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This study sought to analyze and systematize the research of corporate credibility, emphasizing the concepts, dimensions and methodologies inside ourselves. Studies that specifically include the corporate credibility are related to the area of marketing and associate the term of the perceived honesty and competence of a company in its relationship with the market, from the perspective of a specific audience, considering, mainly, their influence on consumer attitude. The research, theoretical, took advantage of international studies developed by LaBarbera (1982), Newell (1993), Newell and Goldsmith (2001), Mackenzie and Lutz (1989) and Goldberg and Hartwick (1990), Lafferty and Goldsmith (1999), Goldsmith, Lafferty and Newell (2000a), Goldsmith, Lafferty and Newell (2000b), Haley (1996) and Maathuis, Rodenburg and Sikkel (2004). The survey results indicate that: 1) The corporate credibility has a great influence both in its attitude toward the brand, as in purchase intent. It is noteworthy that the variable assumes different degrees of importance varying according to gender, involvement with the product, product category and socioeconomic status, 2) The factors of gain and loss of credibility will vary depending on the context in which each company is located. It is emphasized that companies with perceived credibility are positively assessed by cognitive factors and companies with perceived low credibility are assessed by affective factors, and 3) The consumer uses as a criterion for evaluating the company's credibility perception of the organization, the perception of the issues involving the organization and perception of itself. For studies that seek to evaluate the credibility of the business relationship with the various factors influencing consumer behavior, already recognized in the literature, it is suggested to conduct quantitative studies, using the scale proposed by Newell (1993) and Newell and Goldsmith (2001). For studies that aim to understand how consumers use the company credibility as a guide in developing positive or negative towards a particular product, it is suggested the approach of symbolic interaction. Finally, suggest some research topics not covered in the theoretical approach, such as the degree of importance given to the credibility of purchase in different contexts, as well as identifying the conditions and situations in which the perceived credibility of a company is used by the consumer at the time of the purchase decision, evaluate the influence of media on perceptions of corporate credibility, and relationship between the credibility of the endorser and corporate credibility assessment. O presente trabalho analisa e sistematiza os estudos sobre credibilidade empresarial, enfatizando os conceitos, as dimensões e as metodologias privilegiadas nos mesmos. Os estudos, que compreendem especificamente a credibilidade empresarial associam o termo à percepção da honestidade e da competência de uma empresa em sua relação com o mercado. A pesquisa, de cunho teórico, desenvolveu-se com base nos estudos internacionais apresentados por LaBarbera (1982), Newell (1993), Newell e Goldsmith (2001), Mackenzie e Lutz (1989) e Goldberg e Hartwick (1990), Lafferty e Goldsmith (1999), Goldsmith, Lafferty e Newell (2000a), Goldsmith, Lafferty e Newell (2000b), Haley (1996) e Maathuis, Rodenburg e Sikkel (2004). Os resultados da pesquisa apontam que: 1) A credibilidade empresarial exerce grande influência tanto na atitude envolvendo a marca, quanto na intenção de compra; 2) Os fatores para o ganho e perda de credibilidade variam de acordo com o contexto no qual cada empresa encontra-se inserida; e 3) O consumidor utiliza como critério de avaliação da credibilidade da empresa a percepção da organização, a percepção das questões que envolvem a organização e a percepção de si mesmo. Para estudos que buscam avaliar a influência da credibilidade empresarial com os diferentes fatores de influência do comportamento do consumidor, já reconhecidos na literatura, sugere-se a condução de estudos quantitativos, utilizando a escala proposta por Newell (1993) e Newell e Goldsmith (2001). Para estudos que visam compreender como os consumidores utilizam a credibilidade empresarial como guia no desenvolvimento de atitudes positivas ou negativas perante determinado produto, sugere-se a abordagem do interacionismo simbólico. Por fim, sugerem-se alguns temas de pesquisas não contemplados no aporte teórico utilizado, como: o grau de importância dado à credibilidade em diferentes contextos de compra, bem como a identificação das condições e das situações em que a percepção da credibilidade de uma empresa é utilizada pelo consumidor no momento da decisão de compra; avaliação da influência dos meios de comunicação na percepção da credibilidade empresarial; e a relação entre a credibilidade do endossante e a avaliação da credibilidade empresarial. 86 f

