Search

Arifin A. S. 2013. PengaruhKualitasLayananTerhadapLoyalitasMelaluiSwitching Cost (Studipada Bank Syariah Mandiri KCP Nganjuk). Skripsi JurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasNegeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Sopiah MM. M.Pd. (II) Drs. H. Gatot Isnani M.Si Kata kunci kualitaslayanan switching cost loyalitas Pelangganadalahkuncikesuksesansuatuperusahaan.Jikaperusahaankehilanganpelangganya makadapatdipastikanperusahaantersebutakanmengalamikebangkrutan. Olehkarenaitupelanggan yang sudahadaharusdihambatuntuktidakmudahberalihkepesaing.Padasaatterdapatbanyaktawaranlayananjasasejenis menimbulkanpersaingandiantarapenyedialayananjasa sehinggaperusahaanpadaumumnyaberupayauntukmembentuksuaturintanganperalihanataubiasadisebutdenganbiayaperalihan (switching cost). Suatujasaperbankantentumengutamakankualitaslayanannyadalammelayaninasabah.Sehinggabilanasabahmendapatkanlayanan yang prima dan mendapatkan kepuasan makadiharapkanhalinidapatmenciptakanloyalitasnasabahataupelanggankepada bank tersebut.Namunselainharusmengutamakankualitaslayanannya agar dapatmempertahankannasabahnya suatujasaperbankanjugaharusmemperhatikanfaktor lain sepertiswitching cost. Penelitianinidilakukan di Bank Syariah Mandiri (BSM) KCP Nganjuk pada bulanOktobersampaidengan November 2013.Penelitianinitermasukdalampenelitianhipotesaataupenelitianpenjelasan(explanatory research)yaitupenelitian yang melakukanpengumpulan data sedemikianrupauntukmenjelaskanhubungansebabakibat (kausal) antaravariabel-variabelmelaluipengujianhipotesissehinggamemungkinkandiperolehsuatukesimpulan.Penelitianiniadalahpenelitian yang bersifatkuantitatifdenganmenggunakananalisisjalur (path analysis). Dalam penelitian ini digambarkan mengenai besaran pengaruhsecaralangsungkualitaslayanan (X) sebagaivariabelbebasterhadaployalitas (Y) Bank SyariahMandiri KCP Nganjuksebagaivariabelterikatdanpengaruhsecaratidaklangsungkualitaslayanan (X) terhadaployalitas (Y) melaluiswitching cost (Z) sebagaivariabel intervening. Populasi dalam penelitian ini a

Kata kunci Sepak Bola Surabaya. Kota Surabaya sangat identik dengan Persebaya dan Bonek Mania. Sepak bola sudah menjadi bagian dari Surabaya baik dengan prestasi maupun kontroversinya. Antusiasme masyarakat Surabaya terhadap sepak bola cukup tinggi bisa dilihat di Stadion Tambaksari jika Persebaya bermain. Sepak bola di Surabaya sudah berkembang sejak masa kolonial sebagian pemain Ducht East Indies untuk Piala Dunia 1938 berasal dari Surabaya. Perkembangan sepak bola berkembang bersamaan dengan perkembangan ekonomi dan politik surabaya. Untuk memfokuskan kajian ini maka akan dibatasi dalam beberapa pokok pikiran antara lain (1) bagaimana kondisi Surabaya sampai tahun 1942 (2) bagaimana masuk dan berkembangnya sepak bola di Surabaya serta (3) apa prestasi dan kontribusi sepak bola Surabaya pada sepak bola Hindia Belanda. Metode peneitian yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah tersebut adalah metode penelitian historis dengan jenis penelitian deskriptif dan naratif. Langkah-langkah yang digunakan dalam metode penelitian historis adalah pemilihan topik heuristik kritik sumber interpretasi dan historiografi. Dari uraian dan pelitian di atas maka diperoleh beberapa sintesis antara lain (1) Surabaya pada masa kolonial adalah kota pelabuhan perdagangan dan industri yang ramai dikunjungi oleh para investor dari Eropa. Kedatangan orang Eropa berakibat pada dibangunya beberapa fasilitas publik demi memenuhi kebutuhan hidup mereka seperti fasilitas pendidikan hiburan dan olahraga. Salah satu fasilitas olahraga yang dibangun masa kolonial adalah Stadion Tambaksari. (2) Proses kolonisasi yang dilakukan oleh orang Eropa juga berdampak terhadap persebaran budaya salah satunya adalah olahraga sepak bola. Di Surabaya klub sepak bola yang pertama didirikan oleh Jhon Edgar seorang siswa HBS pada tahun 1895 dengan nama Victoria. Sepak bola di Surabaya mulai berkembang pada tahun 1900-an dengan dominasi orang Eropa dengan Soearabajasche Voetbal Bond (SVB) sebagai perkumpulannya.

Program Studi Pendidikan Biologi Program Pascasarjana Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Prof. Dr. A.D.Corebima M.Pd. (II) Prof. Dr. Siti Zubaidah M.Pd. Kata Kunci Tanaman kedelai CPMMV Tanaman terinfeksi Tanaman sehat Tanaman kedelai di Indonesia merupakan tanaman pangan setelah padi dan jagung. Kedelai termasuk komoditas pertanian yang sangat penting dan memiliki multi guna karena dapat dikonsumsi langsung dan dapat juga digunakan sebagai bahan baku agroindustri tahu tempe tauco oncom minyak kedelai kecap susu kedelai dan untuk keperluan industri pakan ternak. Kedelai memiliki kandungan gizi protein sebesar 35% lemak 18% dan karbohidrat 35%. Kebutuhan kedelai setiap tahun bertambah seiring dengan peningkatan laju pertumbuhan penduduk dan meningkatnya kesadaran masyarakat akan kebutuhan protein dan kesehatan (Suprapto 2001). Permintaan kedelai dari tahun ke tahun semakin meningkat kurang lebih 7 6% pertahun namun produksi dalam negeri belum mencukupi. Rendahnya produksi kedelai di Indonesia dapat dilihat dari rata-rata produktifitasnya yaitu 0 8 - 1 2 ton/ha. (Puslitbangtan 2005). Produksi tersebut masih sangat jauh dari target. Salah satu penyebab rendahnya produktivitas kedelai di Indonesia adalah serangan virus belang samar kacang tunggak Cowpea mild mottle virus (CPMMV). Di Jawa Timur CPMMV telah menginfeksi hampir semua pertanaman kedelai dengan tingkat infeksi sampai 100%. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei bertujuan untuk menggambarkan dan mengumpulkan informasi tentang kajian morfologi anatomi dan agronomi terhadap infeksi CPMMV antara varietas yang terinfeksi dengan yang tidak terinfeksi. Data dianalisi secara deskriptif dan secara Inferensial ANAVA dengan menggunakan program SPSS for Windows versi 16. Implikasi hasil penelitian ini dimanfaatkan untuk Menambah wawasan ilmu pengetahuan dalam mengkaji morfologi anatomi dan agronomi antara tanaman kedelai yang terinfeksi dengan yang tidak terinfeksi CPMMV. Sebagai sumber informasi kepada sis