Search

O presente Relatório de Estágio visa descrever as atividades desenvolvidas na empresa Market Access ao longo do meu tirocínio, no âmbito do Mestrado em Línguas e Relações Empresariais. Num primeiro momento, é apresentada a empresa e a sua área de atuação, focando-se na sua história, missões, estrutura e serviços que presta. Em seguida, são apresentadas as diversas atividades desenvolvidas, bem como as análises detalhadas dos mercados em que tive oportunidade de trabalhar. Por último, nas considerações finais, procede-se a uma reflexão e balanço finais do percurso ao longo do estágio. This Internship Report aims at describing the activities developed in the company Market Access during my internship, within the scope of the Master’s degree in Languages and Business Relations. In its preliminary stages, the company and its area of activity are presented, focusing on its history, mission, structure and the services it provides. Subsequently, the various activities developed are presented, as well as an in-depth analysis of the plethora of markets in which I had the opportunity to reflect upon. Finally, in the final conclusions, there is a reflection and balance of the journey throughout the internship. Mestrado em Línguas e Relações Empresariais

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior A orientação para o mercado faz parte de uma área do marketing relacionada a geração de inteligência de mercado em toda a organização, tanto em vertentes voltadas para processos quanto relacionadas a aspectos culturais, que busca a criação e satisfação dos clientes. Com isso, para que os diversos departamentos da organização atinjam objetivos em comum, a integração interfuncional se torna essencial. Porém, o atual cenário tecnológico da Indústria 4.0 pode requerer outros tipos de integração interfuncional considerando máquinas com pessoas, máquinas com máquinas, pessoas com pessoas. O objetivo deste trabalho é propor um modelo para analisar ações de gestão de pessoas que promovem a integração entre marketing e outras áreas internas contribuindo para a orientação para o mercado no contexto da indústria 4.0. Como metodologia, este trabalho caracterizou-se por ser um estudo descritivo, com abordagem quantitativa, uma vez que foram levantados dados primários por meio de questionário virtual. Empregou-se o uso de amostragem não probabilística e para a análise dos dados utilizou-se da Modelagem de Equações Estruturais para verificar a relação entre as variáveis. Concluiu-se que as ações de gestão de pessoas encarregadas de integrar áreas internas podem gerar orientação para o mercado de forma direta, e de forma indireta, por meio do apoio de tecnologias da indústria 4.0. Além destes resultados, analisou-se o nível de maturidade regional na implementação das tecnologias da Indústria 4.0 levando em consideração o crescimento da implementação de tais tecnologias na região do Triângulo Mineiro, onde foi feita parte da coleta de dados. Dessa forma, foi possível destacar os aspectos comparativos entre as ações de gestão no Triângulo Mineiro em relação as demais regiões pesquisadas. Market orientation is part of a marketing subject related to market intelligence in organization generation, both in terms of organization generation for processes and cultural aspects, creation and customer planning. Therefore, cross-functional integration becomes essential. However, the current Industry 4.0 scenario may require brand new types of cross-functional integration between people with technology, machines with machines, people with people. The objective of this research is propose a model for analyze how HR initiatives of cross-functional integration between Marketing and peer functions can contribute to market orientation in the context of Industry 4.0. As a methodology, this research is a descriptive study, with a quantitative approach, since primary data were collected through a virtual questionnaire. Non probabilitstic sampling was used and for data analysis. Structural Equation Modeling was used to verify the relationship between the variables. As conclusions, we found that the HR efforts to integrate internal areas can generate market orientation directly, and also indirectly, through the support of industry 4.0 technologies. In addition to these results, the regional maturity level in the implementation of Industry 4.0 technologies was analyzed, taking into account the growth in the implementation of such technologies in the Triângulo Mineiro region, where part of the data collection was carried out. In this way, it was possible to highlight the comparative aspects between the management actions in the Triângulo Mineiro in relation to the other regions surveyed. Dissertação (Mestrado)

Um estudo de mercado tem a finalidade de estudar os mercados, identificar as suas alterações, antecipar e prever as tendências de um determinado mercado e compreender as necessidades de clientes. A realização de um estudo pelas organizações promove o encontro de respostas a questões que permitem enriquecer e fortalecer as mesmas. As organizações têm vindo cada vez mais a investir em tecnologia para armazenar, recuperar, recolher e processar os dados, recorrendo aos sistemas de informação para uma melhor tomada de decisão. A gestão de qualidade de dados pode ser definida como o parâmetro entre os dados apresentadas por um sistema de informação e os dados no mundo real. Os dois problemas identificados na empresa foram a inexistente avaliação dos clientes perdidos e a falta de informação sobre os concursos ganhos e perdidos no sistema de BI da empresa. De forma a pôr em prática os conhecimentos adquiridos no curso, durante o período de estágio foram dadas respostas às lacunas da empresa. Assim, foi desenvolvido um questionário a fim de avaliar os clientes perdidos, ou seja, o porquê de a empresa perderem os orçamentos desses respetivos clientes, e foram introduzidos novos dados no sistema de Business Intelligence sobre os clientes ganhos e perdidos, por setor, área de negócio e mercados e, ainda, sobre as respostas dos clientes ao questionário. Estas ainda permitiram uma análise mais profunda através de tabelas de frequências, estatística descritiva, teste F e teste t, no software SPSS, no sentido de perceber se os preços da proposta são explicados por outras variáveis. O presente relatório foi elaborado no âmbito do Mestrado em Gestão da Escola Superior de Tecnologias e Gestão e em resultado do estágio desempenhado na empresa EST, S.A. durante 640 horas.

