Search

Çin'in Wuhan kentinde ortaya çıkarak kısa sürede tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını Dünya Sağlık Örgütü tarafından pandemi olarak ilan edilmiştir. Salgının tüm dünyaya yayılmasından itibaren başta sağlık ve ekonomi olmak üzere hayatın her alanında olumsuz etkilere neden olmuştur. Pandeminin yıkıcı etkilerini en hafif şekilde atlatabilmek amacıyla ülkeler çeşitli tedbirler almak durumunda kalmıştır. Covid-19 pandemisinin hızla yayılması ve küresel etkilere neden olmasından dolayı geçmişte yaşanan salgın hastalıklardan farklılık göstermektedir. Salgının kısıtlayıcı etkileri gündelik hayat ve çalışma hayatı üzerinde olumsuz etkilere neden olmuştur. Ülkelerin birbirlerine olan ticari bağlılıklarının artması nedeniyle salgının ekonomik anlamda etkisi küresel boyut kazanmıştır. Bu çalışmada, Covid-19 pandemisinin Türkiye, Almanya, Fransa, İspanya, İtalya, İngiltere, Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Kore ve Çin ekonomileri üzerindeki etkileri incelenmiştir. Seçili ülkelerin Covid-19 pandemisine karşı almış oldukları sosyal ve ekonomik tedbirler incelenerek pandemi sürecinin nasıl sürdürüldüğü açıklanmaya çalışılmıştır. Çalışmada pandeminin makroekonomik değişkenler (kamu finansman dengesi, dış borç, dış ticaret, işgücü piyasası, ekonomik büyüme, finansal kesim ve enflasyon) üzerindeki etkileri seçilmiş ülke örnekleri ile araştırılmıştır. Konu ile ilgili literatürden yararlanılarak yayınlanmış raporlar ve istatistiki veriler yardımıyla mevcut durumun değerlendirilmesi yapılmıştır. Bu kapsamda pandemi sürecinde seçili ülke ekonomilerinin makroekonomik değişkenler üzerinde mukayeseli analizine yer verilmektedir., The Covid-19 epidemic, which emerged in Wuhan, China, and affected the whole world in a short time, was declared a pandemic by the World Health Organization. Since the epidemic spread all over the world, it has caused negative effects in all areas of life, especially health and economy. In order to overcome the devastating effects of the pandemic in the lightest way, countries have had to take various measures. Unlike past epidemics, it can be explained as the rapid spread and global effects of the Covid-19 pandemic. Due to the restrictive effects of the epidemic, it has caused negative effects on daily life and working life. Also due to the globalization of the economy and the commercial interdependence of countries, the economic impact of the epidemic has also been global. In this study, the effects of the Covid-19 pandemic on the economies of Turkey, Germany, France, Spain, Italy, The United Kingdom, The United States, Japan, Korea and China were examined. Social and economic measures taken by selected countries against the Covid-19 pandemic were examined and it was tried to explain how the pandemic process was sustained. By examining the effects of the pandemic on macroeconomic variables; foreign debt, foreign trade, economic growth, inflation, its effect on the financial sector, public finance balance and its effects on production are mentioned. The current situation has been evaluated with the help of published reports and statistical data using the literature on the subject. In this context, a comparative analysis of selected countries' economies on macroeconomic variables during the pandemic process is included.

Finans sektöründe yaşanan dijital dönüşüm sürecinde bireylerin finansal teknoloji uygulamalarını kullanım nedenleri ve finansal teknoloji uygulamalarına duyulan güveni ölçmek amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada öncelikle finansal teknoloji tanımı, tarihi, dünya ve Türkiye ekosistemi anlatılmıştır. Çalışmada finans ve bankacılık sektöründe kullanılan teknolojilerin işleyişi incelenmiştir. Finansal teknolojiler, finans ve bankacılık sektöründe, zamanın verimli kullanılması, işlemlerin kolaylıkla yapılabilmesi, her zaman ulaşılabilir olması ve sunduğu güvenlik hizmetleriyle bireyler tarafından tercih edilebilir olmuştur. Çalışma sonuçlarına göre finansal teknoloji uygulamalarında yapılabilecek işlem sayısı arttıkça bu teknolojinin tercih edilebilir olacağı düşünülmektedir. Ayrıca çalışmada finansal teknolojiye ilişkin bilgi yetersizlikleri giderilmeye çalışılmıştır. Belirsizlikler ortadan kalkmadıkça finansal teknolojilere duyulan güvenin artıp azalması konusunda bir çıkarım yapılamamaktadır. This study was conducted to measure the reasons of individuals to use financial technology applications and the perception of trust in financial technology applications in the digital transformation process of the financial industry, and accordingly, the definition of financial technology, its history and the global and Turkish ecosystem were explained first. In the study, the functioning of the technologies used in the finance and banking sector are investigated. Financial technologies have been preferred by individuals in the finance and banking sector thanks to the efficient use of time, the ease of transactions, the accessibility at all times and the security services it provides. According to the results of the study, it is believed that this technology will be preferable as the number of transactions that are available in financial technology applications increases. Also, the study tried to eliminate the lack of knowledge about the financial technology. As long as the uncertainties are not solved, it is not possible to reach an exact conclusion on whether the trust in financial technologies will increase or decrease.

