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As a strategy to promote regional development, leverage new business niches and disseminate a culture of entrepreneurship and innovation in its area of operation, the Santarém Commercial and Business Association - ACES, in association with the Guamá Foundation, presented to the Government of the State of Pará a proposal to create an Innovation Center in the municipality. Based on this case, this article revisits the fundamental concepts for the differentiation of innovation environments and presents the state of the art of the project by pervading the construction steps of the ACES Tapajós - CIAT Innovation Center and the integration process between universities, companies, governments, and social organizations for its execution. ACES, as a backbone organization, identified 43 potentially relevant external partners, of which four are essential for space consolidation. As a counterpart, the Government of Pará allocated more than three million reais for the CIAT's implementation. The initiative, inaugurated in March 2023, involves more than 350 associated members, groups of researchers and university students, companies, and independent professionals. This essay, therefore, records the first steps for these partnerships and the network's ability to deal effectively with the current socioeconomic, environmental, and technological transformations underway in the Amazon.

Os parques de ciência e tecnologia são estruturas para promoção do desenvolvimento regional a partir da interação entre atores da inovação. Por meio do estabelecimento de fluxos de conhecimento, que subsidiam a criação de inovações, atuam como núcleo da quádrupla hélice entre universidade, empresa, governo e sociedade nos ecossistemas de inovação. Este estudo teve como objetivo propor ações para o desenvolvimento do Parque Tecnológico Mato Grosso a partir do modelo de quádrupla hélice. Empregou-se uma estratégia de estudo de caso, que contou com pesquisa documental, realização de entrevistas em profundidade e um grupo focal. Os dados foram interpretados a partir de análise de conteúdo. Os resultados apontaram a ausência de um “jogador forte” para o estabelecimento de um ecossistema de inovação no território. Para isso, algumas ações foram sugeridas considerando os aspectos da região, de modo a permitir ao parque consolidar uma ação mais integrada entre os membros da quádrupla hélice.

As an important economic and social transformation strategy that has been adopted throughout the world, the formation of local innovation ecosystems constitutes a network of cooperation in favor of local development through the innovation economy formed by different types of actors. Among these actors, innovation habitats stand out, in particular, innovation centers that bring together in a single location several mechanisms, programs and other habitats in one place, and can thus become an epicenter of innovation ecosystems. However, depending on the degree of maturity of the ecosystem, the management and integration of an innovation center may have certain difficulties in its execution, therefore, this article presents a governance model, called hive, based on the case of the innovation center Jaraguá in Maceió/AL, recently launched within an ecosystem still under construction. At the end, a unique new look at the governance of an innovation center in a reference ecosystem is launched, demonstrating its main obstacles, strengths and how the flow of knowledge is developed in it.

A successful Innovation Center (IC) needs to be closely related to the territory in which it is inserted and have its functions aligned with regional development, the supply of facilities, services and resources and the promotion of culture and the innovation and entrepreneurship connection. This study aimed to develop stages of recognition and mapping of elements that underlie the implementation of an IC in the city of Santa Rosa, state of Rio Grande do Sul, Brazil, among them the challenges related to innovation faced in the city; the personas and actors involved; the identification of solutions; the potential stakeholders partners; the proposition of an action plan; and the presentation of this plan to those involved in the process. National and international ICs were analyzed as references for the study, the main ICs of Rio Grande do Sul, the state where Santa Rosa is located were mapped, and the innovation pathway of the city was addressed. Using the Via Cycle Methodology, the interactions between the actors and stakeholders that deal with innovation were studied, the challenges faced were identified, and a solution was proposed to face the perceived challenges. For this result, strategies capable of encompassing the various actors mapped and involved in the structuring pillars of the territory (education, governance, public power, and culture) were suggested, with the intention of proposing the implementation of the IC. The breakdown of these pillars into detailed actions resulted in a significant educational, social, cultural, and economic potential, whose details can serve as references to boost innovation-oriented experiences, meet technological needs, and strengthen various dimensions.