O setor do turismo tem ganho relevância nos últimos anos, tanto em Portugal como a nível mundial. A Portugal A2Z Walking & Biking contribui para o setor, divulgando viagens sustentáveis a turistas estrangeiros. Este relatório detalha todas as atividades desenvolvidas durante o estágio na Portugal A2Z Walking & Biking, uma das marcas da Ytravel Lda. A entidade pretende aumentar o seu volume de vendas junto da população residente nos países nórdicos. Para atingir esse objetivo, foi necessário: i) Compreender os países nórdicos. Os seus cidadãos, a sua cultura e a sua economia; ii) Compreender o setor do turismo nos países nórdicos; iii) Criar uma base de dados com agências de viagens e operadores turísticos. É importante entender que os países nórdicos foram classificados como um mercado estratégico para as empresas portuguesas que operam no setor do turismo. O nicho walking & biking foi também identificado pelo Turismo de Portugal como um tipo de turismo sustentável para os anos vindouros. Foram também registados outros objetivos secundários durante o decorrer do estágio. Esses objetivos estão discriminados no capítulo das atividades do estágio.

GENTICO ZOOM, is a study that deepens further into the Digital and Virtual generations, to introduce and expose the reasons for the behavior, similarities and differences of young Costa Ricans between the ages of 12 and 35, who repre- sent more than 40% of the population of the country. Through an attitudinal profile, these young people can be identified and classified as aspiring, disciplined and risky. This research made by Kölbi and UNIMER, using different qualitative and quantitative research techniques will allow brands to generate their own marketing strategies by understanding and comprehending these young people in their essence because they are willing to listen. Who are they? What do they do? What do they think? Where are they? What are their concerns? What do they consume? Because they are different, change -able and inconstant, they challenge what is conceived and what they have learned outside the country. They are different from the millennial and centennial portrait of other countries. GENTICO ZOOM es un estudio que profundiza aún más sobre las generaciones digitales y virtuales, donde se conocerán y se expondrán las razones del comportamiento, las similitudes y las diferencias de los jóvenes costarricenses entre los 12 y 35 años de edad, quienes representan más del 40 % de la población nacional. Mediante un perfil actitudinal se logra identificar y clasificar a estos jóvenes en “aspirantes”, “disciplinados” y “arriesgados”. En esta investigación, realizada por Kölbi y UNIMER, se utilizaron diferentes técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa, que permitirán a las marcas generar sus estrategias de mercadeo al entender y comprender a estos jóvenes en su esencia, porque ellos están dis- puestos a escuchar. Conozca ¿Quiénes son? ¿Qué hacen? ¿Qué piensan? ¿Dónde están? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Qué consumen? Esta generación se caracteriza porque los individuos son diferentes, cambiantes e inconstantes, desafían lo concebido y lo que aprenden fuera del país; son diferentes del retrato del millenial y centenial de otros países. GENTICO ZOOM, é um estudo que se aprofunda nas gerações Digital e Virtual, para introduzir e expor as razões do comportamento, semelhanças e diferenças dos jovens costarriquenhos entre os 12 e 35 anos de idade, que repreenderam mais de 40% da população do país. Através de um perfil atitudinal, estes jovens podem ser identificados e classificados como aspirantes, disciplinados e arriscados. Esta investigação feita por Kölbi e UNIMER, utilizando diferentes técnicas de investigação qualitativa e quantitativa, permitirá às marcas gerar as suas próprias estratégias de marketing, compreendendo e compreendendo estes jovens na sua essência porque estão dispostos a ouvir. Quem são eles? O que é que eles fazem? O que é que eles pensam? Onde estão eles? Quais são as suas preocupações? O que é que consomem? Porque são diferentes, mutáveis e inconstantes, desafiam o que é concebido e o que aprenderam fora do país. São diferentes dos retratos milenares e centenários de outros países. &nbsp

O presente relatório de estágio profissional foi elaborado no âmbito do estágio realizado na DG Consulting, situada no centro de Lousada. O estágio consistiu na realização de um estudo de mercado para o projeto de criação de um centro de congressos, para uma organização em fase de iniciação. Este estudo de mercado teve como objetivo criar valor de forma diferenciada para a organização e impulsionar o sucesso da mesma. Inicialmente, o financiamento deste projeto não tinha sido aprovado pelo Portugal 2020, devido a não haver um estudo de mercado consistente para sustentar os valores solicitados pela organização. Face a este problema, a minha participação nesta empresa de consultoria, foi ajudar e compreender tudo aquilo que poderíamos mudar e argumentar de forma precisa, nomeadamente através de dados estatísticos, para tornar possível à organização solicitar os valores de financiamento necessários para o seu projeto e disponibilizar todos os serviços idealizados, uma vez que a organização acreditava que o mercado estava preparado para este novo conceito inovador. Uma vez que o mercado está em constante mudança e crescimento, tornando-se mais competitivo, foi necessário definir como público-alvo os empresários de negócios, proporcionando um excelente serviço de hotelaria, adequado a cada pessoa, diferenciando-se de todos os estabelecimentos na área abrangente. Assim sendo, encontrar-se-ão apresentados ao longo do relatório respostas às questões mais pertinentes relativamente a todos os procedimentos que darão seguimento às implementações de melhorias num sistema bastante difícil e competitivo, prestação de serviços, sendo o objetivo a qualidade do serviço e fidelização dos clientes.

