Search

Es transcendental para un estudiante poner en práctica todo lo aprendido durante el desarrollo de su carrera, etapa donde se fructifica todo el conocimiento conseguido en el proceso de formación académica, proceso que no solo aporta al estudiante; si no también a la empresa que brinda la oportunidad de ejecutarlas. Por tal razón y en lo que respecta a modalidad de grado se presente informe tiene como fin dar a conocer la aplicación de conocimientos adquiridos en la etapa académica en el programa de Administración en Finanzas y Negocios Internacionales de la Universidad De Córdoba, aplicados en etapa de prácticas en la empresa ENERSERVIS S.A.S, donde se permite evidenciar el desarrollo y cumplimiento en el área administrativa de las actividades delegadas al practicante. Además, donde consensuado con la empresa ENERSERVIS S.A.S se da cumplimiento a la propuesta de mejora por parte del estudiante, como aporte a la organización en pro de alcanzar con eficacia las metas establecidas en común y particular. La gestión del talento humano apunta hacia la identificación de personas con capacidades y habilidades integras que constituyan a una organización, buscando maximizar el desempeño, la productividad, la competitividad y el crecimiento profesional de la empresa y todos sus empleados. Para ello, una vez vinculadas las personas al puesto de trabajo, se debe gestionar la motivación y los mecanismos para establecer condiciones óptimas que favorezcan la lealtad de las personas contratadas, donde la buena planificación, organización, dirección y control continuo de las actividades, beneficiaran conjuntamente al empleador y empleado, direccionando al mejoramiento continuo de la empresa. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 6 Objetivos ...................................................................................................................................... 8 Objetivo general....................................................................................................................... 8 Objetivos específicos ................................................................................................................ 8 CAPITULO I ............................................................................................................................... 9 DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD ........................................................................................ 9 Nombre de la institución ...................................................................................................... 9 Misión ................................................................................................................................... 9 Visión.................................................................................................................................... 9 Estructura organizacional.................................................................................................. 10 Actividad de la entidad ...................................................................................................... 10 Número de empleados........................................................................................................ 10 CAPITULO II............................................................................................................................ 11 DESCRIPCIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE SE REALIZÓ LA PRÁCTICA.......... 11 Organigrama ...................................................................................................................... 11 Funciones............................................................................................................................ 11 CAPITULO III .......................................................................................................................... 12 ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA ............................................ 12 Descripción del problema................................................................................................... 12 Descripción de la situación actual y su diagnóstico ........................................................... 12 Metodología y trabajo de campo........................................................................................ 15 Actividades de mejora ejecutadas en la empresa ENERSERVIS S.A.S. .......................... 16 Cronograma de actividades ............................................................................................... 20 Descripción detallada de las actividades............................................................................ 21 Propuesta............................................................................................................................ 23 Conclusiones....................................................................................................................... 28 Referencias bibliográficas.................................................................................................. 29 Anexos ................................................................................................................................ 29 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Práctica Empresarial

Los criptoactivos hoy por hoy han ganado mayor relevancia en entorno económico y financiero actual pues representan un valor monetario significativo, pero debido a su naturaleza descentralizada no ha sido posible regularlos en Colombia, es por esta razón que en el futuro se van a presentar inconvenientes cuando los auditores realicen sus pruebas a este tipo de activos pues bien sea por desconocimiento o por los vacíos legales respecto al tema no será nada fácil realizar una adecuada auditoría, esto teniendo en cuenta alto riesgo y volatilidad en el mercado que estos representan por esto surge la necesidad de diseñar un programa de auditoría que sirva como guía para la recopilación de evidencia amplia y suficiente, para dictaminar los mismos. Tabla de Contenido Dedicatoria 2 Resumen 6 Definición del problema 8 Pregunta de investigación 9 Objetivos 9 Objetivo General 9 Objetivos Específicos 9 Marco teórico 9 Marco Conceptual 9 Regulaciones nacionales e internacionales vigentes 14 Tipos de Criptoactivos 17 Programa de Auditoría 21 Conclusiones 22 Recomendaciones 24 Referencias 26 ANEXO 1. Plan de Auditoria: Criptoactivos 28 Crypto assets today have gained greater relevance in the current economic and financial environment as they represent a significant monetary value, but due to their decentralized nature it has not been possible to regulate them in Colombia, it is for this reason that in the future there will be problems when the auditors carry out their tests on this type of assets, because either due to ignorance or due to legal gaps regarding the subject, it will not be easy to carry out an adequate audit, this taking into account the high risk and volatility in the market that these represent, for this reason, the need to design an audit program that serves as a guide for the collection of ample and sufficient evidence, to rule on them. Especialización Les crypto-actifs ont aujourd'hui acquis une plus grande pertinence dans l'environnement économique et financier actuel car ils représentent une valeur monétaire importante, mais en raison de leur nature décentralisée, il n'a pas été possible de les réglementer en Colombie, c'est pour cette raison qu'à l'avenir il y aura être des problèmes lorsque les auditeurs effectuent leurs tests sur ce type d'actifs, soit en raison de l'ignorance ou des lacunes juridiques en la matière, il ne sera pas facile de réaliser un audit adéquat, ceci compte tenu du risque élevé et de la volatilité du marché que ceux-ci représentent, pour cette raison, la nécessité de concevoir un programme d'audit qui sert de guide pour la collecte d'éléments probants amples et suffisants, pour statuer sur eux.

