model proposes the following factors of brand activism: impact, fit, self-serving motives, and brand attitude. Brand attitude was found to have a mediating effect in other contexts within the existing research. As such, it was also tested whether brand attitude mediates the effect of impact, fit and self-serving motives on brand activism authenticity. Thus, this study explores the factors of brand activism authenticity by adopting a deductive research approach and conducting primary quantitative research through an online survey. The results of the quantitative analysis revealed that three of the fou

Platform business models are an increasingly important topic. In digitalisation, developing and operating a platform has never been easier. To be successful in the market, growth is needed and often even rapid growth due to the ease of imitation. Rapid growth is desirable, as it creates prosperity and many jobs. Among the best-known and most successful platforms are Airbnb and Uber. How these companies have been able to grow so quickly is still being asked. This paper aims to answer the question of which factors positively influence the rapid growth of platforms. A qualitative interview was conducted with thirteen experts who have built a two-sided platform to answer the research question. The interview partners range from newly founded start-ups to international unicorn start-ups. The interview is supported by a guideline based on existing literature on rapid growth. No restriction was made on the industry to obtain a broad view of the topic in choosing the experts. The responses show that many factors already identified in research in a general context are also relevant for platforms. Furthermore, additional parameters have resulted that specifically affect platforms. The most important three inductive factors are the usability of the platform, the continuous involvement of customers in product development and the mindset of the founder and the team. Furthermore, the three main deductive factors are the firm started by a team, a broad social and professional network and creating unique value for customers. In addition, the research has produced seven inductive factors. Based on further development of the rapid growth framework, the study provides new insights into the temporal relevance of the individual factors. The paper compiles an overview of the temporal classification of them because the results prove that the product-market fit divides the framework into two phases. For example, internationalisation or even automation of processes only makes sense in the se

An increasing number of businesses recognize the advantages of the circular economy, which represents a move away from thinking and acting in make-use-dispose patterns. Firms changing their business models to circularity are considered to undergo a form of repositioning towards sustainability. However, it has been shown that using sustainability in communication can also raise the impression of greenwashing. For the circular economy to work, business models and consumers act as enablers. Consumers need to be convinced to buy or use circular business offerings. They may however be skeptical of the sustainability claims to which they are exposed. It should therefore be investigated how companies can convincingly and credibly communicate their sustainable positioning. Relevant literature in the fields of circular economy, marketing and branding, as well as green and social marketing, was reviewed in the first phase. Additional knowledge and experiences from experts were collected through interviews. This supplemented the research on business models, consumers and communication in the circular economy. In the second phase, an experimental approach was used to explore four sustainable positioning strategies on different consumer reactions. The proposed strategies were based on added consumer benefits that go beyond the sustainability aspects as well as transparency practices. The results show few differences among the tested positioning strategies in terms of brand favorability and credibility. Being transparent, however, helps to increase the purchase intention and willingness to talk positively about a brand. Unsubstantiated claims raise the level of perceived greenwashing. Sustainability as a differentiation tactic seems promising when no competitors follow such an approach in their communication. The main implication from a managerial perspective is knowing a firm’s initial standpoint in the market and the competitive environment. Recommendations and considerations f

