Search

Sendo o transporte aéreo um dos principais meios de transporte utilizados na chegada à Região Autónoma da Madeira (RAM), fruto da sua insularidade, será importante avaliar qual o contributo que a infraestrutura aeroportuária tem tido no desenvolvimento turístico da região, assim como, na imagem e na perceção dos passageiros sobre o destino e na sua futura vontade de regressar. A presente investigação, de carácter exploratório, pretende, assim, compreender a relação existente entre os serviços aeroportuários, a sua qualidade e a satisfação junto dos passageiros e o seu papel catalisador na experiência turística dos visitantes à RAM. Os inquéritos e entrevistas realizados evidenciam que, para muitos dos inquiridos, o aeroporto não é apenas o lugar de chegada e partida, mas sim, o início e o fim da experiência turística no destino., Siendo el transporte aéreo uno de los principales medios utilizados en la llegada a la Región Autónoma de Madeira (RAM), debido a su insularidad, será importante evaluar la contribución que la infraestructura aeroportuaria ha tenido en el desarrollo turístico de la región, así como en la imagen y percepción de los pasajeros sobre el destino y su futura disposición a regresar. La presente investigación, de carácter exploratorio, pretende comprender la relación entre los servicios aeroportuarios, su calidad y satisfacción entre los pasajeros y su papel catalizador en la experiencia turística de los visitantes de Madeira. Las encuestas y entrevistas realizadas muestran que, para muchos de los encuestados, el aeropuerto no es sólo el lugar de llegada y salida, sino también el principio y el final de la experiencia turística en el destino.

This work had as main objective to identify and comparatively analyze the perception of student quality of a public federal university and a private university center. The instrument used addresses seven dimensions of functional quality concerning educational services: market reputation, security, administrative service, interpersonal relationships, infrastructure, educational aspects and academic aspects. 160 valid responses were obtained. The samples were characterized, the reliability of the study was verified, descriptive treatments were carried out by dimension and the final means by entity were identified. The administrative service and infrastructure dimensions obtained the highest and lowest averages, respectively, in the two institutions. There were complaints about the entities' canteens and parking lots. It was found that the private HEI achieved numerically higher averages in all constructs of the instrument and the final average. However, in statistical treatment using the hypothesis test, it was concluded that the differences between the means are not significant. Finally, it was diagnosed a relevant theoretical contribution that may assist in the management of educational services related to the evaluated course. Another highlighted evidence is the need to expand scientific research on the theme of quality in Brazilian higher education. Este trabajo tuvo como objetivo principal identificar y analizar comparativamente la percepción de calidad discente de una universidad federal pública y de un centro universitario privado2. El instrumento utilizado captó siete dimensiones de la calidad percibida en relación a los servicios educativos ofertados: reputación mercadológica, seguridad, atendimiento administrativo, relacionamiento interpersonal, infraestructura, aspectos educativos y aspectos académicos. Se obtuvieron 160 respuestas válidas. Se caracterizaron las muestras, se verificó la confiabilidad del estudio, se realizaron los tratamientos descriptivos por dimensión y se identificaron las medias finales por entidad. Las dimensiones atendimiento administrativo e infraestructura obtuvieron las mayores y menores medias respectivamente en las dos instituciones. Se registraron reclamaciones sobre cantinas y estacionamientos de las entidades. Se verificó que la IES privada alcanzó medias numéricamente superiores en todos los constructos del instrumento y en la media final. Sin embargo, en tratamiento estadístico por medio del test de hipótesis, se concluyó que las diferencias entre las medias no presentan significancia. Por fin, se diagnosticó una relevante contribución teórica que podrá auxiliar en la gestión de los servicios educativos referente al curso evaluado. Otra evidencia resaltada es la necesidad de ampliar las investigaciones científicas sobre la temática calidad en la enseñanza superior brasileña. Este trabalho teve como objetivo principal identificar e analisar comparativamente a percepção de qualidade discente de uma universidade federal pública e de um centro universitário privado[1]. O instrumento utilizado captou sete dimensões da qualidade percebida em relação aos serviços educacionais ofertados: reputação mercadológica, segurança, atendimento administrativo, relacionamento interpessoal, infraestrutura, aspectos educacionais e aspectos acadêmicos. Obtiveram-se 160 respostas válidas. Caracterizaram-se as amostras, verificou-se a confiabilidade do estudo, realizaram-se os tratamentos descritivos por dimensão e identificaram-se as médias finais por entidade. As dimensões atendimento administrativo e infraestrutura obtiveram as maiores e menores médias respectivamente nas duas instituições. Registraram-se reclamações sobre cantinas e estacionamentos das entidades. Verificou-se que a IES privada alcançou médias numericamente superiores em todos os construtos do instrumento e na média final. No entanto, em tratamento estatístico por meio do teste de hipótese, concluiu-se que as diferenças entre as médias não apresentaram significância. Por fim, diagnosticou-se uma relevante contribuição teórica que poderá auxiliar na gestão dos serviços educacionais referente ao curso avaliado. Outra evidência ressaltada é a necessidade de ampliação de pesquisas científicas sobre a temática qualidade no ensino superior brasileiro. [1] Pesquisa aprovada juntos aos Comitês de Ética em Pesquisas das duas Instituições de Ensino Superior.

