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Introduccion: Según diversos estudios, la comunicación efectiva y participativa así como la relación de confianza en la relación médico-paciente tiene mucha influencia en los resultados de salud. Una parte estadísticamente significativa del éxito de un tratamiento se debe al efecto que tiene la relación de confianza y las expectativas positivas del paciente sobre el tratamiento.(Blech 2012). Las habilidades comunicativas no mejoran necesariamente con la experiencia, sino con la técnica.(Wilkinson 2006). La comunicación participativa reduce el sufrimiento asociado a la experiencia de enfermar(Bezrech, 2012). Descripción del contexto y objetivo: Esta es una intervención formativa con el objetivo fomentar una cultura relacional entre profesionales y pacientes que facilita la transición hacia un modelo de atención centrado en el paciente mejorando la comunicación. Consiste en transmitir los avances de la neurociencia y de la tecnología relacional a los profesionales de las unidades a través de un código común de comunicación. Así como trabajar los valores de la organización desde los profesionales mediante trabajo colaborativo en cada UAP. Objetivo principal: Fomentar una cultura relacional saludable y centrada en el paciente Mejorar las relaciones humanas en las unidades Población diana: La población diana son todos los profesionales de la OSI Tolosaldea. Innovación, impacto y resultados: Los resultados obtenidos hasta el momento permiten afirmar que la intervención de Factor Humano provoca cambios favorables en los indicadores de mejora del trato percibida por pacientes. Se han detectado cambios significativos en habilidades y conductas concretas: los profesionales se presentan más, toman conciencia de las necesidades particulares, muestran más interés y preguntan más a pacientes. Además, los pacientes se han sentido más escuchados. Comentarios sobre la transferibilidad: Este es un proyecto que puede ser transferible a cualquier organización sanitaria. Conclusiones (principales hallazgos, discusión y lecciones aprendidas: En Osakidetza ha habido experiencias previas de Factor humanos que son las siguientes: 1- Proyecto "Desarrollo del Factor Humano en la OSI Goierri - Alto Urola" realizado en los años 2012-2013. 2- Proyecto Desarrollo del Factor Humano en el Servicio de Pediatría del Hospital Universitario de Cruces realizado en los años 2014-2015. 3- Ensayo clínico "Evaluación de la incorporación del factor humano en resultados en salud de una ruta asistencial sobre lumbalgia". De estas tres experiencias hemos aprendido, y por ello en el diseño de intervención de Factor Humano para la OSI Tolosaldea hemos integrado tres elementos considerados clave como factores de éxito para el proyecto: La necesidad de realizar un trabajo previo con los equipos en los que se va a implantar para generar una adhesión natural al proyecto y crear una cultura favorable al cambio. La identificación de "agentes de cambio" que sean reconocidos y apoyados por los equipos. La definición de un plan de mantenimiento del proyecto que garantice su continuidad en el tiempo. Todo ello, además, reforzado por un liderazgo que facilite el avance del proyecto y su consolidación a futuro. Se presentarán los resultados obtenidos en las distintas fases del proyecto. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Introducción: El tabaco, además de ser la causa singular de mortalidad más prevenible, genera desigualdades en salud sociales y de género. Los colectivos social y económicamente menos favorecidos son los que mayor consumo presentan. Respecto a su prevalencia, entre los hombres el tabaquismo ha disminuido en los últimos años, siendo estable entre las mujeres desde 2002 incluso con ligeros ascensos en ciertos sectores de edad. Está demostrada la repercusión del tabaquismo en el entorno humano (fumadores pasivos) y ambiental (humo de tercera y cuarta mano). Objetivos: General: Sensibilizar la población para conseguir una Tolosaldea libre de humo y colillas de tabaco Específicos: Difundir las ventajas de una vida sin tabaco tanto a modo individual como social. Promocionar la oferta de deshabituación de Osakidetza y Asociación contra el Cáncer (AECC) Evitar la incorporación de los jóvenes tabaquismo Sensibilizar a la población de la toxicidad de las colillas. Población diana Población de Tolosaldea. Entidades organizadoras Osakidetza, AECC, Salud Pública, Ayuntamientos de la comarca, Clínica Asunción. Cronología 2016: Diseño de la campaña y preparación del material de apoyo (Osakidetza y Salud Pública). Búsqueda de colaboradores (AECC, Ayuntamientos, Clínica Asunción) 2017: Difusión: reunión con farmacéuticos y odontólogos de Tolosaldea, trípticos informativos y carteles en todos los centros de salud de Osakidetza, clínica Asunción, farmacias y consultas de odontología, entrevistas en radio, televisión y prensa locales. Oferta de grupos de deshabituación a todas las empresas de la zona Envío de cartas a todos los establecimientos hosteleros solicitándoles su colaboración con el cumplimiento de la ley. Oferta de talleres a centros educativos Actividades: talleres con alumnado de ESO, concurso fotográfico "¿Dónde están las colillas?", mesa informativa. 2018: Actividades: talleres con alumnado de ESO, concurso fotográfico "¿Cuáles son tus razones para no fumar?", exposición, mesa informativa. Innovación: Aúna agentes sanitarios y sociales en la lucha contra el tabaco Aborda el impacto negativo de las colillas en el medioambiente y pretende sensibilizar a la población Impacto y resultados: Difusión: Reuniones realizadas: 11; asistentes /personas convocadas: 60 / 106 Envío de documentación: 235 cartas a establecimientos hosteleros y 700 a empresas Entrevistas divulgativas en medios de Comunicación: 8 Actividades preventivas: Talleres con alumnado de ESO, participantes: 212 en 2017 y 513 en 2018 Concursos fotográficos, fotografías recibidas 27 en 2017 y 38 en 2018; personas que interactúan en Instagram 800 y 1.000 respectivamente Exposición realizada en 4 centros educativos y una sala de cine. Asistentes 1336 personas Acción de calle participantes: 250 en 2017 y 200 en 2018. Oferta de deshabituación: Grupos formados: 3 en Osakidetza, 2 en AECC. Sostenibilidad y transferibilidad: Aunar recursos evita duplicidades y mejora resultados. Consideramos que puede ser transferible a otras comunidades. Conclusiones, discusión y lecciones aprendidas: La implicación de múltiples organismos proporciona un abordaje integral. Campaña dinámica, todavía en activo que va aumentando su repercusión en la sociedad. Ha tenido una amplia repercusión mediática y muy buena aceptación por los centros escolares. Instagram resulta muy útil para difundir fotografías, a la hora de recibir fotografías WhatsApp fue la opción preferida. [ABSTRACT FROM AUTHOR]