Durch die technologische Entwicklung gewinnen Augmented-Reality-Applikationen im Marketing der Fashion-Branche zunehmend an Bedeutung und fuhren zu einer Veränderung des Kundenerlebnisses. Augmented Reality (AR) schafft neue digitale Touchpoints beispielsweise durch virtuelle Anproben von Make-Up, Kleidung oder Accessoires, welche laut ersten Studien die Selbstwahrnehmung von Konsumenten beeinflussen können. Wie sich Kunden selbst wahrnehmen und wie sich die Wahrnehmung auf das Kundenerlebnis auswirkt, ist im Marketing ein intensiv und vielfaltig behandeltes Thema. Bisher ist diese Thematik in Bezug auf AR aber noch wenig erforscht und es ist zudem ungeklärt, wie sich eine durch AR veränderte Selbstwahrnehmung auf das Markenerlebnis der Konsumenten auswirkt. Die vorliegende Arbeit überprüft deshalb empirisch, welche Auswirkungen die Nutzung von AR-Applikationen in der Fashion-Branche auf die Selbstwahrnehmung und auf das Markenerlebnis von Konsumenten hat. Dafür wird neben einer Fachliteraturrecherche zur Erarbeitung des aktuellen Forschungsstandes sowie der theoretischen Grundlagen eine qualitative Untersuchung mittels narrativer Interviews mit Konsumenten und teilnehmender Beobachtung durchgeführt. Die Untersuchung erfolgt am Beispiel der Virtual-Try- On-App des Modeunternehmens Gucci. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen aufzeigen, wie Konsumenten eine Fashion-AR-App nutzen sowie ob und inwiefern deren Selbstwahrnehmung und das Markenerlebnis dadurch beeinflusst wird. Die Ergebnisse zeigen, dass die Nutzung einer virtuellen Anprobe für Schuhe, Hute, Uhren und Brillen einen Einfluss auf die Selbstwahrnehmung der Konsumenten hat, welche wiederum deren Markenerlebnis beeinflusst. Des Weiteren konnte ermittelt werden, dass die AR-App vorwiegend im Kontext von Shopping und sekundär im Kontext von Unterhaltung genutzt wird, womit sie einerseits eine funktionale und informationelle Funktion sowie anderseits eine Spass-Funktion erfüllt. Die untersuchte AR-App wurde in der

Livestream-Shopping (LSS) – der Trend aus China – erobert nach den USA nun auch Europa. Durch die Echtzeitinteraktion bringt LSS das digitale Einkaufserlebnis auf eine neue Ebene – weg vom starren, einseitigen Onlinekauf hin zu einem interaktiven, in Echtzeit planbaren, sozialen und digitalen Einkaufserlebnis. Dieser neue Vertriebskanal wird in der Schweiz derzeit jedoch wenig bis gar nicht genutzt, obwohl er im asiatischen und amerikanischen Raum grosse Erfolge verzeichnet. Im Rahmen dieser Arbeit wurde eine Potentialanalyse von Livestream-Shopping für Schweizer Onlinehandler durchgeführt. Der Fokus lag auf der Relevanz von LSS, auf dessen Erfolgsfaktoren, Nutzen und Potential, aber auch auf den Hindernissen, Risiken und der Marktentwicklung dieses neuen Vertriebskanals. Zusätzlich wurde auf die Sortiments- und Contentgestaltung eingegangen, die eine tragende Rolle spielen, damit LSS erfolgreich eingeführt und umgesetzt werden kann. Neben einer tiefgehenden Desk Research wurde für die Beantwortung der Forschungsfrage ein explorativer Mixed-Method-Ansatz gewählt, da ein unbekanntes Phänomen und neue Zusammenhange untersucht werden sollten. Im ersten Schritt wurde eine Onlinehandler- Befragung mithilfe eines Online-Fragebogens durchgeführt und zusätzlich wurden Experten bezüglich des Untersuchungsgegenstandes und zur Vertiefung der Ergebnisse aus der Onlineumfrage interviewt. Die explorative Analyse hat ergeben, dass nur 10 % der Schweizer Onlinehandler sich mit LSS beschäftigen und momentan wenig bis gar kein Potential von LSS sehen, wobei die zwei meistgenannten Grunde dafür die fehlenden Ressourcen sowie das fehlende Wissen sind. Die Herausforderungen überwiegen momentan im Vergleich zum Nutzen. Anders sehen dies die Experten und die Unternehmen, die LSS bereits im Einsatz haben – Sie berichten positiv und halten LSS für erfolgsversprechend. Die wichtigsten Empfehlungen bezüglich Contenterstellung waren eine gute Content-Qualität, Frequenz, produktspezifische Them