Se presenta a continuación la experiencia, logros y desafíos del programa no formal de atención y educación a la primera infancia (AEPI) de la Universidad Casa Grande (Guayaquil, Ecuador). Este se implementó en 2018, está dirigido a los niños y niñas de primera infancia y sus familias, quienes viven en dos zonas vulnerables de Guayaquil, y surgió como una respuesta a la problemática, a nivel nacional, de la pérdida del potencial de desarrollo en infantes en situaciones adversas. Se presentan datos de evaluación a los actores y componentes del programa, estos están basados en la literatura científica sobre los indicadores clave de programas de calidad para la primera infancia. Se utilizaron instrumentos estandarizados o diseñados en el centro, cuyos resultados contribuyen a sustentar que los programas de calidad fomentan el desarrollo infantil. Se plantea el rol de la academia y la sostenibilidad de los proyectos, como elementos a ser incorporados en artículos posteriores. This article presents the experience, achievements, and challenges of a non-formal program for early childhood care and education (ECCE) developed at Universidad Casa Grande (Guayaquil, Ecuador). This program was implemented in 2018, it aimed at young children (and their families) who lived in two vulnerable areas of Guayaquil, and started as a response to a problem, at a national level, of development potential loss on children in adverse situations.. Evaluation data of actors and components of the program are presented, these are based on the scientific literature on the key indicators of quality ECEC programs. Data were collected with standardized or centerdesigned instruments, the results of which confirm that quality programs favor child development. Project sustainability is placed as an element of quality to be incorporated in other discutions. Azogues

El estudio de investigación se realizó con la finalidad de analizar la relación que presenta las variables, siendo motivo de investigación la calidad y satisfacción del usuario en la atención del servicio de salud de Humanity & inclusion, Lima – 2021. Siendo un estudio de tipo correlacional, cuantitativo, con diseño no experimental, técnica de entrevista, muestreo no probabilístico. Fue realizado en una muestra final de 128 usuarios. Siendo estudiada la calidad como una de las variables de estudio, esta es relacionada sobre el nivel de atención que se brinda en los servicios médicos que presta y la otra variable de estudio esta en la satisfacción que el usuario describe del servicio de salud humanity & Inclusion. El instrumento utilizado es el modelo Servperf, el cual permite identificar el nivel de calidad con un cuestionario de 22 ítems, asimismo también permite analizar el nivel de satisfacción con un cuestionario de 16 ítems, presentando cinco alternativas como posibles respuestas, siendo: totalmente desacuerdo, desacuerdo, regular, acuerdo y totalmente acuerdo.Por ello se mostró una relación positiva entre las variables de calidad y satisfacción de los usuarios del servicio de salud de Humanity & inclusión.

El objetivo general del presente estudio de investigación es el de describir la clase de relación que los accidentes laborales mantienen con la calidad de servicio del personal de enfermería de cuidados intensivos del Hospital Guasmo Sur, Guayaquil, 2021. La metodología aplicada fue cuantitativa de tipo de investigación básica de diseño no experimental con eje transversal, descriptivo – correlacional con una población de 150 miembros del personal de enfermería a los que se le aplicaron dos instrumentos, el cuestionario de identificación de factores de riesgo en los puestos de trabajo adaptado y el Cuestionario de Calidad de Vida Profesional (CVP – 35). Como resultados se obtuvo que la relación entre los accidentes laborales y la calidad de servicios en el personal de enfermería es estadísticamente significativa de forma inversa (p=-,582), los accidentes laborales poseen un nivel alto (70%) y la calidad de servicio posee un nivel principalmente regular (47%), en segundo lugar, le sigue el nivel alto (43%). La conclusión se obtuvo que a mayores accidentes laborales menor será la calidad de servicio por parte del personal. Piura Escuela de Posgrado Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria Salud y bienestar

