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Las Finanzas han dado un giro significativo en la economía alrededor del mundo, transformando el estilo de vida a las personas. Dentro del sector cooperativo, específicamente en el Ecuador se han establecido entes de supervisión, control y vigilancia de las mismas, como la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) para garantizar la estabilidad, solidez y buen funcionamiento del sector económico, popular y solidario en el Ecuador. La presente investigación, tiene como objetivo analizar la influencia de las variables lingüísticas en el análisis financiero del Sector Cooperativo. Para ello se utilizó la metodología de la lógica difusa, que permite conocer las variaciones que inciden en la inestabilidad económica de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 del Ecuador, de acuerdo a los indicadores financieros del modelo CAMEL. Como resultado se obtuvo una matriz de variables lingüísticas, la cual nos permitirá conocer el nivel de crecimiento que una cooperativa puede tener por cada indicador. Las mismas que adquieren una valoración en un rango de 0 a 1, siendo estos: óptimo, medio o bajo, con sus unidades de medición pertinentes. En conclusión estas variables permiten conocer el nivel de variación del desempeño financiero y económico, desde una perspectiva diferente.

Tesis Doctoral leída en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en 2013. Directora de la Tesis: Francisca Anguita, América latina inicia su esfuerzo de crecimiento con el proceso de descenso de la intervención del Estado y la aplicación de los mercados de competencia, y el segundo proceso se concentra en la organización y fortalecimiento del estado, -sin embargo el Ecuador no ha tenido un proceso sostenido de implementación de reformas: desde 1982 con la contracción de la intervención¿ (Oleas, Caridad, 2011, p.1). La revolución y transformación del Ecuador, desde el año 2008, inicia su proceso continuo de reformas mediante la investigación, organización y metodologías sostenibles de crecimiento. El Ecuador a través del nuevo marco constitucional, ha permitido adaptarse más rápidamente a las corrientes económicas mundiales. La base sobre la que descansa el nuevo marco constitucional en el Ecuador es el Sumak Kawsay palabras quechuas que significan -Buen Vivir¿, por todos estos nuevos conceptos y cambios constitucionales la presente investigación pretende conocer la importancia de un modelo de plan contable y la aplicación de las NIIF. A partir del año 2000 producto de la dolarización. El Ecuador a través la Superintendencia de Compañías emitió las NEC (Normas Ecuatorianas de Contabilidad) que fuera una copia de las Normas Internacionales de Contabilidad...

La globalización de la información financiera busca estandarizar el lenguaje contable, uno de los principios que las Normas Internacionales de Información Financiera – NIIF recogen dentro de su marco conceptual es el devengado, cuya esencia es el reconocimiento de los hechos económicos hayan o no movimiento del efectivo. Este fundamento nos permitió realizar un estudio sobre la presentación razonable y propuesta de modelo de reconocimiento contable del anticipo impuesto a la renta en el Ecuador, donde se presenta dos modelos de reconocimiento, el primero cuando el anticipo impuesto a la renta es mayor al impuesto causado y el segundo cuando el impuesto causado es mayor al anticipo impuesto a la renta. Si el modelo es aplicado se cumpliría el principio del devengado y el reconocimiento razonable del gasto, por cuanto el Anticipo Impuesto a la Renta-AIR no cumple la característica de activo sino de gasto, porque no genera beneficios económicos futuros y su valor nunca se podrá recuperar en el futuro.

