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Relatório de Estágio para a obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação O presente trabalho tem como tema central a função e a prática da comunicação estratégica na empresa Aegon Santander, do qual decorre como pergunta de partida “qual a função e prática da comunicação estratégica na empresa Aegon Santander?” sendo o objetivo geral compreender como é entendida a função de comunicação e quais as suas práticas, na empresa Aegon Santander. Este trabalho posiciona-se, em termos de linha epistemológica, nos princípios da teoria sistémica e baseia-se numa revisão de literatura em torno do Modelo de Relações Públicas Estratégicas (de Carvalho Spínola, 2012) e no modelo de análise das relações públicas excelentes, a Teoria da Excelência (Grunig, 2013), visando analisar a comunicação da Aegon Santander e, dessa forma, dar resposta à pergunta de partida e atingir os objetivos. A natureza da pesquisa é mista e o método é indutivo, tendo como técnicas de recolha de dados a observação direta ao funcionamento da direção de marketing e da organização, uma entrevista ao administrador da Aegon Santander, uma entrevista à coordenadora da direção de marketing da Aegon Santander e um inquérito aos colaboradores da empresa. As técnicas de análise de dados são a análise interpretativa do discurso das entrevistas e a análise estatística ao inquérito. Os resultados tornam possível compreender que a área de comunicação estratégica na empresa Aegon Santander estrutura-se de forma orgânica, mas está no caminho para a excelência das relações públicas, apesar de existirem fatores a melhorar como a separação entre marketing e comunicação ou uma designação diferente do departamento; o desenvolvimento de consistência na função de comunicação ao nível de todas as vertentes das relações públicas e não só centrada na comunicação de marketing; e o planeamento estratégico da comunicação em todos os seus eixos, para que as ações comunicacionais contribuam de modo mais notório para a eficácia da organização. The central theme of this work is the function and practice of strategic communication in the company Aegon Santander, from which derives the starting question "what is the function and practice of strategic communication in the company Aegon Santander?" and the overall objective is to understand how the communication function is understood and what are its practices in Aegon Santander. This work is positioned, in terms of epistemological line, in the principles of systemic theory and is based on a literature review around the Strategic Public Relations Model (de Carvalho Spínola, 2012) and the model of analysis of excellent public relations, the Theory of Excellence (Grunig, 2013), aiming to analyse the communication of Aegon Santander and thus answer the starting question and achieve the objectives. The nature of the research is mixed, and the method is inductive, having as techniques of data collection the direct observation of the marketing department, an interview with the CEO of Aegon Santander, an interview with the coordinator of the marketing department and a survey of the company's employees. and the interpretive discourse analysis of the interviews and statistical analysis of the survey. The techniques of data analysis are the interpretative discourse analysis of the interviews and the statistical analysis of the survey. The results make it possible to understand that the area of strategic communication in the company Aegon Santander is structured in an organic way, but is on the path to excellence in public relations, although there are factors to improve such as the separation between marketing and communication or a different designation of the department; the development of consistency in the communication function at the level of all aspects of public relations and not only centred on marketing communication; and the strategic planning of communication in all its axes, so that communicational actions contribute more noticeably to the effectiveness of the organisation. N/A

