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El estudio de caso que se toma se presenta en LO donde el problema principal esta es enfocado al indicador de rotación de una empresa de contact center BPO, la campaña del cual vamos hablar es el del sector salud. Se puede evidenciar que la alta rotación que presenta la campaña, al ser una campaña tan pequeña cada persona que se retire afecta drásticamente todo lo establecido en la campaña como su facturación, incumplimiento de ANS. Por lo tanto es de vital importancia que siempre este la planta completa ya que esto afecta a nuestro cliente final siendo una entidad prestadora de salud. The case study that is taken is presented in LO where the main problem is focused on the turnover indicator of a BPO contact center company, the campaign we are going to talk about is the health sector. It can be seen that the high turnover that the campaign presents, since it is such a small campaign, each person who withdraws drastically affects everything established in the campaign, such as its billing, non-compliance with ANS. Therefore, it is of vital importance that the plant is always complete, since this affects our end customer, being an entity health provider. Especialización