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el desempeño laboral y la calidad de servicio del personal de un Centro de salud de la región Lambayeque, se aplicó en un total de 59 trabajadores de la institución investigada. Asimismo, el estudio es enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, correlacional, trasversal, se aplicó el cuestionario en la escala de Likert para los trabajadores de un Centro de salud de la región Lambayeque. Según los resultados se verifica que r=0.05 es menor a 0.29 de acuerdo con la correlación de Spearman, que significa que existe una relación significativa entre las variables de desempeño laboral y calidad de servicio del personal de un Centro de salud de la región Lambayeque. Por lo tanto, se concluye que existe una significante correlación entre variables desempeño laboral y calidad de servicio, es decir el nivel de desempeño laboral favorece la calidad de servicio del personal del Centro de Salud. Chiclayo Escuela de Posgrado Gestión de Políticas Públicas Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Desarrollo económico, empleo y emprendimiento Paz, justicia e instituciones sólidas

La investigación tiene por objetivo determinar la relación entre la ejecución presupuestal y calidad de gasto público en la Unidad de Criminalística UE N° 026 DIREICAJ PNP, 2021. Es una investigación de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional lineal. La población estuvo conformada por trabajadores de dicha unidad y la muestra estuvo representada por 100 trabajadores. La técnica aplicada fue la encuesta y se emplearon dos cuestionarios con escala tipo Likert. Los instrumentos han sido validados mediante juicio de expertos y presentan un grado aceptable de confiabilidad. Para los instrumentos que miden la ejecución presupuestal y calidad de gasto público, respectivamente. Los resultados de la investigación reportan la existencia de una relación positiva y significativa entre la ejecución presupuestal y la calidad de gasto público en la Unidad Ejecutora N° 026 DIREICAJ PNP, 2021. Existe una relación positiva pero moderada entre el planeamiento y la calidad de gasto público; relación positiva entre la organización y la calidad de gasto público; relación moderada baja entre la dirección de la ejecución presupuestal y calidad de gasto público, relación positiva entre el control y la ejecución presupuestal y calidad de gasto público. Lima Norte Escuela de Posgrado Gestión de Políticas Públicas Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Innovación tecnológica y desarrollo sostenible Educación de calidad

El presente trabajo de investigación titulado “Gestión de recursos humanos y calidad de servicio administrativo en la DIRIS Lima Norte, 2021” se realizó con la finalidad de medir el nivel de calidad de servicio administrativo, teniendo como objetivo general analizar la relación de las variables estudiadas en la presente investigación, su enfoque es cuantitativo, el tipo de investigación es básica, de nivel correlacional, con un diseño no experimental, su alcance fue transversal, con una población de 144, la muestra tomada fue de 104 colaboradores. Para ello, se usó la técnica de la encuesta, empleando como instrumento un cuestionario para cada variable, que fue validado por juicio de expertos, la variable recursos humanos tuvo un Alfa de Cronbach de 0,911 lo cual significó una confiabilidad estadística muy alta, la variable calidad de servicio obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.932 que significó una confiabilidad muy alta y un Alfa de Cronbach general de 0.930 que fue una confiabilidad muy alta. En la investigación realizada se llegó a la conclusión que existe correlación entre las variables de estudio, con un valor estadístico positivo medio. Ate Escuela de Posgrado Reforma y Modernización del Estado Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles Educación de calidad

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal establecer la correlación que existe entre habilidades sociales y calidad de servicio educativo en los padres de familia de una IE del distrito de Surco, 2021. En el estudio se usó un enfoque de investigación cuantitativa, tipo básica, diseño no experimental de corte transversal con un nivel correlacional. La muestra de estudio estuvo constituida por 60 padres de familia; la información se recogió en las fichas de cuestionario estructurado; para el análisis de la información se empleó el software estadístico SPSS - Versión 26, permitiendo sistematizar los resultados, así como estructurar las tablas y gráficos; para su análisis inferencial se utilizó el Coeficiente de Correlación “Rho” de Spearman. En consecuencia, el resultado del estudio determinó que no existe correlación entre habilidades sociales y calidad de servicio educativo en padres de familia; ya que la significación (Sig =0.345) asociada al coeficiente de correlación Rho de Spearman es mayor del 0.05; por lo tanto, no se llegó a establecer la correlación entre las variables estudiadas. Lima Este Escuela de Posgrado Gestión de la Calidad de Servicio Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles Educación de calidad

