Search

The present work has as general objective to legally analyze the principles of a procedural nature provided for in the constitutional order and the relevance that these have acquired within the new legal scenario that Ecuador has been experiencing since 2008 with the new Constitution and later, in 2016, with the General Organic Code of Processes. The research deals with the notions that arose as a result of the new constitutional paradigm, as a central element of public affairs, particularly in the judicial sphere, by focusing the argument on the predominant procedural aspects at the time of conducting trials. For the above, the issue is addressed from a technical-legal perspective, under the methodological application of the qualitative approach, in which a documentary analysis and the confrontation of positions are carried out, taking previous investigations as an information instrument. What, allowed in the first instance, to make the distinction between rules and principles, in relation to legal certainty. As well as, identify the main changes that arose as a result of the implementation of orality. The study concludes that the procedural principles, being constitutionalized, have acquired greater relevance to the point of being the guiding parameters and as a result the imperative of their observance, without this being understood as their overlapping with respect to the procedural rules of legal order, but on the contrary, as an instrument that harmonizes the latter, with the purpose of protecting fundamental rights, such as due process., El presente trabajo tiene como objetivo general analizar jurídicamente los principios de carácter procesal previstos en el ordenamiento constitucional y la relevancia que estos han adquirido dentro del nuevo escenario jurídico que vive el Ecuador desde el 2008 con la nueva Constitución y posteriormente, en el 2016, con el Código Orgánico General de Procesos. En la investigación se tratan las nociones que surgieron a raíz del nuevo paradigma constitucional, como elemento central del quehacer público, particularmente, en la esfera judicial, al centrarse el argumento en los aspectos procesales preponderantes a la hora de la sustanciación de juicios. Para lo anterior, se aborda el tema desde una visión técnico - jurídica, bajo la aplicación metodológica del enfoque cualitativo, en el cual, se realiza un análisis documental y la confrontación de posiciones, al tenerse como instrumento de información, investigaciones previas. Lo que, permitió en primera instancia, realizar la distinción entre reglas y principios, en relación a la seguridad jurídica. Así como, identificar los principales cambios que surgieron a raíz de la implementación de la oralidad. El estudio concluye que, los principios procesales al estar constitucionalizados, han adquirido mayor relevancia al punto de ser los parámetros rectores y como resultado el imperativo de su observancia, sin que aquello pueda ser entendido como la sobre posición de estos respecto de las reglas procesales de orden legal, sino por el contrario, como instrumento que armoniza las últimas, con el propósito de tutelar los derechos fundamentales, tales como el del debido proceso.

Si bien hoy en día la calidad de los servicios es un aspecto importante para el desarrollo de las organizaciones a nivel mundial, en nuestro país, los métodos de evaluación y medición de la calidad de los servicios no se validaron académicamente y no existen investigaciones referentes al modelo SERVQUAL en el Perú. Esta investigación busca validar este modelo en el sector de las cadenas de farmacias de Lima Metropolitana. Para esto, se utilizó el modelo SERVQUAL, con el cual se obtuvo una puntuación, que indicó la diferencia entre las expectativas y las percepciones de los clientes sobre la calidad del servicio en el sector, posteriormente, y para validar el modelo, se realizaron los contrastes de hipótesis analizando la relación entre las variables independientes, las dimensiones de la escala, y la variable dependiente, la calidad percibida del servicio. A partir de un análisis correlacional, se buscó establecer la relación que existe entre las variables de esta investigación, y mediante un análisis de regresión, se determinó la causalidad que existe entre estas, todo lo mencionado desarrollado en una plataforma estadística. La investigación brinda información aplicada al sector farmacéutico y, aún más importante, valida el modelo SERVQUAL en el ámbito de las cadenas de farmacias de Lima Metropolitana. Los resultados de este estudio comprueban la validez del modelo SERVQUAL en el sector, realiza la descripción del mismo desde el punto de vista de la calidad de los servicios y finalmente, establece contribuciones y recomendaciones tanto teóricas como prácticas para un mejor desempeño de las cadenas de farmacias en Lima Metropolitana desde el punto de vista de la dirección del marketing Although today the quality service is an important aspect for the development of organizations, the methods of evaluation and measurement of these were not validated academically, and there aren’t researches on the SERVQUAL model in Peru. This research aims to validate this model, punctually, in the sector of the pharmacy chains at Lima Metropolitana. The SERVQUAL model, was used to obtain a punctuation, which indicates the differences between the expectations and the perceptions of the customers about the quality service in the sector. Later, in order to validate the model a contrasts of hypothesis had to be done for analyzing the relation between independent variables and the service quality. A correlation analysis test was necessary to establish the relation between the variables of this research, also to define causality between the variables a regression analysis had to be developed, both test were run on a statistical platform. The research provides information applied to the pharmaceutical sector and validate the SERVQUAL model on pharmacy chains at Lima Metropolitana. Finally, the results of this study validate SERVQUAL model applied to the sector of pharmacy chains, at the same time, describe the sector from a marketing angle Tesis