The deterioration of ecosystems, climate change and environmental pollution is evident every day, the consumption of natural resources by organizations to carry out their economic activities, without analyzing or mitigating their enviroment impact, has allowed to carry this investigation, this investigation have the principal focus of identifying the variables of consumption of natural resources, with the greatest environmental impact generated by an entity through the environmental footprint indicator, the final porpuse is get information for bio-accounting and financial accounting, the method was used of the accounting accounts was applied, that by means of a matrix of consumption - surface, the matriz collects information of main categories the products and services that an entity requires to generate its economic activity, they are between them energy, land use, agricultural resources and forestry resources, we select a sample with the top 5 economics activities, they are between them: food and beverage services, food product development, real estate activities, plastic products manufacturing and consulting activities, located in the city of Quito - Ecuador, obtaining the response of 52 companies that provided their information on consumption of products and services for analysis, the collection of information obtained, allowed to answer the initial questions raised in the objectives, which have been supported by the application of statistical methods and systems for verification, thus finding a high correlation among the consumption variables for the corporate ecological footprint, information on the deterioration of natural resources in each of the aforementioned economic activities has also been obtained, being the global HE of 20,509 million hag, the HE of Ecuador is of 28 million hag and the HE of Quito is of 4.8 million hag, with this data obtained, compares economic activities with greater consumption of resources that are, the economic activity I56-Food and drink services has an approximate consumption of 64,770 hag, in relation to the city of Quito is the 1.35% and 0.23% in relation to the country, followed by activity C10-Production of food products, which has 0.84% in local relation and 0.14% in relation to the country of consumption, the aforementioned activities having the greatest impact as regards to the use of natural resources with local and country relationship which has allowed obtaining relevant information for the biocontability in terms of changing the of accounting records and include the environmental variable in the accounting information to generate sustainable development, as well as the analysis of the information of the corporate ecological footprint indicator in the financial accounting for decision making, in order to mitigate the deterioration of natural resources such as adopting preventive measures against the environmental impact generated by an economic activity. El deterioro de los ecosistemas, el cambio climático y la contaminación ambiental es evidente día a día, el consumo de los recursos naturales por parte de las organizaciones para llevar a cabo sus actividades económicas, sin que se analice o mitigue su impacto, ha permitido llevar a cabo esta investigación, con el enfoque principal de identificar las variables de consumo de los recursos naturales de mayor impacto ambiental que genera una entidad, a través del indicador ambiental huella ecológica, con la finalidad de obtener información para la biocontabilidad y la toma de decisiones financiera, para esto se aplicó el método compuesto de las cuentas contables, que mediante una matriz de consumo – superficie, se recopila en categorías principales los productos y servicios que una entidad requiere para generar su actividad económica, siendo estas energía, uso de suelo, recursos agropecuarios y forestales, mediante una muestra según el clasificador nacional de actividades económicas CIIU, seleccionando 5 actividades económicas entre ellas servicios de alimentos y bebidas, elaboración de productos alimenticios, actividades inmobiliarias, fabricación de productos plásticos y actividades de consultoría, ubicadas en la ciudad de Quito – Ecuador, obteniendo la respuesta de 52 empresas que proporcionaron su información de consumo de productos y servicios para el análisis, la recopilación de la información obtenida, permitió responder las interrogantes iniciales planteadas en los objetivos, mismas que han sido soportadas mediante la aplicación de métodos y sistemas estadísticos para su comprobación, se encontró una correlación alta entre las variables de consumo para la huella ecológica corporativa, de igual manera se ha obtenido información sobre el deterioro de los recursos naturales en cada una de las actividades económicas mencionadas, siendo la HE mundial de 20.509 millones de hag, la HE de Ecuador es de 28 millones de hag y la HE de Quito es de 4.8 millones de hag, con estos datos obtenidos, se compara las actividades económicas con mayor consumo de recursos que son, la actividad económica I56-Servicios de alimentación y bebidas, tiene un consumo aproximado de 64.770 hag, en relación a la ciudad de Quito es el 1.35% y 0.23% con relación al país, seguida de la actividad C10-Elaboración de productos alimentarios, que tiene el 0.84% en relación local y el 0.14% en relación país de consumo, siendo las actividades antes mencionadas las de mayor impacto en cuanto al uso de recursos naturales con relación local y país, lo que ha permitido obtener información relevante para la biocontabilidad en cuanto a cambiar el enfoque de los registros contables e incluir la variable ambiental en la información contable para generar un desarrollo sostenible, de igual manera el análisis de la información del indicador huella ecológica corporativa en la contabilidad financiera para la toma de decisiones, con la finalidad de mitigar el deterioro de los recursos naturales como adoptar medidas de prevención ante el impacto ambiental que genera un actividad económica.