El principal objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la Gestión Administrativa y la calidad del servicio al usuario del Registro de la Propiedad de Samborondón, este tipo de investigación es correlacional no experimental de diseño aplicada y transversal, los instrumentos aplicados es de tipo no probabilístico, los cuestionarios de ambas variables através de la encuesta; para el proceso de selección de muestras se aplicaron criterios de inclusión y exclusión teniendo en cuenta a los usuarios que reingresaban y aperturaban trámites. Los cuestionarios pasaron por un proceso de validez y confiabilidad, el resultado para Gestión Administrativa una confiabilidad de 0,80 y de calidad del servicio al usuario de 0,79. El estadígrafo utilizado para medir la correlación entre las variables y dimensiones fue el SPSS, se presentó con su respectiva interpretación y tablas. Se concluye encontrando que existe correlación alta y significativa entre las variables Gestión Administrativa y calidad del servicio al usuario así como una alta correlación entre la variable Gestión Administrativa y las dimensiones de la variable calidad del servicio al usuario. El nivel de correlación entre las dos variables fue de 0, 853, según Pearson estando la hipótesis alterna y rechazando la hipótesis nula. Piura Escuela de Posgrado Gestión de Políticas Públicas Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz Alianza para lograr los objetivos

La presente investigación tiene el objetivo general de conocer el nivel de calidad de atención percibido por los pacientes del Servicio de Medicina de Emergencia del Hospital Belén de Trujillo – 2021, metodológicamente la investigación se definió de enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal, por medio de un muestreo probabilístico por comodidad, se determinó una población de 242 unidades muestrales que recibieron atención en el Servicio de Medicina de Emergencia del Hospital Belén de Trujillo durante el año 2021, los resultados de la investigación determinaron que la dimensión seguridad presenta un alto nivel de aceptación en un 69%, un 68,6% precisa un alto nivel de aceptación para la dimensión empatía, la dimensión fiabilidad presenta un alto nivel de aceptación en un 68,2%, la dimensión elementos tangibles presenta una alta aceptación en un 41,7%, finalmente la dimensión capacidad de respuesta presenta un nivel medio de aceptación con un 46,28%, finalmente se concluyó que el nivel de calidad de atención percibido por los pacientes atendidos en el servicio de medicina de Emergencia del Hospital Belén de Trujillo es alto, dicha precisión es respaldad por un 60,33% de la población de estudio. Trujillo Escuela de Posgrado Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria Salud y bienestar

El estudio titulado “Calidad de servicio y nivel de satisfacción en docentes de la UGEL Contamana, Ucayali - Loreto, 2021” tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los docentes de la UGEL Contamana, Ucayali – Loreto. Se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental de corte transversal, de nivel descriptivo correlacional, bajo un método hipotético deductivo, la población fueron 100 docentes de la UGEL y se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Mediante los resultados obtenidos, se obtuvieron los valores de ,704 y ,000. Con lo cual se puede inferir que existe relación directa positiva media entre las variables analizadas y se tiene que rechazar la hipótesis nula y aceptar la alterna. Ate Escuela de Posgrado Reforma y Modernización del Estado Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz Paz, justicia e instituciones sólidas

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de archivos periféricos y la calidad de servicio en un distrito fiscal de la región San Martín, 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 67 colaboradores. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de archivos periféricos fue regular en 48 %, la calidad de servicio fue regular en 40 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión de archivos periféricos y la calidad de servicio en un distrito fiscal de la región San Martín, 2021, ya que el coeficiente de Spearman fue de 0, 966 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 93.32 % de la gestión de archivos periféricos influye en la calidad de servicio. Tarapoto Escuela de Posgrado Reforma y Modernización del Estado Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Desarrollo económico, empleo y emprendimiento Trabajo decente y crecimiento económico