Las auditorías internas permiten a las organizaciones establecer los aspectos fundamentales para la mejora continua, por lo cual es importante contar con un procedimiento claramente establecido, así como el desarrollo de las actividades más relevantes a tener en cuenta en la planeación, desarrollo y seguimiento de las auditorias, los roles que desempeñan los auditores para el logro de los resultados esperados y la toma de decisiones por parte de la alta dirección. Introducción 1 1. Estructura de Investigación 2 1.1. Contexto del problema 2 1.2. Justificación del problema 2 2. Objetivos de investigación 3 2.1. Objetivo general 3 2.2. Objetivos específicos 3 3. Normas para la práctica de Auditoría Interna 3 3.1. Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna- IIA 3 3.2. Guía de auditoría interna basada en riesgos para entidades públicas 7 3.3. Norma ISO 19011:2018 para la auditoría de los sistemas de gestión 9 4. Planeación de Auditorías Internas 11 4.1. Aspectos claves para la Auditoría Interna 12 4.1.1. Programa Anual de Auditorías 12 4.1.2. Planeación de las Auditorías Internas 14 4.1.3. Desarrollo de las auditorías 15 4.1.4. Técnicas o herramientas para evaluación de información 17 5. Tendencias relevantes en el desarrollo de Auditorías Internas 19 5.1. Informe de Auditorías Internas 19 5.2. Resultados de la Auditoría Interna. 20 6. Rol de los Auditores Internos 21 Conclusiones 23 Bibliografía 24 Internal audits allow organizations to establish the fundamental aspects for continuous improvement, for which it is important to have a clearly established procedure, as well as the development of the most relevant activities to be taken into account in the planning, development and monitoring of audits, the roles played by auditors to achieve the expected results and decision making by senior management. Especialización

В статье рассмотрены вопросы совершенствования процесса составления плана аудиторских проверок, где раскрыты критерии по которым аудитор будет осуществлять мониторинг; основные аспекты программы обязательного аудита. Также изучены особенности составления плана аудиторской проверки на этапе заключения договора с учетом основной цели проверки., The article discusses the issues of improving the process of drawing up an audit plan, which reveals the criteria for which the auditor will monitor; the main aspects of the mandatory audit program. We also studied the specifics of drawing up an audit plan at the stage of concluding a contract, taking into account the main purpose of the audit., Научная матрица, Выпуск 4 2021