Environmental Accounting has had an important international improvement in the last years, although it is not completely applied in enterprises yet. The Three-dimensional Theory of Accounting concept equalizes Financial Accounting, Social Accounting and Environmental Accounting in the same level. However, it is not completely accepted nor totally diffused in Public Accounting. A few years ago Ecuador started to belong to the group of countries which have the Project of elaborate and start the System of Environmental – Economic Accounting (SEEA). This system contains the international agreed standard concepts and definition, in Ecuador the Environmental Ministry will be the responsible body for the implementation of environmental aspects and try to adapt them to the reality of the country. That is the beginning of the National Environmental Accounting System, in Ecuador it has started with the initial exploration, trying to get environmental statistics, information, data, use of resources and the recognize of environmental standards in order to create official laws and regulations. It has the purpose of trying to stop the indiscriminate use of resources given by Mother Nature, stop the believing that natural resources are unlimited and started to be aware about taking care of the natural patrimony that Ecuador has. That is the reason why this research took place, the investigation of efficient mechanisms that could help Ecuadorian enterprises to implement politics and rules that could include in the accounting, the environmental aspects and the wear of resources, waste management and the care of the environment. The investigation is looking for promoting the moderate and efficient use of natural resources, and becoming eco-efficient companies, and get benefits while protect environment. When environmental accounting is implemented in enterprises, financial information will have more aspects for analysis. It will include balances and financial states with environmental aspects, giving an idea about the impact of nature in the economic activity. It will have a new perspective, the instrument to make decisions considering all of the aspects which are part of the reality of the enterprises. It will be the only way to have sustainable companies in the world, taking care and protecting the environment. La Contabilidad Ambiental, a pesar del auge internacional, aún es un tema poco conocido y llevado a la práctica en la contabilización actual. El concepto de contabilidad tridimensional, que pone en el mismo nivel a la contabilidad financiera, la contabilidad social y la contabilidad ambiental, aún no es completamente aceptado ni difundido entre la contaduría pública en su totalidad. Desde que Ecuador empezó a formar parte del proyecto de elaboración y puesta en marcha del Sistema de Contabilidad Ambiental y Económica Integrada (SCAEI), a través de los diferentes organismos y entidades de control, ha asignado al Ministerio del Ambiente la implementación de un sistema de contabilidad que incluya los aspectos ambientales y los adapte a la realidad del país. De allí nace el Sistema de Contabilidad Ambiental Nacional (SCAN), que en Ecuador ha empezado con la exploración inicial y pretende lograr que con el conjunto de indicadores ambientales, uso de recursos y reglamentaciones oficiales, se promueva entre las empresas detener el uso indiscriminado de los recursos que nos da la madre naturaleza; dejar de lado la creencia de que los recursos naturales son ilimitados y empezar a cuidar conscientemente el patrimonio natural que posee el país. Es la razón de ser del presente estudio, la búsqueda de mecanismos para que el sector empresarial del Ecuador implemente en sus políticas y sobre todo incluya en su contabilidad el desgaste que se genera o las medidas de cuidado que se toman para la atención que requiere el medio ambiente. Se intenta promover el uso adecuado y eficiente de los recursos, para conseguir ser eco-eficientes y alcanzar beneficios en las organizaciones protegiendo la naturaleza en el proceso. Al implementar contabilidad ambiental en las empresas, tanto industriales como de servicios, los balances y estados financieros reflejarán su realidad desde otra perspectiva, donde se incluirán los ámbitos financiero y ambiental y serán el instrumento adecuado para la toma de decisiones gerenciales sustentando los diferentes aspectos que conforman la realidad de las empresas y se conviertan en el punto de partida de generar empresas sustentables y sostenibles con el cuidado que la naturaleza necesita.