La presente investigación se planteó con el objetivo de determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de atención en el sistema administrativo de un hospital público de alta complejidad. La investigación es de tipo aplicada, cuyo paradigma fue positivista, con un alcance de la investigación descriptiva correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Se utilizó el enfoque cuantitativo, con el método hipotético deductivo. El tipo de muestreo utilizado fue aleatorio simple. El instrumento de investigación empleado fue la encuesta, el cual estuvo constituida por 33 preguntas, las cuales ayudaron a obtener resultado de la investigación. Se aplicó la muestra seleccionando a 100 servidores públicos. El instrumento fue sometido al juicio de expertos para su validez de contenido, cuyo resultado fue aplicable. Asimismo, para la confiabilidad se usó el Alfa de Cronbach. Los resultados de la investigación, se obtuvo mediante el estadígrafo de Rho de Spearman que es igual a ,367 esto indica que existe una correlación positiva débil entre las variables de estudio. Lima Norte Escuela de Posgrado Reforma y Modernización del Estado Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Innovación tecnológica y desarrollo sostenible Ciudades y comunidades sostenibles

En la investigación: El coaching educativo y la calidad del servicio educativo en los “Planteles de aplicación de una universidad pública” Lurigancho, 2021, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación que existe entre el coaching educativo y la calidad del servicio educativo en los “Planteles de aplicación de una universidad pública” Lurigancho, 2021. Se recurrió a una investigación de aspecto básico, así como un diseño correlacional, no experimental de tipo transversal, como un estudio cuantitativo. En cuanto a la muestra, se reunió a 52 profesionales docentes de una institución educativa. Con el fin de conseguir la información, se empleó la encuesta junto a herramientas de recopilación de datos, así también se aplicó dos cuestionarios. El juicio de expertos se ejecutó con la finalidad de validar los instrumentos, de esta manera también se recurrió al uso del alfa de Cronbach para lograr la confiabilidad de estas herramientas, siendo muy alta en ambas variables: (r= 0,652) para la variable coaching educativo y (r=0,689) para la variable calidad de servicio educativo. Con referencia al objetivo general: Determinar la relación que existe entre el coaching educativo y la calidad del servicio educativo en los “Planteles de aplicación de una universidad pública” Lurigancho, 2021, se concluye que hay efectivamente relación altamente significativa entre las variables propuestas. Esto, a su vez, se comprueba con Spearman (sig. bilateral = rho = 0.809**) por lo que se determina que la relación es positiva considerable. Ate Escuela de Posgrado Gestión y Calidad Educativa Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles Educación de calidad

La presente investigación, tuvo como objetivo determinar la calidad de atención en el servicio de rehabilitación de un hospital de Lima , 2021. A nivel metodológico se consideró un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel descriptivo y diseño de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 50 pacientes del servicio de rehabilitación, todos mayores de edad y que habian realizado el tratamiento terapeutico de manera virtual en su totalidad. Los participantes fueron evaluados haciendo uso de la técnica de encuesta y de instrumento el cuestionario, que fueron aplicados uno por cada variable y a través de la red social whatssapp. En referencia a los resultados se encontró una relación significativa entre las variables calidad de atención y telerehabilitación con un coeficiente de rho r = 0,873 teniendo una correlación positiva fuerte, asi como el p-valor 0,001 (p-valor < 0,005), en cuanto el nivel de correlación entre la variable telerehabilitación y sus dimensiones se encuentra un rho r = 0,815 que indica relación positiva fuerte, para atención humana con un rho r = 0,677 que indica una relación positiva moderada y técnica científica con un rho r = 0,830 para calidad de entorno . que indica relación positiva fuerte. Lima Norte Escuela de Posgrado Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria Salud y bienestar

La investigación determina la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el área de administración y finanzas de la municipalidad de Talavera,2021.La metodología aplicada en la investigación es de tipo cuantitativo, el diseño es no experimental, transaccional y de nivel descriptivo correlacional, se tuvo una población de 20 colaboradores del área de administración y finanzas de la municipalidad de Talavera, la cual se consideró como muestra el 100 %, técnica se aplicó la encuesta mediante el instrumento de cuestionario compuesta por 20 ítems de cada variable , la validación fue realizado por tres expertos y se tabulo mediante el programa SPSS 25. Con respecto a la correlación entre gestión administrativa y calidad de servicio se identificó una correlación de Rho de Spearman es de 0.477, lo que indica que existe una correlación positiva moderada y un nivel de significancia de 0,008 aceptando la hipótesis alterna, En conclusión, la investigación cumplió con el objetivo general, porque se determinó que existe una correlación significativa entre las variables gestión administrativa y calidad de servicio. Lima Norte Escuela de Posgrado Gestión de Políticas Públicas Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz Paz, justicia e instituciones sólidas

