The general objective of this study was to determine the incidence of collection processes in the delinquency of the company Digital San Martín S.A.C. from Tarapoto. The study has presented a non-experimental cross-sectional design, explanatory level, and the hypothetical-deductive method was used for data analysis. In the evaluation of the collection processes developed during 2020, the interview guide and the documentary analysis guide were used as instruments. Results: 100% of the actions of the collection processes are not carried out efficiently or in a timely manner. All this made it possible to show 84% delinquency and 39% coverage, both indexes caused by the increase in the amount of accounts pending payment represented by S/135006. Also, the company has non-updated records and documentary information; does not show collection strategies in accordance with their reality; lacks organized and systematic monitoring of the total amount of outstanding debt; it presents a poor development of debt control activities, among others. Conclusion: the collection processes negatively affect the delinquency of the company. El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la incidencia de los procesos de cobranzas en la morosidad de la empresa Digital San Martín S.A.C. de Tarapoto. El estudio ha presentado un diseño no experimental con corte transversal, nivel explicativo y para el análisis de datos se empleó el método hipotético-deductivo. En la evaluación de los procesos de cobranza desarrollados durante el 2020, se utilizaron como instrumentos la guía de entrevista y guía de análisis documental. Resultados: El 100% de acciones de los procesos de cobranza no son efectuadas eficiente ni oportunamente. Todo ello permitió evidenciar un 84% de morosidad y 39% de cobertura, ambos índices suscitados por el aumento del importe de las cuentas pendientes de pago representado por S/135006. Así también, la empresa cuenta con registros e información documentaria no actualizada; no muestra estrategias de cobro acorde con su realidad; carece de un monitoreo organizado y sistemático del importe total de la deuda pendiente de pago; presenta un deficiente desarrollo de las actividades de control de deudas, entre otros. Conclusión: los procesos de cobranza inciden negativamente en la morosidad de la empresa. O objetivo geral deste estudo foi determinar a incidência de processos de cobrança na inadimplência da empresa Digital San Martín S.A.C. de Tarapoto. O estudo apresentou delineamento transversal não experimental, nível explicativo, e utilizou-se o método hipotético-dedutivo para análise dos dados. Na avaliação dos processos de coleta desenvolvidos ao longo de 2020, foram utilizados como instrumentos o roteiro de entrevista e o roteiro de análise documental. Resultados: 100% das ações dos processos de cobrança não são realizadas de forma eficiente ou tempestiva. Tudo isso possibilitou evidenciar 84% de inadimplência e 39% de cobertura, ambos índices decorrentes do aumento da quantidade de contas pendentes representadas pelo S/135006. Além disso, a empresa possui registros e informações documentais não atualizados; não apresenta estratégias de cobrança de acordo com sua realidade; carece de acompanhamento organizado e sistemático do montante total da dívida pendente; apresenta um fraco desenvolvimento das atividades de controle da dívida, entre outras. Conclusão: os processos de cobrança afetam negativamente a inadimplência da empresa.