The electric sector considered strategic in the energy system of a country, is a fundamental axis to achieve the sustainable development of the economy, because energy is a basic input of productive activities and is an element capable of potentiating social welfare. In response to the transcendental importance of electric power in the progress of the nation, the need arises to study the best known models for the determination of its cost, referencing a globalized and local environment, and introducing the common reader in reality. of public electric power service in Ecuador. After reviewing the structure of the Ecuadorian electricity sector, it is possible to relate the valuation of the electric energy in the functional distribution stage, with the adoption and application of the International Financial Reporting Standards IFRS, which uses as a regulatory instrument and application guidance the Manual accounting for electricity distribution companies and other MACEDEL services, generated by the regulator. The development of this research focused on knowing the accounting rules with the most significant and practical influence in the determination of the cost of electric power in the central area of Ecuador, for which an analysis of IAS 16 Property Plant and Equipment is carried out. , in the distribution company whose concession area is the largest in the country and covers the provinces located in the northern center. Finally, a proposal for valuation of non-conventional electric power through photovoltaic systems is presented, evaluating the practical application of IAS 16, being able to differentiate between the resources received by the distributor for the operation and maintenance of the distribution networks attached to the system. interconnected, and those from investment in photovoltaic systems that serve the isolated communities of the Ecuadorian Amazon. El sector eléctrico considerado como estratégico en el sistema energético de un país, es un eje fundamental para lograr el desarrollo sostenible de la economía, pues la energía constituye un insumo básico de las actividades productivas y es un elemento capaz de potencializar el bienestar social. En respuesta a la trascendental importancia de la energía eléctrica en el progreso de la nación, surge la necesidad de estudiar los modelos más conocidos para la determinación de su costo, referenciando un entorno globalizado y local, e introduciendo al común de los lectores en la realidad de servicio público de energía eléctrica en el Ecuador. Revisada la estructura del sector eléctrico ecuatoriano se consigue relacionar la valoración de la energía eléctrica en la etapa funcional de distribución, con la adopción y aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera NIIF, el cual utiliza como instrumento regulatorio y guía de aplicación el Manual de contabilidad para las empresas de distribución de energía eléctrica y otros servicios MACEDEL, generado por el ente regulador. El desarrollo de la presente investigación se enfocó en conocer la normativa contable con influencia más significativa y práctica en la determinación del costo de la energía eléctrica en la zona central del Ecuador, por lo que se efectúa un análisis de la NIC 16 Propiedad Planta y Equipo, en la empresa distribuidora cuya área de concesión es la más grande del país y abarca las provincias ubicadas en el centro norte. Finalmente se presenta una propuesta de valoración de la energía eléctrica no convencional a través de sistemas fotovoltaicos, evaluando la aplicación práctica de la NIC 16, pudiendo diferenciar entre los recursos percibidos por la distribuidora por la operación y mantenimiento de las redes de distribución adheridas al sistema nacional interconectado, y los provenientes de la inversión en sistemas fotovoltaicos que atienden a las comunidades aisladas de la amazonia ecuatoriana.

