Search

This article verified how the use of a mask moderates the effect of crowding on the perception of health risk and influences distancing behavior. Based on the Social Impact Theory, two experiments were conducted. The first (N = 179) found that respondents exposed to the condition of wearing a mask had a lower perception of risk and lower withdrawal behavior compared to the group exposed to the situation without wearing a mask. The second experiment (N = 94) showed that a retail environment without social distancing presents negative responses in consumer behavior. However, mask-wearing did not have a sufficient effect to moderate the impacts of social distancing on consumer behavior. The research suggests that a non-crowded retail environment, in which there is respect for social distancing measures and the use of a mask, corresponds to the focus on which managers in this sector need to focus their efforts, aiming to make the retail environment safe from the perspective of their target audience, avoiding withdrawal behaviors. The study brings new evidence that substantiates the role of crowding in retail while helping to better understand the direction of the crowding effect in the context of the COVID-19 Pandemic. The inclusion of social distancing and mask-wearing as factors capable of explaining consumer responses also proved to be a relevant contribution., Este artigo verificou como o uso da máscara modera o efeito da aglomeração na percepção de risco à saúde e influencia no comportamento de afastamento. Baseado na Teoria do Impacto Social, dois experimentos foram conduzidos. O primeiro (N = 179) verificou que os respondentes expostos à condição de uso de máscara obtiveram menor percepção de risco e menor comportamento de afastamento em comparação com o grupo exposto a situação sem uso de máscara. O segundo experimento (N = 94) evidenciou que um ambiente varejista sem distanciamento social apresenta respostas negativas no comportamento dos consumidores. Entretanto, o uso de máscara não apresentou efeito suficiente para moderar os impactos do distanciamento social no comportamento do consumidor. A pesquisa sugere que ambiente varejista não aglomerado, no qual há respeito às medidas de distanciamento social e uso de máscara, corresponde ao foco em que os gestores deste setor precisam centrar seus esforços objetivando tornar o ambiente varejista seguro na perspectiva do seu público-alvo, evitando comportamentos de afastamento. O estudo traz novas evidências que consubstanciam o papel do crowding no varejo, ao passo em que ajuda a compreender melhor a direção do efeito da aglomeração no contexto da Pandemia COVID-19. A inclusão do distanciamento social e do uso de máscara enquanto fatores capazes de explicar respostas do consumidor também se mostrou uma contribuição pertinente.

The paper investigates perceived similarity’s role on consumer atitudes towards other clientes, retailer and his/her shopping experience in barber shops. Based on the social impact theory and the similarity-attraction paradigm, a model was proposed and verified empirically using a survey of 175 customers, and used of structural equation modeling. The results indicate that the identification of the consumer with others customers contributes to a greater interaction between them, positively impacting the image of the company that provided the service and satisfaction with the consumption experience. In this sense, the research suggests the existence of an indirect effect of the similarity perceived in the company's image and in the satisfaction with the consumption experience through social interactions, highlighting the belonging of the social dimension in physical consumption environments. This research provides academic and managerial contributions as it substantiates the relevance that the social dimension assumes in retail service environments, especially in barber shops. Therefore, communication and segmentation strategies might be useful in the attraction and retention of the customers., O artigo investiga o papel da similaridade percebida nas atitudes do consumidor para com os outros clientes, o varejista e sua experiência de compra em barbearias conceito. A partir da Teoria do Impacto Social e do Paradigma Similaridade-Atração, um modelo conceitual foi proposto e validado empiricamente por meio da aplicação de um survey junto a 175 clientes e uso de modelagem de equações estruturais. Os achados evidenciam que a identificação do consumidor para com os outros clientes contribui para uma maior interação entre eles, impactando positivamente na imagem da empresa que disponibilzia o serviço e na satisfação com a experiência de consumo. Neste sentido, a pesquisa sugere a existência de efeito indireto da similaridade percebida na imagem da empresa e na satisção com a experiência de consumo por meio das interações sociais, ressaltando a pertiência da dimensão social em ambientes físicos de consumo. O estudo traz contribuições acadêmicas e gerenciais na medida em que consubstancia a relevância que a dimensão social assume em embientes varejistas de serviços, em especial barbearias conceito. Logo, estratégias de comunicação e segmentação podem ajudar na atração e fidelização de clientes.