En el TFM, se elabora y propone una guía de acciones destinadas a las agencias de evaluación y a las universidades, buscando mejorar la participación y la implicación de los estudiantes en la gestión y cultura de calidad de las universidades. La participación de los estudiantes en las universidades es un aspecto que puede mejorarse y para ello hemos tenido en cuenta la normativa vigente en cuanto a los ESG y el EEES, las agencias de evaluación y sus guías de certificación de implantación de SGIC, junto con los planes estratégicos y SGIC de las universidades. Teniendo en cuenta que la normativa promueve la participación de los estudiantes y las universidades mencionan la necesidad de una mayor participación, se analizan las expectativas y las causas de la baja participación de los estudiantes para con todo ello, elaborar una guía de acciones que busca potenciar las expectativas y minimizar las causas de la baja participación de los estudiantes, proponiendo acciones a implementar por parte de las agencias de evaluación y de las universidades para lograr una mayor participación e implicación de los estudiantes en las universidades a través de la cultura de calidad. In the TFM, an action guide is developed and proposed for evaluation agencies and universities, seeking to improve the participation and involvement of students in the quality management and culture of universities. The participation of students in universities is an aspect that can be improved and for this we have taken into account the current regulations regarding ESG and the EHEA, the evaluation agencies and their IQAS implementation certification guides, together with the strategic plans and IQAS of the universities. Taking into account that the regulations promote the participation of students and universities mention the need for greater participation, the expectations and causes of low student participation are analyzed in order to do all this, develop an action guide that seeks to promote expectations and minimize the causes of low student participation, proposing actions to be implemented by evaluation agencies and universities to achieve greater participation and involvement of students in universities through a culture of quality. En el TFM, s'elabora i proposa una guia d'accions destinades a les agències d'avaluació i a les universitats, buscant millorar la participació i la implicació dels estudiants en la gestió i cultura de qualitat de les universitats. La participació dels estudiants en les universitats és un aspecte que pot millorar-se i per a això hem tingut en compte la normativa vigent pel que fa als ESG i l'EEES, les agències d'avaluació i les seves guies de certificació d'implantació de SGIQ, juntament amb els plans estratègics i SGIQ de les universitats. Tenint en compte que la normativa promou la participació dels estudiants i les universitats esmenten la necessitat d'una major participació, s'analitzen les expectatives i les causes de la baixa participació dels estudiants envers tot això, elaborar una guia d'accions que busca potenciar les expectatives i minimitzar les causes de la baixa participació dels estudiants, proposant accions a implementar per part de les agències d'avaluació i de les universitats per aconseguir una major participació i implicació dels estudiants en les universitats a través de la cultura de qualitat.

Актуальность темы научного исследования определяется, прежде всего, стем, что сосновнымисредствами какобъектом учетаобъединены многие проблемы современной российской экономики: недостаточная конкурентоспособностьпродукции всвязис чрезмерным физическим и моральным износом оборудования, не загрузка производственных мощностей, необоснованное дробление имущественных комплексов, низкие фондоотдача и инвестиционная активность, недостаточно реальная оценка активов, завышенная налоговая нагрузка при избыточном имуществе. Цель исследования - совершенствование бухгалтерского учета и аудита амортизации основных средств. Предметом исследования выступает система начисления амортизации и аудита основных средств организации. Объект исследования - система бухгалтерского учета и аудита амортизации основных средств строительной организации., The topicality of the topic of scientific research is determined, first of all, with the fact that many problems of the modern Russian economy are combined with the main means as an object of accounting: the lack of competitiveness of products due to excessive physical and moral wear and tear of equipment, non-loading of production facilities, unreasonable fragmentation of property complexes, low fund-recovery and investment activity, insufficiently real valuation of assets, inflated tax load with excess property. The aim of the study is to improve accounting and audit depreciation of fixed assets. The subject of the study is the system of accruing depreciation and audit ingesis of the organizations assets. The object of the study is the accounting and amortization system of the construction organizations assets., №2 (2020)

Con el objetivo de aplicar los conocimientos adquiridos, tanto en el curso del Master como en la realización de las prácticas, en este trabajo se expone las fases de la Auditoria Financiera. En especial, se desarrolla la fase de planificación de forma profesional y poniendo en práctica las competencias adquiridas. Comenzamos exponiendo la introducción donde mencionamos la estructura y objetivo del trabajo. En el siguiente capítulo, se desarrolla la fase de planificación, obteniendo como resultado el diseño de un programa de auditoría que determine los procedimientos de auditoría que permitan obtener evidencia suficiente y adecuada para que el auditor emita una opinión apropiada en el informe de auditoría. En el capítulo tercero, analizaremos los efectos e impactos que deberíamos tener en cuenta en la redacción de las cuentas del 2019 debido a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. With the aim of applying the knowledge acquired, both in the course of the Master and in the realization of the practices, in this work the phases of the Financial Audit are exposed. In particular, the planning phase is developed in a professional way and putting into practice the skills acquired. We begin by presenting the introduction where we mention the structure and objective of the work. In the next chapter, the planning phase is developed, resulting in the design of an audit program that determines the audit procedures that allow obtaining sufficient and adequate evidence for the auditor to issue an appropriate opinion in the audit report. In the third chapter, we will analyze the effects and impacts that we should take into account in the drafting of the 2019 accounts due to the health crisis caused by COVID 19. Universidad de Sevilla. Máster Universitario en Auditoría y Contabilidad Superior.