In Ecuador, the university has become a social actor with a predominant role in its development regardless of the differences that have arisen with the state as its main source of resource generation. The processes of change globally compromise the socio-cultural, economic and technological aspects. In this regard, various studies have been carried out around its scope of action in its attempt to forge a quality university education and to contribute to society in its multiple areas of growth. The knowledge of the real costs associated with higher education is linked to the characteristics of the processes, services of educational institutions and are useful when making decisions at an operational and strategic level. In order to obtain a graduate with the required skills, the University must deal with managing an efficient resource planning and balancing the costs that are part of the academic training. Under this guideline, it is essential to implement indicators that are capable of measuring achievements. In a complementary manner, corrective actions can be promoted in view of the changing conditions. It is necessary to remember that, for governmental policy, higher education of public universities groups a reduction of costs and that they are complemented with scholarships in response to an equality of opportunities that are presented in private universities. The State seeks to guarantee equal opportunities for secondary students, however, there is still discussion about the guarantees that the student population have to access a third level of education. Now a days, one of the problems identified is the difference in knowledge between the different secondary schools that provide applicants to the Public and Private University, which causes costs and / or expenses that were not initially conceived within the university education. Similarly, there is a lack of control within the resources that are allocated by the State to the Education Center and these aspects are a reflection of the so-called "Hidden Costs" that have a significant impact on the global education. As the aforementioned aspects are controlled, it is intended to achieve an education that uses their resources effectively. It is valid to note that resources in education constitute an investment in the so-called Human Talent that in the short, medium and long term are actors of the productive sectors of the country. En el Ecuador, la universidad se ha constituido en un actor social de papel preponderante dentro de su desarrollo al margen de las diferencias que se han suscitado con el estado como su principal fuente de generación de recursos. Los procesos de cambio comprometen de manera global los aspectos socio cultural, económico y tecnológico. En este sentido, alrededor de su ámbito de acción se han efectuado diversos estudios en su intento de forjar una educación universitaria de calidad y que contribuya con la sociedad en sus múltiples aristas de crecimiento. El conocimiento de los costos reales asociados a la educación superior se vincula a las características de los procesos, servicios de instituciones educativas y son de utilidad al momento de efectuar la toma de decisiones a nivel operativo y estratégico. Dentro de la finalidad de obtener un egresado con las competencias requeridas, la Universidad debe ocuparse de manejar una eficiente planificación de los recursos y que se equilibren los costos que son parte de la formación académica. Bajo este lineamiento, es indispensable implementar indicadores que sean capaces de medir los logros alcanzados. De manera complementaria, se pueden promover correctivos en vista de las condiciones cambiantes. Es necesario recordar que, por política gubernamental, la educación superior de las universidades públicas agrupa una reducción de costos y que se complementan con becas en respuesta a una igualdad de oportunidades que se presentan en las universidades privadas. El Estado busca garantizar la igualdad de oportunidades para los estudiantes secundarios, sin embargo, aún se discute sobre las garantías que tienen la población estudiantil para acceder a un tercer nivel de educación. Actualmente, una de las problemáticas identificadas es la diferencia de conocimientos entre los distintos establecimientos secundarios que suministran aspirantes a la Universidad Pública y Privada, lo cual, ocasiona costos y/o gastos que no fueron inicialmente concebidos dentro de la formación universitaria. De igual manera, existe una falta de control dentro de los recursos que son asignados por el Estado al Centro de Educación y estos aspectos son un reflejo de los denominados “Costos Ocultos” que repercuten significativamente dentro del global de la educación. A medida que sean controlados los aspectos arriba mencionados, se pretende alcanzar una educación que utilice en forma efectiva sus recursos. Es válido anotar que los recursos en la educación constituyen una inversión en el denominado Talento Humano que a corto, mediano y largo plazo son actores de los entres productivos del país.

