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The purpose of this work is to elaborate a proposal of Living Labs organization on the region known as 'Linha Verde' urban zone of road BR 116, that crosses Curitiba and became the sixth structuring axis of the city. As an old road, it provides low added-value services and has social demands pending of solution, as the same time as it is passing by an urban requalification process aiming the change in this scenario. It is believed that, by transforming this route in a sustainable innovation center, the attractiveness of this zone will be increased, bringing in companies and services intensive in technology and of higher complexity. To accomplish the change in 'Linha Verde' in aaccordance with the Reference Term presented by the City Hall of Curitiba to Fundação Getulio Vargas, a study on Living Labs was conducted – real life experimentation labs that target the creation of innovative products and services through public-private-personal partnerships. The research methods applied in the formulation of the present thesis proposal were national and international experience collection through literature revision, semi-structured interviews with key players of 'Linha Verde' project material analysis and field visits. The Strategic Situational Planning was used to realize scenario diagnosis and proposals to the solution of the case. The proposal developed in the work consists of mapping potential Living Labs for 'Linha Verde' detaling important aspects apprehended in bibliographical review (coordination, participation and network formation and implementation method). It was made the option of suggesting them according to the six interest areas of a smart city (smart environment, smart mobility, smart living, smart people, smart economy and smart governance) given the fact that Curitiba already adopts this concept. In addition to that, the creation of a structure of governance and innovative ideas capitation was suggested, based on researched international experiences. Possible externalities that the Living Labs may bring to the city are also presented. Lastly, the steps of the proposal implemetation are presented. The initiatives presented here can contribute to make the 'Linha Verde' a social and economic development area serving as a laboratory of innovative urban solutions. O objetivo desse trabalho consiste na elaboração de proposta para estruturação de Living Labs na região da Linha Verde, trecho urbano da BR 116, que cruza Curitiba, e que se tornou o sexto eixo estruturante da cidade. Por ser antiga rodovia, apresenta serviços de baixo valor agregado, com demandas sociais a serem resolvidas, e passa por um processo de requalificação urbana, visando mudar esse cenário. Acredita-se que transformar essa via num centro de inovações urbanas sustentáveis aumentará a atratividade da região, trazendo empresas e serviços intensivos em tecnologia e de maior complexidade. Para realizar essa mudança na Linha Verde, atendendo ao Termo de Referência apresentado à Fundação Getulio Vargas pela Prefeitura de Curitiba, realizou-se estudo de Living Labs – laboratórios de experimentação na vida real, cujo objetivo é criar produtos e serviços inovadores por meio de parcerias público-privada-pessoais. Os métodos de pesquisa utilizados para formulação da proposta dessa dissertação foram: revisão de literatura com levantamento de experiências nacionais e internacionais, entrevistas semiestruturadas com atores do projeto da Linha Verde, análise de materiais e visitas de campo. Utilizou-se o Planejamento Estratégico Situacional para diagnóstico do cenário e proposição das soluções para o caso. A proposta elaborada no trabalho consiste no mapeamento de potenciais Living Labs para a Linha Verde, com detalhamento de aspectos importantes identificados na revisão bibliográfica (coordenação, participação, formação da rede e método de implementação). Optou-se por sugeri-los de acordo com as seis áreas de interesse de uma cidade inteligente (smart environment, smart mobility, smart living, smart people, smart economy e smart governance), visto que Curitiba já adota esse conceito. Adicionalmente, sugeriu-se a criação de estrutura de governança e de captação de ideias inovadoras, baseadas em experiências internacionais pesquisadas. Apresentam-se também possíveis externalidades que os Living Labs podem trazer à cidade. Por fim, apresentam-se as etapas de implantação da proposta. As iniciativas aqui propostas podem contribuir para tornar a Linha Verde uma área de desenvolvimento econômico e social, servindo como um laboratório de soluções urbanas inovadoras.

The purpose of this work is to propose the combination of three innovative concepts in the development of services in public sector: the use of open innovation in Living Labs, implemented through Design Thinking. The open innovation allows the sharing of information and experiences, with participation of external players, to generate a process that enriches the development of products and services. Living Labs are experimental environments in which research and development methods are applied to create and validate innovations in services, products or even improvements in existent processes given a multiple and real life context, in a collaborative way, with end users playing a central role. A methodological concept applied in these experimental environments is the Design Thinking that also helps to create new products and services or to improve the existing ones, making them more useful, usable and desirable to end users as well as more efficient and effective to the organizations. With the use of pilot and prototype projects and the assistance of countless behavioral, ethnographic, graphic or visual appeal tools, the implementation of Living Labs through Design Thinking will allow the public sector to have more social participation and attendance of end users real needs. Initially, these concepts and tools were explored by the private sector, but were adapted to public sector, bringing innovation to the attendance of social demands and contributing to efficiency and effectiveness of public expenses. It is argued that the use of Living Lab and Design Thinking concepts to the innovation in the provision of public services is viable. O objetivo deste trabalho consiste em propor a combinação de três conceitos inovadores no desenvolvimento de serviços no setor público: o uso de inovação aberta em Living Labs, implementados por meio de Design Thinking. A inovação aberta permite o compartilhamento de informações e experiências, com a participação de atores externos, para gerar um processo que enriquece o desenvolvimento de produtos e serviços. Living Labs são ambientes experimentais, nos quais se aplicam métodos de pesquisa e desenvolvimento para criar e validar inovações em serviços, produtos, ou até mesmo melhorias em processos já existentes, num contexto múltiplo e da vida real, de forma colaborativa, com usuários desempenhando um papel central. Um conceito metodológico aplicado nesses ambientes experimentais é o Design Thinking, que também ajuda a criar novos produtos e serviços ou melhorar os já existentes, tornando-os mais úteis, utilizáveis e desejáveis para os usuários bem como mais eficientes e eficazes para as organizações. Por meio de projetos pilotos e protótipos, com assistência de inúmeras ferramentas comportamentais, etnográficas, gráficas, ou de apelo visual, a implementação de Living Labs, por meio de métodos como Design Thinking, permitirá ao setor público maior participação social e atendimento das reais necessidades dos usuários. Inicialmente, esses conceitos e ferramentas foram explorados pelo setor privado, mas se adaptaram ao setor público, trazendo inovação para o atendimento das demandas sociais e contribuindo para a eficiência e a eficácia do gasto público. Argumenta-se que é viável a utilização dos conceitos de Living Lab e Design Thinking para a inovação na prestação de serviços públicos.