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RESUMEN: Este artículo tiene por objetivo identificar los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación en los procesos de selección y evaluación de proveedores en el sector de comercio minorista. Se realizó un estudio de múltiples casos en un operador logístico y en cuatro consignatarios, por medio de entrevistas, informes de indicadores de desempeño y observaciones directas. Los resultados muestran que son pocos los criterios comunes; el "costo de flete" es usado por todas las empresas, y los criterios relacionados a la calidad de los servicios prestados no son muy gestionados. Además, existe poca alineación entre criterios e indicadores, lo que apunta a que las empresas no adoptan mecanismos de evaluación de los proveedores de servicios logísticos. Clasificación JEL: L25, L81, L87. ABSTRACT: This article aims to identify the criteria for selecting logistics service providers, their performance indicators and their alignment in the selection and evaluation processes for suppliers in the retail sector. A study of multiple cases was carried out in a logistics operator and four consignees through interviews, reports of performance indicators and direct observations. General results show that few common criteria are considered; the "cost of freight" is used by all companies; and criteria related to the quality of the services provided are not often managed. Moreover, there is little alignment between criteria and indicators, which suggests that companies do not adopt evaluation mechanisms for logistics service providers. Clasificación JEL: L25, L81, L87. RESUMO: Este artigo tem como objetivo identificar os critérios de seleção de fornecedores de serviços logísticos, seus respectivos indicadores de desempenho e seu alinhamento nos processos de seleção e avaliação de fornecedores no setor varejista. Realizou-se um estudo de múltiplos casos num operador logístico e em quatro consignatários por meio de entrevistas, relatórios de indicadores de desempenho e observações diretas. Os resultados mostram que são poucos os critérios comuns; o "custo do frete" é usado por todas as empresas, e os critérios relacionados com a qualidade dos serviços prestados não são muito gerenciados. Além disso, existe pouco alinhamento entre critérios e indicadores, o que indica que as empresas não adotam mecanismos de avaliação dos fornecedores de serviços logísticos. Clasificación JEL: L25, L81, L87 RÉSUMÉ: L'objectif de cet article est d'identifier les critères de sélection des prestataires de services logistiques, leurs indicateurs de performance respectifs et leur alignement dans les processus de sélection et d'évaluation des fournisseurs du secteur de la distribution. Une étude de cas multiples a été réalisée chez un opérateur logistique et dans quatre destinataires, à travers des entretiens, des rapports d'indicateurs de performance et des observations directes. Les résultats montrent qu'il y a peu de critères communs ; le « coût du fret » est utilisé par toutes les entreprises et les critères liés à la qualité des services fournis ne sont pas très gérés. En outre, il y a peu d'alignement entre les critères et les indicateurs, ce qui suggère que les entreprises n'adoptent pas de mécanismes d'évaluation pour les prestataires de services logistiques. Clasificación JEL: L25, L81, L87.

Financiadora de Estudos e Projetos A company doesn t operate singly in the market, because it is involved in a chain of buyers and suppliers, from which depends its operational efficiency. Thus, the choice of a partner requires the fulfillment of a number of requirements to ensure that business objectives will be not affected by inadequate supply. In this context, supplier selection can be an important process for an organization that wishes to evaluate the alternatives according its preference criteria for contracting services. However, certain criteria may present difficulties in measuring and to define indicators that can compose each criterion can allow the performance measurement of each supplier, adding objectivity to the process. The objective of this research was to identify and analyze which criteria supplier selection are used for hiring logistics service providers (LSPs) and what are the indicators used to assess the performance of this partner, in a group of companies in the retail. For this, we used the method of case study in five companies, four shippers and one 3PL. This is an exploratory qualitative research and the technique used was the direct intensive research using semi-structured questionnaires. Thus, were identified and analyzed the selection criteria and performance indicators used by companies to selection and evaluation of LSPs. The analysis allowed characterizing the selection of suppliers of these companies and performance measurement, as well as some specific features. As a result, it was observed that companies can point which criteria are relevant for the selection of LSPs and they have indicators for supplier performance evaluation, however the alignment between criteria and indicators is not fully established because the indicators used are more geared to monitoring the operation than the supplier evaluation. Uma empresa não atua isoladamente no mercado, pois está envolvida em uma cadeia de compradores e fornecedores da qual depende sua eficiência operacional. Assim, a escolha de um parceiro requer o atendimento de uma série de requisitos que garantam que os objetivos da empresa não sejam afetados pelo fornecimento inadequado. Neste contexto, a seleção de fornecedores pode ser um processo importante para uma organização que deseja avaliar as alternativas de acordo com seus critérios de preferência para contratação de serviços. Contudo, certos critérios podem apresentar dificuldade de mensuração e definir indicadores que possam compor cada critério pode possibilitar a medição do desempenho de cada fornecedor, acrescentando objetividade ao processo. Desta forma, o objetivo desta pesquisa foi identificar e analisar quais critérios de seleção de fornecedores são utilizados no momento da contratação de prestadores de serviços logísticos (PSLs) e quais são os indicadores utilizados na avaliação do desempenho deste parceiro, em um conjunto de empresas do setor do varejo. Para tanto, foi utilizado o método de estudo de caso em cinco empresas, sendo quatro embarcadores e um operador logístico. Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa e a técnica utilizada foi a investigação direta intensiva com o uso de questionários semiestruturados. Deste modo, foram identificados e analisados os critérios de seleção e os indicadores de desempenho utilizados pelas empresas para seleção e avaliação de PSLs. As análises permitiram caracterizar a seleção de fornecedores destas empresas e a medição de desempenho, assim como algumas características específicas. Como resultado, observou-se que as empresas conseguem apontar quais critérios são relevantes para a seleção de PSLs e possuem indicadores para a avaliação do desempenho do fornecedor, entretanto o alinhamento entre critérios e indicadores não é totalmente estabelecido porque os indicadores utilizados são mais voltados ao acompanhamento da operação do que à avaliação do fornecedor.