Submitted by Biblioteca ISAG-EBS (cientificopedagogico@isag.pt) on 2021-01-05T19:15:59Z No. of bitstreams: 1 Relatório Mestrado - Joana Aires 181260013 - versão final.pdf: 2398554 bytes, checksum: f523f7541ac71096dd89cad72345fdca (MD5) Made available in DSpace on 2021-01-05T19:15:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Relatório Mestrado - Joana Aires 181260013 - versão final.pdf: 2398554 bytes, checksum: f523f7541ac71096dd89cad72345fdca (MD5) Previous issue date: 2020-12-21

Face ao fenómeno da globalização e à competitividade crescente dos mercados, a necessidade de as empresas se expandirem emergiu, bem como a do planeamento e implementação de estratégias de marketing. Através do presente projeto discutiram-se quais os fatores influentes na tomada de decisão estratégica em processos de internacionalização, considerando o estudo de diferentes modelos e a pesquisa realizada numa consultora portuguesa da zona centro-norte de Portugal. A investigação foca-se, paralelamente, na exploração de metodologias de planeamento de marketing, nomeadamente internacional, de modo a apurar procedimentos necessários e eficientes para alcançar resultados, através do plano de marketing. Incidiu-se, ainda, no papel do consultor para impulsionar o desempenho das organizações, sendo que a escolha das temáticas em estudo teve a ver com o desenvolvimento de um estudo de caso na AMH Consulting. Realizaram-se entrevistas a quatro dos sete colaboradores da organização acerca do ramo da consultoria e da pegada das empresas no que concerne à internacionalização e a todo o planeamento que deve ser levado a cabo para implementar ações de marketing eficazes. Conclui-se que não existe um modelo de internacionalização ideal para as empresas, sendo necessário atentar em várias condições envolventes às mesmas e nos seus objetivos. O planeamento, uma ciência que vem dar resposta aos problemas na gestão de marketing, está fortemente associado a uma performance empresarial positiva, gerando-se vantagem competitiva. O tecido empresarial português da zona centro-norte não está, ainda, a investir em grande escala no planeamento de marketing, mesmo iniciando um processo de exportação. O papel do consultor destaca-se pelo auxílio que este presta aos empreendedores e gestores no decorrer das várias etapas neste contexto, fornecendo um know-how de que estes carecem. Esta dissertação vem trazer informação atual e especializada para a área da gestão em análise, uma vez que se sente, cada vez mais, a necessidade de estudos portugueses no âmbito da internacionalização, do marketing e da consultoria, como ponto de partida para futuros estudos e dando a conhecer o panorama empresarial nestas áreas. Due to the globalization effect and to the increasing competitiveness in global markets, companies are required ever more to expand, which in turn makes demands for better planning and marketing strategy implementation. This research study discusses which factors influence strategic decision making in the internationalization process, considering the study of different models and a research Project developed in a consulting company in Portugal’s center-north region. The research focuses on the exploration of marketing planning methodologies, including international ones, in order to establish the most efficient procedures to achieve results, through the marketing plan. Considering that the choice of the theme was related to the development of a case study at AMH Consulting, the research was also focused on the role of the consultant to improve an organizations’ performance. Interviews were held with four of the seven employees in the organization about the consulting sector and the company's approach towards internationalization and all the planning that should be carried out in order to implement effective marketing actions. It was concluded that there is not an ideal internationalization model for companies in general and that it is necessary to pay attention to the company's surrounding environment and objectives. Planning, a science that responds to problems regarding marketing management, is strongly associated with a positive business performance, generating competitive advantage. The business environment in Portugal’s central and northern region is not investing massively in marketing planning yet, even when an export process is started. The role of the consultant is distinguished by the assistance provided to entrepreneurs and managers during the various stages in this context, with a know-how that they lack. Since Portuguese data in the scope of internationalization, marketing and consulting is scarce, this dissertation brings current and specialized information to the management segment and the analysis is considered as a starting point for future studies and disseminates the business context in these sectors. Mestrado em Línguas e Relações Empresariais

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-03T10:59:17Z No. of bitstreams: 1 152118196_Andre Horsch_DPDFA.pdf: 2722161 bytes, checksum: e7e523adf57c478daadaaa9bd2b15ad2 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-03T11:00:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118196_Andre Horsch_DPDFA.pdf: 2722161 bytes, checksum: e7e523adf57c478daadaaa9bd2b15ad2 (MD5) Made available in DSpace on 2020-11-03T11:00:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118196_Andre Horsch_DPDFA.pdf: 2722161 bytes, checksum: e7e523adf57c478daadaaa9bd2b15ad2 (MD5) Previous issue date: 2020-07-02

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-09T08:22:35Z No. of bitstreams: 1 152118356_J.Simon_DPDFA.pdf: 7883801 bytes, checksum: 2f4c3fe8613fa09357a49fd7b15c5664 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-09T08:22:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118356_J.Simon_DPDFA.pdf: 7883801 bytes, checksum: 2f4c3fe8613fa09357a49fd7b15c5664 (MD5) Made available in DSpace on 2020-11-09T08:22:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118356_J.Simon_DPDFA.pdf: 7883801 bytes, checksum: 2f4c3fe8613fa09357a49fd7b15c5664 (MD5) Previous issue date: 2020-07-06

Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de Economia O presente relatório de estágio provem da realização do estágio curricular do Mestrado em Gestão, da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, realizado em uma start-up incubada no IPN – Instituto Pedro Nunes (Coimbra), esta incubadora de empresas fornece, nos primeiros anos de vida das empresas, de condições que facilitam o acesso ao sistema científico e tecnológico e um ambiente que proporciona o alargar de conhecimentos em matérias como a qualidade.A Enging – Make Solutions, foi a empresa onde realizei o meu estágio curricular, foi fundada em 2011, Esta empresa é especializada em técnicas de diagnóstico de avarias e de manutenção preditiva em sistemas eletromecânicos, a Enging aposta nas mais recentes tecnologias para oferecer soluções que protegem ativos industriais, monitorizam a condição dos equipamentos, bem como, a segurança das instalações e pessoas, tais como: Monitorização de Motores Elétricos; Monitorização Transformadores de Potência; Monitorização de Transformadores de Distribuição. O departamento onde estive inserido na empresa foi no departamento de Marketing/Comercial.Escolhi esta empresa porque, surgiu uma vaga de estágio curricular na área do marketing como eu gosto imenso da área do marketing, que é uma área onde tenho vindo a acumular experiencia, apesar de não ter gerido as redes sociais da empresa diretamente, consegui acompanhar de perto essas funções, o que se revelou uma mais-valia para mim.A elaboração do estudo de mercado do Reino Unido, foi uma experiencia realmente enriquecedora para mim, foi uma tarefa que nunca tinha realizado, e que me fez perceber a real importância da tarefa, que é extremamente benéfica para as tomadas de decisão da empresa, podendo a empresa fazer escolhas em “terra firme” visto que fica a conhecer melhor os potenciais clientes e a concorrência.Ao analisar o mercado obtém-se não só uma visão do presente, mas também do futuro, e é fundamental para toda empresa estar preparada para as tendências do seu mercado, daí surge a necessidade de analisar e acompanhar o mercado continuamente, e não de maneira esporádica ou somente em caso de necessidade urgente.No tecido empresarial torna-se cada vez mais imprescindível as empresas estarem orientadas para o mercado, esta orientação reflecte posteriormente resultados mais positivos na performance da empresa, para tal é necessário que as empresas estejam com especial atenção aos factores externos e internos. Como a minha principal tarefa na empresa foi a realização de um estudo de mercado, para uma correta fundamentação foi elaborada uma revisão da literatura afecta ao presente tema, Orientação para o mercado, determinantes da orientação para o mercado, Orientação para o mercado segundo Kolhi e Jaworski, segundo Narver e Slater e segundos os autores Deshpandé, Farley e Webster e George day, também foi abordado neste relatório as consequências da orientação para o mercado, os antecedentes da orientação para o mercado e “estudos de mercado” segundo diversos autores como Malhotra, Kinnear, Cooper e Schindler. Com base nesta revisão da literatura, obtiveram-se conhecimentos muito importantes para o trabalho efectuado no estágio e para efectuar uma avaliação do mesmo. A minha escolha recaiu na realização do estágio curricular, porque acredito que o estágio curricular deve fazer parte integral da vida académica de um estudante, uma vez que permite aos estudantes um contacto direito e concreto com a realidade laboral, colocando em prática os conceitos até aqui assimilados. O estágio teve início a 5 de Fevereiro e terminou dia 15 Junho de 2018, tendo perfazido 700 horas no total, o meu supervisor de estágio foi o Engº Marco Ferreira. This report proceeds from the curricular internship of the Masters in Management, from the Faculty of Economics of the University of Coimbra, carried out at a start-up incubated at the IPN - Pedro Nunes Institute (Coimbra). years of business life, conditions that facilitate access to the scientific and technological system and an environment that provides the widening of knowledge in matters such as quality.Enging - Make Solutions, was the company where I completed my curriculum internship, was founded in 2011, This company specializes in fault diagnosis and predictive maintenance techniques in electromechanical systems, Enging invests in the latest technologies to offer solutions that protect industrial assets, monitor the condition of equipment, as well as the safety of facilities and people, such as: Monitoring of Electric Motors; Monitoring Power Transformers; Monitoring of Distribution Transformers.The department where I was in the company was in the Marketing / Commercial department.I chose this company because, there was a wave of curriculum internship in marketing as I really like the marketing area, which is an area where I have accumulated experience, despite not managing the company's social networks directly, I was able to follow close to these functions, which proved to be an asset to me.The preparation of the UK market study was a truly enriching experience for me. It was a task I had never done before, and it made me realize the real importance of the task, which is extremely beneficial to the company's decision making. the company make choices on "solid ground" as it gets better acquainted with potential customers and competition.When analyzing the market, one gets not only a vision of the present, but also of the future, and it is fundamental for every company to be prepared for the trends of its market, hence the need to analyze and monitor the market continuously, not in a sporadic or only in case of urgent need.In the business fabric, it becomes increasingly necessary for companies to be market oriented. This orientation subsequently reflects more positive results in the company's performance. Companies must pay special attention to external and internal factors.As my main task in the company was to carry out a market study, for a correct reasoning was elaborated a review of the literature affects the present theme, Guidance to the market, determinants of market orientation, Guidance to the market according to Kolhi and Jaworski, according to Narver and Slater and second authors Deshpandé, Farley and Webster and George day, the consequences of market orientation, market orientation antecedents and "market studies" were also discussed in this report, according to several authors such as Malhotra , Kinnear, Cooper and Schindler. Based on this review of the literature, very important knowledge was obtained for the work done in the stage and to carry out an evaluation of the same.My choice fell on the realization of the curricular internship, because I believe that the curricular internship should be an integral part of a student's academic life, since it allows students a right and concrete contact with the work reality, putting into practice the concepts so far assimilated.The internship began on February 5 and ended on June 15, 2018, and amounted to 700 hours in total. My internship supervisor was Eng. Marco Ferreira.

Submitted by Rosário Machado (cert@valsousa.pt) on 2020-03-19T15:35:39Z No. of bitstreams: 1 2018_Estudo de internacionalizacao da Rota do Românico para o mercado asiático.pdf: 3537724 bytes, checksum: ccc7888eda206f89dacb333c7a2a825c (MD5) Made available in DSpace on 2020-03-19T15:35:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_Estudo de internacionalizacao da Rota do Românico para o mercado asiático.pdf: 3537724 bytes, checksum: ccc7888eda206f89dacb333c7a2a825c (MD5) Previous issue date: 2018-06 info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Estagiar numa organização é entrar em contacto com uma nova realidade, realidade esta que nos traz a expectativa de novas aprendizagens e também a expectativa de podermos ver e colocar em prática conhecimentos aprendidos durante a formação teórico prática que o curso nos proporcionou. O presente relatório procura dar a conhecer ao seu leitor um pouco da empresa onde o estágio foi realizado, a Benoli Confecções, Lda. e também fazer uma descrição rigorosa das tarefas desenvolvidas durante o mesmo. Com a execução do estágio, julgo ter atingido os objetivos pretendidos uma vez que tive a oportunidade de desenvolver tarefas em domínios tão diversos como os aprovisionamentos, a produção, a área comercial, o webmarketing e os estudos de mercado. Também me foi solicitada a realização de tarefas de carácter administrativo, que apesar de serem menos complexas, me permitiram conhecer de forma mais abrangente o funcionamento da empresa e os seus colaboradores.