Bu araştırmada interaktif pazarlamanın finans sektörünü temsil eden bankacılık sektörü üzerindeki etkilerinin incelenmesi, bankacılık sektöründe interaktif pazarlama karması elemanlarının değerlendirilmesi ve bu elemanların kullanım alanlarının ortaya konulması amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda araştırma konusu ile ilgili değişkenlerin ele alındığı kitap, makale, tez, konferans, bildiri, tarihli kayıt ve rapor gibi akademik çalışmalardan araştırmaya katkı sağlayacak bilgiler bilgiler elde edilmiş ve sistematik bir şekilde incelenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre interaktif pazarlamanın finansa sektöründeki önemi her geçen gün artış göstermektedir. Yoğun rekabet ortamının bulunduğu günümüz pazarlama dünyasında, tüketici profili de dikkate alınarak interaktif pazarlama unsurlarına daha çok önem verilmeli, sistemdeki eksiklikler giderilerek herkese uygun bir interaktif sistem, tüketicinin kullanımına sunulmalıdır. Bunu yaparken finansal işletmeler, geleneksel pazarlamaya göre daha az maliyetli interaktif pazarlama uygulamalarından elde ettikleri verim ve karlılığı tüketicilere yansıtmalı, interaktif kanalların daha çok kişi tarafından kullanılırlığını sağlamak için işlem maliyetlerini minimize etmelidir. In this study, it is aimed to examine the effects of interactive marketing on the banking sector representing the finance sector, to evaluate the interactive marketing mix elements in the banking sector and to reveal the usage areas of these elements. In this direction, information that will contribute to the research was obtained from academic studies such as books, articles, theses, conferences, papers, dated records and reports, in which variables related to the research subject were discussed and were examined systematically. According to the findings of the research, the importance of interactive marketing in the finance sector is increasing day by day. In today's marketing world, where there is an intense competitive environment, more attention should be paid to interactive marketing elements, taking into account the consumer profile, and an interactive system suitable for everyone should be made available to the consumer by eliminating the deficiencies in the system. In doing so, financial enterprises should reflect the efficiency and profitability they obtain from less costly interactive marketing applications to consumers, and minimize transaction costs in order to ensure the use of interactive channels by more people.

