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El programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad es un proceso de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de la atención del cliente en una organización de salud. Como objetivo se estableció elaborar una propuesta de Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad mediante la aplicación del enfoque en seguridad del paciente para la ESE Centro 1, punto de atención Cajibío, requisito del Sistema único de Habilitación. Se realizó un estudio que evaluó el nivel de cumplimiento de los estándares señalados en la guía técnica de buenas prácticas para la seguridad del paciente, elaborada por el Ministerio de Salud y protección Social, que se desarrolló partiendo de una evaluación en la que se identificaron fortalezas y oportunidades de mejora para cada estándar. Se encontró que la ESE Centro I Punto de Atención Cajibío, debe realizar plan de mejora enfocado en la seguridad del paciente; por esa razón, se concluyó que es de suma importancia el manejo de los estándares anteriormente mencionados en las entidades prestadoras de salud de primer nivel, ya que permite disminuir la ocurrencia de eventos adversos garantizando así una adecuada prestación de los servicios. The audit program for quality improvement is a process of internal self-assessment and external review of the processes and results that guarantee and improve the quality of customer care in a healthcare organization. The objective was to prepare a proposal for an Audit Program for Quality Improvement through the application of the focus on patient safety for the ESE Center 1, Cajibío point of care, a requirement of the unique Habilitation System. A study was carried out that evaluated the level of compliance with the standards indicated in the technical guide of good practices for patient safety, prepared by the Ministry of Health and Social Protection, which was developed based on an evaluation in which strengths were identified and opportunities for improvement for each standard. It was found that the ESE Center I Point of Attention Cajibío, must carry out an improvement plan focused on patient safety; For this reason, it was concluded that the management of the aforementioned standards in first-level health providers is of utmost importance, since it allows reducing the occurrence of adverse events, thus guaranteeing an adequate provision of services. Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud Universidad del Cauca - Popayán Especialización

El presente trabajo quiere dar a conocer el grado de satisfacción que tienen los usuarios del servicio de consulta externa de la IPS Nuestra Señora de las Misericordias, dada la importancia que tiene para el mejoramiento de los servicios; para la OMS y el SGSSS es un reto constante la elaboración de estrategias para mejorar la calidad de estos, para ello es importante suplir las necesidades de los usuarios. Para la recolección de datos se usó una encuesta tipo Likert denominada SUCE. Se realizaron 62 encuestas telefónicas y aleatorias debido a la cuarentena por el COVID - 19. La población predominante fue con 75,9 % mujeres, con edades promedio de 48 a 77 años, se halló que el 56,9% estaban satisfechos con la demora en asignación de la cita, el 36,2% indican que el tiempo que esperan para la atención es bueno, el trato del personal médico y de enfermería los usuarios lo describen como excelente, indican que el médico se toma el tiempo suficiente para la atención además explica con claridad su patología y el tratamiento indicado. Se logró establecer que los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio de consulta externa que ofrece la Institución. The present work aims at showing the level of satisfaction that users of the external appointment consultation service have from the “Nuestra Señora de La Misericordias” IPS, given the importance that it has for the improvement of the services. For the OMS and SGSSS, it is a constant challenge to elaborate strategies to improve their quality. Thus, it is essential to supply the needs users’ needs. For the data compilation, a liket-type survey denominated SUCE was used. 62 telephone and random surveys were carried out due to the COVID – 19 quarantine. The predominant population was woman with 75, 9 %, with an average age of 48 to 77 years old. It was found that the 56, 9 % of users were satisfied with the delay in appointment allocation, the 36,2% indicated that the time they waited for care was good, the medical and nursing ‘s treatment was described as excellent. Users indicated that the doctor took enough time for care and explained very clearly the patient’s pathology and the appropriate treatment. It was possible to determine that the users are satisfied with the outpatient service that the institution offers. Especialista en Administración Hospitalaria Universidad del Cauca - Popayán

La calidad en la atención que se presta al usuario en muchos casos no se presta de la mejor forma, a pesar de que siempre se quiere la mejora continua por varios procesos que se realizan no se consigue este objetivo, se trae cambios como en el personal asistencial o rotación del mismo, llegando a afectar negativamente la atención del paciente quedando en la imagen del paciente y de su familia, una opinión desfavorable de la calidad del servicio que se le está prestando. La calidad desde la década de los noventa ha dado un giro en salud, cuando se creó Sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) mediante la ley 100 de 1993, en donde se contempla la calidad como elemento principal para brindar atención a la población. La calidad se ha convertido el pilar para la prestación del servicio a los usuarios , siempre teniendo presente el mejoramiento continuo para brindar una calidad segura a los usuarios, tanto en la atención, que sea personalizada, humanizada, integral, continua y que garantice que se realicen con estándares aceptados en procedimientos y en el personal profesional. The quality of attention provided to the user in many cases is not provided in the best way, although we always want continuous improvement by several processes that are carried out this goal is not achieved, it brings changes as in the personnel care or rotation of the same, reaching to negatively affect the patient's care, leaving in the image of the patient and his family, an unfavorable opinion of the quality of the service that is being provided. Quality since the nineties has taken a turn in health, when the General System of Social Security in Health (SGSSS) was created by law 100 of 1993, where quality is considered as the main element to provide care to the population . Quality has become the pillar for the provision of service to users, always keeping in mind the continuous improvement to provide a safe quality to users, both in the care, that is personalized, humanized, integral, continuous and that guarantees that perform with accepted standards in procedures and in the professional staff. Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud

Andino Hospital of Riobamba city opened its doors in 2002, but nevertheless, it does not backups or indicators of its management of quality, much less of the safe practices. The hospitalization service have 25 beds and an occupation of the 72%, is a highly complex area, it provides 24-hour service 7 days a week, which is uninterrupted... El Hospital Andino de la ciudad de Riobamba, inaugurado en el año 2002, no cuenta con respaldos o indicadores de su gestión de calidad y mucho menos de las prácticas seguras; el servicio de hospitalización cuenta con 25 camas y una ocupación del 72% y se considera un área de alta complejidad, porque brinda atención de 24 horas los 7 días de la semana, de manera ininterrumpida...

Introducción. La seguridad del paciente es un atributo fundamental en la prestación de servicios de salud y está directamente relacionada con el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, en el cual, el personal asistencial contribuye a la notificación de eventos o incidentes presentados durante la atención en salud, con el fin de minimizar el riesgo o las acciones inseguras y mitigar las consecuencias que por medio del mejoramiento continuo garantizan al usuario una atención segura. Objetivo. Determinar las causas que contribuyen al no reporte de eventos adversos por parte de los profesionales de salud (médicos, enfermeras y auxiliares de enfermería), en una institución de I nivel en Bogotá, en el segundo trimestre del año 2019. Metodología. Estudio observacional de corte transversal mixto (cualitativo - cuantitativo), realizado a profesionales de la salud (médicos, enfermeras y auxiliares de enfermería), que realizan tareas asistenciales en una institución de I nivel en Bogotá. Se utilizó el instrumento “Factores asociados a la notificación de eventos adversos por el personal de salud”, validado en México en el año 2017. Introduction. Patient safety is a fundamental attribute in the provision of health services and is directly related to the Obligatory Quality Assurance System, in which, care personnel contribute to the notification of events or incidents presented during health care, in order to minimize risk or unsafe actions, and mitigate the consequences through continuous improvement guarantee the user a safe care. Objective. To determine the causes that contribute to non-reporting of adverse events by health professionals (doctors, nurses and nursing assistants), in I level institution in Bogotá, in the second quarter of 2019. Methodology. Observational mixed cross section study (qualitative - quantitative), carried out to health professionals (doctors, nurses and nursing assistants), who perform care tasks in an I level institution in Bogotá. The instrument "factors associated with the notification of adverse events by health personnel" was used, validated in México in the year 2017.

El aseguramiento en salud de Colombia está enmarcado en los objetivos, metas y líneas estratégicas del plan decenal de salud pública, bajo lo anterior el presente trabajo presenta un modelo de gestión diseñado para líderes de las empresas administradoras de planes de beneficios que buscan por medio del fortalecimiento de las capacidades ciudadanas (formación y educación) intervenir e impactar de manera positiva en los determinantes sociales en salud minimizando el riesgo de aparición de enfermedad o complicación de la misma, así mismo el modelo vincula al individuo como actor fundamental en el proceso de prevención, promoción y autocuidado en salud. Health insurance in Colombia is framed in the objectives, goals and strategic lines of the decennial public health plan, under this work presents a management model designed for the leaders of the companies that manage benefits plans that they seek through the strengthening of citizens' capacities (training and education) intervening and positively impacting on social determinants in health minimizing the risk of disease or complication, and the model also links the individual as a fundamental actor in the prevention process, promotion and self care in health. Magister en Administración de Empresas de Salud Foro Europeo: Escuela de Negocios de Navarra

Para el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares de Colombia es imprescindible garantizar la calidad de la atención en salud; sin embargo, en el proceso de dispensación de medicamentos realizado por un operador logístico especializado, se han generado inconformidades relacionadas con la calidad del servicio, aspecto que pone de manifiesto la presencia de un clima laboral desfavorable, poca inspiración y motivación en el servicio, y poco compromiso organizacional y de gestión. Por lo anterior, el presente trabajo pretende desde el punto de vista metodológico diseñar una propuesta de intervención que permita a través del liderazgo transformacional generar un cambio de actitud de liderazgo en los colaboradores de los puntos de atención farmacéutica, para mejorar la calidad en el servicio. Este documento contempla en primer lugar, describir el problema en la dispensación de medicamentos, luego determinar el marco teórico que sustenta la propuesta, y finalmente, relacionar las actividades para llevar acabo la aplicación del liderazgo transformacional. For the Health Subsystem of the Colombian Military Forces it is essential to guarantee the quality of health care; However, in the process of dispensing medicines carried out by a specialized logistics operator, disagreements related to the quality of the service have been generated, an aspect that shows the presence of an unfavorable work environment, little inspiration and motivation in the service, and Little organizational and management commitment. Therefore, the present work intends from the methodological point of view to design an intervention proposal that allows through the transformational leadership to generate a change of leadership attitude in the collaborators of the pharmaceutical care points, to improve the quality of the service . This document first contemplates describing the problem in the dispensing of medicines, then determining the theoretical framework that supports the proposal, and finally, relating the activities to carry out the application of transformational leadership. Magister en Administración de Empresas de Salud - MBA en Salud