The audit of goods is the largest part of the retail audit program, and therefore requires special attention. The article investigates topical issues of conducting the audit procedure for goods at retail enterprises, since in recent years there has been a tendency to increase the number of retail enterprises. In particular, the necessary directions for improving the audit procedure for audit companies operating on the territory of Ukraine have been identified.The article highlights the purpose of the audit of goods, with consideration to the characteristics of the retail trade. Also, based on the scientific research papers, an audit program has been developed that includes the main audit procedures and can be used by the audit team to conduct an audit. In addition to the program, the main sources of information are provided; on their basis, the audit of goods is carried out and the main economic operations of the retail enterprise are reflected. And peculiar methodology for auditing and inventory of goods for practical use in audit activities is offered. On the basis of International audit standards (ISAs), which are used in Ukraine as national standards, the main stages of audit of goods at retail enterprises are identified, which is of practical importance when planning an audit. Automation of audit is of great importance now, so the article considers possible ways to solve this issue, namely, the method of automated inventory of goods at retail enterprises has been developed, which will help the auditor to speed up the stage of physical verification., Аудит товарів займає найбільшу частину програми аудиту підприємства роздрібної торгівлі, а тому потребує особливої уваги. У статті розглянуто актуальні питання проведення процедури аудиту товарів на підприємствах роздрібної торгівлі, оскільки протягом останніх років спостерігається тенденція збільшення торгових підприємств. А саме визначено необхідні напрями удосконалення процедури аудиту для аудиторських компаній, що проводять свою діяльність на території України.Вирізнено мету проведення аудиту товарів з урахуванням особливостей, притаманних роздрібній торгівлі. А також на основі досліджених праць науковців розроблено програму аудиту, що включає основні процедури аудиту і може бути використана аудиторською групою для проведення аудиту. Крім програми, наведено основні джерела інформації, на основі яких здійснюється аудит товарів і відображаються основні господарські операції підприємства роздрібної торгівлі. Також запропоновано власну методику аудиту та інвентаризації товарів для практичного застосування в аудиторській діяльності. На основі Міжнародних стандартів аудиту (МСА), які в Україні використовуються як національні, виокремлено основні етапи аудиту товарів на підприємствах роздрібної торгівлі, що має практичне значення під час планування аудиту. Велике значення зараз має автоматизація аудиту, тому у статті розглянуто можливі напрями вирішення даного питання, а саме розроблено методику автоматизованої інвентаризації товарів на підприємствах роздрібної торгівлі, що допоможе аудитору пришвидшити етап фізичної перевірки.

У статті наголошено на актуальності впровадження систем управління якістю підприємств сфери інжинірингу в контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015 та обгрунтовано, що засобом їхнього поліпшення є внутрішній аудит. Виявлено основні проблеми внутрішніх аудитів систем управління якістю підприємств, що пов’язані з формальним підходом до їхнього проведення та визначено негативні наслідки цього для компаній щодо ведення бізнесу. Розглянуто існуючі трактування поняття «внутрішній аудит» та обґрунтовано доцільність застосування сучасного підходу щодо його проведення на відповідність вимогам ISO 9001:2015. Автор акцентує увагу на вимогах нової версії міжнародного стандарту ISO 19011:2018 «Керівні вказівки щодо проведення аудитів систем управління» та наводить принципи проведення внутрішніх аудитів, дотримання яких спрямоване на його ефективне здійснення. Наведено блок-схему проведення аудитів систем управління якістю та розглянуто значущі аспекти впливу на забезпечення їхнього поліпшення. Сформовано системні невідповідності системи управління якістю інжинірингового підприємства за результатами внутрішніх аудитів 2012‒2017 рр. та акцентовано увагу на заходах щодо їхнього усунення. Зроблено наголос на доцільності застосування сформованого автором алгоритму проведення внутрішніх аудитів системи управління якістю інжинірингового підприємства як інструменту забезпечення його результативності та об’єктивності. Запропоновано застосовування причинно-наслідкової діаграми Ісікави в поєднанні з аналізом Парето з метою компетентного підходу до усунення невідповідностей системи управління якістю інжинірингового підприємства, виявлених у процесі проведення внутрішніх аудитів., The article notes the relevance of the quality management systems implementation of engineering sphere enterprises in the context of the international standard ISO 9001:2015 requirements and it was substantiated that an internal audit is means of improving them. The main problems of internal audits of enterprises quality management systems, which are related with a formal approach to their conduct are identified and the negative consequences for companies regarding doing business are defined. The existing interpretations of «internal audit» concept are considered and the expediency of modern approach applying to its compliance with the requirements of ISO 9001:2015 is substantiated. The author focuses on the new version of international standard ISO 19011:2018 «Guidelines for auditing management systems» requirements and provides the principles for internal audits conducting, compliance with which is directed on their effective implementation. A flowchart of quality management system audits conducting is given and significant aspects of influence on ensuring of their improvement are considered. The systemic inconsistencies of the quality management system of an engineering enterprise, based on the internal audits results of 2012–2017, are formed, and focuses on activities for their elimination. Emphasis is placed on the expediency of applying the algorithm created by the author for internal audits conducting of the quality management system of an engineering enterprise as a tool to ensure of his effectiveness and objectivity. The cause-and-effect Ishikawa diagram using in combination with the Pareto analysis with the aim of a competent approach to eliminating the inconsistencies of the quality management system of an engineering enterprise, which were identified in the process of internal audits conducting has been proposed., В статье отмечена актуальность внедрения систем управления качеством предприятий сферы инжиниринга в контексте требований международного стандарта ISO 9001:2015 и обосновано, что средством их улучшения является внутренний аудит. Выявлены основные проблемы внутренних аудитов систем управления качеством предприятий, которые связаны с формальным подходом к их проведению и определены негативные последствия этого для компаний относительно ведения бизнеса. Рассмотрены существующие трактовки понятия «внутренний аудит» и обоснована целесообразность применения современного подхода относительно его проведения на соответствие требованиям ISO 9001:2015. Автор акцентирует внимание на требованиях новой версии международного стандарта ISO 19011:2018 «Руководящие указания относительно проведения аудитов систем управления» и приводит принципы проведения внутренних аудитов, соблюдение которых направлено на их эффективное осуществление. Приведена блок-схема проведения аудитов систем управления качеством и рассмотрены значимые аспекты влияния на обеспечение их улучшения. Сформированы системные несоответствия системы управления качеством инжинирингового предприятия по результатам внутренних аудитов 2012‒2017 гг. и акцентировано внимание на мероприятиях относительно их устранения. Сделан акцент на целесообразности применения сформированного автором алгоритма проведения внутренних аудитов системы управления качеством инжинирингового предприятия как инструмента обеспечения его результативности и объективности. Предложено применение причинно-следственной диаграммы Исикавы в сочетании с анализом Парето с целью компетентного подхода к устранению несоответствий системы управления качеством инжинирингового предприятия, выявленных в процессе проведения внутренних аудитов.

