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A importância dada à eficiência administrativa tem sido estimulada por órgãos federais direcionadores e auditores no âmbito do Governo Federal. Dentre os métodos e soluções ofertados por um dos programas de governo – o GesPública, encontra-se a Gestão de Processos. Metodologias específicas de gestão de processos buscam trazer a visão do alinhamento dos processos de negócios com a estratégia e os objetivos, com base na visão de que os processos executam a estratégia e promovem a integração total da cadeia de valor do negócio. Por isso, este trabalho tem por objetivo descrever a metodologia de implementação de um Escritório de Processos (EP) em uma das maiores instituições federal de ensino superior do Brasil. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, exploratório, utilizando técnicas de coleta de dados do tipo entrevistas e observação participante e técnicas de análise de dados de conteúdo. Os principais resultados mostram a criação do EP e sua inserção na estrutura organizacional, os aspectos de atuação, a metodologia própria para orientação do mapeamento dos processos críticos da organização, criada para auxiliar a disseminação da cultura de processos em uma organização tradicional verticalizada.

O produto é a representação final das capacidades e competências de uma empresa na tentativa de converter ideias, conceitos e percepções em algo concreto. Portanto, desenvolver produtos constitui-se em uma tarefa complexa e decisiva para as empresas, requerendo definição de objetivos estratégicos e uso intensivo de tecnologias principalmente de tecnologia da informação (TI). Na busca por melhoria contínua e garantia da operação continuada e crescente de seus negócios, as organizações têm adotado técnicas de gestão cada vez mais sofisticadas, como a promoção de alinhamento estratégico (AE) entre este importante e crítico processo de negócio - desenvolvimento de produtos - com as tecnologias da informação disponíveis para suportar um processo que atenda ao dinamismo dos mercados. Por isso, este artigo explora as relações dos elementos de AE sob uma nova perspectiva, ou seja, compreender o AE entre negócio e TI dentro de um processo específico de negócio - o processo de desenvolvimento de produtos (PDP) -, sob a ótica dos seguintes modelos de referência: desenvolvimento de produto de Rozenfeld et al. (2006), alinhamento estratégico de Henderson e Venkatraman (1993) e direcionadores estratégicos de Luftman, Lewis e Oldach (1993). Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso múltiplo em três empresas do setor industrial situadas no sul do país, cujos dados foram coletados em entrevistas semiestruturadas, anotações e observações diretas. A técnica de mapas conceituais foi utilizada com o propósito de homogeneizar conceitos relacionados com AE e PDP entre os participantes de cada caso. Por meio de análise de conteúdo, categórica e da codificação de todos os dados qualitativos, foi possível identificar elementos de AE e suas relações, os quais podem interferir no ciclo do PDP. Os principais resultados mostram a existência de elementos de AE ao longo do PDP, intensidades variadas de relacionamento entre os elementos de AE e os do PDP, relações dependentes da escolha estratégica da empresa - ser líder ou seguidora - e o caráter estratégico ou operacional do PDP como sendo direcionado tanto por elementos de AE quanto por elementos de TI. Dada a não homegeneidade do AE nas diferentes fases do PDP, uma das principais contribuições desta pesquisa pode ser uma nova forma de avaliação da promoção de AE no PDP, bem como o seu desalinhamento, dentro das organizações. A product is the ultimate representation of the capabilities and competencies of a company in an attempt to translate ideas, concepts and perceptions into something concrete. Therefore, developing products is a complex and crucial task for companies, requiring the definition of strategic objectives and intensive use of technology particularly Information Technology (IT). In the quest for continuous improvement and ensuring the continued operation and growing their businesses, organizations have adopted management techniques increasingly sophisticated, including the promotion of Strategic Alignment (SA) between this important and critical business process of product development with the information technologies available to support a process that meets the dynamics of the market. Therefore, this article explores the relationships of the elements of SA under a new light, understanding the SA between business and IT within a business process, the Product Development Process (PDP) as seen by the following reference models: the model of product development Rozenfeld et al. (2006), the strategic alignment model of