The study proposes that the consumer’s identification towards other clients who share the same retail environment minimizes the crowding effect. Thus, it was investigated how perceived similarity moderates the effect of human density on crowding perception, as well as crowding perception on consumer satisfaction. From an experimental study design, research hypotheses have been tested, and findings show that perceived similarity contributes to the negative effect of crowding being mitigated. The results also suggest that this variable is related to the consumer´s attitudes towards retailers, products and shopping experience. This work introduces a variable that has been neglected, regarding the crowding phenomena in the retail environment. It also extends the research possibilities on the role of social dimension of the retailing environment over the consumer behavior., O estudo propõe que a identificação do consumidor com os outros clientes que compartilham o mesmo ambiente de loja minimiza o efeito crowding. Assim, investigou-se de que modo a similaridade percebida modera a direção dos efeitos da densidade humana sobre a percepção de crowding, bem como da percepção de crowding sobre a satisfação do consumidor. A partir de um estudo de desenho experimental, hipóteses de pesquisa foram testadas, e os achados evidenciam que a similaridade percebida contribui para que o efeito negativo do crowding seja mitigado. Os resultados também sugerem que esta variável se relaciona com a atitude do consumidor com o varejista, com os produtos e com a própria experiência de compra. O trabalho introduz uma variável até então negligenciada pelas pesquisas envolvendo o fenômeno crowding no varejo, ampliando as possibilidades de pesquisa sobre o papel da dimensão social do ambiente varejista sobre o comportamento do consumidor.

The region origin’s role on brand imagem formation has been investigated, and its relationship with perceived value and purchase intention. Through a survey application with 269 respondents and multivariate analysis of variance (MANOVA), the results support the assumption that region origin plays an important role on consumer behavior, notably on brand image formation, as well as on perceived value and purchase intentions. The findings also suggest that information about product origin takes place as an antecedent of consumer buying behavior., Investigou-se o papel da região do produto na formação da imagem de marca, e sua relação com o valor percebido e intenção de compra. Por meio da aplicação de um survey com 269 observações e análise multivariada de variância (MANOVA), os resultados consubstanciam o argumento de que a região de origem exerce papel relevante no comportamento do consumidor, notadamente na formação da imagem de marca, bem como no valor percebido e nas intenções de compra do produto. Os achados também sugerem que a informação acerca da procedência do produto assume papel de antecedente do comportamento de compra do consumidor, El papel de la región del producto en la formación de la imagen de marca fue investigado, así como su relación con el valor percibido e intención de compra. Por medio de la aplicación de un survey con 269 observaciones y análisis multivariado de varianza (MANOVA), los resultados consubstancian el argumento de que la región de origen desempeña un papel relevante en el comportamiento del consumidor, especialmente en la formación de la imagen de marca, así como en el valor percibido y en las intenciones de compra del producto. Los hallazgos también sugieren que la información sobre la procedencia del producto asume papel de antecedente del comportamiento de compra del consumidor.

Tourism is an import industry in the Brazilian scene and its image of an exotic country is well-known. The growth of the access to the Internet and the dynamism of the flow of information in this media, led to the development of destination websites, with the objective to inform and promote localities globally. The objective of this study was to analyze how the access to the tourism website of a specific destination can influence the evaluation of its image. The research had an exploratory-descriptive character, with a transversal nature. First a literature review was applied and the participation of six judges evaluating the chosen tourism websites, objects of this research: city of São Paulo (http://www.cidadedesaopaulo.com), Rio de Janeiro (http://www.rioguiaoficial.com.br) and Rio Grande do Sul (http://www.turismo.rs.gov.br). In the descriptive phase a survey with a non random sample of one hundred and eleven respondents was carried measuring the image of the destination before and after the exposition of subjects to the websites. Non-parametric test of hypothesis of Wilcoxon indicated significant differences between attributes evaluated for the respondents before and after the expositions to the websites. Thus, it is considered important that the managers of websites from localities worry about the correct planning and development of the tourism websites, since the results of the study corroborate the assumption that a website can influence the image of the tourist destination., El turismo es una industria muy relevante en Brasil, país que posee la imagen de lo exótico y se destaca en diversos países del mundo. El crecimiento del acceso a Internet y el dinamismo del flujo de información, permitió al desarrollo de sitios de destinos para informar y promover localidades de forma global. El objetivo de este estudio fue analizar cómo el portal turístico de un destino puede influenciar en la evaluación de su imagen. La investigación fue de carácter exploratorio-descriptivo, de corte transversal. Se relevó la literatura y seis evaluadores analizaron los portales turísticos de la ciudad de São Paulo (http://www.cidadedesaopaulo.com), Rio de Janeiro (http://www.rioguiaoficial.com.br) y Rio Grande do Sul (http://www.turismo.rs.gov.br). Luego se realizó una encuesta con una muestra de 111 personas para medir la imagen del destino antes y después de ver los sitios. El test no paramétrico de Wilcoxon de la hipótesis, indicó diferencias significativas entre los atributos evaluados por los participantes así como contraposiciones en las evaluaciones de algunos atributos por medio de análisis estadísticos descriptivos (media y desvío patrón). Así, se considera importante que los creadores de los portales busquen una correcta planificación y desarrollo de los portales turísticos ya que los resultados del estudio corroboran la hipótesis de que el portal puede influir la imagen del destino turístico.