Text in English ; Abstract: English and Turkish Includes bibliographical references (leaves 108-115) xi, 116 leaves After funds suppliers and funds demanders Banks are 3rd actors in the financial system. The banking sector accounts for most financial intermediaries. Fund transfer, Money supply, economic and financial policies support is some of the main activities. In addition to all its duties within the financial system, it also makes a huge contribution to the employment of the country as a sector. Thus, it has importance and responsibility for all kinds of structures in households, from small to medium-sized enterprises, commercial and corporate companies, to public institutions. All structures will be affected in case of possible crisis that banks will experience. These effects lead to many crises in the country, especially the economic crisis, and may result in serious chaos environments. In order not to experience these situations, the banking sector must be under audit and observation. One of the most important actions to be taken for this audit and observation is the regular measurement of financial performance analysis of banks. CAMELS analysis is a globally accepted system for this performance analysis. Camels analysis measures banks with components of capital adequacy, asset quality, management quality, profitability, liquidity and sensitivity to market risks. In this study, a total of 16 banks, 2 separate bank groups operating in the Turkish banking sector, 13 of which are private capital banks, 3 of which are Public Banks, were subjected to CAMELS analysis for 16 separate periods taking into account the balance sheets at the end of 2003 and 2018. According to the results of the study, among the banks, Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş., Akbank T.A.Ş. ve Türkiye Garanti Bankası A.Ş. among the groups, it was observed that the group of Public Banks had stronger performance than other banks and groups. Bankalar, finansal sistem içerisindeki fon arz edenler ve fon talep edenlerden sonra 3. Ana aktör olan finansal aracı kurumlardır. Finansal aracı kurumların büyük bir çoğunluğunu bankacılık sektörü oluşturmaktadır. Fon transferi, kayıtlı para arzı, ekonomik ve ekonomik, mali politikalara destek olmak başlıca faaliyetlerindendir. Finansal sistem içerisindeki, tüm görevlerinin yanısıra, ülke istihdamına da sektör olarak büyük bir katkı yaratmaktadır. Bu sebeple, hane halkında, küçük orta boy işletmelere, ticari ve kurumsal şirketlere, kamu kurumlarına kadar her türlü yapı için önem ve sorumluluk taşımaktadır. Bankaların yaşayacağı olası kriz durumlarında tüm yapılar etkilenir. Bu etkiler ülkede ekonomik kriz başta olmak üzere bir çok kriz doğurur ve sonucunda ciddi kaos ortamları yaşanabilir. Bu durumları yaşamamak adına bankacılık sektörünün mutlaka denetim ve gözlem altında olması gerekir. Bu denetim ve gözlem için yapılacak en önemli aksiyonlardan biri bankaların mali performans analiz ölçümlerinin düzenli olarak yapılmasıdır. CAMELS analizi bu performans analizleri için global anlamda kabul görmüş bir sistemdir. CAMELS analizi bankaları, sermaye yeterlilik, varlık kalitesi, yönetim kalitesi, karlılık, likidite ve piyasa risklerine karşı hassasiyeti bileşenleri ile ölçümlemektedir. Bu çalışmada, Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteren 13’ü özel sermayeli, 3’ü kamu sermayeli toplam 16 banka ve 2 ayrı banka grubu, 2003 ve 2018 yıl sonu bilançoları dikkate alınarak 16 ayrı dönem için CAMELS analizine tabi tutulmuştur. Çalışma sonucuna göre, bankalar arasında, Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş., Akbank T.A.Ş. ve Türkiye Garanti Bankası A.Ş., gruplar arasında da kamu sermayeli bankalar grubu diğer banka ve gruba göre daha güçlü performansa sahip olduğu izlenmiştir. INTRODUCTION FINANCIAL SYSTEM Definition of the Financial System Financial System for Turkey Definition of The Banking Basic Services and Objectives of Banking Central Bank Deposit Banking Investment Banking Development Banking Participation (Interest-Free) Banking Off-Shore (Coastal) Banking HISTORY OF THE TURKISH BANKING SECTOR Regulations in Turkish Banking Sector Regulation Meaning Financial Regulation Meaning 2000-2001 Financial Crisis and Regulation Politics in Turkey 2000 November Crisis 2001 February Crisis Regulation Politics Macroeconomic Developments in Turkey BASEL CAPITAL ACCORDS Basel-I Basel – I Principles Basel-II Basel –II Principles Meeting the Minimum Capital Requirement Principles of Review by the Supervisory Authority Compliance with the Principle of Public Disclosure Basel-III Liquidity Leverage Ratio Net Stable Funding Rate Additional Measures to Strengthen Capital Results and Effects of the Basel Criteria I-II-III CAMELS ANALYSIS Capital Adequacy Assets Quality Management Quality Earnings Liquidity Sensitivity to Market Risk LITERATURE REWIEW PERFORMANCE ANALYSIS IN TURKISH BANKING SECTOR. CAMELS APPLICATION Purpose of The Study Constraint of the Study Data and Methodology Component Values for Each Bank and Bank Group in Camels Analysis CAMELS Values Analysis Analysis and Interpretation of CAMELS Values for Banks Industry Averege Values CONCLUSION

Blokzincir teknolojisi en genel haliyle; merkezi bir sunucunun veyagüvenilir bir otoritenin kaldırılmasına olanak sağlayarak, merkezi güvenininternet ortamında dağıtılması olarak tanımlanmaktadır. Blokzincirteknolojisi, kimliklerin tanımlanmasından, ticari faaliyetlere; sigortacılıkfaaliyetlerinden sosyal politikalara kadar çok geniş bir alandakullanılmaktadır.Blokzincir teknolojilerinin en bilinen hali bitcoin olarak ünlenen kriptoparalardır. Bahsi geçen bu teknolojiler her alanda olduğu gibi finanspiyasalarındaki istihdamı da etkilemektedir. Nitekim mevcut araştırma,blokzincir teknolojisinin Türkiye finans sektörü istihdamı üzerindeki olasıetkilerini belirlemeyi amaçlamaktadır.Bu bağlamda araştırma kapsamında 10 finans sektörü çalışanıyladerinlemesine görüşme gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilen görüşmelerdekatılımcıların blokzincir teknolojileriyle ilgi bilgi seviyesinin yüksek olduğu,Türkiye'deki yasal mevzuatın henüz blokzinciri ile bankacılık işlemleriniyapmaya müsaade etmediğinden dolayı hiç bir banka tarafındankullanılmadığını, son olarak katılımcıların blokzincir uygulamalarısonucunda istihdam üzerindeki etkisinde fikir birliğine varamadıklarısonucuna ulaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Blokzincir, Finans, İstihdam, Nitel araştırma Blockchain technology in its most general form; it is defined as thedistribution of central trust on the internet by enabling the removal of a centralserver or a reliable authority. Blockchain technology is used in a wide rangefrom insurance activities to social policies, from identifying identities tocommercial activities.The best known of blockchain technologies are crypto currencies that areknown as bitcoin. These technologies affect employment in financial marketsas in all areas. In fact, current research aims to determine the possible effectsof blockchain technology on finance sector employment in Turkey.In this context, in-depth interviews were made with 10 finance sectoremployees within the scope of the research. The interviews show, participantshave a high-interest level of knowledge with blockchain technology, legalregulations in Turkey is still not allowed to carry out banking transactionswith blockchain, it has finally reached that it is hard to consensus possibleeffects of blockchain technology on finance sector employment in Turkey.Keywords: Blockchain, Finance, Employment, Qualitative research 83