Os conceitos estatísticos são fundamentais para reduzir desperdícios causados por não qualidade em diversos processos, por meio da redução de sua variabilidade, destacando-se o controle estatístico de processos e o método seis sigma, que são voltados para monitoramento rápido. Ambos trazem os conceitos de gráficos de controle, avaliação de capacidade de processo e análises de causa raiz como propulsores da otimização nos mais diversos setores. Porém, conforme pesquisa bibliométrica realizada, ainda há poucos trabalhos envolvendo tais métodos combinados. Nesse sentido o estudo traz a relevância desse tema por meio de uma aplicação em uma industria alimentícia, mais especificamente na fabricação de molhos de tomate, com o objetivo de estudar a variabilidade do parâmetro de formulação °brix, com base no desenvolvimento de um modelo customizado ao processo em estudo que traga uma maior previsibilidade ao processo. Para a realização da pesquisa foram coletados dados de um processo contínuo, elaboradas cartas de controle, histogramas e foi analisado o nível sigma do processo. Também foram coletados depoimentos dos principais atores do processo para avaliação das causas de variabilidade. Foi observado que inicialmente o processo estava centralizado, porém com variabilidade fora dos limites de controle, sendo constatado um nível 4,15 sigma para o processo, gerando 0,4% de produtos fora das especificações de projeto. Após as propostas de melhoria, o processo tornou-se mais centrado em seus limites, com uma redução de 9% no valor de desvio padrão e 48% no número de defeitos gerados, constatando a redução de variabilidade. Todo o estudo foi embasado pelo desenvolvimento de um modelo customizado ao processo, considerando suas particularidades, tendo um passo a passo de como aplicar os métodos combinados na organização. Por fim, a pesquisa demonstrou a relevância a aplicabilidade dos métodos CEP (Controle Estatístico de Processos) e seis sigma no âmbito científico, como uma referência para estudos similares nessa área de conhecimento. Statistical tools are fundamental to reduce waste caused by non-quality in several processes, through the reduction of their variability, highlighting the statistical process control and the six sigma method, which are focused on fast monitoring. Both bring the concepts of control charts, process capability assessment and root cause analysis as drivers of optimization in various sectors, however, according to the bibliometric research carried out, there are still few studies involving such methods combined. In this sense the study brings the relevance of this theme through an application in the food industry, more specifically in the manufacturing of tomato sauces, aiming to study the variability of the formulation parameter °brix, based on the development of a customized model to the process under study that brings greater predictability to the process. To conduct the research, data from a continuous process were collected, control charts and histograms were elaborated, and the process sigma level was analyzed. Statements were also collected from the main actors in the process to evaluate the causes of variability. It was observed that initially, the process was centralized, but with variability outside the control limits, being verified a 4.15 sigma level for the process, generating 0.4% of products outside the design specifications. After the optimization proposals, the process became more centered in its limits, with a 9% reduction in the standard deviation value and a 48% reduction in the number of defects generated, verifying the variability reduction. The entire study was based on the development of a customized model for the process, considering its particularities, with a step-by-step guide on how to apply the combined methods in the organization. Finally, the research demonstrated the relevance and applicability of the SPC and six sigma methods in the scientific field, as a reference for similar studies in this area of knowledge.

O presente estudo propõe um modelo baseado em FMEA e Hesitant FuzzyTOPSIS para apoiar o processo global de avaliação de riscos no contexto da fabricação industrial. O modelo computacional foi implementado no software Microsoft Excel® e aplicado no processo de fabricação de chicotes elétricos de uma empresa nacional, líder no fornecimento para o segmento de máquinas agrícola. A aplicação teve como objetivo principal testar e avaliar o comportamento do modelo em uma situação real de avaliação de risco em processo. Os resultados da aplicação sugerem que o modo de falha “Decape – comprimento menor que o especificado” representa o maior nível de risco do processo de fabricação, podendo provocar perda parcial ou total da função primária do chicote elétrico. Com base nos resultados da aplicação piloto e da análise de sensibilidade, o modelo proposto se apresenta como uma alternativa eficaz para apoiar as atividades de avaliação de risco. As saídas do modelo fornecem subsídios para a formulação de planos de ação com base no nível de risco dos modos de falhas analisados. Outras contribuições deste estudo consistem em: permitir a utilização de critérios adicionais aos do FMEA tradicional; considerar a importância relativa dos critérios selecionados; suportar a decisão em grupo; possibilitar o uso de mais de um termo linguístico para expressar os julgamentos dos decisores; e apoiar a tomada de decisão em situação de hesitação e ambiguidade. The present study proposes a model based on the methods FMEA and Hesitant Fuzzy-TOPSIS to support the global risk assessment process in the context of industrial manufacturing. The computational model was implemented in Microsoft Excel© software and applied in the harnesses manufacturing process in a national company and leader in the supply for the agricultural machinery segment. The main objective of the application was to test and evaluate the model’s behavior in a real risk assessment situation in process. The results of the application suggest that the failure mode “Decape – less than specified length” represents the highest level of risk in the manufacturing process, which may cause partial or total loss of the primary function of the harness. Based on the results of the pilot application and the sensitivity analysis, the proposed model presents itself as an effective alternative to support risk assessment activities. The outputs of the model provide inputs for the formulation of action plans based on the risk level of the analyzed failure modes. Other contributions of this study consist of: allowing the use of additional criteria to those of the traditional FMEA; consider the relative importance of the selected criteria; support the group decision making; enable the use of more than one linguistic term to represent the judgment of decision makers; and support decision-making in situations of hesitation and ambiguity.