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Tourism destinations need not only to be secure for travellers, but these to perceive such secureness at the time of designing their trip. Offences against tourists not only damage them, but the whole destination through the attrition of its image, which is an expensive asset in terms of creation and maintenance. In this work we tackle the analysis of the offences on tourists in an urban mature destination, comparing them to the incidences reported by residents. Analysing 31.799 complaints, the findings of this work allowed to figure out significant differences in the reports seasonality, being those issued by tourists far more intense in summer and in weekends. Moreover, the offences reported by tourists are significantly less cleared up, proportionally, compared to those conveyed by residents. On another aspect, the average ages of different kinds of tourists could also be significantly discriminated respective to residents group. Ultimately, a GIS analysis of the reports allowed to deploy the data, pointing out a group of places where the offences against tourists concentrate. Los destinos turísticos necesitan no solo ser efectivamente seguros para los viajeros, sino que éstos perciban tal seguridad a la hora de planificar su viaje. Los delitos contra turistas no solo perjudican a éstos, sino a todo el destino por medio del deterioro de su imagen, que es un activo caro de crear y mantener. En este trabajo se aborda el análisis de los delitos sobre turistas en un destino urbano maduro, comparándolos con los incidentes denunciados por los residentes. Analizando 31.799 denuncias de infracciones, los hallazgos han permitido distinguir diferencias significativas en la estacionalidad de los hechos denunciados, presentando los delitos denunciados por turistas una mayor intensidad en verano y durante los fines de semana. Además, los hechos denunciados por turistas se esclarecen en una proporción significativamente menor a la de los delitos denunciados por residentes. Por otra parte, las edades promedio de distintos tipos de turistas según motivación del viaje también han podido ser discriminadas significativamente con respecto a la del colectivo de residentes. En última instancia, un análisis georreferenciado de las denuncias permitió crear un mapa de calor señalando una serie de lugares donde los delitos sobre turistas se concentran.

Accommodation is one of the main sectors affected by the emergence of platform economies. This issue has been addressed by many researchers, but they have mainly focussed on Airbnb and large cities...

This research begins with the possibility of taking advantage of a very unusual situation, such as the first days of a dramatic pandemic with a significant impact on tourism activity, to obtain relevant information on stakeholder perceptions at that precise moment. The aim is to capture the different perceptions on the effects and possible recovery strategies for destinations, which could condition the touristic make-decision process for its design. For this, 285 professionals in the Spanish tourism sector were surveyed between 03/27/2020 and 04/30/2020. A review of other exogenous touristic crises has been done to define this survey process, identifying the primary variables, dimensions and consequences, and the recovery strategies applied. The results permit identifying preferences of the sector in an extreme crisis and identifying differences between different stakeholder types. This research offers a substantial amount of relevant information which can be very useful to compare with future research after recovery and to be able to conclude this kind of rush and uncertain decision-making processes with a view to a more efficient early design of recovery strategies against the exogenous crisis. Esta investigación parte de la posibilidad de aprovechar una situación muy inusual, como son los primeros días de una pandemia dramática con un impacto significativo en la actividad turística, para obtener información relevante sobre las percepciones de los actores en ese preciso momento. El objetivo es captar las diferentes percepciones sobre los efectos y posibles estrategias de recuperación de los destinos, que podrían condicionar la toma de decisiones turísticas para su diseño. Para ello se encuestó a 285 profesionales del sector turístico español entre el 27/03/2020 y el 30/04/2020. Para definir este proceso de encuesta se ha realizado una revisión de otras crisis turísticas exógenas, identificando las principales variables, dimensiones y consecuencias, y las estrategias de recuperación aplicadas. Los resultados permiten identificar las preferencias del sector en una crisis extrema e identificar diferencias entre distintos tipos de actores. Esta investigación ofrece una cantidad sustancial de información relevante que puede ser muy útil para comparar con futuras investigaciones posteriores a la recuperación y poder concluir este tipo de procesos de toma de decisiones apresurados e inciertos con miras a un diseño temprano más eficiente de estrategias de recuperación frente a La crisis exógena.