Firmalarda rekabetçi başarı, fiziksel ve finansal kaynaklardan ziyade, entellektüel sermayenin stratejik yönetimine dayanmaktadır. Entellektüel sermaye, soyut, ölçülmesi zor ve karmaşık bir kavram olarak değerlendirilse de, finansal kurumlar entellektüel sermayenin etkin bir şekilde yönetimine odaklanarak kurumsal değeri artırma yöntemleri geliştirmelidir. Finansal perspektif, kaynak tabanlı yaklaşım ve entellektüel sermaye perspektifi kullanılarak entellektüel sermaye kavramının değer yaratma sürecine nasıl uygulanacağı, bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Bilgi yoğun sektörlerden biri olan bankacılık sektöründe gerçekleştirilen araştırmada, Türkiye'de faaliyet gösteren 21 ticari bankanın 2006-2015 yılları arasında entellektüel sermaye performansı, Katma Değer (VA) ve Entellektüel Katma Değer Katsayısı (VAIC) modeli ile ölçülmüş ve entellektüel sermaye performansı ve performans bileşenlerinin finansal performansa katkısı panel veri analizi yöntemi kullanılarak incelenmiştir. Genel olarak değerlendirildiğinde sonuçlar, Türk bankacılık sektöründe seçilen ticari bankaların farklı düzeylerde entellektüel sermaye performansı ürettiğini, değer yarattığını ve entellektüel sermaye performansı ve performans bileşenleri ile finansal performans arasındaki ilişkinin bilgilendirici olduğunu göstermiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular, bankacılık sektöründe entellektüel sermaye etkinliğinin bankaların finansal performansını olumlu etkileyerek katkıda bulunduğunu, sırasıyla fiziksel ve finansal sermayenin ve insan sermayesinin finansal performans için en etkili değer etkenleri olduğunu ve yapısal sermayenin daha az önem taşıdığını ortaya koymuştur. Dolayısıyla, Türk bankacılık sektöründe entellektüel sermaye tabanının geliştirilmesinin bankalar için parasal sermaye yatırımından daha az önemli olmadığı, kazanç ve maddi varlıklar gibi diğer faktörlerle birlikte değer yaratmayı ve finansal performansı yönlendiren önemli ve gelecek vadeden yatırımlardan biri olarak kabul edilmesi gerektiği sonucuna ulaşılmıştır., Competitive success in firms relies mainly on the strategic management of intellectual capital rather than physical and financial sources. Although intellectual capital is regarded as an intangible, difficult to measure and complicated concept, financial institutions should develop methods of increasing corporate value by effectively focusing on intellectual capital management. This study employs an intellectual capital perspective, resource based approach and a financial perspective, and investigates how to apply the concept of intellectual capital to value creation. The research carried out in the banking sector which is a knowledge intensive, intellectual capital performance, Value Added and Value Added Intellectual Coefficient were measured between 2006 and 2015 in 21 commercial banks operating in Turkey, and intellectual capital performance and performance components and its contribution to financial performance were analyzed through using panel data analysis method. When evaluated generally, results revealed that selected commercial banks in the Turkish banking sector generated different levels of intellectual capital performance that created value and the correlation between intellectual capital performance with its performance components and financial performance was informative. Findings obtained from the research revealed that effectiveness of intellectual capital in banking sector contributed to financial performance of banks by affecting positively and that physical and financial capital as well as human capital were the most influential value drivers successively for financial performance and that structural capital had less importance. Thus, it has been inferred that advancement of intellectual capital base is not less important than that of monetary capital investment for banks that regarded as a creating value and financial performance together with other factors like earnings and tangible assets, leading important and promising investment.