Durch den zunehmenden Wettbewerb wird die Differenzierung für die Einzelhändler immer wichtiger. Die Ladenatmosphäre bietet den Einzelhändlern eine Möglichkeit, um den Konsumenten ein spezielles Einkaufserlebnis zu bieten. Deshalb haben viele Einzelhändler in den letzten Jahren in die Verbesserung ihrer physischen Geschäfte investiert. Eine weitere Möglichkeit, um sich von den Mitbewerbern abzuheben, ist das Führen von Eigenmarken. Diese versprechen hohe Gewinnmargen und führen zu einem unverwechselbaren Sortiment, das die Kundenloyalität erhöht. Da Eigenmarken als eine Erweiterung des Einzelhändlers betrachtet werden können, wird das Image des Geschäftes auf die Bewertung der Eigenmarken übertragen. Gerade ausserhalb des Lebensmittelbereichs ist die Erforschung des Einflusses der Ladenatmosphäre auf die Wahrnehmung von Eigenmarken sehr begrenzt. Zudem liegt der aktuelle Trend bei Eigenmarken in der Führung von Premiumeigenmarken, zu welchen ebenfalls sehr wenig Forschungsarbeit existiert. Aus diesem Grund war das Ziel dieser Arbeit, den Einfluss der Ladenatmosphäre auf die Wahrnehmung von Eigenmarken zu untersuchen. Um die bestehende Theorie zu erweitern, wurden zwei Produkte aus der Kosmetikabteilung untersucht, welche sich hinsichtlich ihres Produktnutzens (hedonisch oder utilitaristisch) unterscheiden. Ein weiterer Beitrag dieser Arbeit war, zu untersuchen, ob sich die Eigenmarkenstufe (Budget oder Premium) ebenfalls auf die Wahrnehmung der Eigenmarken auswirkt und ob der Einfluss der Ladenatmosphäre sich auf beiden Eigenmarkenstufen gleich verhält. Dafür wurde einerseits eine theoretische Basis geschaffen, welche die relevanten Faktoren für die Bewertung von Eigenmarken identifizierte. Zur Untersuchung der Forschungsfragen wurde anschliessend ein zweifaktorielles Between-Subject Design genutzt, mit der Ladenatmosphäre und der Eigenmarkenstufe als Faktoren. Die Untersuchung konnte einen signifikanten Einfluss der Ladenatmosphäre auf die wahrgenommene Qualität, d

The concept of market orientation (MO) has received widespread attention within the literature on marketing, strategy, and innovation during past decades. More recent debate has given rise to two conceptually distinct MO perspectives—market driving, and market-driven behavior. Although these two strategic orientations are considered highly complementary, the relatedness and dynamics between them largely remain a ‘black box’: the questions of how, when, and under which environmental conditions they can be combined to achieve better overall performance, have remained largely understudied. Against this background, our study introduces a novel, previously neglected perspective on MO: the dimension of time. Building on a longitudinal, embedded case study examining a leading European state-owned telecom operator over a perspective of 22 years, we develop a process study of the MO dynamics, thereby gaining a richer and multifaceted understanding of how different forms of MO unfold and interact. We offer two main propositions. First, we theorize on the gradually shifting co-evolution of proactive and reactive positioning within MO. Second, we identify effects of lock-in created in the transition from market driving to market-driven phases, leading to what we refer to as the “MO trap”. We contribute to connecting the dots between theories of marketing strategy and industry dynamics, and offer managerial implications.