La presente investigación titulada: Calidad de servicio y su influencia en el nivel de satisfacción de agentes corresponsales del distrito de Cusco, de una caja municipal, Cusco, 2021, tuvo como objetivo general determinar en qué medida influye la calidad de servicio en el nivel de satisfacción de agentes corresponsales del distrito de Cusco, de una caja municipal, Cusco, 2021. La investigación fue de tipo aplicada y diseño causal. La muestra de 76 agentes y se aplicó una encuesta de dos cuestionarios con escala de Likert, siendo validados por juicio de expertos y método de constructo. La fiabilidad, por Alfa de Cronbach con valores de 0.938 y 0.939. Las variables calidad de servicio y nivel de satisfacción, basadas en prueba de frecuencia para datos agrupados, tuvieron una eficiencia de 78.90% y 82.90% respetivamente. Sobre la prueba de hipótesis por método Chi Cuadrado se concluyó que la calidad de servicio tiene influencia sobre el nivel de satisfacción de agentes corresponsales del distrito de Cusco, de una caja municipal, Cusco, 2021. Además, por ETA se determinó que dicha influencia es alta. Lima Norte Escuela de Posgrado Gerencias funcionales Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Desarrollo económico, empleo y emprendimiento Educación de calidad

Para el actual trabajo titulado: “Comunicación Organizacional y su Incidencia en la Calidad de Servicio en la Autoridad para la Reconstrucción con Cambios Huaraz – 2021”, se formuló el propósito de: Establecer la incidencia por parte de la Comunicación organizacional en la Calidad de servicio en la Autoridad para la Reconstrucción con Cambios, Huaraz – 2021. Investigación explicativa, de diseño no experimental, transversal. Se consideró una muestra conformada por 123 usuarios de la oficina, empleándose como técnica la encuesta y dos cuestionarios como instrumentos. Resultados: según el coeficiente Rho de Spearman de 0,827 lo cual afirma que la calidad de servicio de la Autoridad es explicada por la comunicación organizacional; además de un R2= 0,409 donde muestra la incidencia media de la comunicación organizacional en la calidad de servicio; se afirma que la Comunicación Organizacional incide de manera directa y significativa en la Calidad del servicio. Se concluyó que la calidad del servicio es medida por las desigualdades que se muestran en las percepciones y las expectativas que tienen los usuarios sobre un determinado servicio. Por lo que resulta importante que las percepciones que tengan los usuarios superen las expectativas, para ello se hace imprescindible brindar un servicio de calidad para complacerlos. Chimbote Escuela de Posgrado Reformas y Modernización del Estado Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria Fin de la pobreza

En el presente trabajo de investigación cuyo propósito principal fue determinar el grado de relación entre el estrés laboral y el desempeño docente en profesores de la Institución Educativa Santa Lucía de Ferreñafe. En cuanto a la metodología se desarrolla bajo el enfoque cuantitativo, cuyo tipo de investigación es básica, con diseño descriptivo correlacional. La población objetiva estuvo conformada por 69 docentes, obteniendo una muestra de estudio de 40 docentes, mediante un muestreo no probabilístico intencional a criterio del autor. Asimismo se tiene en cuenta la técnica de la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios, válidos y confiables. De acuerdo con los resultados obtenidos después de aplicar los instrumentos llegamos a la conclusión que existe una relación directa de grado fuerte de (0,770); asimismo con una alta significación de (p < 0,01). Lo que indica que existe relación entre el estrés laboral y el desempeño docente. Lima Norte Escuela de Posgrado Gestión y calidad de servicio Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles Educación de calidad

El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel de relación entre la calidad del servicio postventa y la fidelización de los clientes en la empresa Bioassay Perú en el año 2021. Empleando un método de tipo descriptivo, cuantitativo, no experimental y transversal. La muestra estuvo determinada por una muestra probabilística de 137 participantes, quienes respondieron a una encuesta en la escala de Likert, en la que se empleó particularmente la herramienta B2BSERVQUAL. La correlación de la dimensión habilidades interpersonales, posee una relación directa y además perfecta. Mientras que confiabilidad y credibilidad, poseen una relación directa y moderada. Así mismo, capacidad de respuesta, accesibilidad, oferta de productos y competencia, poseen una relación directa pero débil. Por otro lado; influencia del mercado, precio y tangibilidad, poseen una relación directa pero escasa. Y finalmente; presencia geográfica y venta consultiva no presentan correlación lineal. Sin embargo, y a pesar de estos hallazgos, el coeficiente de correlación Rho Spearman fue de 0,573 y el pvalor fue de 0,000. Por lo que se concluye que en general, la relación es directa y moderada. Lima Norte Escuela de Posgrado Gerencias Funcionales Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Desarrollo económico, empleo y emprendimiento Trabajo decente y crecimiento económico