Service industry is a complex and competitive market, and companies are seeking a competitive advantage, such the leadership. The aim here was to find out which way the researches that address leadership for innovation in the tourism / hospitality / leisure industries are taking place. The study used an integrative review in the Scopus database with the descriptors , , , , . Eleven articles were considered for analysis. The studies tend to be recent, and use to contemplate the Transformational Leadership theory. The leadership help the hospitality and tourism industries achieve innovation on working with the organization's environment, paying attention to human resources, dealing with problems characteristic of the service industry, and acting in the tourist destinations level. It is suggested that future research uses other databases, seize the opportunity of the gap in the leisure industry and other use other leadership theories.

A gestão do conhecimento visa atingir uma ecologia do conhecimento, cujas bases são a confiança, a cooperação e a abertura a mudanças. E a Teoria do Commons é uma proposta que utiliza tais bases como seus valores primários. Com o intuito de analisar asrelações e possibilidades existentes entre gestão de conhecimento e commons, realizou-se umarevisão integrativa nas bases de dados da Scopus, Web of Science, Academic Search Premier -ASP (EBSCO) e SciELO. Os princpais resultados mostram: a) o crescente interesse de pesquisa ao longo do tempo sobre essa relação; b) algumas tendências de estudo indicadaspela análise das palavras-chaves; e c) um aspecto geral das definições sobre gestão de conhecimento e commons. Por fim, o estudo mostra oportunidades de novas pesquisas.

O artigo tem por objetivo sintetizar a produção científica sobre o uso de dados do tipo Big Data na geração de indicadores de turismo no que concerne a possíveis fontes de dados, aplicações práticas e principais agentes envolvidos com a pesquisa nesta área. Para tanto, foi conduzida uma pesquisa bibliográfica sob a forma de revisão sistemática de literatura em 175 artigos coletados no dia 23/04/2019 nas bases Scopus e Web of Science. Durante a análise, percebeu-se predominância de produção científica europeia, asiática e norte-americana que se utiliza de fontes de dados presentes na World Wide Web para estimação do contingente e sentimento dos turistas. Espera-se que os resultados possam auxiliar produtores e usuários de conhecimento em turismo a vislumbrarem métodos alternativos inovadores, mais econômicos, de geração de indicadores sobre o setor.

Purpose This paper aims to demonstrate how customer knowledge management (CKM) can assist destination management organizations (DMOs) in the smart management of the tourist experience to contribute to the creation of smart solutions and the promotion of smart tourism destinations (STDs). To accomplish it, a CKM conceptual framework aligned with smart tourism and composed of eight processes is developed to guide managers in this management. Design/methodology/approach This research adopts the design science research methodology and applies its steps. It was supported by a systematic integrative literature review on CKM models and frameworks and their main elements, as well as by semi-structured interviews with tourism specialists in the context of Santa Catarina, Brazil. Findings From the literature it appears that tourist experiences are customer knowledge essential to the improvement and innovation of tourism products and services, and that CKM, still little explored in this scenario, tends to contribute to the management of this crucial knowledge for smart tourism. The analyses and improvements to the structure developed by specialists show its applicability and contributions to the management of STD experiences. Originality/value This paper offers an original contribution to the integration of the theoretical constructs of CKM, tourist experience and STDs by showing how the CKM, from tourism experiences, technologies and social networks, can assist DMOs in the management of experiences and promotion of STDs.

When it comes to knowledge management (KM), one of the ways to classify it is through its processes. When it comes to tourism, it is the sectors that reveal its practical development. At this juncture, this article aims to analyze which are the tourism sectors that are considering KM in their research, as well as which KM processes are most used in tourism studies. To this end, this research is supported by an integrative literature review and follows the guidelines of the PRISMA recommendation. Due to the research protocol established and using the Scopus and Web of Science databases, an initial sample of 376 articles was obtained, of which 107 met the eligibility criteria. The research results are: (1) the most representative sectors are macro tourism and the accommodation services segment; (2) there is an emphasis on knowledge sharing and transfer processes, which are KM concerns also in other areas; (3) the researches highlight tacit knowledge, given its management complexity and the competitive differential it supports; (4) the researches on KM in tourism received criticism for low quality, complexity of scientific language, or disconnection with the managers and operators in the private and public sectors.