Die «versteckte» Preispromotion ist eine Art von «ungewissen» Verkaufspromotionen, mit der Aufmerksamkeit und Neugier geweckt und der Abverkauf kurzfristig erhöht werden soll. Dabei wird der Rabatt und der Endpreis des Produkts erst nach dem Hinzufügen zum Warenkorb angezeigt. Bisherige Forschung zeigte, dass versteckte Preispromotionen bei einem hohen Rabatt zu höheren Kaufabsichten führen können als traditionelle Preispromotionen. Unklar ist, ob dies auch bei einem mittelgrossen Rabatt mit der zusätzlichen Angabe einer Mindesteinsparung («Sparen Sie 5% oder mehr») möglich ist. Diese empirische Forschungsarbeit verknüpft die Forschungsgebiete «versteckte Preispromotionen» und «dehnbare Rabattangaben». Sie untersucht, ob und wie sich die drei Promotionsarten (traditionell vs. versteckt ohne vs. versteckt mit Mindesteinsparung) bei zwei Rabatthöhen (9% und 17%) hinsichtlich der Kaufabsicht der Konsumenten unterscheiden. Hierfür wurde sowohl eine affektive als auch eine kognitive Perspektive eingenommen. Das heisst, der Einfluss der Promotionsarten und der Rabattstufen auf die Kaufabsicht wurde mittels des kognitiven Mediators «Gemittelter interner Referenzrabatt» und dem affektiven Zustand der «Zufriedenheit mit dem Rabatt» untersucht. Dazu wurden die definitorischen Grundlagen und Auswirkungen dieser Variablen festgehalten. Die Hypothesen stützen sich einerseits auf den angeborenen Optimus und den affektiven Zustand der Neugier. Andererseits wurden der Ankereffekt, die Adaptionsleveltheorie, die Prospect Theory sowie das Konfirmations/Diskonfirmations-Paradigma herangezogen. Kausalitäten wurden mittels einem Online-Experiment (3 x 2 faktorielles Between Subjects Design) untersucht. Es wurden zum einen die deskriptiven Statistiken der sechs Untersuchungsgruppen verglichen. Zum anderen wurden die Daten mit Varianzanalysen, Regressionsanalysen sowie Mediationsanalysen ausgewertet. Die deskriptiv- und inferenzstatistischen Auswertungen zeigten, dass die Promotionsarten

The concept of market orientation (MO) has received widespread attention within the literature on marketing, strategy and innovation during past decades. More recent developments within the debate have given rise to explaining MO by disentangling the construct into two conceptually distinct perspectives of agency—market driving, and market-driven behavior. Although these two strategic orientations are considered highly complementary, the relatedness and dynamics between them largely remains a ‘black box’: the questions of how, when, and under which specific environmental conditions they can be combined to achieve better overall performance, has remained largely understudied. Against this background, our study introduces a novel, previously neglected perspective on MO: the dimension of time. Building on a longitudinal, embedded case study examining a leading European state-owned telecom operator over a perspective of 22 years, we develop a process study to further uncover the dynamics pertinent to MO, thereby gaining a richer and more multifaceted understanding of how different forms of MO unfold and interact. We offer two main propositions. First, we theorize on the gradually shifting co-evolution of proactive and reactive positioning within MO. Second, we identify effects of lock-in created in the transition from market driving to market-driven phases, leading to what we refer to as the “MO trap”. We contribute to connecting the dots between theories of marketing strategy and industry dynamics, and offer managerial implications.

Der Lebenszyklus einer Marke ist mit jenem eines Menschen zu vergleichen. Sie altert und kann eines Tages sterben. Unternehmen lassen ihre Marken altern, ohne zu erkennen, dass dies dem Kapital und ihnen selbst schadet. Durch Markenverjüngung kann dem entgegengewirkt und der Marke der Anteil an Reife zurückgegeben werden, den sie verloren hat. Angesichts des Generationenkonzepts steht ein Unternehmen mit seiner Marke dabei vor der Herausforderung, unterschiedliche Altersgruppen gleichzeitig anzusprechen. Vor allem durch die zunehmende Relevanz der Generation Z hat sich die Spannweite der zu adressierenden Generationen erweitert. Marken, die ihre klare Positionierung verlieren, können vom Markt verschwinden. Eine Marke erfordert Stabilität, muss aber wandelbar sein. Es ist jedoch zu klaren, inwieweit sie verjüngt werden darf, damit sie über alle Altersgruppen hinweg weiterhin attraktiv und relevant bleibt. Hierbei gilt es, die Markenidentität nicht zu verleugnen sowie einen konsistenten und authentischen Markenauftritt sicherzustellen. Dabei muss eine Marke, die unterschiedlichen Bedürfnisse der Generationen gleichzeitig erfüllen. Um Antworten zur Spannweite einer Markenverjüngung zu finden, wurden neun Experteninterviews mit Generationenforschern und Markenexperten durchgeführt. Bei der Rekrutierung der Generationenforscher wurde darauf geachtet, dass diese im Kontext des Generationenkonzepts forschen. Als Markenexperten wurden Personen ausgewählt, die in Schweizer Agenturen arbeiten und Markenverjüngungsprozesse begleiten. Die Experteninterviews wurden mit der Inhaltsanalyse nach Mayring (2015) analysiert. Die Auswertung hat ergeben, dass die Bedürfnisse eines Individuums von dessen Prägung abhängig sind. In modernen Gesellschaften existieren keine grossen Unterschiede hinsichtlich generationsbezogener Bedürfnisse, da die Schweizer Bevölkerung in einer Multioptionsgesellschaft lebt. Das heisst, jedes Individuum kann sich unabhängig von seinem chronologischen Alter