El presente estudio titulado Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia del Hospital Docente Las Mercedes-Chiclayo, tuvo como objetivo Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de Emergencia del Hospital Docente Las Mercedes-Chiclayo Durante La Emergencia Sanitaria-2021, el autor en su estudio empleó una metodología de tipo básico, de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, - transversal, asimismo, aplicó una población y muestra conformada por 60 usuarios del servicio de emergencia del Hospital Docente Las Mercedes - Chiclayo. Por otro lado, se empleó la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento de recolección de datos. El autor tuvo como resultados que, existe influencia significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario, puesto que, se obtuvo un valor de 0,000, menor a 0.05, con un Rho Spearman de 0,640 indicando este coeficiente una asociación modera y directa entre las variables. Finalmente, se concluyó que, la calidad de atención según la percepción se encuentra en un nivel regular con un 50%, asimismo, está en un nivel malo con 20% y muy malo con un 17%. Por último, se confirma la hipótesis general planteada en la investigación. Chiclayo Escuela de Posgrado Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria Educación de calidad

El trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la Oficina Zonal COFOPRI de la región Lambayeque. El abordaje de la tesis corresponde a un estudio básico, con diseño no experimental correlacional; se recurrió a un grupo de estudio representativo conformado por 50 usuarios a los cuales se les aplicó una encuesta, la cual estuvo conformada por 32 ítems, cuya validez se determinó mediante juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, con 0,969 estableciendo un alto nivel de fiabilidad. Los resultados demuestran que existe una relación significativa y directa entre ambas variables, por lo que si mejora la calidad de atención entonces también lo hará la satisfacción de los usuarios en la Oficina Zonal COFOPRI de la región Lambayeque. Chiclayo Escuela de Posgrado Reforma y Modernización del Estado Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz Salud y bienestar

Considerando que la depresión es un problema de salud mental de alta incidencia a nivel mundial y en nuestro país y que los profesionales encargados de su atención, particularmente los psicólogos que laboran en el sector público, tienen a su disposición protocolos o guías que orientan los pasos secuenciales a seguir en su praxis, denominado Guía de Práctica Clínica, que en suma está considerado como un instrumento que coadyuva a brindar una atención de calidad, se realizó la presente investigación que tuvo como objetivo: Determinar la relación entre el nivel conocimiento y calidad de atención en función a la Guía de Práctica Clínica en depresión (GPC-D) en establecimientos de salud de Lima Norte en el año 2021, desde la percepción de los psicólogos. La metodología fue de diseño no experimental, de tipo aplicada y de nivel correlacional transversal. Se utilizaron como instrumentos de recolección de datos una encuesta tipo Likert sobre nivel de conocimiento y la encuesta SERVQUAL adaptada sobre calidad de atención, con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,884 y 0,992 respectivamente. La población fue de 137 psicólogos, una muestra de 70 participantes con muestreo no aleatorio por conveniencia. Los resultados fueron: 49% nivel medio, 31% nivel bajo y 20% nivel alto sobre conocimiento de la GPC-D; una distribución similar en calidad de atención; en la estadística inferencial, se determinó que existe relación entre el nivel de conocimiento y calidad de atención en función de la GPC-D, con un coeficiente de correlación (r=,422) que da cuenta de una correlación positiva moderada entre las variables. Se respetó estrictamente los criterios de rigor científico y los principios éticos. Lima Norte Escuela de Posgrado Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgo Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria Salud y bienestar

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa con la calidad de atención de la Dirección Regional de transportes y comunicaciones, Tarapoto 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 1267 usuarios y la muestra fue de 238 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa fue regular en 50 %, la calidad de atención fue regular en 50 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión administrativa con la calidad de atención de la Dirección Regional de transportes y comunicaciones, Tarapoto 2021, ya que el coeficiente de Rho de Spearman fue de 0, 985 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01). Tarapoto Escuela de Posgrado Reforma y Modernización del Estado Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Desarrollo económico, empleo y emprendimiento Hambre cero