Este Plano Estratégico visa a criação de um Boutique Hotel – 1877 Estrela Palace, localizado no centro da cidade de Aveiro e em processo de restauro desde o ano 2017. Abrirá ao público a 11 de abril de 2022. Este irá distinguir-se pela sua simbiose, que combina o estilo “La Belle Époque” com o seu charme inerente e maximalista, onde cada suite/quarto retrata uma personagem ou figura relevante da história da cidade de Aveiro. É, também, um projeto bastante ambicioso, pois trata-se de um dos edifícios mais emblemáticos em Aveiro, o qual passará a contar a história do edifício desde o século XVII. O meu cargo será de Assistente de Direção. O desenvolvimento do Plano Estratégico para o 1877 Estrela Palace, passará por várias etapas, primeiramente será identificado todo o processo e experiência de abertura do Boutique Hotel. Mais concretamente, analisar todas as necessidades de abertura e descrever a génese do funcionamento do Boutique Hotel. Este projeto visa, também, descrever as características do cliente deste de produto, sendo que o Boutique Hotel oferece um serviço bastante específico, existe uma necessidade redobrada em perceber as suas necessidades e características de forma a definir previamente estratégias de Marketing adequadas. A experiência "on-the-job" será um método para a aquisição de novos conhecimentos e desenvolvimento de competências, complementando os já adquiridos em contexto académico. ABSTRACT: This Strategic Plan aims to create a Boutique Hotel - 1877 Estrela Palace, located in the city center of Aveiro and under restoration process since the year 2017. It will open to the public on 11 April 2022. It is distinguished by its symbiosis, which combines the "La Belle Époque" style with its inherent and maximalist charm, where each suite/room portrays a character or relevant figure in the history of the city of Aveiro. It is also a very ambitious project since it is a very emblematic building in the center of Aveiro, which will tell the story of the building since the 17 th h century. The position I will occupy is of assistant director and during this internship in the Hotel 1877 Estrela Palace, it is intended to identify and describe the whole process and experience of the opening of the Hotel. Specifically, the aim is to analyse all the opening needs and describe the genesis of the Boutique Hotel operation. This project also aims to describe and analyse the customer of this type of product. As the Hotel offers a very specific service, there is a need to understand the customer's needs and characteristics in order to define adequate marketing strategies. The on-the-job experience will be a method for acquiring new knowledge and developing skills, complementing those already acquired in an academic context.

O turismo, é atualmente um dos sectores da economia que apresenta índices de crescimento consistentemente elevados no nosso país, com uma contribuição ativa substancial, no contexto da exportações. Segundo o INE, o turismo contribuiu em 2018, com 13,7% para o PIB português. Os eventos têm vindo a desempenhar uma importância relevante nesta área, uma vez que combatem a sazonalidade, que se constitui em si mesma, como o maior desafio para o setor hoteleiro, pois tem um impacto substancial nos resultados económicos e financeiros deste setor de atividade económica. Este relatório de mestrado, incide sobre um caso de estudo sobre o hotel Pestana Sintra Golf, e tem como objetivo aferir a perceção que os vários departamentos, nomeadamente, o comercial, restaurante/bar, cozinha e recepção, têm sobre o impacto dos eventos no hotel Pestana Sintra Golf. Saber se existe convergência, ou não, na perceção dos vários departamentos do hotel sobre esta temática, revela-se pertinente, pois permite dar à gestão informação relevante no processo de tomada de decisão, relativamente ao alinhamento e prontidão do seu capital humano, nomeadamente na articulação entre equipas funcionais. A informação utilizada neste estudo, foi obtida através de um inquérito aplicado aos vários departamentos do hotel em análise, a partir de uma amostra intencional, pois existiu a convicção de que, na impossibilidade de obter uma amostra aleatória, esta solução servia bem o objetivo do estudo. A análise estatística realizada, foi explicada com recurso a representações gráficas e tabelas para uma melhor compreensão dos resultados obtidos. As variáveis em análise foram: aumento da produção com os eventos, aumento de etapas, aumento de pessoal, necessidade de mais produtos, alteração da rotina de trabalho e contribuição dos eventos para o aumento da receita. Neste sentido, foram desenvolvidos três testes estatísticos. Teste Binomial, para averiguar a existência de diferenças estatisticamente significativas entre a proporção de respostas “sim” e respostas “Não”. Teste do Qui-quadrado de independência, para averiguar a existência de relações estatisticamente significativas, entre variáveis categorizadas como nominais e ordinais. Coeficiente de Correlação Ponto-bisserial, para averiguar a existência de relação estatisticamente significativa entre variáveis quantitativa e variáveis nominais dicotómicas. Tourism is currently one of the sectors of the economy that has consistently high growth rates in our country, with a substantial active contribution in the context of exports. According to INE, tourism contributed in 2018, with 13.7% to portuguese GDP. Events have been playing an important role in this area, as they combat seasonality, which in itself constitutes the biggest challenge for the hotel sector, as it has a substantial impact on the economic and financial results of this sector of economic activity. This master's report, focuses on a case study about the Pestana Sintra Golf hotel, and aims to assess the perception that the various departments, namely, the commercial, restaurant / bar, kitchen and reception, have on the impact of the events in the hotel Pestana Sintra Golf. Knowing whether there is convergence, or not, in the perception of the various departments of the hotel on this theme, proves to be pertinent, since it allows management to provide relevant information in the decision-making process, regarding the alignment and readiness of its human capital, namely in articulation between functional teams. The information used in this study was obtained through a survey applied to the various departments of the hotel under analysis, from an intentional sample, as there was a conviction that, in the impossibility of obtaining a random sample, this solution served the objective of the study. The statistical analysis performed was explained using graphical representations and tables for a better understanding of the results obtained. The variables under analysis were: increased production with the events, increased stages, increased personnel, the need for more products, changes in the work routine and contribution of the events to the increase in revenue. In this sense, three statistical tests were developed. Binomial test, to ascertain the existence of statistically significant differences between the proportion of “yes” answers and “No” answers. Chi-square test of independence, to ascertain the existence of statistically significant relationships, between variables categorized as nominal and ordinal. Point-biserial correlation coefficient, to ascertain the existence of a statistically significant relationship between quantitative variables and dichotomous nominal variables.

