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This paper presents Change Management as the tool that helped minimize the resistance of the employees in the finance area of a multinational enterprise to the implementation of a Shared Services Center (SSC) in Latin America. It was found that in 16 countries in the region, the leaders and their respective teams were immersed in the process of migrating financial transactions to a subcontracted SSC. The challenge was to facilitate the implementation of this project by minimizing the risks of not achieving success by means of using the Action-Research method. After analyzing the types of resistance to overcome, the team developed a change management plan in order to obtain the support and commitment that is required from the leaders, involving employees to retain knowledge without affecting the deadlines for the implementation of the project. The individual commitment of the majority of directly involved employees was reached by treating them transparently, openly, and frankly, a fact that contributed to the success of the project. Therefore, it was possible for the team to identify and adequately address many risks that, if not resolved properly, could have delayed the implementation of the project or even jeopardize the activities in the different business units of the multinational in Latin America. The execution worked on the resistance, empowered local leaders as change agents, clarified the doubts of the employees, and ensured the closure of the project on time, within the conditions that were planned and without affecting the business. Resumen Este trabajo presenta la gestión del cambio como la herramienta que permitió minimizar la resistencia de los empleados del área de finanzas de una multinacional a la implementación de un Centro de Servicios Compartidos (CSC) en América Latina. Los líderes y sus respectivos equipos en dieciséis países de la región se encontraban inmersos en el proceso de migración de transacciones financieras a un CSC subcontratado. El desafío fue facilitar la implementación de este proyecto minimizando los riesgos de no alcanzar el éxito y para eso se aplicó el método de Action-Research. Luego de analizar los tipos de resistencia a superar, el equipo desarrolló un plan de gestión del cambio para obtener el apoyo y el compromiso de los líderes, involucrando a los empleados para retener el conocimiento sin afectar los plazos de implementación del proyecto. Tratando de manera transparente, abierta y franca a todos los empleados directamente involucrados, se logró el compromiso individual de la mayoría, lo que contribuyó al éxito del proyecto. Por lo tanto, fue posible para el equipo identificar y tratar adecuadamente muchos riesgos que, de no resolverse adecuadamente, podrían haber retrasado la implementación del proyecto o incluso poner en peligro las actividades en las diferentes unidades de negocios de la multinacional en América Latina. La ejecución trató la resistencia, empoderó a los líderes locales como agentes de cambio, aclaró las dudas de los empleados y aseguró el cierre del proyecto a tiempo, dentro de las condiciones planificadas y sin afectar el negocio. Resumo Este artigo apresenta gestão de mudanças como a ferramenta que minimizou a resistência dos funcionários da área financeira de uma multinacional à implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) na América Latina. Os líderes e suas respectivas equipes em dezesseis países da região estavam imersos no processo de migração de transações financeiras para um CSC subcontratado. O desafio era facilitar a implementação deste projeto, minimizando os riscos de não obter sucesso e para isso o método de Pesquisa-Ação foi aplicado. Após analisar os tipos de resistência a serem superados, a equipe desenvolveu um plano de gestão de mudanças para obter o apoio e o comprometimento dos líderes, envolvendo os funcionários para reter o conhecimento sem afetar os prazos de implementação do projeto. Ao tratar de forma transparente, aberta e franca todos os funcionários diretamente envolvidos, o compromisso individual da maioria foi alcançado, o que contribuiu para o sucesso do projeto. Portanto, foi possível que a equipe identificasse e enfrentasse adequadamente muitos riscos que, se não fossem resolvidos adequadamente, poderiam atrasar a implementação do projeto ou até comprometer as atividades nas diferentes unidades de negócios da multinacional na América Latina. A execução tratou a resistência, empoderou os líderes locais como agentes de mudança, esclareceu as dúvidas dos funcionários e garantiu o fechamento do projeto no prazo, dentro das condições planejadas e sem afetar os negócios. Résumé Ce document révèle de quelle manière la gestion du changement peut être un outil permettant de minimiser la résistance des employés d’une multinationale à la mise en place d’un Centre de Services Partagés (CSP) en Amérique latine. Les dirigeants et les équipes de seize pays de la région ont été contraint à un processus de migration des transactions financières vers ce sous-traitant. Le défi consistait à faciliter la mise en place de ce projet en minimisant les risques d’échec par l’application de la méthode Action-Research. Après avoir analysé les types de résistance à surmonter, l’équipe a mis au point un plan de gestion du changement visant à obtenir le soutien et l’engagement des dirigeants, à impliquer les employés dans la conservation des connaissances, sans affecter les délais de mise en œuvre du projet. Tous les employés directement impliqués dans ce processus y ont participé de manière transparente et proactive, et leur engagement individuel total a contribué au succès du projet. L'équipe a pu identifier et gérer de manière adéquate de nombreux risques ayant pu retarder la mise en œuvre du projet voire compromettre les activités de différente unités commerciales de la multinationale en Amérique latine. Ce processus collaboratif d’implémentation a vaincu les résistances, habilité les dirigeants locaux en tant qu'agents du changement, clarifié les doutes des employés et assuré la finalité du projet dans les délais impartis et les conditions prévues, sans affecter l'activité de l’entreprise.