La Biocontabilidad viene cobrando auge en estos días donde la protección al medio ambiente se ha convertido en una necesidad para la sobrevivencia del ser humano, la naturaleza nos provee de recursos que producen bienes y servicios, los mismos que son escasos, y no renovables la mayoría de veces. Los seres humanos tenemos la percepción, de valorar sólo lo que tiene un costo monetario, por lo que es necesario implementar los diferentes métodos de valoración a los recursos naturales de nuestro país para generar una concientización sobre su uso. Por lo que en el país se está implementando el Sistema de Contabilidad Ambiental Nacional (SCAN) que busca valorar a nivel nacional los recursos naturales, para proteger, renovar o sustituir los mismos, ya que la valoración es de vital importancia. Ecuador es considerado como un país mega diverso, contamos con cuatro regiones naturales que cuentan con diversos climas, especies marinas, aves, diversidad de flora y fauna, volcanes activos, playas, lagos, ríos los cuales se aprovechan para la generación de recursos, recreación, turismo entre otros. En este contexto surgen los denominados costos ambientales los mismos que pueden ser calculados aplicando alguno de los diferentes métodos de valoración tales como: valor de uso, valor de no uso, precios de mercado, costo de oportunidad, costo de viaje, costo de reemplazo, valoración del contingente, precios hedónicos, costo histórico, entre otros. Siendo el método de costo de viaje es que resulta de más rápida y fácil aplicación porque se espera que para el año 2025 el turismo sea uno de los principales ingresos para el PIB en el Ecuador, y de esta manera aprovechar la naturaleza en la generación de ingresos. El Ecuador es un país rico en recursos naturales, los mismos que son visitados por múltiples turistas, por lo que se pudo tomar en dos momentos las encuestas que permiten aplicar el método de costo de viaje que en este caso se lo realizó en al parque de la familia en Baños, a la playa de Salinas, al parque Nacional Cotopaxi y al dique de Mera. The bio accounting has been booming in these days where the protection to the environment has become a necessity for the survival of the mankind, nature provides us with resources that produce assets and services, the same ones that are limited, and not renewable the majority times. Humans have the perception, to value only what has a monetary cost, so it is necessary to implement the different methods of valuation to the natural resources of our country to generate an awareness of its use. Therefore, the National Environmental Accounting System (SCAN acronym in Spanish) is being implemented in the country, which seeks to value natural resources at national level, to protect, renew or replace them, since valuation is of vital importance. Ecuador is considered as a mega diverse country, we have four natural regions that have diverse climates, marine species, birds, diversity of flora and fauna, active volcanos, beaches, lakes, rivers that are used for the generation of resources, recreation, and tourism among others. In this context, the environmental costs appear arise the same ones that can be calculated by applying some of the different valuation methods such as: value of use, not use value, market prices, opportunity cost, travel cost, Contingent valuation, hedonic prices, historical cost, and others. Being the method of travel cost is that it is faster and easier to apply because it is expected that by 2025 tourism is one of the main income for GDP in Ecuador, and in this way take advantage of nature in the generation of income. Ecuador is a country rich in natural resources, the same ones that are visited by multiple tourists, it would be possible to take in two moments the surveys that allow to apply the method of cost of trip that in this case was realized in the family park in Baños, Salinas beach, Cotopaxi National park and the Mera dam.

La metodología Seis Sigma se utiliza ampliamente en las empresas para el mejoramiento de la calidad, incremento de la productividad y la disminución de costos, repercutiendo en un mejoramiento del negocio. Sin embargo, en la actualidad el desafío consiste en dirigir esas herramientas a las mejoras que tengan un impacto inmediato sobre la diferenciación de valor, lo cual requiere la ordenación de Seis Sigma con las estrategias competitivas de la organización. De ahí la importancia de establecer un sistema de gestión estratégica capaz de medir, analizar, mejorar y controlar el rendimiento corporativo y al mismo tiempo establecer las responsabilidades de liderazgo y el compromiso. El propósito específico de esta investigación es desarrollar un modelo de medición del desempeño global corporativo a través de la alineación de objetivos estratégicos (Balanced Scorecard) y herramientas de mejora de la productividad (Seis Sigma) para procesos con múltiples respuestas, que sea lo suficientemente robusto para que pueda servir de base para su aplicación en la industria avícola para vincular eficazmente la estrategia de rendimiento y la satisfacción del cliente. El modelo denominado SSIMB: 2017 