Trabalho de projeto de mestrado, Matemática aplicada à Economia e Gestão, Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2017 Submitted by Teresa Boa (tdboa@fc.ul.pt) on 2018-02-28T11:50:19Z No. of bitstreams: 1 ulfc124348_tm_Helena_Carvalho.pdf: 2258207 bytes, checksum: 27575b1fb89c46a2f06579c0ce5b9dab (MD5) Made available in DSpace on 2018-02-28T11:50:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ulfc124348_tm_Helena_Carvalho.pdf: 2258207 bytes, checksum: 27575b1fb89c46a2f06579c0ce5b9dab (MD5) Previous issue date: 2017

A presente dissertação pretende abordar como tema “Os Restaurantes de Hotel do ponto de vista do consumidor”. Através de uma abordagem teórica será enquadrado o tema com as suas correspondentes variáveis e conexões como a qualidade, satisfação, fidelização, a sua ligação ao turismo e à sua “familiar” hotelaria. Propõe-se aprofundar, através de um estudo de caso, para melhor compreensão, a identificação dos factores de sucesso e insucesso que são perceptidos e apontados pelos consumidores, dos quais se pretende obter resposta de quem frequenta e de quem nunca frequentou restaurantes de hotel, reunindo os respectivos motivos para o estudo. Para que seja possível obter um trabalho estruturado e concreto com resultados reais, foram elaborados 200 inquéritos anónimos com o fundamento de serem aplicados a consumidores aleatórios, de modo a que se possa concluir as respostas às questões de investigação., The present dissertation aims to aproach the theme "The Hotel Restaurants from the consumer point of view." Through a theoretical approach will be framed the issue with their corresponding variables and connections such as quality, satisfaction, loyalty, its link to tourism and its "relative", hospitality. It is proposed to deepen, through a case study, for better understanding, the identification of factors of success and failure that are perceived and pointed out by consumers, which seeks response from those attending and those who never attended hotel restaurants, bringing together the reasons for the study. To be able to get a structured and concrete work with real results, were prepared 200 anonymous questionnaires on the basis of being applied to random consumers, so that it can complete the answers to the research questions., Orientação: Eduardo Manuel Machado de Moraes Sarmento Ferreira

Traballo Fin de Grao en Administración e Dirección de Empresas En el presente trabajo se realiza un estudio de mercado de productos de panadería, pastería y bollería en España. El objetivo principal es el de determinar e identificar aquellas oportunidades y tendencias así como conocer la situación del sector en la actualidad, y para ello, se ha realizado un análisis desglosado desde el punto de vista de la oferta y demanda, sirviéndose de información extraída de fuentes secundarias. El trabajo tiene una extensión de 9.999 palabras. En primer lugar, desde el punto de vista de la oferta, se realiza un análisis del sector;así como de las ventas netas, la producción nacional y las principales macromagnitudes. A continuación se estudia la balanza comercial, su evolución y flujos comerciales con Europa. Después se realiza un estudio de los principales agentes fabricantes y un análisis de formación de precios. En segundo lugar desde el punto de vista de la demanda, se comienza realizando un análisis cuantitativo de consumo y gasto en términos agregados y desagregados. Más tarde se realiza un análisis cualitativo que abarca una segmentación basada en el comportamiento, realizando un análisis por subcategorías; una segmentación socioeconómica, para identificar los diferentes perfiles del mercado potencial; y una segmentación basada en el beneficio buscado, analizando los criterios de compra de los consumidores. También se determinan las nuevas tendencias en el sector así como los criterios de decisión de compra de los consumidores españoles. Además se muestran los diversos productos con denominación de origen en España y facturación. Finalmente se realiza un análisis DAFO para plasmar la situación actual, realizándolo separadamente para empresas tradicionales y empresas de masas congeladas. De este modo se obtendrá un análisis más completo de la situación interna y externa del sector.

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O objetivo deste projeto é o desenvolvimento de um plano de negócios que visa a criação de uma nova empresa de consultoria de marketing denominada UpBiz. A UpBiz é uma consultora de marketing dirigida a pequenas e médias empresas na área da Grande Lisboa a atuarem em três setores fundamentais, restauração e alojamento, saúde e atividades médicas e outros serviços pessoais, onde se incluem maioritariamente cabeleireiros e spas. A respetiva empresa pretende posicionar-se como uma parceira de negócio dos seus clientes, através da oferta de um serviço de marketing personalizado, “chave na mão” e a um baixo preço. Os serviços prestados pela UpBiz contemplam todo o processo de marketing desde a análise de negócio até à operacionalização dos planos e sua avaliação. O desenvolvimento do plano de negócios visa determinar a viabilidade da implementação da UpBiz no mercado. Como apoio ao desenvolvimento do plano foi realizada uma investigação qualitativa que consistiu no desenvolvimento de um estudo com base em dados primários através da realização de entrevistas semiestruturadas abertas, efetuadas pessoalmente a representantes de empresas potenciais clientes da UpBiz. Através do plano procedeu-se a uma análise da envolvente da empresa, quer a nível externo quer a nível interno e formulou-se a estratégia que se pretende implementar. Após o desenvolvimento do projeto foi possível concluir que a UpBiz tem potencial de aceitação no mercado, apesar de apresentar algumas dificuldades de implementação, e que é viável financeiramente, apresentando retorno do investimento após 3 anos de atividade. ABSTRACT: The objective of this project is to develop a business plan that aims to create a new company of marketing consultancy named UpBiz. UpBiz is a marketing consultancy firm geared towards small and medium-sized enterprises in three key sectors: food & beverage and accommodation, health and medical activities and other personal services in the region of Lisbon (the personal services mostly include hairdressers and spas). This company intends to position itself as its customers' business partner by offering a customized, turnkey and low cost marketing service. The services provided by UpBiz include the whole marketing process from business analysis to implementation and evaluation/assessment plans. The development of the business plan aims to assess the viability of UpBiz’s implementation in the market. To support this plan, a qualitative research consisting of a study based on primary data was carried out by conducting open, semi-structured F2F interviews to representatives of potential UpBiz clients. The plan included an internal and external overview, which gave way to the definition of the desired implementation strategy. Upon conclusion, the project demonstrated that UpBiz has market acceptance potential. Despite the probability of some implementation difficulties, it is financially sustainable, showing return on investment after three business years.