En proyectos tradicionales de tecnología de información (TI) específicamente implementación de software en el sector bancario, se han identificado falencias en la comunicación que afecta la correcta intervención entre las áreas involucradas y las actividades dentro de la construcción del alcance establecido, a través de esta investigación se realizó un diagnóstico del proceso de comunicación para el Banco Impulsa, identificando las causas y efectos entre los diferentes involucrados en el proceso y sus roles dentro del equipo de trabajo y canales utilizados, a través de esta investigación se formuló una propuesta de mejora que permite mitigar los efectos negativos, tomando como punto de partida la revisión de lo investigado por otros autores y contrastando la información obtenida por medio de una encuesta. In traditional information technology (IT) projects specifically implementing software in the banking sector, communication failures have been identified that affect the correct intervention between the areas involved and the activities within the construction of the established scope, through this research a diagnosis of the communication process was made for Bank Impulsa, identifying the causes and effects between the different people involved in the processes and their roles within the work team and the media used, through this research an improvement proposal was formulated to mitigate the negative effects, taking as a starting point the review of what was researched by other authors and contrasting the information obtained through a survey. Especialista en Gerencia de Proyectos

En presente trabajo investigativo, habla de los diferentes modelos de investigación, desarrollo e innovación mas reconocidos y referenciados en la literatura y repasa sus puntos clave y características comunes. En diferentes empresas, los procesos de innovación organizacional no suelen ser soportados con herramientas procedimentales sencillas, evidenciando la necesidad de una herramienta metodológica de fácil aplicación y entendimiento, que genere valor a la compañía garantizando mejores procesos de I+D+i sostenibles en el tiempo.

[ES] Con este estudio pretendo realizar un análisis de la metodología ASAP utilizada por la herramienta SAP Solution Manager y creada por unas de las compañías más conocidas a nivel internacional, SAP SE. Este análisis busca identificar los puntos de mejora de la metodología para una posterior propuesta de optimización por medio de un enfoque ¿agile¿ que será elegido después de realizar una comparación de las metodologías tradicionales actuales y más comunes con las metodologías ágiles más utilizadas en un entorno global, [EN] With this study, I intend to perform an analysis of the ASAP methodology used by the SAP Solution Manager tool and created by some of the most internationally known companies, SAP SE. This analysis seeks to identify the improvement points of the methodology for a subsequent optimization proposal by means of an "agile" approach that will be chosen after a comparison of the current and most common traditional methodologies with the agile methodologies most used in a global environment.