El cuidado es una actividad humana que implica entregar el alma cuerpo y corazón al otro ser vivo, donde la vocación juega un papel fundamental en la relación paciente y cuidador tal y como lo hace el personal de enfermería. Es así como Colombia también se han interesado por realizar estudios enfocados en cuidado humanizado, abordando la necesidad de investigar la calidad de humanización brindada a los pacientes colombianos de todas las edades, sin embargo ha sido de gran relevancia enfocar estudios de humanización con la población pediátrica , que por su edad no pueden expresar su forma de percibir o de ver la calidad de humanización en la atención que ofrece el personal de salud, principalmente enfermería, quien está la mayor parte del tiempo con los pacientes , caso puntual del estudio realizado en los familiares de los niños del hospital Universitario Fernando Troconis de Santa Marta en el año 2013. El Ministerio de Salud y Protección Social, conforme a la responsabilidad asignada en la normatividad vigente, consideró importante plantear Políticas Públicas de Calidad de Salud en Colombia, teniendo en cuenta el sistema obligatorio de garantía de la calidad en salud (SOGCS), expedido por el decreto 1011 del 2006 con sus 4 componentes: Habilitación, Auditoria, Acreditación, Sistemas De Información, permite proveer servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo. Care is a human activity that involves giving the soul, body and heart to the other living being, where vocation plays a fundamental role in the patient and caregiver relationship, just as the nursing staff does. This is how Colombia has also become interested in conducting studies focused on humanized care, addressing the need to investigate the quality of humanization provided to Colombian patients of all ages, however it has been of great relevance to focus humanization studies with the pediatric population , who due to their age cannot express their way of perceiving or seeing the quality of humanization in the care offered by health personnel, mainly nursing, who are most of the time with patients, a specific case of the study carried out in the relatives of the children of the Fernando Troconis University Hospital in Santa Marta in 2013. The Ministry of Health and Social Protection, in accordance with the responsibility assigned in the current regulations, considered it important to propose Public Health Quality Policies in Colombia, taking into account the mandatory system of quality assurance in health (SOGCS), issued by decree 1011 2006 with its 4 components: Habilitation, Audit, Accreditation, Information Systems, allows to provide health services to individual and collective users in an accessible and equitable way, through an optimal professional level. Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en Epidemiología Universidad del Cauca - Popayán

En la actualidad no existe el número suficiente de empresas que se dediquen a realizar auditoria, asesoría y consultoría en las instituciones prestadoras de servicios de salud del Departamento del Meta, esta condición sumada a otras situaciones coyunturales, tales como el exceso de reglamentación en el sector salud, el conocimiento precario que poseen los gerentes del sistema obligatorio de calidad en salud, las dificultades en la contratación de recurso humano, la escasa oferta de programas de auditoría y/o calidad en salud en el Departamento Metense, el número creciente de prestadores de servicios de salud, los pacientes y usuarios cada vez con mayor acceso a la capital del país y con ello a mayor referenciación con otras entidades de salud y mayor conocimiento y exigencia de sus derechos, el Ministerio de Salud y la protección social realizando cambios estructurales al sistema de salud del país, y derogando la normatividad existente en cuanto a calidad, crean el nicho adecuado para la creación de una empresa de auditorías, asesorías y consultorías de calidad en salud, esta investigación recopila estos elementos esenciales para la creación de la empresa y detalla las actividades a realizar a fin de lograr dicho cometido. At present there is insufficient number of companies engaged in making audit, advisory and consultancy institutions providing health services in the Department of Meta, this condition together with other circumstantial situations such as over-regulation in the sector health, poor knowledge held by managers of compulsory health system quality , difficulties in recruiting human resources, the limited supply of audit programs and / or quality in health Metense Department , the growing number of providers health services , patients and users increasingly access to capital and thereby greater referencing with other health agencies and increased awareness and demand for their rights , the Ministry of health and Social Protection making structural changes to country's health system , and repealing the existing regulations in terms of quality , create the right niche for the creation of a company audit , quality advice and consultancy in health, this research collects these essential elements for the creation of the company and detailing the activities undertaken to achieve this task. Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud

La seguridad del paciente es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud o de mitigar sus consecuencias, se enfatiza en el reporte, análisis y prevención de las fallas de la atención en salud que con frecuencia son causas de eventos adversos Patient safety is the set of structural elements, processes, tools and methodologies based on scientifically proven evidence that tend to minimize the risk of an adverse event in the process of health care or to mitigate its consequences, is emphasized in the report , analysis and prevention of failures in health care are often causes of adverse events Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con Enfasis en Epidemiología