O presente relatório cumpre o objetivo de expor as atividades desempenhadas no estágio curricular realizado na Empresa de Cervejas da Madeira. Para inserir ao leitor no contexto, começo o relatório apresentando a empresa de acolhimento e o departamento do marketing, no qual desenvolvi as minhas funções, depois efetuo um enquadramento teórico com o fim de sustentar a nível conceptual as tarefas executadas, para de seguida fazer um enquadramento prático e narrar cada uma das ações desenvolvidas. O relatório de estágio pretende explicar as ações de comunicação de marketing realizadas, e associá-las aos conceitos teóricos do marketing, bem como expor as competências práticas adquiridas no âmbito dos estudos de mercado, marketing direto, publicidade, promoção de vendas, relações públicas, e meios sociais; da mesma maneira que pretende expor de maneira conclusiva as dificuldades sentidas durante o período de estágio, e as aprendizagens obtidas.

O mercado da moda fast fashion revolucionou a indústria da moda e alterou as dinâmicas previamente existentes. Através da compreensão do comportamento dos consumidores e o conceito da valorização dos produtos na sociedade contemporânea, foi efetuado um estudo com o intuito de compreender qual das três principais estratégias de marketing do mercado da fast fashion nomeadamente o preço, o design e a rotatividade das coleções surge como a mais valorizada pelos consumidores induzindo os mesmos à compra. Através da aplicação de um inquérito online, com referência aos dois grandes motores deste mercado nomeadamente a H&M e a Zara, foi possível analisar a questão pretendida para a presente investigação. Verificou-se que a dimensão design é a mais valorizada e que essencialmente induz os consumidores à compra sendo que a dimensão preço também revelou ser um fator chave para os inquiridos. Os resultados são de interesse para a indústria da moda porque permite compreender as dinâmicas da sociedade contemporânea e também decifrar um fator crítico de sucesso para as marcas deste mercado., The fashion market fast fashion revolutionized the industry and changed the previously existing dynamics. Through the comprehension of the consumer behaviour as well as the concept of the value of products in the contemporary society, a study was elaborated with the intent in understanding which of the three main marketing strategies of the fast fashion market; price, design or the rotation of the collections, is the most valued my consumers and consequently induces a purchase. An online questionnaire was developed for the investigation and to obtain the much wanted answers; two of the main pillars of the market, H&M and Zara, where used as reference points. Through the analysis, we were able to extract that the design dimension is the one that effectively induces consumers into buying even though the dimension price was also extremely relevant to the inquired. The results of this investigation are of interest to the fashion industry as they allow us to comprehend the existing dynamics in the contemporary society and decipher what the critical factor of success is for brands in this giver market., Orientação: Rui Estrela

Mestrado em Línguas e Relações Empresariais Atualmente, a maioria das empresas encontra-se ligada a uma das ferramentas mais poderosas do mundo: a internet. Com o crescimento deste fenómeno, surgem aplicativos para melhorarem o seu aproveitamento. As empresas começam a usufruir da Web 2.0, que visa a utilização da internet como uma plataforma social. O trabalho aqui apresentado pretende fazer uma análise profunda da empresa online Toluna SAS e explicar o surgimento do profissional responsável por essa plataforma social, o Community Manager. Most companies are connected to one of the most powerful tools in the world: the internet. With the rise of this phenomenon, new applications are built-in to improve the use of internet. Companies are adopting the Web 2.0 which aims to use internet as a social platform. The goal of this study is to analyze an online company, Toluna SAS and explain the emergence of the professional, responsible for this social platform: The Community Manager.

Mestrado em Línguas e Relações Empresariais O presente Relatório espelha as diversas atividades que desenvolvei ao longo do Estágio Curricular que realizei na empresa Market Access, no âmbito do Mestrado e Línguas e Relações Empresariais. O presente Relatório de Estágio é encetado com a apresentação da entidade de acolhimento, focando o seu historial, missão, visão, estrutura, composição e, por fim, os seus clientes. Segue-se a descrição crítica das atividades desenvolvidas e, nas considerações finais, procede-se a uma reflexão crítica sobre as atividades desenvolvidas. This report describes the various activities developed over the internship carried out in the company Market Access for the Masters degree in Languages and Business Relations. This Internship Report begins with the presentation of the host entity, focusing on some history facts, mission, vision, structure, composition, and finally their customers. Secondly follows a description of the activities. Finally it will be done a critical reflection on the developed activities.