Enquadramento: Estudos sugerem que modelos educativos baseados no empowerment, implementados em pessoas com diabetes, poderão fomentar a melhoria da autoeficácia percecionada. Esta variável é considerada relevante na autogestão do regime terapêutico. Objetivos: Avaliar a eficácia de um programa educacional baseado no empowerment, na perceção de autoeficácia, em utentes com diabetes mellitus tipo 2. Metodologia: Estudo quasi-experimental, com avaliação antes e após implementação do programa, com intervalo de 6 semanas. Amostra aleatória randomizada, constituída por 42 participantes (grupo experimental = 19; grupo de controlo = 23), inscritos numa unidade de saúde familiar da Administração Regional de Saúde do Centro. O Diabetes empowerment Scale - Short Form (DES-SF) foi o instrumento utilizado para determinar a eficácia do programa. Foram assegurados todos os procedimentos formais e éticos. Resultados: Os utentes submetidos a um programa educativo baseado no empowerment apresentaram uma maior perceção de autoeficácia (p = 0,000), comparativamente com aqueles que seguiram o regular protocolo de vigilância. Conclusão: Os programas educacionais baseados no empowerment parecem contribuir para uma melhoria da autoeficácia percebida, pelo que poderão ser assumidos como estratégias a aplicar a utentes com diabetes mellitus tipo 2. Background: Studies suggest that empowerment-based educational models, implemented in patients with diabetes, may encourage the improvement of perceived self-efficacy. This variable is considered relevant in the therapeutic regimen self-management. Objectives: To evaluate the effectiveness of an empowerment-based educational program in patients with type 2 diabetes mellitus. Methodology: A quasi-experimental study, with two different evaluation moments, with a 6-week interval. A randomized sample of 42 participants (experimental group = 19; control group = 23), registered in a family health unit of the ARS of Central Portugal. The Diabetes empowerment Scale - Short Form (DES-SF) was the instrument chosen to determine the program's effectiveness. All formal and ethical procedures were assured. Results: Patients subjected to the empowerment-based educational program presented a higher self-efficacy perception (p = 0.000) than those who followed the regular surveillance protocol. Conclusion: empowerment-based educational programs seem to contribute to an improvement in perceived self-efficacy and should, therefore, be used as an educational strategy for patients with type 2 diabetes mellitus. Marco contextual: Los estudios sugieren que los modelos educativos basados en el empoderamiento, implementados en personas con diabetes, pueden fomentar la mejora de la autoeficacia percibida. Esta variable se considera relevante en el autocontrol del régimen terapéutico. Objetivos: Evaluar la eficacia de un programa educativo basado en el empoderamiento y la percepción de la autoeficacia en pacientes con diabetes mellitus tipo 2. Metodología: Estudio cuasiexperimental, con evaluación antes y después de la implementación del programa, con un intervalo de 6 semanas. Muestra aleatoria, compuesta por 42 participantes (grupo experimental = 19; grupo de control = 23), inscritos en una unidad de salud familiar de la Administración Regional de Salud del Centro. La Diabetes empowerment Scale - Short Form (DES-SF) fue el instrumento utilizado para determinar la efectividad del programa. Se garantizaron todos los procedimientos formales y éticos. Resultados: Los pacientes que se sometieron a un programa educativo basado en el empoderamiento tuvieron una mayor percepción de la autoeficacia (p = 0,000) en comparación con los que siguieron el protocolo de vigilancia regular. Conclusión: Los programas educativos basados en el empoderamiento parecen contribuir a mejorar la autoeficacia percibida, por lo que pueden asumirse como estrategias para aplicar a los pacientes con diabetes mellitus tipo 2.