The implementation of corporate governance is an important step in restoring credibility and trust in the private sector, as a precursor of healthy and competitive economic environments on a uniform basis. The postulates of corporate governance provide mechanisms for economic entities to work and thrive in an environment of responsible and sustainable development. For this reason, it is essential that a corporate governance model be instituted in Colombia in accordance with the intrinsic and intrinsic issues of the socio-cultural and economic aspects of the country, logically within unavoidable capitalist parameters to promote economic development. Currently, the world is facing a crisis not only economic, but also environmental and social that makes the establishment of a corporate government linked to the promotion of efficient and transparent markets, in accordance with the laws in force and the needs of each nation. in particular. La implantación del gobierno corporativo es un paso importante en el restablecimiento de la credibilidad y la confianza en el sector privado, como precursor de ambientes económicos sanos y competitivos sobre bases uniformes. Los postulados del gobierno corporativo proveen mecanismos para que los entes económicos trabajen y prosperen en un ambiente de desarrollo responsable y sustentable. Por ello, es primordial que en Colombia se instituya un modelo de gobierno corporativo acorde con las cuestiones propias e intrínsecas de los aspectos socioculturales y económicos del país, lógicamente dentro de parámetros capitalistas ineludibles para propiciar desarrollo económico. En la actualidad, el mundo se enfrenta a una crisis no solo económica, sino también ambiental y social que hace inaplazable el establecimiento de un gobierno corporativo enlazado con la promoción de mercados eficientes y transparentes, acorde con las leyes vigentes y las necesidades de cada nación en particular. Universidad de San Buenaventura - Cali

En la actualidad la gerencia de proyectos se ha convertido en un instrumento que facilita la operación y coordinación de proyectos de cualquier industria, sector y/o área de trabajo, mediante su aplicación es posible encontrar un equilibrio entre los objetivos propuestos, las tareas y el esfuerzo necesario para el logro de ellos. Sin embargo, ésta buena práctica no siempre es aplicada en todos los sectores, así lo demuestra la encuesta realizada a cinco (5) reconocidas empresas prestadoras de servicios de aseguramiento de calidad de software del país. De las cuales solo dos (2) de ellas cuentan con un proceso definido y organizado, basado en reconocidos marcos de referencia internacionales como el CMMI, PMBOK, ISO 9000, TPI e ISTQB, además de experiencia en trabajo de campo, que ha sido capitalizada por ellas y constituida en bases históricas de información, componente fundamental para la mejora. De esta manera, éstas dos (2) empresas (de ahora en adelante llamadas empresas experimentadas) han logrado crear su propia metodología. Las otras tres (3) empresas nacionales de aseguramiento de calidad encuestadas (de ahora en adelante llamadas empresas iniciadoras) evidencian a través de sus respuestas que no cuentan con un proceso de gerencia elaborado, aplican prácticas de gerencia de proyectos de manera parcial, dependiendo del tamaño del proyecto, del cliente y del recurso disponible. Mientras las empresas experimentadas aplican del 36% – 50% del esfuerzo a las actividades de gerencia, las iniciadoras solo aplican de un 0% - 15%, esta cifra se refleja en constantes reprocesos y mala estimación de los recursos. El principal objetivo de este trabajo es proponer un proceso de gerencia para los proyectos de pruebas de software, que permita tanto a las empresas experimentadas como a las empresas iniciadoras, contar con un proceso estructurado, con las actividades mínimas necesarias para aplicar gerencia a sus proyectos de pruebas y/o aseguramiento de calidad, con el fin de obtener ventajas competitivas frente al mercado y mejoramiento continuo al interior de la organización.

Con el avance de la tecnología, el uso de la computadora y sus diversos aplicativos de software están siendo utilizados de forma progresiva. Toda empresa se ha visto en la necesidad de estar al tanto en la tecnología, además, las personas se han visto también en la necesidad de incluir en sus vidas cotidianas aparatos como dispositivos móviles, agendas electrónicas, computadoras portátiles, entre otros. En Internet es posible obtener información relevante sobre temas específicos de búsqueda, siendo posible a que existe una red de computadoras alrededor del mundo que comparten información entre ellas por medio de páginas. En particular, el uso de internet permite a los usuarios mantenerlos informados, incrementando así, la inclusión social. Conocer los criterios a considerar para la realización de un estudio Wi-Fi considerando su respectivo marco regulatorio, describiendo las generalidades de las redes inalámbricas y las antenas utilizadas para brindar cobertura inalámbrica es importante al momento del diseño y/o implementación de una red Wi-Fi. En tal sentido se plantea el marco teórico de la comunicación inalámbrica, con un enfoque especial en el estudio de la red Wi-Fi; para luego describir el estudio y análisis de una red inalámbrica Wi-Fi para el servicio de internet en 5 playas del Sur de Lima; playas el Sol, Bonita, Totoritas, Arenas y Palabritas; permitiendo brindar cobertura a las playas del distrito de Asia. Trabajo de suficiencia profesional

