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Negli ultimi anni il ricorso all’outsourcing è molto aumentato anche nell’ambito dei processi di gestione delle risorse umane. Spesso, ormai, le esternalizzazioni non riguardano solo attività esecutive, altamente standardizzate e a basso valore aggiunto, ma anche compiti a valenza progettuale, organizzativa e di controllo; si vuole in questo modo combinare con i recuperi di efficienza anche l’intento di valorizzare al meglio l’apporto di competenze esterne di eccellenza, che consentano di migliorare la qualità dei servizi. Al fornitore esterno viene dunque affidata la gestione integrale di uno o più processi (all’estremo: dell’intera funzione del personale), mentre l’organizzazione cliente si focalizza sul presidio delle fasi di pianificazione e definizione degli obiettivi strategici e di governo delle relazione. In questo articolo vengono dapprima analizzati i possibili obiettivi e le principali variabili che intervengono in una decisione di outsourcing. In seguito, vengono identificate e descritte, con l’esposizione di casi di aziende multinazionali di eccellenza, tre configurazioni caratteristiche delle esternalizzazioni nell’ambito dei processi del personale: a esse corrispondono specifici obiettivi e modalità coerenti di gestione della relazione di fornitura. Infine vengono discusse alcune implicazioni per le prassi manageriali nel contesto italiano.

Competition today is forcing companies to increase their effectiveness through exploiting synergy and learning in product innovation. Literature, however, is still mainly focused on how product development projects, seen largely as isolated efforts, should be organised and managed. This article proposes a model to describe and explain how companies can gain a substantive competitive advantage by extending their innovation efforts to other phases of the product life cycle and by facilitating knowledge transfer and learning both within the company and with other partner organisations. The model is based on collaborative research by the authors, based on their involvement in the Euro-Australian co-operation project CIMA (Euro-Australian co-operation centre for Continuous Improvement and innovation MAnagement).