Segurança pública é tema complexo que compreende diversas linguagens, atores e disciplinas. Ela é interpretada a partir de múltiplos paradigmas e sob distintas abordagens, que influenciam desde as etapas mais abstratas de conceituação e percepção da insegurança, até fases de dissenso acerca das propostas concretas para seu enfrentamento e controle. Cada vez mais, governança pública, academia, iniciativa privada, sociedade civil articulam-se, em rede, para tratar deste assunto que repercute nos direitos humanos mais fundamentais. Essa multiplicidade de olhares precisa ser cuidadosamente compreendida e sintetizada. Por essa razão, desenvolve-se o presente estudo que objetiva traçar o quadro geral do conhecimento científico publicado acerca da inovação em segurança pública. Trata-se de estudo descritivo, de abordagem quantitativa e do tipo revisão bibliométrica. Foram analisadas 261 publicações, sem filtro de tempo, espaço ou linguagem, encontradas na base de dados da Scopus, a partir da sintaxe: (“Public Security” or “Public Safety”) and Innovation. Os resultados evidenciam que há dois fortes movimentos, não dicotômicos, sendo desenvolvidos, em concomitância, na área de segurança pública: o primeiro, mais disciplinar, tem enfoque no desenvolvimento de tecnologias e na gestão da informação; o segundo, com enfoque mais transdisciplinar, trata, sobretudo, de ocupação territorial inteligente. De forma mais específica, identificou-se cinco eixos temáticos nos artigos: tecnologias, ocupação territorial, aplicação da lei, administração e saúde. Outro ponto, percebido, ao se medir os fluxos de comunicação, foi a constatação que as redes internacionais de colaboração entre pesquisadores ainda são efêmeras, o que pode sugerir carência no amadurecimento das redes de aprendizagem.

This research demonstrates the application of the Smart Management of the Tourist Experience (SMARTUR) framework in the intelligent management of tourist experiences shared on TripAdvisor, so as to propose smart solutions in the city of Florianópolis (Brazil). The study also presents the main results obtained from applying the framework and its contribution to an intelligent management of tourist experiences and consequently the improvement of these experiences through the creation of smart solutions for this purpose. In addition, the application demonstrates the need to remodel the way Destination Management Organizations manage the tourist destination and how SMARTUR can contribute to this. More specifically, as it reveals how tourism managers can plan, collect, process, and analyze tourist experiences through their specific dimensions and thus identify strategic points in each of these dimensions that guide DMOs in proposing smart solutions which are more in line with tourist demands. Esta investigación demuestra la aplicación del marco Smart Management of the Tourist Experience (SMARTUR) en la gestión inteligente de experiencias turísticas compartidas en TripAdvisor, para proponer soluciones inteligentes en la ciudad de Florianópolis (Brasil). O trabalho apresenta também os principales resultados obtenidos con una aplicación do framework e sua contribución para uma gestão mais inteligente das experiências turísticas y consecuente melhoria destas experiências mediante criação de soluciones inteligentes voltadas para este fim. Además, la aplicación demostró la necesidad de remodelar la forma en que las Organizaciones de Gestión de Destinos gestionan el destino turístico y cómo SMARTUR puede contribuir a ello. Especialmente por detallar cómo los gestores de turismo pueden planificar, recopilar, tratar y analizar las experiencias turísticas a través de sus dimensiones específicas y así identificar puntos estratégicos en cada una de estas dimensiones que orienten a los gestates de turismo a proponer soluciones inteligentes más alineadas a las demandas turísticas. The researches thank the Federal University of Sergipe and Federal University of Santa Catarina for all the support provided to the authors throughout the development of the research. They also thank the Santa Catarina State Research and Innovation Support Foundation (FAPESC), the Brazilian National Council for Scientific and Technological Development (CNPQ), the Brazilian National Coordination for the Improvement of Higher Education Personnel (CAPES) for the financial support granted to the authors since the planning of the research until its conclusion.

This paper aims to analyze the process of tourism governance based on innovation in the use of ICT as a factor in the development of a smart tourism destination, and its relationship with public-private networks. The empirical analysis refers to the case study of the city of Florianopolis, Santa Catarina, Brazil. Therefore, the following methods were used: literature review, documentary analysis, in-depth and semi-structured interviews with tourism agents of the destination, and content analysis. The Atlas TI 8 software was used for data processing, which enabled a more detailed analysis in the understanding of the object of study of the research, through networks and conceptual maps in the cross-referencing of information. The results show that public-private relationships based on trust, joint decision-making, informal structures, strategic consensus, and the use of ICTs, seem to have a positive impact on the level of development and innovation in the smart tourism destination.