Mestrado em Matemática e Aplicações - Estatística e Investigação Operacional Este relatório de estágio foi realizado no âmbito do Mestrado em Matemática e Aplicações, com especialização em Estatística e Investigação Operacional, da Universidade de Aveiro, e o estágio foi realizado no GEMEO (Gabinete de Estudos de Mercado e Opinião do IPAM). Foram desenvolvidas várias atividades relacionadas com os Estudos de Mercado, e uma dessas atividades é sobre o Franchising, onde se pretende avaliar o perfil e satisfação do Franchisado em Portugal. Para isso, foram aplicados alguns conhecimentos de Estudos de Mercado adquiridos no decorrer do estágio, foi feita uma análise exploratória e por fim, foi utilizado a regressão logística para verificar quais os fatores que mais influenciam a satisfação dos Franchisados em Portugal. This traineeship report was conducted under the master degree in Mathematics and Aplications with specialization in Statistics and Operations Research, from Aveiro University, and the traineeship held in GEMEO (Bureau of Market Research and Opinion of IPAM). Were developed several activities related to market studies, and of these activities is on Franchising, which aims to assess the profile and Franchisee satisfaction in Portugal. For this, we applied some knowledge of Market Studies acquired during the internship, an exploratory analysis was performed and finally, we used logistic regression to determine which factors that most influence the satisfaction Franchisees in Portugal.}

Mestrado em Marketing Na era das novas tecnologias em que vivemos assiste-se à massificação da informação online. Cada vez mais existe um maior número de indivíduos a utilizar diariamente plataformas online, interagindo, partilhando conhecimento e conteúdos com outros utilizadores. A Web 2.0 veio revolucionar a forma de obter informação, partilhar conhecimento e experiências. As marcas desempenham um papel essencial no nosso quotidiano, não só ao nível da diferenciação, bem como à identificação dos produtos/serviços. Assim é necessário analisar o impacto que estas exercem nos utilizadores digitais. A plataforma sobre a qual se centra o presente estudo, o SAPO Campus, associa os conceitos de notoriedade de marca, Web 2.0 e aprendizagem na instituição Universidade de Aveiro. A investigação pretende avaliar o grau de reconhecimento da plataforma SAPO Campus junto da comunidade académica. Foram identificados três perfis de utilizadores com o intuito de compreender o grau de notoriedade. Os dados recolhidos possibilitarão a adoção de estratégias de comunicação assertivas ao público em estudo. In the new technologies era in which we live is marked by the mass of online information. Increasingly there are a larger number of individuals using online platforms daily, interacting knowledge and content sharing with other users. Web 2.0 has revolutionized the way to get information, share knowledge and experiences. Brands play an essential role in our daily lives, not only in terms of differentiation, as well as the identification of products / services. Thus it is necessary to analyze the impact that they impose on digital users. The platform, on which this study focuses, SAPO Campus, combines the concepts of brand awareness, Web 2.0 and learning in institution of University of Aveiro. The research aims to evaluate the degree of recognition of the SAPO Campus platform with the academic community. There were identified three user profiles in order to understand the degree of notoriety. The results collected will enable the adoption of assertive communication strategies to the public in the study.

Mestrado em Marketing Na presente investigação pretendeu-se estudar a existência de eventuais gaps entre o serviço esperado e o serviço recebido pelo cliente de estudos de mercado. O objetivo central foi conhecer os relacionamentos entre estes dois tipos de atores, os requisitos / expectativas dos clientes e avaliar a qualidade da oferta, a tanto mais que a minha experiência profissional na área de estudos de mercado (enquanto fornecedora) me tinha permitido aperceber da possível existência de discrepâncias entre as expectativas do cliente e a sua perceção sobre o serviço recebido e desejava confirmá-lo com um estudo sistemático. Este estudo foi operacionalizado com recurso a entrevistas individuais aprofundadas. Foram entrevistados os responsáveis pela compra de estudos de mercado de empresas em diferentes setores de atividade. Posteriormente procedeu-se à análise de conteúdo das entrevistas. Os resultados mostraram haver de facto um gap entre as expectativas do cliente e o serviço entregue. Credibilidade, competência e confiança num fornecedor são características muito importantes para os clientes, que por vezes não as encontram em alguns dos seus provedores habituais. Para além disto, são apontados dois aspetos como sendo principais para melhorar a oferta: a proatividade um melhor conhecimento do cliente, antecipação aos seus pedidos e oferta de uma resposta mais global, enquadrada ao problema e a aposta em novas tecnologias e metodologias. The current investigation wants to explore the eventual presence of gaps between the expected and the perceived service by market research clients. The main goal is to understand the relationships between these two sorts of actors, the clients requirements / expectations and assess the service quality. My professional experience in market research area (as a provider) allowed me to be aware of variances between expectations and the perceived service received by the client and I wanted to confirm it through a systematic study. It was used a qualitative approach to collect the information by in depth interviews. Market research responsible buyers from different business areas were interviewed. Then it was made the content analysis of the interviews. The results showed that there is, in fact, a gap between the client expectations and the delivery. Credibility, competence and reliability in a provider are very important characteristics for the clients, but sometimes they don't find them in the usual providers. Besides, the respondents settled two aspects to improve providers offer: proactivity a better knowledge of the client, anticipation to the clients requests and offer a global answer, fitting the problem and the bet in new technologies and methodologies.