Henderson and Venkatraman (1993) and the model of strategic drivers of Luftman, Lewis and Oldach (1993). To this end, we developed a multiple case study in three industrial companies located in the south of Brazil, whose data were collected in semi-structured interviews, notes and direct observations. The concept mapping technique was used in order to standardize concepts related to and SA and PDP among participants in each case. Through content and categorical analysis, and coding of all qualitative data we can identify elements of SA and their relationship which might interfere in the cycle of the PDP. The main results show the existence of elements of SA along the PDP; varying strengths of relationships between the elements of the SA and the PDP; relations dependent on the company's strategic choice - be a leader or follower, and the strategic or operational characteristics of PDP as directed by elements of both SA and IT. Due to the non-homogeneity of SA in the different phases of the PDP, one of the main contributions of this research can be a new form of assessment of promoting of SA in PDP as well as its misalignment, within organizations. El producto es la última representación de las capacidades y competencias de los intentos de una empresa para traducir las ideas, conceptos y percepciones en algo concreto. Por lo tanto, el desarrollo de productos es una tarea compleja y crucial para las empresas, que requieren la definición de objetivos estratégicos y el uso intensivo de la tecnología de la información (TI) en particular. En la búsqueda de la mejora continua y en asegurar la operación continua y crecimiento de sus negocios, las organizaciones han adoptado técnicas de gestión cada vez más sofisticadas, incluyendo la promoción de la alineación estratégica (AE) entre este proceso de negocio importante y crítico - el desarrollo de productos - con las tecnologías de la información disponibles para apoyar un proceso que cumpla con los mercados dinámicos. Por lo tanto, este artículo explora las relaciones de los elementos de AE en una nueva luz, es decir, entender el AE entre el negocio y TI dentro de un proceso de negocio críticos, el proceso de desarrollo de productos (PDP) a la luz de los siguientes modelos de referencia: desarrollo de productos de Rozenfeld et al. (2006), alineación estratégica de Henderson y Venkatraman (1993) y conductores estratégicos de Luftman, Lewis y Oldach (1993). Con este fin, hemos desarrollado un estudio de casos múltiples en tres empresas industriales ubicadas en el sur de Brasil, cuyos datos fueron recogidos en entrevistas semi-estructuradas, notas y observaciones directas. La técnica de los mapas conceptuales se utilizó con el fin de estandarizar conceptos relacionados con AE y PDP entre los participantes en cada caso. A través del análisis de contenido y categórica y la codificación de todos los datos cualitativos, podemos identificar los elementos de la AE y su relación, los cuales podrían interferir en el ciclo de la PDP. Los principales resultados muestran la existencia de elementos de AE a lo largo del PDP; diferentes fuerzas de las relaciones entre los elementos de la AE y el PDP, las relaciones dependientes de la elección estratégica de la compañía - ser un líder o un seguidor, y el carácter estratégico u operativo de PDP dirigido tanto por los elementos de AE cuanto por los elementos de TI. Dada la heterogeneidad de la AE en las diferentes etapas del PDP, una de las principales aportaciones de esta investigación puede ser una nueva forma de evaluación del PDP en la promoción de AE, así como la falta de alineación, dentro de las organizaciones.

The choice of adequate information technology (IT) and careful implementation of Information System projects can lead to success or failure of opportunities in business. Therefore, this study sought to identify Critical Success Factors (CSF) for implementation of a formal methodology for system projects and Strategic Value (SV) as well as the reasons to adopt the methodology, in a large distributor of pharmaceutical products in Southern Brazil. The single case study was used and data were collected for quantitative and qualitative analysis. CFS show that support from senior management, possibility of changes in business processes, project manager skills and ability and commitment of users stood out as most relevant factors as well as the elements of SV, project schedule, product quality and cost reduction and the reasons for adopting the methodology were pressure to reduce costs and improve processes both internally and externally. However, a major contribution of this research was to highlight factors already mentioned in literature some years ago, that may support a better performance of IT in relation to other areas of the organization.