propuesto muestra cómo un cuadro de control debe implementarse con la finalidad de ir más allá del DMAMC, o la supervisión del rendimiento de las medidas financieras y no financieras; con esto se puede determinar, de manera efectiva, la forma en que los indicadores se integran y se relacionan unos con otros para mejorar el rendimiento global de una empresa. El modelo postula que si la estrategia, el rendimiento y la satisfacción del cliente están alineados, la organización obtendrá beneficios por la relación intensa que existe entre el rendimiento del proceso y las iniciativas estratégicas. The Seis Sigma Methodology is widely used in the enterprises for the improvement of the quality, increasing of the productivity and decreasing of the costs, coming into play a business improvement. However, nowadays, the challenge consists on leading these tools to the improvements that have an immediate positive impact about the value differing, which requires the sorting of Seis Sigma with the competitive strategies of the organization. That is why the importance to establish a strategic management system able to measure, analyze, improve and control the corporative performance and at the same time to establish the responsibilities of leadership and commitment. The specific purpose of this investigation is to develop a measurement model of corporative global performance through the alignment of strategic objectives (Balanced Scoreboard) and the improvement tools of productivity (Seis Sigma) for processes with multiple answers that would be the robust enough to serve based on its application within the poultry industry to connect the performance strategy efficiently and the customer satisfaction. The model called SSIMB: 2017 proposed shows how a control framework must be implemented with the aim to go farther than the DMAMC, or the supervision of performance of the financial and non-financial measures with this could be determined in an effective way how the indicators could be embedded and be related each other to improve the global performance of an Enterprise. The model applies that the strategy, performance and the customer satisfaction are aligned, the organization will obtain benefits for an intense relation that exists between both the performance process and the strategic initiatives.

Con el desarrollo de la humanidad, y en particular con los avances en el terreno de la medicina, es necesario hacer un llamado para humanizar la asistencia en salud y ofrecer servicios de mayor calidad. La calidad en la atención médica debe estar basada en actividades encaminadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales óptimos y teniendo en cuenta los recursos disponibles, logrando la satisfacción del usuario con la atención recibida (Pérez, 2008). La investigación tiene el objetivo de identificar el nivel de calidad en base a la satisfacción del usuario, mediante un enfoque cuali-cuantitativo y un tipo de investigación de tipo exploratoria y descriptiva se realizó una revisión sistemática de la información científica. Posteriormente se evaluó la calidad a través de la aplicación del cuestionario SERVQUAL adaptado a una muestra de pacientes de 298, bajo criterios de inclusión, exclusión y éticos. Los datos fueron tabulados y analizados además de plasmados gráficamente para permitir una fácil interpretación. Finalmente se concluyó que el Hospital de Clínicas Pichincha presenta un nivel indiferente de satisfacción de los usuarios a partir de sus percepciones y expectativas del servicio, y un índice de calidad del servicio de medio alto, para lo que se propuso la elaboración e implementación de una guía técnica de evaluación de la calidad de los servicios de salud mediste los niveles de satisfacción del usuario. With the development of humanity, and particularly with advances in the field of medicine, it is necessary to make a call to humanize health care and provide higher quality services. Quality in health care should be based on activities aimed at ensuring accessible and equitable health services with optimal professionals and taking into account available resources, achieving user satisfaction with the care received (Pérez, 2008). The research has the objective of identifying the level of quality based on user satisfaction, through a qualitative-quantitative approach and a type of exploratory and descriptive research, a systematic review of the scientific information was carried out. Subsequently, quality was evaluated through the application of the SERVQUAL questionnaire adapted to a sample of patients of 298, under criteria of inclusion, exclusion and ethics. Data were tabulated and analyzed in addition to graphically plotted to allow easy interpretation. Finally, it was concluded that the Hospital de Clinical Pichincha presents an indifferent level of satisfaction of the users based on their perceptions and expectations of the service, and a quality index of the service of medium high, for which it was proposed the elaboration and implementation of a Technical guide for assessing the quality of health services measured the levels of user satisfaction.