Doğan, Hasan Hüseyin (Dogus Author) Bu çalışmanın amacı, hisse senedi piyasasında finans sektörü yatırımcılarının süpriz kara verdiği tepkiyi davranışsal finans üzerinden araştırmaktır. 11 finans şirketi baz alınarak Ocak 2011 – Aralık 2015 dönemi için üç aylık veriler test edilmiştir. Yatırımcıların verdiği tepki ve davranışlar, anormal getiri, kümülatif anormal getiri hesaplamaları yapılarak ANOVA testi ile incelenmiştir. Yapılan çalışmalar sonucu finans sektörü yatırımcısının sürpriz kara anormal tepki vermediği ve Borsa İstanbul finans sektörü hisse senetlerinde etkin piyasa hipotezinin desteklendiği görülmüştür. The purpose of this study is to analyze the reaction of financial sector investors to earnings surprises in the perspective of behavioral finance. The analysis is conducted on 11 financial sector companies quoted to BIST in quarterly basis for the period spanning from January 2011 to December 2015 The investors’ reactions is measured with abnormal and cumulative abnormal method in three days event window and the differences is analyzed with ANOVA and t-test methods. The results showed that the financial sector investor does not overreact to earnings surprises and efficient market hypothesis is supported for the stocks financial sector companies in Borsa İstanbul. 1. GİRİŞ 1 -- 2. LİTERATÜR TARAMASI 2 -- 2.1. Etkin Piyasa Hipotezi 2 -- 2.1.1 Etkin Piyasa Testleri -- 4 -- 2.2. Davranışsal Finans 10 -- 2.3. Duygusal Finans 22 -- 3. HİPOTEZLER 28 -- 4. DEĞİŞKENLER VERİ VE METODOLOJİ 29 -- 5. ANALİZ VE BULGULAR 33 -- 6. SONUÇ 48 -- 7. KAYNAKLAR 50

Dünyada finansal liberalizasyon süreci 1970‟lerde baĢlamıĢtır. Türkiye‟de bu sürece 1980 sonrasında ekonomi politikalarında yaĢanan dönüĢümle dahil olmuĢtur. Finansal sistem fon aktarımındaki aracılık rolü nedeniyle firmaların yatırım kararları ve büyüme hedefleri üzerinde önemli bir rol üstlenmektedir. Bu tez çalıĢmasında Türkiye‟de finans piyasalarında yaĢanan geliĢmeler hakkında bilgi vermek ve bu makro ekonomik geliĢmelerin firmalar üzerindeki etkilerini test etmek amaçlanmaktadır. ÇalıĢmada son otuz yılda izlenen finansal politikalar göz önünde bulundurulduktan sonra, bankacılık sektöründe ve sermaye piyasalarında önemli değiĢiklikler ve geliĢmeler hakkında bilgi verilmektedir. Finansal piyasaların büyüklüğü, hacmi ve etkinliği çalıĢmada değerlendirilen bu değiĢimler arasında yer almaktadır. Bu amaçla çalıĢmada Türkiye‟de finansal piyasalarda yaĢanan geliĢmelerin Borsa Ġstanbul‟a kote edilmiĢ olan imalat sanayi firmaları üzerine etkisi 1994- 2014 yılları arasını kapsayan dönem itibariyle incelenmiĢtir. ÇalıĢmada verilerin zaman boyutunun firma boyutundan daha kısa olması ve tahmin edici modeller arasında daha güçlü sonuçlar ortaya koyması nedeniyle, GenelleĢtirilmiĢ Momentler Metodu (GMM) kullanılmıĢtır. ÇalıĢmada, finansal piyasalarda yaĢanan geliĢmelerin imalat sanayi firmaları üzerine etkisini incelemek adına sermaye yapısı, yatırım ve büyüme düzeyini temsil eden üç ekonometrik model kurulmuĢtur. ÇalıĢmada yapılan analize göre, birinci modelde bağımsız değiĢkenler talog firma büyüklüğü ve ra2 karlılık düzeyinde meydana gelen bir artıĢın lev1 bağımlı değiĢkenini temsil eden Toplam Borç/ Toplam Aktif oranı üzerinde aynı yönlü bir artıĢa sebep olmayacağı, ikinci modelde bağımsız değiĢkenlerden M2 değerinin ise sermaye harcamaları ile negatif yönlü bir iliĢkiye sahip olduğu, üçüncü modelde bağımsız değiĢkenler M2 para arzında ve ldtalog büyüklükteki değiĢimin gecikmeli değerinde meydana gelen bir artıĢın büyüklük düzeyi üzerinde aynı yönde bir artıĢa sebep olmayacağı görülmektedir. The process of financial liberalization began in the 1970s in the world. Turkey has been involved in this process and the transformation of economic policy after 1980. Due to the role intermediary in the transfer of funds, financial system plays an important role in investment decisions and growth objectives of the company. The aim of this thesis is, to describe the developments in Turkish financial markets at the macroeconomic level and, then, to examine their effects at the level of firms. After reviewing the main financial policies in the last three decades, the paper describes the remarkable changes and progress in the banking sector and capital markets during the same period. This is done by evaluating changes in financial markets size, activity, and efficiency. The paper analyzes the changes in both the access to financial markets and the financing decisions in a sample of Turkish firms. The sample consists of 130 firms that are quoted in the Borsa Istanbul and for which annual balance sheet data for the period 1994-2014 are available and complete. In this study we used to Genaralized Method of Moments (GMM), because of the time dimension shorter than firm dimension and, demonstrate to strong result in comparison with other predictive models. In this study, to examine the impact of developments on the capital structure of the manufacturing industry companies on behalf of the financial markets, it has been established econometric model representing the three levels of investment and growth. According to the analysis conducted in this study, the independent variables in the first model taloga firm size and ra2 profitability level representing lev1 dependent variable of an increase in the Total Debt / Total Assets ratio above will not cause the same way an increase in the M2 value of the independent variable in the second model negative capital expenditure to have a directional relationship is seen arguments, the third model in the M2 money supply and orders of magnitude of the increase in the value ldtalog delayed the change in size will not cause an increase in the same direction.