В статті запропоновано аналіз механізмів організації внутрішнього аудиту військових підрозділів Національної гвардії України. Окрема увага приділяється плануванню діяльності з внутрішнього аудиту. Вказані основні законодавчі акти і нормативні документи здійснення аудиторської діяльності військових підрозділів. У дослідженні виділені та детально проаналізовані підконтрольні суб’єкти внутрішнього аудиту військових підрозділів Національної гвардії України

Analysis of internal audit mechanisms in military units of the National Guard of Ukraine is proposed in the article. Special attention is endowed with the planning of internal audit. The basic laws and regulations of for audit in military units are defined. Controlled entities of internal audit in military units of the National Guard of Ukraine are highlighted and analyzed in detail, В статті запропоновано аналіз механізмів організації внутрішнього аудиту військових підрозділів Національної гвардії України. Окрема увага приділяється плануванню діяльності з внутрішнього аудиту. Вказані основні законодавчі акти і нормативні документи здійснення аудиторської діяльності військових підрозділів. У дослідженні виділені та детально проаналізовані підконтрольні суб’єкти внутрішнього аудиту військових підрозділів Національної гвардії України

Spanish universities and particularly their Faculties are currently involved in implementing quality systems, a process many other European countries have already undertaken. This is raising a considerable number of doubts and worries in the teaching staff and student community. With this problem in mind, we have asked the teaching staff and students whether it is necessary or not to implement a quality assurance system, as the European Association for Quality Assurance (ENQA) is suggesting us. For this purpose, we have used a quantitative-qualitative methodology. At the beginning, a descriptive and correlation study was carried out together with an experimental analysis using variability analysis (ANVA) and Scheffe’s method to test any possible contrast, and concluding with a qualitative interpretation of the reflections offered by the participants.

