1. Influencia del periodo de alarma por la pandemia covid-19 en la calidad percibida de la atención en urgencias hospitalarias
- Author
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I. Vidal-Abarca Gutiérrez, D. Beteta Fernández, J.J. Lopez-Picazo Ferrer, and M. López Ibáñez
- Subjects
2019-20 coronavirus outbreak ,Coronavirus disease 2019 (COVID-19) ,business.industry ,030503 health policy & services ,Health Policy ,Severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2) ,03 medical and health sciences ,0302 clinical medicine ,Medicine ,030212 general & internal medicine ,0305 other medical science ,Self report ,business ,Humanities - Abstract
Resumen Objetivo Valorar los cambios en la calidad percibida por los pacientes que precisaron atencion urgente hospitalaria antes y durante el periodo de alarma por la pandemia covid-19. Metodos Estudio observacional descriptivo retrospectivo usando Net Promoters Score (NPS), que clasifica a los pacientes como promotores o detractores. Se midieron 3 dimensiones de calidad percibida (accesibilidad, profesionales e informacion) en 160 pacientes dados de alta a domicilio antes del periodo de alarma y en otros 160 en los primeros 2 meses durante ella. Se comprobo, mediante aceptacion de lotes (LQAS), un estandar ≥90% promotores y ≤10% detractores, en diferentes vias de acceso y horarios. Los factores relacionados con la probabilidad de que un paciente fuera promotor o detractor se analizaron mediante regresion logistica. Resultados La puntuacion media fue menor en accesibilidad que en las otras dimensiones (8,6 vs. 9,1 y 9,0; p La probabilidad de que un paciente fuera promotor fue mayor durante la alarma (OR 1,85; p Conclusiones La calidad percibida durante el periodo de alarma ha mejorado, en la que su propia declaracion es el factor mas influyente. La mejora es patente en pacientes pediatricos y oftalmologicos, pero imperceptible en gestantes o traumatologia, quiza porque la pandemia ejercio como correctora de la adecuacion.
- Published
- 2021
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