O tema Parques Tecnológicos tem ganhado popularidade por se tratar de ambientes promotores da cultura de inovação na produção de conhecimento tecnológico, que contribuem para o desenvolvimento econômico e social das regiões onde atuam. Diante disso, o objetivo desse estudo foi demonstrar o panorama das publicações sobre parque tecnológico na coleção de base de dados Web of Science e Scopus, no período de 2010 a 2020. Para tanto, utilizou-se a técnica bibliometrica, com o tópico “technological park”, sendo encontrados o total de 133 publicações, as quais 42 encontram-se disponíveis na WoS e 91 na base Scopus. Os dados encontrados identificaram que a maior frequência de publicações foi no ano de 2018, com o total de 26. Os autores que mais publicaram foram Nagano e Vick. O país com maior frequência foi o Brasil, com 52 publicações. O idioma é inglês e o tipo de documento é artigo científico. Já, a área de pesquisa é Engenharia e a instituição é a Universidade de São Paulo. Em relação à quantidade de citações, tem-se o total de 174. Após, gerou-se um mapa de clusters de cocitações e de palavras-chave. No decorrer do trabalho, foi possível verificar a importância e utilidade do uso da técnica bibliométrica para análise de dados disponíveis em bases. Quanto às limitações, nesse estudo não foram filtrados estudos duplicados em ambas as bases, portanto, sugere-se que futuros estudos façam essa tarefa e, portanto, recomenda-se realizar um estudo sistemático e a construção de uma agenda de pesquisa.

As condições políticas e o ambiente de negócios em turismo são espelho da estrutura de governança pública e de governo aberto (eGov) no Brasil, identificados nos estudos de competitividade do turismo pelo WEF e pelo índice de desenvolvimento de eGov pela United Nations. Buscou-se nesta pesquisa apresentar uma estrutura conceitual de plataforma de eGov para o Ministério do Turismo. Pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, conceitualmente estruturado em Kalbaska et al. (2016) com conjunto de relacionamentos entre atores via plataforma eGov, em Biz (2014) com elementos e os fatores associados à gestão do conhecimento no setor turístico, em Thomas et al. (2014) com visão dos múltiplos subsistemas associados a plataformas de informação e Pacheco et al. (2015) com a e-governança. Entre os resultados potenciais da aplicação da plataforma proposta estão o apoio intensivo de tecnologias na ampliação de valor agregado dos serviços e bens turísticos, na formação atual e futura de pessoas para atuar no setor, na formalização de MEI e ME, e na busca constante de inovação.

This paper analyses the Customer Knowledge Management (CKM) conceptual structures existing within the literature, to identify its current state of research and extract from it, important elements that enable the construction of a CKM framework. To accomplish this, a six-step systematic literature review was performed, thus selecting 27 articles with CKM structures, which were fully inspected by using Thematic Analysis at the end. As main results, this study displays a detailed synthesis of the main elements for CKM and exposes a CKM framework composed of four dimensions, namely, Planning, Acquisition, Intelligence and Value Generation. Each dimension comprises specific processes and activities that can assist CKM managers and researchers in managing, collecting, analysing, storing, and sharing the customer knowledge. Finally, this research also presents a set of tools, methods and techniques that can be used in each of the framework processes.

La amplia adopción de los medios sociales por los usuarios y organizaciones ha generado un aumento exponencial de los datos y contenido que ofrecen oportunidades para ser tratados y transformados en informaciones y conocimientos. Sin embargo, el tratamiento con esos datos se le considera un reto y exige el uso de recursos adecuados. Considerando ese escenario, Se objetivó con ese estudio presentar un modelo de monitoreo de los medios sociales como soporte en la tomada de decisiones por las DMOs. El modelo propuesto ha sido testado en el período de pre y durante la Copa del Mundo de Fútbol FIFA 2014, utilizando las ciudades de Curitiba y Foz de Iguazú (Estado de Paraná) como destinos y, llevando una estructura de siete fases. Los resultados del período fueron compuestos por cerca de 50 mil mensajes, recorridos y asociados ontología de aplicación. Una gran parte de las relaciones de frecuencia, entre atractivos o entre ciudades anfitrionas, han sido compatibles con la realidad de su popularidad en el trade turístico.