La prestación de los servicios de salud ha sufrido un redireccionamiento a partir de los cambios suscitados por los nuevos modelos económicos y sociales. Estos cambios han generado la necesidad de optimizar los recursos disponibles para mejorar los niveles de cobertura y de calidad en la atención de las necesidades en salud de la población. En Colombia se han realizado esfuerzos por mejorar la calidad de los servicios en términos de eficiencia, eficacia y efectividad, que sin duda se han reflejado en disposiciones legales que brindan herramientas para tal fin como marco normativo y lógico de apalancamiento en términos de calidad en las instituciones de salud. La Regional de Salud dentro de sus lineamientos ideológicos contempla los elementos orientados a garantizar una prestación de calidad. Sin embargo no se ha desarrollado un ejercicio sistemático que permita comparar y evaluar esos esfuerzos respecto a un referente ideal. Es así como en la Regional de Salud del Magdalena Medio de Ecopetrol S.A. en Barrancabermeja, como fundamento clave del control de la gestión y al mismo tiempo como exigencia de obligatorio cumplimiento, según la normativa que regula el Sistema de Seguridad Social en Salud en Colombia requiere implementar el programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad en salud. Si bien la Regional de Salud Magdalena Medio de Ecopetrol S.A. hace parte de los regímenes exceptuados al Sistema de Seguridad Social en Salud esto no la exime de la necesidad de garantizar una atención en salud de calidad a todos sus usuarios como ha sido planteado en la ley y de ésta manera la institución no ha sido ajena a todos los preceptos legales que regulan la materia además que dentro de sus lineamientos ideológicos contempla los elementos orientados a garantizar una prestación de calidad a todos sus beneficiarios. Instituto de Ciencias de la Salud CES 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 7 2. OBJETIVOS 9 2.1 GENERAL 9 2.2 ESPECIFICOS 9 3. JUSTIFICACION 10 4. MARCO TEORICO 11 4.1 MARCO HISTORICO 11 4.2 MARCO CONTEXTUAL 12 4.3 MARCO LEGAL 16 4.4 MARCO CONCEPTUAL 18 5. METODOLOGÍA 25 5.1 DISEÑO DEL PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD 25 5.2 AUTOEVALUACION 26 5.3 PLAN DE MEJORAMIENTO 28 5.4 SELECCIÓN DE LOS ASPECTOS A MEJORAR EN LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 28 5.5 PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 29 5.6 IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES FRENTE AL PROCESO DE HOSPITALIZACION 29 5.7 PROCESO DE HOSPITALIZACION 29 5.8 INDICADORES PROCESO HOSPITALIZACION 30 5.9 PROGRAMA DE AUDITORÍA DEL PROCESO DE HOSPITALIZACION 30 5.10 PLAN DE AUDITORIA DEL PROCESO DE HOSPITALIZACION 30 6. DESARROLLO 31 6.1 AUTOEVALUACION 31 6.1.1 Estándares del proceso de atención al cliente - asistencial. 31 6.1.3 Estándares de gerencia. 48 6.1.4 Gerencia del recurso humano. 53 6.1.5 Estándares de gerencia del ambiente físico. 59 6.1.6 Gerencia de sistemas de información. 66 6.1.7 Plan de mejoramiento. 70 6.2 SELECCIÓN DE LOS ASPECTOS A MEJORAR EN LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 81 6.3 PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 86 6.4 IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES FRENTE AL PROCESO DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 91 6.5 PROCESO DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 95 6.6 INDICADORES PROCESO DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 99 6.7 PROGRAMA DE AUDITORIA PARA LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 101 6.8 PLAN DE AUDITORIA PARA LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION 106 7. BIBLIOGRAFIA 109 ANEXOS 111 Especialización The provision of health services has been redirected as a result of the changes brought about by the new economic and social models. These changes have generated the need to optimize the available resources to improve coverage levels and quality in the care of the population's health needs. In Colombia, efforts have been made to improve the quality of services in terms of efficiency, efficacy and effectiveness, which have undoubtedly been reflected in legal provisions that provide tools for this purpose, such as a regulatory and logical framework for leveraging in terms of quality in the health institutions. The Regional Health within its ideological guidelines considers the elements oriented to guarantee a quality service. However, a systematic exercise has not been developed that allows comparing and evaluating these efforts with respect to an ideal reference. This is how in the Magdalena Medio Regional Health Department of Ecopetrol S.A. in Barrancabermeja, as a key basis for management control and at the same time as a requirement of mandatory compliance, according to the regulations that regulate the Social Security System in Health in Colombia, it is necessary to implement the audit program for the improvement of quality in health. Although the Magdalena Medio Regional Health Department of Ecopetrol S.A. It is part of the exempted regimes of the Social Security System in Health, this does not exempt it from the need to guarantee quality health care to all its users as has been proposed in the law and in this way the institution has not been immune to all the legal precepts that regulate the matter, as well as that within its ideological guidelines it contemplates the elements oriented to guarantee a quality service to all its beneficiaries.