Relatório final do estágio profissionalizante do 6.º ano.

Este artigo tem como principal objectivo descrever e analisar os modos de comunicação de futuros professores de Matemática. No estudo que serviu de base a este texto, adoptou-se uma metodologia de natureza qualitativa, baseada na elaboração de estudos de caso, de dois futuros professores de Matemática que integravam o núcleo de estágio orientado pela investigadora. Quanto à comunicação na aula de Matemática, os dois futuros professores apresentam concepções e práticas diferentes. João associa a comunicação ao modo como o professor expõe a matéria e às interacções professor-aluno, implementando um ensino centrado no professor que expõe e explica, transmitindo conhecimentos. Sara considera que devem prevalecer as interacções horizontais entre os alunos, advogando que estas são mais favoráveis a uma aprendizagem centrada no aluno e com compreensão, e no ensino valoriza, sem sempre conseguir implementar, as discussões entre os alunos e o recurso a questões abertas como forma de clarificarem as suas ideias e de apresentarem estratégias alternativas de resolução das tarefas.

Este artigo tem como principal objectivo descrever e analisar os modos de interacção oral de futuros professores de Matemática. No estudo que lhe serve de referência, de natureza qualitativa, adoptou-se uma metodologia de estudo de caso, envolvendo dois futuros professores de Matemática que integravam o núcleo de estágio orientado pela investigadora. Uma das futuras professoras, Sara, considera que devem prevalecer as interacções horizontais entre os alunos, advogando que estas são mais favoráveis a uma aprendizagem centrada no aluno e com compreensão. No ensino valoriza, sem sempre conseguir implementar, as discussões entre os alunos e o recurso a questões abertas como forma de clarificarem as suas ideias e de estimular estratégias alternativas de resolução das tarefas., This article aims at describing and analysing the modes of oral interaction of mathematics trainee teachers. A qualitative methodology was used, based in the case studies of two trainee teachers that were part of the group supervised by the researcher. One of the trainee teachers, Sara, thinks that horizontal interactions between students should prevail, arguing that these favour a student centred learning based on comprehension of matters. In her practices she values, although not always successfully, discussions among students and resorts to open questions as a way of promoting the clarification of ideas and the arousal of alternative strategies for the resolution of tasks.

A liderança que se pode apresentar sob estilos especiais de comportamento social já foi experimentalmente vista sob os climas sociais denominados autoritário, democrático e 'laissez-faire' tendo sua oriqem na autoridade de onde emanam as decisões. As bases de onde emanam as decisões ou o poder social em sala de aula podem ser: coerção. competência, recompensa, legitimidade e identificação, conforme French & Rauen.