Um sistema de informação contábil é a principal fonte formal de informações dentro de uma organização, no entanto, ainda é pouco utilizado para o propósito principal para o qual existe, que é fornecer informações úteis a tomada de decisão. Para sanar essa dificuldade estrutural dos sistemas de informações contábeis, foi levantada a possibilidade de a Engenharia da Informação, por meio de suas técnicas e conceitos, contribuir para que o sistema de informação contábil produza informações que realmente tenham valor para seus usuários. Para isso, foi feito um estudo de caso na empresa Beta, onde, após entendido o funcionamento do Sistema de Informação Contábil, foram levantados alguns pontos que poderiam ser melhorados com o uso das técnicas e princípios da Engenharia da informação. Os resultados apontam que Engenharia da Informação pode contribuir para a valorização da informação contábil.

© 2016 Elsevier B.V.This paper proposes a social media content mining framework that consists of seven phases. The framework was tested empirically during the FIFA World Cup 2014 at Curitiba (Brazil) as one of the main host city destinations. The research focused on the mining of Twitter content with tourist services ontology (hospitality, food and beverages, and transportation). In total, 58,686 valid messages were collected, analyzed, and associated with an application ontology. Content analysis demonstrated an accurate real-time reflection of tourism services. The framework is effective to collect relevant content and identify popular topics in social media toward strategic and operational tourism management.

A construcao da Rota Estrategica do Setor de Turismo para o Estado de Turismo de Santa Catarina (Brasil) teve como objetivo ampliar a competitividade do Turismo, por meio do Programa de Desenvolvimento Industrial Catarinense � PDIC, para identificar os setores indutores de desenvolvimento, indicar as visoes de futuro para cada setor, tracar o caminho mais provavel para atingi-la, e promover a articulacao de todas as partes interessadas. Foram analisados os conceitos e modelos de Destinos Turisticos Inteligentes � DTI, a visao de turismo como uma plataforma de negocios por Biz (2014) e os pressupostos de integracao regional executados por outros Paises. A metodologia proposta, baseada em pesquisa exploratorio e descritiva, buscou analisar a situacao atual (onde estamos), o futuro desejado (para onde queremos ir), desafios (o que impede este futuro) e as solucoes (o que necessitamos para enfrentar os desafios), divididas em seis fases com a participacao de consultores e especialistas, realizada entre setembro de 2015 a outubro de 2016. Como resultado principal tem-se a definicao da consolidacao do Estado de Santa Catarina como DTI para o ano de 2022 observando a sustentabilidade, incentivo fiscal, mobilidade e integracao. A implementacao das acoes apresentada esta em fase da construcao de um consorcio multidisciplinar envolvendo setor publico (legislativo, executivo e judiciario), federacoes setoriais, instituicoes de ensino superior, centros de inovacao, e comunidade para o desenvolvimento tecnologico desta plataforma de DTI.

EnglishThe aim of this research was to analyze the content posted by Municipal and State Tourism Organizations (DMO) of the twelve headquarters cities and States of the FIFA 2014 World Cup in their fanpages on Facebook, Were used the reference studies of Torres (2009), Gabriel (2009), Safko and Brake (2010) and Barefoot and Szabo (2010 ). In the first stage, the official Facebook fanpages were identified, then posts published between June 1st and July 31st of 2013, period from pre to post-event FIFA Confederations Cup Brazil 2013 were collected. The data analysis method employed was content analysis from the perspective of Bardin (2011), which is divided into: i) pre-analysis using dedicated softwares, phase ii) material exploration and iii) treatment of results, inference and interpretation. It was observed that the DMOs analyzed publish diversified information to users, including actions addressed to the abovementioned event. portuguesO objetivo do estudo foi analisar o conteudo veiculado pelas Secretarias Municipais e Estaduais de Turismo das doze Cidades e Estados-Sedes da Copa do Mundo FIFA 2014 em suas fanpages do Facebook. Usou-se como referencia os estudos de Torres (2009), Gabriel (2009), Safko e Brake (2010) e, Barefoot e Szabo (2010). Foram identificadas as fanpages oficiais seguida da coleta dos posts ali publicados entre 01 de junho e 31 julho de 2013, periodo do pre ao pos-evento da Copa das Confederacoes da FIFA 2013. O metodo de tratamento dos dados foi a analise de conteudo sob a otica de Bardin (2011), o qual e divido em: i) pre-analise com uso dos softwares dedicados, fase ii) exploracao do material e, iii) tratamento dos resultados, inferencia e interpretacao. Observou-se que as Secretarias analisadas disponibilizaram informacoes diversificadas aos usuarios, inclusive com acoes direcionadas ao aproveitamento do evento supracitado.