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial O âmbito do presente relatório consiste na apresentação da Bosch Termotecnologia SA; uma das sucursais do Grupo Bosch pertencente à divisão de Termotecnologia; e respectiva gama de produtos. Analisar as tencências em termos de disponibilidade de água e energia a nível Mundial e por continentes, assim como as tendências no aquecimento de águas sanitárias. Este projecto tem como objectivo final a definição de características chave na definição de um produto inovador na gama de aquecimento de águas sanitárias. Mercados chave são definidos e divididos entre aplicações domésticas e aplicações comerciais de modo a definir a possibilidade de sucesso de introdução de um produto com as características inovadoras anteriormente definidas. - Análise dos produtos produzidos na Bosch Termotecnologia SA em Aveiro, Portugal - Inclui desenvolvimentos em poupança de energia e água - Procura the soluções de aqueciento de águas sanitárias - Inclui uma descrição dos mercados alvo: Aplicações domésticas e Aplicações comerciais (Cadeias de Hotéis, Caravanas, auto.caravanas, aviões comerciais e particulare, navios de cruzeiro e iates particulares e utilizações por ponto de uso) O passo seguinte é encontrar uma estratégia para o lançamento do produto que esteja de acordo com a situação da empresa no mercado. - Descrever o mercado e as tendências do consumidor final para o mesmo - Identificar e agrupar os indicadores chave para um Mercado potencial referente a produtos inovadores - Analisar os competidores, as actividades e os produtos nos vários mercados potenciais - Apresentar os conceitos chave para produtos inovadores - Analisar um cenário de modelo de negócio para a introdução dum produto inovador. ABSTRACT: The scope of the present report is to present Bosch Termotecnologia SA (BT), a Bosch Group Company from TT Division and respective product Range. Energy and water demand worldwide and by region is included as well as demand in the hot water market. These analyses set a target to define the key characteristics for a innovation product in terms of hot water solutions. Key target groups are defined and divided into domestic and commercial applications in order to define the feasibility of a business plan for the innovation product. - Analyze appliances produced in Portugal’s plant - Include developments in energy and water demands - Demand for hot water solutions - Include key target groups: Domestic application, Commercial application (Hotel chains, Leisure vehicles, and Multi point of use) The next step is to match a strategy for product launch with the company’s situation. - Describe market and developments of targeted consumers - Identify and collect key indicators of market potential for innovation product - Scan competitors activities and products - Present concepts for innovation product - Analyse business model scenarios to introduce innovation product.

A análise do Sistema de Informação de Marketing de uma organização permite-nos estabelecer o correcto posicionamento do Estudo de Mercado dentro do seu Sistema de Informação. Podemos, todavia, questionar-nos se será possível definir uma tipologia dos Sistemas de Informação de Marketing que possibilite estabelecer, à partida, os contornos de um Estudo de Mercado? Não nos parece que exista uma resposta categórica para a pergunta, mas, se existir, ela não será, certamente, um sim ou um não. Um Estudo de Mercado é uma investigação empírica, suportada por um quadro de referências teórico, sobre determinada realidade ou problema para o qual se pretende aumentar o nível de conhecimentos. Assim sendo, a validade de um Estudo de Mercado será tanto maior quanto melhor for a adequação existente entre três factores, a saber: identificação do problema a estudar, enquadramento conceptual do mesmo e caminho e instrumentos a utilizar. É nossa intenção, neste artigo, contribuir com algumas reflexões acerca destes três factores, abordando, em particular, as implicações ao nível da metodologia e das técnicas susceptíveis de utilização num Estudo de Mercado., Gestão e Desenvolvimento, n. 5-6 (1996)

Dissertação, Mestrado, Marketing, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2019 Submitted by Arnaldina Baeta (arnaldina.baeta@esg.ipsantarem.pt) on 2019-05-15T11:13:06Z No. of bitstreams: 2 MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK.pdf: 1487935 bytes, checksum: c3a3b8f007922797013154d87b21e347 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK_capa.pdf: 255297 bytes, checksum: 3fc1f9d2301911460cc606c697669624 (MD5) Approved for entry into archive by Arnaldina Baeta (arnaldina.baeta@esg.ipsantarem.pt) on 2019-05-15T11:13:38Z (GMT) No. of bitstreams: 2 MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK.pdf: 1487935 bytes, checksum: c3a3b8f007922797013154d87b21e347 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK_capa.pdf: 255297 bytes, checksum: 3fc1f9d2301911460cc606c697669624 (MD5) Made available in DSpace on 2019-05-15T11:13:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK.pdf: 1487935 bytes, checksum: c3a3b8f007922797013154d87b21e347 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK_capa.pdf: 255297 bytes, checksum: 3fc1f9d2301911460cc606c697669624 (MD5) Previous issue date: 2019-04-30 Item withdrawn by Arnaldina Baeta (arnaldina.baeta@esg.ipsantarem.pt) on 2019-08-26T08:23:34Z Item was in collections: Dissertações de Mestrado_ESGTS (ID: 39) Mestrado em Marketing (ID: 183) No. of bitstreams: 4 MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK.pdf.txt: 144202 bytes, checksum: 3e7c35ee02d1289ead3fc63fc3b83f79 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK_capa.pdf.txt: 1 bytes, checksum: 68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK.pdf: 1487935 bytes, checksum: c3a3b8f007922797013154d87b21e347 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK_capa.pdf: 255297 bytes, checksum: 3fc1f9d2301911460cc606c697669624 (MD5) Item reinstated by Arnaldina Baeta (arnaldina.baeta@esg.ipsantarem.pt) on 2019-08-26T08:43:23Z Item was in collections: Dissertações de Mestrado_ESGTS (ID: 39) Mestrado em Marketing (ID: 183) No. of bitstreams: 4 MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK.pdf.txt: 144202 bytes, checksum: 3e7c35ee02d1289ead3fc63fc3b83f79 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK_capa.pdf.txt: 1 bytes, checksum: 68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK.pdf: 1487935 bytes, checksum: c3a3b8f007922797013154d87b21e347 (MD5) MarciaCatarinaPimentaEstriga_Mestrado_MK_capa.pdf: 255297 bytes, checksum: 3fc1f9d2301911460cc606c697669624 (MD5) N/A