In a time where the great majority of the contemporary organizations seek for new models of managing people, the ones that can give to the enterprises the capability of becoming a more strategic marketing actor, this research aims to offer some contributions able of increasing these discussions by examining some of the inter-relations possible of being observed in links between the organizational strategies and the respective corporate competences of managing its workers. In a more specific speech, for this dissertation it is trodden a path for which it is also, and mainly, desired: to identify the core strategies of the organizations studied, to identify competences of managing people in these organizations and to elaborate a hypothetic causal trail capable of aligning that strategies with these competences. From this moment on it is discusses if these themes are or are not aligned in the enterprises analyzed in field. Because of the characteristics that surround the corporate cases investigated it has been necessary to follow some methodological steps that qualify this research as mixed (both quantitative and qualitative). For the data collection it has been used two empirical research instruments: a structured questionnaire and a focal group. The treatment of the data collected has been done with the help of analysis guided by the descriptive statistic and enriched by content analysis, a technique applied to study the declarations offered by the focal group. The results show that, in general, the competences of managing workers are not aligned with the core strategies in the corporations studied. Between the causes that motivates this situation, it is highlighted the non dissemination of the strategic planning, the difficulty of communication by the managers that cannot specify the mainly strategic objectives of the enterprise where they work and the lack of prepare of the human resource department in dealing with the alignment investigated in this dissertation. It is possible to conclude that besides of the activities related to the competences of managing people being assumed as realized apart of the alignment proposed by this research, the organizations investigated tend to suffer some inconveniences as: less efficiency in managerial process, higher costs due to the continuum turn-over, less engagement of the employees, difficulty in retaining talented people and a constant increase in the cost of the activities related to the human resources department. By all this, it is stated that: the department that has the potential of fostering the organizational results does not realize its functions with efficiency and, for this, does not become a strategic department. Em um contexto no qual as organizações procuram novos modelos para a área de gestão de pessoas que sejam capazes de torná-la mais estratégica, o presente estudo intui contribuir para a ampliação dessa discussão e examinar as inter-relações existentes entre as estratégias empresariais e as competências de gestão de pessoas. Em específico buscou-se identificar a estratégia central da organização; identificar as competências de gestão de pessoas e construir um fluxo causal hipotético que alinhe estratégias empresariais e competências centrais da área de gestão de pessoas. A partir daí discutiu-se o alinhamento ou não dos temas em pauta nas empresas pesquisadas. Pelas características do objeto de estudo utiliza-se de uma pesquisa mista, quantitativa e qualitativa. Para coleta de dados utilizou-se de um questionário estruturado e do grupo focal. Para o tratamento dos dados quantitativos utilizou-se estatística descritiva, análise de correlação e associativa, além da análise de conteúdo para o grupo focal. Os resultados indicaram que, em geral, as competências de gestão de pessoas não estão alinhadas com a estratégia empresarial nas empresas pesquisadas. Muitas causas para tal, foram evidenciadas, entre elas a não disseminação do planejamento estratégico na empresa, dificuldade de comunicação dos dirigentes quanto aos objetivos organizacionais e falta de preparo da área de gestão de pessoas quanto à busca do referido alinhamento. Pôde-se concluir que mesmo as atividades relacionadas às competências de gestão de pessoas sendo consideradas realizadas por seus gestores, sem o alinhamento aqui proposto, a organização tenderão a padecer de algumas perdas tais como menor eficiência no processo de gestão dos profissionais, maior gasto com reposição de pessoas, menor engajamento dos profissionais - entregando desempenhos inferiores a suas capacidades, dificuldade de reter talentos e maiores gastos financeiros em fazer a gestão das pessoas. Assim, infere-se: a área que poderia potencializar os resultados organizacionais acaba por não cumprir com eficiência seu papel e não se consolida como estratégica. 116 f