Este artigo apresenta e analisa um diagnóstico reflexivo da percepção dos principais atores locais, envolvidos no planejamento e na gestão da atividade turística no destino de Foz do Iguaçu-Br. O diagnóstico foi elaborado a partir de uma metodologia estratégico/participativa, que teve por objetivo produzir um material que efetivamente refletisse a realidade turística da região e as opiniões da comunidade local, buscando socializar informações para facilitar a tomada de decisões, tanto da iniciativa pública como da iniciativa privada e garantir o comprometimento de todos os envolvidos na produção deste documento na utilização do mesmo como um instrumento para dar continuidade ao processo de construção do destino desejado. Por outro lado, a análise deste diagnóstico buscou verificar o posicionamento competitivo do destino turístico contextualizados aos estágios de ciclo de vida dos produtos turísticos, e frente a seus principais competidores, utilizando os fatores externos e internos como fundamento para as dinâmicas e inércias do segmento turístico da cidade, e, portanto como determinantes da competitividade. This paper presents and analyzes a diagnosis of reflective perception of key local actors involved in the planning and management of tourism in destination Foz do Iguaçu- Br. The diagnosis was made from a strategic/participatory methodology, which aimed to produce a material that effectively reflects the reality of the tourist area and the views of the local community, in a way to socialize the information to facilitate the decision-making process in both the public initiative as the private sector and ensure the commitment of all involved in the production of this document and the use of it as a tool to continue the process of building the desired destination. On the other hand, the analysis of this diagnosis was to ascertain the competitive positioning of the destination contextualized to the stages of the life cycle of tourist products, and compared to its main competitors, using external and internal factors as grounds for the dynamic and inactions of the tourism sector of the city, and therefore as determinants of competitiveness.

As Organizações Públicas de Turismo exercem a função do Estado em fomentar atividade turística em seu destino turístico. Fomentar significa definir políticas públicas, como gestão de destinos turísticos por meio dos portais turísticos (websites) de gestão pública. O objetivo deste artigo é apresentar um modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento. Como método de pesquisa, utilizou-se o triangular a partir da construção de um modelo de referência (teórico) e na construção de instrumentos de coleta de dados quantitativo e qualitativo. Foram analisados vinte e nove portais turísticos gerenciados por Organizações Públicas de Turismo do Brasil. Como resultado, afirma-se que os portais turísticos analisados não foram arquitetados para dar suporte à gestão do conhecimento e que seu uso é subutilizado enquanto ferramenta estratégica de gestão de destinos turísticos. Em relação ao modelo proposto, mostrou-se válido, e os resultados obtidos permitiram uma reflexão por parte das Organizações Públicas de Turismo de todas as instâncias de governança e das organizações privadas da necessidade de reverem suas estratégias de gestão dos destinos turísticos em relação à promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos. Tourism Public Organizations play the state role in fostering tourism in the tourist destination. Fostering means formulating public policies, for example, the management of tourism destinations through tourism portals (websites) of public administration. The aim of this paper is to present a reference model for assessment of tourism portals to support knowledge management. The research method used was the triangular approach, which was developed from the construction of a reference model (theoretical) and the design of instruments for collecting quantitative and qualitative data. Twenty-nine tourist portals managed by Brazilian Public Tourism Organizations were analyzed. It was found that the tourism portals analyzed were not architected to support knowledge management and that they are underused as a strategic tool for tourism destination management. As for the model proposed, it proved valid and the results obtained led Tourism Public Organizations in all instances of governance and private organizations to feel the need to review their tourist destinations management strategies concerning the promotion and marketing of tourism services and products.