YÖK Tez No: 456320 Günümüzde şirketler değişen iş ihtiyaçları doğrultusunda farklı veri kaynaklarından, farklı formatta veri ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Veriler, farklı bölümlerde ve sistemlerce tutulup yönetilmektedir. İş zekası, dağıtılmış tüm veriyi bir depo içinde tümleştirip büyük resmi görmeyi sağlayan en etkin çözüm aracıdır. İş zekası, karar verme sürecini desteklemek için tasarlanan önceki sistemlerin doğal sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Zaman içinde, karar destek sistemlerde fark edilen görsel yetersizlikler, kullanım zorlukları ve uygulamalar arasındaki uyumsuzluklar iş zekası teknolojisinin doğmasındaki önemli faktörlerin başında gelmektedir. Bu tarz çözümlerin karar vericilere sunduğu en büyük fayda güncel ve tümleştirilmiş iş performansını görüntüleme imkanıdır. İş zekası çözümlerinin iş dünyasında yaygınlaşmasıyla karar destek sistemlerinde kontrol ve zamanlama yeteneğinde de ciddi gelişmeler gözlenmektedir. Veri kaynaklarının merkezileşmesiyle birlikte artan veri kalitesi, kontrol ve zamanlama yeteneği karar vericilerin gelişen rekabetçi ortamda hızlı ve doğru kararlar almasına imkan sağlamıştır. Küreselleşen dünyada iş zekası kavramı, stratejik kararların alınması ve hayata geçirilmesi noktasında önemli bir unsur olmaktadır. Bu çalışmada örnek bir iş zekası tasarımı Oracle programında gerçekleştirilmiş ve çıkan sonuçların şirketlerin karar süreçlerinde bir değerlendirme unsuru olarak raporlaştırılması gerçekleştirilmiştir. Nowadays, many companies meet the needs of data from different data sources in different formats in order to in line with changing business needs. Data is managed and stored in different parts of the system. Business intelligence is the most effective solution that allows to see big picture by integrating all of the distributed data within a storage. Business intelligence has emerged as a natural result of the previous system designed to support the decision-making process. Over time, visual deficiencies discovered in decision support systems, difficulties of useage and mismatch between applications, is one of the major factors in the rise of business intelligence technology. Such solutions are up to date and integrated view of business performance it offers the greatest benefits to decision makers. By increasing centralization of data quality, control and scheduling capabilities have allowed us to take quick and right decisions in the evolving competitive environment.The concept of business intelligence is an important element of taking strategic decisons and implementation point in globalized world.This study has designed by Oracle business intelligence tool and results have been a key element of evaluation in decision making processes of the companies.

“Türkiye’de Finans Sektöründeki Bağımsız Düzenleyici Kuruluşlar ve Etkinliğini Artırmaya Yönelik Öneriler” Rıdvan ÇAPKIN Regülasyonun temel amacı, hizmetlerin kaliteli bir biçimde, rekabetçi bir piyasada ve tüketicilere eşit koşullarla ulaşmasının sağlanmasıdır. Bu tür bir ortamın sağlanmasında en büyük rol regülasyon otoritesine düşmektedir. Kamusal yaşamın önemli alanlarında düzenleme ve denetleme işlevlerini yerine getiren bağımsız düzenleyici kuruluşlar (BDK), devlet adına etkili karar alma yetkisine sahiptirler. Türkiye’de finansal piyasaların düzenlenmesine ilişkin kurumlar Sermaye Piyasası Kurulu (SPK), Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu (TMSF) ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) olmaktadır. Bu çalışmada finans sektöründeki bağımsız düzenleyici kuruluşlar incelenmektedir. “Independent Regulatory Organizations in the Financial Sector in Turkey and Suggestions for Improving the effectiveness” Rıdvan ÇAPKIN The main goal of regulation is to provide customer’s equally with quality services in a competitive market. Regulation authority is one of the most important components in the process of creting such a environment. Independent regulation commisions (BDK) which regulate and inspect public life, have the authority to take measurements in the name of governments. In Turkey Stock Exchange Commision (SPK), Saving Deposits Insurance Fund (TMSF) and Banking Regulatory and Supervisory Agency (BDDK) are responsible for regulating financial sector. Present study investigates independent regulation organizations in financial sector.