Companies worldwide are encountering significant challenges as we face the consequences of decades of unsustainable business and consumption practices. Strategies and business models must be adapted to new circumstances, changing regulations, and the evolving expectations of both customers and employees. To do this successfully, managers should act based on norms and values shared by all relevant stakeholders to ensure the organization’s legitimacy. A transparent and concise corporate purpose provides clarity and meaning to navigate complexity, manage risk, and capitalize on new opportunities. However, not all companies succeed in formulating and implementing a corporate purpose that goes beyond mere marketing slogans. In the luxury industry, which has evolved from small workshops to global brands and conglomerates, corporate purpose is both conceptually underdeveloped and practically underutilized. In the present study, the authors attempt to narrow this gap and contribute to Transformative Luxury Research (TLR). Applying a qualitative exploratory research approach to the Swiss luxury watch sector, the authors propose conceptual pillars of luxury corporate purpose. In doing so, they uncover lingering tensions and challenges to employee well-being arising from the perceived misalignment of managerial actions with an artisanal work ethic. While the insights are purely exploratory and limited to the chosen context, they offer a starting point for further research in TLR, thus contributing to the field’s research agenda, and orientation to managers in and beyond the watch sector.

This paper combines the literature streams on private labels (PL) and product harm crises (PHC) in the context of cross-brand learning. In an experiment, we investigate how a PHC about a PL affects (a) consumer evaluations of the defective product, (b) whether consumer evaluations of a competing retailers' PL, and (c) a national brand within the same product category are affected. We find that the defective PL product suffers from dramatic reductions in attitude, perceived quality, trust, and purchase intent. Furthermore, the PHC of one retailer's PL negatively affects consumer evaluations of other retailers' PL but not the national brand.

The art market has long held to traditional structures with rather exclusive access to art and non-transparent pricing. Hence, the move towards online sales and the associated democratization in the market have progressed slowly. Led by the Covid-19 pandemic, the art market experienced a leap forward in terms of digitization. In addition, a new younger generation of art collectors, the Next Generation Collector (NGC) became the biggest spenders on art in 2020. These new dynamics leave galleries with the open question of how they should design their omnichannel customer journey with an ideal use of online and offline consumer touchpoints in order to address the NGC. This thesis aims at providing art galleries with recommendations to answer this question. It draws attention to the situational relevance of online and offline channels and examines which online services should be implemented to support the NGCs in their art buying decision-making. For this purpose, academic literature and art market reports on the omnichannel marketing practices were examined. In addition, 15 interviews among NGCs were held to capture their needs. The NGCs’ indicated preferences were crossreferenced with two interviews on the art seller side, in order to provide actionable recommendations for the galleries. The thesis identified five distinct phases along the NGC’s customer journey: awareness, information, inquiry, purchase and post-purchase. Both online and offline channels are important along it. In line with previous research this thesis finds that offline touchpoints remain the preferred way of experiencing art, either to inspect an artwork or witness the memorable surrounding elements at an event. This research specifies that aside from the gallery, the interaction with the artist is commonplace among the NGCs. It was identified that especially Instagram facilitates this newer phenomenon. It allows NGCs to circumvent the gallery which traditionally acts as an intermediary. Instagram