El presente informe de suficiencia surgió de la necesidad de implementar un sistema de videoconferencia para el Instituto de Ciencias y Humanidades (ICH) que permita una mejor comunicación entre los integrantes de la misma, así como reducir el tiempo y gastos que son invertidos en el traslado del personal para las sesiones presenciales; dado ello el ICH me ordenó planificar dicho proyecto, teniendo en cuenta que la institución en la actualidad cuenta con una red de datos que permite una comunicación entre sus diferentes Sedes y con un área central que gestiona la información, además de personal técnico que puede apoyar en la puesta en marcha del proyecto. Primeramente, se analiza la situación de la red de datos del ICH en función a ser usada para el sistema de videoconferencia, luego se realiza un análisis de las alternativas para el sistema de videoconferencias (lo cual implica pros y contras de la tecnología usada, compatibilidad con la red ICH y un análisis de costos). El presente trabajo es el resultado de la profundización académica del informe profesional desarrollado para, y por encargo, de la ICH, los cuales fueron desarrollados simultáneamente. En ese sentido el marco teórico brinda información de las tecnologías usadas en la captura, transmisión y recepción de información (audio y video) las cuales deben ser las más óptimas posibles. Trabajo de suficiencia profesional

RESUMEN: La importancia que tiene el sector del software y las telecomunicaciones en los ultimos anos esta reflejada en la consideracion de que este es uno de los sectores mas propicios a ser sector de clase mundial1; su quehacer definido por la planeacion, desarrollo, implementacion y soporte de proyectos informaticos segun el Ministerio de Comercio e Industria de Colombia. Los proyectos informaticos se definen, segun Astudillo (2009) como ¡§un sistema de cursos de acciones simultaneas y/o secuenciales que incluye personas, equipamientos de hardware, software y comunicaciones, enfocadas en obtener uno o mas resultados deseables sobre un sistema de informacion¡¿ Romero (2008) y Henrik (2009) plantean que la Gestion de Proyectos implica la planificacion, supervision y control no solo del proceso informatico, sino tambien del personal y los eventos que ocurren mientras evoluciona el proyecto desde la fase preliminar a la implementacion operacional. Los proyectos deben implementarse estimando el esfuerzo y el tiempo para cumplir las tareas, definiendo los productos del trabajo, estableciendo puntos de control de calidad y estableciendo mecanismos para controlar y supervisar el trabajo definido en la planificacion; obteniendose del mismo un plan de proyecto que se realiza al comienzo de la actividad de gestion, el plan define el proceso y las tareas a ejecutar, el personal y los mecanismos para evaluar los riesgos, controlar el cambio y evaluar la calidad. Ademas de la gestion del alcance del proyecto. Segun Garcia (2008) Existen problemas informaticos desde el punto de vista del gerente de proyectos, estos se convierten en obstaculos para lograr el exito de un proyecto, entre ellos se encuentran: Estimaciones pobres; Planes deficientes; Falta de normas o estandares de calidad , Falta de guias para la toma de decisiones organizacionales; Falta de tecnicas para determinar el alcance; Pobre definicion de responsabilidades: quien hace que; Criterios de exito incorrectos. Por definicion, una planeacion es una funcion de la administracion en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades (Robbins y Coulter, 2005). Por otra parte, la planeacion estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos, y requieren que se tomen decisiones (Koontz y Weihrich, 2004).