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Introduction. The experience of patients’ families in Emergency Rooms (ER) has been largely ignored by researchers. The objective of this study was to evaluate the satisfaction of patients’ families at the Adult ER of the Pointe-à-Pitre University Hospital Center, and to solicit their point of view about the possibility of having a mediator, having psychological counseling in grave cases, and having a family waiting room to improve communication with caregivers.Material and method. This prospective, descriptive, and monocentric study was conducted between January and April 2017 at the Adult ER of the Pointe-à-Pitre University Hospital Center. A single interviewer randomly presented patients’ families with a questionnaire containing twenty single-answer questions and two numerical open-ended questions, until a statistically useful number of subjects was attained.Results.403 questionnaires were included. Patients’ family members were not satisfied with the information about the patient intake process 95% de [54-64]) with a 95% confidence index), and with information about the patients’ condition (34% [29-38]), while 39% [35-44] had no opinion. They were not satisfied with the availability of doctors (53% [48-58]) and paramedical staff (52% [47-57]). They were satisfied with the attention of medical (71% [67-76]) and paramedical staff (69% [64-73]). They found several proposals for the future to be useful: the presence of a mediator in the waiting room (91% [88-94]), a family waiting room (90% [87-93]) and psychological counseling in case of unfavorable prognosis or the decease of their loved one (73% [68-77]).Conclusion. Better delivery of information in the waiting room can be achieved through changes in the organization of staff and facilities, and could thus significantly improve the experience of patients’ families at the ER.; Introduction. Le ressenti de l’attente des proches de patients admis aux Urgences semble être méconnu du monde médical. L’objectif de cette étude est d’évaluer la satisfaction des proches de patients admis aux Urgences Adultes du Centre Hospitalier Universitaire de Pointe-à-Pitre, et d’estimer leur point de vue sur l’instauration d’un médiateur, d’un soutien psychologique en cas de situation grave et d’une salle des familles afin d’améliorer la communication avec les équipes soignantes.Matériel et méthode. Cette étude prospective, descriptive, monocentrique a été réalisée de janvier à avril 2017 aux Urgences Adultes de Pointe-à-Pitre. Un enquêteur unique a interrogé les proches en salle d’attente, au hasard, jusqu’à atteindre le nombre de sujets nécessaires. Le questionnaire utilisé était composé de vingt questions à choix unique et de deux questions ouvertes numériques.Résultats. Nous avons inclus 403 questionnaires. Les proches n’étaient pas satisfaits de l’information sur le déroulement de la prise en charge (59% avec un intervalle de confiance à 95% de [54-64]) et sur l’état de santé du malade (34% [29-38]) avec 39% [35-44] sans opinion. Ils n’étaient pas satisfaits de la disponibilité du personnel médical (53% [48-58]) et paramédical (52% [47-57]). Ils étaient satisfaits de l’écoute du personnel médical (71% [67-76]) et paramédical (69% [64-73]). Ils estimaient utile l’instauration d’un médiateur en salle d’attente (91% [88-94]), d’une salle des familles (90% [87-93]) et d’un soutien psychologique en cas de pronostic défavorable ou de décès de leur proche (73% [68-77]).Conclusion. Une meilleure délivrance de l’information, tant sur son organisation humaine que matérielle, pourrait améliorer le ressenti des proches de patients admis aux Urgences