Küreselleşme ve yeni ekonominin artık kaçınılmaz bir süreç olduğu anlaşılan şu dünyada, hızlanan teknoloji, dünyayı küçültmüş, dolayısıyla bütün kitlelere kolayca ulaşılır hale getirmiştir. Ekonomilerde alıcı satıcı arasındaki mübadelenin tümünü para ve paranın türevleri şeklinde doldurması finansal piyasaların önemini artırırken değişen dünya bankacılık sektörünün diğer sektörlerden daha hızlı şekilde gelişmesine neden olmuştur.Dijital teknoloji ve iletişimin hızlanması paralelinde özellikle internetin keşfi ile önceleri oldukça yavaş yapılan işlemler son yirmi yıldaki gelişmelerle artık çok kısa sürede yapılır hale gelmiştir. Öyle ki para, reel ve parasal analiz tartışmalarına münhasıran, ne sadece değişimi kolaylaştırmak için kullanılan bir araç, nede ekonomiyi örten bir tüldür. Bizzat ekonominin ifadesinin kendisi haline gelmiştir. Bu hıza paralel olarak finansal sektörün merkezini oluşturan bankalar ve bankaların merkezinde Merkez Bankası fonksiyonları ve sundukları ürün çeşitleri ve hizmet kalitesi artarken, diğer taraftan kullanılan teknikler sektörün gelişmesinin kaçınılmaz olmasını sağlamıştır.Günümüzde, finans sektöründe öne çıkan bir diğer gelişme ise Bankalararası Para Piyasası'nın para ve bankacılık sisteminde olmazsa olmaz temelini teşkil etmesidir. Diğer taraftan tez konusu Bankalararası Para Piyasası hakkında yapılan incelemenin zorlu bir konu ve bir o kadar da riskli girişim olduğunu, okuyucular ve değerlendiriciler tarafından gözden uzak tutulması gereken önemli bir husus olduğudur. Ancak bu noktada finansal sistem içinde tez konusu Bankalararası Para Piyasası'nın önemini, kapsamını ve gelişmesini sektörün içindeki deneyimlere sahip olan uygulamalı bir araştırmayı kapsamıştır. Nowadays, globalization and the new economy are considered as an inevitable process that accelerating technology has made the world smaller. Thus it has become easy to reach the people. The fact that all of the money exchange between buyers and sellers in the economies turns into money and its derivations has been increasing the importance of the financial markets while it causes the banking sector to develop faster than the others.Through the acceleration of digital technology, communication and particularly the discovery of the internet, all the operations were done rather slowly previously are no longer being done in a very short time with especially the last decades. However, the money is neither a tool used to facilitate change nor a veil to cover the economy, exclusively to the debates with real and monetary analysis. It has become the meaning of economy itself. As parallel with this speed, in the banks which form the centre of the financial sector and Central Bank, the functions of Central Bank and variety and quality of its products have been increased. On the other hand, the techniques which are used have ensured that the development of the sector is inevitable.Today, another outstanding development is that interbank money market has served as a basis its importance in the monetary and banking system. On the other hand, the analysis of the interbank money market as the thesis topic is a hard and risky issue. It is a very important concern that should be kept out of sight by the readers and reviewers. But at this point, the thesis topic in interbank money market has included a practical research which has the importance, scope and development of interbank money market related to the experiences in the sector. 143

Bankacılık sektöründe kredi tayınlamasının etkili olup olmadığının araştırıldığı çalışmada Granger nedensellik testi uygulaması sonucunda takipteki kredilerin / toplam kredilere oranından, toplam kredilerin / toplam aktifler içindeki oranına doğru tek yönlü bir nedensellik ilişkisi olduğu gözlemlenmiştir. Bu sonuçtan hareketle takipteki kredilerde meydana gelen bir artış, toplam kredilerin toplam aktifler içerisindeki payının azalmasına neden olmaktadır. Diğer bir ifadeyle bankaların kullandırdıkları kredilerin geri ödenmelerinde yaşanan aksaklıklar sonucunda bankalar kredi tayınlamasına giderek piyasaya kredi arz etme konusunda çekimser davranmaktadırlar. Ayrıca yapılan bu çalışma sonucunda elde edilen bulgular, Türk bankacılık sektöründe kredi tayınlamasının varlığına yönelik daha önceki çalışma sonuçlarını da destekler niteliktedir. In this research, whether the credit allocation has effect on the banking sector has been questioned. As a result of Granger casuality test, the one way casuality relationship from the ratio of credits in follow / total credits, through the ratio of total credits / total active assets is observed. From this result, an increase in the credits in follow causes a decrease of the share of total credits in total active assets. In another words, banks which are experiencing trouble in repayments for the credits they let people use, they choose credit allocation and they are not willingly to supply credit to the markets. Also the findings of this research, supports the previous ork on the credit allocation of Turkish banking sector. 98

