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La presente crónica quiere relatar la celebración del evento organizado por el Grupo Social ONCE el pasado día 26 de mayo con el título Soledad: un reto que nos une. Este evento tuvo como objetivo visibilizar la situación de soledad no deseada, así como la actuación tanto de la ONCE y su Fundación como de diferentes administraciones públicas y organizaciones del tercer sector. En el mismo participaron técnicos y representantes de la ONCE y del mundo de las organizaciones sociales y la administración pública; de manera presencial lo hicieron alrededor de 200 personas y una cifra similar en streaming. Entre los diferentes bloques, el evento estuvo amenizado por «Soledad», la cual nos expresó sus sentimientos y opiniones, así como por vídeos en los que diferentes personas que se han sentido solas relatan su situación antes y después de ser atendidos, en este caso, por la ONCE.

espanolEl objetivo de este trabajo es dar a conocer la experiencia del equipo de trabajadoras sociales de la ONCE de la Delegacion Territorial de Madrid durante el periodo de confinamiento derivado de la pandemia del SARS-CoV-2, asi como despues del mismo, ademas de una reflexion sobre el trabajo realizado y los aprendizajes obtenidos. Ha sido una experiencia donde se han atendido las necesidades sociales con un nuevo enfoque ante la incertidumbre generada por la situacion sanitaria. Se inicia la experiencia con informacion relacionada con los inicios del confinamiento y la incertidumbre, asi como los procedimientos y las tareas en una situacion diferente, en la que los profesionales realizaban su intervencion con grandes dosis de motivacion e imaginacion para, despues, abordar la situacion de «nueva normalidad» con una atencion preferentemente telefonica, escasos y excepcionales contactos presenciales, con el uso de la tecnologia como apoyo a todos los procesos, los cuales, como consecuencia de la sobrecarga de la administracion, se fueron alargando. Mas tarde, se enumeran los aprendizajes obtenidos, las propuestas del cambio en la intervencion con las personas y con el propio equipo de trabajo social, reforzando la idea del cuidado profesional y el empoderamiento de las personas usuarias. EnglishThis article describes the experience of the social counsellors working out of the ONCE’s community centre at Madrid during and after the SARS-CoV-2 lockdown, analysing the work performed and the lessons learnt. The experience consisted in the adoption of a new approach to meet social needs to confront the uncertainty generated by the health crisis. It began with the collection of information on the uncertainty surrounding early-stage lockdown and the roll-out of new procedures and tasks in an unprecedented situation that called upon professionals to deploy huge doses of motivation and imagination. The ‘new normality’ was confronted primarily via telephone support and scant and only exceptional in-person contact. Professionals resorted to technology to expedite all the processes that, due to the heavy administrative burden, were experiencing delays. That description is followed by a discussion of the lessons learnt, proposals for change in the support afforded affiliates and in the social counsel team itself to reinforce professionalised care and user empowerment.