There is a growing awareness of Corporate Social Responsibility (CSR) and sustainability as a global movement. The hospitality sector is one of the major industries driving socioeconomic development worldwide (especially in economies such as Spain) and it has responded to this need, in the context of a general worsening of labor conditions in this sector. Evidence of this response is the Fair Hotels Project, which is an international collaborative effort aimed at building new partnerships between fair trade movements and trade unions in order to have a positive effect on the labour market in the hotel sector. This article describes the design of Hoteles Justos Laboralmente Responsables (HJLR), a fair labour justice and socially responsible model for hotels oriented to contribute to sustainability and labour justice within the Spanish hotel sector. The HJLR model was created to meet corporate, labour and local development needs. It includes accurate and objective measures&mdash, and homogeneous and comparable indicators&mdash, to assess the level of fairness and quality of labour practices of hotels. This model would be of great utility in improving the sustainability and quality of life of people working in this economic sector and could be also used by companies to improve their competitive position. The Spanish Government has shown its support for this project as a part of its 2030 sustainable tourism strategy, aimed to get the United Nation Sustainable Development Goals. Furthermore, this is a relevant line for future research, once the implementation phase is completed and quantitative data is available to measure the situation in depth.

This research addresses the conflicts generated by the recent tourist growth in the tourist city from the perspective of local social movements. First, these processes of growth are reviewed, with a particular focus on excess tourism and the role of tourist housing. Second, it reflects on the conflicts and the social reactions to the perception of negative impacts of tourism in its daily space. Third, the theoretical revision is contrasted and applied to the cities of Malaga and Marbella. The results show that in cities with classic coastal tourism rental housing have existed since their origins as a destination, and now it has become visible because technology platforms have placed it in the global market; meanwhile, in cities with urban-cultural tourism, housing is a new form of accommodation that generates new conflicts. Finally, the results contrast the characteristics of the growth model in the tourist city with the demands of social movements based on reconciling tourism with preserving and improving the quality of everyday life. The three results constitute research opportunities., Esta investigación aborda los conflictos generados por el crecimiento turístico reciente en la ciudad turística desde la perspectiva de los movimientos sociales locales. Para ello primero, se revisan estos procesos de crecimiento, con especial atención a la percepción del exceso de turismo y al papel de las viviendas con fines turísticos. En segundo lugar, se reflexiona sobre los conflictos y las reacciones sociales que responden a la percepción de impactos negativos del turismo en su espacio cotidiano. Se contrasta la revisión teórica de manera aplicada a las ciudades de Málaga y Marbella. Los resultados evidencian que en las ciudades con turismo clásico de litoral ya existía la vivienda de alquiler desde sus orígenes como destino y ahora se ha visibilizado porque las plataformas digitales lo han puesto en el mercado global; en ciudades con turismo urbano-cultural las viviendas son una nueva forma de alojamiento que genera nuevos conflictos; por último, los resultados contrastan las características del modelo crecentista en la ciudad turística frente a las reivindicaciones de los movimientos sociales que cuya base es la compatibilidad del turismo con la preservación y mejora de la calidad de la vida cotidiana. Los tres resultados constituyen oportunidades de investigación., The research in this paper was funded by the project “Overtourism in Spanish coastal destinations. Tourism degrowth strategies An approach from the social dimension” (RTI2018-094844-B-C33) financed by Spanish Ministry of Science, Innovation and Universities (National Plan for RþDþi) the Spanish State Research Agency and the European Regional Development Fund (ERDF).

Según diversos estudios y encuestas realizadas en los últimos años, una de las necesidades formativas más demandas por el sector turístico son las relacionadas con las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). A esto hay que unir el impacto que las mismas han tenido en la oferta y la demanda turística en las últimas décadas y las implicaciones que tienen en el capital humano. En este artículo se realiza en primer lugar un breve repaso de la literatura académica sobre los estudios de necesidades de formación. A continuación se repasa el impacto que las TIC han tenido en el turismo en los últimos años y finalmente se presentan los principales resultados del proyecto TURISTIC -E, que determinó las necesidades formativas en materia tecnológica en el sector turístico andaluz.