ÖZET Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti 1970'li yılların başında, rekabetin yoğunlaşması ile başlayan ve sunulan servis kalitesinin iyileştirilmesi amacını güden kavramlardır. Bu yıllardan önce dünya piyasalarında varolan kartelleşmiş pazar koşullan, monopoller, rekabet yoğunluğu düşük olan pazarlar, entemasyonel çalışan şirketlere yasal olarak kapalı olan piyasalar, hizmet kalitesinin üçüncü, dördüncü plana atılmasına neden oluyordu. 1970'li yılların başında yaşanan devrim niteliğindeki devlet politikalarındaki makro değişimler (özelleştirme gibi), teknolojik alandaki gelişmeler (telekomünikasyon, bilgi-işlem servisleri), birçok yerel pazarın entemasyonel ticaret yapan şirketlere açılması, fınansal kiralama gibi yöntemlerin keşfi, global ve yerel pazarlarda rekabeti yoğunlaştırmıştır. Değişen pazar şartları ve yoğunlaşan rekabet koşullan, tüketiciyi maksimum derecede etkilemiş ve tüketicinin en iyi kaliteyi optimum fiyat ödeyerek almasını temin etmiştir. Aynı zamanda birçok şirket `ilk önce kalite` mentalitesini bir kültür sistemi olarak algılamış ve organizasyon şemalannı buna göre şekillendirmişlerdir. ivGünümüzde birçok şirket servis kalitesini en yüksek düzeye çıkarmak için bütün gayretini harcamaktadır ve bu şirketlerde servis kalitesi birinci planda, karlılık servis kalitesinden sonra gelmektedir; çünkü karlılık, yüksek servis kalitesi ve müşteri memnuniyetinin doğal bir sonucudur. Dünya piyasalarını etkileyen devrim niteliğindeki gelişmeleri, 1980'li yıllar ile birlikte ülkemizde de görmek mümkündür. Enternasyonel şirketlere açılan Türkiye piyasaları büyük değişimler geçirmiş ve bunun doğal bir sonucu olarak rekabet yoğunlaşmıştır. Tüketiciler artık bir mal veya hizmet satm alırken birçok alternatif arasından en optimum çözümü seçme imkanını bulabilmektedir. Ayrıca bilinçlenen tüketici kendi hakkını arayabilmekte ve bir mal veya hizmetin kalitesine de önem vermektedir. Servis kalitesi, sunulan servisin müşterilerinin beklentilerine ne kadar cevap verebildiğini ölçen bir kriterdir. Yüksek servis kalitesi, en azından müşteri beklentilerine cevap verebilmek ve hatta bu beklentilerin üzerine çıkmak ile yakalanabilen bir kavramdır. Ülkemizde şu anda fînansal hizmet sunmakta olan 60'ın üstünde uluslararası veya ulusal banka bulunmaktadır. Günümüzde, Türkiye'de faaliyet gösteren bankalarda, pazarlama stratejileri giderek büyük bir önem kazanmaktadır. Bustratejilerin en önemli parçasını ise, servis kalitesinin yükseltilmesi ve müşteri memnuniyetinin maksimum derecede sağlanması oluşturmaktadır. Bu araştırmanın amacı, müşteri memnuniyetinin finansal hizmetlerde ne kadar büyük bir önem kazandığını ve en önemli faktör olarak yer aldığını göstermek ve bu sektörde hizmet sunan şirketlerin müşteri mutluluğunu hangi tekniklerle sağlayabileceklerini sunmaktır. Çalışma kapsamında, finans piyasalarının önemli bir parçası olan takas ve saklama hizmetleri araştırılmış ve bu hizmetlerdeki müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanabileceği analiz ve yorumlar yardımı ile açıklanmıştır. VI SUMMARY Service quality and customer satisfaction are the concepts that have merged with the increasing competition level in the beginning of 1970's. Before these years, the financial markets in the world were in a monopolistic and insufficient competition structure. The revolutions experienced in the beginning of 1970' s caused this structure change dramatically. These changes included the privatization of state-owned companies in many countries, technological developments, discovery of new financial services like leasing. These changes intensified the competition level in global and local markets. Changing market conditions and increasing competition level have affected the customer maximally and have given the customer to buy the best quality at the optimum price. At the same time, many companies injected the `Quality First` mentality into their organizational culture. Nowadays, many firms show great performance in increasing their service quality to the highest point and treat service quality more important than profitability. The significant changes experienced in the beginning of 1970's, affected Turkish financial markets in the 1980's. In these years, many international financial Vllservice organizations entered the local markets of Turkey which obtained a volatile structure in a short period of time. Turkish customers now have the chance to choose the best solution that fits their needs optimumly. As a result, people have become conscious and they have begun to give attention to the service quality. The objective of this study is to show how customer satisfaction have become the key criterion in determining the success of many businesses. Additionally, techniques of satisfying customer needs are also offered. In the survey part of the study, settlement and custody services which constitute a critical part of the financial services, are investigated. Subsequently, ways of obtaining a high service quality and customer satisfaction in these services are made clear with the help of the analysis and suggestions. vm 135

341

136

106